技术创新与企业文化演讲

1、技术创新与企业文化演讲 华南理工大学工商治理学院 陈春花 教授各位上午好！感谢主任。特不荣幸有机会在那个地点跟大伙儿来探讨我研究的一些课题，讲到“文化”那个话题，某种意义上讲，每个人都明白，但也没有人能讲得专门清晰。我们经常讲某件事做得不行的时候，就讲，水平不高，素养不高；假如做得好，则讲水平专门高，素养专门高。但实际上其中包含些什么内容，我们可能讲不太清晰。我们的行为中，日常生活中，受文化阻碍特不大。不管做创新依旧其他工作，常常由于文化本身的阻碍导致我们的不同选择。我拿自己做个例子，来看看对文化的认识是不是如此。专门多年前，我依旧个一般的老师，专门年轻，但我对一样东西专门感兴趣，确实是“公共

2、关系”，在广东省的高校开设公共关系课我是第一个。我觉得公关专门重要，因为当时白云山药厂，中国大酒店公共关系做得特不热，我觉得这是个特不行的话题，就跟学校领导讲，情愿免费为全校的同学开公共关系课程。我认为会有专门多人选，就找了一个可容纳三、四百人的课室。我想教务处帮我把海报也贴出去了，会有专门多人来。但是第一天上课，整个课堂只来了二十多人，我专门惊奇，但我依旧专门认真地去讲课。上到第四、五周的时候，就有专门多同学来了，水泄不通，走廊、门口、窗户外，全是同学，还有专门多同学讲：陈老师，我们要选“公共关系！”。我惊奇地问：什么缘故开始时你不来？同学们回答讲：陈老师，我们讲了您不要生气。我们看了海报上

3、写着：公共关系，讲课的老师是陈春花。我们从未见过这么时髦的课程，这么土气的一个名字如何可能讲得好。因为认为我讲不行，因此就不来。现在我可能有一点名气和阻碍，特不在学生当中阻碍比较大。学生们又来跟我讲：陈老师，你的名字特不行。我问什么缘故好？他们回答讲：一般名人的名字都这么土气。我讲那个故事想告诉大伙儿什么呢？这大概确实是“文化”，文化事实上在生活中每个时刻每个部分，不管你是做治理依旧其他的工作，受文化的阻碍特不大。真正使我关注企业文化，是在1995年。因为94年我开始做康佳的顾问。当时康佳想成为全国最重要的品牌，一个专门大的局限确实是生产能力。因为当时生产配额由机械电子工业部决定，给你多少配额

4、，你才能生产多少。企业要成为最大的品牌，必需有足够的市场占有率，但企业无法得到更多的配额，也就无从实现。作为顾问，我们要提出解决方法：如何样扩大生产量，成为全国最大。当时所有的生产配额是给国营企业，而康佳是中外合资企业。我们的唯一一招确实是兼并国有企业，他们手上有配额！康佳兼并了牡丹江电视机厂，被称作“牡康模式”。正是在做那个兼并的过程中，我深深地感受到文化的作用在哪里。牡丹电视机厂在康佳没去之前，两条彩电生产线已停产，没有任何方法让它运作起来，二千多工人没有工资开，整个厂是停的。康佳讲我来兼并你，我带资金、带品牌、带治理、带项目来，以最短的时刻让生产线恢复、有钞票赚、工人有工资拿。这是专门好

5、的情况。但是当我们确实带着队伍去到厂里的时候，我们遭遇到如此的情况：整个厂二千多工人绝食，向市政府施加压力，宁可饿死，也不让资本家来剥削。这比去如意电视机厂的感受还好一点，那儿不但绝食，还把我们去的人围起来，把车推翻，更厉害！我感到专门深的触动：什么缘故工人们会如此对待一件新的情况。我们只好停下兼并的进程，给电视机厂的工人们作思想工作，告诉他们，我们不是来剥削而是要大伙儿一起查找市场，查找生存机会。通过了三个月时刻，才解决了思想问题。在牡丹江电视机厂当年投产康佳牌电视机，十个月后产生效益。“牡康”模式得到中央的确信，国家经贸委、省经贸委、机械电子工业部在北京联合召开推介会，也是由我主讲。我一直

