中国红十字会总会卫生网络管理系统开发及系统集成项目

1、PAGE 第PAGE 163页项目编号号：GCC-FJJ10000999中国红十十字会卫生救护护培训网网络管理理系统软软件开发发及系统统集成项项目报价文件件技术方案案长城计算算机软件件与系统统有限公公司20100年5月中国红十字会卫生救护培训网络管理系统软件开发及系统集成项目导 读真诚感谢谢中国红红十字会会给予长长城计算算机软件件与系统统有限公公司（简简称长城城软件）的信任任，使我们有幸幸参加中国国红十字字会卫生生救护培培训网络络管理系系统软件件开发及及系统集集成项目目的竞争争性谈判判。长城城软件公公司对此此次竞争争性谈判判非常重重视，我我们本着着负责任任的态度度认真地地提出了了我们的的方案建

2、建议。长城软件件公司自自20008年以以来就一一直从事事中国红红十字会会总会业业务处理理应用软软件的开开发和服服务，服服务内容容覆盖了了中国红红十字会会总会信信息资源源库系统统建设、组织建建设管理理系统等等信息化化工程项项目的各各项内容容。基于我们们做过的的多个政政务信息息系统应应用软件件的经验验和长城城软件对对中国红红十字会会总会业业务管理理和软硬硬件平台台的充分分理解，我们提提出本系系统承建建方案，其方案案主线和和特性如如下表所所述：满足需求求点方案描述述项目背景景理解第1章 项目目概述部分宏观观描述了了本项目目建设的的背景，说明了了本项目目的建设设目标、建设内内容和建设原原则。项目需求求

3、分析依据我公公司在大大型信息息化系统统需求分分析经验验和中国国红十字字会总会会原信息资资源库建建设项目目、组织织建设管管理项目目的基础础上，对本本项目涉涉及的组组织机构构、系统统用户、功能、分分功能需需求和其其他要求求进行了了分析。内内容请参参见第2章需求分分析。总体设计计方案及及设计思思路（1）响响应竞争争性谈判判文件对对系统功功能性和和非功能能性的要要求，借借鉴国家家电子政政务总体体技术架架构参考考模型和和中国红红十字会会信息化化建设的的总体技技术设计计要求，按照标标准化、结构化化、层次次化、平平台化、模块化化的思路路设计系系统。应应用我们们多年积积累的大大型信息息系统分分层和构构件化设设

4、计方法法，在设设计思想想的指导导下，完完成了系系统的总总体架构构设计；详细内内容请参参见“3.11总体设设计”。（2）响响应竞争争性谈判判文件对对系统技技术路线线要求，确定了了系统技术术路线，基于JJ2EEE开放式式体系框框架，按按照业务务处理环环境分层层设计应应用系统统，提升升了系统统的性能能、稳定定性、安安全性、可扩展展性、易易用易维维护性等等。详细细内容请请参见“3.1.33 技术术路线选选择”。（3）作作为对总总体设计计方案的的细化，完成了了界面层层设计、应用层层设计、应用支支撑层设设计、数数据层设设计。详详细内容容请参见见第3章。对系统整整体技术术要求的的满足（1）技技术路线线选择，

5、系统基基于J22EE技技术开发发，支持持跨平台台应用，通过服服务包装装，实现现功能重重用。详详细内容容请参见见“3.1.33技术路路线”和“3.33应用支支撑平台台设计”。（2）采采用了成成熟的基基础开发发平台，具备人人员、机机构、角角色、流流程灵活活配置、动态扩扩展的能能力，支支持统一一的人员员管理、机构部部门和角角色管理理。详细细内容请请参见“3.33应用支支撑平台台设计”和“3.22应用系统统设计”。应用系统统的设计计及功能能实现本方案应应用系统统设计基基于稳定定的开发发平台，符合竞竞争性谈谈判要求求的技术术路线和和设计要要点。详详细内容容请参见见“3.11总体设设计”和“3.22应用系

6、系统设计计”。项目实施施（1）我我公司以以项目成成功实施施为目标标，依照照本项目目建设内内容和特特点提出出了具体体的项目目实施管管理方案案和建议议，包括括项目组组织和项项目计划划，项目目阶段划划分、规规范制度度、软件件工程方方法、成成果交付付物等内内容，同同时参照照项目管管理知识识领域进进行系统统性的管管理方案案制定，具体包包括综合合管理、范围控控制、进进度控制制、风险险控制、质量保保证、沟沟通管理理、人力力资源管管理。在在这些方方面长城城软件长长期积累累了一套套行之有有效的方方法论，包括有有关管理理的组织织机制、执行流流程、有有关工具具和文档档模板、制度规规范和规规定等，这套管管理办法法和方

