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文档简介
1、精品资料网网()25万份精精华管理资资料,2万万多集管理理视频讲座座精品资料料网() 专业提供供企管培训训资料汽车行业的的电子商务务应用与企企业竞争力力指导老师:刘鲁学 生:涂伟伟班 级:SSY008832002年年9月目录TOC o 1-3 h z第一章:电电子商务与与企业竞争争力4电子商务实实现的大致致途径6电子商务应应用的开发发模式:外包、自自主开发、二次开发发7电子商务应应用的合作作伙伴8如何选择信信息集成商商8案例:长安安汽车与OOraclle共建汽汽车电子商商务平台10第二章:电电子商务应应用系统的的选择与实实施11概述111汽车行业特特点与ERRP、SCM与CRM选择择的因素11
2、行业特点12发展战略12第一节:EERP模块块选择与实实施14一、如何选选择ERPP模块14案例:江铃铃汽车ERRP模块的的选择16案例: EERP为一一汽大众加加油16二、ERPP的实施方方法与过程程18第二节:SSCM模块块选择与实实施22一、协同商商务22二、供应链链高级计划划是ERPP有效补充充24三、供应链链管理的实实施方式25案例:新车车型开发需需充分考虑虑SCM26第三节:CCRM模块块选择与实实施27一、概述27二、CRMM的运作流流程28三、部门需需求与CRRM模块29满足部门级级需求的CCRM模块块30满足协同级级需求的模模块间互动动30四、CRMM的实施方方法与过程程31
3、第四节:网网络营销系系统的选择择与实施33市场战略的的选择33一、战略选选择的四个个考虑因素素33二、战略选选择的若干干简单规则则34三、汽车行行业特点与与网络营销销模式35汽车行业网网络营销的的一些分析析35汽车行业网网站的基本本内容35我国汽车行行业网络营营销的现状状35汽车行业发发展网络营营销的机会会36网络营销应应用系统的的选择38案例:东风风汽车公司司电子商务务的发展状状况39第三章:我我国汽车行行业电子商商务实施的的规划总结结及建议40案例:800年代克莱莱斯勒与通通用的信息息化战略对对比40汽车行业的的电子商务务规划的原原则及建议议:42一、从业务务需要出发发制定电子子商务应用用
4、的规划。42二、选择好好进行电子子商务应用用实施的切切入点42三、电子商商务应用项项目优先模模块选择43四、统一规规划,分步步实施。44汽车行业的的电子商务务应用与竞竞争力界定电子商务应应用:这里里特指ERRP(企业业资源计划划)/SCCM(供应应链管理)/CRM(客户关系管理)/网络营销方面电子商务应用。汽车行业:这里的汽汽车行业是是指汽车的的整车行业业、不包括括汽车零部部件供应商商。第一章:电电子商务与与企业竞争争力从企业价值值增值的主主业务流程程包括营销销、研发、定单管理理、采购、生产、客客户支持。利用电子子商务应用用技术几乎乎可使得企企业价值增增值的每个个环节都受受益,从而而使企业的的
5、利润最大大化。电子商务应应用与企业业价值链关关系矩阵图图营销研发定单管理采购生产客户支持网络营销CRMERP (SCM)任何企业,都都少不了采采购、销售售、制造、财务等管管理功能。这些管理理功能组成成企业的管管理信息系系统,形成成企业内外外信息交流流活动。企企业在应用用电脑之前前,建立的的是一个手手工的管理理信息系统统;应用电电脑之后,建建立的是计计算机管理理信息系统统。既然是是系统,那那就不仅仅仅只是针对对某一方面面管理电子子商务应用用,而应该该是全面管管理电子商商务应用,这这个系统应应该是一个个集成的系系统,包含含分销、财财务、制造造各方面的的信息管理理。只有这这样,才有有助于企业业数据统
6、一一、信息准准确畅通、决策正确确,使企业业更具有活活力。所以以商务电子子化是必走走之路。ERP/SCM建设CRM建设网络营销电子商务应用业务流程重组生产制造渠道管理知识管理核心竞争力提升营销业务创新电子商务应应用建设将将引起业务务组合调整整、激励机机制、组织织机构和决决策程序方方面的变化化,而企业业的这些变变化则会有有助于提升升企业的核核心竞争力力。企业核核心竞争力力在生产制制造、营销销业务创新新、渠道管管理和知识识优势等方方面等都得得到了提升升。核心竞竞争力的提提升具体则则表现在管管理优化、成本控制制、市场拓拓展、人才才培养、管管理观念与与体制变革革。管理优优化可以使使企业对市市场的反应应速
7、度加块块,成本得得到控制可可以使企业业产品在售售价上提高高竞争能力力,市场拓拓展的结果果是市场占占有率的提提高,观念念的变革以以及人才培培养是一个个企业内在在素质水平平的提高。电子商务应应用技术提提高企业核核心竞争力力细化表提高企业核心竞争力管理优化管理透明度增加业务流程趋向合理加强决策支持管理效率提高市场拓展改善企业形象提高客户满意度提高产品知名度客户关系管理与改善成本控制管理观念与体制变革人才培养在电子商务务应用水平平较低的企企业,电子子商务的应应用的作用用仅限于代代替手工劳劳动,对管管理的改善善没有明显显作用,而而大多数企企业电子商商务应用和和电子商务务的应用迫迫使企业改改变传统、陈旧的