6、以来特不关注企业品牌策略，同时，发觉企业文化或文化本身对人的行为选择阻碍特不大。而对今天的世界形势我们该进行如何样的改造？这确实是今天我要谈的话题。“创新与文化的关系”。一、 技术时代的认知今日经营者所处的时代： 后工业时代 服务经济时代 资讯时代 知识经济时代 十倍速变化的时代！我们正处在后工业时代。假如你还以大型设备，大量耗用资源的方式来获得利润，那么你们还处于过去的工业时代。我们现在不能再如此做了！我们刚要进入的是服务经济时代。希望大伙儿能正确地理解，所谓服务经济的时代，确实是要求你通过服务的创新去猎取利润。因为技术本身的拓展，自主知识产权的困难性以及技术产品本身的同质性现在越来越明显。

7、一部汽车与另一部汽车，或一台电脑与另一台电脑到底有多大差距？只要你去做，我相信能够做到差距不大。那么，在那个时代什么东西能带来大的差距？确实是服务！在那个时代，我们要特不注重服务的创新。近五年来，珠三角地区的家电企业，相关于内地的同行来讲，我有输的感受（我一直在家电企业做顾问）。输在哪里？输给海尔。海尔事实上没其他特不的方面比我们更强，而她以五年的时刻飚升上来，是因为她符合那个时代的规律：她的服务特不行！她专门明确地给顾客一个深刻的认知，确实是新机服务。家电服务创新方面，我们没能超越海尔，我也（为珠三角家电企业）感到痛惜。五年前我曾要求珠三角的家电企业在服务上下功夫，企业的反应只是构建销售网点

8、、维修部，没有人去倡导一种服务的新概念。现在回头看海尔的服务，事实上专门简单：一块抹布，一张地毯，一双拖鞋，这确实是“新机服务”。她要求维修服务人员带上三件东西，进顾客家门前换上自带拖鞋，铺开地毯，把机器放地毯上，修好后收好，把地擦洁净，出门换下拖鞋再离开。这些我们会可不能，因此会！然而我们没有那个概念去做。这确实是我们应该了解的那个时代阻碍你的价值的来源，专门重要的是做服务的差异化和服务的创新。 第二点请记住，这是个资讯的时代。不知大伙儿如何理解“资讯”那个词，那个词的出现使我感到惊奇。相对来讲我们比较喜爱称为“信息时代”。但我喜爱用“资讯时代”这四个字。差不在哪里？当我们讲“信息时代”的时

9、候，我们强调“信息”特不多，好的坏的全是信息；而当我们讲“资讯时代”的时候，“资讯”两字是强调与“决策”有关的信息，而与决策无关的就过滤掉。那个时代由于信息特不多，因此我们要尽力查找到与决策有关系的信息。“资讯”则成为那个时代的第三个特征。举个例子，目前专门多家电企业做IT(信息产品)。科龙、康佳、美的都号称投入数以亿元资金去做。但有一家企业做IT那个概念就特不漂亮，那是TCL。她也讲要做IT，但她没有宣称要投多少个亿，只公布一个与决策有关系的消息：以专门高的薪水，聘请一位IT的专业人仕：吴仕宏。那个信息就跟决策有关系，TCL在向全世界宣布，我将专门专业地去做IT！而不只是投钞票下去。接下来能

10、够看到，市场的反应完全不同。“吴仕宏”的消息一公布，TCL在香港股市当天就增值2.5亿！表面上看，TCL为此花了许多钞票：包装吴仕宏、为她出书、付给高额年薪、共计数千万元，然而由于跟决策相关，使TCL在市场上全面获益。接下来一定是专业化的操作。这确实是当今时代的专门明确的概念：资讯时代。那个时代的第四个特征叫做“知识经济时代”。常常有人问我：陈老师，到底什么叫“知识经济”。对此，我给出了一个简单的回答：知识经济的唯一特征确实是人力资源变成为资本，而且资本价值专门高。假如有一天，国人的薪水特不高，他为社会制造的价值能够被直接用薪水确信的时候，知识经济时代就来临了。我一直在看新加坡和美国，全世界经

11、济竞争力排位连续十年第一、第二就这两个国家。中国在世界公认的洛桑治理学院的排位中列31位（2000年），而在世界货币银行组织排位中列41位，不管如何，中国大致就列在世界的第3040之间。什么缘故新、美两国具有这么强的竞争力？我发觉他们有一个共同的特征，确实是：关于人力资本的概念，特不明确。新加坡没有任何其他的资源，只有人力资源，没有任何其他的资本，只有知识的资本。我在新加坡的时刻比较长，还兼了新加坡国光大学的客座教授。在新加坡，你让新加坡的小孩画一只鸡，他唯一能画的确实是我们从冰箱里拿出来的没有毛的鸡，因为他从小到大看到的鸡就那个样。新加坡没有不的资源，然而她难道成为全世界竞争力排第一第二的国

