酒店公共区域保洁服务投标策划方案

1、 北京首都机场朗豪酒店 公共区域保洁服务投标方案目 录 OC 1-3hz 第一部分 商务文件 HYPERIN l _c2894182 一、投标人情况一览表 HERLINK l _Tc28943802二、投标人简介及业绩-5 HPRLI l _oc28941302 三、投标人相关资质副本扫描件6HYPERLINK N:整理后四、拟派驻现场治理人员简历7-五、投标报价 HPERLINK l _oc28918 9第二部分技术文件项目打算书10- 二、日常保洁服务方案12-3附件：1、项目差不多概况 2、投标清洁范围、方式及频次 3、日常工作差不多要求TO o 13 hzu 第一部分 投标文件 1.

2、企业情况一览表单位名称北京万豪保洁服务有限公司注册资金500万元营业执照注册号11101180583成立时刻209年0月03日注册地址北京市东城区夕照寺中街4号504室法定代表人唐祖奎法定代表人身份证号42265791163891企业类型有限责任公司工商登记登记机关:北京市工商行政治理局崇文分局执照号：101031180783上年是否通过审验是 否税务登记登记机关:北京市工商行政治理局崇文分局税务号:1010368726156是否有上级主管单位是 否主管单位名称股东情况序号股东姓名或名称股份金额比例1唐祖奎4985万元99%2唐祖波1.万元0.3%公司资质情况公司营业执照所描述的营业范围（原文

3、抄录）许可经营项目:元一般经营项目：保洁服务;劳务服务;劳务派遣。是否具备相关资质(如适用）劳务派遣经营许可证公司一般情况公司人数,其中有关此项目的人员情况/组织框架治理人员：50人左右 技术人员：40人左右工人：111人左右 职员总数:200人左右固定资产资产总值：80万元 生产能力:8000万元经营情况上年产值:450万元 利润总额:0万元售后服务机构及服务能力严格按照作业流程及作业标准执行，确保安全生产服务和保质保量服务。企业要紧联络方式电话:00-7086 联系 人：唐先生39108709传真:07906-07 业务邮箱:bwhbjyeahn地址:北京市东城区夕照寺中街4号A座50室

4、邮编:10061 二、投标人简介及业绩简 介北京万豪保洁服务有限公司要紧经营酒店客房服务、酒店日常保洁、物业日常保洁、开荒保洁、大理石维修、翻新、结晶、地毯清洗、外墙清洗、工程部瓦工、木工、油漆工、维修工、洗衣房服务、垃圾清运及消杀服务等,公司为了使各类酒店、物业得到全方位的系统服务,公司与国内园林专家合作,开展了酒店物业环境(园林)绿化的设计、种植及养护业务。本公司以诚信为经营之本,致力于行业开拓和优质服务,并在实践中不断总结、提高、完善，以真诚的服务态度和完善的服务赢得宽敞客户。目前由我公司负责进行日常保洁治理及大理石维修、翻新、结晶服务的豪华五星级酒店有北京万豪酒店、北京JW万豪酒店、北

5、京丽思卡尔顿酒店、金融街丽思卡尔顿酒店、富力万丽酒店、国航万丽酒店、海航万豪酒店，新世界万怡酒店、人济万怡酒店、棕榈泉万豪行政公寓、北京万达索菲特大饭店、北京铂尔曼大饭店、北京西单美爵酒店、天津万丽宾馆、天津京基皇冠假日酒店、杭州W万豪酒店、宁波万豪酒店、宁波万达索菲特大饭店、唐山万达洲际酒店、福州万达威斯汀酒店、青岛万达艾美酒店、漳州万达嘉华酒店、廊坊万达学院、廊坊万达希尔顿逸林酒店、太原万达文华酒店等;高档写字楼公寓有中煤大厦、融信大厦、新华联大厦、S联邦公寓、圣世一品公寓、新华联国际公寓、紫金新干线小区等。我们将扎根于酒店物业事业并努力为各类客户提供更全方位的优质服务。我们将始终如一地坚

6、持我们的经营信念:最诚挚的态度,最真心的合作，最中意的服务。我们的服务口号是:您的中意是我们服务的标准! 业绩一览表序号业务客户名称服务项目日常清洁服务客房清洁服务管事部清洁服务石材养护服务外墙清洗服务洗衣房技工及一般工服务工程部油、木、瓦工及一般维修工服务其他专门清洁服务 北京长青四季酒店石材维修2 北京富华丽晶酒店石材维修 北京丽思卡尔顿酒店石材维修、垃圾清运 北京JW万豪酒店石材维修、垃圾清运5 北京荷华万豪酒店石材维修、垃圾清运6北京金茂万丽酒店 北京富力万丽酒店石材维修、垃圾清运8 北京国航万丽酒店 9 北京人济万怡酒店 10 北京新世界万怡酒店11 郑州汇艺万怡酒店12 北京万达索

7、菲特大饭店3 北京万达铂尔曼大饭店 14廊坊万达嘉华酒店 1 福州万达威斯汀酒店 1 泉州万达文华酒店 1 宁德万达嘉华酒店 1 漳州万达嘉华酒店 武汉万达瑞华酒店 20 武汉万达嘉华酒店 2 荆州万达嘉华酒店2 沈阳万达文华酒店 23 哈尔滨万达嘉华酒店2 青岛万达艾美酒店 2 唐山万达洲际酒店 太原万达文华酒店 2 天津万达文华酒店 2天津万丽宾馆29 天津悦榕庄酒店 30 天津京基皇冠假日酒店 3 宁波万豪酒店 32杭州JW万豪酒店 3 北戴河华贸喜来登酒店 4 北戴河华贸国际公馆序号业务客户名称服务项目日常清洁服务客房清洁服务管事部清洁服务石材养护服务外墙清洗服务洗衣房技工及一般工服务

8、工程部油、木、瓦工及一般维修工服务其他专门清洁服务35 北戴河华贸高尔夫 36 北戴河海景假日酒店 37 青岛鲁商凯悦酒店 8 北京万商花园酒店 9 北京中城天坛假日酒店 4 北京西单美爵酒店 41 北京市京滨饭店 4 北京大方饭店 4 北京金台夕照会馆 4 北京帝景豪庭酒店 45 中国总部开荒46 中国人民大学 4 廊坊市万达学院48 北京市新媒体技师学院49 北京中煤大厦50 北京融信大厦 51 北京新华联大厦 52 北京新华联国际公寓 5 北京US联邦公寓 4 北京紫金新干线小区 5 北京新华联科技园 北京新华联工业园 57 北京新华联华兴园 58与闻达敏斯物业服务公司合作项目中央警卫局

