企业管理「策略与制度」

1、PAGE PAGE 15策略與與制度-台灣企企業經營營策略略及制度實施-20005管理理調查結結果報告告- TThe Apppliccatiion of Bussineess Strrateegiees aand Sysstemms iin TTaiwwan-20055 Maanaggemeent Surrveyy 專案案主持人人 陳 定 國國/教授授 專案研研究員 張 力 /助理教教授 陳崇博博/副研研究員 黃涵涵纖/博博士候選選人一、研究究目的為了深入入比較台台灣各行行業高階階經理對對近十年年來總總體經營營環境（包括括政治、經濟、法律、技術、人口人人權、文文化、社社會、教教育、兩兩岸關係係

2、）與經營理理念之之看法，以及對對四十九九種經經營策略略與管理理制度採用程程度，中中華企業業研究院院及中華華企業經經理協進進會於220055年100月開始始，對各各行業一一千位副副總經理理、總經經理、總總裁及董董事長級級人員進進行1443條問問題之深深入調查查。已寫寫成第一一份報告告台灣灣的總體體經營環環境及及第二部部分報告告成功功企業的的經營哲哲學，本報告告為第三三部分之之策略略與制度度供各各界參考考。二、經營營策略與與管理制制度直接接影響企企業績效效 依依據經營營管理因因果關係係圖（見見圖1），國國家總體體環境與高高階管理理哲學理理念都都會影響響企業管理實實務（即策略略與制度度），進進而影響

3、響企業經經營績效效及國家家經濟績績效。高高階政策策及戰略略（Poolicciess annd SStraateggiess）是企企業成功功路線圖圖（Rooad Mapp too Suucceess）， 而管理理制度（Mannageemennt SSysttemss）是行行動的速速度表（Speeed Metter of Acttionns），兩 圖1 經營管理因果關係圖者都是達達成企業業成功目目標的核核心能耐耐工具（Corre CComppeteencee Tooolss）。 國家總體環境（政、經、法、技、人、文、社、教）（）高階管理哲學理念企業管理實務（策略，制度）企業績效經濟績效 資料來源源

4、：Chhen Tinng-KKo（119733），MManaagemmentt Trranssferr，Maanaggemeent Envviroonmeent，Mannageemennt PPraccticce，aand Mannageemennt PPerfformmancce：AAn QQuanntittatiive Emppiriicall Sttudyy inn Taaiwaan , Phh D. Diisseertaatioon oof BBusiinesss SSchoool，Uniiverrsitty oof MMichhigaan，UUSA.三、百年年來企業業管理策略及及制度

5、波濤萬萬丈，層層出不窮窮 美美國哈佛佛大學商商學院（Harrvarrd BBusiinesss SSchoool）成立於於19119年，是世界界聞名的的頂尖企企業管理理人才培培植大殿殿堂，由由其出版版的哈哈佛商業業評論（Haarvaard Bussineess Revvieww , HBRR）也是是傳播先先進管理理思想及及管理實實務著作作的期刊刊領袖，從19922年年開始創創刊至今今（20006年年）已有有84年年。它曾曾經把將將近一百百年來美美國企業業實務界界的策略略思想及及管理制制度一一一列出供供世人參參考（見見HBRR Sppeciial Isssucee19997），本研究究從中選選取

6、四十十九種，請教台台灣各行行業高階階主管們們對它們們瞭解及及應用程程度表示示體驗經經驗，包包括是否否聽過過？是是否瞭瞭解？是否使用？是否否自行行設計？是否否成功功使用用？及是是否重重新修正正？現現將調查查結果，說明於於下。四、百年年來管理理策略與與制度在在台灣的的應用程程度4-1. 科科學管理理與機械化化（SScieentiificc Maanaggemeent andd Meechaanizzatiion）之應用用48.7%台灣高階階主管有有92%聽過過在118900-19927年年於美國國工業界界最盛傳傳之科科學管理理運動動（以泰泰勒Taayloor為代代表）及及相伴隨隨之機機械化（以機機

7、械代替替人工操操作）生生產方法法，瞭瞭解內內容者有有72.6%，曾經使用者有448.77%，由由公司內內部自自行設計計者有有29.2%，認為使使用成成功者者有366.3%，而需要重重新設計計者有有26.5%。顯示台台灣新生生代企業業經營者者，必須須再加強強學習早早期工業業經濟時時代之基基礎管理理策略及及制度。4-2. 企企業併購購（MMerggerss annd AAcquuisiitioon, MAA）之應應用388.1% 台灣灣高階主主管有999.11%聽聽過美美國於119255-19928年年間就已已盛行之之企業業併購（MAA），瞭解併購內內容者也也有922.9%，曾經經使用用者則則只有