12、家，就因为她做了一件情况：让新加坡的人力资本最高，他做这件事的时候事实上就把整个知识经济的特征告诉了大伙儿，确实是知识本身的价值。因此要看知识经济时代来了没有，一个标志确实是：人力是不是真正成为资本，我特不希望做技术推广的同志有那个概念，必须明白技术本身的价值，而技术本身的价值最终会体现在人力资本上。如能把技术的价值推到那个高度，使得广东的技术人力资本价值最高的时候，我相信就成功了，广东的所谓知识经济时代就应该讲差不多上来临了。然而，假如我们没有那个概念，整个社会没有那个概念，可能就专门难。三天前，我刚和深圳一位老总（燃气方面的专家）谈天，他讲他觉得活得专门失败（他今年60多岁）。我问什么缘故

13、失败？他讲了他的一次访问经历。那是访问一位燃气专家、科学院院士，恰巧碰到院士的孙女在家。老总问小女孩，长大想做什么。小讲孩回答讲当明星。老总觉得失望，接着问第二个志愿，小孩想了想，当老总。老总觉得还不行，接着问第三个志愿，小孩想了想，当模特。老总再问小孩：当科学家与当模特，你选那一样。小女孩坚决果断地讲：当模特！老总因此觉得悲伤。我讲不然。从整个社会来讲，人们看重的是（人的）价值，既然目前的社会上明星、老总、模特专门有价值，科学家没有价值，小小孩如何会观赏你科学家呢？然而我们的许多科学家总是不太强调个人价值，在他们的概念中，个人的价值确实是奉献，并不在乎他在社会上的人力资本价值，在现今的时代就

14、无法体现。这也让专门多人能够随便地打着科学家的头衔。假如有一天有标价的时候，就随便打不了，你必须具有相应的价值，才能打出专家的头衔。以后三钥：预测 瞻望以后 创新 改变现状 卓越 制造优势 竞争力=技术+知识+创新综合上述的内容，我们能够讲这是一个十倍速度化的时代，我讲个小故事。商业周刊最近做了调查：美国在股市、技术、市场份额成长最快的公司、它的成功元素在哪里。一家领先公司的老总对记者讲：我们成功的元素就在于每件事都做打算，打算分长期、中期、短期三种，长期打算的时刻是10分钟！我想大伙儿都明白，这家公司之因此能保持全美国领先，确实是因为他了解当今是十倍速度化的时代！那个时代在变！最大的变化在于

15、速度。我们不能再以耗费资源为主，要以创新资源为主，必须清晰地明白要做服务的差异化，必须要使任何情况都与决策相关，要提升人力的资本价值，让人的制造性，积极性发挥出来，然后制造最佳的速度。正因为如此，要求大伙儿要具备面对以后的能力，就如乔巴克所讲：预测的能力，创新的能力,卓越的能力,确实是制造优势。考虑:1、在过去二十年我们的世界发生过什么差不多的变迁？2、这些变迁对人们的生活及企业的运作产生什么阻碍？3、你认为你所属的行业在以后的五年内，可能会发生如何样的变化?4、这些变化是什么因素造成的?5、这些变化对你的企业有什么阻碍？以家电为例，我多次在公开场合讲过，中国家电企业存活的时刻大概确实是3年，

16、假如不能预见3年之后的情况，必死无疑。因什么缘故呢？因为国外的家电跨国企业将第二轮打击中国市场。改革开放初，国外企业因为对中国的市场、顾客的消费不了解，不了解中国的加工能力，国产品牌快速崛起，国外品牌成本下不来只好退出。然而现在的情形是，国内已形成较完整的供应链，国内、国外企业使用都能够使用这供应链，外企确信会杀回来。因此要对三年的变化作出推断。 二、创新的定义 * 制造一种新的产品，或已有产品的一种新的特性 * 采纳一种新的生产方法，或是以新的商业方式来处理某种产品 * 开发一个新的市场 * 取得或操纵原材料或半制品的一种新的供给来源 * 实现一种新的产品组织方式或企业重组 要回答以上问题，

17、就要学会创新。从国际上的定义来讲，创新包含5个方面的内容：新产品或已有产品的新特性；一种新的生产方法或新的商业方式，我特不希望我们企业能找到好的新的商业模式。相对来讲，新的生产方法依旧比较容易找到的。有一家电脑企业成长得专门快，目前差不多是世界知名，那就戴尔电脑（DELL）。戴尔没有太多的核心技术，讲到生产技术，它所有东西差不多上从不人那儿拿来组装。中国人装不人的东西，水准也专门高。然而戴尔做了一个创新销售模式，大量的个性化定制产品，以最快的速度、最低的价格送到顾客的手上。因此，现在品牌知名后，价格不低了。 九十年代，美国什么缘故能在经济上打败日本？事实上在将技术变成产品的这种能力上，日本特不

