曹操出行对公加盟服务司机认证培训考试

1、曹操出行对公加盟优质效劳司机认证培训考试答题人成绩单您的得分： TOC o 1-5 h z 100 分答 对 题 数 ：50 题问卷总分值： 100 分测 试 题 数 ：50 题答案解析根本信息： * 矩阵文此题城市 :加盟商：姓名：作为曹操专车司机，面对不同的乘客，我们应该本着 的效劳意识 分值： 2您的答复：A、以他人为中心得分：2行车中发生交通事故, 首先确认了乘客和司机都未受伤，然后要做的是 分值： 2您的答复：DK妥善安排乘客得分：2司机如果有订单被判为异常订单，需要在 个自然日内提交申诉材料。 分值： 2您的答复：C、 5 得分：2司机如果无法效劳预约单，应该至少提前 分钟在“订单

2、详情页面内发起“改派。 分值： 2您的答复：C、 35 分钟 得分：2司机改派订单需要支付的费用从() 支付 分值： 2您的答复：B、从司机端内“我的账户里支付得分：2关于预约单以下说法错误的选项是 分值： 2您的答复：B、预约单发出后，只有最先抢到的司机才会得到。得分：2接单设置为“只接预约单模式时，以下说法错误的选项是 分值： 2您的答复：C是可以接到系统派的实时单得分：2司机到达后乘客表示需要等待，经乘客同意后，司机可以在免费等待 分钟后开始计费等待。 分值： 2您的答复：A、 10 得分：2司机确认乘车路线时应该 分值： 2您的答复：A、先征求乘客意见再确认路线得分：2司机接到预约单后

3、，如无法按时到达上车点完成效劳，可以选择 分值： 2您的答复：A、在我的订单里选择“改派将订单进行改派 得分： 2在行程效劳中司机接到紧急 ，应该 分值： 2您的答复：R先征询乘客意见再接得分：2乘客上车后醉酒睡着无法叫醒，司机如没有乘客亲友联系方式，可以选择 分值： 2您的答复：A、把乘客送到派出所醒酒得分：2专车司机与乘客交谈时的语言礼仪应该做到 分值： 2您的答复：A、聊天时谦虚有礼貌得分：2司机假设遇乘客呕吐弄脏车内环境等情况时，有权要求用户提供清洁费，清洁费标准是外部清洗不得超过 元，内部清洗不得超过元。 分值： 2您的答复： B、 20，60得分： 27 点-23 点 59 分改派

4、一次收取改派费， 0 点-司机如果在司机端改派预约单， 6点 59 分收取改派费，费用奖励给下一个接单的司机 分值： 2您的答复：D、 10 元， 50 元 得分：2上衣说法正确的选项是()? 分值： 2您的答复：A衬衫纯白色无条纹暗格得分：2以下哪项符合专车司机发型要求() ？ 分值： 2您的答复：D短、洁、无染色得分：2给乘客打 ，符合效劳要求的是() ？ 分值： 2您的答复：B、语言简洁，符合标准话术得分：2以下哪句是“接单成功后的第一通标准话术()? 分值： 2您的答复：D您好，曹操专车得分：2“乘客下车时的标准话术是()? 分值： 2您的答复：C我已经结束计费、下车请注意平安，请带好

5、随身物品，小心前方来车 得分：2以下属于“完成订单后需要做的检查是？ 分值：2您的答复：D以上三项均正确得分：2专车司机接到接送机预约订单后如何操作 ？ 分值： 2您的答复：C、及时主动联系乘客，确认用车时间、地点信息得分：2乘客上车后司机在行驶途中遇到事故或车辆故障，以下哪个步骤是正确的？ 分值： 2您的答复：A、首先确认乘客和司机是否受伤，假设有伤情那么及时采取相应措施救治i b、承诺乘客上车地点至事故或车辆故隙发生地点的效劳免费iC、只有涉及人伤事故才拨打客服热线报备 得分： 2平安驾驶要求司机应该做到哪些行为 ？ 分值： 2您的答复：A不酒驾不毒驾：B、文明礼让：C不开斗气车：D行车中

