提升执行力塑造竞争力教案

1、68/68提升执行力，塑造竞争力！时刻：2004年7月30日上午嘉宾：余世维大伙儿早上好。大伙儿差不多上好朋友了，我直接切入今天的话题。讲课一般分为三个时期，第一时期是有关于观念的改造，以及人思想的改造，那个地点没有做好，第二个时期通常做不行，叫做工具，专门多人问我能不能提供一些工具，不是不能。最上面是观念的塑造，将人的观念改造改造，第二个才是工具的操作，拿一些表格出来做。第三个才是效果的追踪。今天坐在台下的公司都有各式各样的表格，然而假如人的观念不正确，做什么也没有用。执行力本来不是中国常用的字，中国人适应叫贯彻，从上到下全部贯彻，专门多人一听到执行力，就讲底下执行不行，事实上不是，执行力不

2、行要从上开始检讨。今天上那个课，我打算用如此的方法，首先是拿不的企业案例出来讲，然后跟大伙儿分析和讨论。我在不的地点讲执行力要上两天，我们今天只有一天，因此是浓缩，一些话题可不能太展开，我会挑重要的先讲。就象我常常上课讲的话，上课没有触动，两天也没有用，假如有触动一个小时就够了。我们先以三个企业治理大师也确实是三个治理者开始今天的话题，以此为例讲一下企业治理。大伙儿在摸象肚子时感受象是一堵墙，摸到象的腿感受象是一条柱子等等，我们也要从不同的角度看执行力。左边这位是中国联想总裁柳传志，第二位是杰克。韦尔奇，第三个是戴尔电脑的麦克。戴尔。首先看一下柳传志，他对执行力只有一句话如此描述，所谓执行力确

3、实是选拔合适的人员到恰当的岗位上.今天下面专门多是总经理、董事长，这么高的职位不要天天想公司找谁进来，你的HR一定会想那个情况。每个公司的人事部门差不多上一天到晚想找人进来，做董事长、总经理的应该想我手下谁没有用对。现在我想问一个问题，柳传志常常讲的这句话，那个人用对了，如此的话你会讲几句？假如公司里有几万人，你会讲几个人如此的人用对了，我曾经管过一万八千人的企业，然而值得我讲这句话的人只有不到十个。所谓执行力确实是选拔合适的人在合适的岗位上，做总经理、董事长，每天应该差不多上在想那个位置有没有用对人，至于讲每天招谁进来，HR会想那个问题的。中国2003年最有阻碍力的企业首领柳传志是第二名，第

4、一名是张瑞敏。柳传志是北京研究院的研究人员，他最开始时没有想到自己能够通过电脑起来，柳传志先生特不努力，然而我们还要讲，搞电脑有重要的时机，对他来讲这是机会。柳传志比我大两岁，我们是同时代的人，到我们那个年纪脑子就不太好使了，柳传志特不明白，一定需要一个接班人，他擢升了杨元庆。我们看看杨元庆的通过，去年他当选中国杰出企业家第一名。上面有简单的资料，大伙儿看一下，1964年11月出生于安徽，88年计算机硕士。他所领导的联想电脑96年成为第一名，96年开始联想电脑一直成为国内第一，打败了戴尔、惠普、康柏。杨元庆讲对我成长阻碍最大的，一个是我的父亲，一个是联想的总裁柳传志。这讲明是英雄惜英雄，自古以

5、来有千里马也需要有伯乐，你手下有千里马吗，你自己是伯乐吗，公司的核心骨干是谁或者有几个。我们再来看看杰克。韦尔奇讲的话，他讲GE最痛恨官僚主义，我们拒绝将资源白费在行政体系上.这句话讲的专门奥妙，我先讲前半句。GE最痛恨官僚主义，一般人认为官僚用在政府上，这句话不正确，公司大了统统差不多上官僚的，应该讲一个组织大了统统官僚。假如吃饭时注意领导坐在那儿是一种官僚，开会的时候注意领导坐在那儿是官僚，领导出去视察时后面跟着一班人是官僚，没有几个人敢讲自己不官僚，因为我们是打算经济国家，过去半个世纪差不多养成如此的氛围，因此不要讲我是民企是私企，去外国一下再回到中国，立即能够体会出来。我不可能请各位一

6、下子把官僚全部拿掉，然而建议能够将官僚牵扯到的关系尽量减少。后半句，我们拒绝将资源白费在行政体系上，确实是领导的车比客户办事的地点还要漂亮，公司的大楼一栋盖了一栋又一栋，公司洗手间专门漂亮，然而客户使用的就专门简陋，公司的主管都有办公室，客户的活动区特不小，这差不多上将资源白费在行政体系上。香港最近对中国移动有意见，讲中国移动、中国网通、中国电信都在盖大楼，他们讲我们买你的股票不是为了盖大楼，我们需要分红，需要升值，有道理。中国的国企特不喜爱盖大楼，一栋比一栋高，这确实是将资源白费在行政体系上。我们现在不研究那个，研究个人，假如你是老总是总经理，将多少资源用在客户和自己公司身上。我们看看杰克韦

7、尔奇的接班人，这是他的接班人是美国通用新总裁，伊梅尔特进行了一系列的战略变革，今年特不流行的课两个，一个是执行力，一个是企业文化与变革。GE有专门多强大的对手，日本松下等差不多上他们的强大对手，中国的长虹、TCL、韩国的三星、金星、欧洲的飞利浦等等差不多上他们的强大对手，然而GE仍然维持着世界电信业第一名，他们注意自己随时不要官僚，将资源放在最重要的地点。杰克韦尔奇选择的接班人是对的，03年全球十大CEO，第一名是惠普总裁，第三名确实是GE这位新总裁了。戴尔老总特不年轻，还没有接班人，我们来看一下他讲的所谓执行力是什么，确实是职员在每一个时期都一丝不苟的切实执行。外企的中国人做情况比较一丝不苟