8、管管理方式,重重新组织业业务流程,不不同程度地地优化业务务流程、提提高了管理理水平。减减少了管理理的随意性性。以电子商务务应用中的的ERP为为例,它在在提升企业业竞争力方方面成绩卓卓越。美国国幸福杂志统计计的5000强企业中中,70%以上都使使用了ERRP,作为为传统制造造业的汽车车制造业在在ERP实施施效果同样样非常显著著,。根据北北京利玛公公司多年来来在北京汽汽车行业各各企业统计计的数字表表明, ERPP系统可大大幅度提高高各业务部部门的工作作效率,产产品计划编编制和能力力平衡提高高200倍倍,厂级月月零件计划划(编制)提提高3080倍倍,物资供供应计划(编编制) 提提高3000倍,销售售
9、合同管理理提高122倍,库存存管理提高高6倍,成成本核算提提高10倍倍,生产统统计提高44-6倍。从以上的综综合分析可可以看出,电电子商务的的应用对企企业竞争力力的提升具具有重要的的推进作用用,电子商商务应用在在汽车行业业大有作为为,ERPP对于汽车车企业的生生产效率、CRM对对于汽车企企业客户的的分析与管管理、SCCM对上下下游企业的的资源整合合、网络营营销对于企企业的渠道道的拓展都都有切实提提升和推进进作用。在在下面的文文章将从电电子商务的的实现、汽汽车电子商商务模块的的选择,汽汽车行业电电子商务应应用实施规规划建议这这几个方面面加以论述述。电子商务实实现的大致致途径企业规模产品性质财务状
10、况企业开展电子商务建设全面电子商务改造局部电子商务改造利用第三方平台企业电子商商务应用的的途径大致致可以分为为以下三种种方法:第一是独立立投资进行行全面电子子商务应用用改造,利利用一些手手段把企业业各个部门门电子化起起来,或者者把所有部部门工作流流程都在电电脑上进行行。第第二个方法法是使用单单独电子商商务平台进进行局部的的电子化改改造,或者者只是将企业业的某个业业务环节、业务部门门进行电子子商务改造造。还有一种形形式就是主主要利用第第三方平台台,表现突突出的就是是企业可以以将网站委委托给第三三方经营或或参加第三三方运营的的网络平台台。选择这三种种方式各有有自己的利利弊,对于于第一种来来说,全面
11、面电子商务务应用改造造可以迅速速提升企业业的管理水水平,但是是由于电子子商务应用用不单纯只只是信息技技术的使用用,它所牵牵涉的范围围十分广泛泛,包括组组织变革,利利益分配,这这些方面巨巨大的变动动对于企业业来说,风风险很大,企企业必须有有很强的管管理能力,尤尤其是高级级领导需要要有远见着着实,才能能够把握住住电子商务务应用的方方向,否则则很容易陷陷入IT陷陷阱。因此此,实施此此类方式的的公司一般般都有比较较好的管理理基础,而而且由于他他们所处的的行业环境境也迫切需需要他们完完成这种转转变,如原原来所处的的行业正处处于激烈的的演化过程程中(PCC与通讯,信信息娱乐业业的融合),若若他们不迅迅速实
12、现电电子商务应应用,建立立数字化的的神经系统统,就难以以感知外界界环境的变变化,并充充分调动企企业的资源源持续地创创造价值。对于汽车行行业的企业业来说,选选择第二种种方式比较较稳妥,企企业可以先先从电子商商务应用基基础比较好好的部门开开始起步,作作一些初步步的尝试,待待成功之后后,才把这这种经验推推广到其他他部门。电子商务应应用的开发发模式:外包、自自主开发、二次开发发企业在决定定实施电子子商务应用用之路后,它它们所选择择的路径对对于实施的的成败关键键很大,统统一规划、分步实施施是电子商商务推进的的策略方针针。也就是是说,企业业在电子商商务应用的的初期大都都经历了一一个分部门门、分模块块独立开
13、发发的渐进式式的摸索过过程;而当当电子商务务应用进行行到一定程程度,企业业拥有一定定的经验储储备和资金金实力之后后,就开始始考虑对信信息系统进进行整合,重重新制定电电子商务应应用和电子子商务实施施的战略策策略:有雄雄厚经济实实力和电子子商务应用用基础的企企业集团,将将电子商务务建设纳入入企业发展展战略,有有规划、有有计划,分分模块、分分步骤,全全面实现电电子商务应应用建设;有一定经经济实力和和电子商务务应用基础础的企业集集团,采取取统一规划划、先易后后难、分步步实施的策策略,逐步步实现企业业电子商务务战略;经经济实力和和电子商务务应用基础础都不足的的企业集团团,由业务务发展的需需要和领导导班子
14、的重重视,先入入企业内部部信息系统统建设着手手,着眼全全局、分布布建设,实实施一块儿儿、推广一一块。确定了发展展方向后,采采取什么样样的电子商商务应用开开发模式也也是企业关关注的要点点,以我们们关注的成成功案例来来看,购买买后二次开开发或外包包开发与自自主开发相相结合是信信息系统开开发的成功功模式。因因为电子商商务应用往往往是一个个渐进的探探索过程,一一般在电子子商务应用用的初期,电电子商务应应用的水平平不高,企企业完全可可以通过自自己的实力力完成自主主开发工作作。但当电电子商务应应用集成应应用水平到到达一个更更高起点时时,引入第第三方就成成为很必要要的工作,所所以,不少少企业就采采用购买后后
15、二次开发发的方式。在很多时候候企业选择择一部分外外包是完全全必要的,只只是各个企企业表现出出来的程度度不一样,象象汽车行业业这样大企企业来说,它它们的核心心能力不在在于信息基基础设施的的建设,也也建议企业业把一部分分工作外包包,但无论论选择那种种第三方形形式,企业业都必须注注意,实行行电子商务务应用的主主体在于本本身,第三三方不可能能代替企业业实现电子子商务应用用,它只是是企业信息息系统建设设过程中的的一个整合合部分。 电子商商务应用的的合作伙伴伴企业在进行行电子商务务应用规划划的过程中中,要做到到有的放矢矢,真正使使电子商务务应用投资资转化为推推动企业发发展的有效效手段和管管理工具。电子商务