9、(办公楼) 石材维修、垃圾清运9新华通讯社(办公楼) 石材维修、垃圾清运60北京空军后勤司令部（办公楼） 石材维修、垃圾清运6公安部消防局(办公楼) 石材维修、垃圾清运消防员消防产品评定中心（办公楼) 石材维修、垃圾清运63中国武警学院(办公楼) 石材维修、垃圾清运 三、投标单位相关资质证明文件扫描件 (双击以下图片可打开文件) 四、拟派驻现场总负责人简历及相关证明项目负责人简介：谭斌先生,男，2岁，经济治理专业，技术特长:酒店PA清洁治理专业。谭斌先生现任北京万豪保洁服务有限公司区域总监，分管公司项目工程、运营及主管保洁技术。谭斌先生开始步入工作历程后,对酒店保洁行业有浓厚的兴趣和工作热情，

10、对酒店治理行业中初始分离出的专业保洁有敏锐的洞察预见力。1年前，他就投身于酒店保洁,专攻保洁技术，从事保洁业务。他伴随着保洁行业的进展而成长,就现在他的治理和技术水平,可称为“准保洁专家”。谭斌为人谦和,工作积极，学习刻苦，治理严谨，能吃苦耐劳,善于组织团队,攻克难关,是公司要紧技术、治理骨干之一。本公司出于对贵酒店承包项目的重视，特拟定谭斌为该项目总负责人,为该项目的圆满成功增加可靠的保障。附：工作履历表工作时刻工作单位职 务工作范围荣誉称号203年12月广东东莞长安国际酒店A领班日常保洁服务优秀职员2004年月广东东莞海悦花园酒店PA主管日常保洁治理优秀职员2007年5月广东东莞喜来登大酒

11、店P经理日常保洁治理卫生先进单位208年月福州万达威斯汀酒店项目经理日常保洁治理多次受到酒店表彰2010年5月唐山万达万达洲际酒店项目经理日常保洁治理卫生先进单位011年6月 北京万达索菲特大饭店等项目高级经理日常保洁治理卫生先进单位2012.年1月至今分管: 北京丽思卡尔顿酒店北京JW万豪酒店北京荷华万豪酒店北京富力万丽酒店 北京万达索菲特酒店北京丽晶酒店天津万丽宾馆廊坊万达学院廊坊万达嘉华酒店等区域经理项目运营卫生先进单位2、 驻场经理简介 王淑云 ，女，48岁，物业治理专业,技术特长:酒店PA清洁、物业清洁。王淑云女士现任北京万豪保洁服务有限公司高级项目经理，分管公司重要项目工程及主管保

12、洁技术。王淑云于10年前进入保洁行业，从一名一般职员进展成为一名优秀的保洁治理人员,她工作经验丰富，精通保洁专业技术，并在多年的治理工作中总结出了许多经验，形成了自己独特的治理风格和治理模式。尤其关于五星级酒店的物业及保洁治理,王淑云积存了丰富的技术及实操经验,并多次受到在管酒店领导的认可及表彰!本公司拟定王淑云为贵酒店项目驻场经理，以保证我公司为该项目提供可靠的、高质量的日常保洁服务。附:工作履历表工作时刻工作单位职 务工作范围荣誉称号2004年月北京建国酒店PA清洁职员日常保洁优秀职员206年月北京长城饭店PA清洁领班公区保洁治理优秀个人20年5月北京丽思卡尔顿酒店管事夜班主管夜班管事清洁

13、治理先进治理者2009年8月北京JW万豪酒店A夜班主管A及管事夜班治理优秀标兵200年月北京丽思卡尔顿酒店/北京JW万豪酒店及管事夜班经理夜班总负责人先进治理人员2010年10月至今北京丽思卡尔顿酒店北京J万豪酒店PA、管事、客房白班及夜班高级项目经理酒店整体运营治理多次受到酒店表彰01年7月北京丽晶酒店协助项目进场日常保洁治理得到酒店领导高度赞扬 五、投标报价一览表一、日常保洁服务报价(早、中、晚班）:我公司共派遣3名PA清洁服务人员（含经理1人、主管人)服务费用为：职员:298元人/月, 小计：23元3人=89490.0元/月技工：3200元/人/月， 小计:300元2人6400元/月主管

14、:350元/人/月， 小计：350元3人=000元/月经理:4500元/人/月, 小计:4500元1人=400元/月月总费用:￥1089元月年总费用:￥3060.0元年备注: 1、酒店方提供清洁机器设备、易耗品,我方提供清洁物料及工具。 2、酒店方提供职职员作餐、淋浴、办公室、更衣柜及名牌。 3、酒店方提供职职员作服及清洗。 、职员每周工作5天,每天工作8小时,享有国家法定节假日休息 。 5、以上人员中包含替休人员,酒店方保证职员正常休息的情况下无须支付任何加班费用。 6、以上人员中需抽调两名职员负责楼层公共区域的清洁工作。 第二部分 技术文件一、项目打算书. 概述感谢贵酒店给予我们参与投标保

15、洁服务项目的机会。我们将以十一分的努力,并圆满地履行我们的承诺，提供我们优质的服务,以回报您的合作诚意和支持。我公司是一家专业的清洁服务公司,以“规范治理、挚诚服务、不断进取、追求卓越”为质量方针，以“遵守法律法规、倡导绿色生活、积极预防污染、营造清洁环境、提高环保意识、不断持续改进”为环境方针。遵循以人为本的服务理念。我们在努力争取合作机会，力创经济效益的同时,更注重我们所服务的效益。为了达到这一切,我们必须最大限度的投入，包括我们的人力，财力，智慧,精神，更包括我们诚挚的心。项目服务机构为了保证我公司保洁服务圆满成功，我们将派出公司治理骨干及技术骨干，组成强有力的业务执行团队。公司区域总价