8、338.11%，自行設設計者者23.9%，而認為為企業業併購成功功者只只佔277.4%。企業業併購在在21世世紀，依依然很盛盛行於歐歐、美各各國，220055年全球球併購33兆美元元，現金金併購佔佔1.88兆美元元，股票票併購佔佔1.22兆美元元。在台台灣從220022開始之之金控公公司就是是由銀行行、保險險及證券券三金融融相關公公司以換換股合併併，但至至20006年顯顯現正面面綜效者者不多見見。 4-3. 事業業部制度度及利潤中中心（Divvisiionaalizzatiion andd Prrofiit-CCentter）之應用用62.8% 有1000%的的台灣高高階主管管聽過過從1192

9、55年通用用汽車公公司（GGM）採採行，因因而銷售超超越福特特汽車公公司（FFordd）的事業部部制度及及利潤中中心。有911.2%瞭解解其內容，並有662.88%應應用過過，程度度很高，有511.3%是自自行設計計，而而48.7%認為使用用成功功。事業部部制度及及利潤中中心幾幾乎已是是自認為為大企業業的世界界性採用之組織織責任制制度。4-4. 連連鎖經營營及營業業授權加加盟（Chaain-Stoore Opeerattionns aand Fraanchhisiing）之應用用25.7% 在119277年就在在美國開開始風行行的連連鎖經營營及營業業授權加加盟，直到119999年才在台灣的的統

10、一超超商7- Elleveen連鎖鎖店轉虧虧為盈生生根。台台灣高階階主管有有96.5%聽過此策略及及制度，有800.5%瞭解解其意意義，有有25.7%使用過，有有19.5%係係自行設計，而119.55%認為為使用成功。連鎖鎖經營及及營業授授權加盟盟可應用用於大型型服務業，更可可應用於於小型的的服務業業，以構構成規規模經濟濟，達達成大大中有眾眾小，眾眾小個個個強之實實力境界界。4-5. 辦公公室自動動化（OOffiice Auttomaatioon, OA）的應用用89.4% 大電電腦、中中電腦及及小電腦腦（個人人電腦）在19970年年代在美美國流行行以來，就有辦公室自動動化之之措施，台灣高高階

11、主管管聽過過者佔佔1000%，瞭解其內容容者佔997.33%，有89.4%在在應用用中，57.5%自行設設計，而699.9%認為使用成功。辦公室室自動化化在Innterrnett時代，將更普普及，並並進而到到辦公公室無紙紙化地地步。4-6. 工廠廠操作自自動化，電腦輔輔助設計計，電腦腦輔助製製造，彈彈性製造造系統（Facctorry OOperratiionssAutoomattionn, CCAD, CAAM, FMSS）的應應用555.8% 電腦在在美國辦辦公室使使用的同同時，在在美國工工廠也普普遍流行行自動化化控制製製程，電電腦輔助助設計（原來用用人工設設計），電腦輔輔助製造造（原來來用

12、人工工控制自自動操作作機器），以及及多樣產產品在同同一生產產裝配線線之彈性性製造系系統。台台灣高階階主管聽過此事者者佔922%，瞭瞭解其內內容者佔佔82.3%，曾經應用者佔555.88%，自行設設計者者佔355.4%，認為為成功功使用用者佔444.22%。工工廠自動動化、CCAD、CAMM、 FFMS之之後，會會更進到到無菌、無塵及及無人工工廠之境境界。4-7. 電子子信箱（e- maiil）應應用944.7%網際網路路（Innterrnett）在119900年代開開放使用用後，無無線電子子信箱（e-mmaill）也跟跟隨流行行。台灣灣高階主主管有1100%聽過過電子子信箱之之發明，99.1%

13、瞭解其事，而944.7%已使用用，799.6%認為很很使用成功。電子子信箱不不僅應用用在辦公公室及工工廠，也也在家庭庭普遍使使用，使使傳統的的郵政局局面臨非非多角化化經營不不可的命命運。4-8. 企企業對企企業（B2BB）網路路交易應應用499.6%網際網路路（Innterrnett）應用用於企企業之電電子商務務（EE-Coommeercee）活動動，有企業對企企業顧客客者，即Buusinnesss too Buusinnesss（B22B），皆屬大大量銷售售者。台台灣高階階主管有有96.5%聽過B2BB 之發發明，有有85.8%瞭瞭解其內內容，有有49.6%已已使用用，有有31%自行行設計及

14、認為為成功功使用用。B22B之電電子商務務，使傳傳統之銷銷售工程程師及業業務代表表之推銷銷工作深深受代替替性威脅脅，但也也同時促促生全全能電子子化銷售售代表之出現現，及供應鏈鏈管理（SCCM）及及顧客客關係管管理（CRMM）之繁繁榮。4-9. 企企業對消消費者（B22C）及及消費費者對企企業（C2BB）網路路交易應應用411.6%網際網路路電子商商務應用用於企企業對消消費者（Buusinnesss too Coonsuumerr, BB2C）及消消費者對對企業（Coonsuumerr too Buusinnesss, CC2B）則為較較小額消消費品之之買賣，台灣高高階主管管有944.7%聽過過

