中小企业发展电子商务的优势和劣势分析论文

1、中小企业发展电子商务的优势和劣势分析摘要电子商务是一套运用电子计算机及网络技术等现代科学手段进行的商务活动，在催生新经济和推动经济全球化中表现出巨大的能量， 但中小企业在发展过 程中存在缺陷和不足。通过对中小企业电子商务环境的分析，提出了我国中小企 业电子商务的发展策略。电子商务 发展现状 发展策略目录刖百第一章电子商务的概述电子商务的基本概念电子商务的基本分类电子商务的功能电子商务的特点电子商务的发展层次第二章中小企业发展电子商务的现状和前景2.1B2B的实质传统企业发展电子商务的障碍中小企业发展电子商务的状况中小企业发展电子商务的方式中小企业在发展中应注意的问题第三章中小企业发展电子商务的

2、优势电子商务促进企业市场经济的发展电子商务使企业的运营本降低电子商务对企业经营环境的改变电子商务对企业管理的调整电子商务改变中小企业的竞争格局 第四章中小企业发展电子商务的劣势分析中小企业电子商务意识不强中小企业缺乏电子商务人才企业的信息化水平落后4法律法规不健全消费者观念和认识落后信用体系落后物流体系不健全第五章中小企业该如何发展电子商务提高中小企业的电子商务意识加快电子商务人才的培养向个性化方向发展加快电子商务配套设施建设防范电子风险优化资源配置结束语谢辞参考文献刖百电子商务以其独特的优势已成为新世纪经济增长的引擎，它对提高我国企业的竞争力产生了重大影响。世界经济的发展正进入一个信息时代，

3、电子商务就是 在这个信息经济时代产生和发展起来的事物。电子商务是利用现代信息网络进行 的商务活动，是一种替代传统商务活动的新形式，尤其是利用Internet来进行 以商品交换为中心的各种商务活动，可以极大的降低交易成本，增加贸易机会,提高贸易效率。随着我国加入 WTO电子商务由于其活动范围的全球化和涉及行 业广泛性，正在显著地改变人们长期以来习以为常的各种传统商业贸易活动的内 容及形式。然而目前我国中小企业电子商务的发展仍存在许多的问题和缺陷，并影响其发展进程。因此，有必要采取相应的对策和措施， 在新形势下促进我国中 小企业电子商务持续快速的发展。第一章 电子商务的概述电子商务的基本概念电子商

4、务，Electronic Commerce ,通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动 中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器 /服务器应用方式，买卖双方不谋 面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电 子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新 型的商业运营模式。“中国网络营销网”相关文章指出，电子商务涵盖的范围很 广，一般可分为企业对企业或企业对消费者两种。另外还有消费者对消费者这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络 购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务

5、网 站也层出不穷。电子商务的基本类型电子商务主要涵盖了三个方面的内容： 一是政府贸易管理的电子化，即采用 网络技术实现数据和资料的处理、 传递和储存；二是企业级电子商务，即企业问 利用计算机技术和网络技术实现和供货商、用户之间的商务活动；三是电子购物， 即企业通过网络为个人提供的服务及商业行为。电子商务大致可以分为下列类 型：(1)企业对消费者(B to C )企业内部电子商务。即企业内部之间，通过企业内部网(Intranet )的方式 处理与交换商贸信息。企业内部网是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将 自己的内部网与互联网隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流， 增强对重 要系统和关键

6、数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。(2)企业间的电子商务(简称为 B-B模式)。即企业与企业(Business-Business )之间，通过互联网或专用网方式进行 电子商务活动。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的， 因为它最具有发展的潜力。Forrester研究公司预计，企业间的商务活动将以 3 倍于企业一个人间电子商务的速度发展。这是因为，在现实物理世界中，企业问的商务贸易额是消费者直接购买的10倍。(3)消费者对消费者(C to C )即网站企业提供平台让消费者相互之间进行交易,如网上拍卖。在美国到目前为止，只提供平台的电子商务企业成功的例子

7、有一些，但还不是非常多。eBay算一个，E* Trade算一个。亚马逊则不能算作成功的例子，它上市五年多，不 仅一直亏损，而且其总裁还自称不知道何时能够获利。虽然它的股价曾被热炒过， 但现在虽未及每况愈下，已是大不如前。倘若不能提高近期获利能力，恐怕是前 途不妙。因此，纯粹作为平台的电子商务公司的发展前程还是不太确定的。3、电子商务的功能在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人， 系 统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商 业贸易活动。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户

8、、服务传递、意见征询、交易 管理等各项功能。(1)广告宣传电子商务可凭借企业的 WebK务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商 业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息， 而商家可利用网 上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。 与以往的各类广告相比，网上的广 告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。(2)咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品 信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的 图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。(3)网上订购电子商务可借助 W

