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文档简介
人际理解沟通的级别定义级别行为描述A对他人了解的深度A. -1缺乏了解。误解或对他人的知觉及行动觉得意外;其中也包含主要以种族,文化或性别的刻板印象看待他人A. 0不适当。未表现出对他人明确的洞察力但又无证据显示产生严重误解。A. 1这一等级经常与直接说服力结合(影响力等级 A-23),了解情绪或内容,了解当前的情绪或陈述清楚的内容, 但不是两者都了解A. 2情绪和内容两者都了解。了解当前的情绪和陈述清楚的内容。A. 3了解含意。了解现有尚未说明的想法,担心或感觉,或敦促他人自动自发 地采取行动。A. 4了解根本议题。了解根本的问题所在,了解某人对持续的感受行动或担 心的原因或公平看待某人特定的优缺点。A. 5了解复杂的根本问题。了解他人的基本态度、行为模式或问题的复杂原因。B倾听与响应他人B. -1缺乏同情心。冒犯他人。B. 0不适当或没有显示倾听之意B. 1倾听。听出他人的感受或含意,或在他人前来倾诉时洗耳恭听,可能提出问题,以确定对说话者的分析判断。通过了解他人的心情来了解他过去的行动。B. 2表现出愿意倾听。敞开心扉,刻意营造谈话机会,或是积极设法去了解(经常是为了影响、培养、帮助或领导他人。)B. 3预测他人的响应。利用倾听与观察获得的了解,预测他人的反应并预作准备。B. 4有回应的倾听。回应人们关系的事情,是轻而易举的沟通,或是以助人的态 度表达对人们的关心。B.
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