15、此種種策略工工具，有有80.5%瞭解內容，有411.6%已使使用，23%自行行設計，而有有26.5%認認為使使用成成功。BB2C及及C2BB之電子子商務，會隨商商品標準準化、品品質可靠靠度之提提高而提提高。4-100.電腦腦化企企業資源源規劃（ERRP）之之應用662.88% 電腦腦化企企業資源源規劃（Ennterrpriise Ressourrce Plaanniing , EERP）由原料料需求規規劃（MMateeriaal RRequuireemennt PPlannninng , ERRP）及及管理情情報系統統，（MManaagemmentt Innforrmattionn , Sys

16、stemms, MISS）演化化而成，台灣高高階主管管聽過過此策策略工具具者有995.66%，瞭解者有885%，使用用者有有62.8%自行設設計者者有377. 22%，認認為成成功使使用者有有45.1%，需重重新修正正者達達31.9%。ERPP隨著資資訊科技技（ITT）及IInteerneet之普普及而日日趨需要要，但若若設計不不良，對對公司業業務運作作也會增增加很大大成本。4-111.電腦腦化供供應鏈管管理（SCMM）之應應用388.1% 電腦腦化供供應鏈管管理（Suppplyy-Chhainn Maanaggemeent , SSCM）是把EERP向向上延伸伸到眾多多供應商商之管理理情報系

17、系統，台台灣高階階主管聽過此策略略工具者者有922%，瞭解者有779.66%，使用者有338.11%自自行設計計者有有23.9%，認為成功使用者者有288.3%，需需重新修修正者者達199.5%。4-122.電腦腦化顧顧客關係係管理（CRRM）之之應用446.99% 電腦腦化顧顧客關係係管理（Cuustoomerr Reelattionnshiip MManaagemmentt , CRMM）是把把ERPP向下延延伸到眾眾多企業業顧客之之管理情情報系統統，台灣灣高階主主管聽聽過此此策略工工具者有有96.5%，瞭解解者有有90.3%，使用用者有有46.9%自行設設計者者有311.9%，認為為成功

18、功使用用者有330.11%，需重新新修正者達225.77%。4-133.電腦腦化知知識管理理（KKM）之之應用660.22% 電腦腦化知知識管理理（KKnowwleddge Mannageemennt , KMM）是人人力資源源、圖書書館資料料管理及及管理情情報系統統（Maanaggemeent Infformmatiion Sysstemms）深深入衍化化應用之之電腦化化智慧系系統（CCompputeerizzed Inttelllecttuall Syysteems），把公公司各部部門員工工的內外外知識發發現，統統一搜集集、儲存存、檢索索及應用用，快速速提高這這些累積積知識及及智慧的的應用

19、價價值。台台灣高階階主管有有93.8%聽過這個策策略制度度，有888.55%，瞭解，有660.22%使使用過過，388.1%自行行設計32.7%認認為成成功使使用，而而有255.7%需重重新修正正。4-144.目目標管理理（MMBO）之應用用84.1% 在119544年由彼彼德杜魯魯克（PPeteer DDrucckerr）提出出之目目標管理理（MManaagemmentt byy Obbjecctivves , MMBO）觀念及及制度，用來發發揮員工工自動自自發、潛潛力及改改進績效效。台灣灣高階主主管有1100%聽過過，有有97.3%瞭解內容，有844.1%使用用，有有61.9%自行設設計，

20、有544%成成功使使用，有有39.8%，認為需重新新修正。目目標管理理在多多角化及及多國化化大公司司的應用用，形成成近代平衡計計分卡（BSSC）新新策略工工具。4-155.分分權式管管理（Deccenttrallizaatioon）之之應用664.66% 分權權式管理理是與與集權權式管理理（CCenttrallizaatioon）對對立的管管理制度度，用來來對付多多元化的的發展。台灣高高階主管管有911.2%聽過過此名名詞，有有87.6%瞭解其意義義，644.6%曾使使用，43.4%自行設設計，有366.3%成功功使用，244.8%，認為為需重重新修正正。分權式式管理和事事業部制制度及利利潤中

21、心心常走走在一起起，但兩兩者不一一定相同同。4-166.參參與式管管理（MBPP）之應應用600.2%在目標標管理制度的的目標設設定過程程中，及及一般決決策過程程中，上上級尊重重員工意意見，讓讓員工參參與討論論，以提提高決策策品質的的作法，叫做民民主參參與式管管理（Mannageemennt bby PPartticiipattionn , MBPP），台台灣高階階主管聽過此制度度者有990.33%，瞭解內容者者有855%，曾曾使用用者有有60.2%，自行行設計者有446%，而認為為成功功使用用的有338.11%，需重新新修正者有226.55%。4-177.成成果管理理（MMBR）之應用用49

