有效沟通技巧-作业答案

1、1、以下哪些是被提及20202025重要的胜任职场的能力？（）A、情商以及深度建立关系的沟通能力B、服务意识与客户体验的设计能力C、谈判能力D、以上都是你的答案：D2、胜任未来的沟通能力，除了能够具有深度思考的能力，还需要在三个方向提升沟通, 以下哪个是数字经济时代尤其要关注的沟通能力？（）A、与机器、数字、算法的沟通与互动B、与上级的汇报能力C、与顾客的服务能力D、与同事的交流能力你的答案：A3、20202025重要的能力具备以下重要的特性，它是？（）A、具有高科技元素B、短期内是人工智能或技术无法取代的核心竞争力C、都是无人技术D、以上都不正确你的答案：B4、新零售会提到重构三个元素的重树

2、，以下哪个不属于这三个元素？（）A、人B、货C、心D、场你的答案:C5、新零售会重新挑战的传统零售概念或观念是？（）A、看天吃饭B、周一到周五和双休日之间业绩的差异C、服务能够辐射的半径D、以上都是你的答案：D6、关于新零售的定义，以下哪些说法是有些道理的？（）A、线上线下商业的融合B、以消费者体验为核心的数据驱动C、新技术重新定义商业模式D、以上都是你的答案：D7、沟通的定义是：用（）产生（）的过程。A、互动、关系B、信息、意义C、情感、关系D、意义、价值你的答案：B8、沟通的两大维度分别是内容向和情感向的，他们的目的分别是？（）A、实现目标、互享理解B、传递消息、建立关系C、经济利益、长远

3、关系D、实现目的、建立关系你的答案：D9、关于建立人与人之间的联系，以下说法错误的选项是？（）A、标明身份、资质、经历有利于给自己加分B、袒露真实、表达情感，有利于建立联系C、要么用光环给自己加分，要么展现真实的一面，二者必须选择其一 D、给自己戴上光环或展现自己的真实，分别都能够对拉进关系起作用你的答案:C10、以下不属于沟通的常见误区的是（）。A、我是对的B、我不Care你C、你怎么可以D、一切随缘你的答案：D11、优秀沟通者的行为表现有？（）A、能够展现多种表达方式B、能够识别情境C、拥有优秀的表达技巧D、以上都是你的答案：D12、关于沟通的迷思，以下表述错误的选项是？（）A、沟通一定是

4、越多越好B、有时沉默有它的力量和效果C、沟通不一定能够解决问题D、沟通成功不代表理解了你的答案：A13、关于成功沟通的正确理解是？（）A、只要掌握一套流程就能沟通成功B、只要向成功人士学习就能有效沟通C、成功的沟通没有定式，需要根据情境来判断，并需要持续的练习D、沟通成功没有标准方法论，所以怎么学都没用你的答案:C14、判断拥有良好的人际关系，以下哪些标准是有用的信号？（）A、用行动来回应你B、每天见到你都打招呼并很亲切C、非工作场合常一起D、以上都是你的答案：D15、关于拥有有效沟通的重要基础条件是？（）A、充满信任与良好的人际关系B、权力C、利益D、恐惧你的答案：A16、以下不属于药师主要

5、工作的是？（）A、顾客接待B、质量工作C、业务管理D、休息放松你的答案：D17、我们需要从哪三个层面去思考实现经营指标？（）A、顾客层面B、时间层面C、产品层面D、以上都是你的答案：D18、顾客是人，顾客并不是什么？（）A、工具B、障碍C、空气D、以上都是你的答案：D19、在向客户问候以前，我们可以做的是？（）A、发愣B、动态迎宾C、站在门口吆喝D、躲到室内等待你的答案：B20、在客户（尤其是新客户）表达购药或问诊需求时，有哪些问题是必须问询的？（）A、是否本人购买或代买B、过敏史、慢性病史C、是否服用过其他药品D、以上都是你的答案：D21、以下哪个问题不属于5W1H的提供结构？（）A、Whi

6、chB、WhatC、HowD、When你的答案：A22、客户作决策购买会经历以下哪几个阶段？（）A、兴趣阶段B、比拟阶段C、满足阶段D、以上都是你的答案：D23、客户往往喜欢什么，不喜欢什么？（）A、空间、推荐B、信息、介绍C、信息和足够的心理空间、过度关注的压力或不被照顾的冷落D、服务、推荐你的答案:C24、在与顾客道别以前，还有什么重要步骤是可以做的？（）A、申请获得联系方式B、邀请加入会员或俱乐部C、介绍公司相关的小程序/公众号D、以上都是你的答案：D25、前馈的沟通技巧能够帮助我们？（）A、给客户心理准备B、提供足够的信息C、防范风险D、以上都是你的答案：D26、面对质疑，我们要注意先（），再（）。A、处理心情、处理事情B、讲明后果、讲明道理C、阐述结果、征求建议D、处理心情、挽回损失你的答案：A27、我们需要保持（）和（）的状态来面对顾客的质疑。A、警惕、严肃B、好奇、放松C、好奇、关注D、正式、端庄你的答案:C28、在给客户“一堵墙”即无法满足其他要求时，还要记得？（）A、还要提供客户其他的建议B、两条以上建议C、都是从顾客角度出发的建议D、以上都是你的答案：D29、以下有哪句话是非常有效寻找原因