移动用户感知系统解决方案

1、移动用户感知系统解决方案移动网用户感知系统简介目录系统概述功能说明平台应用用户感知系统GPS信息用户感知数据无线空口参数信令消息质量评估问题回放流程管控VIP用户3G网络数据汇总呈现客服用户感知系统：通过安装于智能终端上的信息采集软件，记录用户业务应用的感知信息及相应的无线环境和信令消息，利用3G网络及时回传至指定的后台模块，由后台模块根据不同的工作应用需求，对所采集的信息加以整理、分析、呈现。1. 系统概述用户感知系统是中国联通全国集中式一级平台，纵向贯穿管理、业务流程、生产三级应用。成为首个集团对省、市工作建立数据透明、客观监控的统一标准管理模式。用户行为市场4建设室分入网宏站入网质量管控

2、优化专项优化对比测试投诉测试维护代维管理问题小区处理客服用户数据采集在线客服支撑随着专业版和普通版的大范围使用、采样点增加及系统功能完善，系统将支持以下应用：现有测试系统无法采集用户的真实感知数据以及用户侧的异常事件用户感知系统侧重采集用户侧的业务体验数据和网络质量数据是现阶段测试手段的有效补充和充分延伸2. 使用覆盖3. 平台架构省级用户地市用户集团用户数据专网集团平台本地3G本地3G普通版用户专业版用户一级平台：系统由集团统一部署云平台系统，各省终端通过无线下载工单和上传数据的方式形成业务及管理平台；三级应用：系统采用集中式数据与统一管理分权分域, 面向多级用户, 各省及地市的人员通过互联

3、网或数据专网的方式访问、使用和管理各自域内的功能。真正基于用户侧的网络质量评估目录系统概述功能说明平台应用专业版测试数据公众版测试数据客服系统网优平台运维平台其他平台数据采集1.功能架构7网络质量评估考核室分建设管控网络质量分析网络主动维护系统功能网络用户感知分析终端软件主要包括专业版和普通版8专业版通过专业版终端来评估测试网络质量，发现解决网络问题，支撑维护优化工作。普通版通过采集非专业版终端的大量数据样本以及用户投诉信息，评价和改善网络质量。1、前台专业版终端为分公司自行采购或利旧现有终端。终端型号需在特定终端硬件安装(iPhone 、HTC等现市面主流终端）。分公司可通过自行在市面上采购

4、，或通过联通华盛、前台软件厂家采购；也可利用分公司人员自有终端。2、普通版软件支持市面大部分Android主流终端。2.数据采集终端备注：iOS终端采用了严格的封闭沙盒管理技术，各应用软件厂商均无法实现相应的应用数据采集网络参数采集空口信令采集测试任务执行（语音、FTP）室内平面图的打点测试室外DT测试测试记录与上传工单自动获取AndroidNexus_4HTC One SHTC S710EHTC S715EHTC Z710E小米M1小米1SHTC G17OPPO FinderHTC One XLSamsung Galaxy SIIIMOTO XT910 MAXXiOSiPhone 4iPho

5、ne 4S主要功能：支持的终端：AndroidiOS3.专业版测试终端概述9基于芯片级的空口数据采集，可实现基于业务和场景的专业测试，并完整记录底层数据10异常事件处理：基于信令判定异常事件、和用户行为判定相结合主动捕获异常前后数据段主动关联基础数据分析室分质量管控：室分质量管控以工单为主线驱动，终端完成测试，系统平台处理测试结果；专业终端识别并支持全流程中所有工单模式的测试网络质量评估：提供专业的测试数据支持，基于专业空口测试数据，完整采集无线参数、信令、事件；后台在线回放，主动关联现有数据，联动分析；4.专业版测试终端的应用专业测试终端用于专业测试数据的采集，可应用于网络评估、异常事件处理

