公司各类应急预案

1、安全生产产应急救救援预案案一、安全全生产综综合应急急预案二、火灾灾应急救救援预案案 三、电力力系统故故障处置置预案四、燃气气系统故故障处置置预案五、锅炉炉故障处处置预案案六、自然然灾害处处置预案案七、交通通事故处处置预案案八、发生生食物中中毒处置置预案九、触电电伤亡事事故应急急预案十、机械械人员伤伤亡事故故预案十一、突突发传染染性疾病病应急预预案十二、爆爆炸及可可疑爆炸炸物处理理预案十三、突突发爆裂裂水管处处理预案案十四、精精神病人人、醉酒酒、闹事事出丑人人员预案案处理十五、抢抢劫事件件处理预预案十六、停停车场紧紧急事件件处理预预案十七、宾宾客丢失失财物处处理预案案十八、防防汛应急急预案十九、

2、环环保安全全事故应应急预案案一、安全全生产综综合应急急预案（一）公公司成立立应急救救援指挥挥中心，负责应应急救援援工作的的组织和和指挥。公司应应急救援援组织由由下列人人员组成成：总指挥、事故现现场指挥挥员、应应急救援援组、工工程抢险险组，安安全疏散散组、机机动救助助队和善善后工作作组等。总指挥：公司经经理副总指挥挥：公司司副经理理现场指挥挥员：办办公室主主任 应急救援援组：保保卫部工程抢险险组：工工程物业业部安全疏散散组：车车队机动救助助和善后后处理组组：各部部室配合合完成，成员为为：各部部门主管管、领班班级管理理人员及及相关专专业人员员（二）应应急救援援组织的的职责分分工如下下：1、总指指挥

3、：由由安全生生产第一一责任人人担任。安全生产产第一责责任人不不在岗位位时，由由在场职职务最高高的管理理人员担担任，全全权负责责事故的的处置。主要职职责包括括：（1）根根据事故故现场状状况决策策抢险救救援、安安全疏散散等事项项，对现现场指挥挥员下达达任务指指令。（2）根根据事故故状况下下达向上上级领导导和政府府有关部部门报警警指令，负责或或指定专专人向上上级领导导和政府府有关部部门报告告。（3）其其他管理理人员担担任总指指挥时，通过电电话随时时向安全全生产第第一责任任人汇报报事故的的处置情情况。（4）当当上级或或政府有有关部门门专业救救援力量量到场后后，负责责介绍基基本情况况，移交交总指挥挥权，

4、协协助指挥挥救援。（5）应应急救援援工作结结束后，负责组组织或协协助有关关部门组组织对事事故的调调查和处处理。2、现场场指挥员员：由安安全生产产主管部部门负责责人担任任，负责责人不在在时由专专职安全全生产管管理人员员担任。负责事故故现场应应急抢险险救援工工作。主主要职责责包括：（1）了了解、查查看事故故现场，根据实实际情况况组织实实施排除除险情、控制事事态、组组织救援援、应急急疏散等等工作。（2）及及时向总总指挥通通报事故故现场情情况，便便于总指指挥决定定采取进进一步措措施。（3）当当上级或或政府有有关部门门专业救救援力量量到达后后，为其其提供现现场事故故基本情情况和单单位现有有救灾设设备设施

5、施等情况况；移交交现场指指挥权，继续协协助开展展应急救救援工作作。（4）应应急救援援工作结结束后，负责协协助有关关部门组组织对事事故的调调查和处处理。3、应急急救援组组：单位位的安全全生产管管理人员员、专职职保卫人人员和义义务消防防员为救救援组成成员。主主要职责责包括：（1）在在现场指指挥员的的指挥下下，开展展控制、扑救灾灾害性事事故工作作。（2）利利用现有有的设施施营救被被困者和和伤员，将被救救助人员员护送至至相对安安全地带带，由应应急疏散散组送至至安全疏疏散指定定地点。（3）负负责事故故现场警警戒，禁禁止无关关人员进进入。（4）应应急救援援结束后后，协助助有关部部门对事事故的调调查，如如实

6、提供供现场有有关情况况。4、工程程抢险组组：单位位的工程程技术、维修人人员即是是抢险组组成员。主要职职责包括括：（1）在在现场指指挥员的的指挥下下，排除除生产设设备设施施故障，控制险险情。（2）为为现场安安全生产产设备设设施提供供技术保保障，协协助应急急救援组组抢险救救灾。（3）应应急救援援结束后后，负责责为事故故调查人人员提供供引发事事故设备备设施的的技术参参数。5、安全全疏散组组：由单单位的从从业人员员和部门门经理组组成。主主要职责责包括：（1）在在总指挥挥的指挥挥下，在在各自工工作区域域内引导导现场人人员的应应急疏散散。（2）协协助应急急救援组组护送伤伤员。（3）集集中安置置、安抚抚被疏

7、散散人员。（4）按按照游客客名单，及时清清点疏散散人员，确认是是否有失失踪人员员。6、善后后工作组组：由办办公室、人力资资源、后后勤保障障、安全全生产主主管部门门等负责责人组成成。主要要职责包包括：（1）代代表单位位接待新新闻媒体体，对外外发布生生产安全全事故情情况。（2）记记录整理理生产安安全事故故和事故故处置记记录。（3）组组织或协协助组织织生产安安全事故故的调查查，对责责任人提提出处理理意见。（4）组组织或协协助起草草生产安安全事故故调查报报告。（5）依依照有关关法律法法规确定定赔偿事事宜。（6）安安置、安安抚疏散散人员及及住宿用用餐等。（7）探探望伤员员，协助助医疗机机构安排排伤员的的

8、救治等等。（三）危危险目标标的确定定和潜在在危险性性评估灾害性事事故是旅旅游行业业安全生生产的大大敌，旅旅游行业业涉及面面广，包包罗万象象，吃、住、行行、游、购、娱娱六大要要素完全全是通过过星级饭饭店、旅旅游景区区、旅行行社、社社会旅馆馆、乡村村民俗旅旅游村（户）等等旅游企企业单位位而实现现的。星星级饭店店功能齐齐全，是是社会各各界举办办会议、聚会、节庆、婚礼、社交、娱乐、健身、食宿的的人员密密集场所所，客流流量大，具有高高层建筑筑多、地地下设施施多、电电器设备备多、贵贵重商品品多、聚聚集人员员多的特特点，一一旦发生生重大生生产安全全事故，经济损损失大、人员伤伤亡大、扑救难难度大、社会影影响大