8、，事实上是逼出来的，中国国企的中国人可能就不是那么一丝不苟了，而且那个一丝不苟，是每个时期都要一丝不苟的。在广州有专门多专门大的酒店，在广州有专门多专门不错的公司，在广州有专门多情况都特不行，但是要找到一个地点每个时期都一丝不苟，可能比较困难了。我住在华美达，在洗脸时发觉洗脸盆有蓝色和红色的记号，那应该是蓝色是冷水，红色是热水，然而洗澡就不一样了，是相反的，还好我专门小心，专门遗憾如此的情况我来发觉，没有做到一丝不苟。大楼上挂了四颗星，不管几颗星要挑毛病事实上专门容易，他们自己要养成每个时期都一丝不苟。戴尔电脑这么快起来，确实是因为有如此的文化，每一个时期都一丝不苟。我每个单元都有主题、案例、

9、问题跟大伙儿探讨和分析。假如你的手下问你什么是执行力，你要如何回答？执行力确实是如此简单的话，按质按量完成自己的工作任务。所谓按量，确实是要达到一个标准，在广州人民医院一个感冒到里面去要多长时刻出来，平均每个人挂号要多长时刻，坐在那儿叫号要多长时刻，排队拿药要多久等。所谓按质确实是讲话有没有和气可亲等的，我一次到医院看病，看到一个妈妈抱着一个小孩，问大夫讲那个小孩要不要打针，大夫头也不抬就讲你小孩喜爱打针吗？按照道理讲，那个大夫应该对妈妈讲，七岁以下的小孩尽量不要打针，因为怕打伤小孩的神经，长大成为青蛙腿和青蛙手。大夫的态度不应该是如此的，因此各位，难怪专门多大夫和护士让人感受难受，我想确实是

10、没有按质吧，还有看病的时刻，我想也是没有达到按量的标准。医院的救死扶伤可能对他们来讲只是一个口号。买方永久都有一个头痛的问题确实是排队，因此政府机关应该考虑如何样让不人不要白费时刻在那个地点排队等候，这确实是执行力。平安保险的董事长马明哲和伊利集团的董事长郑俊怀的案例。中国企业家马明哲当选为第17名，去年他的首席执行管刚刚任职二个星期就被免职了，什么缘故会这么快免职，我们没有必要研究，我们也不想明白他跟马先生有什么冲突，然而马先生有一个特点，特不强势，一旦发觉用人不对，跟公司的政策不吻合，立即换掉。请问坐下下面的各位，一个厂长下的经理用错了，多久换掉？一个局长下的处长用错了，多久换掉？那个地点

11、有马先生的图片，一看就明白他专门强势。平安保险能够在中国快速进展起来，两个强大的对手中国人民保险、中国人寿，我相信平安保险能够有今天，强势是马先生特不重要的个性，国内的媒体一介绍到马先生，就会用那个字强势接轨.我刚刚接轨上海的公司，就发觉我下面的董事兼副总不是专门好，因此我建议他回家，我将薪水送到他家，没有想到他不干就要上班，我就讲将碗打破宣布公司解散，大伙儿不要干，我也是如此的个性。一旦人用错，对公司会带来专门大的坏处，我是总经理也是董事，我能够下令那个公司解散，非用那个方法不行，终于将执行董事兼副总拿掉。我们看一下马先生给我们的启发。平安保险在执行力里对我们的第一个启发，企业的核心竞争力在

12、于执行力。什么是核心竞争力呢？专门多人都喜爱研究那个问题。什么缘故核心竞争力会跟执行力挂钩呢？反过来假如执行力不行，什么缘故就没有核心竞争力呢？这是专门有味的问题。今天在台下的每一个企业家难免讲我有竞争力，事实上你的竞争力是建立在执行力上。我们拿两个案例看一下。首先看第一个案例。我在益策往常讲过企业竞争，特不提到过那个观念。所谓竞争力确实是我那个产品没有替代品，我那个东西不人没有，我那个能力不人无法模仿，这确实是所谓的竞争力了。用顾客的观念想想，我那个产品有没有替代品，用竞争的观念来想想我有什么本领不人学可不能，只要具备了这一点，我们就具备了核心竞争力。麦当劳今年49岁了，明年要庆祝50周年了

13、，在去年还能够成长14.9。麦当劳的产品什么缘故专门难替代，麦当劳的能力什么缘故不人专门难模仿，讲三点就好。麦当劳的牛肉饼烤出来二十分钟没有卖掉，就要丢掉，广州这么多餐厅有几家能够做到？麦当劳的薯条吃起来专门有嚼劲，确实是因为所用马铃薯假如当地不能达到要求，就要从美国运来，麦当劳使用的油一旦冷却就不再使用了，麦当劳的油是天天换的，倒掉时依旧金黄色的，中国就有油耗子去拿这种油了，因此麦当劳规定倒掉油之前要加蓝色的试剂。第二个案例是上海的必胜客，4008123123，那个单一号码能够接到必胜客，赶忙用电脑将电话分类，30分钟之内将皮萨送到你家里。必胜客对职员的要求专门严格，送皮萨时不记得了带佐料扣

14、点，顾客进来时没有跟顾客问好扣点，顾客走时没有讲再见扣点，等等，专门多新职员到里面去还没有拿到薪水就差不多被扣光了，问到经理，回答讲兄弟你今后到不人拿来就能够扣不人的钞票了。现在酒店也开始学如此的方法了，也是一样的道理，这么大的必胜客，服务上海一千多万人，只有一个电话，这不是核心竞争力吗？我们看一下马明哲给我们的第二个启发，叫怪圈现象。高层埋怨中层，中层埋怨下层，反过来下层埋怨中层，中层埋怨高层。执行力差，是从谁开始差，这一点专门重要，我将马明哲的这句话画了一个简单的图，大伙儿能够体会一下。总经理100分，副总92分，经理85分，副理77分，主任64分，副主任59分，职员48分。我们要先研究副

15、总开始有没有执行力的偏差，到经理就偏差15分，到了主任就偏差了36分，到副主任就偏差了41分，到职员就偏差了52分。我们现在来看一下斜线，偏差越早下面的差距越早，跟中心目标差这么远，确实是因为偏差太早了，因此执行力不行的时候，要认真研究是谁开始偏差了。听讲广州的白云机场终于要搬家了，我特不快乐，每次一想到来广州，就感受不太舒服，想到白云机场的乱象，我就开始感受痛苦了。我来到广州，现在可不能先想起白云机场，我会尽量想珠江两岸的绿化。白云机场是二十年前全中国第一批，我敢讲管机场最高领导从他开始首先就偏差了，我想研究的是第一个偏差的是谁。以后大伙儿的手不要指着下面讲如何搞的没有执行力，你要先从自己开