16、1名,项目经理1名，主管若干、技术职员5名,保洁员若干，质量监督小组:2名（定期检查)。项目治理及服务机构如下:公司区域总监（主持全盘工作)项目经理、主管(主持现场工作） 酒店公区保洁组 公寓公区清洁组 技术职员组 质量监督组 业务职员业务职员是业务执行终端的执行人,是公司治理及技术的体现者，业务职员的工作态度和技术素养，决定项目的服务水平，直接关系项目服务的成功或失败，为此,我们对业务职员进行前期工作及技术业务治理。1）前期强化性培训：进入工作岗位之前，自上而下对全部项目职员进行10天的技术及治理、操作规程,礼貌行为和用语等的强化性培训。培训结束前进行统一考试,现场操作考核。及格者批准进入工

17、作岗位。培训中,我们特不注重消防安全和操作安全的教育。客房清洁服务人员我公司会进行前期的专业培训及实习，力求能尽快达到酒店的要求和服务标准。2)合理的薪酬：工资待遇是职员的工作原始动力，我们一贯主张给予职员合理的薪酬,哪怕多增加一点成本多给点工资以保证职员的积极性。我们并将采纳灵活的奖惩制度，以鼓舞职员的积极,负责任的工作。)美好的形象,优质的服务：上述对现场工作人员诸多的培训合理的待遇并配套合适的工作服,目的是要使职员在工作现场有美好的形象,为业主提供优质的服务。工作中,我们严格要求每位职员礼貌待人,遵守制度，按照工作规范认真刻苦的工作。4、环保型清洁用品及消毒剂:为了在使用清洁药剂及消毒用

18、药时，幸免产生二次污染,我们打算在本项目保洁工作中尽量采纳环保型清洁用品及消毒剂（可由酒店提供）。一般地讲，名牌大厂的产品较为可靠，但不是绝对。洗涤产品采纳有机原料生产是较为安全的,我们将选择以阴离子活性剂为主的中性洗涤产品作为清洁用药,既可不能造成二次污染,不损伤物品,又达到清洁目的。5、项目实施差不多方案：1)进场前期预备工作清洁工作所需使用机器工具用具及清洁用品在进场前集中统一检查,到现场由仓储组验收进库，并统一安排分配。全部人员到位后,首先进行集训，熟悉环境后投入工作。2）实施运用IS:00标准: 在项目实施操作中,我们将以SO9001：2000标准为蓝本,规范工作程序,严格按照各种规

19、章制度执行。在每项工作效率及业绩的统计中，能量化的全部量化,感官验收的,全部按标准中的可视指标评分。3）监督机制:生产与监督是两个对立又统一的部门。前者是负责生产,后者负责检查挑毛病。然而生产和挑毛病差不多上为了达到制造优良产品。我们将在本项目中设定质量检查巡视制度，专职巡视专“挑”操作员的不足和缺点，以求操作员能最快的改进工作。）反馈与总结:服务质量,只凭我们自己的确信是不够的,更重要的是物业及业主的感受和评定。因此，我们将以十分虚心的态度，同意各方客体及业主的意见和批判，迅速改进我们的缺点和错误,定期或不定期总结工作,积存经验和教训,力创优异业绩。 二、PA工作细则及标准I、日常清洁项目1

20、.大堂保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日工作大门口下雨时立即在大门口处铺上防滑地毯、告示牌;用干布拖干大堂地面水渍。巡回洁净、无水渍、无污渍、无垃圾。走廊大堂地面用洁净的尘推清洁大堂地面;清洁地面边角处，对尘推无法清除的污渍必须在不损伤设施的前提下用适当工具和方法将污渍清除；及时清除地面水渍及污渍，及时铲除香口胶渍;打扫卫生时尽量在客人少的时候,清洁时幸免阻碍到过往的客人。巡回洁净、无垃圾、无水渍、无污渍。用棉拖把拖抹地面。次洁净、无垃圾、无水渍、无污渍。墙壁、地脚线、装饰柱、屏风、消防栓1、全面抹净墙壁、地脚线、装饰柱、消防栓；2、用棉方

21、巾配合全能清洁剂擦抹箱内设施。次无污渍、无水渍、无垃圾、无积尘。玻璃用玻璃刮、毛套配合玻璃清洁剂刮洗玻璃。1次明亮、光洁、无污渍、无水渍、无手印。清除玻璃上的污渍；抹除玻璃上的污印。巡回保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日 工 作烟灰桶用钳子等工具清理烟灰桶里的烟头、杂物。巡回无烟头、无杂物、无污物,无痰渍。天花板灯饰、云石台面、家具、栏杆等、用棉方巾配合全能清洁剂擦抹天花板灯饰、风口；、用干布抹净台灯、灯罩及饰物；、用柔软抹布擦抹红木花架;4、用湿布擦抹前台云石台面；5、用湿布擦抹家具、告示牌、电视、空调百叶等；依照实际情况用铜油对铜饰品进

22、行抛光保养；不用湿布抹镀金饰物；1次清洁、洁净、无污渍、无积尘、无蜘蛛网电话及电话厅用清洁剂清洁电话,用消毒酒精消毒电话;用抹布抹电话台。巡回无积尘、无污渍低位设施用棉方巾配合全能清洁剂擦抹各类低位设施,如插座、开关、风口、消火栓、警铃/灯、报警器等。1次无积尘、污渍及时抹除低位设施的局部污渍。巡回地面用洗地机配合全能水擦洗地面。1次光亮、无积尘、脚印天花板灯饰、风口用棉方巾配合全能清洁剂清洁天花板灯饰、风口。1次/周无污渍、无尘网2.电梯厢及手扶电梯保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日工作 电梯箱1、用镜布擦抹升降梯轿厢不锈钢内壁、地板及开

23、关按钮;巡扫升降梯轿厢地面垃圾及杂物；电梯清洁在首层处停止运行后进行;用棉方巾配合全能清洁剂擦抹天花、灯饰、风口；用铜油对铜饰物进行抛光；搞好卫生后使电梯正常运作。巡回不锈钢面无污渍、无积尘、无污印，地面无垃圾、无杂物,广告牌、镜面无积尘、无手印、无水渍、无异味。用潮湿的布擦抹电梯地面巡回洁净、无污渍、无水渍,无垃圾杂物。电梯打扫卫生时置“工作进行中”指示牌于电梯门口1次无污渍、无积尘、无杂物。每日工作手扶电梯用湿抹布清洁扶梯扶手。停下扶梯,刮洗扶梯两边玻璃。用不锈钢清洁剂清洁不锈钢。开启扶梯,用步梯机清洁扶梯台阶。注:工作时应放置护栏工作指示牌。1次不锈钢面无污渍、无积尘、无污印，台阶垃圾、