22、.6% 把個個別員工工績效成成果評估估及獎懲懲措施和和工作目目標密切切掛鈎的的考核制制度叫成果管管理（Mannageemennt bby RResuultss, MMBR），台灣灣高階主主管聽聽過此此名詞者者有900.3%，瞭瞭解意意義者有有79.6%，曾使使用者者有499.6%，自自行設計計者有有35.4%，認為成功使用者者有311%，需重新新修正者有220.44%。成果管管理就就是唐太太宗管理理法中之之嚴賞賞罰具具體措施施。4-188.人人類慾望望層次論論（HHHN）之應用用31.9% 馬斯斯洛（MMasllow）在19942年年提出之之人類類慾望層層次論（Hiieraarchhy oof

23、 HHumaan NNeedds, HHNN），是是人性管管理的重重要觀念念，台灣灣高階主主管曾聽過此觀念念者有773.55%，瞭解內容者者有633.7%，曾使用者有331.99%，自行設設計者者有199.5%，認為為成功功使用用者有222.11%，需重新新修正者有114.22%。4-199.品品牌行銷銷術（Braandiing）之應用用66.5% 品牌牌行銷術術（Brranddingg）是行行銷管理理中產品品策略的的重要工工具，建建立品牌牌優勢可可以脫離離價格競競爭。台台灣高階階主管聽過此策略略者有999.11%，瞭解其意義義者有994.77%，而而使用用此策策略者有有66.5%，自行行設計

24、者有554%，認為成功使用者者有499.6%，需需重新設設計者者有255.7%。現在在台灣米米、水菓菓、地方方小吃的的行銷，也都是是採用品牌行行銷術。4-200.多多角化綜綜合企業業制度（Diiverrsifficaatioon aand Conngloomerratee）之應應用466.9% 產品品行銷多多角化之之綜合合企業制度是是19660年代代，公司司規模趨趨於大型型化及複複雜化後後，用以以維持穩穩定成長長之組織織制度，台灣高高階主管管聽過過此制制度者有有93.8%，瞭解解其內內容者有有81.4%，曾使使用者者有466.9%，自自行設計計者334.55%，認認為成成功使使用者有有31%，

25、需需重新修修正者者有200.4%。多角角化之綜綜合企業業制，可可以用來來分散單單一市場場競爭之之風險性性，即不將所所有雞蛋蛋放在同同一籃子子之理理論。4-211.公公司瘦身身術（Corrporratee Doownssiziing）之應用用53.1% 公司司瘦身術術（Doownssiziing）是19980年年代，公公司規模模過度擴擴大化及及多角化化之物物極必反反策略略。19990年年哈普拉拉及哈莫莫（Prrahaala andd Haamell）提出出核心心能力說說（CCoree Coompeetennce ）以專專長產品品聚焦（Foccus）為中心心點，排排除非核核心業務務之拖累累。台灣灣

26、高階主主管聽聽過此此策略者者有977.3%，瞭瞭解意意義者888.55%，曾曾經使使用者者53.1%，自行行設計者444.2%，認為為成功功使用用者有339.88%，需重新新修正者有225.77%。4-222.公公司重組組術（Corrporratee Ree-sttruccturringg）之應應用466.9% 公公司重組組術是是指公司司傳統組組織結構構鬆散，跟不上上環境與與競爭的的變化挑挑戰，所所以必須須從董事事會開始始重新改改變組織織結構。重組組術常常與瘦瘦身術一起走走。台灣灣高階主主管聽聽過此此策略者者有944.7%，瞭瞭解意意義者880.55%，曾曾使用用者有有59.3%，自行行設計者

27、有444.22%，認認為成成功使使用者有有40.7%，而有223%需重新新修正。4-233.製製程改造造術（ Ree-Ennginneerringg）之應應用599.3% 為了了提高生生產力及及成本競競爭力產產品、製製程及設設備安排排之重新新改造設設計（RRe-EEngiineeerinng）是是19880年代代工廠管管理的創創新策略略，和規規模瘦身身術（DDownnsizzingg），組組織重組組再造術術（Ree-sttruccturringg）都是是19880-990年代代美國企企業急追追日本企企業高生生產力的的重要策策略。台台灣高階階主管有有93.8%聽過此策略略，有883.22%瞭瞭解

28、其其意義，有599.3%使用用過，有444.2%自行行設計，有440.77%認為為使用成功，也有有23%認為需重新新修正。4-244.組組織扁平平化（Flaat-OOrgaanizzatiion）之應用用76.1% 配合合組織織改造及電電子信箱箱之風風行，組組織層次次扁平平化也也是提高高公司決決策效率率及提高高士氣的的重要措措施。台台灣高階階主管有有97.3%聽過此策略略，有992.99%瞭瞭解其其意義，有766.1%使用用，有有59.3%自行設設計，有533.1%認為使使用成成功，也有334.55%認為為需重重新修正正。4-255.財財務投資資分散配配置（Porrtfoolioo Maana