6、不往车外乱抛物 得分：2司机到达乘客上车点，发现乘客还未到达，应该做到的是 。 分值： 2您的答复：A、联系乘客确认上车时间：B、注意停车位置防止违章或影响他人i C告知乘客车辆停车位置和车辆信息I D乘客有行李时主动翻开后备箱 得分： 2 分值：曹操专车的违规处分类型有哪些？ 2您的答复：A督导检核违规：B、神秘顾客核违规：C乘客投诉违规：D异常订单违规刷单 得分： 2司机接到其他司机改派的订单，需要注意的是 。 分值： 2您的答复：A、在点击“开始效劳”后才能获得改派费用：B、如果再次改派需要再收取改派费i c改派费需要从“我的账户中充值再支付 得分： 2司机接单后第一时间联系乘客，应该注

7、意哪些事项 。 分值： 2您的答复：A、注意通话环境安静，防止乘客听不清：B、使用普通话与乘客联系做到自报家门主动自我介绍得分：2乘客下车时，司机应该告知乘客的是 。 分值： 2您的答复：A、停车地点是否方彳乘客下车：B、目的地到达已经结束计费：G不要忘记携带随身物品i D注意下车时车后有无危险得分：2当遭遇媒体记者采访时，以下选项中正确的选项是 。 分值： 2您的答复：A、未经许可的情况下不得私自接受采访： C当采访不可防止时，需按规定话术应对i n需及时告知公司或通过客服热线报备 得分： 2司机在接待乘客上车时，以下正确的选项是 。 分值： 2您的答复：A、确认乘客身份防止接错乘客：B、乘

8、客有行李时帮乘客搬行李:G条件允许时，给乘客开车门请乘客上车得分：2乘客上车后，司机需要做的是 () 分值： 2您的答复：A、提醒乘客系平安带：R与乘客确认行车路线：C车辆启动后点击“开始计费 得分：2订单被系统判别为异常订单后，进入预冻结状态，司机需在5 个自然日内提交申诉材料。 分值： 2您的答复：对 得分： 2曹操专车司机运营中，如遇各类订单疑问，可直接在曹操专车司机端，翻开“应用中心页面，点击“在线客服按钮，向客服咨询。 分值： 2您的答复：对 得分： 2曹操专车司机端，乘客上车且司机 “开始计费后，行程页面中将显示“110钮，按司机遇危险时点击它，将直接拨打 110 ，同时后台会记录

9、司机的操作记录。 分值： 2您的答复：对 得分： 2如果接单效劳乘客中，司机先行垫付高速费，应该在订单结束前选择 “添加额外费用添加高速费。 分值： 2您的答复：对 得分： 2热力图可显示当前热度、未来10 分钟热度、未来30 分钟热度，这些数据是以往大数据分析预测的结果，有较高的参考价值。 分值： 2您的答复：对 得分： 2改派每次收费 10 元效劳时间在 0 点到 7 点之间，收费 50 元，此费用将奖励给随后接单的司机 分值： 2您的答复：对 得分： 2司机在接到实时单时必须第一时间和乘客联系，确认信息 分值： 2您的答复：对 得分： 2被乘客投诉时要据理力争还自己清白，哪怕跟乘客吵架甚

10、至打架都可以。 分值：2您的答复：错 得分： 2司机改派订单应该至少提前 20 分钟，否那么由于改派不成功导致的投诉会由司机自己承当。 分值： 2您的答复：错 得分： 2司机被派到实时单后，发现后面的预约单来不及效劳，可以改派预约订单。 分值： 2您的答复：对 得分： 2乘客上车后，只要车辆启动，系统就会自动开始计费，司机不需要滑动 “开始计费。 分值： 2您的答复：错 得分： 2对随身携带较多行李物品的乘客，司机有义务提供帮助，将行李物品安放好。 分值： 2您的答复：对 得分： 2乘客付款时 出现异常无法在线支付，司机可收取现金，之后在 AP吐选择“乘客现金支付完成结算。 分值： 2您的答复：对 得分： 2预约单和实时单发生冲突，可以联系 400 改派实时订单，优先效劳后面的预约订单。 分值： 2您的答复：错 得分： 2如果司机在接单设置中选择只接预约单，那么将无法接到实时单，也不会计算在线时长 分值： 2您的答复：对 得分： 2司机被乘客投诉，如果想申诉，需要提供相关的