蓝凌知识管理系统方案建议书

1、xxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管理办公协同系统方案书 PAGE - PAGE 89- xxxxxxxxxxxxxxxxx知识管理办公协同系统方案建议书 目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc160252291 第一章项项目背景 PAGEREF _Toc160252291 h 4 HYPERLINK l _Toc160252292 1.1xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管管理现状 PAGEREF _Toc160252292 h 4 HYPERLINK l _Toc160252293 1.2xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院需

2、解决决的问题 PAGEREF _Toc160252293 h 4 HYPERLINK l _Toc1602522994 1.3xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院知识识管理办公公协同项目目的建设目目标分析 PAGEREF _Toc160252294 h 5 HYPERLINK l _Toc160252295 1.3.11项目的近近期目标 PAGEREF _Toc160252295 h 5 HYPERLINK l _Toc160252296 1.3.22项目的远远期目标 PAGEREF _Toc160252296 h 5 HYPERLINK l _TToc16602522297 第二章x

3、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院项目目理解及分分析 PAGEREF _Toc160252297 h 6 HYPERLINK l _Toc160252298 2.1xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院管理支支撑系统规规划设计思思路 PAGEREF _Toc160252298 h 6 HYPERLINK l _Toc160252299 2.1.11以门户规规划IT系统集集成 PAGEREF _Toc160252299 h 7 HYPERLINK l _Toc160252300 2.1.22以知识管管理规划办办公协作系系统 PAGEREF _Toc160252300 h 10 H

4、YPERLINK l _Toc160252301 2.2xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管管理办公协协同系统成成功实施的的关键 PAGEREF _Toc160252301 h 14 HYPERLINK l _Toc160252302 2.2.11创新管理理思想 PAGEREF _Toc160252302 h 14 HYPERLINK l _Toc160252303 2.2.22注重咨询询服务 PAGEREF _Toc160252303 h 15 HYPERLINK l _Toc160252304 2.2.33整理企业业流程 PAGEREF _Toc160252304 h 15

5、 HYPERLINK l _Toc160252305 2.2.44形成组织织保障 PAGEREF _Toc160252305 h 16 HYPERLINK l _Toc160252306 2.2.55确保持续续推进 PAGEREF _Toc160252306 h 16 HYPERLINK l _Toc160252307 2.2.66选择优秀秀平台 PAGEREF _Toc160252307 h 16 HYPERLINK l _Toc160252308 2.2.77加强软件件柔性 PAGEREF _Toc160252308 h 17 HYPERLINK l _Toc160252309 第三章xx

6、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院办公协协作系统解解决方案 PAGEREF _Toc160252309 h 18 HYPERLINK l _Toc160252310 3.1通通信平台 PAGEREF _Toc160252310 h 18 HYPERLINK l _Toc160252311 3.1.11电子邮件件 PAGEREF _Toc160252311 h 19 HYPERLINK l _Toc160252312 3.1.22短信与移移动办公 PAGEREF _Toc160252312 h 24 HYPERLINK l _Toc160252313 3.1.33RTX集成成 PAGER

7、EF _Toc160252313 h 25 HYPERLINK l _Toc160252314 3.2经经验知识管管理 PAGEREF _Toc160252314 h 28 HYPERLINK l _Toc1602523315 3.2.1知识文档档 PAGEREF _Toc160252315 h 28 HYPERLINK l _Toc160252316 3.2.22工作总结结 PAGEREF _Toc160252316 h 33 HYPERLINK l _Toc160252317 3.2.33案例管理理 PAGEREF _Toc160252317 h 34 HYPERLINK l _Toc16

8、0252318 3.2.44知识互助助 PAGEREF _Toc160252318 h 36 HYPERLINK l _Toc160252319 3.2.55人才中心心 PAGEREF _Toc160252319 h 37 HYPERLINK l _Toc160252320 3.3规规范协作管管理 PAGEREF _Toc160252320 h 39 HYPERLINK l _Toc160252321 3.3.11审批流程程 PAGEREF _Toc160252321 h 39 HYPERLINK l _Toc160252322 3.3.22任务分派派 PAGEREF _Toc16025232

9、2 h 42 HYPERLINK l _Toc160252323 3.3.33项目管理理 PAGEREF _Toc160252323 h 44 HYPERLINK l _Toc160252324 3.4个个人事务管管理 PAGEREF _Toc160252324 h 46 HYPERLINK l _Toc160252325 3.4.11个人日程程安排 PAGEREF _Toc160252325 h 46 HYPERLINK l _Toc160252326 3.4.22团队日程程 PAGEREF _Toc160252326 h 47 HYPERLINK l _Toc160252327 3.4.3

10、3通信录 PAGEREF _Toc160252327 h 47 HYPERLINK l _Toc160252328 3.4.44个人记事事本 PAGEREF _Toc160252328 h 48 HYPERLINK l _Toc160252329 3.4.55待办事宜宜 PAGEREF _Toc160252329 h 48 HYPERLINK l _Toc160252330 3.5EEKP系统统门户 PAGEREF _Toc160252330 h 48 HYPERLINK l _Toc160252331 3.5.11新闻系统统 PAGEREF _Toc160252331 h 48 HYPERL