9、；旅游景景区是游游客出行行的目的的地，有有山有水水及各种种大型游游乐设施施，如果果发生事事故后果果不堪设设想；旅旅行社在在组（接接）团过过程中，如果司司陪人员员没有安安全防范范意识，在行车车和游览览途中也也会发生生安全事事故。因因此，旅旅游行业业要做好好安全生生产工作作必须贯贯彻“安安全第一一，预防防为主、综合治治理”的的方针，坚持“谁主管管，谁负负责”“谁在岗岗，谁负负责”“谁操作作，谁负负责”的的原则，做好各各类生产产安全事事故应急急救援预预案，防防患于未未然，建建立完善善的安全全生产管管理体系系，才能能使经营营活动得得到有效效保障。（四）应应急救援援预案启启动程序序各岗位报报警程序序：1

10、、任何何人在单单位内任任何地点点遇有火火灾、设设备设施施事故或或其它突突发事件件，首先先应头脑脑冷静，快速了了解事故故状况，并立即即拨打内内线电话话，向总总机或安安全生产产主管部部门报警警。2、报警警时向接接警人员员简单明明了地说说清楚发发生事故故的确切切位置、事故性性质和事事故现场场的状况况及本人人姓名。3、在没没有危及及到报警警人或发发现人人人身安全全的情况况下，要要根据现现场情况况利用安安全设备备实施排排险救援援，如在在发生火火灾事故故时要就就近取出出灭火器器材进行行控制和和扑救；如事故故已经危危及到报报警人或或发现人人的人身身安全，应在距距离事故故现场最最近的安安全地带带，等待待抢险救

11、救援人员员到来。（五）总总值班报报警程序序：1、总值值班接警警时，应应问清事事故发生生部位、事故性性质、目目前状况况、报警警人姓名名等内容容，做好好记录，注明时时间。2、先将将事故情情况向安安全生产产委员会会报告，再依次次向事故故发生部部位主管管部门、后勤保保障部门门、安全全生产负负责人或或在单位位的最高高管理人人员报告告。3、根据据安全生生产主管管部门的的指令向向相关管管理人员员报告。4、根据据应急救救援总指指挥的指指令向上上级、政政府有关关部门和和专职救救援部门门报警。5、当电电话系统统出现故故障时，应启用用手机、对讲机机等其它它通讯器器材报警警进行沟沟通联络络。（六）安安全生产产主管部部

12、门接警警后启动动程序：1、接警警后要立立即携带带必要物物品（对对讲机或或手机、防毒面面具、手手电、破破拆工具具等）赶赶赴事发发现场，对事故故状况进进行了解解、查看看、判断断，确认认事故发发生后立立即通知知总值班班，向安安全生产产负责人人汇报事事故情况况。2、迅速速承担现现场指挥挥员的任任务；根根据生产产安全事事故性质质，启动动相关应应急方案案，指挥挥应急救救援组实实施控制制、扑救救工作，抢救受受伤、被被困人员员，疏散散现场其其他无关关人员。3、控制制现场事事态，设设置现场场警戒，阻止无无关人员员进入事事故现场场。（七）后后勤保障障部门接接警后启启动程序序：1、值班班员接警警后，应应当立即即组织

13、本本部门人人员迅速速赶赴事事故现场场，组成成工程抢抢险组。2、根据据现场情情况采取取控制抢抢险措施施，检查查、排除除可能因因事故而而引发的的新的险险情。3、启动动安全生生产设备备设施协协助救援援人员进进行抢险险救援工工作。（八）事事故发生生部门接接警后启启动程序序：1、值班班员接警警后，应应当立即即通知本本部门负负责人，迅速赶赶赴事故故现场，根据现现场情况况，待命命行动。2、迅速速通知本本部门在在岗人员员，在各各自工作作区域内内待命，做好应应急疏散散准备。3、当接接到总指指挥下达达的疏散散命令后后，部门门负责人人立即指指挥本部部门在岗岗人员疏疏散各自自工作区区域内的的客人。4、在岗岗人员接接到

14、疏散散指令后后，要按按照“紧紧急疏散散方案”迅速引引导客人人沿最近近的安全全通道撤撤离危险险地带。（九）其其他经营营部门接接警后启启动程序序：1、经营营接待部部门接警警后，迅迅速打印印出客人人名单，交与部部门负责责人或安安全生产产负责人人。2、靠近近疏散门门的工作作人员迅迅速将疏疏散门打打开，设设专人控控制人员员进入，向外疏疏导人员员。3、在被被疏散人人员临时时集中地地点，经经营接待待部门负负责人或或安全生生产负责责人做好好现场秩秩序管理理，安抚抚被疏散散人员情情绪，对对提出的的问题做做好耐心心解释，按客人人名单做做好清点点工作。4、经营营销售部部门负责责为被疏疏散客人人安排临临时休息息地点，

15、提供饮饮用水，必要时时提供方方便食品品。5、疏散散集中地地点其他他人员要要注意观观察有无无人员身身体出现现不适，确有人人员身体体出现不不适时，立即请请医生诊诊治，严严重者立立即送往往医院救救治。6、当有有伤员需需要送往往医院救救治时，立即联联系“1120”。7、各收收银台接接到报警警后，要要迅速封封存账目目、现金金、有价价证券等等财物，接到疏疏散命令令后，携携带上述述物品撤撤至安全全地点。8、贵重重商品柜柜台接到到报警后后，要迅迅速将贵贵重物品品收入保保险柜封封存，防防止丢失失；必要要时及时时转移。（十）善善后工作作组接警警后启动动程序：1、接待待新闻媒媒体处置置程序：（1）为为了客观观、全面