7、案案已成为为长城软软件进行行各类信信息化软软件项目目的通用用做法，为保证证项目质质量、保保证项目目进度提提供了很很好的基基础。详详细内容容请参见见第4章 项目管管理方案案、第第5章 项目实实施方案案。（3）合合理的项项目人员员组织、项目进进度计划划安排，建全成成熟的项项目管理理制度和和措施，以及对对中国红红十字会会现有系系统的熟熟悉，都都能有利利保证我我公司在在竞争性性谈判要要求的工工期范围围内完成成项目实实施。详详细内容容请参见见第5章项项目实施施方案和第44章项项目管理理方案。（4）在在人员配配备方面面，我公公司对本本项目非非常重视视，在项项目建设设中安排排了多名名对红十十字会业业务及总总

8、会业务务熟悉的的公司骨骨干人员员担任项项目总监监、项目目经理和和需求分分析师等等关键职职位，参参加项目目建设的的实施人人员中包包括有多多年工作作经验的的硕士、本科学学历的管管理、技技术人员员。详细细内容请请参见第第8章实实施团队队成员介介绍。运行维护护工作我公司将将组建专专门的运运营维护护组满足足客户方方在系统统安装和和运营维维护方面面的要求求。所有有技术人人员均在在北京为为客户服服务。在试运行行期间，完成生生产环境境准备工工作，包包括完成成安装与与调试、系统软软件的现现场安装装、调试试；定制制开发软软件的安安装部署署。对客客户方系系统维护护人员进进行必要要的知识识传递，以保证证其能担担负起日

9、日常管理理工作。在系统上上线后，提供技技术支持持服务，对用户户使用的的问题服服务请求求给予快快速响应应与解决决，同时时对系统统的适应应性需求求调整及及新增需需求给予予有效及及时的响响应。详细服务务内容及及约定请请参见第第7章技术术支持和和伴随服服务方案案。用户培训训方案中详详尽的描描述了培培训策略略、工作作计划、培训资资源、培培训过程程、培训训承诺，详细内内容请参参见第66章项目目培训方方案。售后服务务能力我公司在在多年建建设经验验基础上上建立了了完备的的服务体体系和服服务队伍伍，有服服务人员员组织保保障，提提供多种种服务方方式，有有成熟的的服务规规范，具具有良好好的售后后服务能能力。详详细内

10、容容请参见见第7章技术术支持和和伴随服服务方案案。服务承诺诺针对本项项目提出出了针对对性的详详尽的技技术支持持与服务务方案，提供如如下的技技术支持持与服务务内容：（1）系系统安装装、优化化、培训训、指导导服务承承诺。我公司司负责本本次竞争争性谈判判所涉及及的所有有软件的的安装、测试和和调整更更新、培培训、使使用指导导、技术术咨询等等的技术术支持与与服务，保证系系统运作作正常。（2）交交付成果果及版权权归属承承诺。我公司司承诺本本项目的的提交成成果符合合开发设设计的规规范要求求，提交交文档齐齐全，版版权归中中国红十十字会总总会所有有。（3）免免费质保保期快速速响应故故障处理理承诺。系统发发生故障

11、障时，我我公司的的相关技技术人员员将迅速速响应，尽快进行行解答或或提出解解决方案案。遇到到技术故故障，我我方将首首先恢复复系统正正常使用用，同时时我方将将组织有有关技术术专家进进行会诊诊，对不不涉及系系统开发发的故障障及问题题保证在在提出后后及时给予予解决。（4）对对系统适适用性修修改和关关联功能能扩展需需求进行行满足的的承诺。在质保保期内，对用户户需要的的适用性性需求调调整及相相关联的扩展性需求予予以及时时有效的的响应和和满足，不再收收取开发发费用。（5）两两年质保保期内提提供总会会现场技技术服务务承诺。提供系系统验收收后两年年应用系系统维护护、软件件使用指指导。（6）全全天候224小时时响

12、应服服务。我我公司承承诺提供供724小小时的全全天候分分级技术术服务响响应。（7）维维护人员员要求承承诺。配配备专职职项目维护护经理，具具有丰富富维护管管理经验验，具备备良好的的沟通、协作能能力。（8）质质保期后后的服务务策略与与服务承承诺。在质保保期满后后，长城城软件将将以最优优惠、最最低的价价格向此此工程项项目继续续提供系系统的技技术支持持维护服服务，保保证同等等质量的的服务内内容和服服务水平平。承诺详情情参见“7.6.技术支支持和伴伴随服务务承诺”。文件中所所涵盖的的内容作作为我们们对中国国红十字字会卫生生救护培培训网络络管理系系统系统统软件开开发和系系统集成成项目竞争争性谈判判文件理理