24、无杂物,玻璃表面无积尘、无手印、无水渍。备注:电梯每晚全面清洁一次，时刻定在深夜客流量最少时。.消防楼梯保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日工作消防楼梯地面用扫把清扫地面垃圾。及时清除地面水渍及污渍，及时铲除香口胶渍。巡回光亮、无杂物污渍、无积尘、洁净有光泽用棉拖把拖抹地面。1次无污渍、无积尘低位设施用棉方巾配合全能清洁剂擦抹各类低位设施,如扶手、防火门、开关、报警器、警铃、消防栓箱、风口等。1次无污渍、无积尘垃圾桶清倒垃圾。及时更换垃圾袋。巡回日产日清、无异味每周工作消防楼梯地面1、清洗消防楼梯台阶地面。1次无污渍、无积尘垃圾桶1、清洗垃圾

25、桶。1次无污渍、无污垢每月工作天花、灯饰、风口用棉方巾配合全能清洁剂擦抹米以下天花、灯饰、风口。1次无明显污渍、无积尘4.洗手间保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日工作天花板、墙角、门框用棉方巾配合全能清洁剂从上到下、从内到外擦抹天花板、墙角、门框，再用干布擦抹；1次洁净、光滑、明亮、无污迹、无积水、无积尘，墙壁、地脚线用棉方巾配合全能清洁剂全面清洁墙壁、地脚线;1次洁净、光滑、明亮马桶、小便池用含消毒成份的洁厕剂配合马桶刷刷洗马桶盖、座垫、马桶内外、马桶底座、小便池，再冲洗抹干巡回洁净、光滑、明亮、无污迹、无异味马桶水箱用含消毒成分的清洁剂

26、细擦马桶水箱,再用清水清洗,检查冲水的正常情况；1次马桶水箱内、外壁洁净、明亮，外壁无污渍洗手盆、镜面用清洁剂清洗镜面、洗手盆、并抹干。巡回明亮、无水渍、无污渍、无手印。垃圾桶清倒垃圾桶内垃圾，用全能清洁剂清洗垃圾桶，再用棉布抹洁净，放回原处巡回洁净、无污渍地面、清扫地面垃圾和用热水拖地;、跟进抹干地面水渍。巡回洁净、无污渍、无水渍,无垃圾。保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期时刻工作范围工作内容频次质量标准每周工作星期一天花、出风口、筒灯用棉方巾配合全能清洁剂擦抹天花、灯饰、风口1次无污渍、无积尘星期二洗手盆、尿槽、马桶用含消毒成份的洁厕剂配合马桶刷洗马桶盖、座垫、马桶内

27、外、马桶底座、尿槽，再冲洗抹干，用棉布配合中性清洁剂进行清洁洗手盆1次光洁，无污渍、无堵塞星期三墙壁、地脚线、墙角用棉方巾配合全能清洁剂从上到下擦洗墙壁、地脚线、墙角1次洁净、光滑、明亮星期四地面、排水口用单擦机刷洗地面、排水口次无污渍、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物星期五工作间及库房清理杂物，并摆放整齐次保持整洁星期六镜面玻璃、垃圾桶刮洗镜面,刷洗垃圾桶。次无手印，无污渍，无水渍星期日洗手台台面大理石打蜡，抛光。1次光洁、无污渍注：1、每晚1时后对卫生间的墙面、马桶、脸盆等进行从上到下、从内到外、从湿到干全面清洗洁净；、洗手间一周打算卫生均安排在晚上11时后进行。5.公共区域保洁工

28、作周期、工作内容、质量标准工作周期工作内容质量标准每日工作1、定时清扫出入口人流量大的营业地带；2、配合街道卫生检查、以及酒店每月的卫生检查工作。3、裙楼天台花园地面清扫。通畅、无污渍、无杂物、无纸屑、无香口胶渍、无大面积积水、无大面积污渍、无堵塞物、无异味每周工作顶层天台、地面清洁洁净无垃圾每月工作酒店主入口雨棚地面机器配合清洗无垃圾、杂物和污渍6、外围保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日工作地面、台阶、门前责任区域清扫外围广场地面垃圾、纸屑、烟头，用铲刀配合香口胶清除剂将地面香口胶清除。及时清除积水及污渍。巡回无烟头、纸屑，无香口胶渍、无

29、大面积积水、无大面积污渍主干道、人行道清扫地面垃圾、纸屑、烟头，用铲刀配合香口胶清除剂将地面香口胶清除。及时清除积水及污渍。巡回无烟头、纸屑，无香口胶渍、无大面积积水、无大面积污渍车道清扫地面垃圾、纸屑、烟头,用铲刀配合香口胶清除剂将地面香口胶清除。巡回无烟头、纸屑，无香口胶渍、无大面积积水、无大面积污渍垃圾桶、果皮箱及时清倒垃圾,擦抹桶身污渍。1次无异味，桶身无污渍每周工作各出入口1、用洗地机清洗地面。次无明显污渍，无积尘车道1、用洗地机清洗地面1次无明显污渍,无积尘垃圾桶、果皮箱1、刷洗。3次无污渍、无积尘灯饰设施用棉方巾配合全能清洁剂清洁各类灯饰。2次无明显污渍,无积尘指示牌用棉方巾配合

30、全能水清洁指示牌。3次无明显污渍，无积尘每月工作沟渠、清理沟渠杂物，捡除垃圾。1次通畅、无堵塞物雨棚上方、清理杂物和垃圾，玻璃刮洗2次无垃圾和杂物及污垢堆积车道、主干道、人行道、用高压水枪冲洗车道地面。1次无明显污渍污垢7、行政办公区域保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日工作所有办公室、会议室、茶水间及走道的墙角、门框用棉方巾配合全能清洁剂从上到下、从内到外擦抹墙角、门框,再用干布擦抹;1次洁净、光滑、明亮、无污迹、无积水、无积尘，所有办公室、会议室、茶水间及走道的墙壁、地脚线用棉方巾配合全能清洁剂全面清洁墙壁、地脚线;1次洁净、光滑、明亮垃