9、eb中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是 在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。 当客户填 完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可 采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。(4)网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可 采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人 员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、 冒用等非法行为。(5)电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融 单位要为金融服务提供网上

10、操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。(6)服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 而有些货物 在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。 而最适合在 网上直接传递的货物是信息产品(7)意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户 的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商 业机会。(8)交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企 业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及

11、商务活动全过程的管理。电子商务的特点电子商务与传统商业方式相比具有如下特点：.精简流通环节。电子商务不需要批发商、专卖店和商场，客户通过网络直 接从厂家定购产品。.节省购物时间，增加客户选择余地。电子商务通过网络为各种消费者提供 广泛的选择余地，可以使客户足不出户便能购到满意的商品。.加速资金流通。电子商务中的资金周转无须在客户、批发商、商场等之间 进行，而直接通过网络在银行内部账户上进行， 大大加快了资金周转速度，同时 减少了商业纠纷。.增强客户和厂商的交流。客户通过网络说明自己的需求，定购自己喜欢的 产品，厂商则可以很快地了解用户需求，避免生产上的浪费。.刺激企业间的联合和竞争。企业之间可

12、以通过网络了解对手的产品性能与 价格以及销量等信息，从而促一进企业改造技术，提高产品竞争力。电子商务的发展层次从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为三个层次（或3S）,即SHOW SALE SERVE展示（SHOW：就是提供电子商情。企业以网页方式在网上发布商品及其他 信息，和在网上做广告等，通过 SHOW企业可以树立自己的企业形象的方式， 扩大企业的知名度，宣传自己的产品服务，寻找新的贸易合作伙伴。交易（SALE :即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实 现，如网上购物等。企业通过 SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围， 提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和

13、社会效益。服务（SERVE ：指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后 的服务。通过这种网上的服务，企业可以完善自己的电子商务系统， 巩固原有的 客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效 益。企业是开展电子商务的主角。第二章 中小企业发展电子商务的现状和前景B2B的实质B2B是企业供应链的延伸，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的 交换。 企业不仅要同长期签约客户打交道， 还应该同全球各地的非签约客户打 交道，客户、合作伙伴都能即时知道你的产品信息。 可是当他们开始购买你的产 品时，还是需要给你打电话、发传真或E-mail告诉你要买什么。传统的

14、企业问 的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用 产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成 本。网络的便利及延中性使企业扩大了活动范围，通过 B2B系统，您的潜在客 户、合作伙伴可以在全球任何一个角落一天 24小时一周7天随时在你的网站 上订购产品。他们将得到最新的产品信息、相应的优惠、快速生成订单、随时查 询订单处理情况和发货情况的服务。传统企业发展电子商务的障碍1）发力方向错误发力方向错误是很多企业走过的一个弯路。大多数企业认为电子商务是十分重要 的一个战略，希

15、望成为电子商务平台的掌控者， 把它时刻牢牢把握在手中，认为 选择成熟的电子商务平台就会感觉受控于他人， 不自由，于是选择投入几千万甚 至上亿的资金来建立自己的电子商务网站。 但是目前还没有一家品牌企业或是生 产企业把自己的电子商务平台做成一个销售量非常大的网站。很多人在这里会想到凡客成品，但是凡客的核心并不是一家品牌企业而是一个平台运营商，它的实质跟当当网、卓越网是类似的，所做的不是产品品牌而是一个平台， 具企业员工 都是对平台非常熟悉专业人才。每个企业都会有自己的核心基因，这决定了企业在哪方面是最专业的， 离开 自己最专业的领域去做别人所擅长的东西是很难学来的。既然认识到这个发力方向是错误的

16、，就必须做一个调整。专业的人做专业的 事。品牌商，生产商的专长在于生产制造以及品牌的打造和营销，而不在于营销 平台的搭建和传播。专业的平台搭建工作应该交给在这方面擅长的专业网站去 做，各尽其职，才能取得成功。2）缺乏整体规划许多传统企业包括一些成熟的知名品牌在拓展网络市场时都遇会到很多阻碍。究其原因，大多数企业对电子商务的认识只局限于开一家网店， 在上面买两 三件东西，仅把它当成一个新的销售渠道或者是消化库存的通道。 这样的经营战 略与那些把电子商务当作自己命脉的企业或者像凡客成品那样的平台运营商相竞争，在一开始就输在了起跑线上。电子商务的运作需要牵一发而动全身， 企业 需要从整体战略、团队的

17、架构、流程到营销分销平台的搭建做出一个与之相对应 的变革，企业必须把它当成一个当前正在进行的，在未来510年之内能够占到国内零售总额的百分之三十，影响国民经济全面变革的产业革命来对待。3）既得利益者的自我束缚所谓既得利益就是当在某一行业做到一定程度时， 就会逐渐由一个革命者转 成一个保守派。传统企业尤其是一些线下做得比较成功的传统企业思考问题的出 发点通常是不要影响现有利益，不要影响现有经销商体系等。当电子商务冲击你 的产品销售、产品价格、销售渠道时，总是对其抱有“恨”的态度，那么在革命 过程中企业就会处在一个被革命的状态。4）对人才的认识存在误区很多对做电子商务有过想法，甚至规划过、行动过的

