消杀服务质量评审细则

1、消杀服务质量评审细那么（可结合当地实际情况修改）一、总那么1、甲方负责根据小区的实际情况，指定一名或一名以上的监控人员对乙方的服务过 程及服务质量进行监控。2、乙方每月28日前须向甲方提交下月消杀作业计划，每月10日前向甲方提交上月 月度工作总结及改进措施，每季度第一个月10日前，提交上季度“四害”消杀季度检测 报告和季度检查中问题点的整改措施。二、监控方法（一）、内部监控对乙方的内部监控包括周检、月检和季检。1、周检：甲方设专人对乙方的消杀作业进行检查，检查根据乙方提供的消杀工作计划 进行，并由乙方现场主管或消杀责任人一同参加，根据检查结果填写一式两份消杀工作记 录表，并由双方在记录表上共同

2、签名确认，各留一份存档。2、月检：甲方工程负责人组织保洁主管、监控人员，每月共同对消杀服务质量进行一 次考评，要求乙方现场主管或消杀责任人与区域经理或以上级别的负责人共同参加，根据考 评结果填写一式两份消杀工作记录表，双方签名确认后各留一份。3、季检：甲方公司每季度对服务质量进行一次全面检查和评估。具体的检查时间和方 法不提前知会乙方，甲方根据检查结果填写记录。（二）、外部监控1、外部监控包括A、客户评估：客户投诉、甲方公司的顾客意见调查等。B、社会评查：外部质量审核机构的监督检查；优秀示范小区（大厦）的验收检查；政 府有关部门的检查；甲方集团或物业公司组织的参观、评比和检查等。2、社会评查，

3、如甲方事先知道检查时间的，甲方须通知并要求乙方区域经理或以上负 责人一同参加；没有通知时间的，要求乙方现场主管一同参加。社会评查结束后，甲方须记 录社会评查意见，给予乙方确认后，作为月度与季度评估的参考依据。三、评审标准以消杀服务承包合同及国家除“四害”标准作为评审标准，每发现一处不符合视为一 项不合格，并按标准扣除相应分数。四、评审方法1、甲方每月对消杀服务质量的评审主要以周检、月检和季检记录的不合格项作为评审 依据。2、甲方平安、技术等其他岗位工作人员在工作现场发现的消杀方面的问题点；甲方公 司/集团组织的定期与临时检查结果，由部门监控负责人统一汇总后，区分不合格的性质， 纳入对供方的考核

4、。3、每月5日前对乙方的上月的服务效果进行总结评估，填写工作评估报告交乙方确 认，作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。五、考核方法1、当出现以下前七种情况，被列为不合格项，每出现一次，扣除乙方当月消杀服务承 包费的1.5% （其中消杀次数低于计划次数的，按当月服务费与计划消杀次数折算出每次的 费用，按缺少次数扣除相应的消杀服务费）；出现第3）项问题的，扣除当月消杀服务费的 5%。1）乙方消杀工作不符合本合同“七、工作要求及考前须知”中各项的。2）白天在公共区域内发现老鼠活动、蚊子苍蝇成群出现、下水井中的蟀螂超出双五标 准。3）每季度的蚊、蝇、鼠密度检测超过国家规定标准的。4）消杀药品与计划使用

5、药品不符合。5）药品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孳生。6）消杀所使用的药品不符合国家的相关规定。7）使用的药品不在保质期内或药品已变质。2、甲方客户对消杀服务质量不合格的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实的投 诉），每出现1次，扣除乙方当月承包费的1%;未在规定的时间内处理投诉或处理不到位, 每次扣除当月承包费的2% o3、社会评查时提出消杀服务质量的严重不合格，每出现1项，扣除乙方当月总承包费 的10%,相关部门对检查不合格的罚款全部由乙方承当。4、乙方员工与甲方客户发生争吵，每次扣除乙方当月总承包费的3%；与甲方顾 客发生打架斗殴行为，每次扣除乙方当月总承包费的10%,且乙方应立即调

6、换服务人员。5、乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方及其员工或客户财物，每发现1次，扣除乙方当月总承包费的10%o6、乙方工作人员用馈赠、贿赂甲方人员，每次扣除乙方当月总承包费5%。7、乙方保管、使用消杀药品、器械、燃料不当，造成人员或宠物误食、过敏或其它伤 害，或造成甲方受损的，乙方除赔偿损失外，每出现1次，扣除乙方当月总承包费的10%。乙方应确保在甲方现场的工作人员服装统一、干净整齐，无损甲方的形象。如发现 乙方现场工作人员有衣着不整等影响甲方形象的情况，每发现1次扣除乙方当月总承包费 的2%o9、甲方将根据甲方公司、集团或委托其它社会调查机构进行的年度客户满意度调查结 果（甲方保证该调查的公正、客观）对乙方进行相应奖罚：1）消杀服务满意度到达80分（100分制）以上，每提高一个百分点，甲方按乙方月 总承包费用的1%给予奖励，即 元/分。2）消杀服务满意度低80分，每降低一个百分点，甲方按乙方月总承包费用的2%从乙 方承包费用中扣除，即