与客户经理的有效沟通

1、不同形状的客户经理的有效沟通主讲：李达权.课程目的：了解有效沟通的原理掌握如何改善客户经理志愿、态度的技艺授课方式：讲授、研讨、分享.前言关于客户经理的辅导，主要包含哪些方面？.K 自学、培训 H量化管理，协助养成A沟通：鼓励、安抚S眼泪练、通关、陪展本课程偏重：A沟通：鼓励、安抚辅导的方式.目录沟通的原理新人期客户经理的沟通重点开展期客户经理的沟通重点成熟期客户经理的沟通重点结语有效沟通.请问这终究是什么意思？ 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望他能明白我的意思。罗姆尼.沟通的原理70后90后80后85后朋克、迷茫创意、个性热情、积极沟通一定要言语表达才干很强、文采风流吗？

2、什么词语最适宜描画他们实干、踏实.沟通的根本问题是心态，根本原理是关怀，根本要求是自动。沟通的根本问题是他的心态对不对，他的根底原理是他没有没关怀他人，他的自动要求是他会不会自动援助和自动反响。沟通的原理.沟通的目的高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。假设他不是一个有效的沟通者，他就不能够成为一名出色的管理者。.任务人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的报答，包括个人和任务的更大满足感。 组织如今更加依赖于横向的信息渠道。沟通的目的.沟通的过程和媒介 沟通的定义： 将信息传送给对方，并期望得到对方组预期的相应反响效果的互动过程。沟通的出发点是思索的互

3、动，听、说、写、看、问是常用手段。1、沟通的过程模型.沟通模型：编码过程信息与通道解码过程编码过程反响信息接受者解码过程信息发送者噪音.有效沟通的四个步骤： 1、留意 2、接受 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传送。.开放区盲点区隐藏区未知区沟通窗户分析：本人知道 己方本人不知道反响他人知道他人不知道对 方沟通是双向的。您的窗户翻开了吗？.人际沟通媒介无声有声语 言非言语 口 头类言语体 态书 面.体态、腔调、内容的影响 体 态内 容声 调体态言语. 各类体态言语. 各类体态言语. 沟通的忌讳不良的口头禅过多的专业术语要挟的语句易受干扰的环境忽视了确认不了解的信息只听本人

4、想听的过度自我为中心不信任对方被第一印象及身份 位置左右。.传送接受妨碍：选择性认知选择性接触选择性了解选择性记忆. 美国调查显示指点人 的时间 45%在听 16%在看和读 30%在问和说 9%在写 听、说、看、写是我们 最主要的沟通方法。 沟通的方式和方法. 停顿说话 设法让说话者轻松 提示对方他想倾听他说的话 去除涣散的精神 与说话者一齐融入他的话中 有效倾听的建议. 有效倾听的建议要有耐性要有耐性批判的态度要轻松一点提问题停顿说话. 如何倾听：移情换位自动地去听，能移情换位地听懂对方的信息。听的技巧不同的场景需求不同的听法几个倾听的原那么。作适当的回应经过适当的方式来回应集中不同的回应方

5、法。.倾听的五种境界：听而不闻虚应选择性听专注的听设身处地的听.六种不同的回应方式：评价式：主题讨论很深时，表达本人意见碰撞式：协助廓清对方想法感情和矛盾点转移式：将焦点转移到主题上来或类似阅历等探测式：要求廓清内容和详细信息反复式：重述对方内容以确认能否了解安静式：降低感情强度和心情妨碍，安静对方 a o e . KISS原那么 Keep It Short and Simple。 言简意赅 .留意他及他人的肢体言语言语 词汇、语句声音 言语、语气、语调肢体言语 眼神、手势、 体姿.练习一下：怎样流露信任恐惧焦虑友好受挫厌恶热情高兴无望疑心.沟通前的思索目的？谁？对方态度？对方知晓？时机？内容

6、？方式？表达的重点？语气与词句？细节的多少？要求清楚与否？现实有否求证过？能否要求回绝？详细干什么？.冲突配方：寻觅共同点妥协退让协作逃避强迫对方赢双输双赢本人赢支持性沟通了解相容、描画详细 无关人格、协作双赢有效沟通的方向沟通技巧、彼此信任. 博得协作的沟通技巧用建议替代直言提问题替代批判让对方说出期望诉求共同的利益顾及他人的自尊.人际沟通的技巧1、目的和底线 认清本人的目的 坚持最后的底线 大家共同参与 一切由他决议.2、消除妨碍解除武装戒备充分宣泄心情洞察身体言语捕捉泄露天机. 3、尊重人性时时一定对方尊重人性心思找到良好觉得一切皆可沟通. 4、退让再提高先让对方一步再行引导前跳幽默沟通

7、良剂双赢终获大胜.5、寻觅共同点建立同理心都是一家人沟通要完好多次提要求.太阳底下没有不能沟通的事请永远牢记： 无论我能否赞同他的观念，我都将尊重他，给予他说出它的权益，并且以他的观念去了解它，同时将我的观念更有效地与他交换。. 尾 声沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 诚意、尊重和关怀。 沟通从心开场！.目录沟通的原理新人期客户经理的沟通重点开展期客户经理的沟通重点成熟期客户经理的沟通重点结语有效沟通.新人期客户经理的沟通重点思索：新入职的客户经理睬有哪些思想上的困惑？会出现哪些态度上的问题？针对以上问题：我们如何经过沟通来处理？.个人志愿动机表沟通前的预备： 检查招

8、募环节记录的个人志愿动机.1、了解真实的遭遇2、倾听真实的想法3、选择适当的场所4、安排适宜的陪伴目的：再次确认事业的目的、努力的方向、行动的方案新人期客户经理的沟通重点. 该阶段沟通需实现的目的再次确认：事业的目的 努力的方向 行动的方案新人期客户经理的沟通重点.新人期客户经理的沟通重点思索：第一个考核期的客户经理睬有哪些思想上的困惑？会出现哪些态度上的问题？针对以上问题：我们如何经过沟通来处理？.该阶段沟通需实现的目的离考核达标差距非常大能否需求继续？达标一半的业绩赞扬、坚决自信心！.开展期客户经理的沟通重点思索：开展期的客户经理有哪些特点？会出现什么样的问题？针对以上问题：我们如何经过沟通来处理？.开展期客户经理的情况开展期营销人员在该阶段，容易产生职涯开展瓶颈，或分开行业，或被同业挖角热山芋将会出现惰性、反派、消极.开展期沟通的目的作为新人培训衔接训练系统的必要延续发现和培训营销管理人才贮藏理财经理及投顾人才。职涯开展规划最为重要.目录沟通的原理新人期客户经理的沟通重点开展期客户经理的沟通重点成熟期客户经理的沟通重点结语有效沟通.成熟期客户经理的沟通重点思索：成熟期的客户经理有哪些特点？会出现什么样的问题？针对以上问题：我们如何经过沟通来处理？.成熟期客户经理的情况同业挖角