18、企业老板总是叹息找不 到专业人才。但企业做电子商务就真的需要请到某位专家或行业的精英人才么？答案是否定的。其实企业需要找的并不是一个专业的技术人才， 而是一位去做一 次产业革命的创业者，一位去做产业革命的带头人，他必须拥有高昂的创业激情 并且必须是一个对企业、企业文化都非常认同的人，这些人才都隐藏在企业内部， 只有具备以上这些素质的人通过一定培训才能最终成为企业所需要的，对电子商务行业非常有经验并且深知企业文化的专业运营团队。 所以缺乏专业人才不是一 个瓶颈，他们全部都是通过从企业内部寻找来获得的。5）企业内部各部门缺乏协作成规模的企业尤其是一些大的集团公司拥有很多分公司和部门，新成立的电子商

19、务部门与这些分公司和部门之间的协作就成为了一个大问题。企业发展到一定阶段必然出现一些“大企业病”，各个部各自为政，每个部门都有自己小圈子的利益，当需要整个企业政策、人力、财力向电子商务部倾斜 时，必然会引起其他部门的不平衡，当部门之间存在利益冲突的时候， 就会成为 企业发展的一个很大的障碍，尤其是在电子商务的时候刚开始发展的时候， 这种 现象尤为明显。很多大企业做电子商务最终失败的原因就是因为公司很多其他部 门对电子商务部只是表面支持，导致最终企业自己打败自己，并不是电子商务对 他们不合适。解决这一问题就要让企业的每个部门都意识到对电子商务的支持并 不仅仅是在支持一个新业务而是他们是岗位职责上

20、的一条。6）产品经销商的抵触情绪相信在很多品牌厂商可能都收到过这样的投诉，在网上某某在做自己的产 品，价格很低，令我们十分被动。传统经销商的抵触也是企业所面临的一个很大 问题，这个问题可以解决但不会彻底消失。线上线下不存在一点冲突是不现实的， 革命必然代表着一部分人利益的损失，损失利益这部分人如果很灵活就可以迅速 转移到新的利益集团中来。传统企业发展电子商务所面临的很多问题都不是技术问题，而是存在在意识上， 企业运作模式上，企业人上，这些电子商务发展的反而是制约电子商务发展最核 心的问题，这表明很多企业的心态意识调整还没有到位。中小企业发展电子商务的现状我国中小企业电子商务发展环境分析）、企业

21、信息化建设环境企业作为电子商务的主体，具信息化程度是电子商务运行的基础。目前， 我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的进展并 不令人满意。目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%在1, 5000家国有大中型企业中，大约只有10%?现了企业信息化或运用信息手段比较好。大约有 70%fc右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约 20%勺企业只有少量的计算机，而且只从事单机工作。在1000余万家中小企业中， 只有极少的一部分拥有现代化的信息手段。2）、政策与法律环境总的说来，我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有 关的政策不够明朗，相

22、应的法律、法规，相关的标准还不够完善，跨部门、跨地 区的协调存在较大问题。因为参与电子商务的不仅仅是交易双方， 更重要的涉及 工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这 就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织， 才能促进电子商务的蓬勃发展。3）、金融电子化建设金融体系是商务活动的基础保证。电子商务的支付与结算需要电子化金融 体系的密切配合。目前我国金融服务极其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行 的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商 务发展的进程。例如，上海新华书店在互联网上发布了图书信息，收到大量国外

23、的订单，但是由于国内的电子支付手段没有建立， 生意无法成交，造成了不小的 经济损失。加快建立银行间、银行与企业间资金清算和金融管理信息系统，使企 业能够随时随地方便地使用电子支付，实时完成电子交易已经是势在必行。4）、安全保证系统电子商务中的信息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别。它除 了具有一般信息的含义外，还具有金融业和商业信息的特征。 因此，电子商务的 运作，涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。 它要求电子商务比传统的有纸贸易更安全、 更可靠，这个问题直接关系到电子交 易各方的利益，而目前网上安全技术及其认证机制均不完善， 许多银行现有的技 术防范措

24、施显然不能适应大规模电子交易的需要。 这也是普通消费者对电子商务 持观望态度的重要原因。同时，电子商务的安全问题，不仅涉及技术问题，也涉及管理问题和法律 问题。我国电子商务的管理标准尚未系统确定，法律对于电子商务违法交易行为 的认定还处于摸索阶段。所以，必须高度重视电子商务中的安全问题。5）、人力资源电子商务实现的关键最终仍然是人。眼下各大企业缺乏的正是精通计算机 与网络技术的商业人才。电子商务的蓬勃发展使知识型人才缺乏， 有待补充。关 于这方面情况，目前我国尚未见到具体统计数字。 据美国的统计，其国内缺少数 十万名工程师、系统分析员和程序设计师。一些外国公司纷纷到中国招募软件工 程师。日本、