11、INK l _Toc160252332 3.5.22门户维护护 PAGEREF _Toc160252332 h 49 HYPERLINK l _Toc160252333 3.5.33常用资料料 PAGEREF _Toc160252333 h 50 HYPERLINK l _Toc160252334 3.6系系统管理与与核心服务务 PAGEREF _Toc160252334 h 50 HYPERLINK l _Toc160252335 3.6.11用户管理理 PAGEREF _Toc160252335 h 50 HYPERLINK l _Toc160252336 3.6.22授权及分分级管理 P

12、AGEREF _Toc160252336 h 50 HYPERLINK l _Toc160252337 3.6.33用户组织织机构管理理 PAGEREF _Toc160252337 h 53 HYPERLINK l _Toc160252338 3.6.44系统管理理 PAGEREF _Toc160252338 h 54 HYPERLINK l _Toc160252339 3.7贯贯穿系统功功能的机制制 PAGEREF _Toc160252339 h 55 HYPERLINK l _Toc160252340 第四章系系统设计和和技术实现现 PAGEREF _Toc160252340 h 62 H

13、YPERLINK l _Toc1602523441 4.1KMSSS系统体系系结构 PAGEREF _Toc160252341 h 62 HYPERLINK l _Toc160252342 4.2KKMSS系系统结构的的优点 PAGEREF _Toc160252342 h 63 HYPERLINK l _Toc160252343 4.3KKMSS系系统功能特特色 PAGEREF _Toc160252343 h 64 HYPERLINK l _Toc160252344 4.4网网络系统平平台 PAGEREF _Toc160252344 h 65 HYPERLINK l _Toc160252345

14、 4.4.11系统平台台配置方案案 PAGEREF _Toc160252345 h 65 HYPERLINK l _Toc160252346 4.4.22系统管理理策略 PAGEREF _Toc160252346 h 66 HYPERLINK l _Toc160252347 4.5系系统安全规规划 PAGEREF _Toc160252347 h 67 HYPERLINK l _Toc160252348 4.5.11系统安全全性策略 PAGEREF _Toc160252348 h 67 HYPERLINK l _Toc160252349 4.5.22传输加密密 PAGEREF _Toc16025

15、2349 h 68 HYPERLINK l _Toc160252350 4.5.33授权与安安全访问 PAGEREF _Toc160252350 h 69 HYPERLINK l _Toc160252351 4.5.44系统安全全管理 PAGEREF _Toc160252351 h 70 HYPERLINK l _Toc160252352 4.5.55系统的开开放性 PAGEREF _Toc160252352 h 71 HYPERLINK l _Toc160252353 4.5.66系统的易易用性 PAGEREF _Toc160252353 h 72 HYPERLINK l _Toc16025

16、2354 4.5.77系统的可可维护性 PAGEREF _Toc160252354 h 72 HYPERLINK l _Toc160252355 第五章项项目组织实实施方案 PAGEREF _Toc160252355 h 73 HYPERLINK l _Toc160252356 5.1项项目管理方方法论 PAGEREF _Toc160252356 h 73 HYPERLINK l _Toc16002523357 5.2项目推进进基本过程程 PAGEREF _Toc160252357 h 74 HYPERLINK l _Toc160252358 5.3项项目组织结结构 PAGEREF _Toc1

17、60252358 h 75 HYPERLINK l _Toc160252359 5.3.11项目领导导小组 PAGEREF _Toc160252359 h 76 HYPERLINK l _Toc160252360 5.3.22项目经理理 PAGEREF _Toc160252360 h 76 HYPERLINK l _Toc160252361 5.3.33业务小组组 PAGEREF _Toc160252361 h 77 HYPERLINK l _Toc160252362 5.3.44系统支持持小组 PAGEREF _Toc160252362 h 77 HYPERLINK l _Toc160252

18、363 5.3.55满意推进进小组 PAGEREF _Toc160252363 h 77 HYPERLINK l _Toc160252364 5.3.66咨询顾问问小组 PAGEREF _Toc160252364 h 77 HYPERLINK l _Toc160252365 5.3.77软件研发发小组 PAGEREF _Toc160252365 h 77 HYPERLINK l _Toc160252366 5.3.88质量保证证小组 PAGEREF _Toc160252366 h 77 HYPERLINK l _Toc160252367 5.3.99美工设计计小组 PAGEREF _Toc16

19、0252367 h 78 HYPERLINK l _Toc160252368 5.3.110实施推进进小组 PAGEREF _Toc160252368 h 78 HYPERLINK l _Toc160252369 5.3.111TTTTTT方主要要项目成员员组成 PAGEREF _Toc160252369 h 78 HYPERLINK l _Toc160252370 5.3.112xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院方项项目人员要要求 PAGEREF _Toc160252370 h 78 HYPERLINK l _Toc160252371 第六章服服务与支持持方案 PAGEREF _T