16、务应用规划划过程中需需要遵循的的一般原则则为: 首先,保持持企业动态态需求和电电子商务应应用实施计计划相一致致的原则。这里的动动态需求是是指不仅要要考虑企业业当前的管管理需求,更更重要的是是考虑企业业未来的管管理需求。以此为前前提制定的的电子商务务应用规划划才能满足足企业未来来的发展战战略,明确确企业先上上ERP,还还是先上CCRM,二二者如何有有效地集成成在一起。其次,要要把握“总总体规划,分分步实施,分分步受益”的原则。就像好钢钢要用在刀刀刃一样,每每一个阶段段的投入,都都要获得最最大的收益益,做到电电子商务应应用系统在在它自身的的生命周期期内发挥最最大的效益益。最后,注注重电子商商务应用
17、规规划与企业业总体战略略规划协调调一致。电电子商务应应用规划是是企业总体体战略规划划中的一部部分,它与与市场战略略、产品战战略、组织织战略、管管理创新战战略等其他他部分息息息相关,它它们组成了了一个有机机的整体,牵牵一发而动动全身,所所以企业总总体的电子子商务应用用规划要融融入企业战战略体系当当中,达到到相互配合合、相互促促进的目的的。 另外,要想想制定出切切实可行的的规划方案案,我们认认为,借助助第三方管管理咨询公公司的知识识整合能力力和全面的的企业管理理经验优势势,请其协协助企业做做好规划方方案不失为为一种上佳佳选择。管理咨询公公司作为企企业管理软软件开发商商与应用企企业之间的的桥梁,不不
18、仅对企业业管理软件件开发商在在推出软件件产品之后后的进一步步发展起推推动作用,而而且对于推推动企业管管理软件能能够在企业业中进行成成功应用,从从而实现企企业管理规规范化与现现代化也是是非常必要要的。如何选择信信息集成商商由于中国咨咨询市场上上可供选择择的国内咨咨询公司并并不多,企企业很多种种情况下,只只能先选择择信统集成成商。这时时,选择集集成商时一一定要非常常慎重。以以下是企业业选择集成成商时的一一些要点。 首先企业要要树立“电子商务务应用建设设是选择合合作伙伴而而不是单纯纯地选择软软件”的思路。企业在选选择信息集集成商的时时候一定要要像选择“战略合作作伙伴”一样全局局考虑。因因为企业的的电
19、子商务务应用建设设是一个长长期的系统统工程,项项目的前后后相关性强强,单元软软件虽然能能解决企业业一定的问问题,但是是站在企业业整体电子子商务应用用的全局上上来看,局局部问题的的解决并不不能最终解解决集成问问题,这就就要求集成成商必须有有相当的实实力提供全全面的可行行的集成解解决方案。一旦合作作伙伴选定定后,企业业一定要树树立“合作”的态度共共同将企业业的电子商商务应用作作好。 此外企业在在选择集成成商时除了了考虑其具具体实力之之外,还必必须考虑: 1、是否能能实现平稳稳过渡。目目前企业的的电子商务务应用建设设都不是“白纸一张张”,而是在在单元技术术方面取得得了一定的的实质性的的进展,因因此,
20、企业业在选择集集成商时一一定还要考考虑能否继继承企业现现有的系统统,或实现现对现有系系统的良性性改造,实实现企业电电子商务应应用建设的的平稳过渡渡。 2、企业在在考虑信息息集成商是是否有以上上实力的基基础上更应应该考虑该该企业是否否能为企业业提供其他他的增值服服务能力。 在重点考察察系统继承承商的实力力的同时,也也必须确实实关注其提提供软件的的具体性能能,在满足足企业现有有需求的基基础上,还还需考虑: 软件的安全全性 、软件的的先进性 、软件的的实用性、软件的开开放性 、软件的的兼容性 、软件的的集成性、软件的平平台化和跨跨平台性 、软件信信息数据的的共享性、软件的可可实施性、软件的市市场占有
21、率率和软件的的用户情况况、软件的的更新换代代能力 从上面的论论述中,我我们可知,信信息系统规规划实施合合作伙伴的的选择是十十分关键的的要素,企企业可以参参照以下的的模式合理理选择合作作伙伴。企业经营的国际化压力企业经营的复杂程度可只选择系统集成商考虑选择国内咨询公司考虑选择国内咨询公司国外咨询公司的全面介入当然,在某某些特殊情情况下,如如果企业有有强大的技技术实力,人人员素质,管管理基础,企企业也可以以选择自主主开发。案例:长安安汽车与OOraclle共建汽汽车电子商商务平台为了更有效效地利用先先进的电子子商务应用用技术推动动传统产业业的改造和和升级,22001年年6月222日,长安安汽车(集
22、集团)有限限责任公司司和Oraacle中中国公司在在重庆举行行合作签约约仪式,双双方宣布建建成核心战战略合作伙伙伴关系,共共同建设具具有国际一一流水准的的长安小型型客车电子子商务平台台。进入90年年代以来,一一方面,大大批量低成成本的传统统经营方式式无法适应应消费者多多样化、个个性化的消消费需求,另另一方面,全全球化的激激烈竞争环环境对汽车车厂商的生生产成本提提供了越来来越严峻的的挑战,而而电子商务务交易平台台为汽车厂厂商能够以以更低的成成本生产个个性化的产产品提供了了有效的途途径,它允允许汽车制制造商能够够方便地与与顾客沟通通,能够通通过网上采采购零部件件而真正实实现全球化化采购,不不仅可以