25、加拿大、英国、新加坡等国都在中国的各大城市开始了行动，特别 是在北京、上海、广州、南京、武汉等人才集中的城市。中小企业发展电子商务方式目前，电子商务已成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。据商务部统计，过去5年网购消费增加了 22倍，年均增长28% 2010年达到约 4500多亿元。未来五年电子商务交易额将保持年均 20%；上的增长速度，预计 2015年将达到12万亿元。企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量 90%就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的

26、效率，电子商务最热心的推动者也是商家。 企业和企业之间的交易是通过引 入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说， 由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。然而中小企业发展电子商务在技术，支付，安全，物流， 信息等各方面仍然存在着一些不足之处。第三方电子商务的应用价值第三方在交易过程中起到了一个中立平台的作用， 能够解决现在中小企业面临的 关键性的问题，为买卖双方提供了相当有价值的信息， 而且还能够提供一些信息 服务，对中小企业带来了可观的应用价值。1）中小企业可以利用第三方电子商务开展现代贸易；获得与大企业平等竞

27、争的机会；赢得更大的发展空间；实现降低经营成本，显著提高经营效率，可以 节约大量投入；使中小企业能够集中资金发展企业核心业务；2）探索一套适合中小企业的第三方电子商务运作模式，将会使我国中小企 业实现跨跃式的发展，使中小企业和大中型企业处在同一起跑线上，展开公平、 规范竞争。使中小企业能有效地利用电子商务这个工具. 更好地参与国际市场的 竞争；“第三方服务平台”在电子商务中起着不可替代的作用。为中小企业信 息化和电子商务提供支撑服务；特别是在我国非常分散、信息化基础不高的中小 企业中非常适用：4）中小企业信息化最终要解决的问题是改变传统工作方式和人固有的思维 模式。电子商务的作用是可以减少中间

28、环节和重复流程。以提高效率和降低成本。在行业范围内实施电子商务显然比单个企业实施电子商务要经济、高效得多。将企业聚集到一个第三方的大平台，将为电子商务联盟中的成员带来新的采购、计 划和决策优势。第三方电子商务模式为不同企业提供电子商务交易平台和解决方 案，是开放的系统，是多对多的商业模型。特别重要的是：这种第三方平台最适 合中小企业。因为中小企业尚没有能力也没必要投巨资建一个电子商务系统，它们通过加入第三方电子商务平台进行企业联盟并实现网上交易。从而降低成本和提高服务：同时对于第三方而言，目前正是发展第三方电子商务模式的有利时 机.从长远来看。建立这样的公共平台将为自己带来可观的效益中小企业发

29、展电子商务的前景B2B电子商务发展趋势应该是向产品和服务的创新性上发展，传统的B2B提供的发布供求信息以及线上交易，已经满足不了如今需求不断改变的客 户了，需要 B2B平台更多的开发出新的带有创新性和人性化的产品。慧聪 就没有沿用阿里的盈利模式而是不断发展同盟以及合作伙伴，加上由其组 织开办展会为其会员服务就是一种不错的尝试，而且事实证明他们这种尝 试是正确的，再比如更多的新型的B2B平台开始尝试商业化视频方面的发展，这种盈利模式也是一种技术和服务上的创新，比如说瀛商网，就主推 其商业化视频的优势，为客户提供视频化的B2B平台，以及推出了类似于电视台一种网络广告电视，在创新意识上可谓是领先于同

30、行业者。并且他们也像慧聪一样办起了自己的供求洽谈会，不同的是瀛商网自己斥资上亿元建设了商务中心来开办展会，可谓是大手笔，在国内也是首屈一指的， 当然这种模式成功与否还需要时间来证实，但是创新的思维的确是B2B平台发展必须的一个元素。(1)企业发展电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术 的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单 地依托“网站+电子邮件”的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形 态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品

31、和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成 为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新 的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来， 形成更高效的战略联盟，共同谋 求更大的利益。(2)中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随 着国际电子商务环境的规范和完善， 中国电子商务企业必然走向世界，这也是进 一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、 提升中国企业国际竞争力的需要。而 随着中国加入WTO国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成 严峻挑战。(3)电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并。目前中国为数不少的

32、 网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且 在Internet “赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互 补性兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、 品牌、客户规模等诸方面 具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。 这些具备良好 基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于 个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势， 而且每个网站在资源方面总是有限 的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互 协作将成为必然趋势。(4)行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商

33、务进入迅猛发 展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业 细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子 商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。(5)扩大市场范围能够挖掘更多的潜在客户以及开拓国际市场互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那里。利用互联网做生意，中小企业能够 摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不 能有效到达的遥远的地方，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务， 可以频繁 地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自

