2022年物业项目经理工作职责具体内容

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年物业项目经理工作职责具体内容1、负责项目内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。2、负责制定物业项目月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。3、定期进行现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。7、全方位优化客户服务质量。2022年物业项目经理工作职责具体内容（二）1、领导

2、、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。2022年物业项目经理工作职责具体内容（三）1、全面主持物业服务工作，确保物业各项经济指标及管理指标的完成;2、确定物

3、业组织结构及部门职责;3、负责物业工作职责的制定与监督考核;4、负责常用法规文件和公司管理体系文件规定及公司决议在本物业的贯彻、落实;5、负责制定物业的工作计划，组织实施并检查其落实情况;负责工程预算、日常管理经费的初审工作，审核各项合同的收付工作，实时掌握管理费的收缴情况，合理控制物业费用的工支;6、全面负责大厦内的安全管理工作，全面预防和制止治安案件的发生;7、负责项目的其他业务统筹工作，如公寓租赁情况分析等;8、协调与政府主管部门及相关单位的关系。2022年物业项目经理工作职责具体内容（四）1负责统筹、策划物业管理部的日常工作、计划、安排，建立建全本部门的管理制度;确定工作目标，制定工作

4、计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结;拟定各项管理制度和管理措施，定期对各部门的工作监察协调，以检讨及改善本部门的管理水平;2负责物业管理体系的正常运作，并负责跟进不合格项的处理和纠正，预防措施及跟踪;3根据项目情况编制管理预算等;掌握部门固定资产及每月的物料消耗，并加以控制;4指导深度项目管理体系建立及实施员工培训;负责制定员工的业务培训计划，定期对员工进行业务考核和培训;5审阅巡查报告、投拆记录、事件报告、管理日记簿等，对出现的问题迅速处理;处理租户的重大投诉;6协调与相关部门及对外政府部门的工作关系;建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作;7对物业管理处办公范围的防火安全负

5、责，为物业管理处的防火责任人。2022年物业项目经理工作职责具体内容（五）1、管理所在物业项目的日常工作(含保洁、运送、护工、电梯、工程、秩序等);2、负责组织制订项目部年度、季度、月度工作计划，并组织相关人员落实;3、负责项目部工作质量体系的建立并持续改进，定期组织专业技能及行为规范培训，不断提升服务水平;4、负责定期与甲方的沟通回访及投诉反馈工作，确保现场服务质量的持续改进;5、负责项目部不合格服务的处理及纠正、预防及跟踪;7、负责对下属的管理、指导、培训、激励。8、负责及时有效处理业主的重大投诉和各类突发应急事件。2022年物业项目经理工作职责具体内容（六）1.熟悉各条线业务并具有协调各

6、条线的能力;2.严格遵守公司及医院的各项规章制度，严格按照项目合同履行服务;3.严格遵守公司人事制度，按照公司及合同要求，组织完成人事事宜;4.严格执行公司财务制度，根据预算加以实施，及时催讨项目应收账款;5.主持项目日常工作，围绕公司年度目标制定计划并具体实施;6.加强走动式管理，积极协调和督导项目现场，及时发现和解决问题;7.积极配合院方重大活动、突发事件处理方面所需要的服务，建立良好的人际关系，提升满意度;8.监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、计划任务的执行与落实;9.妥善处理项目运行中产生的各类投诉和突发事件;10.负责对项目各级管理岗位的指导、考核和评价;11.保持与公司的密切联

7、系，定期报告相关重要信息;12.跟踪上一日工作布置，确定是否落实，巡视医院重点区域。关注各部门工作开展，对投诉或发生的问题及时协调处理。抽查各部门规范服务、规范操作，检查主管工作;13.对有投诉病区、科室重点关注，检查整改落实情况。与院方相关部门进行沟通，及时协调处理相关问题;2022年物业项目经理工作职责具体内容（七）1、负责项目前期物业管理介入与日常管理工作。2、制定项目年度工作计划、培训计划、预算计划并分解各部门实施。3、全面负责统筹、工程、保安、保洁、收费等工作。4、代表项目与业主方沟通协调，出具月度报告和不定期专项报告上报。5、制定项目各项物管制度与表单。6、负责外包工作的综合考评及

8、外联协作工作。7、完成业主方和领导安排的工作。2022年物业项目经理工作职责具体内容（八）1、全面主持日常管理工作，根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施;2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行;3、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报;4、负责进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决;5、发生紧急事件

9、时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报;6、监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算;7、统一协调各部门的工作，并检查员工工作状况和工作进展落实情况;8、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定;9、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。2022年物业项目经理工作职责具体内容（九）1、负责物管中心贯彻落实各项管理制度与流程，达成经营目标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责;2、负责组织贯彻实施公

10、司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本物管中心(处)的管理手册、服务标准、工作标准;负责分管项目物业的日常工作管理;3、负责分管项目物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员提高物业费收缴率，根据部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行分解指导;负责分管项目年度及月度财务收支预算和控制;4、负责制订分管项目工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本项目小区员工的绩效考核;5、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;6、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出

11、所、业主委员会等相关部门的关系;7、积极响应集团及公司号召，完成领导安排的其他工作。2022年物业项目经理工作职责具体内容（十）1、负责项目现场管理及日常运营工作。2、负责与甲方现场的沟通协调工作。3、进行项目日常工作检查与督导，使项目管理达到公司服务品质要求。4、提升客户服务满意度，与业主建立良好的关系。5、公司内、外部客户关系维护。6、处理各类客户投诉和突发事件。7、定期对管理人员进行培训和KPI考核工作。8、完成领导临时交办的其他工作。2022年物业项目经理工作职责具体内容（十一）1、能编写物业项目的工作指导书，以及项目的服务计划，编制项目的预算;2、全面负责物业项目的人员管理、财务管理

12、、物品管理和各项现场管理;3、能及时向各部门传达公司各项工作会议的精神及颁布的制度，督促严格执行;4、落实人员做好物业内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理及依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作;5、根据公司和物业项目业委会的要求，主持、审查、签订对外的各项经济合同;6、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修;7、对业主/租户之间在物业使用中发生的争议进行协调;8、定期向业委会报告物业维修、更新费用的收支账目，接受审核;9、接受街道和房地产管理部门的指导和监督，配合做好

13、社区管理工作。2022年物业项目经理工作职责具体内容（十二）1、在总经理的领导下全面负责服务中心的日常管理工作;2、负责制定项目年、月、周工作计划;3、负责跟进项目设施设备的维修工作;4、负责组织项目员工培训及考核管理工作;5、负责与开发商及政府相关职能部门的沟通协调等相关工作;6、负责处理租户、业主投诉及妥善处理紧急突发事件，提高客户满意度;7、负责有偿服务的推广和跟进;8、定期做好满意度调查及拜访业主;9、完成公司分配的各项考核指标;10、完成公司安排的其他工作。2022年物业项目经理工作职责具体内容（十三）1.负责公司写字楼项目的全盘物业经营管理工作;2.统筹负责客服、安管、环境、品质、工程等部门工作，监督和指导各部门完成公司质量目标，确保各项工作持续有效的开展，带领团队打造优秀的物业服务品质;_处理重要客户投诉或重大客户投诉工作，指导各部门进行员工的选、育、留工作，完善各项管理体制和内部监管机制;4.贯彻执行集团及物业公司各项指示，深入做好物业公司品牌文化建设，努力打造同行业最优客户服务工作。2022年物业项目经理工作职责具体内容（十四）1、负责项目内主要目标和计划，制定、参与或协