医疗纠纷总结

1、医疗纠纷总结医疗纠纷总结导读：范文医疗纠纷总结【篇一：处理医疗纠纷工作总结】在医疗卫生机构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦形成医疗纠纷, 会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题。因此， 必须重视医疗纠纷的防范工作，只有有效地防范医疗纠纷的发生才是 解决医疗纠纷的关键所在。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的 医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度， 严格按规范进行诊疗操作。我院制定医疗纠纷防范的几个要点：1、执行查对制度要求医护人员把查对意识和医疗责任结合在一起， 贯彻于医疗活 动中，使其成为医护人员的基本素质。2、执行检诊制度误诊漏诊常常

2、是由于诊疗经验、技术和责任心等综合因素造成的。医疗纠纷总结医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案讨论等制度，严格执行这 些制度会使误诊、漏诊率大大减低。3、健全病案管理制度严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。 病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠 纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。4、转变服务观念要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必须切实重视患者的权 利，转变医疗作风。5、严格管理，堵塞漏洞在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要 还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监 督执行不力；科室和

3、部门之间衔接协调不够；个别医院工作人员违反 规章制度的行为得不到及时制止；病案和其它医疗文书书写和管理不 规范等。医疗纠纷总结6、告知义务医患关系的改变，消费者意识的抬头，医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情， 即将采行的检查或 治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对 严重副作用的药物以尽到事前告知之义务。7、不要轻易承诺对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保 证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病 人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺。8、注意措辞解释病情时，医疗人员应该站在病家的立场思

4、考， 以病人与家属 能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。9、医护人员应增强法律意识护理人员必须学法、懂法。对已经发生的差错和护理纠纷应采取 个案分析，对案例进行讨论剖析，从法律的角度来认识纠纷产生的原医疗纠纷总结因，使全体护理人员逐渐学法、懂法，并运用到护理实践中去，提高 护士的防范意识和防范能力。10、重视临床护理记录的法律意义护理记录不仅是临床诊治病人病史资料不可缺少的一部分，也体 现了护理质量的高低，是医疗、护理管理的重要工具。具有法律效应， 可以成为权威性书证材料，所以必须重视护理记录的书写与保管。11、完善病历和处方的书写病历是医护人员临床思维的凭证， 是诊疗

5、过程中的原始记录，有 很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。 一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，势必使医院处于举证 不力的境地，因此，规范病历书写是防范医疗纠纷的重要措施。各种 医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成，特别是抢救、会诊、 手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字 时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除 原来的字迹。【篇二：处理医疗纠纷经验总结】医疗纠纷总结各位领导、各位同仁：大家好！随着社会不断进步，法制制度的不断完善，人们生活水平的不断 提高，人们的认识及观念都发生了很大转变。 医疗纠纷呈急速上升态 势

6、，已经成为社会不稳定的一个因素。因此，减少医疗纠纷的发生以 及处理好每一例医疗纠纷已成为当务之急。 结合我院的经验，总结出 了医疗纠纷处理的“三要素”和“一模式”，即：“接待与调查、协 商与处理、鉴定与赔偿”的三要素和加强医疗行为管理，从源头上预 防、减少医疗纠纷的防范模式，在实际工作中取得了良好效果。一、接待与调查当发生医疗纠纷时，患者或家属首先向院方投诉，所以接待患者 或家属投诉就是处理医疗纠纷的第一个环节，我们认为这是很关键的 一点。接待患方投诉，首先要做到诚心诚恳、主动接触、认真地听取患 方反映以及提出的意见。患方到医患关系办公室后，不急于询问纠纷 原因，先以礼相待，接待人员先站起来，

7、请投诉人坐下，送一杯茶水， 然后认真做好投诉记录。不随意打断他的陈述，不盲目辩解，更不武 断下结论，尽可能“灭火”而不能“点火”，对过激的患者或家属， 更要格外冷静，不管对方多么不近人情，也要尽量让他申诉，宣泄自医疗纠纷总结己的怨气，把心里话说出来，对这一类患者或家属，要采取“冷处理” 的办法。医疗纠纷有一定的限时性，因此，对待患方投诉，既不能马上表 态，也不能盲目拖延回复的时间，可要求患方写出对医疗的疑问和诉 求书面的材料，并做到随机应变。如对因服务态度引起的，可以当时 解决；对死亡病人或因技术因素引起的，不能轻易表态，先找当事医 生了解情况，核实，再向科主任及护士长了解病情发展、演变和治疗