34、己的产品、服务和企业文化，或及时地 答复客户的咨询，从而发现更多的潜在目标顾客群，获得新的商业机会。电子商务促使中小企业更好地适应市场变化。现代计算机网络在企业生产中的 应用与制造活动相结合，使之更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性 和适应性，使高质量、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合，把时间和服务同质量和成本并列为企业生产的要求。电子商务还改变了企业竞争态势，使 实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。 一个小企业虽 然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高， 更容易适应市 场的变化，有利于中小企业开拓国际市场。(6)互联网的开放性使得企业间

35、竞争更加公平正是由于信息的共享，互联网才能为中小企业赢得与大企业相抗衡的可能性。 通过互联网的信息资源共享，中小企业获得对现代企业至关重要而又以常规方式 无力收集的市场信息，比如本行业的发展趋势；各个竞争企业的产品特征与竞争 战略；产品的最新市场需求动态；各个国家或地区新的政策法律的出台等等。这样，中小企业能够更加及时地了解全行业的竞争态势，从而进行正确的企业 战略调整定位和战术决策。所以说，互联网为中小企业提供了和大型企业集团及 跨国公司完全平等的竞争机会，使行业竞争更加透明和公正。事实上，一些中小企业正是充分利用了互联网所提供的公平竞争机会而迅速发 展成为利润丰厚的大公司。例如：美国的普马

36、体育用品公司曾经是个濒临破产的 小企业，上网后，它的老板约亨。蔡茨把企业的生产、后勤和销售分配给互联网 上80个相关的企业，结果普马从一只病病歪歪的小猫变成了吃人的猛兽。、中小企业实施电子商务应该注意的问题我国的中小企业数目庞大，相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、 信息技术实力较弱，因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起特别的重 视，即使是小企业也需要对电子商务进行系统级的查看，这个过程非常重要。企业在感到有必要时可以从企业系统的任何一个地方开始启动电子商务过程， 可以利用企业原有的商业或技术，也可以从头进行系统级的电子商务规划和设 计。如有的企业可能会在解决如何处理多余的存货

37、时想到要开始利用电子商务， 而另一个企业则可能会选择通过实施电子商务战略来提高客户服务的水平。这是中小企业的一个灵活的优势，而大企业则不同，要想进行电子商务就必须进行系 统级的全盘规划。对于中小企业来讲，系统级的计划也可以在电子商务实现期间的不同阶段开 始。公司即便已经实施了部分的电子商务系统，也可以迅速地进行修改。对于电子商务可能给企业带来的利益回报必须在商业后果和技术可行性两方 面进行评估。这两个方面会影响企业实施电子商务的态度和决心。一个对自己的 市场竞争能力充满信心的公司未必就能够很好地应用新的电子商务技术，这样的一个公司在决策时重点考虑的就是投资电子商务风险问题。而另一个想通过使用

38、新的电子商务手段来扩大自己的竞争优势的公司， 在实施电子商务时步子可能就 更大一些。因为电子商务是一项系统工程，在决定使用它之前必须要确信这样做能够给企 业带来最大的好处和最少的不利影响，最关键的是要保证实施电子商务能够给企 业带来较大的利益回报。互联网蓬蓬勃勃的发展，织就了五彩纷繁的商机，为中小企业的发展创造了良 好的环境。我国的中小企业应借此发展良机，勇于树立在世界市场上成为各个行 业的排头兵高品质形象。面对新经济局势的挑战，中小企业要有强烈的历史责任 感和危机感，变压力为动力，确立明确的战略目标，量力而行，稳步发展，决不 能放弃这个能与发达国家和地区平分秋色的大好战机，努力强化自身，勇敢

39、地接受时代的挑战，主动出击，和大型企业集团争夺世界市场的制高点， 在激烈地搏 斗中取得优良的生存与发展空间。总的来讲，由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大坪等企业竞争。第三章 中小企业发展电子商务的优势电子商务促进中小企业市场经济发展(l)电子商务为中小企业提供大新的市场机会通过电子商务网络，企业可以发布自己的产品信息，宣传与企业有关的形象资 料，并推出满足客户需求的信息网页；通过上网及时了解顾客的消费状况和竞争 对手的情况，寻找新的商业合作伙伴和商业机会，开辟新的发展空间：中小企业可以通过如网络或电子商务网络把自己的产品宣传到世界

40、各地的潜奋断客手中， 从而无限地扩大市场，为中小企业提供新的市场机会。(2)电子商务使中小企业提高经济效益通过电子商务网络可将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运翰、银行 结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个商业贸易过程。中小 企业采用电子商务，可以改变传统的商务模式，节省推销人员和市场开拓力，其 管理费用和业务开支将大大降低。电子商务使中小企业随时掌握市场行情和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低库存成木、加快资金流动， 从而提高企业的经济效益。(3)电子商务帮助中小企业应对突发事件相对于传统商务活动而言，电子商务有一个重要特点，就是企业与客户、 供应商以及