16、始研究，然后再研究自己底下的第一把手、第二把手。伊利集团的郑老总，也给了我们有关执行力的两个启发。第一，好的执行力一定要有好的治理团队。还有第二句话，领导要以身作则，人力资源就能够发挥最大的执行力。专门多老总喜爱发牢骚讲如何搞的今天这么多人迟到，自己今天十点钟才到。给大伙儿一个建议，至少做到这一点，第一个来到公司，等大伙儿都来了，你自己回去睡觉。全世界做拉链第一名是日本的VKK，祖孙三代都在上班，每天三个人都最早来到公司，跟职员打招呼上班，迟到的职员就专门不行意思了，他们立即问太太还好吧，小孩没有问题吧，职员回答讲没有问题。第二天又迟到了，他们三个人问的是太太的病还没有好吗，小孩还在住院吗。你

17、有那个脸第三次迟到吗，他们三个人就到你家口去，怕你又迟到了。他们三个人每天七点钟上班，每天下午七点钟下班。做领导的中午不要跟职员打牌，不要跟职员唱KTV，不要跟职员一起桑拿，再喜爱跳舞，也是月黑风高的时候自己去跳。我关于公司的伦理特不小心，没有跟职员借过一分钞票，也没有跟职员打过一次牌，一个公司不能乱纪律，否则专门难管。我在上海一个特不有名的药店买眼药水，发觉旁边有人抽烟，我就跟小姐讲药房如何能抽烟呢，小姐一看就跟我小声讲那是领导，我立即大声讲是领导就更不能抽烟。我猜的不错，那是店经理。执行力要从领导开始，而领导要以身作则。我们来看看问题。从韩国三星检讨我们国人的执行力态度。我事实上对不的国家

18、没有太大的兴趣，我对自己的国家专门有兴趣。我拿韩国三星的崛起，反思中国人执行力什么缘故不行。李健熙是韩国三星的董事长，事实上三星不是他创立的，是他爸爸创立的，将那个儿子送到日本早稻田大学读书，跟他讲到日本好好学习日本如何做的，回来研究韩国人应该如何样做。他从日本早稻田大学毕业之后到韩国三星担任干部，他爸爸过世之后担任董事长。他担任了五年董事长之后，就开始研究公司出了什么毛病，1987年李健担任三星集团董事长届满五年，系诊断出各关系企业情况如下：三星电子癌症第二期。三星重工营养失掉。三星建设糖尿病。三星化工先天性残废，一开始就不应该存在。1993年7月李健熙在三星集团东京会议上发言，我们三星明显

19、只有二流水准，简直太不象话了，什么缘故需要售后服务呢？什么缘故不将产品制造到可不能发生问题呢？职员制造出不良的产品，也可不能丢脸或者生气.我住在台湾高雄，星期天在屏东科技大学上课，每个星期要坐火车去那儿，每次火车要通过一座大桥，我都喜爱看桥头堡的铜像，那个铜像差不多差不多七八十年了，风吹雨打差不多没有人明白那个铜像的意义了，但是我明白，日本人在台湾建火车，从这边往那边，从那边往这边，就在那儿接轨，结果差了十公分，总工程师晚上就自杀了，那是日本人为了纪念他。李健熙对手下的日本职员讲话，这句话是在日本东京讲的，各位日本职员，听讲你们做情况都力求完美，什么缘故韩国三星的东京仓库里有那么多堆积如山退回

20、的洗衣机、彩电、微波炉呢，是不是你们有两条标准，替日本老总做事就特不完美，替三星就不如此做呢？日本代表就站起来讲了，事实上不是如此的，韩国三星舍命打电话过来催，我们就顾不到品质了。李健熙讲往常的不追究了，从改日开始，哪怕做事一般个冰箱一个彩电一个微波炉，都要做好。从那天开始，韩国三星在日本的公司做的每一个微波炉、彩电、冰箱都做的特不行。三星哲学确实是如此的，哪怕做一个产品就要做好。李健熙接着讲该如何以最廉价最快速的方式制造出最好的产品，才是关键所在.从我开始改变，除了妻儿一切换新.我们还能够接一句话，必要的时候妻儿也能够换新。我最观赏这句话，从我开始改变，什么东西差不多上要从自己开始改变，假如

21、做领导的自己没有改变，要求底下的人改变，是没有办理的。假如一个领导者没有方法从自己开始改变，那个变革是做不到的。终于韩国三星的目标出来了。2010年往常，三星电子跻身世界前三强：美国GE，日本SONY，韩国三星.我可能不错的话，我想2006年那个目标就能够实现了，因为有一个加速效应，自从大伙儿讲厦门越来越漂亮了，就确实越来越漂亮了，自从人们讲大连越来越洁净了，确实大连就越来越洁净了。有人讲厦门、大连等等都超越了省会。我发觉乖的小孩和用功的小孩是一个良性循环，一个都市和一个企业是完全一样的。最近我听到有92，广东作为一个龙头带领其他八个省、香港、澳门一起。假如四年前做那个打算，今天的珠江就不一样

22、了，中国第一科技都市就不可能轮到苏州，而应该是东莞或者是深圳，这之前我们没有想到那个情况，没有形成良性循环，而三星是良性循环，因此我能够大胆讲那个目标2006年就能够实现了。我们现在来研究一下国人对执行力的态度。我个人认为有四点。第一，对执行的偏差没有感受，也不觉得重要。什么东西一开始都有小偏差，以后偏差就越来越严峻，我们国家铁道部和民航总局都要求提速，事实上他们最先开始要做到的确实是准点。我在国内这一两年出差，接班的朋友都问今天有没有误点，回答还好没有，大伙儿当做适应性的问答。现在在国内坐飞机不准点是正常，准点是不正常。全世界最快的火车日本新干线，每个月的误差不能超过3秒，不容易啊，这么快的