8、 护理情况，掌握可靠的客观资料，然后向领导及时汇报，既要维护患 者的利益，又要保护医院和医务人员的合法权益，拿出初步处理意见， 23日内给予答复，答复时针对病人家属提出的意见，认真地、实事 求是地分析，包括：诊断是否正确，处理是否及时，用药有无原则错 误，有无服务不到位等现象。视调查情况用现代医学科学知识和医院 现有的能力，作相关介绍和疏导，正面答复患方。对一时无法解决的，应主动将自己的手机号告知患方，使其看到 院方的诚意，以防患方找不到接待人员而使情绪激动导致事态升级， 并留取患方代表的电话，分阶段答复患方。总之，接待人员在接待过程中，要以公正的人格魅力引导患方按 程序来解决问题，既不上交矛

9、盾、激化矛盾，更不推诿病人，要想方 设法取得患方的信任。对投诉要做到件件有回音，事事有答复，在工医疗纠纷总结作中不断总结经验，摸索规律，调整方法，把握尺度，在医疗服务活 动中真正起到“调和剂”的作用。二、协商与处理根据调查结果，处理人员要向患方作耐心细致的解释工作，由于 医疗行为具有特殊性，同时又具有较强的专业性，而患者就医又有时 限性，很难及时了解医疗行为的程序和相关规定，很容易产生误会， 形成纠纷，因此，协调艺术很重要。我们体会是“解铃还须系铃人”，科主任、护士长和当事医生、 护士先做专业方面的解释，力求达到患者满意，往往经过科室的努力， 碍于医护人员尽心尽力地治疗和护理的面子，矛盾能够及

10、时化解；接待人员重点解释医院医疗行为程序和规范， 对专业方面的知识和认识 要尊重专家的意见，多方面考虑，解释工作要有耐心，不厌其烦，给 人以关心、同情之感，要讲究谈话技巧，尽可能使患方了解医院，多 了解医务人员，多了解医疗行为中的规则和程序， 达到医患双方互相 沟通，互相谅解的目的。解释工作一旦做通，事后立即找科主任和当事医生交换意见， 把 患者留下的意见和建议转达给他们。 明确责任是处理纠纷的原则，要 敢于面对现实，对有问题的或形成纠纷的，处理一定要严格程序。首医疗纠纷总结先，要坚持原则，以事实为依据，以法律为准绳，维护医患双方的合 法权益；其次，是一次性解决，不留后遗症；再者，对重大事件要

11、请 第三方公正，请律师见证或请司法部门公正，不留隐患。对构不成事 故的，医患双方又分歧较大的，要冷处理；医患双方分歧较小的，能 够达成协议的尽快解决，防止发生连锁反应的可能；对部分不属于医 源性纠纷，尽可能走司法程序，依法办事。目前，很多事故和纠纷仍在医院处理，打、砸、闹成风，严重影 响医院的正常工作秩序和人身安全。 面对穷凶极恶的，属于敲诈医院 的医闹行为，我们的接待人员采取的是找患方的熟人中间调解，法律顾问讲解法律知识，冷处理及忍辱负重等方法，以便收集证据，争取 群众、乡村、社区、公安及上级卫生行政等部门的多方同情和支持， 对违法乱纪的医闹，采取保卫科、保安及公安联动的方式解决问题， 收到

12、了良好的效果。在此，我们建议尽快成立第三方调解机制，来解 决日益突出的医患矛盾。三、鉴定与赔偿经过上述努力，如患方和家属仍不理解，可以向医学会提出医疗 事故鉴定。根据鉴定结果，按照条例规定，依照责任程度，科学 计算给患者的赔偿金额。非医疗事故，原则上不赔偿，但是，具体到 有的医疗纠纷，相当难解决，要根据具体情况分类，可以比照医患合医疗纠纷总结同关系、消费关系和人身伤害关系等民事纠纷给予赔偿。构成医疗事故的，由医院聘请的法律顾问按照相关法律依据计算理赔金额来解决。四、医疗纠纷防范医疗质量和医疗安全管理是医院工作永恒的主题， 也是目前医院 管理的重要工作。近年来医疗纠纷逐年增多，并成为社会、媒体广

13、泛 关注的热点，处理医疗纠纷也成为医院管理人员的棘手问题。 而加强 医疗质量和医疗安全的管理是防范医疗纠纷的主要措施。严格行政管理1、坚决执行医疗法规和各项规章制度：如中华人民共和国医 师法，修订的医疗事故处理办法，完善各级医务人员的岗位责 任制，提高医务人员的整体素质，加强各部门之间的互相配合，提高 医疗质量的控制水平，是一个单位发展的内在因素，它直接关系到医 疗纠纷的产生和解决。在原有的规定与制度的基础上，医院实行节假 日主任、护士长值班制度；24小时开手机制度及出市区请销假制度。2、完善防范措施，杜绝医疗纠纷的发生：提高医疗质量、改善 医德医风是医疗纠纷防范的根本。从医疗纠纷的产生和分类