41、合作伙伴从事电子商务活动的时候，不受时间、空间的限制，也没有人员的直接接触，完全的电子商务活动甚至能够做到商务活动的全过程都通过互 联网来完成。因此，企业应用电子商务从事商务活动的过程中如果遇到一些小可 抗拒的因素也能从容应对。(4)电子商务促使中小企业更好地适应市场变化现代计算机网络使企业更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适 应性，使高质皿、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合。电子商务还改 变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞 争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，可以直接和直观地把自己 的商品介绍给千千万万的客户，其影响力和营销

42、力也会大大提高，更容易适应市 场的变化。(5)电子商务有利于中小企业开拓国际市场在工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。比如：市场 狭窄、信息不灵、人才和资金匮乏等。然而，随着电子商务的兴起，这些缺陷将 在很大程度上能够得到弥补。由于电子商务的兴起，使中小企业获得了新的商业机会。 互联网延伸到哪里，市 场就能扩展到那里。利用电子商务，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制， 将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的遥远的地方，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务， 可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他 们介绍自己的产品、服务和企业文化，从而发现更多的潜在目标顾客

43、群， 获得新 的商业机会。通过互联网企业可以开展与国际市场的对话， 可以使企业的资本、产品和贸易国 际化，开拓国际市场。企业在互联网上发布信息，较容易为企业的发展带来国际 机遇。网络虚化特征，可以使小企业突然“变大”和忽然“变小”。 互联网作为 一种信息技术，它可以从信息管理的各个方面把一个小企业变大， 使得企业在瞬 息万变的商场上不再受到经济规模大小的制约， 可以方便地进行信息的交流、管 理与利用。(6)电子商务有利于促进中小企业组织变革电子商务和计一算机网络改变了信息传递方式， 使企业的组织扁平化，企业的管 理幅度变大，原来起上传下达重要作用的中层组纵火为减少， 高层决策者可以与 基层执行

44、者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。 这种变化使企业管理的 效率得以很大提高。电子商务促使中小企业的运营成本大幅下降1）电子商务降低了生产企业的库存成本。由于网络信息技术的使用，生产企业 对于客户的订单的接收，可以直接通过网络进行。对于客户需求产品的相关信息， 也可以直接传送到自动化生产线上， 最大限度地满足客户的需求，从而使生产出 来的产品不需要存储到仓库中而直接运达客户手中。 避免了为应付用户的各种可 能的需求而形成的大量产品积压，实现无库存生产。著名的戴尔电脑公司就是运 用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格在互联网上的日销 售量突破1000万美元。2）、降低成本较

45、少库存资金缺乏是制约中小企业发展的重要因素， 然而，如果中小企业充分利用互联 网通讯工具，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。一是降低营销成本和采购成本：中小企业通过互联网与客户进行联络、了解和 洽谈业务，可以大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用 ；并省去许多中间环 节，使企业既能向原料产地直接采购原材料， 又能将产品直接销售给用户，从而 极大地降低了营销成本和采购成本，并赢得了更多的利润。二是减少库存：电子商务为企业提供了一种零库存的理想模式一一企业按照客 户的订制，及时生产，及时销售，库存为零。这种模式为企业节省大笔的材料费、仓储费和管理费，加速了资金的流转，非 常利于中小企业的发展。

46、例如，著名的戴尔电脑公司就是运用零库存直销模式获 得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从1988至1998年的10年中上涨了 100倍, 在互联网上的日销售量突破1000万美元。并且，一旦经营成本降低，中小企业 便可将宝贵的资金用于技术创新、 产品开发等。在电子商务环境下，生产企业完 全可以运用网络信息技术来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。 而且由于各个企业都建立有自己的网 站，所以生产企业在选择供应商时可以进行仔细的比较研究，寻求更理想的供应商。电子商务对企业经营环境的改变1、市场模式的改变电子商务的普遍应用，将促使经济由迂回经济向直接经济过渡

47、。 即由以依靠中间 物、分离生产与消费、浪费资源为特征的工业经济向依靠网络、使生产与消费直 接见面，人、资源、环境可持续发展为特征的网络经济过渡。其实质就是减少中 间费用、库存和流动资金，使生产“直达”消费。如果买卖双方都上了电脑网络， 那么从电脑上可以看样品、谈价格、签合同、付价款。2、商业结构的变化传统商业存在的全部基础就是生产者和消费者在时间和空间的距离，商场的作用就是充当他们中间的桥梁。商场是物质流（货物）和信息流（价格）汇聚的 中枢。在工业经济中，离开了传统商业作中介，生产和消费就会既不方便又缺乏 效率。但在网络经济下，商场存在的根本理由被动摇了。 越来越多的厂家拥有了 自己的网上主