23、火车，时速达到320公里，火车误点和飞机误点不要常常讲旅客的问题，这又形成了怪圈现象，航空公司讲旅客太慢，旅客讲边防检查太慢，边防检查讲旅客登记太慢等等，怪来怪去。东京火车站专门有人在门口将旅客推上车。我在航空公司工作时旅客也有误点的，然而我们有好适应解决那个问题。首先我们公司就派人站在候机楼的门口替旅客加快落车，公司所有职员统统站在柜台的门口，加速疏导，让紧急班机首先登机。我除了在香港看到有小姐站在柜台不处，其他地点没有看到。我当时工作的日航在飞机快要起飞时，都有专人拿着牌子在安检处时等候晚到的客人，抢时刻，因此日航的飞机都专门准点。大伙儿对偏差无所谓，这是国人适应犯的一个毛病。第二，个性上

24、不追求完美。事实上完美是一种适应，没有那个适应，不追求完美。这是美国加利福尼亚州酒厂的人，我爸爸喜爱吃饭之后喝点小酒，我在国内买过专门多酒给他喝，有一次我去山西买了一瓶山西的代表酒，还专门小心的拿着毛衣裹着，拿回家时一看只剩三分之二了，有三分之一被毛衣喝掉了，因为瓶塞漏了。最近中央电视台找到我希望我对海尔在海外不太成功谈点看法，我想这可能是一个民族的毛病吧，什么东西都想大概差不多吧，今后假如你们公司不要有人讲差不多、大概、马马虎虎、还能够，要追求完美。我们看一下那个酒厂的案例。在他们的庭院里有一些雕像，完美是一切种品质，是一种心态，是一种素养，从音乐从雕塑从环境中培养完美，是那个意思，因此当他

25、们请音乐家来拉小提琴时，并不是为了学音乐，而是力求完美，因此一个公司的老总要带职员看看博物馆，听听歌剧，参观雕塑，公司要摆一些专门漂亮的精品。看看右上角的话，在酒厂也收藏了专门多精美的艺术品。台湾有奇美公司专门做化学的，自己在公司里开了博物馆，收集天下的文物。欧洲有名的浪琴表，收集了实际名画。美国IBM在大厅里摆满了精美雕塑。假如贵公司不能搞一个博物馆，也能够没事到不处去看看精品，至少是锻炼锻炼视力。这种观念就叫做完美。中国艺术史上最辉煌的是宋朝，日本人崇拜中国的朝代听讲只有三个，汉朝、唐朝、宋朝，在他们的眼里宋朝之前的中国是辉煌灿烂的，明朝之后是俗气。各位听到如此的话有什么意思？我们的祖先力

26、求完美，做情况专门精。力求完美的观念，在我们中国人的内心慢慢不见了。第三，在职责范围内，可不能自己尽责处理一切问题。全中国略微治理还不错的飞机场，旅客一下来，就应该明白自己的行李在什么盘子上，总有飞机的航班号在盘子上。我每年至少来五六次广州，每次差不多上在一个盘子上看到自己的行李，什么缘故每次差不多上如此，讲难听一点确实是懒，应该将已有的八个盘子用起来啊。自己职责范围的事可不能主动的做。还有我们悲伤的客人，每次在那儿找行李时，大呼小叫，航空公司没有一个人在那儿站着，然而我在航空公司当副总时，关于机场治理不行的地点，我们的职员就站在盘子的旁边。然而在广州白云机场没有看到一个航空公司的职员站在那儿

27、，请问这是谁的事，应该是有一个人负责的，我不能讲最高的治理者，尽管他有责任，然而站在那儿的小姐都在发呆，没有想方法解决。我们来看一个案例。这句话是谁讲的，世界上怕就怕认真，共产党最讲认真.这是毛主席讲的。毛主席专门喜爱题实事求是，挂在墙上，现在我们还没有认真做好，应该讲对不起毛主席。实事求是这句话党员应该记在内心。美国大的汽车公司尼桑，赔了七年，终于决定将法国合作伙伴卡诺斯请过来管日产。因为他管的专门好，日产专门快盈利，大伙儿尊称他为文艺复兴的棋手。他讲一句话值得大伙儿学习，我的工作差不多态度是不怕考验，轻松自如的应付突发事件，在工作中始终保持紧张感.所谓轻松自如的应付突发事件，是沉得住气，然

28、而自己随时要保持紧张感，我要提醒各位，是紧张不是慌张，是放下不是放弃，是随和不是随便，确实是这三句话。一个人要紧张，然而不要慌张，一个人要放得下，然而不是放弃，一个人要随和不是随便。紧张感我特不喜爱，有机会看看广州的餐厅，看看什么是紧张感，所谓紧张感是小姐随时要注意发生什么情况，大堂副理要随时注意发生什么情况。我在全国住过这么多家酒店，酒店的大堂副理让我特不喜爱的没有几个，作为大堂副理要随时保持紧张感，注意可能随时发生的事。大堂副理应该不准坐下不能跟人谈天，应该耳听六路眼看八方。香港餐厅的小姐随时保持紧张感，而我们餐厅的小姐专门多人站在那儿没有事，发呆，在角落里抠手。在国内一介绍到卡诺斯，就会

29、讲到营造紧张感，作为一个老总，要营造紧张感，小时候我爸爸专门会营造紧张感，长大我才发觉这是一种修为。我早上一起床，我爸爸就会讲不要站在那儿发呆，找点事做。我刚刚开始想找什么事做呢，爸爸讲拖鞋摆好床铺折好，那个做什么，那个做什么，每个小孩一起床就开始紧张，长大了就明白什么是紧张感，确实是想方法把情况做好，不要发呆。专门多餐厅的小姐没有紧张感，表情是呆滞的。下次你假如看到手下就要讲给我紧张点。卡诺斯写了一本书，叫极度紧张.我不是那种每天只在办公室应付几个小时，其余大部分时刻得在高尔夫球场上渡过的.卡诺斯听讲日本主管有一个毛病，官一大了就开始学打高尔夫了。他讲这句话是什么意思呢？有一个休息日他到公司

30、加班，一个日本主管对他讲打高尔夫去啊，他回答讲今天是打球的好天气，祝你打的愉快。卡诺斯就朝工厂的方向走去，日本主管对他讲了一句话不一起打球吗，他只回答了一句话，公司的状况不行打不下去打不下去。听讲卡诺斯到公司不到一个月，公司的主管就统统不打高尔夫了。一个人太年轻到球场打球，人家会专门惊奇的，卡诺斯确实是如此的，随时保持紧张感，因为公司不够紧张。终于卡诺斯的成绩出来，当选世界第八名，这是他的照片。用了一年多的世界，他就使连续亏本的日产终于赢利了，一年半的时刻日本尼桑盈利了27亿美元。第四，对要求标准不能也不想坚持。什么东西都有标准，一旦那个标准不能也不想坚持，就没有执行力了。我们来看两个案例。善