13、解的响响应和应应答，长长城软件件公司所所有对于于本项目目的承诺诺及责任任均以双双方签署署的合同同为准。作为国内内IT服服务的主主流企业业和红十十字会信信息化领领域的龙龙头软件件企业，同时也也作为中中国红十十字会总总会现有有业务处处理软件件系统的的主要承承建商（详见下下表：长长城软件件参与建建设的与与本项目目内容相相关的工工作一览览）。长长城软件件有能力力、有实实力承建建该项目目，为中中国红十十字会卫卫生救护护培训网网络管理理系统建建设贡献献我们的的绵薄之之力。长城软件件参与的的中国红红十字会会总会信信息化建建设相关关联工作作包括：现有中中国红十十字会信信息资源源库系统统、中国国红十字字会组织织

14、建设管管理系统统的开发发商（总总会协同同办公系系统升级级项目中中标单位位）。预祝本次次竞争性性谈判圆圆满成功功！长城计算算机软件件与系统统有限公公司20100年5月目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc262488897 第1章 项目概概述 PAGEREF _Toc262488897 h 1 HYPERLINK l _Toc262488898 1.1. 项目目建设背背景 PAGEREF _Toc262488898 h 1 HYPERLINK l _Toc262488899 1.2. 项目目建设目目标 PAGEREF _Toc262488899 h 1 HYPER

15、LINK l _Toc262488900 1.3. 项目目建设内内容 PAGEREF _Toc262488900 h 2 HYPERLINK l _Toc262488901 1.4. 项目目建设原原则 PAGEREF _Toc262488901 h 3 HYPERLINK l _Toc262488902 第2章 需求分分析 PAGEREF _Toc262488902 h 4 HYPERLINK l _Toc262488903 2.1. 组织织机构和和用户分分析 PAGEREF _Toc262488903 h 4 HYPERLINK l _Toc262488904 2.1.1. 组织机机构职责责

16、 PAGEREF _Toc262488904 h 4 HYPERLINK l _Toc262488905 2.11.2. 用户户分析 PAGEREF _Toc262488905 h 7 HYPERLINK l _Toc262488906 2.2. 业务务需求分分析 PAGEREF _Toc262488906 h 8 HYPERLINK l _Toc262488907 2.2.1. 业务流流程 PAGEREF _Toc262488907 h 9 HYPERLINK l _Toc262488908 2.2.2. 业务数数据 PAGEREF _Toc262488908 h 13 HYPERLINK

17、l _Toc262488909 2.3. 功能能需求分分析 PAGEREF _Toc262488909 h 17 HYPERLINK l _Toc262488910 2.3.1. 救护师师资培训训管理 PAGEREF _Toc262488910 h 18 HYPERLINK l _Toc262488911 2.3.2. 救护注注册师资资管理 PAGEREF _Toc262488911 h 19 HYPERLINK l _Toc262488912 2.3.3. 救护员员培训管管理 PAGEREF _Toc262488912 h 19 HYPERLINK l _Toc262488913 2.3.4

18、. 救护志志愿者管管理 PAGEREF _Toc262488913 h 19 HYPERLINK l _Toc262488914 2.3.5. 各级救救护培训训机构链链接系统统 PAGEREF _Toc262488914 h 19 HYPERLINK l _Toc262488915 2.3.6. 救护商商城 PAGEREF _Toc262488915 h 20 HYPERLINK l _Toc262488916 2.3.7. 证书管管理 PAGEREF _Toc262488916 h 20 HYPERLINK l _Toc262488917 2.3.8. 网络考考试 PAGEREF _Toc2

19、62488917 h 20 HYPERLINK l _Toc262488918 2.3.9. 救护信信息管理理 PAGEREF _Toc262488918 h 20 HYPERLINK l _Toc262488919 2.3.10. 救护护资料下下载中心心 PAGEREF _Toc262488919 h 20 HYPERLINK l _Toc262488920 2.3.11. BBBS交流流平台 PAGEREF _Toc262488920 h 21 HYPERLINK l _Tocc262248889211 2.33.122. 系系统管理理 PAGEREF _Toc262488921 h 21