20、oc160252371 h 79 HYPERLINK l _Toc160252372 6.1技技能转移 PAGEREF _Toc160252372 h 79 HYPERLINK l _Toc160252373 6.2技技术支持保保证 PAGEREF _Toc160252373 h 79 HYPERLINK l _Toc160252374 6.2.11方针策略略 PAGEREF _Toc160252374 h 79 HYPERLINK l _Toc160252375 6.2.22售后服务务 PAGEREF _Toc160252375 h 79 HYPERLINK l _Toc1602522376

21、 6.3整体培训训计划 PAGEREF _Toc160252376 h 80 HYPERLINK l _Toc160252377 6.3.11培训概要要 PAGEREF _Toc160252377 h 80 HYPERLINK l _Toc160252378 6.3.22培训时间间表 PAGEREF _Toc160252378 h 80 HYPERLINK l _Toc160252379 6.4售售后服务与与技术支持持 PAGEREF _Toc160252379 h 81 HYPERLINK l _Toc160252380 6.4.11专业的技技术支持队队伍 PAGEREF _Toc16025

22、2380 h 82 HYPERLINK l _Toc160252381 6.4.22售前技术术支持 PAGEREF _Toc160252381 h 82 HYPERLINK l _Toc160252382 6.4.33软件开发发及实施技技术支持 PAGEREF _Toc160252382 h 82 HYPERLINK l _Toc160252383 6.4.44后期技术术支持及服服务 PAGEREF _Toc160252383 h 83 HYPERLINK l _Toc160252384 6.4.55支持手段段与方式 PAGEREF _Toc160252384 h 84 HYPERLINK l

23、 _Toc160252385 6.4.66技术支持持服务期 PAGEREF _Toc160252385 h 84 HYPERLINK l _Toc160252386 6.4.77长期的技技术支持和和合作 PAGEREF _Toc160252386 h 84项目背景xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管理现现状随着xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院业务经营营的发展，研发中心多年来积累了大量的信息资源、专家技能。但是这些宝贵的知识资产和资源并没有得到合理利用，从而转化为企业的生产力。xxxxxxxxxxxxxxxxx院亟需建立一个知识管理与办公协同相结合的知识管理办公协同系统

24、，从而系统性地利用研发中心积累的信息资源、专家技能，改进研发中心的创新能力、快速响应能力，提高生产效率和员工的技能素质。从xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院整体应用用和规划出出发，企业业必需建立立一套面向向所有分支支机构、员员工和管理理者的用于于知识管理理、办公协协同的知识识管理办公公协同系统统，结合强强大的门户户技术、通通讯技术和和工作流技技术，对企企业的信息息资源和专专家资源进进行有效地地共享和合合理的利用用，加强企企业的信息息流转，支支援企业工工作人员（管管理层、业业务人员、技术人员员等所有员员工）有效效获取和应应用有效的的信息资源源，支持企企业的日常常运作、提提高工作效效率、

25、提高高企业的整整体反应能能力，使企企业在激烈烈的竞争中中处于有利利地位。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院需解决的的问题xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院目前的行行政办公体体系存在着着如下的问问题：1）研发中中心多年来来积累了大量量的信息资资源、专家家技能没有有得到合理理利用；缺乏一个个知识管理理平台对企企业的显性性知识和隐隐性知识进进行系统的的沉淀和有有效的管理理。2）各类文文件数量众众多，不易易保存和查查询；3）各类办办公流程无无法简单地地规范、复复制和传递递，而与执执行人有很很大关系；4）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院的信息交交换存在滞滞后性。缺缺乏一个

26、高高效沟通的的通信平台；5）研发中中心的传统统垂直化领领导模式亟亟需转变以以提高研发发中心团队队化协作能能力，最大大限度地释释放人的创创造力。6）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院目前各种种行政管理理信息和生生产数据相相互独立和和分散，它它们之间一一些有关联联的数据没没有合理的的流动，对对广大领导导干部和员员工来说没没有一个统统一的信息息呈现平台台。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管理理办公协同同项目的建建设目标分分析根据xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院IT建设规划，结结合试验院实际情况况，从加强强管控的视视角出发，需需要建设xxxxxxxxxxxxxxx

27、xxxxxxx院知识管理理办公协同同门户基础础。通过知知识管理办办公协同系系统，系统性地地利用研发发中心积累累的信息资资源、专家家技能，改改进研发中中心的创新新能力、快快速响应能能力，提高高生产效率率和员工的的技能素质质。提高全全院各部门及及员工的办办公效率、整合各类类办公资源源、提升xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院整体管理理水平；通通过信息门门户整合信信息资源、实现资源源共享、为为用户提供供个性化的的信息服务务，为xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院院的经营、管理提供供信息支持持、提高业业务协同和和数据整合合的效率。建立与xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院院战