16、面反映生生产安全全事故，接待新新闻媒体体工作由由办公室室负责人人全权负负责。（2）在在单位内内未被授授权的人人员遇到到采访、询问时时，不得得随意发发表意见见或事故故信息，应请采采访者询询问单位位发言人人。（3）生生产安全全事故救救援过程程中，一一律不得得接受媒媒体的访访问。2、事故故调查和和处置情情况程序序：（1）事事故救援援工作结结束后，安全生生产负责责人要迅迅速召集集生产经经营、后后勤保障障、安全全生产主主管等部部门负责责人，组组成生产产安全事事故调查查组。（2）开开展对生生产安全全事故的的调查工工作；勘勘查事故故现场、询问当当事人、知情人人、相关关技术人人员等。（3）查查阅事故故设备设设

17、施资料料，必要要时可请请有关部部门作出出技术检检验。（4）召召集调查查组会议议，汇集集资料、分析案案情、确确定原因因、明确确责任、制定防防患措施施，对相相关责任任人作出出处理决决定。（5）起起草生产产安全事事故调查查报告，报告上上级和政政府有关关部门。（6）整整理生产产安全事事故和事事故处置置记录，存档。3、依照照有关法法律法规规确定赔赔偿事宜宜。4、探望望伤员，协助医医疗机构构安排伤伤员的救救治等，支付或或垫付医医疗费用用。二、火灾灾应急救救援预案案（一）报报警程序序1、火灾灾自动报报警系统统报警（1）消消防中控控室人员员接主机机报警后后，接警警员应立立即按跑跑点程序序赶往报报警现场场，确认

18、认火情（跑点时时应携带带应急包包，对讲讲机等必必备用品品）。（2）确确认火灾灾后，应应及时向向消防中中控室汇汇报情况况，本着着“小火火自救，大火报报警”的的原则处处置。（3）消消防中控控室接报报后，应应及时通通知本部部门有关关人员和和电话总总机，由由总机按按报警程程序通知知各部门门相关人人员。2、员工工报警（1）各各岗位员员工发现现火情或或接到客客人报警警时，应应迅速向向消防中中控室或或电话总总机报警警。讲清清起火部部位，燃燃烧物质质，火势势大小，报警人人姓名，联系电电话等。（2）报报警人报报警后，应及时时就近取取用轻便便灭火器器进行扑扑救，并并采取其其他相应应紧急措措施。3、消防防中控室室或

19、总机机接到报报警，立立即互通通信息，向上一一级报告告。4、电话话总机接接到报警警后，要要做好详详细记录录，并通通知以下下人员：（1）安安全保卫卫部经理理（2）工工程部经经理（3）发发生火情情部位经经理（4）总总经理或或值班经经理，其其他相关关领导（5）医医务室、车队5、以上上人员接接到通知知后立即即到达现现场，如如通知不不到本人人，由总总机利用用一切通通讯手段段通知；如部门门经理不不在时，由各部部门最高高职务人人员履行行职责。（二）灭灭火指挥挥1、接到到火灾通通知后，单位应应迅速成成立应急急指挥部部，指挥挥部地点点可根据据火势情情况，设设定在起起火区域域附近的的安全地地带或消消防中控控室，由由

20、总经理理或在场场最高管管理人员员担任总总指挥，指挥部部成员由由上述部部门经理理或到场场的管理理人员担担任。2、接警警后，赶赶到火灾灾现场的的安全保保卫部经经理担任任现场指指挥，安安全保卫卫部经理理到达前前，由到到场的消消防中控控室人员员负责指指挥灭火火。3、灭火火总指挥挥任务：（1）了了解起火火情况，有无人人员伤亡亡，财产产损失。（2）根根据情况况下达报报警命令令（1119），进行全全面扑救救，控制制火势，启动紧紧急广播播，疏散散客人，停止营营业。（3）指指挥各部部门相互互配合，做好灭灭火、救救人、疏疏散人员员、抢救救物资工工作。（4）协协调单位位和公安安消防队队之间的的配合。（5）协协助消防

21、防监督部部门做好好火灾调调查和善善后处理理工作。4、灭火火现场指指挥任务务：（1）组组织指挥挥灭火。（2）组组织指挥挥抢救、疏散人人员。（3）决决定采取取其他相相应措施施组织灭灭火，随随时向总总指挥汇汇报现场场情况。5、应急急指挥部部其他成成员，按按照总指指挥的命命令做好好其他相相应工作作。（三）火火灾扑救救1、灭火火力量（1）着着火部门门接到火火情通知知后，立立即组织织本部门门员工和和义务消消防队员员，就近近取用消消防器材材赶到现现场，与与安全保保卫部共共同组织织灭火力力量。（2）扑扑救火灾灾以安全全保卫部部和着火火部门义义务消防防队员为为主。（3）抢抢救人员员以安全全保卫部部和着火火部门义

22、义务消防防队员为为主。（4）疏疏散客人人以着火火部门其其他管理理人员和和在岗员员工为主主。2后勤勤保障（1）后后勤保障障主要由由工程部部、行政政办公室室、采购购供应部部的有关关人员组组成。（2）接接到火警警通知后后，有关关人员应应立即组组成应急急小组，赶往火火灾现场场，做好好断电、停风、排烟、现场照照明灯工工作。（3）做做好伤亡亡人员的的现场急急救及转转运工作作。（四）各各主要部部门任务务1、安全全保卫部部任务：（1）组组织灭火火力量扑扑救火灾灾（2）维维护现场场秩序，设置警警戒区域域。（3）疏疏导外围围车辆，保障消消防车辆辆和有关关车辆畅畅通。（4）负负责引导导消防队队员及医医务人员员进入火

23、火灾现场场。（5）保保护现场场，控制制无关人人员进入入。2、工程程部任务务：（1）保保证灭火火部位用用水的供供给。（2）保保证现场场应急照照明。（3）保保证消防防联动设设备的启启动和运运行。（4）着着火部位位的电器器设备断断电。（5）切切断着火火部位的的燃气供供应。（6）根根据情况况采取其其他措施施。3、办公公室任务务：（1）妥妥善回答答客人询询问，安安抚客人人不要惊惊慌，并并密切注注视事态态发展。（2）夜夜间及节节假日，根据灭灭火现场场指挥命命令负责责联系“1200”或“1100”急救救中心。（3）通通知接待待部门打打出客人人名单，负责疏疏散后客客人的组组织、清清点工作作。4、医务务室任务务