18、利害，家电、汽车大量地从日本生产出来，可它在九十年代完全输掉，缘故是什么？因为它在商业方式上可不能创新，生产方法上它绝对会创新。其它国家都在学的品质治理系统也是日本出来的。而美国在商业模式上的创新，最典型的确实是销售方式，确实是我们看到的百贷业态的转轨。往常我们看到的百货业有柜台、有售货员。顾客买东西还得看售货员高不快乐，她不快乐，你还买不成。在美国则把柜台拿掉，把售货员拿掉、开架、随便你如何买，如此商品就卖得快了。这还不够，他们造出超市，给顾客配小推车，引导顾客把车装满。也许这还不够，超市还要开到家门口，24小时营业，还要开仓储商场，买5件比买1件廉价，再进一步，盖起了商贸城，吃、玩、住俱全

19、。这确实是百货业态的调整，事实上是新商业模式的创新。我个人认为，新的生产方法的创新还不算太难，可能会专门难，但更重要的是商业模式的创新，这特不关键。 第3种创新是开发新市场，想想看，往常哪有个人电脑，哪有电视、摄像机？第4种创新确实是操纵或取得原材料或者半成品的一种新供给的来源。这种创新已近乎垄断。最后一种：实现新产品的组织方式或企业重组。 创新大致来源以上5种概念，技术创新不应局限于新产品的开发，技术的应用，技术推广应包括上述5种创新模式的推介。 企业的创新领域应体现在4个方面： * 技术创新/改进-治理创新 * 生产系统的改进-过程创新 * 产品创新/改进-市场创新 * 企业更新/改革-观

20、念创新 经济进展理论 约瑟夫.熊彼特 技术创新或改进最重要的一个概念事实上是治理创新。产品能做出来，整个企业的治理配应不上去也没有用，第二类不企业创新的领域叫生产系统的改进，这是过程创新；第三种叫产品创新和改进，叫市场创新；最后一个是企业更新和改革，叫观念创新。作为企业来讲，谈到创新，可能会涉及4个领域。 或者我们能够形象地把企业的经营看作一段旅程：旅客确实是企业中的每一个人，目的地确实是企业的远景和目标，交通工具则是企业本体，企业的制造力是引擎，最后，整个经营的环境即是汽油，所谓经营环境必涉及到“文化”。企业的成长过程，全靠这么多的东西来支撑。必须告诉职员企业的远景是什么，必须使企业自身能真

21、正承载这些职员，一定要有制造力，最后要有一个专门好的环境让大伙儿全力以赴地去做，去成长。 三、 企业创新与改革工程 * 思维模式的转换 * 客户导向 * 人员的活性化 * 资讯科技的应用 * 系统考虑的流程改造 传统的观念： 传统的观念往往注重成本，注意质量，注重弹性和速度之间的关系，考虑的核心是成本与质量。弹性是指变化的能力、速度是指适应市场的能力。对此我们只作了个平衡的考虑。在今天的形势下，我们需要把成本、质量与弹性综合起来变成一种速度。传统的讲法是要生产适销对路的产品，而这只是特不低的要求。必须制造出新的产品，带领消费，成为世界的竞争者这才是现代的观念。 我们来看看通用电气的例子，在座的

22、各位假如想了解企业如何样面对新的挑战、如何样改造、如何样成为世界上最强的公司去看通用电气！通用电气曾有惨痛的经历。二十多年前，濒临破产的威胁，1981年，杰克韦尔奇接掌通用电气，在公司内部作了深刻的创新改造和企业文化的建设，喊出的口号是：假如下属企业不能在市场上做第一、第二，我宁可将他关闭！因此，裁员十几万人，关闭属下公司一百多家，而同期利润却持续二十年从二百七十亿美元增至六百二十亿美元。它什么缘故能制造奇迹，只有两个缘故，一是创新，另一是文化建设。确实是今天的两个话题。给我的启发是：我们要有思维模式的转换，我们要去看一些看不见的事物，做不可能做的情况，这可能是那个时代对大伙儿的要求。四、文化

23、及其理解 文化及其象征 文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式 差不多特征：象征性/载体 差不多标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位 差不多表现：思维方式 几乎所有的人对“文化”这一概念都有认识，如我的学生一看到我的名字只有一字话讲出来：这名字的人一定是乡下来的，这确实是他对“文化”作出的一个推断，但我们确实就了解“文化”的内涵呢？我想请大伙儿看一看我对“文化”定义：文化是指一群人为了生存对环境作出的适应方式。字典上讲“文化是人类一切物质文明、精神文明的总和”，事实上等于什么也未讲。我们周围常可遇到某人讲：我们要做些什么情况，但当他回头看看，发觉大伙儿都不情愿去做，因此他也不去做了，然后，有