14、不难看出， 除了临床的医疗过失外，其中很大一部分是管理质量和医德医风引起医疗纠纷总结的。被动的等待纠纷的出现再去应付，再去调解和处理是不够的，有 效地防范纠纷的发生，才是解决纠纷的关键。鉴于此，医院制定、下 发了医疗纠纷处理预案和医疗纠纷防范预案，根据预案 与奖惩挂钩，对造成纠纷的科室及当事人处以赔偿额10%30的经济处罚，对全年没有发生纠纷赔偿的科室奖励 20003000元。3、增加医疗消费的透明度，减少医疗纠纷的发生：为了增加医 疗纠纷的透明度，减少医疗纠纷的发生，我院实行了 “大处方”患者 签字制、住院费用一日清单制、手术、检查费用及药费明码标价，使 明明白白看病真正落到了实处，为有效预

15、防医疗纠纷提供了可靠的途 径。4、加强医务人员的职业道德教育：高尚的职业道德，良好的工 作作风，是防范医疗纠纷的根本所在，红包、回扣、“大处方”以及 乱收费等行业不正之风，生、冷、硬、顶、推等服务态度和现象，都 是社会比较关注的问题，也是医院常抓不懈的任务，必须树立忠于职 守、尽职尽责、病人至上的高尚观念。5、开展医疗卫生法制教育和防范医疗纠纷在岗和岗前培训：医 务人员不懂法，对法律知识不了解，法律意识淡漠，直至出现差错、 产生纠纷，才体会到法律意识的重要。法制教育，就是要增强法律意 识和自我保护意识。通过对在岗人员和大学生岗前医疗纠纷防范培训，医疗纠纷总结提高防范意识，减少医疗纠纷发生。6、

16、广泛与社会接触，争取得到理解和认可：随着患者法律意识 的增强，医疗投诉的渠道也有许多，有的到卫生主管部门，有的到政 府部门，再加上新闻媒体热衷于对医疗投诉的炒作，使得医疗纠纷造成了一定的负面影响。由于我院领导对医疗纠纷的接待处理工作十分 重视，遇到这种投诉或电话投诉的现象，医院都采取积极主动的态度， 得到主管部门的一致认可。7、成立医患关系办公室，专门负责病人投诉：我院专门指定了 医患纠纷接待处理人员，专门负责患者和家属对医疗投诉的接待处理 工作。对发生的医疗纠纷逐一登记，认真调查讨论，明确答复患者和 家属，给他们以信任感。随时对所发生的医疗纠纷进行分析，将产生 的原因和存在问题及时反馈给领导

17、和有关科室， 内部找出不足，总结 经验教训，限期整改，不断提高医疗质量和医务人员素质。8、设立投诉箱和举报电话：举报电话在我院的设立，成为我院 化解医疗纠纷的一项重要举措，有力地向社会表明了我院主动接受社 会监督的决心和态度，我院本着及时准确、客观有效、公正公平的原 则，有效地消除了社会的负面影响，取得了患者的理解和认可，在一 定程度上把医疗纠纷化解在萌芽状态。医疗纠纷总结建立医疗质量监控机制1、个体质量控制：临床医护人员，包括医技科室、药剂人员多是在没有外部监控条件下独立操作、独立决断、独立实施各种诊疗服 务。因此，个体性自我控制就构成了医疗质量最基本的形式。其中， 职业道德、敬业精神、学识

18、、技能和经验占有相当重要的作用。个体 质量控制一靠各级人员职责；二靠规章制度，工作程序，技术规程； 三靠作风养成，靠扎扎实实的日常工作。2、科室质量控制：从某种意义上说，科主任的技术水平和管理 能力决定了该学科的质量水平。科主任需要经常对各项医疗制度的执 行情况、技术操作规程、诊断、治疗情况、各个环节的服务进行分析、 总结，对工作中存在的缺陷和隐患提出整改意见和防范措施。3、院级及机关职能部门的医疗质量控制：医院领导和机关职能部门在医疗质量管理中主要负责组织协调， 并以不同形式参与医疗质 量控制。一是通过日常业务活动进行质量检查、组织协调；二是制订 医院医疗质量监控工作计划和工作制度，定期或不

19、定期组织实施全院 性的医疗质量检查；监督医院各科室和医务人员执行医疗卫生法规、 规章、诊疗护理规范、常规的情况；三是针对医疗工作中发现的医疗 缺陷和问题进行跟踪检查分析，并制订改进措施。医疗纠纷总结而医务科、护理部要经常深入科室检查规章制度落实情况，了解 危重病人抢救及一般患者治疗工作中存在的问题， 组织会诊，在现场 协调解决，把医疗、护理中的不安全因素及时消灭在萌芽状态。加强医疗质量和医疗安全管理的措施1、严格执行各项规章制度、技术操作规程、诊疗常规：严格执 行规章制度，首先要提高全体医务人员对规章制度在保证医疗质量和 安全、防范医疗纠纷工作中的重要地位和作用的认识， 它既保护病人 的利益，