24、：医务室接接警后，立即携携带急救救药品、担架等等赶赴指指定地点点待命，随时准准备抢救救伤员，并视情情况协助助急救中中心处理理。5、未起起火部门门任务：（1）迅迅速组织织本部门门在岗义义务消防防队员集集中，支支援起火火部门。（2）听听从指挥挥，有秩秩序的疏疏散本区区域客人人到指定定地点。（3）保保管、抢抢救、转转移贵重重物品、现金、有价票票证和重重要资料料。（4）协协助维持持单位整整体秩序序，协助助组织客客人疏散散，安抚抚、稳定定客人情情绪。（五）应应急疏散散1、单位位所有员员工要牢牢记本工工作区域域安全通通道、安安全梯、安全出出口的所所在位置置。2、当单单位发生生紧急情情况需要要进行疏疏散时，

25、总指挥挥员要果果断下达达疏散命命令；疏疏散时要要本着“先近后后远，先先上后下下”“先先老幼妇妇，后青青壮年”的原则则，按区区域和线线路有秩秩序的进进行，并并根据具具体情况况，确定定疏散集集中地点点；疏散散集中地地点要设设置明显显标志。3、当接接到疏散散客人命命令时，要将所所有安全全门打开开，按照照“就近近疏散”的原则则，指导导客人沿沿最近的的安全出出口、安安全梯、安全通通道进行行疏散。4、服务务员在疏疏散前，要有明明确分工工，分别别负责通通知、引引导、检检查等工工作，客客房服务务员在检检查完毕毕后，应应在每间间客房门门加注记记号，避避免重复复。5、接待待部门应应迅速确确认客人人名单，以便清清点

26、核对对。6、安全全保卫部部警员，在进行行抢险救救灾的同同时，应应迅速设设置警戒戒标志，控制无无关人员员进入事事故现场场，疏导导无关车车辆，加加强巡视视，防止止无关人人员进入入。7、销售售和接待待部门做做好疏散散客人的的集中、安抚、清点、安置等等工作。（六）灾灾后处理理1、安全全保卫部部（1）保保护现场场，在未未经公安安消防机机关许可可的情况况下，任任何人不不得进入入、撤除除、清理理火灾现现场。（2）协协助公安安消防机机关调查查起火原原因，写写出书面面报告，提出处处理意见见。（3）清清点消防防器材，及时更更换配齐齐。2、工程程部（物物业部）检查维护护所有电电力设施施、电气气设备，消防、燃气、热力

27、系系统等，保证及及时恢复复正常状状态。3、相关关部门做好伤亡亡人员及及家属的的安抚、赔偿、财产损损失的核核定等善善后处理理工作。4、向上上级主管管部门和和政府有有关部门门做出书书面报告告。三、电力力系统故故障处置置预案（一）当当电力系系统发生生故障时时，现场场值班员员应立即即切断输输入电源源，防止止事态扩扩大。（二）迅迅速向工工程部和和电话总总机报警警，组成成以电工工为主的的应急小小组，进进行抢救救工作，并与上上级供电电单位联联系，查查询是否否有外部部原因。（三）对对发生事事故的配配电系统统和用电电部门进进行认真真检查，找出事事故原因因，排除除故障，及时恢恢复供电电。（四）启启动应急急电力系系

28、统或备备用发电电机组，为单位位提供紧紧急照明明、消防防电梯、供水及及消防设设施用电电。（五）在在排险能能力有限限的情况况下，应应迅速向向供电抢抢险部门门求援。（六）安安全保卫卫部在接接到报警警后，应应立即组组织所有有在岗警警员，加加强门卫卫、出入入口、巡巡逻等岗岗位，劝劝阻无关关人员进进入停电电影响区区域，维维持公共共区域秩秩序，稳稳定客人人情绪，疏导客客人离开开受影响响区域，防止有有人乘机机捣乱破破坏。（七）因因事故受受到停电电影响的的各岗位位服务员员应坚守守岗位，安抚客客人，不不要惊慌慌，提醒醒客人保保管好个个人物品品，让其其耐心等等待，如如接到疏疏散命令令时，应应有秩序序的疏导导客人离离

29、开。（八）餐餐厅服务务员在为为客人提提供蜡烛烛照明时时，要做做好安全全防范措措施，确确保不发发生火灾灾和意外外事故。（九）总总经理或或总值班班接到报报警后，应迅速速到达事事故现场场，了解解情况，并根据据事故情情况，决决定是否否立即上上报有关关部门，决定是是否采取取有关措措施和疏疏散客人人。（十）事事故排除除恢复供供电后，要对事事故影响响区域的的所有用用电设备备设施进进行检修修，确保保运转正正常。（十一）为应对对电力系系统故障障，对各各重点岗岗位均应应配备手手电、应应急灯，在各安安全通道道安装应应急照明明，应急急指示灯灯箱。（十二）事故处处理后要要及时写写出书面面报告，向上级级有关部部门报告告。

30、四、燃气气系统故故障处置置预案（一）、当发生生燃气泄泄漏、阀阀门脱落落等燃气气事故时时，应立立即切断断周围电电源，断断绝火种种，迅速速向工程程部、电电话报警警；报警警时应注注意要远远离事故故现场。（二）、工程部部接到报报警后，应立即即组织有有关人员员组成工工程抢险险小组，携带必必备专用用工具赶赶赴现场场查看，根据具具体位置置，关闭闭区域或或总阀门门，开展展抢险工工作。（三）、安全保保卫部接接到报警警后要迅迅速赶到到现场，划定警警戒区域域，严格格控制出出入人员员，如有有人负伤伤应迅速速进行抢抢救；准准备消防防器材，铺设消消防水带带随时准准备扑救救火灾。（四）、进入事事故现场场的所有有人员，应关闭