20、 HYPERLINK l _Toc262488922 2.4. 非功功能需求求分析 PAGEREF _Toc262488922 h 21 HYPERLINK l _Toc262488923 2.4.1. 可扩展展性/可伸缩缩性 PAGEREF _Toc262488923 h 21 HYPERLINK l _Toc2624889244 2.44.2. 易用用性 PAGEREF _Toc262488924 h 21 HYPERLINK l _Toc262488925 2.4.3. 可靠性性 PAGEREF _Toc262488925 h 22 HYPERLINK l _Toc262488926 2

21、.4.4. 可用性性 PAGEREF _Toc262488926 h 22 HYPERLINK l _Toc262488927 2.4.5. 可维护护性 PAGEREF _Toc262488927 h 22 HYPERLINK l _Toc262488928 2.4.6. 可管理理性和服服务支持持能力 PAGEREF _Toc262488928 h 22 HYPERLINK l _Toc262488929 2.4.7. 安全性性 PAGEREF _Toc262488929 h 22 HYPERLINK l _Toc262488930 2.4.8. 设计约约束 PAGEREF _Toc26248

22、8930 h 23 HYPERLINK l _Toc262488931 2.5. 其他他要求 PAGEREF _Toc262488931 h 23 HYPERLINK l _Toc262488932 2.5.1. 标准规规范 PAGEREF _Toc262488932 h 23 HYPERLINK l _Toc262488933 2.5.2. 硬件设设备 PAGEREF _Toc262488933 h 23 HYPERLINK l _Toc262488934 2.5.3. 用户手手册和培培训 PAGEREF _Toc262488934 h 23 HYPERLINK l _Toc26248893

23、5 2.5.4. 技术支支持 PAGEREF _Toc262488935 h 24 HYPERLINK l _Toc262488936 2.5.5. 知识产产权 PAGEREF _Toc262488936 h 24 HYPERLINK l _Toc266248889337 第3章章 系统统设计方方案 PAGEREF _Toc262488937 h 25 HYPERLINK l _Toc262488938 3.1. 总体体设计 PAGEREF _Toc262488938 h 25 HYPERLINK l _Toc262488939 3.1.1. 设计思思路 PAGEREF _Toc2624889

24、39 h 25 HYPERLINK l _Toc262488940 3.1.2. 架构设设计 PAGEREF _Toc262488940 h 27 HYPERLINK l _Toc262488941 3.1.3. 技术路路线 PAGEREF _Toc262488941 h 34 HYPERLINK l _Toc262488942 3.2. 应用用系统设设计 PAGEREF _Toc262488942 h 35 HYPERLINK l _Toc262488943 3.2.1. 应用系系统设计计框架 PAGEREF _Toc262488943 h 36 HYPERLINK l _Toc262488

25、944 3.2.2. 师资管管理 PAGEREF _Toc262488944 h 36 HYPERLINK l _Toc262488945 3.2.3. 救护员员管理 PAGEREF _Toc262488945 h 42 HYPERLINK l _Toc262488946 3.2.4. 证书管管理 PAGEREF _Toc262488946 h 47 HYPERLINK l _Toc262488947 3.2.5. 考试管管理 PAGEREF _Toc262488947 h 48 HYPERLINK l _Toc262488948 3.2.6. BBSS PAGEREF _Toc2624889

26、48 h 51 HYPERLINK l _Toc262488949 3.2.7. 信息发发布 PAGEREF _Toc262488949 h 55 HYPERLINK l _TToc226244889950 3.22.8. 电子子表单 PAGEREF _Toc262488950 h 56 HYPERLINK l _Toc262488951 3.2.9. 后台管管理子系系统 PAGEREF _Toc262488951 h 57 HYPERLINK l _Toc262488952 3.3. 应用用支撑系系统设计计 PAGEREF _Toc262488952 h 73 HYPERLINK l _To

27、c262488953 33.3.1. 设计原原则 PAGEREF _Toc262488953 h 73 HYPERLINK l _Toc262488954 3.3.2. 设计思思路 PAGEREF _Toc262488954 h 73 HYPERLINK l _Toc262488955 3.3.3. 总体框框架 PAGEREF _Toc262488955 h 74 HYPERLINK l _Toc262488956 3.3.4. 平台设设计 PAGEREF _Toc262488956 h 75 HYPERLINK l _Toc262488957 3.4. 数据据库设计计 PAGEREF _To

