2022年客服部部门职责

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年客服部部门职责工具/原料电脑WORD方法/步骤1:(一)协助总经理制定公司的营销战略、发展规划；(二)负责建设公司营销组织机构和团队管理体系，以及制定相关的管理制度与行为规范；负责拟订产品销售计划、提出销售方案，调控销售政策和市场开拓计划，调动销售人员的积极性，最大限度满足适应市场的需求；定期向总经理提供营销现状报告和营销发展计划报告；(三)全面组织与策划公司产品营销体系的建设；(四)负责公司的品牌推广和项目策划，包括组织、参与、指导营销方案的制定，媒体公关活动的审定，以及完成公司营销推广项目的总策划和指导相关人员完成日常营销宣传和推广工作；(五)

2、执行公司的销售政策，完成或超额完成公司下达的销售计划，提高销售效益，对客户及相关市场进行极好的管理；(六)熟悉各种产品的功能、质量标准、适用范围、使用方法及特点，采用多种宣传方式扩大影响。(七)加强市场调研与调控，广集客户意见，随时掌握市场动态，及时向公司汇报和总结工作。(八)根据销售任务，编制月销售计划，并将生产品种、数量、交货期及时报送生产部，确保产销衔接。(九)负责拟编和控制本部门的月、季、年度预算；，负责公司产品销售并结清货款；(十)负责销售管理办法的研究，并提出改进建议；(十一)负责对营销人员的管理及其业务水平和业绩考核、评比；(十二)负责产品市场潜力调查和市场情况分析；(十三)负责

3、客户档案资料的建立与运用，负责营销档案的归集整理，电子版档案及纸质档案各存一份，并交送至综合管理部一份存档；(十四)负责销售资料统计与分析，并按要求报送资料使用者；(十五)负责对经销商、直销点完成任务情况的监督；(十六)客户、同业、环境调查分析；(十八)协助处理收账和账款异常问题；(十九)协助做好各类信息的采集和搜集工作；(二十)协助做好有关合同条款事项的工作；(二十一)做好客户售前、售中、售后服务工作；(二十二)完成领导临时交办的其他工作。2022年客服部部门职责（二）1)熟悉公司产品，熟练利用微信或其他聊天工作解答客户咨询提问;2)利用公司的精准客户资源，负责跟进公司产品的销售及代理招商工

4、作;3)维护客户关系，反馈客户需求，并跟进老客户;4)负责微商市场的开拓，完成公司制定的销售目标;5)负责建立与微信渠道代理商的合作关系，推广公司产品与销售政策，及时沟通客户，反馈市场信息;2022年客服部部门职责（三）1、入职带薪培训_天。2、负责跟踪、服务公司提供的客户;3、回答客户咨询的相关问题;4、建立维护好客户关系;5、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;6、严格保密公司提供的客户数据，不得外泄;2022年客服部部门职责（四）1、公司为网络在线教育行业，为意向学员提供咨询解答，无需自己搜集学员资料;2、通过与学员沟通，推荐合适课程，提供专业服务，促成学生在本校报名学习;3

5、、做好潜在学员的回访、跟踪，提高学员满意度与认知度;4、无需外出，无需开发资源，公司提供;5、顾问式营销，有无销售经验均可;6、完成上级下达的工作任务要求，在上级帮助下不断总结和提升自我;2022年客服部部门职责（五）1，以公司提供的客户资源通过电话联系，进行业务售后服务及咨询服务并为客户解决保险知识，。2，并在线上介绍我们的保险产品，然后预约客户，确定好时间，地点再由业务经理面对面帮客户制作保险方案。(注：并不需要线上做销售，只要确定邀约即可)3，根据公司每季度要求，邀约老客户参加公司举办活动，核实参加活动时间由业务经理赠送邀请函。2022年客服部部门职责（六）1、公司提供全面免费岗前培训，入职后定期培训