24、人对他讲：不做是对的，因为枪打出头鸟。你本来想出头，但是你要活着，因此最终你依旧没有去做。文化事实上确实是对生存而做的调整。现在，中国人一定要改革，要创新要搞国企改造，大伙儿要学习，要培训，因为这是世界环境的要求，不能适应这要求就会被淘汰，这确实是文化。讲到此，也许有人讲，我依旧不了解“文化”。我给出一个方法，文化的第一个概念：看象征性，看载体，举个简单的例子，拿广州与上海作个比较。（我最近两年常到上海，想明白广州与上海的差异到底在哪？）。不管你如何讲上海确是漂亮，往浦东一望，望外滩一望，确实是一座现代化的都市，没有人敢讲广州不是现代化；广州要建全国最高的楼，过去有27层、33层、63层、然后

25、83层，现在上海有金茂大厦88层，广州据讲正在筹划建120层的大厦，什么缘故要做这件事，因为要有一个标志，来证明我的现代化而这又是最快的方式，实质上就反映了广东的文化的特点我们比较急功近利。企业也是一样。这确实是象征性。我们吃东西也一样，最能代表广东人的特点确实是“吃”，我的“饮食文化”，不管一件东西好不行看，只要讲这东西专门补，我们就把它干下去（吃掉）。没有其他理由，只要有那个理由就行！从这方面也反映了广东人的急功近利思想。做专门多东西方都要快速见效，这十几年来家电也是如此再接下来的竟争中，我们就出现问题了。我有深刻的刺痛：中国因为没有现代的企业，因此没有现代的文化！因为现代社会是靠企业做载

26、体。美国之因此会有现代的文化、是因为它有微软、有思科、有IBM、有GE、GM；日本则有SONY、松下、有丰田，我们中国呢？有没有？讲到中国的文化，讲象征性，我们只有一个长城！再想，还有个大熊猫。而这两种东西差不多上传统文化的象征，我们没有现代文化！我对我们的企业寄予专门大的希望，我希望能构建专门大的企业，然后把现代文化支撑起来。因此，你们（技术创新推广）事实上专门重要，因为现代文化的核心是技术创新。假如能确实地把新技术推广做好，使之变成文化的概念，使企业拥有，社会拥有，中国将陆续地有现代文化。而我现在能够专门确信地讲还没有，这也是我比较难过的地点。这是从象征性看“文化” 下面我再给出一个方法来

27、看“文化”。“文化”事实上可由4个方面来标明：生活状态、风俗、教育和妇女地位。 什么缘故讲生活状态是文化的标志？看看文革时期，大伙儿对生活无法提出要求，穿衣服一样，住的一样，什么都能够一样；现在呢？大伙儿变了，穿衣希望不一样，办公室要装修，讲明我们对生活状况、工作环境的品质要求在变化。生活状态不改变，专门多东西都改不了。国产品专门多品质不够好，缘故在哪里？你们常常会告诉我讲是因为企业不负责任等等，而我能够告诉大伙儿：假如大伙儿的生活要求不改，企业产品的品质永久可不能好！因为我们自己就没那么高的要求，水龙头拿来用用讲差不多就行，看起来跟科勒的一样。最好上面打上科勒字样，假的！但是科勒产品是开启3

28、0万次不漏水！此外，我们关怀宏观的东西，从前的东西，我们的日期格式是年、月、日。而西方的日、月、年正讲明他们关怀现在的情况，微观的东西，两个概念差得远。我在科龙作改造的时候，我要求她整个人事制度改革，提出一个要求，竞然9个月才做成。什么要求呢？确实是：你假如往常做得专门好，我就奖励你，但与你现在能否坐在这位置没有关系。我就要改这一点。因为现在环境变化太快，往常做得好，不见得现在也会做好。而国人一向的适应差不多上看你的往常来决定你的现在，因此有句话讲：从三岁看到你八十。这恰恰是特不错误的看法。我讲一定要改。你今年做得好，我奖励你，奖完就算，对得起你。明年是否让你上那个岗位，我一定要重新评估所有的