28、c262488957 h 81 HYPERLINK l _Toc262488958 3.4.1. 设计原原则 PAGEREF _Toc262488958 h 81 HYPERLINK l _Toc262488959 3.4.2. 设计思思路 PAGEREF _Toc262488959 h 82 HYPERLINK l _Toc262488960 3.4.3. 数据库库设计 PAGEREF _Toc262488960 h 83 HYPERLINK l _Toc262488961 3.4.4. 数据管管理与服服务 PAGEREF _Toc262488961 h 86 HYPERLINK l _To

29、c262488962 3.5. 安全全体系设设计 PAGEREF _Toc262488962 h 87 HYPERLINK l _Toc262488963 3.5.1. 安全策策略 PAGEREF _Toc262488963 h 87 HYPERLINK l _Toc262488964 3.5.2. 本项目目安全体体系设计计 PAGEREF _Toc262488964 h 89 HYPERLINK l _Toc262488965 3.6. 服务务器选型型 PAGEREF _Toc262488965 h 90 HYPERLINK l _Toc266248889666 3.66.1. 概述述 PA

30、GEREF _Toc262488966 h 90 HYPERLINK l _Toc262488967 3.6.2. 特性与与技术优优势 PAGEREF _Toc262488967 h 90 HYPERLINK l _Toc262488968 3.6.3. 主要技技术规格格 PAGEREF _Toc262488968 h 93 HYPERLINK l _Toc262488969 第4章 项目管管理方案案 PAGEREF _Toc262488969 h 95 HYPERLINK l _Toc262488970 4.1. 综合合管理 PAGEREF _Toc262488970 h 96 HYPERL

31、INK l _Toc262488971 4.1.1. 项目计计划编制制 PAGEREF _Toc262488971 h 96 HYPERLINK l _Toc262488972 4.1.2. 项目计计划执行行 PAGEREF _Toc262488972 h 96 HYPERLINK l _Toc262488973 4.1.3. 综合变变更控制制 PAGEREF _Toc262488973 h 96 HYPERLINK l _Toc262488974 4.2. 范围围控制 PAGEREF _Toc262488974 h 97 HYPERLINK l _Toc262488975 4.2.1. 范围

32、定定义及跟跟踪 PAGEREF _Toc262488975 h 97 HYPERLINK l _Toc262488976 4.2.2. 变更管管理 PAGEREF _Toc262488976 h 97 HYPERLINK l _Toc262488977 4.3. 进度度控制 PAGEREF _Toc262488977 h 97 HYPERLINK l _Toc262488978 4.3.1. 项目进进度跟踪踪 PAGEREF _Toc262488978 h 98 HYPERLINK l _Toc262488979 4.3.2. 项目进进度分析析 PAGEREF _Toc262488979 h

33、98 HYPERLINK l _Toc262488980 4.3.3. 项目进进度控制制 PAGEREF _Toc262488980 h 98 HYPERLINK l _Toc262488981 4.4. 组织织机构 PAGEREF _Toc262488981 h 98 HYPERLINK l _Toc2624889822 4.44.1. 人力力资源规规划 PAGEREF _Toc262488982 h 98 HYPERLINK l _Toc262488983 4.4.2. 项目团团队组建建 PAGEREF _Toc262488983 h 99 HYPERLINK l _Toc26248898

34、4 4.4.3. 项目团团队建设设 PAGEREF _Toc262488984 h 99 HYPERLINK l _Toc262488985 4.4.4. 项目目团队管管理 PAGEREF _Toc262488985 h 99 HYPERLINK l _Toc262488986 4.5. 质量量保证 PAGEREF _Toc262488986 h 1000 HYPERLINK l _Toc262488987 4.5.1. 质量保保证目标标 PAGEREF _Toc262488987 h 1000 HYPERLINK l _Toc262488988 4.5.2. 质量保保证角色色与职责责 PAG

35、EREF _Toc262488988 h 1011 HYPERLINK l _Toc262488989 4.5.3. 质量保保证活动动 PAGEREF _Toc262488989 h 1011 HYPERLINK l _Toc262488990 4.6. 沟通通管理 PAGEREF _Toc262488990 h 1033 HYPERLINK l _Toc262488991 4.6.1. 沟通计计划 PAGEREF _Toc262488991 h 1033 HYPERLINK l _Toc262488992 4.6.2. 报告形形式 PAGEREF _Toc262488992 h 1044 H

36、YPERLINK l _Toc262488993 4.6.3. 相关工工具文档档 PAGEREF _Toc262488993 h 1044 HYPERLINK l _Toc262488994 4.7. 配置置管理 PAGEREF _Toc262488994 h 1044 HYPERLINK l _Toc262488995 4.7.1. 配置管管理目标标 PAGEREF _Toc262488995 h 1044 HYPERLINK l _Toc262488996 4.7.2. 配置管管理角色色与职责责 PAGEREF _Toc262488996 h 1055 HYPERLINK l _Toc26