28、略目标标及IT总总体规划相相适应的具具有前瞻性性、先进性性、可扩展展性和易于于集成的知知识管理办办公协同系系统，是本本项目建设设的总体目目标。项目的近期期目标建立xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院知识文档档管理平台台，充分利利用研发中中心积累的的信息资源源、专家技技能，建立一个个知识学习习共享工具具平台，提提高员工的的知识学习习及应用能能力。建立xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院信信息发布平平台，为研研发中心的的信息发布布、交流提提供一个有有效的场所所，使研发发中心的规规章制度、新闻简报报、技术交交流、公告告事项及时时传播，使使研发中心心员工能及及时感知研研发中心发发展动态

29、。建立xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院协协同办公平平台，将研研发中心的的传统垂直直化领导模模式转化为为基于项目目或任务的的“扁平式管管理”模式，使使普通员工工与管理层层之间的距距离在物理理空间上缩缩小的同时时，心理距距离也将逐逐渐缩小，提提高研发中中心团队化化协作能力力，最大限限度地释放放人的创造造力。项目的远期期目标建立xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院统一的用用户管理中中心，加强强授权管理理及访问控控制；扩展办公管管理支持功功能，实现现与核心管管理系统的的集成，提提高流程效效率和数据据准确性；扩展企业信信息门户功功能，集成成xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院

30、各类类应用系统统，使内外外部用户通通过验证、授权，透透过门户的的单一访问问入口使用用应用系统统或者数据据访问；支持管理和和决策，保保证信息及及数据对业业务的有效效支撑，构构建企业决决策支持系系统，建立立适应集团团发展的信信息化管理理理念。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院项目理解解及分析xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院管理支撑撑系统规划设设计思路以信息化来来武装企业业，目前已已经是大势势所趋。轧轧钢车间里里工人通过过自动控制制系统来完完成带钢的的穿孔、轧轧制、卷曲曲等操作；办公室的的员工借助助电脑和网网络高速地地处理日常常的业务；企业依靠靠ERP等等应用系统统来管理物物料

31、、处理理订单。试试想一下，如如果硬盘坏坏掉、网络络瘫痪、应应用系统崩崩溃，无论论对于个人人还是企业业，都是一一场灾难，从从这个侧面面的确反映映出人们对对于信息系系统的依赖赖程度。联想集团曾曾经提出“企业信息息化，从OOA开始”，这句话话可圈可点点。所谓OOA，即办办公自动化化（Offfice Autoomatiion），是是办公工作作处理的自自动化，它它利用先进进的技术，使使人的各种种办公业务务活动逐步步由各种设设备、各种种人机信息息系统来协协助完成，达达到充分利利用信息，提提高工作效效率和工作作质量，提提高生产率率的目的。OA系统统也是每个个企业信息息化初期就就开始投入入建设的基基本系统。从

32、C/SS结构到BB/S结构构，从最初初桌面办公公软件的应应用、收发发邮件到后后来公文流流转、车辆辆管理、会会议管理、网上审批批等功能应应用，OAA已经是我我们日常使使用最多、最频繁的的一个基本本系统。随着企业信信息化的发发展和成熟熟，目前很很多企业的的OA系统统已经整合合了越来越越多的应用用，日趋变变得复杂，也也远远超出出了传统OOA的范畴畴，集成了了人、财、物、信息息、知识等等诸多企业业的资源，逐逐步成为一一个员工办办公、中层层管理、领领导决策的的知识协同同的平台。而新一代代的OA更更是融合了了协同、知知识管理、门户等精精髓，OAA这棵“老树”开始绽放放“新花”，脱胎换换骨，重新新焕发出新新

33、的光彩。因此我们们也需要用用发展的眼眼光来看待待这种新的的发展趋势势。如上图所示示，企业的的信息化可可以分为如如下四个阶阶段：第一阶段：业务操作作电子化。电子化即即将日常手手工事务性性工作转变变为机器工工作的过程程；关注个个体的工作作行为，可可以提高个个体的工作作效率。该该阶段以财财务电算化化、生产制制造自动化化等为代表表。第二阶段：业务流程程信息化。信息化即即通过企业业的管理重重组和管理理创新，结结合IT优优势固化业业务流程；关注整个个组织的流流程，提升升组织的效效率。该阶阶段广泛开开展流程梳梳理和信息息化建设，例例如ERPP、CRMM、SCMM、BOSSS系统建建设等。第三阶段：业务管理理

34、知识化。知识化即即让合适的的角色在合合适的时间间、合适的的场景获取取合适的知知识和资源源，系统推推动企业管管理生态的的建立，对对环境的变变化作出灵灵活的反应应，业务流流程持续改改善，全面面提升执行行力，获得得持久的竞竞争力。该该阶段强调调实现业务务活动和管管理活动的的真正结合合，以KMM、协同、门户等为为代表。第四阶段：业务决策策智能化。智能化即即在企业的的已有知识识的基础之之上，能够够智能创造造、挖掘新新知识，用用于业务决决策、日常常管理等，形形成自组织织、自学习习、自进化化的企业管管理体制。该阶段中中，人工智智能、专家家系统的思思想将应用用在企业管管理领域中中。以门户规划划IT系统统集成