23、降降低零部件件采购成本本,同时能能够选择到到性能优良良的零部件件。电子商务并并不仅仅是是建立一个个网站,也也不仅仅是是实施企业业资源规划划(ERPP),真正正的电子商商务是利用用以Intterneet为核心心的信息技技术进行商商务活动和和企业资源源管理的方方式。它需需要通盘考考虑供应链链、产品开开发和后勤勤保障等与与交易内容容相关的关关键业务环环节,只有有把所有这这些信息内内容全部集集中到统一一的在线协协作环境中中,让所有有员工、客客户、合作作伙伴和供供应商都能能够通过IInterrnet在在此环境中中进行商务务交流与协协作,实现现从产品开开发到供应应链管理全全过程的多多对多在线线协作,才才能
24、有效地地增强整个个业务运营营过程的可可视度,优优化的资源源调配,实实现整个运运营过程的的成本节约约。在对目前市市场上多种种主要的电电子商务解解决方案进进行全面的的评估之后后,长安集集团公司最最终选择了了在电子商商务技术和和服务支持持等方面都都具有领先先优势的OOraclle公司作作为核心战战略合作伙伙伴,利用用Oraccle电子子商务套件件共创长安安小型客车车电子商务务平台。第二章:电电子商务应应用系统的的选择与实实施在对ERPP、SCM、CRM和网网络营销有有充分理解解的基础上上,企业还还需仔细分分析自身的的行业特点点、产品特特性、企业业规模、管管理瓶颈和和企业未来来的发展战战略等外部部和内
25、部的的相关因素素,从中提提炼出企业业对电子商商务应用的的明确需求求,然后才才能决定整整个电子商商务应用投投资规划及及电子商务务应用实施施的孰先孰孰后。这里要说明明的是,EERP/SSCM、CCRM同网网络营销之之间并不是是并行的,网网络营销在在顺序上是是靠后的。通常情况况下,只有有在ERPP和CRMM实施到一一定程度时时,网络营营销的实施施才是比较较现实的。因此,在在我们的讨讨论中,将将会先对EERP及CCRM进行行讨论。概述企业电子商商务应用的的建设,其其最终所要要建设的是是一个经过过高度整合合的电子商商务应用体体系,而非非单纯地仅仅仅是ERRP或者其其它诸如此此类的单一一部件,这这些部件虽
26、虽然其内部部也自有其其体系,但但却仍然远远不足以造造就一整套套完善的数数字神经体体系。除ERP之之外,在当当今以行业业价值链体体系为竞争争目标的年年代中,企企业面向客客户端的CCRM和面面向供应端端的SCMM的实施也也日益显示示出迫切性性。电子商务应应用成功实实施的关键键。1、企企业一把手手的鼎立支支持;2、各业务部部门与信息息部门的紧紧密配合;3、业务务流程的重重组;4、企业管理理观念;55、业绩评评价体系的的改变;66、ERPP的科学性性与中国企企业经营的的独特性的的结合(需需进行二次次开发)。 汽车行行业特点与与ERP、SCM与与CRM选选择的因素素行业特点汽车销售范范围广,客客户需要快
27、快速的服务务响应,这这些要求企企业能够有有效地管理理多层次分分销体系和和服务体系系,CRMM是非常有有用的;汽汽车行业的的内部注重重生产效率率的提高和和成本的降降低,因此此也要考虑上上ERP 。汽车整整车装配厂厂的60%以上的的的零部件要要向其它的的供应商购购买,所以以对供应端端的SCMM对汽车行行业来说同同样是非常常有意义的的。 在规划电子子商务应用用投资之前前,企业必必须从管理理绩效评价价入手,分分析企业在在产、供、销等各个个环节的运运作效率和和存在的问问题。借助助约束理论论等分析手手段找出企企业在哪个个环节上存存在哪些问题?问题的根根源是什么么?其中哪哪些问题是是首先需要要解决的、哪些是
28、其其次需要解解决的?也也就是说,要要明确企业业的管理瓶瓶颈,以解解决瓶颈问问题的优先先级为依据据,制定企企业的电子子商务应用用投资规划划,决定先先上的是EERP,还还是CRMM。 如果果是在公司司内部管理理和协调上上存在瓶颈颈,刚应考考虑先上EERP,如如果在公司司营销渠道道或客户关关系管理上上存在问题题,刚应考考虑先上CCRM。而而如果公且且电子商务务应用基础础比较好,网网络营销也也应该初步步加以考虑虑。发展战略企业未来中中长期的发发展战略与与规划,将将直接影响响电子商务务应用规划划中的产品品选型和实实施步骤等等环节。电电子商务应应用系统的的实施是为为企业经营营管理服务务的,在产产品选型过过
29、程中必须须考虑未来来企业业务务发展的战战略部署,做做到管理软软件能够与与企业发展展趋势相适适应,具备备一定的可可扩展性和和灵活性;根据企业业未来发展展的方向和和时间表,确确定企业应应先上ERRP,还是是CRM,以以及与企业业发展战略略相一致的的推进时间间表。如果果企业未来来工作重点点放在市场场拓展和营营销体系建建设,可以以考虑先上上CRM;如果是以以加强内部部管理、提提高企业运运作效率、降低企业业生产成本本、组建网网络化的供供应链生产产运作体系系为未来的的工作重点点,可以考考虑先上EERP。 总体来说,EERP着眼眼于长远,是是企业可持持续发展的的工具。它它适合在激激烈的市场场竞争中居居安思危
30、的的企业。实实践证明,中中国企业在在ERP应应用上大多多起点低、管理水平平低、驾驭驭系统的能能力弱。中中国企业的的基础管理理还很薄弱弱,包括那那些在业内内名列前茅茅的企业。它们对业业务流程、财务核算算等简单流流程都不能能理顺。客客户数据在在销售部和和财务部都都不能同意意,更不要要说销售和和分销的业业务流程。总之,不不管企业大大小,也不不管企业采采用什么样样的ERPP,中国企企业都迫切切需要强化化基础管理理。中国企企业不是买买一个产品品,而是寻寻找一种解解决方案。 中国企业如如何才能成成功地实施施ERP?我们认为为,第一,在在实施中必必须注意的的是项目管管理以及风风险的估计计和控制。第二,培培训