37、2488997 4.7.3. 配置项项定义 PAGEREF _Toc262488997 h 1055 HYPERLINK l _Toc262488998 4.7.4. 配置管管理活动动 PAGEREF _Toc262488998 h 1077 HYPERLINK l _Toc262488999 4.8. 文档档管理 PAGEREF _Toc262488999 h 1099 HYPERLINK l _Toc262489000 4.9. 风险险控制 PAGEREF _Toc262489000 h 1099 HYPERLINK l _Toc262489001 4.99.1. 风险险分析 PAGERE

38、F _Toc262489001 h 1099 HYPERLINK l _Toc262489002 4.9.2. 风险识识别 PAGEREF _Toc262489002 h 1100 HYPERLINK l _Toc262489003 4.9.3. 风险控控制 PAGEREF _Toc262489003 h 1122 HYPERLINK l _Toc262489004 4.100. 保保密措施施 PAGEREF _Toc262489004 h 1133 HYPERLINK l _Toc262489005 4.111. 变变革管理理 PAGEREF _Toc262489005 h 1133 HYP

39、ERLINK l _Toc262489006 4.111.1. 变革革管理方方法 PAGEREF _Toc262489006 h 1133 HYPERLINK l _Toc262489007 4.111.2. 变革革管理成成功的关关键策略略 PAGEREF _Toc262489007 h 1144 HYPERLINK l _Toc262489008 第5章 项目实实施方案案 PAGEREF _Toc262489008 h 1155 HYPERLINK l _Toc262489009 5.1. 项目目实施策策略 PAGEREF _Toc262489009 h 1155 HYPERLINK l _

40、Toc262489010 5.1.1. 领导支支持重视视策略 PAGEREF _Toc262489010 h 1155 HYPERLINK l _Toc262489011 5.1.2. 科学的的需求工工程策略略 PAGEREF _Toc262489011 h 1155 HYPERLINK l _Toc262489012 5.1.3. 详尽的的项目测测试策略略 PAGEREF _Toc262489012 h 1166 HYPERLINK l _Toc262489013 5.1.4. 加强沟沟通管理理策略 PAGEREF _Toc262489013 h 1166 HYPERLINK l _Toc2

41、62489014 5.2. 实施施范围 PAGEREF _Toc262489014 h 1166 HYPERLINK l _Toc262489015 5.2.1. 实施范范围 PAGEREF _Toc262489015 h 1166 HYPERLINK l _Toc262489016 5.2.2. 建设周周期 PAGEREF _Toc262489016 h 1177 HYPERLINK l _Toc262489017 5.3. 项目目组织与与人员配配备 PAGEREF _Toc262489017 h 1177 HYPERLINK l _Toc262489018 5.3.1. 项目组组织结构构

42、PAGEREF _Toc262489018 h 1177 HYPERLINK l _Toc262489019 5.3.2. 关键岗岗位及职职责定义义 PAGEREF _Toc262489019 h 1177 HYPERLINK l _Toc262489020 5.3.3. 项目人人员简介介 PAGEREF _Toc262489020 h 1199 HYPERLINK l _Toc262489021 5.4. 阶段段划分 PAGEREF _Toc262489021 h 1199 HYPERLINK l _Toc262489022 5.4.1. 项目准准备阶段段 PAGEREF _Toc26248

43、9022 h 1199 HYPERLINK l _Toc26248990233 5.44.2. 需求求分析阶阶段 PAGEREF _Toc262489023 h 1200 HYPERLINK l _Toc262489024 5.4.3. 系统设设计阶段段 PAGEREF _Toc262489024 h 1200 HYPERLINK l _Toc262489025 5.4.4. 系统开开发阶段段 PAGEREF _Toc262489025 h 1200 HYPERLINK l _Toc262489026 5.4.5. 系统集集成阶段段 PAGEREF _Toc262489026 h 1211 H

44、YPERLINK l _Toc262489027 5.4.6. 系统测测试阶段段 PAGEREF _Toc262489027 h 1211 HYPERLINK l _Toc262489028 5.4.7. 试运行行及验收收阶段 PAGEREF _Toc262489028 h 1211 HYPERLINK l _Toc262489029 5.4.8. 售后服服务阶段段 PAGEREF _Toc262489029 h 1211 HYPERLINK l _Toc262489030 5.4.9. 其他贯贯穿项目目建设周周期的工工作 PAGEREF _Toc262489030 h 1222 HYPERL