35、当代企业的的信息化建建设不外乎乎两个方向向，第一是是以客户为为中心的外外部电子商商务系统，是是企业开向向互联网的的一扇窗户户；其次就就是管理信信息系统，它它是服务于于企业内部部信息的组组织管理者者。这些“窗户”让让拥有它的的企业能够够及时的掌掌握行业动动态、市场场变化，而而作出迅速速的反应，以以此占有市市场先机。谁拥有电电子商务，谁谁就拥有了了信息，谁谁就能占据据有利竞争争地位，已已经成为一一条新的市市场竞争规规则。当然然，管理信信息系统在在企业发展展中的战略略地位也越越来越重要要，它协助助企业管理理从简单的的公文、技技术资料到到复杂的生生产流程、成本核算算，甚至辅辅助企业进进行更高级级的知识

36、管管理和经营营决策。 企业信息化化的成果并并非一蹴而而就，它经经历了一个个相当长的的时期。在在各个发展展阶段，各各种模式的的信息化工工具交替占占据主导地地位，但最最终必然是是被更新的的、更完善善的模式或或技术所取取代。今天天的企业电电子商务和和管理信息息系统也不不例外。那那么，一个个具有前瞻瞻性的问题题在于：今今后的企业业信息化会会朝向何处处发展？企企业如何看看待相互分分隔的电子子商务和管管理信息系系统 ？ 可以说，企企业信息门门户(EIIP)代表表着未来企企业信息化化与电子商商务发展的的方向。企业信息门门户是一个个应用系统统，它使企企业能够集集成存储在在企业内部部和外部的的各种信息息和知识，

37、使使企业员工工、客户和和合作伙伴伴能够从单单一的渠道道访问其所所需的个性性化信息。这些用户户利用从这这个渠道获获得的信息息作出合理理的业务决决策并加以以执行。企企业信息门门户通过及及时地向用用户提供准准确的信息息来优化企企业运作，并并提高生产产力。企业业信息门户户有三个特特点：单一一的访问方方式（浏览览器+企业业主页）；对已有应应用系统的的集成；个个性化。应用：提供供集成化的的用户环境境；服务：将业业务运作系系统与散乱乱的文档和和工作信息息集成起来来，并通过过可扩展的的应用界面面为EKPP提供集成成化的服务务；集成：集成成当今信息息技术组织织中各种技技术的应用用。 集成当属企企业级软件件领域最

38、热热的话题了了，而真正正展现在我我们面前的的并不是系系统之间如如何实现复复杂的集成成，而是友友好互动的的Web界界面，这就就是企业门门户。人靠靠衣裳马靠靠鞍，同样样地，企业业门户的好好坏实际上上是企业信信息系统的的完善程度度的体现。 企业门门户并不只只是展现信信息的窗口口那么简单单。 首先，企业业门户已经经超出了传传统的管理理信息系统统概念，也也越过了普普通意义的的网站，它它是企业管管理信息系系统与电子子商务两大大应用的结结合点。最早的企业业门户只是是聚集内容容的地方，仅仅将一些静静态或动态态内容通过过浏览器界界面展示出出来，如今今已经成为为应用聚集集的地方，原原来很多种种应用要跑跑在不同的的

39、进程或实实例中，而而现在都在在一个浏览览器的界面面上显示出出来。像应应用集成、工作流、应用开发发、内容管管理、协作作等这类东东西对于企企业门户正正变得越来来越重要。 很多人最初初总是将企企业门户等等同于企业业网站，实实际上，企企业门户与与企业对外外的网站有有着很大的的区别。首首先是企业业门户的流流程性非常常强，而现现在很多企企业网站基基于内容显显示和消息息发布，没没有把业务务流程放在在上面，第第二点是使使用企业门门户要把原原来分散的的应用集成成起来，而而国内企业业的外部网网站纯粹是是一种宣传传性质的定定位，没有有集成后台台的应用，能能够做到的的最多仅是是网上购物物或网上查查询而已。真正的企企业

40、门户应应该实现无无论是内部部的员工、外部的客客户还是合合作伙伴，都都可以通过过一个单一一定制化的的登录点，根根据不同的的身份和角角色拥有不不同的权限限访问信息息资源，这这就要求企企业门户软软件拥有个个性化、安安全管理以以及可以拓拓展到移动动无线客户户端等特性性。 其次，企业业门户的特特点在于统统一性、集集成性、个个性化和整整体性。企企业门户正正是拥有这这些新特点点，才有了了生命力。其中：统统一性是企企业的要求求，也是门门户的意义义所在；集集成性是现现实条件的的制约，体体现了企业业经营的关关联性；个个性化则是是客户的偏偏好，也是是企业门户户的生命力力；而整体体性则是企企业对信息息的高层次次要求。

41、 从两个角度度来看，企企业门户应应用在未来来的企业信信息化建设设大有可为为。第一种种趋势是很很多用户在在将关键业业务系统从从二层客户户机/服务务器结构迁迁移到三层层结构上，第第二种趋势势是要把原原来分散的的业务系统统进行整合合，把原来来的多个业业务流程进进行整合，把把企业内部部的流程转转换为企业业之间的流流程。在这这种转换和和迁移的过过程中，界界面是永远远需要的，而而企业门户户是惟一选选择。 成功地得以以部署的企企业门户将将成为企业业实体内部部和外部协协作、信息息传播和通通信、应用用功能及交交互功能的的单一门户户，上述所所有功能是是以一种有有效的集中中式方式提提供给访问问者。成功功的企业门门户