29、ggemeent）之應用用41.6% 財務務投資分分散配置置 （Porrtfoolioo Maanaggemeent）是財務務投資管管理的典典範策略略，用以以分散風風險及穩穩定收益益。台灣灣高階主主管聽聽過此此名詞者者有844.1%，有663.77%瞭瞭解其其意義，有411.6%使用用過，有300.1%自行行設計，有228.33%認為為使用成功，也有有18.6%，認為需重新新修正。4-266.垂垂直整合合（VVertticaal IInteegraatioon）之之應用446.99% 上、中、下下游垂垂直整合合一條條龍政策策由來已已久，是是企業成成長及競競爭的重重要策略略。台灣灣高階主主管聽聽

30、過者者佔988.2%，瞭瞭解其其內容者者佔866.7%，而曾曾使用用者佔佔46.9%，自行行設計者佔331.99%，認認為使用用成功功者佔佔31.9%，需重重新修正正者佔佔18.6%。垂直直整合具有規規模經濟濟、降低低成本、及對付付經濟景景氣變化化的功用用，大企企業家台台塑王永永慶、鴻鴻海郭台台銘、卜卜蜂謝國國民都是是走這條條策略的的高手。4-277.公公司競爭爭五力分分析之之應用554.00% 對麥麥克波特特（Miichaael Porrterr）19980年年代之市市場競爭爭五力力分析（Fiive Commpettitiion Forrce Anaalysses）聽過過 之之台灣高高階主管

31、管有899.4%，瞭瞭解者者有855%，曾曾使用用者有有54%，自自行設計計者有有33.6%，認為成功使用者者有311%，需重新新修正者有119.55%。4-288.競競爭三大大優勢（Thhreee Coompeetittivee Addvanntagges）之應用用38.9% 台灣灣高階主主管對麥麥克波特特19885提出出三大大競爭優優勢（成本本領袖、創創新差異異化、聚焦焦化）策略，聽過過者有有84.1%，瞭解解者有有70.8%，使用用者有有38.9%，自行行設計者有225.77%，認認為成成功使使用者有有25.7%，需重重新修正正者有有15.9%。4-299.永永續學習習組織（CLLO）之

32、之應用447.88% 永續續學習組組織（Conntinnuouus LLearrninng OOrgaanizzatiion）在19990年年代由彼彼得聖吉吉（Peeterr Seengee）提出出，用來來呼應知識經經濟或或稱新新經濟（Knnowlledgge EEconnomyy orr Neew EEconnomyy）時代代的來臨臨，把組組織改造造為柔軟軟學習型型，而非非僵固不不知上進進型組織織。台灣灣高階主主管聽聽過此此策略者者有899.4%，瞭瞭解其其內容者者有788.8%，曾使用者有447.88%，自行設設計者者31%，認為為成功功使用用者277.4%，有221.22%認為為需重重新

33、修正正。4-300.平平衡計分分卡（BSCC）之應應用288.3% 平衡衡計分卡卡（BBalaanceed SScorrecaard ,BSSC）是是卡普林林及諾頓頓（Kaaplaan aand Norrtonn）在119922年於HHBR提提出之策策略思惟惟，認為為應該平衡核算公公司在行行銷（顧顧客滿意意）、生生產（作作業流程程）、研研發（創創新）、人力資資源（員員工學習習）及財財務（股股東報償償）等方方面之長長期績效效表現，而非僅僅在傳統統之財務務會計報報表數字字計較，用以短短期欺矇矇股東大大眾而已已。兩人人後來又又將平平衡計分分卡發發展為策略地地圖及及策略略校準等引申申性著作作。台灣灣高

34、階主主管聽聽過此此策略工工具者有有85.8%，瞭解解內容容者有667.33%，曾曾經使使用者者有288.3%，自自行設計計者有有15%，認為為成功功使用用者有114.22%，有有18.6%認認為需需重新修修正。4-311.藍藍海戰略略（BBluee Occeann Sttrattegyy）之應應用277.477% 以創創新市場場非價格格競爭（Nonn-Prricee Sttrattegyy）為核核心之藍海戰戰略（Bluue OOceaan SStraateggy），在20005年年由金偉偉錢及莫莫博妮（Kimm, WW. CChann annd MMaubborggne , RReneece）

35、共同提提出，作作為在現現有劇烈烈競爭之之紅海內或或外，尋找找可持久久及獲利利性成長長之新新組合戰略，稱為無無競爭之之藍海海戰略。台灣灣高階主主管聽聽過此此策略工工具者有有83.2%，瞭解解其意意義者有有72.6%，曾經使用者有227.44%，自行設設計者者有177.7%，認為為成功功使用用者有115%，需重重新修正正者有有15.9%。4-322.五五年計劃劃及年度計計畫制制度（IIPPBBS）之之應用557.55% 企劃劃預算制制度（IPPPBS）是設定定企業長、中中、短期期計畫、方案、預算、排程的整體體企劃制制度（IInteegraatedd Pllannningg Syysteem或稱稱I