31、圾桶清倒垃圾桶内垃圾，用全能清洁剂清洗垃圾桶,再用棉布抹洁净，放回原处1次洁净、无污渍地毯1、清扫地面大的垃圾并用吸尘器对地毯进行全面吸尘;2、跟进地毯除渍。1次洁净、无污渍、无水渍,无垃圾。行政办卫生间洗手盆、尿槽、马桶用含消毒成份的洁厕剂配合马桶刷洗马桶盖、座垫、马桶内外、马桶底座、尿槽，再冲洗抹干，用棉布配合中性清洁剂进行清洁洗手盆巡回光洁，无污渍、无堵塞行政办卫生间洗手盆、台、镜面用清洁剂清洗镜面、洗手盆、台、并抹干。巡回明亮、无水渍、无污渍、无手印。行政办卫生间地面、清扫地面垃圾和用热水拖地；2、跟进抹干地面水渍、污渍。巡回洁净、无污渍、无水渍,无垃圾。保洁工作周期、工作范围、工作内

32、容、频次、质量标准工作周期时刻工作范围工作内容频次质量标准每周工作星期六天花、出风口、筒灯用棉方巾配合全能清洁剂擦抹天花、灯饰、风口1次无污渍、无积尘星期日 地毯用地毯除渍剂对地毯进行全面除渍。用地毯干洗机配高泡地毯水对地毯进行全面清洗。用立式吸尘器对地毯进行吸尘。次洁净、无污渍、无水渍、色泽均匀。工作周期工作范围工作内容频次质量标准每月计划 布艺沙发椅凳用高泡地毯水除去沙发椅凳上面的小片污渍。用沙发清洗机配高泡地毯水对沙发进行全面清洗。用吹风机将沙发吹干。1次洁净、无污渍、无水渍、色泽均匀。8、后台区域保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日工

33、作天花板、墙角、门、门框用棉方巾配合全能清洁剂从上到下、从内到外擦抹天花板、墙角、门、门框，再用干布擦抹；1次洁净、光滑、明亮、无污迹、无积水、无积尘,墙壁、地脚线、消防栓用棉方巾配合全能清洁剂全面清洁墙壁、地脚线、消防栓、灭火器1次洁净、光滑、明亮更衣室马桶、尿槽用含消毒成份的洁厕剂配合马桶刷刷洗马桶盖、座垫、马桶内外、马桶底座、尿槽，再冲洗抹干巡回洁净、光滑、明亮、无污迹、无异味更衣室地面1、清扫地面垃圾和用热水拖地;2、跟进抹干地面水渍、污渍。巡回洁净、无污渍、无水渍,无垃圾。更衣室洗手盆、台、镜面用清洁剂清洗镜面、洗手盆、台、并抹干。巡回明亮、无水渍、无污渍、无手印。垃圾桶清倒垃圾桶内

34、垃圾，用全能清洁剂清洗垃圾桶,再用棉布抹洁净，放回原处巡回洁净、无污渍职员通道地面1、清扫地面垃圾和用热水拖地;2、跟进抹干地面水渍、污渍。巡回洁净、无污渍、无水渍，无垃圾。保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期时刻工作范围工作内容频次质量标准每周工作星期一男女更衣室天花、出风口、筒灯用棉方巾配合全能清洁剂擦抹天花、灯饰、风口。次无污渍、无积尘。星期二男女更衣室淋浴间用手刷配合全能清洁剂从上到下擦洗墙壁、地脚线、墙角及地面、并用清水冲洗洁净，清理所有下水道。1次光洁，洁净、无污渍、无堵塞。星期三男女更衣室更衣柜用棉方巾配合全能清洁剂从上到下擦洗更衣柜顶、门、边角，并用行水擦洁

35、净。次洁净、光滑、无污渍、无积尘。星期四男女更衣室地面、排水口用单擦机配全能清洁剂刷洗地面、冲洗排水口。1次无污渍、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物。星期五职员通道地面用单擦机配全能清洁剂刷洗地面。次无污渍、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物。星期六职员通道天花、出风口、筒灯用棉方巾配合全能清洁剂擦抹天花、灯饰、风口及高空管道等。1次无污渍，无积尘。星期日后台区域所有墙身墙角清扫尘网，清除边角积尘。次目视无灰尘污渍、无蜘蛛网。注：更衣室的周打算将于每晚夜班对其进行从上到下、从内到外、从湿到干全面清洁;9.宴会厅保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作内容质量标

36、准每日工作.检查当天的宴会记录。2宴会厅及休息区地毯吸尘、局部去渍。.所有窗户清洁、湿擦窗台及护板。4.壁画、壁纸、镜子抹尘。5.所有铜器、装饰品抹尘。清洁所有公共区域电器插座、开关及电话。.保持电梯间的卫生，随时倾倒清洁烟灰桶,白砂更换。8.每次宴会结束后及时清洁地毯。.及时向总管部办公室及当班主管报告工程维修事项及异常情况。整体无污渍、无杂物、无垃圾、无积尘、无烟头、洁净舒适。每周工作玻璃刮洗。电话消毒。铜器抛光。玻璃无手印、无水迹、无污迹、无积尘、洁净明亮。电话无积尘、无污迹、无口水渍、洁净清洁。铜器无灰尘，无污渍，洁净明亮。每月工作空调口、风口清洁。木制墙板、家私打蜡。空调口、风口、无

37、污渍、无积尘、无手印。木器无积尘，无污渍、无手印、鞋油印、洁净光滑。1餐厅保洁工作周期、工作内容、质量标准工作周期工作内容质量标准每日工作依照餐厅的营业时刻安排清洁。地毯吸尘除渍。木器、墙壁、金属物、装饰品抹尘。玻璃、镜子表面手印、灰尘、水印清洁。地面吸尘、清除污渍。包房卫生间清洁。无污渍、无垃圾、无积尘、无异味、洁净舒适。每周工作 1、玻璃、镜子刮洗。 、金属物抛光。、玻璃、镜子、无手印、无水迹、无污迹、无积尘、洁净明亮。2、金属物无积尘,无污渍，洁净明亮。每月工作1、空调口、风口、灯饰清洁。2、木制品打蜡。1、空调口、风口、灯饰、无污渍、无积尘、无手印。、木器无积尘，无污渍、无手印、鞋油印