42、往往能能完成以下下功能： 知识内容容管理与协协作：包括括以智能化化可搜索的的分类方式式组织内容容，使其具具备根据条条件查询、版本管理理以及访问问控制等功功能。 应用集成：门户是一一种Webb桌面，它它是连接所所有企业应应用的网关关。单一的的登陆功能能使门户与与应用之间间可以进行行无缝运动动。集成化化商业智能能功能可用用来提供仪仪表板式的的报告和事事件通知服服务。 业务流程管管理：通过过门户执行行诸如发票票核准以及及HR任务务之类的工工作流程过过程可以减减少和简化化工作量。 品牌管理与与自定义：门户框架架结构可以以满足企业业在企业范范围内实施施同步化品品牌管理的的需求，与与此同时，允允许下属机机

43、构和单个个用户自定定义其单独独的门户接接口的表示示和内容。 安全：功能能强大的安安全结构允允许管理人人员有选择择地分派对对门户性能能和功能的的访问，从从而使相同同的门户部部署能够为为不同的用用户提供不不同的内容容。 管理：可以以通过Weeb接口进进行远程管管理。此外外，还可以以把管理功功能分散在在数个用户户之间，从从而可以减减轻通常压压在一小组组人员身上上的管理负负担。 第三，企业业门户的概概念仍然有有待扩展，有有待完善。与其他IIT行业的的新概念相相仿，在这这个新兴领领域，不同同的人有不不同的理解解。企业门户应应用目前有有三个发展展趋势。一一是门户已已经从单纯纯地显示内内容变成工工作流程的的

44、一种体现现。它不再再是仅仅信信息的展示示台，而是是一种支持持业务流程程的操作。二是通过过企业门户户将会把人人和工作流流程进行更更紧密的结结合，利用用企业门户户带来的流流程性以及及人机互动动能力，可可以使它了了解访问者者的意图，有有目的地为为访问者提提供定制的的信息，并并能为其提提供相应的的最习惯使使用方式，从从而把人和和业务流程程更紧密地地联系起来来。 第三种发展展趋势就是是企业门户户将会满足足用户越来来越丰富的的业务需求求。早期的的门户只要要能够把各各个业务在在同一个界界面上显示示出来就可可以，而现现在不是这这样。现在在在同一个个界面上不不仅要显示示各种东西西，而且很很多业务流流程都是跨跨多

45、个领域域的，通过过门户可以以将原来相相对独立的的流程串联联成更完整整的大的统统一的流程程。 随着企业门门户从单纯纯的一种界界面发展成成为一种枢枢纽，它与与业务流程程、应用集集成的关系系更加密切切。以知识管理理规划办公公协作系统统OA的发展展其实是一一个不断求求新求变的的过程，纵纵观OA的的发展历程程，是伴随随着企业信信息化发展展的浪潮起起伏。如上上图所示，不不同的信息息化发展阶阶段也对应应不同的OOA发展阶阶段：第一阶段：文件型OOA（19980年19999年）我们对OAA的初步认认识实际上上从上个世世纪80年年代开始。19855年全国召召开了第一一次办公自自动化（OOA）规划划会议。那那时计

46、算机机还是一个个稀罕物，初初步的办公公自动化实实际上从单单机版的办办公应用软软件开始，例例如WPSS、MS OFFIICE、LLotuss1-2-3等软件件，当时许许多人把OOA称为“无纸化办办公”。该阶段段主要关注注个体的工工作行为，主主要提供文文档电子化化等服务，所所以我们可可以将该阶阶段称之为为“文件型OOA”。到了90年年代，由于于网络经济济的到来，政政府和一些些企业开始始搭建网络络、建立自自己的邮件件系统，并并借助Lootus Notees等平台台做初步的的应用开发发，一些工工作审批、流转也有有了初步的的雏形，OOA的概念念开始逐渐渐形成，但但是似乎还还没有形成成专门做OOA的软件件

47、厂商。毕毕竟，当时时竞争还不不充分，企企业的管理理比较粗放放，软件市市场也没有有进行细分分，而OAA的成熟是是市场竞争争的产物，也也只有随着着竞争的加加剧才能得得到重视和和振兴，因因为竞争迫迫使企业加加强内部管管理，规范范办公流程程，提供工工作效率。第二阶段：流程性OOA（20000年20055年）该阶段从最最初的关注注个体、以以办公文件件/档案管管理为核心心的文件型型OA， 到目前正正在成为应应用主流的的流程性OOA，它以以工作流为为中心，实实现了公文文流转、流流程审批、文档管理理、制度管管理、会议议管理、车车辆管理、新闻发布布等众多实实用的功能能。在这个阶段段，OA市市场才真正正兴起，在在