29、能力，你的设想，你对资源的整合能力，你对公司概念的理解，评估后才用。 文化的另一种差不多表现在于我们的思维方式，我们能够发觉，（能力）差不多的人在一起没方法合作，我们不情愿去让不人感受比自己好，这是我们的思维方法上的问题，离你专门远的人比你好，那没问题，你能够观赏他；美国人比我们好，我们没任何问题；上海比我们好，就有点难受。这种思维方法确实阻碍特不大，我们不能专门好地合作，专门多东西未能做出来，也跟文化有关系。 我们应该从象征性、标志、差不多表现方式各方面专门好地去理解“文化”，假如想在一个区域，一个企业有好的整体的文化氛围，我们必须改变思维方法。 我想再谈谈中国的文化对人的行为的阻碍，然后再

30、看看需要改造些什么。 中国的文化事实上特不行，我本人也是专门传统的。我最观赏的事实上也是中国文化。中国文化是超越当今年的时代的，我们强调大伙儿一致，强调与自然的和谐，天人合一，强调匹夫有责。中国文化事实上是可不能过时的，包容性特不强，同时特不适合以后时代。然而我要以中国企业的现实告诉大伙儿，我们的文化对那个时代有一点点不合适，在于文化对人的行为上的阻碍方面有以下的特点： 1重讨论、轻行动。 讨论的能力专门强，行动的能力专门弱。举个例子；上了北京的出租车，5分钟后，司机 可能侃侃而谈，该如何治理国家改革开放如何进行，国企如何改造，如何对待下岗工人，等等。但是最后你可能发觉，他搞不他那部车。 2关

31、注他人、不关注自己。 我常以我的学生做例子。假如我要求学生在星期五交作业，到了星期四晚上，一个学生问同宿舍的同学；做了陈老师的作业吗？假如回答是做了，那个同学一定会不睡觉都把作业做出来。假如几个同学都回答没有做，这同学一定是快快地睡觉。反正大伙儿都未做。事实上学生交作业是天经地义的情况，是自己的情况。 我有句话常被人引用：国人事实上活得特不痛苦、窝囊，包括我自己。我希望大伙儿能改变。我们整个一生分两块，一块看不人如何活，另一半是活给不人看，事实上没有了自己！这些特点会对治理带来专门多问题。 3重形式、轻内容。 这对治理阻碍比较大。事实上两者都重要。 举个获奖的例子。某君获得二等奖，是该项目第一

32、名，他逢人一定会讲第二句话：一 等奖空缺。事实上，二等奖确实是二等奖，一等奖空缺，是因为你还达不到一等奖的水平！日常工作生活中，我们有专门多这种例子。我最近在看饲料工业的资料，业内人士是如此专门快乐地给我描述的：世界饲料工业，美国排第一，中国是第二。而我则告诉他第一、第二之间的差距特不大，你不能够第一、第二的形式来看，你应关注其内容。第一是第二的十倍，第二还有意义吗？ 五、企业文化 企业文化的认识 企业的责任：产品或服务/利润/就业机会/社会期望价值 企业文化：指企业形成的一种“个性”，它包括企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、工作气氛和工作行为 企业文化结构：精神文化/制度文化/物质文

33、化 关于企业文化，我觉得最重要的一点是：不要不记得企业责任。责任包括4个方面：1、提供好的产品和服务；2、要有利润；3、提供就业机会；4、实现社会的期望价值。而我们讨论企业文化，确实是指社会价值这一块。现在中国的企业什么缘故不长命？科龙辉煌了15年，今年就不够好；长虹也陷入低谷，预备重新爬起来；沈阳飞龙倒下了，预备再起；巨人、爱多辉煌过已垮掉。大型企业的平均寿命约8年，小型企业的平均寿命只有4年。而美国大型企业平均寿命达4555年，超大型企业达百年。差不多大！区不在哪里？最要紧的区不是：我们的企业找不到社会的期望价值，也确实是没有企业文化，也就活不长。企业的存在是要有理由的，要么你的产品特不行

34、，利润特不高；要么能提供就业机会；最终是能实现社会对你的期望价值。 丰田讲：以相对低的价格用有世界上最好的汽车，我能够帮你做到。因此他有凌志。这款车能够跟奔驰媲美，但价格低得多。奔驰讲，我能够帮你实现如此一个希望：开着我的车，就能够向世界宣布你是最成功的人。这确实是奔驰的价值，因此你会去买它。微软则能够提供所有的服务，使你不再怕电脑，因为电脑已变得越来越容易使用，每个人不再需要明白太多明白得电脑知识，这是社会的一个期望。因此，企业文化确实是社会期望价值的结合，能找到那个结合点，企业就能生存，否则，企业可能会好上一段时刻，但最终依旧死掉。 对企业文化的第二个认识：企业的个性。个性最终体现在你的工