38、、洁净光滑。设施维护项目1.石材设施维护工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日工作大堂及餐厅要紧出入口石材地面做晶面处理1次保持亮度不低于0度。每周工作公共区域石材地面、电梯轿厢、电梯厅、卫生间的石材地面1.大堂公共区域、电梯厅人流量较少的石材地面晶面处理1次/周保持亮度不低于90度。2.人流量较多的公共区域石材地面做晶面处理1次/周3.电梯轿厢石材地面做晶面处理。1次/周保持亮度不低于9度。.客用公共洗手间石材地面做晶面处理。1次/周年度工作大堂公共区域墙壁、大理石柱石材1.大堂区域墙壁、大理石柱石材打墙体蜡保养。1次/年油润光泽。2.公共区域墙

39、壁石材打墙体蜡保养。次/年公共区域对石材剪口、划痕、脱胶、剥落进行修复。2次/年保持石材原貌。公共客用卫生间的石材洗手台公共客用卫生间的石材洗手台面做抗污防渗漏封闭剂处理。1次年没有污渍渗入石材餐厅、酒吧等营业场所石材台面餐厅、酒吧等营业场所石材台面打抗污防渗漏封闭剂处理。1次/年没有污渍渗入石材酒店大堂石材地面酒店大堂所有区域石材地面做水磨晶面处理2次/年保持亮度不低于90度。公共区域洗手间地面客用公共区域、卫生间石材地面做水磨晶面处理。1次/年保持亮度不低于90度。.地毯设施维护工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日工作大堂各出入口公共区域餐厅

40、大堂各出入口、公共区域、餐厅地毯清扫、吸尘1次/日洁净无沙粒会议室、宴会厅会议室、宴会厅的地毯清扫、吸尘。会议、宴会结束即时清洁吸尘。没使用情况下一周吸尘一次。洁净无垃圾每周工作大堂各出入口大堂各出入口的隔沙隔尘地毯清洗。1次/周洁净无污渍餐厅等营业场所客流量较大区域的地毯在较脏情况下清洗。不定时，视污渍程度安排清洗。洁净无污渍年度工作餐厅区域客流量较大区域地毯抽洗。次/年洁净无污渍大堂各区出入口大堂各出入口铺设的隔沙隔尘地毯抽洗。2次/年洁净无污渍公共区域公共区域地毯抽洗。4次年洁净无污渍3金属装饰物、水件：设施维护工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量

41、标准每日工作公共区域用棉质方巾清洁各公共区域的金属装饰物、例如不锈钢、告示牌、扶手、洗手间的水龙头等1次/日洁净光亮每周工作公共区域用金属清洁保养剂对金属装饰物进行保养。1次/周恢复原有光泽年度工作公共区域卫生间用金属增亮保养剂对公共区域卫生间内的金属水件(水龙头)进行保养。次/年恢复原有光泽4木地板设施维护工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日工作公共区域用抛光机配木地板抛光蜡对木地板进行抛光。1次日保持原貌亮泽年度工作公共区域木地板打蜡。次/年 保持原貌亮泽5水晶吊灯设施维护工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频

42、次质量标准每季工作餐厅区域使用装有玻璃清洁剂的高压喷雾器进行喷洗。1次/季保持水晶片原貌晶莹透亮年度工作公共区域（大宴会厅大堂）使用装有玻璃清洁剂的高压喷雾器进行喷洗。1次/年保持水晶片原貌晶莹透亮二、日常清洁服务方案1.清洁服务目标 我们清洁服务的目标是:用我们多年来刻苦学习深入研究积存下的多家国际酒店集团专业治理经验来为贵酒店提供最优质的清洁服务，专业酒店的保洁服务行业经验结合专业化的治理,为贵酒店提供全面而细致的清洁服务,打造出国际五星级酒店的亮点和特色。为此,我公司着眼于贵酒店的长远全景和社会效益。我们将充分的发挥公司的各项质量保证体系，人力资源治理体系,财务治理体系，品质监督体系以及

43、专用保洁服务治理软件体系的重要作用,同时引先进酒店集团治理的模式和服务意识,提供全面细致的环境治理工作，为酒店带来全新的“国际酒店集团相融合的”清洁服务。不但保证酒店享有安全、舒适、整洁、优美的生活环境,更努力提升酒店的使用价值，使酒店方获得最佳的经济效益和社会效益。方针-至诚至质、至臻服务。目标-顾客中意率90%以上、工程合格率10%、客户投诉率处理的中意率9%以上。礼貌-尊重客户，保持微笑,态度友善。职责-坚守岗位，认真负责，工作勤恳。公德-互助友爱,拾金不昧。业务-文明工作，严格遵守操作规程，确保客户的财产不受损害。2.清洁服务技术方案a.不锈钢清洁技术方案：在清洁不锈钢时，首先用起渍水

44、按:40的比例调配清水混和使用。在不锈钢表面顺纹擦拭，数分钟后用清水清洗洁净。待不锈钢表面干透后,再用无纺面部喷不锈钢爱护剂均匀的擦拭不锈钢表面，直至光 亮。b. 电梯清洁技术方案:电梯也是使用频繁，需要经常清理的地点。电梯有客用电梯、运货电梯两种其中以客用电梯的清洁最为重要，要求也最严格。)清洁电梯时要选择客人进出较少的楼层,以免阻碍客人和增加噪音。）用清洁剂擦拭电梯轿箱内、扶梯侧边玻璃。)对电梯的不锈钢门和框进行擦尘和上光。4)对电梯轿箱内的墙面进行擦尘和污。5）擦拭电梯内的广告箱牌。6)对电梯按钮和楼层指示灯用酒清擦拭，消毒，发觉字迹不清或缺少时要及时更换和补充。7）对电梯内地毯进行吸尘

45、，石材地面进行擦拭，除尘和保养。8）电梯厅：每日对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫,如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯以及对地毯吸尘等。白天不停地循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯洁净、整洁。经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。定期对电梯厅进行清洁、保养,包括对电梯门壁进行保养上光。c.地毯清洁技术方案:吸尘:完全的吸尘是保养地毯最重要的工作，吸尘不但可除去地毯表面积聚的尘埃，还可吸除深藏在地毯底部的砂砾,幸免它们在人来人往时由于摩擦而在地毯纤维根部割断纤维，而且经常吸尘能够减少洗地毯的次数，恢复地毯的弹性和柔软度,延长其使用寿命。)地毯吸尘一般要求每日一次;客人活动频繁的区