31、良的肯德基，对肯德基来讲什么标准都要力求完美，对标准一定要坚持，肯德基规定八点钟将牛肉切好，十二点进冷仓，五点进柜台，六点钟烤出一个牛肉饼。换了中国人，可能会讲紧张什么，晚一点又可不能成羊肉饼，对标准不能坚持。外企对标准特不的坚持，这是外企成功的一个秘诀，标准要么坚持，要么不要做。我们中国人对执行力的态度有四个专门明显做的不到位的地点。首先是对偏差无所谓。第二从来不想追求完美。第三自己职责范围内的事也可不能尽责做。第四对公司要求的标准也不能坚持。因此执行力并不是工具，而是工作态度，中华民族的脑子是好的，中华民族是优秀的，然而工作态度始终不够优秀，确实是因为这些缘故造成的。上一节课讲的是问题，从

32、韩国三星看看我们的态度。接下来进行分析，我其是专门关怀我们自己的问题，如何检查部属的执行力。谁是总指挥，他是否授权调度一切？有一个名词叫做项目主管或者是项目经理，我观看专门多公司的项目经理都专门年轻，然而我也发觉专门多公司的项目做的不行，真正的缘故并不是因为那个人年轻，这是次要缘故。要紧缘故是什么？我们拿一个例子看一下。美国二次大战打了一个专门窝囊的战争，确实是越战。弗兰克斯是第二次大战的英雄，是越战的总指挥，是一级上将，事实上一个胡志明并不是专门厉害，美国越战取名为有限度战争，之后美国不再打有限度的战争，战争不能扩大，一旦扩大为大范围的战争，中国俄国就有可能卷到里面去。胡志明在越战时，一拿勾

33、着毛泽东，一手勾着弗兰克斯。现在用这句话来回到刚才的重点，什么是总指挥，总指挥最重要的是有没有权利调动资源，是否被授权调动一切，这句话我从一个企业最喜爱讲的一句话开始。坐在下面的一定有老总，这句话一定是有语病的，没用吧确实是没用，我一去就搞定了，老总能够搞定是因为老总手里握有资源。摩托罗拉总经理讲过如此的话，销售员面对客户，要象董事长一样，什么意思？确实是具有调动资源的权利。项目经理在中国操作的不太成功，真正的缘故在于没有权利调动权利。有一天我桌子上的电话响了，有人对我讲来我的门市买家居，我讲感谢，你们那套意大利的沙发能够廉价吗，我讲门市没有给你廉价吗，他回答讲不够，我讲那么你要多少，他讲我希

34、望更廉价一些，我讲你打到我那个电话来刚好错了，因为总经理在我们公司里是不商量价格的，找到副总能够给你九折，找到经理能够给你八折，假如你找到门市部的店长能够给你七折，找到小姐能够给你六折，找到我，对不起不能打折。余总，你的意思不卖面子了？我讲你确信希望我们给你半折，假如如此我桌子上的电话永久响，不是我们交情的问题，而是公司操作的原则，你依旧回去找我们的小姐吧，拥抱一下五折半。他也许不太愉快，然而从此之后我桌子上的电话不再响了。我们公司最有权利的事实上是销售员，并不是总经理。各位，今天假如你们在推动项目，最好搞清晰项目经理有多少权利调动资源，假如没有资源的话，执行力是确信大打折扣的，中国一般是领导

35、出来拍板，难道不人不敢拍板吗，事实上是没有资源拍板。事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事？我们公司有一次做工作汇报，王经理讲完之后我先对他激励讲的专门好，年度目标，然而季度目标如何办？他讲除以四，我讲这太不负责任了，因为我们公司的产品是有季度的，如何能除以四呢？改日是圣诞节，公司元月分你那个部门做什么，上班的第一天做什么，上班那一天的上午做什么，刚刚到公司第一个钟头做什么，各位经理都在讲你们，今天的会算白开，改日重开，目标讲五分钟，实施讲三十分钟。太多的人情愿把高端目标讲出来，而不情愿进行解码。是否人人紧盯过程且随时调整？是否差不多养成自动回报的适应？有一天我上班，我将物料部

36、的郑经理叫来，我讲你今天早上有没有情况向我回报，难道他楞了一下，他讲哦。他一哦我就讲了，昨天下午我跟你讲了，今天早上十点钟你要向我回报的东西，你还记得吗，他讲对不起。我讲今后我不喜爱对不起，以后我的眼睛一看到你就要向我回报，这是公司的规定。因此我们公司的规定是主管尽量不讲话，底下的职员一看到主管的眼睛，就要回报，上面的人紧盯下面的人回报，钩就可不能脱。总经理不要关怀粽子包了什么，这是部门经理的事，然而要确保一根绳子拿起来，下面就有九个粽子。一个紧盯一个回报，就可不能脱钩了。从现在开始，我们来研究一个道理，什么是回报？国内常常用汇报，讲到回报专门多人以为是报答的意思，不是，我们讲的是回头报告的意

37、思。所谓回报，是甲对乙有要求，乙要对甲有反馈。而我们常常讲的汇报，是甲对乙有一个汇总讲明的要求。事实上搞治理不是单向的，不是单行道，而是双向的。因此甲对乙一旦有要求，乙对甲要不断的回报。如此能够让上司放心你现在在做什么，万一有差错，来得及修正。我38岁干到日航副总，管日本人，坦白讲我二十多岁我养成一个适应，任何人对我有一个要求，我立即就对人家有回报。假如你的手下没有养成那个适应，我们来看看这张图，你就一天到晚盯着他，让他养成那个适应。我们差不多上希望下属对上司及时回报，假如没有养成的话，我们要随时紧盯，直到有那个结果为止。我的手下，我的家人，刚刚开始也是不回报的，我也是不断的盯，养成那个适应。