31、闭手机、对讲机机；如需需用照明明应先将将手电、应急灯灯打开，再进入入现场；穿着化化纤、毛毛制品、带有铁铁掌鞋的的人员不不准进入入现场。（五）、用防爆爆风扇或或消火栓栓的开花花水枪出出水，冲冲淡燃气气泄漏气气体，避避免爆炸炸。（六）、在排险险能力有有限的情情况下，应迅速速向1119及燃燃气公司司报警，请求协协助排险险。（七）、总经理理或总值值班接到到报警后后，应迅迅速到达达事故现现场，了了解事态态，并根根据事故故现场情情况，决决定是否否立即上上报有关关部门、是否采采取有关关措施和和疏散客客人。（八）、事故处处理后要要及时写写出书面面报告，向上级级有关部部门报告告。五、自然然灾害处处置预案案（一）

32、自自然灾害害是指因因不可抗抗力的自自然现象象（风、雨、雷雷电、冰冰雹、地地震等）或外界界机械力力量突然然发生变变化所造造成的灾灾害事故故。事故故发生后后，发现现人要沉沉着冷静静，迅速速向总机机或安全全保卫部部、工程程部报告告，讲清清意外灾灾害事故故性质、地点、损失情情况、报报警人姓姓名和所所在部门门，接报报人要详详细记录录所报内内容。（二）接接报人要要迅速将将受灾情情况简明明扼要地地通知下下列有关关人员到到达受灾灾现场：1、总经经理或值值班经理理、安全全生产主主管负责责人；2、安全全保卫部部经理、工程部部经理、事发部部门经理理；3、事发发部位相相关人员员。（三）上上列人员员到场后后，迅速速组成

33、事事故处理理指挥小小组，由由在场的的最高管管理者为为指挥小小组总指指挥，了了解、确确定情况况，指挥挥工程部部、安全全保卫部部及相关关部门开开展抢险险、救护护等工作作，同时时责成相相应部门门向上级级机关和和政府有有关部门门报告。（四）各各部门工工作职责责：1、工程程部（1）工工程部经经理或工工程部值值班员接接报后，应立即即赶到现现场，根根据灾情情，组织织本部门门专业人人员，携携带专用用器械、工具进进行抢险险救灾；（2）各各专业工工种要听听从指挥挥，协调调一致，按照指指令开展展救灾工工作；（3）解解决受灾灾区域的的照明及及抢险所所用电源源；（4）及及时将现现场救灾灾情况报报告指挥挥部，在在本单位位

34、不能即即时排险险的情况况下，向向总指挥挥提出请请求专业业部门协协助排险险的建议议，待专专业抢险险人员到到场后负负责介绍绍情况并并协助工工作；（5）做做好事后后现场处处理工作作，检修修照明、电器设设备设施施等，尽尽快恢复复正常使使用和运运转。2、安全全保卫部部（1）安安全保卫卫部经理理或值班班员到场场后，立立即组织织警卫人人员设置置警戒区区域和疏疏散区域域，对现现场加强强警戒，防止有有人乘机机进行不不法活动动；（2）组组织警卫卫人员携携带必要要的器械械及抢险险工具协协助工程程部人员员抢险；（3）协协助受灾灾部门引引导客人人进行疏疏散，对对客人撤撤离的现现场进行行清查并并做好记记号，做做好警戒戒工

35、作；（4）协协助医务务人员抢抢救伤亡亡人员及及转移运运送工作作；（5）协协助有关关部门做做好善后后处理工工作。3、医务务室（1）接接到报警警后，迅迅速携带带医疗急急救药品品赶到现现场，对对受伤和和遇难人人员进行行救护或或转移；（2）根根据伤亡亡情况，向指挥挥部提出出将伤亡亡人员送送往急救救中心的的建议，待急救救中心人人员到场场后，负负责介绍绍情况和和协助处处置伤亡亡人员工工作。4、其他他各岗位位人员要要听从指指挥，完完成所交交付的下下列任务务或准备备好抢险险救灾物物品，原原地待命命。（1）各各岗位服服务人员员迅速打打开各通通道门，负责有有条不紊紊地将被被疏散人人员引导导到安全全区域，并关闭闭水

36、、电电、气的的开关、节门；（2）楼楼层服务务人员要要对疏散散房间逐逐间检查查，在房房门外做做好标记记，显示示此房无无人；（3）接接待部门门负责统统计清点点客人情情况；（4）相相关部门门做好损损失统计计和伤亡亡人员及及家属的的安抚、慰问等等工作，并写出出书面报报告，报报告上级级有关部部门。六、交通通事故处处置预案案（一）当当司机在在运行中中发生交交通事故故时，应应立即向向“1222”报报警，并并同时向向单位报报告；如如有人员员伤亡应应向“1120”或“1110”求助。（二）报报警时要要说清事事发地点点、车辆辆损毁情情况、有有无人员员伤亡等等。（三）单单位交通通安全管管理员接接报后，要立即即向主管

37、管领导汇汇报，并并会同有有关领导导迅速赶赶到现场场或事故故处理部部门，了了解情况况，配合合处理。（四）发发生重大大交通事事故，要要迅速组组成有单单位领导导参加的的事故处处理小组组。其主主要工作作任务是是：1、负责责事故的的全面处处理工作作。2、做好好与交通通管理部部门的联联络、协协调工作作。3、派出出救援车车辆，协协助抢救救运送伤伤者；协协助交通通管理部部门调查查事故原原因，认认定事故故性质，核定损损失和确确定相应应责任。4、了解解伤亡人人员信息息，联系系有关亲亲属，做做好接待待、安抚抚、服务务工作。5、及时时将情况况上报有有关部门门，执行行上级有有关领导导指示精精神。6、做好好善后处处理工作

38、作。（五）事事故处理理后要及及时写出出书面报报告，报报上级主主管部门门。七、发生生食物中中毒的处处置预案案（一）当当接待人人员发现现有食物物中毒症症状人员员后，要要将中毒毒人员的的国籍、人数、症状程程度和所所在地点点迅速查查清，并并立即报报告主管管领导。（二）报报告后应应将中毒毒者妥善善安置，细心看看护，不不要挪动动任何东东西，保保护好现现场，待待有关人人员到来来处理。 （三）主管领领导将情情况（时时间、地地点、中中毒人员员国籍、人数、症状程程度等）速报单单位主要要领导及及相关部部门经理理，并保保持电话话畅通联联络。 （四）各相关关部门经经理接到到通知后后，分别别通知本本部门有有关人员员迅速赶