20、更保护医务人员自身，是防范医疗纠纷的关键。其次，要经 常学习、熟练掌握、应用各种规章制度、技术操作规程，规范科室和 个人的医疗行为。2、严格按照岗位、职称履行职责，禁止跨学科、跨专业收治病 人：执行医师法规定：“医师在注册的执业范围内进行医学诊查， 疾病调查、医学处置”医师超出自己学科范围的医疗活动是不允 许的，这也是保证患者医疗安全的规定。在临床实践中，误诊是难以 避免的，一旦发现应及时请相应学科医师会诊、协助手术，使误诊得 到纠正，如果自作主张，一错再错，造成事故，将承担法律责任。3、严格履行首诊、首问负责制：首诊负责制是医疗管理的四项基本原则之一，要求首诊医师必须把接诊病人妥善处理完毕，

21、 特别是医疗纠纷总结涉及多学科的疾患或复合创伤，首诊医师应请相关学科会诊，得出结 论性意见，使病人有所归属，方能告一段落。首问负责制指患者向医 院任意工作人员询问时，都要给予圆满答复，自己不能回答的要替患 者问询，直至患者得到满意答复。首问负责制不仅是提高医院服务质 量的需要，也是医疗安全管理的需要，特别是急症病人，可以及时得 到指导性答复，以免延误诊治时机；反之，不负责任的答复会延误诊 治，甚至造成恶劣后果，形成医疗纠纷。4、严守病人隐私，尊重和维护病人的各种权利是医师应尽的义 务：为患者保守秘密也是临床诊断、治疗的需要，只有患者无顾虑地 向医师提供病史，医师才能对疾病有一个全面的认识，为明

22、确诊断、 确定病因和有效治疗提供保证。如果不能严守病人隐私，不仅不利于 诊治，严重者还会给患者带来社会舆论的压力、 人际关系的变化和沉 重的心理负担，引起纠纷。根据国家有关法律法规，患者在医疗活动 中享有生命权、身体权、健康权、平等医疗权、知情同意权、隐私权、 诉讼权、部分免责权。医务人员应充分了解和维护患者的各种权利、 义务，避免不必要的医疗纠纷。5、充分履行告知义务，正确对待知情同意书的签字意见：医 疗机构管理条例实施细则第 32条规定：医疗机构应当尊重患者 对自己的病情、诊断、治疗的知情权利。在实施手术、特殊检查、特 殊治疗时，应当向患者做必要的解释。因实施保护性医疗措施不宜向医疗纠纷总

23、结患者说明情况的，应当将有关情况通知患者家属。”病历书写基本规范（试行）第25条规定：特殊检查、特殊治疗同意书是指在实 施特殊检查、特殊治疗前，经治医师向患者告知特殊检查、特殊治疗 的相关情况，并由患者签署同意检查治疗的医学文书， 内容包括特殊 检查、特殊治疗项目名称、目的、可能出现的并发症及风险，患者签 名、医师签名等。”目前常用的有住院病人授权委托书、住院病人离 院责任书、手术同意书、麻醉同意书、输血同意书、特殊检查治疗申 请同意书等。要求病员本人、家属、主治医师、科室主任、医务科、 分管院长逐级签字、审批，病人本人因文化程度不能签字者要求按指 印，家属签字。医生向患者及家属交待各种操作可

24、能发生的危险及履行签字手 续，一方面使患者理解临床医学的风险，另一方面医生要针对这些风 险，做好充分的防范措施和一旦发生意外的应急补救措施。而这一点有时在医务人员中不能正确理解，以为只要患者、家属签字后就万事 大吉，就可以推卸责任和逃避风险，其实不然，即使履行了各种签字 手续，但医务人员在操作过程中只要有失误和过错， 没有按操作常规、 程序进行，出现并发症及不良后果，同样不能免责。临床中还存在着同一疾病治疗方法各异，或在学术上治疗方案有 争议的情况，医师在选择时一定要讲明利弊，充分征求患者及家属意见，尊重其选择权。同时医师必须尊重医学科学理论，提出倾向性意医疗纠纷总结见以供患者参考。6、重视医疗文件的书写和保管：医疗文件是医护人员临床思维 的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用；在医疗纠纷 中，是进行技术鉴定、司法鉴定、分清责任的依据。一旦发生纠纷， 医疗文件缺三丢四，势必使当事人处在被动地位和承担应有的责任。 各种医疗文件应按