35、作行为、工作氛围、你的价值观、信仰等各方面。96、97年间，我去福州东百做改造工作。东百成为上市公司之后，有一个民营企业华都百货与她抗衡，每天都派人去抄东百的价格，再将自己的价格定得低一点，把东百的客流分走一半。东百为此找顾问找到我们寻求对策。我们一到福州，先用三天时刻考察了当地的市场情况，然后对东百讲：华都的抄价可能是客流减少的缘故之一，但更重要的是你们内部的一些缘故。其中之一：我们发东百的职员经常身穿东百的工作服到其他商店购物，这种职员行为相当于在向顾客传递如此的信息：你们不必到东百买东西！假如我们有企业治理的概念、有顾客的概念、有企业行为与职员关系的概念就绝可不能如此做。也许不必强求职员

36、在自己的公司买东西，但至少能够要求职员去其他商店买东西的时候，换掉工作服。因此，我们更希望职员能回来自己公司购物。我建议公司为每个职员制作一种卡，上面甚至不写名字，职员周围的亲友都能够使用这张卡。只要用这张卡购物就有打折优惠。三个月后，公司制作了这张卡，客流显著地回升。事实上，所有做市场的人都明白，价格问题是羊毛出在羊身上，打折只会使顾客更多地购物。职员拥有这张卡，他感受专门好，内外有不嘛。另外，他或可炫耀：去我那儿购物吧，我有权给你折扣，拿我的卡去！这是行为的改变，也是企业应该做的事。 企业文化就包括上述的内容，核心是价值观，限于时刻，不再展开谈了。下面讲讲企业文化的功能。 六、企业文化的功

37、能 企业文化的最大功能是达成共识 共同的事物 共同的言语 共同的举动 共同的感受 形象鲜亮 归宿感、认同感 培育新职员、激励职员 引导与塑造行为 自信、自豪感 促进企业目标 有效的企业价值观 积极、乐观 努力进取、勇于创新 知错能改 知识更新、新陈代谢 言行一致、健康成长 跟着时代走 要求大伙儿一定要建设好企业文化，一个全然的缘故确实是要达成共识：共同的事物、共同的语言、共同的举动、共同的感受。从这四个方面去做。比如讲，制造业的职员一定要有工作服，确实是要求他有共同的事物。因为要求他所有的行为要一致。我们要统一装修的格式，统一CI(企业形象)的形象，统一的LOGO，确实是要有共同的认知。199

38、9年底，广州市公用事业局问我，如何样使广州的出租车业变得更漂亮。我回答确实是做四个统一。2000年元月起，所有的出租车内外装饰、司机的服装一次过全换，并规定每天清洗。应该讲，效果还不错。因为目前的出租车差不多上个人供车的方式，于公司关系不大，如要改变形象，只能通过文化的手段去做，做共同的事物，加以差不多的改造。共同的语言也是专门重要的。我们现在讲的最多的是什么？我希望能象刚改革开放那段时刻，共同的语言确实是“改革”，唱的歌是“在希望的田野上”，那多来劲！充满信心！ 我每次从硅谷回来，总会感到热血沸腾。因为在那地点共同的语言确实是“创业”、“创新”、“成为亿万富翁”。所有的人跟你将的话差不多上如

39、此，“你今天有什么好的idea（创意）？你有什么好的概念？”差不多上如此。工作节奏高度紧张。在如此的氛围下，你也只能有一个概念创新、创业！你会感到如此的冲动。反之，当你去到另一种氛围，没有人跟你谈如此的话题，逐渐地你也就不谈了，不想了，也就失去创业的冲动了。 对文化的理解： 关于文化的功能的第二部分，总体上来讲包括：（ ） 我个人认为：最重要的是归属感，认同感。 我经常从大学二、三年级的学生中发觉优秀的学生，并着重去培养他们。但现在我不太想做，因为到毕业的时候，这些优秀学生总会洋洋得意地告诉我讲：我被XX公司（某跨国公司）录用了。也确实是讲，我帮XX提早培养人。但是什么缘故优秀学生总想去XX公

40、司呢？是因为学生对这企业有认同，能给公众一个认同，这确实是企业文化的能力。还没去的学生就差不多认为，去了就一定好。经常有人问我，中国的企业与跨国公司的差距到底在哪？也许你会回答讲，在于技术、资金、品牌。可我认为最大的差距在“文化”。文化差距大，要的人才就不同。第一流的学生就去了跨国公司，第二流的学生才去闻名国企，这让国企如何样竞争？！但是我又想反问国企，你有是否有能力去吸引一流人才呢？现在有国企在学校设实习基地，研究生从第三学年起就能够去企业，能够领工资了。因此，企业希望这些学生毕业时最好能去工作。有的国内企业给本科毕业生开出了比外企更高的月薪，仍争只是跨国公司。缘故是什么？确实是因为跨国公司