45、INK l _Toc262489031 5.5. 进度度计划 PAGEREF _Toc262489031 h 1222 HYPERLINK l _Toc262489032 5.6. 实施施方法 PAGEREF _Toc262489032 h 1244 HYPERLINK l _Toc262489033 5.6.1. 实施方方法论 PAGEREF _Toc262489033 h 1244 HYPERLINK l _Toc262489034 5.6.2. 实施主主流程 PAGEREF _Toc262489034 h 1277 HYPERLINK l _Toc262489035 5.6.3. 实施方

46、方法 PAGEREF _Toc262489035 h 1288 HYPERLINK l _Toc262489036 5.7. 测试试方案 PAGEREF _Toc262489036 h 1300 HYPERLINK l _Toc262489037 5.7.1. 测试目目标和原原则 PAGEREF _Toc262489037 h 1300 HYPERLINK l _Toc262489038 5.7.2. 测试组组织 PAGEREF _Toc262489038 h 1311 HYPERLINK l _Toc262489039 5.7.3. 测试内内容 PAGEREF _Toc262489039 h

47、 1311 HYPERLINK l _Toc262489040 5.7.4. 测试程程序 PAGEREF _Toc262489040 h 1311 HYPERLINK l _Toc262489041 5.7.5. 测试过过程进度度及质量量控制 PAGEREF _Toc262489041 h 1322 HYPERLINK l _Toc262489042 5.8. 验收收方案 PAGEREF _Toc262489042 h 1333 HYPERLINK l _Toc262489043 5.8.1. 验收标标准 PAGEREF _Toc262489043 h 1333 HYPERLINK l _To

48、c262489044 5.8.2. 验收流流程 PAGEREF _Toc262489044 h 1333 HYPERLINK l _Toc2624890455 5.88.3. 系统统验收方方式 PAGEREF _Toc262489045 h 1344 HYPERLINK l _Toc262489046 5.8.4. 验收程程序 PAGEREF _Toc262489046 h 1344 HYPERLINK l _Toc262489047 5.8.5. 系统验验收内容容 PAGEREF _Toc262489047 h 1344 HYPERLINK l _Toc262489048 5.9. 成果果和

49、交付付物 PAGEREF _Toc262489048 h 1355 HYPERLINK l _Toc262489049 5.100. 项项目开发发和管理理工具 PAGEREF _Toc262489049 h 1366 HYPERLINK l _Toc262489050 第6章 项目培培训方案案 PAGEREF _Toc262489050 h 1377 HYPERLINK l _Toc262489051 6.1. 培训训需求与与目标 PAGEREF _Toc262489051 h 1377 HYPERLINK l _Toc262489052 6.1.1. 培训需需求 PAGEREF _Toc26

50、2489052 h 1377 HYPERLINK l _Toc262489053 6.1.2. 培训目目标 PAGEREF _Toc262489053 h 1377 HYPERLINK l _Toc262489054 6.2. 培训训策略 PAGEREF _Toc262489054 h 1377 HYPERLINK l _Toc262489055 6.3. 培训训方式 PAGEREF _Toc262489055 h 1388 HYPERLINK l _Toc262489056 6.4. 培训训课程及及计划 PAGEREF _Toc262489056 h 1388 HYPERLINK l _To

51、c262489057 6.4.1. 培训课课程 PAGEREF _Toc262489057 h 1388 HYPERLINK l _Toc262489058 6.4.2. 培训计计划 PAGEREF _Toc262489058 h 1399 HYPERLINK l _Toc262489059 6.4.3. 培训实实施计划划 PAGEREF _Toc262489059 h 1399 HYPERLINK l _Toc262489060 6.5. 培训训资源 PAGEREF _Toc262489060 h 1399 HYPERLINK l _Toc26244890061 6.55.1. 培训训环境

52、PAGEREF _Toc262489061 h 1399 HYPERLINK l _Toc262489062 6.5.2. 培训教教材 PAGEREF _Toc262489062 h 1400 HYPERLINK l _Toc262489063 6.5.3. 培训师师资 PAGEREF _Toc262489063 h 1400 HYPERLINK l _Toc262489064 6.6. 培训训流程管管理 PAGEREF _Toc262489064 h 1411 HYPERLINK l _Toc262489065 6.6.1. 培训流流程图 PAGEREF _Toc262489065 h 14

