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文档简介

1、护理质量考核标准-护理人文关怀 护理人文关怀及员工素质考评标准科室： 日期：被检查人姓名：合格分：90分 合格率：90% 得分：项目检查内容检查方法检查结果病区护理 人文关怀 服务适用 不适用1尊重患者，给予患者喜欢方式的称呼，对于在护士站驻足或者徘徊的人员，护士要主动起身问询有什么需要。现场查看一项不合格扣1分是 否口2执行首问负责制，耐心解答患者的疑问，患者提出要求予以帮助。是 否口3礼貌接听电话，科室电话铃声响后，使用普通话“你好！这里是XX科”。是 否口4每天晨间问候，护士长带着责护查房时，主动问候患者：“早上好，我们开始查房了.”。是 否口5床边交接班时责护主动自我介绍：“今天我是值

2、班护士，姓什么，交代有需要找谁等等.”。是 否口6不在病房接听电话以免打扰患者，进行治疗护理时护士手机设置为静音或者震动，不在病房接听手机电话。是 否口7入院、住院、出院护理服务热情、主动帮助，做好有效的告知，为患者提供便民措施。是 否口8落实关怀行为：责任护士与患者接触时面带微笑，有眼神交流，握住患者的手、轻抚患儿的头、轻拍患 者的肩膀、整理患者的衣服、让患者感受到被关怀。是 否口9入院接诊：安排在病房或临时病床进行，避免在护士站接诊新入院患者。是 否口10检查人员接待：主动、积极问候和配合，合理安排工作。是 否口手术科室 适用不适用1尊重患者，给予患者喜欢方式的称呼，见到患者主动问候打招呼

3、，缓解患者的不安情绪，让患者安心。现场查看一项不合格扣1分是 否口2执行首问负责制，患者提出要求予以帮助。是 否口3保护病人隐私，尊重患者宗教信仰：注意说话内容和场合，尽量减少患者暴露时间等。是 否口4加强巡视，做好手术宣教和心理护理。是 否口5落实关怀行为：责任护士与患者接触时面带微笑，有眼神交流，握住患者的手、轻抚患儿的头、轻拍患 者的肩膀、整理患者的衣服、让患者感受到被关怀。是 否口行为规范1以大局为重，员工禁止在公共场所发生争吵。现场查看一项不合格扣1分是 否口2遵守院规，上班期间不能玩手机、吃零食、扎堆聊天、不做与工作无关的事情。是 否口3上班时间，着装规范，着肤色、白色袜子，头发留海不过眉、染发不夸张；禁止留长指甲，涂指甲油。是 否口4举止端庄。操作做到“四轻”(说话、走路、关门、操作轻)。是 否口病区环境7S1病区安静、整洁，走廊宽敞明亮，无障碍物，病床之间有隔帘。现场查看一项不合格扣1分是 否口2窗帘、隔帘整洁、定期清洗。是 否口3做到四无：地面无污物、无痰迹、无便器、无不良气味。是 否口4设备带上不防置杂物，无非治疗性电器；床下无杂物。是 否口5无人时关灯、空调，不浪费水、电。是 否口6物品摆放整洁，定位分

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