48、20033年之后，更更是出现数数百家OAA软件公司司群雄逐鹿鹿的局面，这这一方面反反映出市场场需求的旺旺盛，OAA系统做为为基础的系系统已经成成为各家企企业信息化化建设的必必选；另外外一方面也也反映出市市场还没有有完全成熟熟，鱼龙混混杂、泥沙沙俱下的行行情估计还还会胶着一一段时间，能能够专注OOA系统、不断升级级产品、强强调后期服服务的OAA厂家并不不多。有的的供应商可可能是OEEM其它OOA的产品品，有的可可能直接从从网上买一一套源代码码修改一下下就发布了了，而有的的厂商直接接干脆模仿仿一些知名名公司的产产品了事。这样造成成了软件BBug不断断、系统质质量低下、知识产权权存在隐患患、低价恶恶

49、性竞争、可拓展性性不高等诸诸多问题。第三阶段：知识型OOA（20005年20100年）随着OA系系统应用的的逐步深入入，企业的的员工每天天上班做得得第一件事事情可能就就是登陆OOA系统，收收一下邮件件、看看公公司最新的的新闻、处处理自己今今天需要待待办的工作作等。OAA俨然成为为一个日常常工作的基基础平台，企企业已经不不可离开它它了。但是是新的挑战战又产生了了：如何借借助这个平平台能够让让员工合适适的场景下下，合适的的时间里获获取合适的的知识？如如何借助该该平台来沉沉淀组织的的最佳实践践并传递到到整个组织织？这样可可以大大节节省员工查查找知识的的时间、减减少不必要要的重复劳劳动、提高高工作的效

50、效率、沉淀淀组织的知知识、提高高组织的应应变速度，并并最终最大大化提升组组织及个体体的产能，全全面提升企企业的管理理。随着客户这这种需求的的产生，OOA发展也也派生出全全新的气象象。以“知识管理理”为思想、以“协同”为工作方方式、以“门户”为技术手手段，整合合组织内的的信息和资资源发展出出来的OAA系统，即即我们通常常所说的“知识型OOA”。TTTTTT公司就就是敏锐地地洞察了这这一趋势，将将知识管理理的思想融融入来日常常的办公协协同平台软软件中去（当当然，知识识管理更强强调综合的的因素，管管理、文化化、IT系系统一个都都不能少），同同时整合进进以团队协协作和项目目管理为目目标的沟通通协作软件

51、件工具，包包括各种通通信软件，如如腾讯QQQ、即时通通信、VooIP等；实时会议议包括电话话会议、视视频会议等等；群组协协作如工作作流管理、群件、网网络化项目目管理；联联系人管理理以及相关关的信息安安全产品如如信息加密密、身份认认证等。这这时候OAA系统已经经不单单是是我们日常常协同办公公的平台，更更是一个企企业或组织织进行知识识管理的基基本平台；传统的OOA系统全全面蜕变成成企业的管管理支撑平平台，担负负起更加复复杂、综合合的作用：协同工作平平台：通过过实时通信信、在线感感知、团队队协同等，将将企业的传传统垂直化化组织模式式转化为基基于项目或或任务的“扁平式管管理”矩阵模式式，使普通通员工与

52、管管理层之间间的距离缩缩小，提高高企业工作作人员协作作能力，最最大限度地地释放人的的创造力。知识管理平平台：实现现知识的沉沉淀、共享享、学习、应用和创创新，整个个组织能够够积累基于于战略的核核心知识资资产，为高高层管理提提供决策支支持和信息息情报；业业务部门能能够结合流流程开发出出各种方法法论和模板板，通过基基于业务的的知识流按按图索骥，提提升执行力力；员工能能够根据自自己的岗位位随时随地地使用自己己或他人日日常工作的的积累，对对工作做出出指导与帮帮助、提升升工作的绩绩效； 项目协作平平台：通过过为项目团团队提供一一个全方位位的沟通、协作平台台，提高多多项目组的的工作效率率和质量，使使项目成员

53、员可以在灵灵活的时间间、地点对对他人或事事务的需求求做出即时时的响应。实现团队队的通信、共享、管管理和制订订各种项目目文档或日日程安排，使使项目或临临时任务中中交流想法法、共享信信息、协同同完成任务务变得更轻轻松。激情管理平平台：从企企业文化建建设着手，提提高员工工工作激情，营营造一个相相互帮助、相互理解解、相互激激励、相互互关心的共共同工作氛氛围，从而而稳定工作作情绪，激激发工作热热情，形成成一个共同同的工作价价值观，进进而产生合合力，实现现共同目标标。企业通信平平台：建立立企业范围围内的电子子邮件和网网络通信系系统，包括括Web Maill、网络会会议、实时时通讯、手手机短信、WAP和和传