46、域每天不得少于二次,平常吸尘可用一般吸尘器，但应定期使用直立式吸尘器完全吸除地毯根部的杂质,砂砾等。2）吸尘前先清除区域内大的垃圾和尖利物品。3）吸尘时,公共区域的角落、墙边等处的吸尘应选用合适的吸尘器配件。4) 吸尘时应采纳由里向外的方法进行,并按一定的顺序,以免遗漏。5) 吸尘应采纳推拉式，推时应逆毛,拉时应顺毛,保证吸过的地毯纤维倒向一致,踩过后地毯可不能出现阴阳面。除渍:在日常工作中，发觉地毯出现污渍,应立即加以清除。一旦发觉污渍必须及时清除,不同的污渍应用不同的方法加以清除,否则渗透扩散后会留下永久无法清除的脏迹。下面简单介绍几种常见地毯污渍的处理方法。黄油、奶油油渍等：将落在地毯上

47、的油渍全部完全刮掉,用海绵蘸上干洗剂擦拭,然后吸干。如清除不完全,可重复进行,直到完全去除为止。咖啡、可乐、果汁、茶水等：将地毯上的咖啡液、可乐汁、果汁、茶水用纸巾、抹布吸干溶液，然后有海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，再用纸巾、抹布吸干溶液,然后用海绵蘸清水擦拭,用同样方法吸干水分。假如污渍是往常沾上的，可用带微量漂白剂的专用溶液除去,吸干溶液后再用海绵蘸上清水擦拭并吸干水分即可。假如是茶渍,最后还应用海绵蘸上专用弱酸性溶液擦拭并把溶液吸干。3)呕吐物：发觉地毯上有呕吐物时,应立即刮去并吸干脏物，用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭,把溶液用抹布或纸巾吸干，再用海绵蘸上清水擦拭,然后把水吸干。) 口香糖:先用小刀

48、小心地把口香糖完全刮去（如口香糖已结成发硬块状时,最好先用冰块冷淬一下），使其发脆,用刀刮去,用海绵蘸上地毯干洗剂擦拭，然后用纱布吸干,如口香糖较多时，可用同样方法反复进行。或使用专用的香口胶喷剂去除。唇膏 :先用小刀把地毯上的唇膏残迹轻轻刮去,用海绵蘸上醋酸戊酯或清洁剂溶液擦拭,然后用抹布把溶液吸干。假如使用清洁剂,则还应再用海绵蘸上清水擦拭,再把水分吸干。6)指甲油:如发觉客人不小心把指甲油沾到地毯上，应先用小刀轻轻刮洁净，后用海绵蘸上醋酸戊酯或指甲油去除剂擦拭,用抹布吸干,然后用海绵蘸上干洗剂擦拭,吸干。如指甲油较多时,可重复以上的清洁方法。) 血迹：对地毯上的血迹，可用纸巾吸干后用蘸上

49、冷水海绵擦拭,把水分吸干后再用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭,用抹布吸干溶液，最后用海绵蘸上清水擦拭,把水分吸干。) 烧焦：痕迹被燃烧的烟火毁伤的地毯，可小心将地毯中簇绒烧焦的一端剪去加以掩饰，然后再用海绵蘸上清洁剂进行擦拭,对毯绒专门短的地毯,有时可采纳砂纸擦拭，消除烧焦处的痕迹。(三)清洗:洗地毯是一项技术要求极高的工作，应配备专职地毯清洗工,并通过严格培训后才能独立操作。平常应依照地毯使用的频率灵活掌握洗涤时刻，清洗地毯的程序如下:清洗地毯前,应先将待清洗区域地毯上的家具、物品撤除或移开。将待洗地毯完全吸尘。检查地毯有无污渍，若有应先除渍。检查清洁剂是否符合要求,应幸免使用含有油质或残余物的清洁

50、剂，以免再积成油污。测试的方法是将清洁剂进行蒸发，看其残余物是否被吸尘器吸取,能够吸取则讲明该清洁剂可不能积聚脏污,检查清洁剂的质量亦可采纳在小块地毯上试用方法。将清洁剂按使用讲明配制后，装入洗地毯机的盛液器内。清洗地毯时严格按机器使用讲明或要求操作,并按从里到外次序设计清洗路线,以免遗漏。湿洗时，在洗地毯机清洗完毕后，用吸水机吸遍地毯,将污水完全吸净，使地毯容易干燥。用刷子逆毛将地毯纤维刷起，使之后富有弹性。地毯干之前不可留有车辙印或脚印。将清洗区域内空调的风量开到最大或使用电动吹风机使其通风地毯易干。地毯干后，用吸尘器完全吸尘,除去残余物，理顺地毯纤维倒向。将完全清洗后的区域恢复到原来状态

51、。3.应急工作预案如遇火警、水喉爆裂等专门情况，公司驻酒店职员会配合酒店各治理部门搞好专门清洁工作。同时在.发生水管爆裂、跑水事故的应急措施：1)迅速关闭水管阀门，立即通知保安和工程维修人员前来救助。2)组织职员清理积水，用吸水的棉织物操纵水势蔓延。3)以最快的速度截住流向电梯厅的水，如来不及时将电梯开到上一层，并通知维修人员立即关掉电梯。4)用垃圾斗、簸箕将水盛到水桶里倒掉，再将余水扫进地漏里。5)用吸水机将地面、地毯、地板的水吸净,再用干拖布擦干。）打开门窗通风。.安全事故处理预案1）清洁部与酒店物业治理部门建立长期、有效、即时的信息传递渠道,争取第一时刻了解有关不可预见突发事件中与保洁项

52、目相关的各类信息。) 当发生各类不可预见突发事件时,积极配合酒店有关部门,服从有关部门的现场指挥,做好本职工作。) 发生各类不可预见突发事件后，组织人员第一时刻清理保洁区域，并配合有关部门进一步维持保洁区域的整洁,以尽快达到可使用的标准。4）牢固树立安全第一的思想，不违章冒险作业,确保在不可预见突发事件下的安全操作。5)关于需要保密的信息，必须遵守国家有关法律法规,保守机4 人员保证措施合理的薪资和福利待遇、结合人性化的治理,同时设定工龄工资,能够大大降低人员的流淌性。积极采取多种招聘形式,并与各种劳务市场合作,不断的招聘新职员，以补充人员的不足。公司设有机动组，可解决各项目临时性的人员短缺问

