2022年小区物业的工作职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年小区物业的工作职责1、负责贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定、坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，做好小区物业管理工作。2、定期向公司报告服务中心工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。3、负责督导部门主管落实按催缴流程开展催费工作，督导部门一般性投诉的跟进处理，跟进处理重要投诉。4、负责合作单位的工作的质量监督、管理工作，促成合作单位的日常服务工作表达达到服务委托合同的要求。5、依据公司经营管理目标和要求，制定物业服务工作计划，完成一体化管理服务的管理指标与经济指标。6、指导检查

2、物业服务中心清洁卫生、环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。7、完成上级交办的其它工作。2022年小区物业的工作职责（二）1、认真贯彻执行物业管理法规和公司有关规章制度，定期向公司汇报部门的工作情况，提交所管物业的物业管理建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标;2、制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序，并严格执行、监督。3、定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，督导其各项决议的执行;4、负责协助对各专业技术工进行考核及资格等级证的考取评定。对本部门员工定期做出监督、考核。配合销售、收楼工作、组建物业团队管理;5、负责协调客户与公司相关部门关系，

3、处理客户投诉并组织客户意见征询活动及社区文化的展开，了解客户对公司各项服务的意见及建议;6、处理突发事件;7、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作;8、负责组织处理各类投诉、采访工作，创造客户沟通渠道，创建安全、文明、和谐小区。2022年小区物业的工作职责（三）1.负责指定区域内楼盘，小区等场地新开户开发和促销活动开展;2.负责指定区域内楼盘，小区物业的沟通合作，洽谈和合同签订;3.寻找区域内适合条件的仓储位置，跟相关人员沟通洽谈促成合作;：4.定期上门拜访客户，维护好客情;5.完成公司其他临时性工作安排。2022年小

4、区物业的工作职责（四）1、主持物业公司日常运营管理工作;2、负责组织实施物业公司年度工作计划、工作标准、工作程序、管理制度;3、组织制定、审核公司的组织架构及人员定编;4、负责物业公司日常经营管理资金费用支出计划的制定，并对经营效益负责;5、做好业主投诉、群述及赔付处理工作;6、对物业公司各项目的满意度每月进行回访及分析，帮助项目及时提升满意度。2022年小区物业的工作职责（五）1、对业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查;2、抄水表工作规范、付款通知书的派发;3、负责辖区范围内装修单元的日常监管与验收工作;4、负责代管服务单位员工的入、退、调房业务的办理;5、负责已租空置房的巡查工作

5、、商铺巡查管理;6、负责小区物业管理费等相关欠费的催缴工作;7、定期上门家访，与辖区业户多沟通，与业户建立良好关系，积极、主动协调业户之间的邻里关系;8、完成上级领导交办的各项任务。2022年小区物业的工作职责（六）1、跟进有意向客户，了解客户需求，进行商务谈判，根据客户需求促成成交;2、负责写字楼、小区物业招商工作，完成区域目标;3、客户的接待、咨询、签订合同的工作，为客户提供专业的咨询服务，招商手段多渠道进行;4、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;5、负责区域市场信息的收集及竞争对手的分析;6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。2022年小区物业的工作职责（七）1、负责

6、不定期对物业进行巡视，对停车场、清洁及绿化工作等进行检查;2、按时完成小区物业管理费的收缴工作;3、组织部门工作早会，并对部门内部员工进行相关培训工作;4、负责协助客服经理做好检查监督部门工作的落实情况及服务质量，并对员工工作纪律、礼仪礼貌等守规行为进行检查监督;5、负责起草、撰写客服部的周总结和计划、月总结和计划、各类通知、函、特别事件报告等文稿;6、负责安排做好部门办公用品的申购、领用计划及损耗控制的工作;7、负责做好部门人员考勤、排班;8、负责及时传达部门、公司的最新文件和工作需求，向客服经理汇报部门工作情况;9、认真完成上级领导所交代的其他工作。2022年小区物业的工作职责（八）自觉遵

7、守物业管理条例的相关服务标准，掌握物业管理相关法律法规以及代收代缴费用的收取标准和计算方法，做好收费、催费、接待工作。敬业爱岗主动、热情为业主服务;负责管理所属区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项检查及服务工作。制定详尽的业主信息资料管理台账，核查所属片区住户状况，做好所管辖区域物业费用催费管理工作，确保物业费用催缴、回收率达到所制定的标准。负责为业主办理入住、装修手续，以及后续跟进与装修巡检工作的开展。负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。2022年小区物业的工作职责（九）负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;对疑难问题或突发

8、事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;每日对前台各类问题进行梳理、汇总;负责对前台办公环境的维护;负责本岗位环境体系的实施。做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价完成上级临时交办的其它事务。2022年小区物业的工作职责（十）1、做好业主接待工作，受理各种服务与投诉并跟进、反馈服务情况;2、负责物业费收缴、催收工作;3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区文化活动的组织;4、领导交办的其他事项。20

9、22年小区物业的工作职责（十一）1、对本区域内的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理。2、负责本区域内的物业服务费用的收缴、清欠工作。3、负责本区域内业主满意度调查的客户梳理、关系维护工作。4、协助开展业恳谈会、后台开放日及社区活动的客户邀请及后期意见调查和评估。5、协助处理本区域内的突发事件的客户安抚工作。6、负责对本区域内楼道、总坪进行巡查、发现异常通知对应的工作人员进行处理等。2022年小区物业的工作职责（十二）1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;2、负责处理客户投诉问题，并根据投诉情况提出切实可行的解决方案并督促实施。3、负责物业的接管验收工作;负责小区客户档案的收集、整理工作;4、负责受理业主的重大投诉;定期了解业主对公司的意见和建议，组织安排定期的回访工作;建立与重点客户的定期联系制度，并做好重点客户的走访工作;5、负责催收物业费、停车费及其他应收费用;6、负责本部门日常事务以及客服人员的管理工作;7、有权处理业主的投诉，和业主进行沟通，对业主投诉的事情作出处理结果;8、做好本职工作并完成领导交办的其他任务;2022年小区物业的工作职责（十三）1、费用收取2、报表报送3、业主咨询回复4、业主接待5、与财务工作对接6、项目经理安排的其他工作2022年小