36、nfoormaatioon- Plaanniing-Proograammiing- Buudgeetinng-SScheedullingg, IIPPBBS），也是企企業經營營的高階階主管第第一職責責，包括括設定公公司目標標、公司司政策、公司戰戰略、執執行方案案及相關關預算。台灣高高階主管管聽過過此制制度者有有89.4%，瞭解解其內內容者有有78.8%，曾使使用者者有577.5%，自自行設計計者有有44.21%，認為為成功功使用用者有339.88%，需重新新修正者有223%。4-333.可可行性研研究（Feaasibbiliity Stuudy）之應用用60.2% 在設設定專案案固定資資產投資

37、資計劃（Invvesttmennt PProjjectts）時時，因涉涉及之資資金較龐龐大，時時間較長長久，風風險較大大，所以以常要求求先做調調查性之之可行性性研究（ Feeasiibillityy Sttudyy），對對將來產產品之市市場行銷銷、生產產技術、製造設設備資源源、利潤潤性、財財務性及及風險度度等作數數量性評評估，供供高階主主管作決決策參考考。台灣灣高階主主管聽聽過此此技術者者有900.3%，瞭瞭解其其意義者者有866.7%，曾使用者有660.22%，自行設設計者者有422.5%，認為為成功功使用用者有440.77%，需重新新修正者有224.88%。4-344.行行動方案案規劃（A

38、cctioon PProggramms PPlannninng）之之應用554.99% 公司司目標、政策、戰略設設定後，各事業業及功能能部門分分配擔當當執行責責任，成成立細部部行動方方案（AActiion Proograams），由課課級單位位執行。課級主主管必須須就明確確之任務務目標、立案因因由、執執行步驟驟方法、執行人人員、執執行時間間、執行行地點、需用資資源及相相關成本本效益寫寫成方案案計劃書書，供上上級批准准授權，據以實實施。台台灣高階階主管聽過此制度度者有887.66%，瞭解其內容容者有880.55%，曾曾經使使用者者有544.9%，自自行設計計者有有42.5%，認為成功使用者者有3

39、88.9%，需需重新修修正者者有233%。4-355.組組織結構構設計及及更新（Orrgannizaatioon DDesiignss annd RRenoovattionn）之應應用544.9% 組織織結構設設計及更更新是是企業管管理的例例常性工工作，也也是高階階主管的的第二職職責，讓讓組織配配合企劃劃變動而而變動是是動態管管理的精精神。台台灣高階階主管聽過此制度度者有889.44%，瞭解其內容容者有880.55%，曾曾使用用者有有54%，自自行設計計者有有41.6%，認為成功使用者者有366.3%，需需重新修修正者者有266.5%。4-366.職職責說明明書（Ressponnsibbili

40、ity Desscriiptiion）之應用用83.2% 職責責說明書書是明明文規定定各部門門各級幹幹部之工工作職責責所在，分項列列明白，由重到到輕，用用以補充充組織結結構表之之不足，以利業業務之運運作。台台灣高階階主管聽過此管理理工具者者有944.7%，瞭瞭解其其內容者者有922%，曾曾使用用者有有83.2%，自行行設計者有667.33%，認認為成成功使使用者有有58.4%，需重重新修正正者有有35.4%。4-377.核核決權限限表（Autthorrizaatioon CCharrt）之之應用774.33% 核決決權限表表是明明文規定定各級主主管人員員（從董董事長到到班長），在用用人權、用錢

41、權權、做事事權、協協調權及及對外交交涉權之之種類及及數量之之提議議（SSugggesttionn）、審查（Sccreeeninng）、核決決（AApprrovaal）之之權力，用來補補充組織織結構表表及職責責說明書書之質量量規定之之不足，並防範範各級主主管越權權、濫權權、擅權權之弊端端。台灣灣高階主主管聽聽過此此工具者者有899.4%，瞭瞭解其其內容者者有855.8%，曾經經使用用者有有74.3%，自行行設計者有660.22%，認認為成成功使使用者有有53.1%，需重重新修正正者有有32.7%。4-388.公公司管理理作業制制度（Mannageemennt OOperratiionss Syy

42、steems）之應用用79.6% 公司司管理作作業制度度是全全公司各各功能部部門（FFuncctioonall Deeparrtmeentss）及各各事業部部門（BBusiinesss DDiviisioons）之間，及部門門之內與與其下級級單位間間及單位位內的作作業流程程順序（Seqquenncess）、表表單內容容（Taablees）及及作業規規定（RRulees），用來補補充組織織結構表表、職責責說明書書、核決決權限表表之不足足，可做做為電腦腦化管理理系統之之基礎。操作單單位之詳詳細管理理作業制制度會形形成操操作標準準（OOperratiion Staandaardss）及標準作作業程序

