2022年物业消防监控中心设备运行管理规程

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年物业消防监控中心设备运行管理规程1.0目的确保消防监控中心设备处于良好状态，保证用户的生命和财产安全。2.0范围适用于_集团大厦的消防系统、保安闭路电视系统、对讲电话系统运行管理。3.0职责3.1值班保安员负责中心设备的监控管理并做好记录。3.2工程部主管负责对中心设备进行综合管理及监督指导。3.3当值领班负责对中心设备的运行情况进行监督。4.0工作程序4.1各级人员工作程序4.1.1中心值班保安员a.中心值班保安员负责中心消防设备_小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后，于三秒内消音，保留信号，并立即报告领班前往察看，确认信号真伪，发生火灾后，

2、通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。b.当发生故障时，及时通知工程部派人修理。c.将每班运行情况记录于消防中心工作记事簿，消防报警联动系统设备监控运行记录。d.保安员按消防设施检查制度要求，在工程部责任技工配合下，定期对消防系统进行功能检查并启动消防泵、加压泵、恒压泵、正压风机、送风机、排风机、排烟机等联动功能广播系统，并将试验结果记录于各种检查表格中。e.每班次打扫房间一次，每月清洁设备一次(由保养单位完成)，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。4.1.2技工、高级技工(有承包单位由承包单位负责)。a.按消防设备检查保养计划表、保安闭路电视检查保养计划表要求按时进行中心设备的维修保

3、养或监督外保工作，并做好记录。b.负责向工程部主管申报备品、备件的采购计划。c.负责编制中控室设备台账、设备卡。4.1.3保安部部长a.负责中心保安员的纪律管理和素质培养。b.制定培训考核计划定期对中心保安员进行培训考核，以提高值班人员业务素质。4.1.4工程部主管a.负责中心设备的综合管理，包括技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备配件、材料的采购计划的编制、外委修理的联系工作，对维修保养工作进行指导及检查监督。b.每年_月制定下年度的各项检查保养计划表。消防系统设备、保安闭路电视设备的保养，每季进行一次。并按运行情况制定中修、大修计划。4.1.5管理处经理a.审核修保养记录表中修、大修计

4、划。b.中心各项保养计划表及维修计划表。4.2消防监控中心管理工作程序4.2.1保安员负责中心每天_小时值班、监控，并严格执行交班制度，填好值班记录。4.2.2非值班人员严禁操作。外来人员进入要经管理处或保安部长批准，禁止无关人员进入。4.2.3各控制制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的动作应始终处于良好状态，各类操作转换开关应在手动位置。4.2.4每班应注意检查各类信号是否正常，并认真记录，如有异常要立即查清原因。4.2.5中心出现报警信号后，应立即核实。属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警，应迅速报告保安部长，管理处领导，组织灭火。4.2.6中心内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改

5、，如有损坏，要查明原因立即申报上级，经批准后及时更换。_室内要保持干净卫生、通风干爽、设备无灰尘，不准堆放杂物。4.2.8消防应急器材应齐备良好，室内禁止吸烟。4.2.9常备应急于电筒及充电或应急照明设备。4.2.10保持专线报警电话畅通，禁止任何人员作私人用途。5.0相关记录5.1消防中心工作记事簿QR/GR-6055.2消防报警联动系统设备异常情况记录表QR/GR-6112022年物业消防监控中心设备运行管理规程（二）1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责。2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导

6、和决策;负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核;4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。2022年物业消防监控中心设备运行管理规程（三）负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;及时传递业主意见或建

7、议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;每日对前台各类问题进行梳理、汇总;负责对前台办公环境的维护;负责本岗位环境体系的实施。做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价完成上级临时交办的其它事务。2022年物业消防监控中心设备运行管理规程（四）1、领导物业服务中心(处)贯彻落实各项管理制度与流程，达成经营目标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责;2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本物业服务中心(处)的管理手册、服务标准、工作标准;

8、3、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议;4、接受公司领导与公司各职能部门的业务指导，协调本中心(处)与公司、客户及相关协作单位之间的关系;5、组织制定物业服务中心(处)工作计划，审批各部门的年度工作计划;6、与业主的沟通和协调，在管理权限范围内处理业主投诉和其他要求;7、负责小区物业的验收与接管相关工作,监管管辖区内的水、电、消防等设备运行状况正常;8、控制项目管理成本，监控各类款项收支;负责与当地市政部门、相关单位保持融洽关系;9、负责处理本物业服务中心(处)的重大质量问题、安全问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。2022年物业消防监控中心设备运行管理规程（五）

9、1.熟悉和掌握业户的全面情况,定期征询业户意见。2.按照国家有关法规,协助管理处主管依程序成立业主委员会,配合展开工作。3.负责业主/租户的来访、投诉及给予解决处理，建立业主档案。4.接听电话并做留言记录，及时向领导反馈信息。5.主持客服部的工作,定期报送各项报表。6.协助管理处主管处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及有关主管部门的工作,协调好关系。7.配合协助工程部、安管部做好维修、安全工作。8.积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作。9.会同有关部门负责物业的接管验收工作,对验收中存在的问题及时与承建商联系并解决。10、完成管理处主管交办的其他工作。2022年物业消防监控中心设备运行管理规程（六）负责房屋及住户信息管理;负责矛盾调处及协调沟通;负责房屋违规行为检查、报送;负责物业及公房管理相关工作;负责各类费用收缴工作;负责对四保服务的综合检查及日常2022年物业消防监控中心设备运行管理规程（七）1、负责客服部的全面工作，协调、督导下属员工工作;2、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉;3、随时掌握小区物业费等收缴情况，及时做好物业费的催缴工作;4、定期组织业主走访、增强与业主的沟通联系，了解业主动态，并采取有效措施解决;5、做好与各部门的横向配合工作。2022年物业消防监控中心设备运行管理规程（八）1、对本区域内的业主报事进行信息收集、跟进