53、11 HYPERLINK l _Toc262489066 6.6.2. 培训角角色与职职责 PAGEREF _Toc262489066 h 1422 HYPERLINK l _Toc262489067 6.7. 培训训费用 PAGEREF _Toc262489067 h 1422 HYPERLINK l _Toc262489068 第7章 技术支支持和伴伴随服务务方案 PAGEREF _Toc262489068 h 1433 HYPERLINK l _Toc262489069 7.1. 技术术支持和和伴随服服务目标标与原则则 PAGEREF _Toc262489069 h 1433 HYPER

54、LINK l _Toc262489070 7.2. 技术术支持和和伴随服服务组织织保障体体系 PAGEREF _Toc262489070 h 1444 HYPERLINK l _Toc262489071 7.2.1. 组织结结构图 PAGEREF _Toc262489071 h 1444 HYPERLINK l _Toc262489072 7.2.2. 人员保保障 PAGEREF _Toc262489072 h 1444 HYPERLINK l _Toc262489073 7.3. 技术术支持和和伴随服服务内容容与范围围 PAGEREF _Toc262489073 h 1455 HYPERLI

55、NK l _Toc262489074 7.3.1. 免费维维护期内内 PAGEREF _Toc262489074 h 1455 HYPERLINK l _Toc262489075 7.3.2. 免费维维护期后后 PAGEREF _Toc262489075 h 1477 HYPERLINK l _Toc262489076 7.4. 技术术支持和和伴随服服务方式式 PAGEREF _Toc262489076 h 1477 HYPERLINK l _Toc262489077 7.4.1. 快速现现场支持持 PAGEREF _Toc262489077 h 1477 HYPERLINK l _Toc26

56、2489078 7.4.2. 服务热热线支持持 PAGEREF _Toc262489078 h 1488 HYPERLINK l _Toc262489079 7.4.3. 定期预预防性巡巡查 PAGEREF _Toc262489079 h 1488 HYPERLINK l _Toc262489080 7.4.4. 专家级级服务会会诊 PAGEREF _Toc262489080 h 1488 HYPERLINK l _Toc262489081 7.4.5. 用户满满意度测测量 PAGEREF _Toc262489081 h 1488 HYPERLINK l _Toc262489082 7.4.6

57、. 投诉管管理 PAGEREF _Toc262489082 h 1499 HYPERLINK l _Toc262489083 7.5. 技术术支持和和伴随服服务规范范 PAGEREF _Toc262489083 h 1499 HYPERLINK l _Toc262489084 7.5.1. 服务标标准流程程 PAGEREF _Toc262489084 h 1499 HYPERLINK l _Toc262489085 7.5.2. 技术支支持规范范 PAGEREF _Toc262489085 h 1500 HYPERLINK l _Toc262489086 7.5.3. 信息保保密制度度 PAG

58、EREF _Toc262489086 h 1511 HYPERLINK l _Toc262489087 7.5.4. 客户投投诉制度度 PAGEREF _Toc262489087 h 1511 HYPERLINK l _Toc262489088 7.6. 技术术支持和和伴随服服务承诺诺 PAGEREF _Toc262489088 h 1511 HYPERLINK l _Tooc266248890889 7.66.1. 系统统安装、优化、培训、指导服服务承诺诺 PAGEREF _Toc262489089 h 1522 HYPERLINK l _Toc262489090 7.6.2. 交付成成果及

59、版版权归属属承诺 PAGEREF _Toc262489090 h 1522 HYPERLINK l _Toc262489091 7.6.3. 免费质质保期快快速响应应故障处处理承诺诺 PAGEREF _Toc262489091 h 1522 HYPERLINK l _Toc262489092 7.6.4. 全天候候24小时时响应服服务 PAGEREF _Toc262489092 h 1522 HYPERLINK l _Toc262489093 7.6.5. 维护人人员要求求承诺 PAGEREF _Toc262489093 h 1522 HYPERLINK l _Toc262489094 7.6

60、.6. 质保期期后的服服务策略略与服务务承诺 PAGEREF _Toc262489094 h 1522 HYPERLINK l _Toc262489095 第8章 实施团团队成员员介绍 PAGEREF _Toc262489095 h 1544 HYPERLINK l _Toc262489096 8.1. 项目目组人员员统计分分析 PAGEREF _Toc262489096 h 1544 HYPERLINK l _Toc262489097 8.2. 项目目组主要要人员介介绍 PAGEREF _Toc262489097 h 1566项目概述述项目建设设背景中国红十十字会是是从事人人道主义义工作的的