43、序（SStanndarrd OOperratiionss Prroceedurre, SOPP），是是公司例內自動管管理的依依據。台台灣高階階主管聽過此管理理工具者者有977.3%，瞭瞭解其其內容者者有922%，曾曾經使使用者者有799.6%，自自行設計計者有有64.6%，認為成功使用者者有555.8%，需需重新修修正者者有366.3%。奇異異（GEE）公司司自19950年年代就有有公司聖經之管理理作業制制度，台台塑企業業也是以以電腦化化管理作作業制度度聞名於於台灣企企業界。4-399.部部門辦事事細則（Deeparrtmeent Reggulaatioons andd Ruuless）之應應

44、用755.2% 部門辦辦事細則則是各各部門（Depparttmennts）自行規規定其內內部單位位間及單單位內之之辦事決決定準則則，供各各員工遵遵循。若若公司所所有部門門都設有有其辦事事細則及及操作標標準，則則可彙成成公司司管理作作業制度度（見見5-338）。台灣高高階主管管聽過過此管管理工具具者有994.77%，瞭解其內容容者有888.55%，曾曾經使使用者者有755.2%，自自行設計計者有有54.8%，認為成功使用者者有500.4%，而認認為需需重新修修正者者有311%。4-400.標標準作業業程序（Sttanddardd Opperaatioons Proocedduree, SSOP）

45、之應用用82.3%標準作作業程序序也是是指各部部門各操操作單位位（Opperaatinng UUnitts）自自行規定定之標準準作業規規定，供供例內內自動動化管理理（指不不必事事事請示上上級核准准之謂）之依據據。全公公司之操操作單位位都設有有標準作作業程序序時，則則可彙成成公司之之管理理作業制制度見見（5-38）。台灣灣高階主主管聽聽過此此管理工工具者有有98.2%，瞭解解其內內容者有有94.7%，曾經使用者有882.33%，自行設設計者者有699%，認認為成成功使使用者有有62.8%，而需需重新修修正者者有377.2%。 4-411.預預算控制制（BBudggetaary Conntrool

46、）之之應用887.66%預算控控制是是公司財財務收入入及支出出目標經經執行後後，每月月、每季季、每半半年及每每年之績績效比較較、分析析與糾正正方法。台灣高高階主管管聽過過此管管理工具具者有998.22%，瞭解其內容容者有993.88%，曾曾經使使用者者有877.6%，自自行設計計者有有69%，認為為成功功使用用者有661.99%，而而需重重新修正正者有有29.2%。預算算控制最流行行於政府府機關，但執行行最徹底底的是民民營企業業，因它它是管理理循環的的最後一一環。4-422.公公司損益益表（Inccomee Sttateemennt, I/SS） 之之應用993.88%公司損損益表（Innco

47、mme SStattemeent or Proofitt annd LLosss Sttateemennt）是是每家企企業每月月底及每每年終必必須向股股東會（董事會會）、政政府、債債權人、公司管管理人員員提出的的整個營營運期間間的收收入與支支出及及損失失或盈餘餘之財財務報告告。1000%台台灣高階階主管聽過此管理理工具，瞭解解其內內容者有有95.6%，曾使使用者者有933.8%，自自行設計計者有有67.3%，認為成功使用者者有711.7%，認為為需重重新修正正者有有23%。4-433.資資產負債債平衡表表（BBalaancee Shheett, BB/S ） 之之應用990.33%資產負負債平

48、衡衡表是是每家企企業每月月底及每每年終必必須向股股東會（董事會會）、政政府、債債權人、公司管管理人員員提出的的整個營營運期末末的資產產（Asssetts）及及負債（Liaabillitiies）之詳細細情況報報告。台台灣高階階主管聽過此管理理工具者者有999.1%，瞭瞭解其其內容者者有955.6%，曾經經使用用者有有90.3%，自行行設計者有668.11%，認認為成成功使使用者有有71.7%，而需需重新修修正者者有222.1%。4-444.公公司現金金流量表表（CCashh Floow ,C/FF ） 之應用用89.4%公司現現金流量量表是是配合損益表表（見見5- 42）及平平衡表（見55-

49、443）所所提出之之每月及及每年營營運期間間現金增增加及減減少科目目之變化化報告，表示公公司之財財務流動動性（LLiquuidiity）地位。台灣高高階主管管聽過過此管管理工具具者有999.11%，瞭解其內容容者有994.77%，曾曾經使使用者者有899.4%，自自行設計計者有有68.1%，認為成功使用者者有699.9%，而需重新新修正者有224.88%。 4-455.工作作績效效比較表表（PPerfformmancce CComppariisonn）之應應用655.5%績效比比較表係配合合每月及及年終財財務報表表（見55- 442, 5- 43, 5- 444）所提提出之行行銷、生生產、研研

50、發、人人事、採採購、外外包、資資訊等等等部門之之績效比比率及與與上期、競爭者者、去年年同期之之增減比比較報告告，其廣廣泛及詳詳細程度度比財務務會計比比率報告告要廣要要深。台台灣高階階主管聽過此管理理工具者者有966.5%，瞭瞭解其其內容者者有855.8%，曾經經使用用者有有65.5%，自行行設計者有554.99%，認認為成成功使使用者有有45.1%，而需需重新修修正者者有288.3%。4-466.經經營檢討討會（Mannageemennt RReviiew Meeetinngs）之應用用86.7%經營檢檢討會是指每每周由總總經理主主持，部部門經理理級以上上參加之之公司司經營檢檢討會，及每每周由

