售后服务系统说明书

1、百度文库-好好学习，天天向上售后服务系统使用说明一、登录系统：双击“PosE收银系统”图标，此时将出现启动画面，后将出现系统登录框，如下图:在“操作员”和“密码”输入框中输入“系统管理员”分配好的正确的“操作员 编号”和“密码”后按回车键（或单击“确认”按钮）即可登录系统默认操作员 为“店号的后3位数”，密码为“123456”）；点击右下角的小夹克人图标中的关 于我们，获取验证码与店号信息。关于我们也） 登录RTX耍 最前消息区 视频点播（）# 退口世：J单击“放弃”按钮将退出“收银”系统；成功登录系统后，将出现PosE收银系统操作界I* /7、/，/ I - t / I IJ 7 /，回车，

2、进入售后服务系统的界面，如下图:顾客送修查询能而R1%扉隘,.李妥曰目口返修出库返修到货顾客取回退出功能介绍:查询查询单击“查询”，弹出查询的条件选项，如下图:i开始日期：|加帝北月口1日 结束期：I-款 号：231006 月 15日二客户姓名:r客户三机：r会员十号:厂单据号：r显示三确认单据r显示运修到货溶品 显不顾客取.回商品r显示目己建立的单据查询关既如图所示，在一定时间内，可以按照款号、客户信息、单据号、单据情况等条件 查询所建次品单据。客尸名和会员卡号手机款号品名畿色尺码定性国重巧|楼*果当前黄品状甚|稣理理日期|单据号查询出来的单据，会显示以上条件属性。“属性，包含售前和售后，属

3、性不同处理方式不同。“条形码”是每一件次品的唯一标示（总代理所建）。“检验结果”是指总代理对次品的鉴定结果。“当前单据状态”是指次品当前在那个部门流通，处理到什么程度。“总代理处理”是指总代理处理到什么程度。可选中查询出来的单据，查看具体的信息。单击“顾客送修”，弹出次品单据录入界面，如下图:*客户信息中姓名，手机号码为必填项。*次品信息都是必填项。*售前售后一定要选清楚。*客户意见中可选择：维修、换货、退货，该意见非常重要。注意款号输完后点击回车，品名会自动填入。返修出库I返修出库I当次品返回总代理时，选中所建此次品的次品单据，点击“返修出库”系统会自 动记录出库时间，同时总代理方便能看到专

4、卖店传来的次品单据，进行进一步的处理。返修到货叵亟H：当次品处理完毕，总代理把处理好的次品发回专卖店时，专卖店收到后，查询出 单据，选中，点击“返修到货”，完成“返修到货”操作。顾客取回I顾客取回I当顾客取回商品时，专卖店查询出此单据，选中，点击“顾客取回”完成“顾客 取回”操作。退出I退出点击“退出”，将退出售后服务系统。三、具体流程：首先进入售后服务系统，当有顾客将次品送回专卖店要求处理时，点击“顾客送 修”，填写相关资料，验收，如图：注意，若是售前次品，那么在姓名处填写专卖店名称，属性处选择售前即可。此时次品单据便做好了，我们可以点击查询，选择查询条件，查询到此张单据， 如图所示：选中这

5、张次品单据，信息栏下方便会这张单据的信息，如图:注意，这里的处理信息便是整个售后服务系统的单据追踪窗口，同快递单据追踪相仿， 当有相关部门对此张单据进行操作时，处理信息将增加此张单据的处理时间，及处理 部门，和处理方式。当次品发往总代理时，选中此件次品所建立的单据，再点击“返修出库”将会弹 出一个选择窗口，选择“总代理”确认发货，整个系统的发次品流程便结束，总代理 在系统里接收到次品返货信息后，将给予处理。成I专卖店确认窗口现在你再次查询这张次品单据时，处理信息里的内容便有了改动，如图所示:处理信息：2010-06-1E专卖店提交本单据总代理当总代理处理完次品，将处理好的货品发回专卖店时，专卖

6、店需查询出该商品之 前所做的次品单据，选中，点击“返修到货”，完成商品的接收工作，如果是售前次品， 那么整个过程结束了；如果是售后次品，当顾客来取回商品时，选中单据，点击“顾 客取回”，整个过程结束。这时再次查询此单据时，处理信息里的内容便会显示该商品的整个售后处理时间 及相关部门的处理方式，如图所示：E5ii.a2i：nKfcifiaini改号:HHOJM J7 1 PFH3 1234E7890睥：.心5 2堀濒施临ffi.SS: 5Cf Sil：.： 7t =三3 :3;1 :非导:5 :.WX：. SniiV巳畦希认imoti响代超巳的祁期单置.am曲2D1&K-1阵卖廓山样招巳篷域到固.irr罪H拒己;riME，FTT.F： 皿 |四、注意事项此售后服务系统为次品流向的跟踪系统，对库存及账目无 影响，次品下账操作和原来一样，验收