48、页，大量地发布产品信息和价格信息。中介业将大批消亡，新兴产 业将产生和兴起。3、行业结构的改变电子商务对行业结构的影响主要表现在两个方面，一是以服务为主的新行业产生。如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件 开发公司等。他们的人员构成有几个特点：年轻化、高素质、跨学科、跨专业， 且大都是工商管理、金融财经、信息管理、计算机网络专业的综合人才。二是跨 国管理成为现实。由于电子商务系统的建立，使得大规模的跨国组织、跨地区的 商业活动成为可能。一些著名的零售业纷纷扩大营业范围和规模，组织跨地区、 跨国界的商业活动，以降低成本和抢占市场份额。一些大的连锁巨商如西尔斯、 麦当劳、

49、沃尔玛等，都在网络上创立了自己的虚拟商店， 调整传统的商业结构和 布局，以适应新的管理模式。电子商务对企业管理的调整电子商务对企业的经营环境产生的影响， 使企业的整个生存环境产生变化，这就 要求企业做出相应的整体战略和策略上的调整， 以适应企业经营环境的变化。电 子商务对企业管理的影响是深远的。1、组织结构的调整电子商务给传统的企业组织形式带来了猛烈的冲击。它打破了传统职能部门依赖 于分工与协作完成整个任务的过程， 而形成了并行工程的思想。在电子商务的构 架里，除了市场部与销售部和客户打交道外， 其他职能部门也可以通过电子商务 网络与客户频繁接触。原有各工作单元之间的界限被打破， 重新组合成了

50、一个直 接为客户服务的工作组。这个组直接与市场接轨，并以市场的最终效果来衡量流 程的组织状况。企业间的业务单元不再是封闭似的金字塔式层次结构，而是网络 状的相互沟通、相互学习的网状结构。这种结构使业务单元广开信息交流渠道， 共享信息资源，增加利润，减少摩擦。在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的限制， 出现了一 种类似于无边界的新型企业一一虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域 之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的 经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合， 也可以是不同企业之间的 要素组合。其管理由原来的相互控制转向相互支持， 由监视

51、转向激励，由命令转 向指导。2、管理模式的改变在电子商务架构下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多”到双向的“多 对多”转换，信息无需经过中间环节就可以到达沟通的双方， 工作效率明显提高。 这种组织结构的管理模式叫“第五代模式”，这是21世纪的管理模式一一信息模式。信息模式下的企业管理有三个主要特点：(1)企业内部构造了内部网(intranet )、数据库。所有的业务单元可以通 过内部网快捷地交流，管理人员之间沟通的机会大大增加， 组织结构分布化和网 络化。(2)中间管理人员获得更多直接信息，他们在企业管理决策中发挥的作用更 大，使整个组织架构趋向扁平化。(3)企业管理由集权制向分权制转换

52、。电子商务的推行，使企业过去高度集 中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。 单一决策下的许多缺点(官僚 主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒)，都在多中心的组织模式下消失了。企业 决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。这种多组织单元共同参与、 共担责任、共享利益的决策过程，增强了员工的参与感和决策能力， 调动了员工 的积极性，提高了企业决策的科学水平。、电子商务改变中小企业的竞争格局互联网以其大容量、高速度的信息传递方式迅速渗透到社会经济的各个环 节，逐步成为信息经济和知识经济的基础， 它对社会的经济结构、产业结构和国 际间交往的许多方面已经产生了深刻的影响， 就中小企业而言，互联

53、网创造了一 个完全崭新市场竞争格局。互联网产业经过十几年发展所积累的能量， 正在慢慢打破中小企业行业传统 的势力格局，新的垄断者慢慢就会出现。现如今，中小企业已经迈出了向这一方 向前进的第一步的态势，这势必会惊醒众多仍在沉睡的互联网与中小企业巨人。 互联网发展历史上的新篇章就此揭开，真正的网络时代也许很快就会到来。首先、互联网突破了传统市场的区域限制。 我们正在面对知识经济时代的来 临及其严峻挑战。其次、中小企业与大企业对市场信息的掌控将平等。互联网技术突飞猛进地向前发展，将国际贸易带进了一个信息化时代，信息要素已成为影 响当前国际贸易走向和发展的最重要因素之一。再次、贸易主体将出现重大变化。

54、 互联网使得国际贸易经营主体发生了重大变化，出现了虚拟公司。目前，中小企业战略联盟便是这种虚拟公司的主要表现形式，通过开放系统 的动态网络组合寻找资源和联盟，实现虚拟经营以适应瞬息万变的经济竞争环境 和消费需求向个性化、多样化方向发展的趋势，给中小企业带来分工合作、优势 互补、资源互用、利益共享的好处。这样就将使我国的中小企业在虚拟的市场与 大企业出现平等竞争，更重要的是贸易主体发生了大大的变化。第四章中小企业发展电子商务的障碍4.1中小企业电子商务意识不强。根据电子商务的发展历史，企业对企业的电子商务是电子商务的腐朽 。在我国， 大部分企业，甚至包括一些知名企业的网址上只能看到一些关于企业的