51、部部門經理理主持，課長級級以上參參加之部門經經營檢討討會，兩者都都是公司司具體實實施計畫畫目標後後行動成成果之定定期追蹤蹤、改進進及協調調功能。台灣高高階主管管聽過過此管管理工具具者有998.22%，瞭解其內容容者有995.66%，曾曾使用用者有有86.7%，自行行設計者有669%，認為成功使用者者有611.1%，需需重新修修正者者有311.9%。4-477.幹幹部個人人半月工工作計劃劃檢討表表（BBi-WWeekkly Plaan-RReviiew Sheeet）之應用用44.2% 幹部部個人半半月工作作計劃檢檢討表是指課課長級以以上之幹幹部，每每半個月月一次，把自己己上半半個月預定完完成目

52、標標之執行行進度做做驗收檢檢討，及及下半半個月預定要要完成目目標之進進度計劃劃出來，供上級級（指經經理、副副總經理理、總經經理）審審閱及指指示。台台灣高階階主管聽過此管理理工具者者有922%，瞭解其內容容者有884.11%，曾曾使用用者有有44.2%，自行行設計者有333.66%，認認為成成功使使用者有有24.8%，需重重新修正正者有有19.5%。半月月工作計計畫檢討討表是是用來目目標管理理中高級級幹部及及腦力工工作者（如教授授、科學學家、工工程師、研究員員）之最最佳工具具，目標標自己填填，成果果也自己己填，但但半年或或一年也也要被別別人驗收收。4-488.簽簽呈表（Innterrnall R

53、eecommmenndattionns aand Appprovval, IRRA）之之應用886.77% 簽呈呈表係係指下級級部屬無無法運用用已有之之核決決權限表表及管理作作業制度度之規規定處理理公司事事務時，以例例外管理理（MManaagemmentt byy Exxcepptioon , MBBE）方方式，向向上級主主管提出出例外事事件之名名稱、相相關原由由、及處處理方法法之建議議，請上上級裁決決或授權權。台灣灣高階主主管聽聽過此此管理工工具者有有98.2%，瞭解解其內內容者有有94.7%，曾使使用者者有866.7%，自自行設計計者有有66.4%，認為成功使用者者有622.8%，需需重新

54、修修正者者有311%。一一個公司司的例外外事件簽簽呈表不不可太多多，否則則會變成成人治治，浪浪費時間間。若例例外事件件太多時時，應修修改拉寬寬標準作作業程序序及核決決權限，把例外外事件比比例降到到20%以下。4-499.員員工年度度績效評評核考績績表（Empployyees AAnnuual Perrforrmannce Apppraiisall Shheett）之應應用911.2% 員工工年度績績效評核核考績表表是每每年中中或年終，對直線（Liine） 部門及及幕僚僚（SStafff）部部門之高階主主管（總經理理級、副副總經理理級）、中階階主管（經理理級、副副理級、課長級級）、基層主主管（組

55、長級級、班長長級）、及作作業員（或文文書員、秘書員員），在在目標標達成度度、忠誠度度、協調配配合度、創創新建議議及計畫-執行-控制之之管理能能力的的績效表表現，做做不同標標準的評評核考績績，做為為薪酬調調整及職職位調動動的根據據。台灣灣高階主主管聽聽過此此管理工工具者有有1000%，瞭解其內容容者有997.33%，曾曾使用用者有有91.2%，自行行設計者有773.55%，認認為成成功使使用者有有64.6%，需重重新修正正者有有38.1%。五、台灣灣企業最常使用及及成功功使用用管理策策略及制制度工具具之排名名 從從上述百百年來最最著名之之四十九九種管理理策略及及制度工工具之調調查分析析中，可可以

56、將最常使用及及成功功使用用的策略略及制度度，依百百分比高高低排名名，如表表1-11。 策略及制度 最常使用比率成功使用比率 1st電子信箱（94.7%）（79.6 %）2nd公司損益表 （93.8%）（71.7%）3rd員工年度績效考核表 （91.2%）（64.6%）4th公司資產負債平衡表 （90.3%）（71.7%） 5th公司現金流量表（89.4%）（69.9 %）6th辦公室自動化 （89.4%）（69.9%）7th預算控制 （87.6%）（61.9%）8th經營檢討會（86.7%）（61.1%）9th簽呈表（86.7%）（62.8%）10th目標管理（84.1%）（54.0%）11st職責說明書（83.2%）（58.4%）12nd標準作業程序（82.3%）（62.8%）90%以上使用之策略及制度80%以上使用之策略及制度表1-11最常常使用用及成成功使使用的策策略及制制度 策略及制度 最常使用比率成功使