38、有一天我打电话给我太太，她在高雄当老师，她不在我就对她的同事讲我是她先生，有件事她忘了跟我回报，苦恼回来给我一个电话。这件事传的她全学校都明白，因此我们家每个人都养成了那个适应。今天早上我的手机接到三个电话，一个台湾，一个美国，一个上海。在公司里，我往总经理的位置上一坐，就看谁来给我回报。我这不是摆架子，因为大伙儿都自动的回报，就可不能脱钩了，这是真正的问题。我最关怀的依旧老实的总结。以后我给各位一个建议，好消息写在一张纸上发下去，或者是打在电脑里，公司有网站能够看。象CTL的李东生当选亚洲总佳经理，这件事他们的警卫都明白，因此这件事不需要总结了，TCL工作专门好，需要每天拿出来讲吗？李东生在

39、开会时应该问一下各位有没有什么缺失、疏忽不行的地点。假如没有人出来汇报，好，各位喝一杯咖啡，会议解散。中国人开会假如都老实的总结，执行力会专门快速的提升，结果不行的问题都隐藏在下面，好听的话都一直拿出来讲。是否撤换错误的人选？韩国国企有一个特不大的特色，是中国国企没有的，是谁不行谁就下去，下去确实是回家，变成老百姓了，因此每个国企的主管都特不的紧张。我们应该学学韩国，谁对不起国家民族，就回家，而且公司立即跟你结帐，如此中国的国企会快速的提升，执行力也会大大的得到增强。我们公司有一个规定，是我下的，是从台湾的中国钢铁学来的，总裁是蒋经国提起来的，他对蒋经国提出一个要求，除了董事长跟总经理，底下九

40、千人每人年底签约一次，全部是契约工，没有任何理由都能够撤换。蒋经国讲这不能随便操作。他就讲了这专门难办，我那个位置没有方法做了。蒋经国讲我考虑考虑，过了三天，打来电话，行，全体职员一年签约一次。我听到那个事专门有触动，终于轮到我当总经理了，除了董事长和总经理，全体职员一万八千人都要一年签约一次，董事长也能够对我实行一年签约一次，不行的立即换掉。麦当劳赚了那么多钞票，然而第47年终于出现了亏损，将麦当劳吓了一跳，就将总经理换了下来。现在大伙儿看到的并不是被换掉的，而是换回来的。他事实上退休了，结果他一退休麦当劳就亏钞票了，麦当劳请他重新回来操作，怎么讲宝刀未老，一回来就开始赚钞票了，这证明有时候

41、完全是人的问题。2002年第四个财季，麦当劳出现了上市以来的第一次亏损，然而2003年第一个财季，麦当劳的业绩大幅度的上扬，不同的人有不同的结果。然而没有想到这次回去要了他的命，美国麦当劳为他降了半旗，只有67岁就死了，1974年就加入了麦当劳，03年重返麦当劳，2004年4月死了。这位先生去世之后，麦当劳会一蹶不振吗？不可能，因为麦当劳是靠自己的制度、文化、贯彻力度和执行力，这才是麦当劳真正成功的地点。我上课这么四五年，碰过的听众大概有好几万，从来没有一次有麦当劳的人坐在下面，我就忍不住在想是什么缘故，有一次碰到他们公司的人力资源主管，他讲我们公司有培训打算，完美紧密的培训。而且老总讲不能随

42、便去不处听课，把我们教坏了如何办？事实上他们成功有自己的道理。麦当劳的十八招，一出版我就买来看了，各位也值得看一下。大企业专门值得我们学习，一定有专门成功的地点。今年年底我想将中小企业进展瓶颈推出来，我发觉个企、私企进展到一定程度，就太容易出现问题了。执行力有三个核心，人员、战略和运营，这三个核内心，到底谁应该在前面，一会儿再讲，先用案例来解释。有两个人物，一个是华润集团总裁宁高宁，一个是上海申沃执行副总干频。这两个先生对人、战略、运营有关执行力的核心做了什么解释呢？首先看看华润集团。华润集团这两年的表现特不行，宁高宁去年当选国内企业家第13名，华润专门厉害的确实是财务操作，他们有一个名言，华

43、润从不自己养小鸡，而是直接从不处买来好的母鸡和公鸡。战略正确不能保证公司的成功，成功的公司一定是战略方向与战术执行力都到位，有专门多主管、老总专门喜爱研究战略，我不能讲不对，战略特不重要，然而研究完了以后不记得了一件事，确实是战术有没有到位。我们拿一个事例来讲比较容易明白。台湾组织部副部长是我的同学，然而在台湾不叫组织部，叫文共部。国民党到现在一百岁了，两次差不多上输了，一次是输给中国共产党，一个是台湾民进党。你们在讲陈水扁玩花样选举，挨枪了，选上了总统。国民党讲有问题有鬼，然而陈水扁讲赢一票也是赢。今天话反过来讲，我敢大胆的讲，假如连战肚子挨一枪，陈水扁输二万票，然而到最后陈水扁也会将国民党

44、拉下来，因为国民党执行力专门到位的人都不在了。我国的战略方向确实是一个中国，台湾绝对不同意独立。这确实是战略。那战术执行力呢，那个值得研究。中华人民共和国为了收回台湾，最坏的打确实是不是丢原子弹，丢原子弹一定阻碍福建，假如不丢原子弹的话，收台湾超过15天，美国一定会跳出来站在中间不要打了。这些差不多上要研究的。我想讲一个有关战术的情况，中国大陆有160万的台商，这些台商在打仗时会留在大陆依旧会回台湾，他们的台胞证只有三个月的时刻。会可不能考虑到这一点，比如讲象拿台胞证的，只要五年之内没有犯罪记录，都能够换蓝色的身份证，跟中国大陆公民一样，我敢保证假如如此做，160万台商确信有140万换，再一到

45、打仗时确信有40万还要从台湾过来。我有意拿海峡两岸事讲，倒不是希望两岸打仗，而是讲战略和战术需要配合。日本丰田去美国专门早，1957年，现在都开银行了。去年上半年，日本在美国的车销售就有四百万辆，有人预言丰田在2010年，丰田会通过通用等成为世界第一大汽车商。美国总统将三个汽车厂的老总叫过去了，因为美国总统依旧没有关怀，去年美国三大汽车厂第一次降到60以下，日本丰田第一次超过克莱斯勒。这三个老总吓了一跳，后来派人到日本学习，因为他们觉得再也没有比认确实观看日本同行更好的方法了。他们去考察时，日本汽车厂将大门打开，欢迎进来，随便参考，随便照相，随便跟我们的工作人员交谈。汽车不是日本人发明的，汽车