6、及专业的优化分析，并为累积性数据趋势分析采集数据。用户行为作为重要的网络参与判定，为运维、市场、客服，从多角度分析网络问题提供数据依据用户行为包括通话的使用情况、网络使用、业务应用使用、应用对网络产生的影响、时间段分析、品牌终端对网使用的对比。2、用户行为1、网络质量参数采集主要参无线参数, 包括无线环境质量（接收电平等）、语音通话情况（接通次数、掉话次数、通话时长等），数据业务质量（速率，吞吐量等）；3、异常事件基于用户终端的异常事件捕获，例如掉话，短信失败等， 同时位置信息、参数信息，前后用户行为数据一并打包上传；系统后台针对普通版异常设定了门限次数判定，到达门限的位置异常，会自动生成派单

7、处理。支持的终端 : Android智能终端基于普通终端的网络参数和用户行为数据的采集5.公众版测试终端概述116. 用户感知数据普通版用户真正来自普通用户的感知数据：目前普通版已安装部署于联通手机营业厅客户端之内，日均激活量超过 5000人(日均回传15万个测试数据)，广泛的用户数据收集，成为目前最具代表性的客户感知网络评价数据；建设目标：1、形成达到具有千成级用户量2、发展社交功能，提高用户间的使用粘性3、建立具有指导性的精准营销数据支撑未来不断的海量数据积累及数据业务模型的建立，将为各部门提供最具有分析及支撑价值的移动网实时评价报告。大数据分析平台实时网络质量投诉预警处理质量评估业务分析

8、市场推广分析投资决策目录系统概述功能说明平台应用开创了全新的网络质量评估体系实现了网络评估的真实性、实时性和全面性更贴近用户侧网络感知基于海量用户上报数据，实现对网络质量的全面评估基于专业测试数据，实现对重点关注区域的详细评估指标分布图最坏小区排名楼宇质量统计1. 改变网络评估151、规范了项目基础数据的建立过程，补全内容明确化；2、以完整资料+合格质量的方式作为提交入网的依据，所有流程节点可追述；3、全流程节点数据的统计为考核管理提供了必要的数据支撑， 确保了数据的准确性、公平性和快捷性；2. 过程质量管控流程管理在实际使用中发挥了三个重要作用：3. 网络主动维护异常事件处理基于信令判定异常

9、事件、和用户行为判定相结合的方式主动捕获异常前后数据段主动关联基础数据分析根据门限设定主动生成自动处理工单，安排测试，实现主动发现，主动测试的目的。24HBuildingUser数据上传异常触发4. 无线质量监控基于专业数据测量与普通用户感知数据基于普通版的海量数据和专业版的空口底层数据的深度挖掘和分析基于栅格化的室外质量和基于楼宇/场景的室内质量管理思路，对网络质量实现实时高效及更精细化的管理185.网络用户感知分析基于公众版的海量数据分析用户感知到的网络质量，贴近用户体验基于公众用户行为挖掘网络维护重点，保证维护工作成效明显，深度优化网络统计报表（速率问题）速率统计（省-市）速率统计（应用

10、分析）速率分析（坏小区）速率分析（VAP用户）GIS分析（栅格化）GIS分析（用户跟踪）6. 普通版投诉+客服+体验中国联通手机营业厅客户端独立应用存在嵌入于应用用户体验管理软件手厅客户端特性未来发展方面问题小区统计异常事件及投诉GIS展现应用速率分析应用使用流量统计网络占用时长分布7.公众版终端的应用20通过用户感知数据的实时掌控，建立用户感知评估体系，使网优工作从指标化向用户感知转化，为网络建设和市场推广提供数据支撑海量用户数据的分析可以对区域、人员、职业等进行分类处理，可针对特定人群、覆盖特点区域的方式进行精准的销售形为。出租车司机快递人员高铁乘务人员客运公司司机城区主要干道办公楼居民楼政府办公楼医院学校及教育机关机场、火车站景点及娱乐场所体育场馆省级、国级公