31、是成功功的基础,不不同层次的的用户应接接受最适合合的培训。第三,系系统必须具具有灵活性性、易于使使用。 我们建议EERP用户户在实施EERP过程程中,最好好分模块进进行。这样样,虽然会会把实施周周期拉长,带带来局部和和整体的暂暂时脱节,但但能大大降降低工程风风险,从而而提高ERRP实施的的成功率。由于企业业内的相关关问题不能能同步发现现,如果采采取同步解解决的方法法会使部分分模块不能能充分发挥挥作用。对对于企业来来说,不是是选ERPP的模块,而而是选一个个解决方案案,企业应应该采取一一次规划,分分步实施,重重点突破,效效益驱动的的原则。选选模块一定定要在需求求与解决方方案之下。ERP项目目是高
32、度依依赖于复合合型人才的的项目。因因此,要想想成功实施施ERP,必必须有一批批精通ERRP管理思思想、掌握握软件技术术,同时又又有中国环环境下组织织实施ERRP项目经经验的实施施顾问队伍伍。与选择择所谓符合合国情的产产品不同,在在实施中必必须选择了了解国情、有在国情情下实施经经验的实施施顾问人员员。 在选择顾问问人员时,需需要考虑几几个必备条条件:第一一,规范化化。顾问必必须真正站站在用户的的角度考虑虑问题,而而不能被EERP供应应商牵着走走;第二,职职业化。顾顾问的角色色不是精通通各类软件件操作,而而是企业管管理;第三三,能够承承担责任。很多国内内咨询公司司并不具备备这样的条条件;而国国外的
33、咨询询业又收费费高,也不不太了解中中国企业的的运作情况况。 培训应该是是两方面的的:第一是是教育,是是有关观念念、知识结结构的提升升,让员工工被动地接接受新观念念、新方法法;第二才才是培训,是是有关操作作技能的改改善,让员员工主动的的学习、再再造企业。只有企业业与供应商商一道从思思想观念和和行为手段段上,从上上到下做好好全员培训训,才能推推动ERPP实施走向向成功。 第一节节:ERPP模块选择择与实施作为一个管管理话题,EERP和SSCM已经经被媒体炒炒得不亦热热乎。但作作为一个管管理工具,EERP和SSCM在中中国的实施施还不尽如如人意。中中国企业是是否需要EERP和SSCM?需需要什么样样
34、的ERPP和SCMM?怎样才才能保证EERP/SSCM的成成功实施?我们将对对ERP和和SCM 分别展开开讨论,先先讨论的是是ERP。一、如何选选择ERPP模块我们将从需需求、时机机、投入与类型型四方面分分析,以帮助汽车车企业正确确地选取合合适的ERRP模块。1、以问题题和需求为为出发点当一个企业业决定了使使用ERPP后,就要要考虑使用用什么样的的ERP模模块或如何何选择ERRP软件。由于不同同的ERPP的模块会会有针对性性地解决特特定的问题题,因此在在ERP模模块的选择择上务必要要从企业面面临的问题题与需要出出发。企业业在上ERRP项目前前必须清楚楚企业的现现状,深刻刻了解企业业对ERPP的
35、需求到到底是什么么。这事实实上也就是是要明确引引入ERPP的目的,从而使得ERP选型和实施都能够做到有的放矢。一般地,企业面临的问题及对ERP的需求包括:(1)、管管理问题及及相应的需需求。对于于迫切需要要理顺管理理的企业。一些企业上上ERP目目的就是为为了借助EERP的力力量理顺管管理问题,借借助软件功功能的应用用规范管理理。(2)、决决策问题及及相应的需需求。对于于迫切需要要完善信息息管理的企企业。企业业在发展过过程中经常常会发现内内部统计数数据滞后,跟跟不上市场场的快速反反映,重复复统计工作作烦琐,数数据出处不不唯一,甚甚至误导决决策者,归归其原因就就是内部信信息还没有有共享。这这种企业
36、上上ERP的的目的是先先实现数据据统一,再再通过ERRP电子商商务应用和和管理理念念督促企业业管理的完完善和提高高。(3)、发发展问题及及相应的需需求。对于于发展受限限,迫切往往更高层次次发展的企企业,企业的决决策者很清清楚,企业业要生存,发发展才是硬硬道理,所所以他们必必须有追求求无限的胸胸怀。这种种情况实现现ERP见见效是最快快的,因为为决策者已已很清楚首首要解决的的焦点问题题,包括营营销问题、内部生产产配套问题题、财务资资金运作问问题以及更更深层的企企业国际化化问题等,所所以需求定定义时只要要将这些问问题细化即即可,实施施时也明确确了实施次次序,实施施重点。2、选择好好适当的实施施时机企
37、业实施EERP必须须选择合适适的时机,不不要因为听听说ERPP好而不择择时机而上上,成功实实施ERPP的最佳时时期是在企企业的兴盛盛期及呆滞滞期,在创创业期和衰衰退期上EERP是很很难成功的的。在创业期,企企业首先考考虑的是生生存,资金金优先考虑虑使用在一一些关键的的投资,如如增加设备备、市场活活动、物料料采购等方方面,人员员的精力也也主要放在在营销、产产品开发及及日常生产产上。在没没有资金,没没有人力的的前提下匆匆匆引入EERP管理理,是不可可能马上产产生效益的的,结果会会导致项目目闲置。在在这时期可可以引入EERP的管管理思想,重重视企业电电子商务应应用建设,但但实现ERRP尚不是是时候。
38、在衰退期,企企业多数处处于资金运运作不佳、人心焕散散的状况,一一些管理者者到这时才才想通过实实现ERPP去改变现现状,其实实为期已晚晚。在这阶阶段,ERRP的管理理思想仍是是有效的,但但重点应放放在人的管管理方面,而而不是靠一一套软件去去改变现状状。在兴盛及呆呆滞时期期期,企业会会居安思危危或寻求出出路,很自自然地产生生了革新念念头,这是是成功实施施ERP的的最佳时机机。3、资金与与人员的投投入规划可以说ERRP是一种种需要重投投入才能成成功及产生生效益的管管理工具,这这种投入主主要包括资资金和人员员,没有尽尽情的投入入,ERPP是不可能能实施成功功的。在资资金方面,会会包括电脑脑软件及硬硬件