46、的流水线也不是日本人设计的，做汽车的机器也不是日本人想出来的，你们都有，而且是你们先搞出来的，也不明白你们来看什么？后来才发觉真正的问题在于执行力，日本丰田用五年的时刻做到零库存和及时上线，所有的供应商在一起培训，做到一种标准一种表格，这是美国人做不到的地点。这三个汽车厂终于明白，提早几天回美国了，因为没有什么好看的，真正问题是贯彻力度。因此就象宁高宁讲的一样，有战略不重要，重要的是战术的执行力，否则日本的车如何卖到美国去，将美国的克莱斯勒干掉呢？申沃汽车是做大客车的，我们简单的介绍一下上海汽车。胡茂元当选中国企业家第19名，是上海汽车集团的总裁，中国两个表现最好的汽车公司，一个是上海汽车，一

47、个是长春一汽。胡茂元认为企业目标要变成共识，才能执行.我先讲我的建议吧。我给各位一个建议，目标不要董事长或者总经理自己关起门来做。甲午战争是四千万日本人打一个中国人，因此中国打输了。那时候日本人口是四千万，中国人口是四亿，小日本是什么东西？因为全中国只有李鸿章，然而日本从上到下统统差不多上一致应付中国，因此甲午战争日本赢了，真正缘故是形成了共识。收回台湾，假如是14亿同胞的心愿，一定能够成功。作为领导，作为董事长、总经理，做一件事要讲同事叫过来，一起商量，大伙儿提供意见，专门惊奇，因为你是老总，话依旧最多，然而制订的目标就变得好操作了。韩国李健熙在改造三星的时候，也是将手下连他九、十个人左右的

48、人一起关在酒店里，从早上关到里面去一直到晚上十点钟放出来，吃了二次饭，抽光了一箱烟，到了晚上十点钟李健熙站起来了，各位该讲的话差不多讲完了，现在大伙儿签个字吧，才明白上面写了我们宣誓韩国三星1995年不能起来、二千年不能变成世界排名，全部下去，第一个签字的确实是李健熙自己，其他都签了，李健熙讲专门好，我们回去睡觉吧，第二天他就将这张纸贴在办公室的墙上，当他的下属到他办公室讨论问题时都能够看到，确实到95年时韩国三星就起来了。战略能够复制，差不依旧在能不能执行或者贯彻。从上到下贯穿每个环节，想不想明白战略，现在市面上越来越多如此的书，奇妙的星巴克，日本索尼的奇妙等等，满街都在卖。想明白麦当劳的策

49、略，早上点一个汉堡到里面去吃到黄昏出来，就明白如何回事。想明白沃尔玛，前门看看，后门看看。没有什么秘密，公开的，问题确实是做不到。讲到沃尔玛，有一次上海百盛集团老总王董事长约我，结果那天我去的专门早，前门没有开，我从后门到里面去，我发觉后门有一大堆的卡车，有司机在那儿抽烟，我问他如何有这么多卡车，他讲确实是，如何将路都堵住了，他讲确实是嘛，我讲如何都开过来，他讲确实是嘛，然而接着他讲了，沃尔玛就可不能，沃尔玛规定一辆卡车要送货过来，定了是晚上二点半的话，不能早到，能够同意是二点二十五分到，最迟不能迟于二点三十五分。听到那个故事你有没有触动？因此沃尔玛执行力专门强。眼睛看到他在中国赚这么多钞票，

50、确实是因为执行力度专门强。有问题要放在桌面上讨论。胡茂元开会有一个适应，一开始讲话会如此有话在桌面上讨论，不要在桌子底下，更不要带到不处去，只要不侮辱到我的人格，有话尽量讲，然而到桌子下讲或者不处讲我可不能原谅.我自己的体验，我在美国、日本、德国开会，常常争吵，然而美国、日本、德国人都有一个优点，门一打开，差不多上一种声音，然而我们往往是在开会时一片祥和，一走出去确实是十种声音了。我规定公司开会，没有方法不准开门，为了做到这一点，我自己将方法摆在口袋里，实在没有时我就拿出来，做领导的自己要预备方法，然而要最后套出来，逼他们先讲。第二是谁负责，谁召集会议谁就负责。第三，谁追踪谁监督，假如没有的话

51、那个事确信做不下去。日本人开会之前不签到，开完会签字，我才发觉那不是签到，而是我宣誓我支持，也同意你不签，再考虑一下。公司的文化。上海汽车的公司文化是精英团队执行细节，我想讲一下精英团队。精英那个字是法国词翻译过来的，还有一个名词叫精英主义，我研究观看世界强大的国家，美国、英国、法国、加拿大、日本、澳大利亚，还包含瑞典，差不多上打造精英团队，研究世界上先进的国家，发觉他们中间有一块精英，那个社会差不多上靠精英起来的。现在我们国家要打造精英团队，然而不是一朝一夕能够做到的，这是我国跟世界先进国家的对比，我发觉的。社会进步不够快，确实是中间那一层的精英不够。我们想想现在自己公司的精英有哪些人？人员

52、、战略、运营我们应该以哪一个为优先？我记得我曾经几次强调概念，做治理的人要将专门复杂的问题讲的专门简单，搞学问的人要将专门简单的问题弄的专门复杂。我们先将这三个名词简单解释一下。所谓战略，确实是做正确的事。所谓运营，确实是把事做正确。所谓人员，确实是用正确的人。这三个哪一个应该摆在第一，哪一个应该摆在第二，哪一个应该摆在第三呢？战略正确与运营正确，通常是由人员来保证的，这就证明人员应该摆在第一，因为伟大的战略和专门好的运营技巧，统统差不多上人想出来的。那么战略和战术那一个应该在前面，应该是战略，因为战略错误，越积极陷入的泥沼越深。中国的手机越做越好，但是有一个苦恼，我们的手机做的越好，外国人越