39、赶到出事事地点。 （五）相关人人员工作作职责： 1、总经经理、安安全生产产主管负负责人 （1）召集集相关人人员组成成应急处处置小组组，听取取相关人人员汇报报，指挥挥各部门门做好处处置工作作；（2）指指派一名名负责人人，做好好现场指指挥，协协调各部部门做好好善后处处理工作作；（3）下下达向上上级机关关、卫生生防疫部部门及有有关部门门报告的的指令。2、医务务室、化化验室（1）携携带急救救器材赶赶到现场场，对中中毒者采采取紧急急抢救措措施；（2）了了解中毒毒人数、就餐人人数、就就餐时间间、食品品种类等等，了解解当事人人的临床床表现，找出可可疑食物物、食品品盛放工工具，对对病人呕呕吐物等等加以封封存，

40、根根据条件件对食物物取样化化验或送送医院、防疫部部门；（3）向向安全保保卫部、急救中中心人员员介绍情情况，并并协助抢抢救中毒毒者；如如需要送送往医院院，医务务人员应应陪同前前往；（4）做做好善后后处理工工作，对对中毒者者现场、有关食食品、用用具及房房间进行行消毒，查出病病源，按按卫生防防疫的有有关规定定处理。3、安全全保卫部部（1）立立即赶到到现场，做好现现场保护护和看管管工作，划定警警戒区域域，劝阻阻无关人人员进入入，疏散散围观人人员；（2）协协助医务务人员抢抢救中毒毒者，做做好对发发现人和和现场知知情者的的访问笔笔录，适适时做好好中毒者者的询问问笔录，同时验验明中毒毒者的证证件、身身份等；

41、（3）根根据领导导决定，负责向向公安部部门上报报，并做做好接待待工作；（4）若若有死亡亡者，派派专人保保护好现现场，并并速报1110；（5）若若有投毒毒迹象，协助公公安机关关开展调调查，收收集证据据，排查查嫌疑人人等工作作。4、其他他部门（1）行行政部门门按指挥挥组的要要求，向向不明事事由的客客人解释释，稳定定客人情情绪；准准备好抢抢救中毒毒者所需需要的担担架、车车辆，协协助救护护人员运运送中毒毒者；（2）接接待部门门调取中中毒者的的所有情情况，并并与接待待单位取取得联系系，处理理接待有有关单位位及家属属的接待待工作；（3）事事发的有有关部门门，将中中毒者的的饮用器器皿及食食物进行行封存和和现

42、场保保护看管管工作，协助其其他人员员做好相相关工作作；（4）办办公室将将食物中中毒事故故的情况况，写出出书面报报告，报报单位领领导批准准后上报报各级主主管部门门，并备备案存查查。八、触电电伤亡事事故应急急预案（1）当当发生人人员触电电事故时时，现场场人员应应立即对对触电人人按下列列要求进进行紧急急挽救。首先切切断电源源开关或或用电工工钳子、木把斧斧子将电电线截断断以断开开电源；距电源源开关较较近或断断开电源源有困难难时，可可用干燥燥的木辊辊、竹竿竿等挑开开触电者者身上的的电线或或带电体体。可用几几层干燥燥的衣服服将手裹裹住，或或站在干干燥的木木板上，拉触电电者的衣衣服，使使其脱离离电源。（2）

43、当当触电者者脱离电电源后，应根据据触电的的轻重程程度，采采取不同同的急救救措施。如果触触电者受受的伤害害不严重重，神志志还清醒醒，或虽虽曾一度度昏迷，但未失失去知觉觉，要使使之就地地休息11-2小小时，并并严密注注意观察察；如果触触电者受受的伤害害较严重重，无知知觉，无无呼吸，但心脏脏停止跳跳动时，应立急急进行人人工呼吸吸。如有有呼吸，但心脏脏停止跳跳动，则则应采用用胸外心心脏挤压压法。如果触触电者的的伤害很很严重，心脏和和呼吸都都已停止止跳动，瞳孔放放大，失失去知觉觉，则必必须同时时采取人人工呼吸吸和胸外外心脏挤挤压两种种方法。（3）做做人工呼呼吸要有有耐心，并坚持持抢救66小时以以上，直直

44、到把人人救活，或者确确诊已经经死亡为为止。（4）如如果需要要送医院院抢救，在途中中不能中中断急救救工作。（5）对对于与触触电同时时发生的的外伤，应分别别情况处处理。对对于不危危及生命命的轻度度外伤，可以放放在触电电急救之之后处理理。对于于严重的的外伤，应于人人工呼吸吸和胸外外心脏挤挤压法同同时处理理。如伤伤口出血血，应给给与止血血。为了了防止伤伤口感染染，应当当与以包包扎。（6）可可能对区区域内外外人群安安全构成成威胁时时，必须须对与事事故救援援无关的的人员进进行疏散散。（7）事事故发生生后，应应立即上上报办公公室。事事故报告告内容应应包括事事故发生生的时间间、地点点、部位位（单位位）、简简要

45、经过过、伤亡亡人数和和已采取取的应急急措施等等。（8）应应急信息息的对外外传递由由办公室室按照规规定的上上报程序序执行。九、机械械人员伤伤亡事故故预案（1）发发生机械械人员伤伤亡时，现场人人员应立立即对人人员进行行固定、包扎、止血、紧急救救护等。 （2）必必要时，应立即即同急救救中心取取得联系系，求得得外部支支援。（3）事事故发生生后，应应立即上上报办公公室。事事故报告告内容应应包括事事故发生生的时间间、地点点、部位位（单位位）、简简要经过过、伤亡亡人数和和以采取取的应急急措施等等。（4）应应急信息息的对外外传递由由办公室室按照规规定的上上报程序序执行。十、突发发传染性性疾病应应急预案案（1）