39、的投资资;在人员员方面,必必须有一个个核心的机机构在推行行这工作,并并视为日常常工作的一一个重要部部份。在资金投入入方面,要要根据企业业的具体情情况,充分分考虑企业业规模和企企业的承受受能力,特特别是硬件件投资方面面,不要理理想化地认认为可以一一次到位,对对于一个企企业只要使使用电脑,电电脑硬件的的投资是会会不断的,包包括易耗品品的投入。在ERPP软件方面面,不要盲盲目追求最最好,也不不要因为舍舍不得花钱钱而引入不不成熟或一一些冷门的的ERP软软件。对于于成熟的EERP软件件而言,功功能上是各各有优点,对对不同行业业它的优势势也是有差差异的,企企业应该充充分考虑自自身的运作作特点,充充分考虑性
40、性能价格比比。在汽车制造造业中,客客户对零部部件或产品品的某些配配置给出要要求,生产产商根据客客户的要求求提供为客客户定制的的产品。所所以,生产产商必须保保持一定数数量的零部部件的库存存,以便当当客户定单单到来时,可可以迅速按按定单装配配出产品并并发送给客客户。为此此,需要运运用某些类类型的配置置系统,以以便迅速获获取并处理理定单数据据信息,然然后按照客客户需求组组织产品的的生产装配配来满足客客户需要。生产企业业必须备有有不同部件件并准备好好多个柔性性的组装车车间,以便便在最短的的时间内组组装出种类类众多的车车型。- 满足汽车车行业ERRP软件一一般需有以以下关键模模块:产品品配置(PProd
41、uuctioon Coonfiggurattion),分分包生产,车车间管理和和成本控制制,高级生生产排程管管理与跟踪踪功能,分分销与库存存管理,多多工厂的排排程,设计计界面,以以及集成模模块。案例:江铃铃汽车ERRP模块的的选择 1997年年江铃汽车车开始引进进ERP系系统,其选选用ERPP系统和战战略投资伙伙伴福特公公司一致,是是Baann公司的QQAD系统统。具体的的ERP模模块如下:储运/销售售生产/制造造财务/管理理零件/地点点库存控制采购管理客户订单管管理产品配置服务/修理理单服务/支持持分销计划产品结构工艺流程车间管理重复生产质量管理物料需求计计划能力需求计计划生产排程总账多种货
42、币应收帐应付账成本管理现金管理固定资产电子数据交交换(EDDI) 案例: EERP为一一汽大众加加油由于汽车市市场需求的的变化,要要求制造商商从小品种种、大批量量的生产方方式转变为为多品种、小批量生生产方式。一汽大众众仅捷达车车的品种就就有59种种,批量小小、生产批批次多。如如果不采用用先进的信信息管理系系统,必会会导致库存存量大、生生产效率低低、生产成成本高的情情况。但采采用SAPP公司的EERP系统统后,企业业从制度上上规范了公公司业务的的各个环节节,改善了了企业的经经营决策功功能,实现现了采购订订货及时、库存量降降低、生产产计划安排排合理,从从而提高了了应变能力力和竞争能能力,使企企业在
43、市场场上获得更更高声誉。其具体表表现在以下下方面: 采购管管理 首先,在在采购上根根据主计划划和物料清清单对库存存量进行查查对,由计计算机快速速计算出所所缺物料的的品种、数数量和进货货时间,将将采购进货货下达到各各个厂。然然后由采购购人员从系系统中查看看各供应商商的历史信信息,根据据其价格、供货质量量、服务等等指标来选选择供应商商。这即能能准确、高高质量地实实现物料采采购,又大大大缩短了了采购周期期。 库存管理 由于采购购的准确和和及时,使使库存量大大大降低。以前,库库存资金占占用严重,仅仅国产化件件资金占用用量就高达达1.2亿亿。公司在在使用ERRP系统之之后,库存存资金降低低到4千万万左右
44、。同同时,系统统对库存量量的上限和和下限有严严格的控制制,只要库库存量达到到了上限,系系统就会给给出报警信信号,则物物料无法再再进入仓库库;而达到到下限时,系系统也会提提醒采购人人员立即补补充库存,起起到了自动动提示和监监督的作用用。在库存存盘点方面面也节约了了大量的人人力和时间间,以前每每天最多可可清查四个个仓库,而而采用计算算机管理后后,四个仓仓库的盘点点仅用100分钟就可可完成。 生产管理 在一汽大大众集团的的生产装配配线上,生生产计划一一旦形成,就就立即下达达到各个生生产部门,并并分解到工工位。同时时,物料供供应部门也也根据计划划要求,准准确及时地地将各种物物料送往各各个工位。每一种物
45、物料都有各各自的条型型码作为标标识,一旦旦某个工位位的物料低低于下限,就就立即由计计算机发出出缺料通知知。这样,可可以边干边边等,不至至于发生停停工待料的的现象;而而供货部门门接到信号号后,根据据其条型码码信息可及及时将物料料送到所需需工位。 在生产和组组装过程中中,每一道道工序都由由系统严格格地进行监监控,如每每个工位都都进行了哪哪些工作、是否合格格等信息都都将准确无无误地存入入计算机内内。 质量控制 由于每道道工序都记记录了工作作质量的合合格与否,所所以在系统统中如实地地反映了产产品和配套套零件的质质量情况。当整车下下线时,所所有这些信信息都被扫扫描存储在在计算机数数据库中。这样,质质量管