55、介绍，没有销售商品，没有提供服务，甚至没有任何交流渠道；而且即使是提供网上零售 的企业，商品品种也非常有限，销售方式就是让顾客点击，然后付款，这还只是 企业对客户的层面。企业间的电于商务在我国基本上还没有起步。这充分说明， 我国电于商务的企业参与度不够，没有树立起电于商务观念，更没有意识到发展 电子商务对提高企业经济效益和效率、节约交易成本的作用。4. 2中小企业缺乏电子商务人才我国中小企业电子商务应用还处于初级阶段，中小企业电子商务比例仍然较低， 数据显示，目前我国近68%勺中小企业还没有计算机，其中 60%5未建立自己的 网站，80.9%的中小企业只配有5名以下IT技术人员，可以熟练使用计

56、算机的员 工只占总数的38.1%, 一半员工停留在一般应用计算机的水平，技术力量较为薄 弱。而利用互联网进行交易的中小企业仅占企业总数的11% 85%勺企业对网站 的应用还局限于宣传企业形象和信息查询。虽然每年有大量电子商务专业毕业生 走出校园，但企业电子商务人才需求往往是有一定行业背景和营销经验的复合型 人才。企业信息化水平落后我国开展信息化建设时间相对较晚， 且在网络基础设施建设方面投入不足， 网络 的基础设施建设规模不够、水平不足，难以适应电子商务进一步快速的发展。除 此之外，我国国内企业的信息化建设水平较低。 由于我国目前的企业还处在新旧 经营模式的转换阶段，落后的经营模式和陈旧的经营

57、理念制约着信息化的进程。目前我国企业进行系统建设和系统整合应用的仅占企业总数的5%- 10%中小企业的信息化建设水平则更低，仅占 1.9%。这就使得作为商务活动重要一端的企 业难以开展有效的电子商务，这直接影响到国内电子商务的快速和谐发展。 企业 信息化程度是电子商务发展的基础。 虽然中国的因特网用户已超过120万，在因 特网上拥有自己域名的中国企业也已达到 48个。但与中国的总人口数、总企业 数相比，这个数字只是一个很小的比例。据调查，1.5万家大型国有企业中上因特网的大约有半数左右，其中在网上有自 己主页和WWW务器的只有少数。已实施电子商务的是为数更少的进出口企业。 还有5万家国有中小企

58、业，虽有一部分对实施电子商务比较积极， 也取得了一定 成效，但还有相当多数尚未认识到电子商务的积极作用。 这种状况与国内企业信 息化的普及程度关系密切。企业信息化普及率相对低下限制了国内电子商务的发 展水平。为此，需要建设必要的信息基础设施。经过几年艰难探索和积极努力， 我们的基础设施建设突飞猛进，国家九大骨干互联网络纷纷扩容、 提速，除计算 机网络外，国家的电话网、电视网同样发展迅速，并基本实现了多网互联。现在 中国通信网已经构成了 “五网格局”，包括电话网、数据网、移动网、图象网和 多媒体网，一切形式的信息载体（声、像、图、文）都可以用多媒体网支持，再加 光纤、微波、卫星通信等信息传播手段

59、，为电子商务的进一步发展提供了物质手 段。法律法规不健全电子商务是信息时代的新生产业，虽然电子商务在我国已经发展了多年， 但由于 它是一种全新的商务模式，因而在这方面还没有制定相关的完整的法律文献， 如 交易的安全性如何保证、隐私权保护、电子合同的拟订与书面形式要求、签字的 确认、电子提单的形式与转让、纠纷调解、网上打假、电子货币、知识产权的保 护等问题的解决还缺乏相应的活动规则和法律制度规范，导致电子商务中出现的 新型违规或犯罪行为，使得对网络犯罪的定罪和处罚没有切实可行的依据。消费者的观念和认识缺乏因为电子商务是新生事物，它的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大， 长期的基于“现实世

60、界”的传统商务模式在社会大众的商务行为意识中根深蒂固， 所以大多数生产者、经营者或消费者往往对电子商务持怀疑、观望甚至拒绝等态 度。这一方面是因为公众对于新技术的理解程度还不到位。就一般消费者而言，人们习惯于现金消费，对个人信用卡及第三方支付系统所形 成的信用消费缺乏足够的了解；另一方面也是基于公众对互不见面的网上交易中 诚信的担忧，他们对网上产品的质量不信任，对售后服务及商家的信誉把握不足， 因而对电子商务方式销售的商品心存疑虑。中国的市场及其体系还不健全、 不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有 发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下，要发展电子商务，必须加速培育市