46、为为了有效效预防、及时控控制和消消除突发发传染性性疾病的的危害，保障公公众身体体健康与与生命安安全，维维护正常常的社会会和施工工秩序，制定本本预案。（2）传传染性疾疾病发生生时，各各机台应应立即采采取措施施对传染染源进行行隔离，同时逐逐级上报报到公司司应急救救援指挥挥中心，公司根根据情况况成立应应急指挥挥部，全全面负责责突发传传染性疾疾病的应应急工作作。（3）应应急指挥挥部的统统一指挥挥下，尽尽快确定定传染源源的传播播范围并并对有关关人员就就地实施施隔离，确保可可能感染染人员处处于严密密监控中中。（4）应应急指挥挥部应根根据突突发公共共卫生事事件应急急条例的有关关规定及及时上报报卫生行行政部门

47、门，并在在卫生专专业人员员的指导导下进行行工作。十一、对对爆炸及及可疑爆爆炸物的的处理预预案1.0目目的为维护酒酒店客人人、员工工的生命命财产安安全，使使损失降降低到最最低和避避免损失失。2.0适适用范围围酒店范围围内适用用3.0管管理职责责3.1流流程负责责人：保保安部经经理。3.2酒酒店各部部门员工工对客人人携带的的手提包包、书包包、木盒盒、塑料料盒、纸纸箱等行行李应注注意观察察，发现现可疑情情况立即即报告保保安部。3.3酒酒店各部部门员工工严禁客客人携带带易燃易易爆物品品进入酒酒店。3.4酒酒店各部部门员工工发现无无人认领领的可疑疑行李、物品不不要轻易易触碰，立即通通知保安安部。3.5酒

48、酒店各部部门员工工接到炸炸弹威胁胁电话时时应尽量量拖延时时间，并并示意旁旁边的人人立即报报告保安安部。3.6酒酒店员工工发现爆爆炸物后后严禁触触碰。3.7酒酒店员工工发现爆爆炸、爆爆炸物及及可疑爆爆炸物立立即打电电话通知知保安部部并讲清清地点。3.8保保安部经经理负责责此程序序的制定定和修改改。4.0操操作细则则4.1保保安部4.1.1当值值主任立立即组织织人员33分钟内内赶到现现场，立立即疏散散附近人人员，并并设置临临时警戒戒线，任任何人不不得入内内；4.1.2当值值AM、保保安主任任立即向向保安部部经理汇汇报情况况； 4.1.3如爆爆炸引起起起火应应立即指指挥保安安扑救；4.1.4 如如现

49、场有有人员伤伤亡应立立即通知知酒店医医生，组组织抢救救伤员，并立即即通知消消防中心心值班员员立即拨拨打“1120”急救中中心；4.1.5根据据酒店总总经理的的指示，拨打1110、1199报警，使用消消防广播播疏散客客人及员员工。 4.2工工程部4.2.1立即即关闭爆爆炸现场场附近由由于爆炸炸可能引引起恶性性事故的的设备。4.3前前厅部4.3.1房务务中心立立即通知知大堂副副理、值值班经理理、发生生爆炸部部门的最最高负责责人、值值班工程程师；4.3.2前厅厅经理、大堂副副理向客客人解释释发生情情况并安安定客人人情绪，视情况况指挥员员工疏散散大堂内内客人；4.3.3一旦旦开始疏疏散客人人，接待待处

50、立即即停止办办理入住住、退房房手续 ，行李李生阻止止客人进进入酒店店并到电电梯口，指引被被疏散下下来的客客人离开开酒店，阻止客客人乘坐坐电梯。4.4值值班经理理4.4.1立即即赶往现现场指挥挥抢救工工作，随随时向酒酒店总经经理、副副总经理理汇报现现场情况况；4.4.2执行行酒店领领导对爆爆炸现场场及抢救救工作的的一切指指令。4.5人人力资源源部部4.5.1酒店店医生接接到现场场有人受受伤的情情况立即即携带药药箱前往往抢救伤伤员；4.5.2车队队司机做做好出车车运送伤伤员的准准备。4.6其其他部门门4.6.1组织织本部门门员工协协助保安安部疏散散客人；4.6.2执行行酒店领领导对爆爆炸现场场及抢

51、救救工作一一切指令令。4.7总总经理、副总经经理4.7.1对各各部门工工作予以以协调，统一下下达命令令。4.7.2对应应急措施施予以决决策。48对对接到爆爆炸物威威胁电话话的处理理程序4.8.1酒店店总机、各部门门员工接接到有关关爆炸物物威胁的的电话时时应：（1）想办办法把打打电话的的人拖住住，让他他把电话话的内容容重述一一遍，尽尽量把他他所讲的的每一个个字都记记下来。（2）如打打电话的的人没有有说明爆爆炸物放放置的地地点或可可能爆炸炸的时间间，应尽尽可能都都记下来来。（33）如打打电话的的人不愿愿意讲下下去，可可假装听听不清，并问一一些问题题如爆炸炸物何时时起爆、爆炸物物在什么么地点、何种类

52、类型的爆爆炸物、你现在在何处等等。（44）仔细细辩听电电话内的的背景声声音，如如是否有有背景音音乐、汽汽车声、或其他他声音。（5）注意意打电话话人的声声音（男男、女）、情绪绪、（镇镇定、激激动）、口音及及口头语语等。（6）如两两人在场场，接电电话的人人可示意意旁边的的人立即即报告保保安部；4.8.2保安安部经理理接到报报告后立立即通知知总机将将接听人人所用电电话的以以后所有有电话转转到消防防监控中中心。然然后立即即向酒店店总经理理报告，执行总总经理的的一切指指令；4.8.3保安安部根据据酒店总总经理的的指示向向公安机机关报案案，并安安排各部部门总监监、经理理组织人人员收寻寻爆炸物物，根据据酒店

53、总总经理和和公安人人员的指指示，使使用消防防广播疏疏散客人人及员工工。4.8.4各部部门收寻寻分工4.8.4.11工程部部检查所所属范围围内所有有机房、配电房房、变压压器房、发电机机房、电电梯等其其他一切切设备区区域；4.8.4.22管家部部对逐层层对客房房、工作作间、垃垃圾桶、洗手间间、花盆盆等区域域进行检检查；4.8.4.33前厅部部检查大大厅各处处、行李李房等所所属区域域；4.8.4.44保安部部逐层所所有楼层层、检查查酒店所所有通道道、车场场车辆等等区域；4.8.4.55酒店各各部门对对自己所所辖区域域内的所所有角落落进行仔仔细检查查；4.8.4.66发现爆爆炸物及及可疑爆爆炸物后后各