53、题。公司在北京市场有多个在管项目,各项目职员可自由调配,资源共享。公司与多家劳务输出单位签有临时输送人员协议,在专门情况下可雇用临时工，以保证我公司各项目工作的顺利进行。职业道德承诺202年我们的工作重点将是按照专业五星级服务的标准来提供清洁服务,不仅要提高服务质量，同时还要从招聘、培训方面来提高职员的整体素养,不仅要在仪表礼仪上达到较高的标准，还要在专业清洁服务质量上达成星级服务的目标。以下是我们的具体承诺:1)保证按照合同中的要求和标准完成各项清洁项目。)所有保洁工作人员都需通过个人素养、成分审查。对存有质疑的人员绝不使用,确保保洁作业队伍人员安全可靠。3) 必须做到酒店方所要求的治安技防

54、安全措施，遵守一切该场所内适用的规定、指示（包括禁止吸烟规定和向甲方报告任何可疑包裹等)。4） 对服务人员加强保密条例教育,增加保密意识。) 在提供专业服务时，认真执行甲乙双方的各项规章制度。）向甲方提供有关履行服务的方式和时刻的信息。9)依照场所所在地法律的需要，使雇员同意监督并履行服务。10)提供甲方中意的服务,并遵循甲方的合理指导和需求。11）弥补由于任何行为或疏漏对场所造成的任何损害。12)保证所有进场服务人员躯体健康，无任何传染性疾病。1)随时书面告知甲方可能阻碍其责任的任何问题。14)确保职员对辖区内各场所火灾和紧急情况处理程序同意过充分的培训。15）确保职员在工作中发觉可疑人员进

55、出酒店及公寓、或客人有遗忘、遗失物品或无主物应立即通知甲方有关人员进行处理。1）确保职员在工作时如发觉有工程项目需要维修及时报告。17）按照甲方的要求,无条件调离任何表现不行、不称职、工作有疏漏或甲方认为不符合工作需要的职员。0)不能使用任何可能损害清洁物的方式或物品进行清洁。任何工作上的疏忽造成的损害或损失都负全责，并支付可能发生的修缮等费用。21)使场所保持完全清洁的环境，而对物体表面没有任何不利阻碍。25)确保职员差不多完成包括以下内容的授权培训打算。领班级以上人员掌握：培训急救、安全常识、财产的紧急处理程序、爆炸威胁、恐惧混乱、事件报告、使用灭火水管和灭火器、防火、化学处理、客户服务、

56、处理投诉、环境常识、公共责任防护、卫生与 安全、使用与其职责有关的所有设备、生物威胁/艾滋病毒威胁及物业各领域的知识。保洁员掌握：培训安全常识、财产的紧急处理程序、使用灭火水管和灭火器、防火、化学处理、环境常识、公共责任防护、卫生与安全。27）服从法规以及法律权限调整的规定。28）提供的服务在该行业中处于领先等级。29)努力降低甲方经营风险。3）努力保持甲方资产的完好和保值。31）在履行服务合同过程中，保持一种甲方和乙方都同意的高质量的操纵方式。6服务质量保证的措施、方法.项目运行模式1）治理按公司质量体系运行,参与项目服务治理人员都将同意在我公司培训基地的两周封闭式培训,此后还将参加不定期在

57、基地进行轮训，确保在岗人员素养标准。2)采纳公司项目部直接治理、项目主管全权负责、各部门专人配合的治理模式。项目主管长驻现场,负责与客户沟通，并全程监督与甲方签订的清洁合同的实施。由项目主管按照合同要求和公司治理模式制订年打算、月打算、周进度、日安排等保洁打算，并抄送甲方以便监督检查。每月向甲方提交一份清洁工作报告,汇报工作进度及工作中出现的问题,并与甲方及时沟通,协调解决出现的问题。每日召开班前、班后会,集合职员、检查全体职员仪容仪表，指出上个工作日出现的问题，让一个职员发生的情况,全体职员都明白,幸免再次出现同样的问题。每班领班做好工作记录和工作交接记录,项目主管每天阅查，同时随时欢迎酒店

58、方工作人员查验。项目主管每天与甲方检查人员进行联检，依照检查标准进行评分，如有问题及时整改。项目部和质检部每月定期对项目进行检查，并对检查结果进行分析。同时将问题提交给项目主管进行及时的整改。 项目主管每月对清洁职职员作进行考核评分，酒店方治理人员的意见将是考评的重要依据之一，以此作为职职员作优劣及调整待遇的依据。 清洁工作标准化任何工作，不管尖端与平凡，都须具备相应的技能,通过标准化操作能够提高现有技能水平，以适应新的要求与进展;通过标准化操作，能够使工作从质到量的各方面都得到提高。(一)培训治理人员及骨干提高认识,确定各项目所达到的质量标准1) 有效全面地培训职员首先必须培训治理人员及骨干

59、人员，使其成为合格的训练员,具备必需的技巧，再由他们培训其他职员，提高并强化全体职员的技能水平。2) 新观念与原固有认识的改变是完成此项工作的重要环节，只有提高认识，各种措施才能得以圆满贯彻。3) 制定各清洁面的质量标准，是完成清洁工作标准化的全然。有标准才有要求，有标准和要求才能达到预求的水平。（二) 统一与规范技术动作1）任何工具的操作都有一定的使用方法，通过规范化培训,会使技术动作更合理、人员更省力、效果更好。）培训必须给予示范动作，然后给职员实习机会,使其掌握规范技术动作与要领,然 后熟练、正常操作。3)用规定的质量标准去检查考核，看其在规定时刻内是否按规范技术动作操作，从而达到所要求

60、的质量与标准。方法与要求制定培训打算与进度，明确所要达到的目的。培训领班及骨干，然后再由此批人去训练自己的组员。掌握差不多理论与训练技巧,以便有效地执行培训推广工作。讲解示范练习检查达标。要求在训练期内必须达到品质标准。标准化工作的优势:提高工作效力,节约工时，使工作安排更合理。善用设备和材料,降低各方面的成本，能够充分利用劳动工具并延长使用期。标准化工作能够达到更高的品质标准，如此会使客户更中意。按标准化和规范化要求进行操作，会幸免许多问题发生，减少客户投诉。通过以上各项,将会形成良性循环,发挥更好的生产力,获得更好的效益。 标准化工作的落实: 训练是公司的一项连续性工作，每个职员在期间将不