46、理信信息的采集集与处理、质保的定定期跟踪都都变得方便便和容易,较较好地促进进了全面质质量管理。 成本核算与与控制 在ERPP系统中,一一汽大众的的每个部门门都是一个个独立的成成本中心,都都有一个预预算指标,实实施严格准准确的成本本控制。在在使用计算算机管理系系统以前,由由于汽车的的零部件繁繁多,每一一个产品的的成本都较较难计算得得很准确,现现在利用EERP系统统可对企业业业务流程程中的每个个环节的成成本变化进进行跟踪。每个工序序、每个环环节,只要要产生增值值,就立即即动态地进进行成本滚滚加,并可可实现对产产品的成本本按月进行行分析,加加以控制。所以,整整个年度的的经营计划划都非常好好地控制在在
47、企业的经经营者手中中。 财务管理 实现了财财务电算化化后,及时时准确的成成本跟踪使使成本核算算实现了自自动化,财财会部门的的职能和工工作重点也也发生了重重大的转变变。过去那那些忙于记记帐、核对对、做报表表的人员,现现在的任务务是随时对对成本进行行比较和分分析,真正正起到了成成本控制部部门的作用用。由于将将财务的分分块处理变变为工作流流管理,有有效地控制制了资金流流的流向,提提高了财务务工作效率率,保证了了财务数据据的准确,加加强了财务务分析功能能,大大缩缩短了财务务处理业务务量和财务务结算周期期。以前,完完成月报需需要一周的的时间,年年报则更长长。现在标标准的资产产负债表,从从产生到打打印出来
48、仅仅仅需要一一分钟的时时间。同时时,系统中中多货币及及外汇、汇汇率的管理理也为企业业的财务运运作提供了了有效的工工具,一汽汽大众每年年要动用44-5个亿亿德国马克克的外汇,仅仅在汇率管管理上就可可为企业节节约了大量量资金。 一汽大众自自从使用EERP系统统,企业上上下已形成成了一种新新的管理思思想和概念念。企业员员工的素质质和精神面面貌有了很很大的提高高,也加强强了他们的的责任心和和责任感,使使企业更具具凝聚力。同时将管管理人员从从繁琐的重重复劳动中中解脱出来来,致力于于更具创造造性和实质质性的工作作。 二、ERPP的实施方方法与过程程一个典型的的ERP实施施进程主要要包括以下下几个阶段段,如
49、图所所示:领导层培训ERP原理培训软、硬件产品培训系统维护员培训程序员培训 持续扩大培训企业诊断目标、需求分析软件选择项目组织数据准备系统安装调试软件原型调试模拟运行及用户化工作流程制定验收切换运行业绩评价持续改进前期工作实施准备模拟运行及用户化切换新系统运行项目的前期期工作(软软件安装之之前的阶段段)这个阶段非非常重要,关关系到项目目的成败,但但往往为实实际操作所所忽视。这这个阶段的的工作主要要包括:(1) 领领导层培训训及ERPP原理的培培训。主要要的培训对对象是企业业高层领导导及今后EERP项目目组人员,使使他们掌握握ERP的基基本原理和和管理思想想。这是EERP系统统应用成功功的思想基
50、基础。因为为只有企业业的各级管管理者及员员工才是真真正的使用用者,真正正了解企业业的需求,只只有他们理理解了ERRP,才能能判断企业业需要什么么样的ERRP软件,才才能更有效效率的运用用ERP。(2) 企企业诊断。由企业的的高层领导导和今后各各项目组人人员用ERRP的思想想对企业现现行管理的的业务流程程和存在的的问题进行行评议和诊诊断,找出出问题,寻寻求解决方方案,用书书面形式明明确预期目目标,并规规定评价实实现目标的的标准。这这里会用到到我们在下下一个部分分里将要介介绍的业务务流程重组组方法。(3) 分分析需求,确确定目标。企业在准准备应用EERP系统统之前,还还需要理智智地进行立立项分析:
51、企业是是不是到了了该应用EERP系统统的阶段?企业当当前最迫切切需要解决决的问题是是什么,EERP系统统是否能够够解决?ERPP系统的投投资回报率率或投资效效益的分析析?在财力力上企业能能不能支持持ERP的实实施?上ERRP的目的的所在,到到底为什么么,系统到到底能够解解决哪些问问题和达到到哪些目标标?基础管管理工作有有没有理顺顺或准备在在上ERPP之前让咨咨询公司帮帮助理顺、人员的素素质够不够够高? 然后将分析析的结果写写成需求分分析和投资资效益分析析正式书面面报告,从从而做出是是否上ERRP项目的的正确决策策。(4) 软软件选型。在选型过过程中,首首先要知己己知彼。知知己,就是是要弄清楚楚
52、企业的需需求,即先先对企业本本身的需求求进行细致致的分析和和充分的调调研,这我我们在需求求分析阶段段已经完成成;知彼,就就是要弄清清软件的管管理思想和和功能是否否满足企业业的需求。这两者是是相互交织织进行的,可可以通过软软件的先进进的管理思思想来找出出企业现有有的管理问问题,特定定的软件则则可能由于于自身的原原因,不能能够满足企企业一定的的特殊需求求,也需要要一定的补补充开发。去此,还还要了解实实施的环境境。这里的的环境包括括两个方面面:国情(像像财务会计计法则等一一些法令法法规,还包包括汉化等等)、行业业或企业的的特殊要求求。根据这这些来运行行流程和功功能,从“用户化”和“本地化”的角度来来
53、为ERPP选型。2、实施准准备阶段(包包括数据和和各种参数数的准备和和设置)这一阶段要要建立的项项目组织和和所需的一一些静态数数据可以在在选定软件件之前就着着手准备和和设置,图图中用向左左延伸到前前期工作阶阶段来表示示。在这个个准备阶段段中,要作作这样几项项工作:(1) 项项目组织。ERP的实实施是一个个大型的系系统工程,需需要组织上上的保证,如如果项目的的组成人选选不当、协协调配合不不好,将会会直接影响响项目的实实施周期和和成败。项项目组织应应该由三层层组成,而而每一层的的组长都是是上层的成成员。领导小小组,由企企业的一把把手牵头,并并与系统相相关的副总总一起组成成领导小组组。这里要要注意的