54、真自动动收发，使使企业内部部通信与信信息交流快快捷流畅，并并且与Innternnet邮件件互通。信息发布平平台：为企企业的信息息发布、交交流提供一一个有效的的场所，使使企业的规规章制度、新闻简报报、技术交交流、公告告事项及时时传播，使使企业员工工能及时感感知企业发发展动态。行政办公平平台：实现现办公事务务的自动化化处理。通通过公文流流转改变了了企业传统统纸质公文文办公模式式，企业内内外部的收收发文、呈呈批件、文文件审批、档案管理理、报表传传递、会议议通知等均均采用电子子起草、传传阅、审批批、会签、签发、归归档等电子子化流转方方式，真正正实现无纸纸化办公。信息集成平平台：现代代企业中已已存在的M

55、MIS系统统、ERPP系统、财财务系统等等存储着企企业一些经经营管理业业务数据，OOA系统能能把企业的的业务数据据集成到工工作流系统统中，使得得系统界面面统一、帐帐户统一，业业务间通过过流程进行行紧密集成成。第四阶段：智能型OOA（20010年）随着组织流流程的固化化和改进、知识的积积累和应用用、技术的的创新和提提升，最终终OA系统统将会脱胎胎换骨，全全新的“智能型OOA”成为未来来的发展方方向，该阶阶段OA更更关注组织织的决策效效率，提供供决策支持持、知识挖挖掘、商业业智能等服服务。可能它不叫叫OA，换换为更能体体现其价值值的名称（例例如“企业知识识门户EKKP”、“管理支撑撑平台MSSS”

56、等），这这已经远远远超出传统统OA的范范畴，转变变成为企业业的综合性性管理支撑撑平台。传传统的OAA功能已经经融进这个个更大层面面的工作平平台框架中中，有些功功能可能在在某些的模模块还能体体现出来，但但更多是与与其它功能能模块一起起，形成你你中有我、我中有你你、共同服服务的混合合体了。总体来看，未未来OA的的发展都会会有如下几几个明显特特征：门户导向：未来OAA更加强调调人性化，强强调易用性性、稳定性性、开放性性，强调人人与人沟通通、协做的的便捷性，强强调对于众众多信息来来源的整合合，强调构构建可以拓拓展的管理理支撑平台台框架，从从而改变目目前“人去找系系统”的现状，实实现“系统找人人”的全新

57、理理念。业务导向：加强与业业务的关联联，在基于于企业战略略和流程的的大前提下下，通过类类似“门户”的技术对对业务系统统进行整合合，使得EERP、CCRM、PPDC等系系统中的结结构化的数数据通过门门户能够在在管理支撑撑系统中展展现出来；使得业务务流程和管管理流程逐逐步整合，实实现企业数数字化、知知识化、虚虚拟化。知识驱动：以知识管管理为核心心理念，建建立知识和和角色的关关联通道，让让合适的角角色在合适适的场景、合适的时时间里获取取合适的知知识，充分分发掘和释释放人的潜潜能，并真真正让企业业的数据、信息转变变为一种能能够指导人人行为的能能力。原通用电气气的CEOO杰克.韦韦尔奇说：“一个组织织机

58、构获取取知识以及及将知识快快速转化为为行动的能能力是其最最终的竞争争优势。”作为企业业信息化、知识化基基础平台，未未来的OAA系统应该该为实现这这个目标而而发挥其重重要的作用用。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管理理办公协同同系统成功功实施的关关键总结TTTTTT实施施的知识管管理平台项项目，我们们将知识管管理办公系系统实施成成功的关键键因素归纳纳如下，同同时我们也也将以下列列设计思想想和原则来来规划xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院院知识管理理系统：创新管理思思想办公管理系系统在国内内许多企业业和政府部部门都实施施失败，其其中最重要要的一点就就是缺乏管管理思想。办公

59、管理理系统不仅仅仅是一套套软件，更更重要的是是软件所承承载的管理理思想和管管理方法。如果仅仅仅将手工事事务处理电电子化并不不能达到多多少效果。因此，我我们最先强强调的就是是要有一套套创新的管管理思想来来制导整个个项目的策策划、系统统规划、技技术实施和和持续推进进。TTTTTT作为为全国首家家知识管理理专业服务务商，我们们一直致力力于将知识识管理的思思想、方法法和工具引引入国内企企业，为客客户提供全全程的知识识管理规划划和实施服服务。在我我们的研究究开发体系系中，以知知识管理为为核心的办办公信息系系统是我们们最重要的的专业方向向，我们将将为xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx院提供在知知识

60、管理办办公领域引引入知识管管理的培训训、咨询顾顾问和实施施推进辅导导等专业服服务。注重咨询服服务知识管理办办公系统中中我们主要要解决的问问题是系统统如何对企企业产生效效益？我们们也承认知知识管理办办公系统的的核心不是是办公事务务的处理，而而是体现企企业核心利利润源的知知识管理。把知识管理理列为增强强企业素质质水平、打打造企业核核心竞争力力的重要手手段和方式式，但从何何做起？将将要达到什什么样的目目标？相信信这些问题题一直在公公司领导和和相关专职职人员的思思考之中。而确实地地，这些问问题不解决决，知识管管理和办公公系统下一一步的实施施或知识管管理平台系系统的设计计都将无从从下手。从何做起？怎么做