41、的文化认同力特不之强。由此可见文化的功能有多重要。文化最核心的内容是价值观，而价值观中最重要的是一句话：你要能跟着时代去走。 七、企业文化与企业创新 GE革命 观念是GE革命的核心 制造一个认识一致的团队 全员学习 共享的价值观 再来看看文化与创新之间的关系。首先，我要介绍通用电气是如何样做的。1981年，杰克.韦尔厅刚上任的时候，通用是破产的边缘，杰克上来就把它变成了特不成功的企业，他要紧做了4件事：第一是观念的改革。1）通用从传统上来讲是制造业，但是杰克认为应该当作服务业来做。2）一定要标杆学习，确实是一定要向好的学。杰克树了三个标杆：宝洁的市场治理、丰田的品质治理、通用汽车的技术治理，要

42、所有的人去学。3）杰克认为，作为一个职员，要全力以赴。当杰克作了三个观念的改造后，就制造了一个认识一致的团队，一起学习，有通用电气的价值观：做全世界第一第二大的企业。因此，要做文化的改造或技术的创新。首先一个确实是要从观念上的改变，这确实是什么缘故开始时我要谈那个时代变化的概念，中国文化对大伙儿的阻碍，只有观念改了，其它的专门多方面才能改变，这也确实是通用电气成功的缘故。 操纵在于个人 自我学习 自我领导 终生学习 超越变化 在谈观念改造的时候，请大伙儿学到一个特不全然的概念所有的操纵最终在于个人。制度其操纵不了你，真正能操纵人的是自己，这是最大的观念改造。假如你想真正操纵自己，请观注三个概念

43、：自我学习、终身学习、成为自我的领导，一定要变成如此。曾有人问我：陈老师，什么缘故这么强调学习？我认为一个全然的缘故确实是现在要创新，而创新只有一人方法学习。中国与美国关于学习那个概念理解相差专门远。美国或西方人是如此一个学习心态，你任何一个好的东西，他都专门观赏，他一定会向你学，但他在骨子里认定最好的依旧他。而我们正好反过来：人家任何好东西都不观赏，也不情愿学，但骨子里认定最差的那个是我！这是二者最大的差不。见到人家做的东西，我们常会讲：这算什么，我往常就做过。以此否定人家，这恰恰是不正确的学习方法、学习态度。我曾讲文化是有象征性的，假如以娱乐作为其中一个象征最能讲明问题。美国的文化能够讲是

44、“桥牌文化”，桥牌讲究合作，假如我跟你合作，就一定默契地将对手打倒；假如游戏规则变了，我得跟原来的对手之一合作，另二个人合作，我将可不能受往常的搭档的阻碍，与新伙伴默契地将新的对手打倒。日本是专门典型的“围棋文化”，一定是自己人抱团，把对手围死为止。我们是什么 ？是“麻将文化”，最观赏的是“自摸”，谁也不靠，奖励最高，假如我做不成，就想方法捣乱，谁也不做成，假如有人成了，就专门难受。在载体上专门能体现文化，假如我们每个人都象“麻将文化”如此就专门苦恼了。我们需要大伙儿去改变，要有学习的心态，操纵好自己。八、企业文化如何建立如何塑造企业文化使命宣言价值观 组织结构规章制度 以身作则赏罚制度 工作

45、适应沟通 工作环境教育培训 传达文化的方式 传达文化的方式有多种，以下是常用的几种： 明文规定-公司哲理、信约 空间设计 行为榜样、教学、指导 故事、传奇、神话 对危机的反应 组织设计-系统、程序 招聘、提升、解雇的程序 至于文化的构建，我想粗略地讲一讲。从概念上来讲，有专门多方法，有机会能够再展开来讲。从行为上讲，能够从十个角度去做，我比较关怀关于传递文化方式的了解。假如企业要做技术创新，一定要有文化氛围的支持，文化的概念要专门明确。如何样传递才合适？常用的方法是几种，如“明文规定”，通过公司的哲理和信约来告诉职员。我感触最深的美国的几家公司的做法。象贝尔实验室，它规定得专门明确：在那个公司里，假如你想做一件情况，你向上级汇报你的打算。在贝尔来讲，这还不算好的职员。好的职员是如此的：假如想到一件情况该如何做，然后就去做，