54、是是人力资源源的合理调调配,像项项目经理的的任命、优优秀人员的的发现和启启用等。项目实实施小组,主主要的大量量的ERPP项目实施施工作是由由他们来完完成的,一一般是由项项目经理来来领导组织织工作,其其他的成员员应当由企企业主要业业务部门的的领导或业业务骨干组组成。业务组组,这部分分工作的好好坏是ERRP实施能能不能贯彻彻到基层的的关键所在在。每个业业务组必须须有固定的的人员,带带着业务处处理中的问问题,通过过对ERPP系统的掌掌握,寻求求一种新的的解决方案案和运作方方法,并用用新的业务务流程来验验证,最后后协同实施施小组一起起制定新的的工作规程程和准则。还包括基基层单位的的培训工作作。(2)
55、数数据准备。在运行EERP系统统之前,要要准备和录录入一系列列基础数据据,这些数数据是在运运用系统之之前没有或或未明确规规定的,故故需要做大大量分析研研究的工作作。包括一一些产品、工艺、库库存等信息息,还包括括了一些参参数的设置置,如系统统安装调试试所需信息息、财务信信息,需求求信息等等等。(3) 系系统安装调调试。在人人员、基础础数据已经经准备好的的基础上,就就可以将系系统安装到到企业中来来了,并进进行一系列列的调试活活动。(4) 软软件原型测测试。这是是对软件功功能的原型型测试(pprotootypiing),也也称计算机机模拟(ccompuuter piloot)。由由于ERPP系统是信
56、信息集成系系统,所以以在测试时时,应当是是全系统的的测试,各各个部门的的人员都应应该同时参参与,这样样才能理解解各个数据据、功能和和流程之间间相互的集集成关系。找出不足足的方面,提提出解决企企业管理问问题的方案案,以便接接下来进行行用户化或或二次开发发。3、模拟运运行及用户户化这一阶段的的目标和相相关的任务务是:(1) 模模拟运行及及用户化。在基本掌掌握软件功功能的基础础上,选择择代表产品品,将各种种必要的数数据录入系系统,带着着企业日常常工作中经经常遇到的的问题,组组织项目小小组进行实实战性模拟拟,提出解解决方案。模拟可集集中在机房房进行,也也称之为会会议室模拟拟(connfereence
57、roomm pillot)。(2) 制制定工作准准则与工作作规程。进进行了一段段时间的测测试和模拟拟运行之后后,针对实实施中出现现的问题,项项目小组会会提出一些些相应的解解决方案,在在这个阶段段就要将与与之对应的的工作准则则与工作规规程初步制制定出来,并并在以后的的实践中不不断完善。(3) 验验收。在完完成必要的的用户化的的工作、进进入现场运运行之前还还要经过企企业最高领领导的审批批和验收通通过,以确确保ERPP的实施质质量。4、切换运运行这要根据企企业的条件件来决定应应采取的步步骤,可以以各模块平平行一次性性实施,也也可以先实实施一两个个模块。在在这个阶段段,所有最最终用户必必须在自己己的工
58、作岗岗位上使用用终端或客客户机操作作,处于真真正应用状状态,而不不是集中于于机房。如如果手工管管理与系统统还有短时时并行,可可作为一种种应用模拟拟看待(llive piloot),但但时间不宜宜过长。5、新系统统运行一个新系统统被应用到到企业后,实实施的工作作其实并没没有完全结结束,而是是将转入到到业绩评价价和下一步步的后期支支持阶段。这是因为为我们有必必要对系统统实施的结结果作一个个小结和自自我评价,以以判断是否否达到了最最初的目标标,从而在在此基础上上制定下一一步的工作作方向。还还有就是由由于市场竞竞争形势的的发展,将将会不断有有新的需求求提出,再再加之系统统的更新换换代,主机机技术的进进
59、步都会对对原有系统统构成新的的挑战,所所以,无论论如何,都都必须在巩巩固的基础础上,通过过自我业绩绩评价,制制定下一目目标,再进进行改进,不不断地巩固固和提高。 以上我们就就对ERPP的实施过过程作了简简要的介绍绍。当然,这这些阶段是是密切相关关的,一个个阶段没有有做好,决决不可操之之过急进入入下一个阶阶段,否则则,只能是是事倍功半半。值得注注意的是,在在整个实施施进程中,培培训工作是是贯彻始终终的。我们们只是对第第一个阶段段的领导层层培训和MMRP III原理培培训作了详详细的介绍绍。而那些些贯穿于实实施准备、模拟运行行及用户化化、切换运运行、新系系统运行过过程中的有有关培训,如如软件产品品
60、培训、硬硬件及系统统员培训、程序员培培训和持续续扩大培训训也都是至至关重要的的。这个道道理,应该该说是显而而易见的。因为只有有员工才是是系统的真真正使用者者,只有他他们对相关关的ERPP软件产品品及所要求求的硬件环环境有了一一定的了解解,才能够够保证系统统最终的顺顺利实施和和应用。 第二节节:SCMM模块选择择与实施SCM亦即即“供应链管管理”,它只是是ERP的的外部延伸伸,主要强强调企业间间的合作。19855年波特在在其所著的的竞争优优势一书书中提出了了供应链的的概念。基基于制造业业的观点,波波特视供应应链为一系系列连续完完成的活动动,是原材材料转换成成一系列最最终产品并并不断实现现价值增值
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