53、漂亮，原来是用了不人的零件。在我们国内做手机的厂商专门多，而且表现优异的也许多，象TCL、康佳等等，连海尔都做手机了。现在有人讲做手机就象做皮鞋一样，组装起来就能够了。听起来专门有道理，这中间有一个专门威胁的地点，手机的心脏是什么？芯片。那个东西假如捏在不人的手上，就等于心脏捏在不人的手上，这是我国在进展战略时忽视的一点。我想问问中国这些做手机的厂家研发人员有几个？尼桑的研发人员有几个？七千名。韩国现代有五千研发人员。中国人专门喜爱组装，却忘了深化技术是我国的一个盲区，在那个地点扎根不够。美国人也专门滑稽，美国摩托罗拉一直将心脏搞的专门好，专门有力，脸忘了擦SK2，摩托罗拉能找到方向吗？这两年

54、心情不太好，因为对手越来越多。他们有一句话我特不观赏，拓荒的是我们，收获的却是不人，摩托罗拉忘了一件事，确实是脸。最开始是军用手机，然后是老大大，96、98、2000、02、04年，摩托罗拉手机不够漂亮。我们来看看诺基亚。专门少有手机将织物和金属连接在一起，不小看诺基亚，从心脏到脸差不多上自己研发的。我们来看看诺基亚7200回纹迷醉，回纹是中国的讲法，然而气质是欧洲的，我们来看看诺基亚的广告诉求。迷恋是一种时尚态度.那个手机在上海一上市，引起抢购，刚刚上市时八千，专门多少男女孩腰上一挂，专门多人就围上来了。诺基亚之因此做到今天专门强大的企业，他们的战略从心到脸都自己掌握。各位希望自己的企业进展

55、一百年，请注意有哪些东西掌握在不人手里，有那些东西是自己的开发盲区。战略专门重要，不是一二天的事，然而没有战术配合也不行。三个核心流程的优先顺序是人员、战略、运营，专门多老总喜爱倒过来讲，如何搞的我们运营不行啊，你都不记得了运营不行是因为战略不行，战略不行是因为人员不行。中国讲四两拨千斤，首先用重要的人、做正确的事，第三步才是将事做正确。将人用对是重要的，将情况做对是最重要的，假如一开始人就不对、战略也不对，如何可能做出正确的事。执行力提升特训营提升执行力，塑造竞争力！时刻：2004年7月30日下午嘉宾：余世维分析致加西亚的信，国内看的人特不多，专门多公司是大量的购买，我前一阵子在深圳富安娜上

56、课，老总觉得不错就给全公司每个职员买了一本，特不廉价，一本才20块钞票。美国在19世纪，因为加州和佛州的情况跟西班牙弄的不愉快，后来西班牙的内战发生，美国那个国家一直喜爱玩两手策略，一手勾搭在野党，一手勾搭执政党。因为当时西班牙抵抗首领不在西班牙，美国总统就写了一封信给加西亚，情报部门将加西亚的朋友找到了，讲这封信是我们总统写的，苦恼交给加西亚先生。罗文丝先生讲我尽我的力，就揣进了自己的皮囊里。一般人可能会问加西亚是谁？加西亚住在哪里？我如何去找加西亚？假如加西亚不在如何办？我有没有车费？我什么时候去？事实上我们的毛病是问得太多，做得太少，讲话的一大堆，做事的专门少.我给各位一个专门简单的操作

57、，回去之后将自己的手下叫过来，听讲波兰有一个人今后可能当选总统，你去写一下那个人的资料过来给我，你看一下你的手下会讲什么，那个人是谁啊？资料在哪里能够查到啊？等等之类的问题，问得太多做得太少。自动自发这本书专门多人都有，是机械工业出版社出版的，这本书名列世界治理从书畅销前五名。一个人要心甘情愿自动自发的做事，这也是最不容易做到的。机械工业出版社也出版了没有任何借口这本书，是美国西点军校200年来最重要的行为准则，西点军校的学生常常用四句话回答长官，第一句是的，长官，第二句不是，长官，第三句话我不明白长官，第四句话最精彩没有任何借口.我父亲是新一军的参谋长，他的长官确实是孙立仁。林彪讲国民党军队

58、能够跟我打仗的确实是新一军和新六军。孙立仁在美国西点军校读书时，晚上学长将手套脱给他要他洗，而且早上要穿，意思必须是干的。孙立仁没有讲任何话，只回答了一句是的，长官，赶忙用最快的速度将手套洗好，那时还没有烘干机，晚上也没有太阳，也不敢拿到火上烤，只有一个方法，先拿干毛巾将手套放在里面一直拧，如此只能有四分干。后面的方法确实是一直甩，甩到凌晨四点就干了，然后就放在毯子下一直压，总算折平了。立即听到起床号了。学长过来没有任何动作，孙立仁只讲了一句是的长官，学长穿着手套走了。西点军校有一句名言合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼，因此西点军校磨炼出来的军官全美国都要。国内企业家在人员流程上的缺失。第

59、一，不具备选择人才的能力。那个能力不是指你没有眼光，而是你用人的时候方法不太对。第二，我们对人才不够信任。第三，对人的价值没有考虑（没有价值也不拿掉）。按照顺序我们来看第一点，人是如何用的。有一个名词叫做职业经理人，国内讲这句话的人专门多，然而专门少有人注意到职业经理人分为两种能力。职业经理人应该具备两项能力，一个是专业能力，一个是专业素养。国内太多人强调专业能力，都不记得了专业素养。专业能力四年能够栽培出来，然而专业素养可能要十年或者是二十年，才能栽培出来。中山大学会计系毕业的学生能够到不处当会计吗？因此能够，这是专业能力。然而中山大学毕业的学生，老总请他做一些假帐漏点税会可不能做？这是专业

60、素养。我们在广州某人民医院找出一个大夫，让他不要告诉不人自己是大夫，一起谈天喝咖啡，等他走了之后问朋友讲刚才那个人是做什么的？是做五金吗？不是。搞旅行社吗？不是。卖肉吗？不是。猜了十次也没有，那个大夫一定不象大夫，这是专业素养。一个大夫一定专门爱洁净，一个大夫做事一定专门认真，一个大夫一定有同情心，一个大夫一定要求完美，一个大夫一定有职业道德，这是专业素养。因此专业素养确实是运气、道德、风度。这不是一下子能够学会的，我们缺的差不多上专业素养，而不是缺专业能力。太多老总差不多上找专业能力专门好的人，都不记得了专业素养特不的重要，这二者缺一不可，合起来确实是职业经理人，职业经理人中的职业指的确实是