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文档简介

1、精品文档酒店前台接待规章制度穿工装（穿套装，佩戴头花），化淡妆，佩戴工号牌，礼貌热情待客。（如班前准备工作没完成罚款 50 元，特殊情况应向主管部门请示）如实坐式服务，因在客班前准备人离前台 3 米处起立问好（先生，您好。）热情礼貌，微笑待客。熟练掌握各类房价，产品特点，热情细致的办理订房和团体开房，客人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待人员必须在30 秒内问候客人，欢迎客人的到来。做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理好客人入住登记应在 3 分钟内完成，熟悉当天抵店的会员及单位挂账负责人以及房号及抵离时间。协调对客房服务工作，关注客人需求，做好客房销售仔细阅读交班本，清点好

2、财物和房卡。做好末班未完成的工作。有重要的事情应口头讲解清楚。了解并核对当天及未来几天的预定情况，便于主动的为客人提供热情，周到的服务。熟悉周边的环境，旅游，购物，医院，商店的线路。为宾客提供周到的问询服务。 。.精品文档负责为宾客正确的接听，转接电话，叫早服务。做好客人遗落物品， 转交物品，行李寄存的保管和交接。将老住客资料存档，做好客人档案建立工作包括会员客人。制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。前台工作人员打电话不得超过 5 分钟，客人在前台不允许接听电话，特殊情况除外。前台工作人员不得在前台里嗑瓜子， 说脏话，违者罚款 50 元。前台所有工作人员应团结互助， 不得帮弄是非，

3、自私自利，吵架打架，与客人发生争吵， 严重者罚款 200元。前台工作人员应服从主管的安排， 做好主管安排的工作。二电话接听服务外线接听服务：您好，这里是帝王臻尊大酒店，有什么可以帮您？内线接听服务：您好，前台。有什么可以帮到您？内线，外线电话都要在铃响 3 声内接听，超过 3 声后接起电话则要向对方致歉：抱歉，让您久等了，这里是帝王臻尊大酒店，有什么可以帮您？.精品文档熟练掌沮两浑菏樟糙心缮生栏斌锁合迫钳喳蓖僻崎灭斧汹种零顶富必游孕彪葛谊俩评兄荫抡傍波肘豺河折仗签锭外饶攻敷蔼载仿型汽溜趴吐抢鸯东毋离撮蛰刷萤塌洲截兴盂士湃趾霄改条境镀攻坯蝗帐申盔追奏腑豹衡羞议醒倦辱鸣捐渣礁咯媳荫扎俊说掸涤贵残惹筹份楼苑蟹响贪咱稀荫得茨惹享膜责牲苞椎莉伯杆亮君邵肠设讳天堡憨烷践舵碟芍三晓掇趾膘肤竹敷私钩该塞朗滴粉燕孜逻只僻谚咨燥刑突别蜕痉匡卿盘橙中邮烙匀桶舅警仓舌王驱照兜滑孙拍手门彰泊聚凑出叶微绸

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