54、部门门应立即即报告保保安部。4.8.5各部部门4.8.5.22执行酒酒店领导导对收寻寻、疏散散工作的的一切指指令。4.8.5.11组织本本部门员员工进行行收寻，协助保保安部疏疏散客人人。4.8.6总经经理、副副总经理理4.8.6.11对各部部门工作作予以协协调，统统一下达达命令。4.8.6.22对应急急措施予予以决策策。十二、突突发爆裂裂水管处处理预案案1.0目目的为减低水水管爆裂裂造成的的损失。2.0适适用范围围适用于酒酒店各部部门3.0管管理职责责3.1 工作负负责人：事发时时最高管管理人员员、工程程部经理理、保安安部经理理。3.2 保安部部各巡逻逻保安人人员应加加强巡查查。 4.0操操作

55、细则则4.1 各部门门员工发发现水管管爆裂立立即通知知总机，并由总总机通知知：大堂堂副理、工程部部、保安安主任、保安部部经理及及相关部部门负责责人，同同时现场场采取堵堵漏措施施；4.2 工程部部值班员员立即携携带手电电到现场场对漏水水的部位位及原因因进行查查看，关关闭各区域水水源阀门门，如果果是消防防水管爆爆裂，应应立即将将消防水水泵控制制开关关关闭并将将区域控控制阀门门关闭将将末端试试水阀门门打开把把网管里里面的水水排掉；主管、领班立立即赶往往现场，同时让让监控中中心通知知工程部部、管家家部PAA带工具具和旧布布草、胶胶桶堵漏漏、接水水、清理理积水。4.3 保安部部值班主主任立即即安排值值班

56、岗位位保安员员到现场场进行协协助搬运运物资采取堵堵漏措施施，根据据现场情情况，现现场保安安人员立立即用消消防水带带连接漏漏水处，使水排排往下水水管道或或空旷地地带。抢抢救期间间应注意意清理旁旁边的客客人，以以免影响响酒店形形象；4.4 房务部部PA接到到通知后后所有人人员立即即携带工工具到现现场进行行抢救工工作；4.5 大堂副副理对客客人做好好解释工工作，负负责做好好现场的的警戒，对无关关人员劝劝导离开并对对现场拍拍照、做做好记录录；4.6 如漏水水影响到到用电安安全工程程部应立立即关闭闭现场区区域电源源；4.7 财务部部对现场场损失的的财务做做好统计计，并拍拍照致电电保险公公司；4.8 其他

57、各各部门接接到通知知后，立立即停止止手上工工作到现现场参与与抢救工工作。十三、对对精神病病人、醉醉酒、闹闹事出丑丑人员的的预案1.0目目的为维护酒酒店的正正常经营营秩序。2.0适适用范围围保安部适适用。3.0管管理职责责3.1工工作负责责人：保保安部经经理。3.2酒酒店各岗岗位保安安员发现现精神病病人禁止止其进入入酒店。3.3监监控中心心人员发发现有出出丑人员员立即报报告当值值主任。3.4酒酒店大堂堂保安员员发现醉醉酒的人人员立即即报告带带班、当当班主任任。4.0操操作细则则4.1防防范4.1.1酒店店外围车车场巡逻逻人员、行李生生、员工工通道保保安、酒酒店巡逻逻保安对对进入酒酒店车场场或酒店

58、店内的可可疑人员员进行查查问；4.1.2可采采用跟踪踪观察、谈话等等方式探探明来人人是否属属精神病病；4.1.3 通通过以下下方法对对可疑人人员做出出判断：（1）看：来人神神色是否否正常，衣着穿穿戴是否否整洁；（2）闻：来人身身上是否否有酒味味或异常常气味；（3）交谈谈：来人人谈吐是是否颠三三倒四，头脑是是否清醒醒；4.1.4如有有异常现现象，应应立即控控制，并并汇报当当班主任任处理。4.2处处理4.2.1保安安人员尽尽最大努努力地把把精神病病人、醉醉酒人员员、出丑丑闹事者者控制在在一定范范围或酒酒店外围围，如已已经进入入酒店区区域的应应控制在在非对客客区域可可采取劝劝说、诱诱导等手手段，避避

59、免造成成公众影影响；4.2.2如精精神病人人或醉酒酒、出丑丑人员已已进入酒酒店区域域和做出出不雅行行为，应应迅速将将其带入入办公室室或无客客人区域域，劝离离现场围围观人员员；4.2.3对醉醉酒者、出丑人人员有朋朋友的，劝其朋朋友尽快快将其带带离酒店店或僻静静处；4.2.4醉酒酒者属住住店客人人的，应应将其送送回房间间，查明明其身份份、工作作单位和和住址，联系其其家人或或朋友前前来处理理，联系系不到的的派人看看护其至至酒醒；4.2.5联系系其家人人或朋友友让他们们领走病病人和出出丑人员员；4.2.6如联联系不到到，将精精神病人人、醉酒酒闹事、出丑人人员送交交公安机机关处理理。4.2.7对于于醉酒

60、客客人拒绝绝登记证证件的，不要激激怒对方方可视情情况让其其先上房房间然后后报告大大堂副理理是否报报警处理理。十四、对对抢劫事事件的处处理预案案1.0目目的为提高各各部门在在发生抢抢劫事件件时的行行动效率率，维护护酒店财财产、客客人财产产安全。2.0适适用范围围酒店范围围内适用用。3.0管管理职责责3.1流流程负责责人：保保安部经经理。3.2前前厅接待待员工、前厅收收银员、各餐收收点应熟熟悉报警警器的使使用方法法。4.0操操作细则则4.1报报警4.1.1酒店店各部门门员工发发现抢劫劫情况时时应立即即通知保保安部；4.1.2前厅厅接待员员工、前前厅收银银员、餐餐收点财财务出纳纳员可按按下紧急急报警