学校区域安保服务保障方案

1、学校区域安保服务保障方案1.1投入人员的素质、文化程度、行业经验我公司在政府机关的监管下开展保安服务工作，是本地区唯一一 家具有合法资质、办公场所的正规保安公司。我公司有着优秀的管理 团队，经验丰富。针对本项目实际情况，我公司保证拟投入的主要经营服务人员具 有高素质、高水平且稳定，具体如下表所示。序号岗位安排人数学历备注1项目负责人XX人大专具有丰富的行业经验、文化素质2专职保安XX人高中及以上配备人员均 具有丰富的 行业经验、文化素质1. 2疫情期间入校流程、服务程序及标准方案1、疫情期间入校流程及服务程序车辅 屜可竖请示同意诳校车内所有人员止入校示同意遊校体温正常手消毒g记表2、自査标准方

2、案学校安全工作是维护社会稳定，推进学校素质教育顺利实施的重 要因素。我公司将根据校方的各项安全要求，创建平安、和谐的校园。 坚持以防为主，积极开展各类安全知识培训、教育活动，落实各项防 卫措施，使创安工作得到全面、深入、有效地开展，使全校师生的法 制观念、道路交通安全意识、消防意识等其它安全意识显著增强。（1）公司高度重视，制定有力措施为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导,我公司把学校安全工作列入重要议事日程，成立了安全领导小组，并 根据学校安全工作的具体形势，把涉及师生安全的各块内容进行认真 分解落实到人，做到每一项工作都有对应的专（兼）管人员，防止工作 上的相互推诿。（2

3、）安全制度保证，实施扎实到位1）建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。由项目负责人 亲自负责，将安全保卫工作列入目标考核内容中，并进行严格考核， 严格执行责任追究制度。2）签订任书。安保处人员层层签订责任书，明确各自的职责， 将安全防卫工作作为对安保员工考核的重要内容，实行一票否决制度。 贯彻“谁主管、谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。3）不断完善安全保卫工作规章制度。建立健全定期检査和日常 防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、门卫值班、巡逻值班、 防火防灾、防火安全管理、车辆管理等规章制度。严禁组织与国家有 关规定不符的危险性工作，对涉及学校安全保卫的各项工作都做到有 章可循，违

4、章必究，不留盲点，不出漏洞。4）建立安全事故应急处理小组，制定安全事故应急处理预案。（3）加强安全管理和思想教育，提高自护能力。提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，经常 性地开展安全教育活动。（4）各项安全检査自查1）做好警务室的消防安全工作，确保灭火器材的充足、完好和 有效，定期检査插头、电线，发现问题及时报修。2）善保管、定期检査，熟悉使用技防工具，在危急时刻充分发 挥技防工具的作用，确保师生安全。3）定期检查工作日志、安全检査记录、交接班记录，记 录要清晰、准确、并妥善保管。4）定期组织保安人员工作例会和相关业务培训。（5）安保工作自査细则与标准序号检査项目项目总分检查内

5、容检査方法检査要求1仪表10分统一着保安服装、佩戴标 志、携带装备；头发、胡子梳理整齐，发 长不过领，胡无大鬓角；手指甲定期修剪，清洁；值班前不得吃带有异味 的食物，喷气味重香水，喝 酒；看问闻听每发现一处不合格扣1分2仪态10分当值时坐姿挺直，站岗 时姿势后背式或侧放式；不 倚、靠、踏；遇客户和客人主动打招 呼、问好；査询时，要主动 敬礼示意；看问 闻听 每发每发现一处不合格扣1 分7.遇领导及外来参观访问 人员应起立、敬礼问候； 纠正违规行为时应先敬礼；按规定要求交接班，交接 班时应互相问候并敬礼：姿 态端正;遇车辆进出、行驶、停 泊时，手势引导应规范：值勤时不游玩或取笑服 务对象。3仪容

6、10分12.当值时，应面带微笑， 文明服务礼貌待人，客气得 体；13对客户、客人的询问要耐 心热情地回答和解释；M.礼貌用语，如：您好、 请、谢谢、对不起、再见等（不可有厉声训斥、恶言、 辱骂行为）。看询问每发现一处不合格扣1 分4工作纪律10分15.坚守岗位，不脱岗。按 规定时间签到、当值，坐岗、 立岗、巡逻、交接班：尽职看询问闻听每发现一处不合格扣1尽责；不迟到、早退或矿工， 不自行换班、换岗、离岗、 串岗、调假；请假不超假； 不做与工作无关的任何事 情；T班不逗留辖区内，不 带无关人员进入工作区域；1当值时，不吸烟，不吃东 西，不闲聊，不听耳机，看 报；不谈论客户隐私；不睡 觉、打瞌睡、

7、闭目养神；不 闲谈；不凶酒打人；19.认真做好各种值班、巡 视记录，详细登记工作中发 生的事情。分5工作技能30分认真履行岗位职责，为 师生提供及时、合理、优质 服务；熟悉辖区内人员情况， 熟悉辖区消防应急措施；正确使用、爱护、保管看査询问 听考每发现一处不合格扣2分好安保工具，憧性能、操作方法；发现事故苗子和隐患能 及时采取措施处理，避免公 司和他人损失：遵守公司各项规章制度 要求，熟悉保安管理有关法 规。6工作态度10分接听电话及时，用语礼 貌规范；服从上级工作安排，严 格执行安保操作规程。认真 做好安保工作记录，不弄虚 作假，有情况及时报告；遵 纪守法，办事讲原则；对辖区内不良行为敢 于

8、批评、指正、制止违规违 章现象；2具有团队精神，有事相互 增援，积极提出合理化建 议；看查询问每发现一处不合格扣1 分7工作10分29.为维护辖区财产、师生看查每发现作风财产生命安全，能见义勇 为；在处理各类事务时，要 公正、严明，以理服人；当值时不消极怠工，不 搬弄是非，不做与工作无关 的私事当值时应做好清洁卫 生工作；忠于职守乐于助人，为服务对象排忧解难；询问一处不合格扣1分8品行5分拾金不味，不偷窃财物；不动用客户任何物品；不赌博，不吃、拿、卡、要，不收礼；不做任何违反国家法律事情。査询问每发现一处不合格扣1 分9熟悉程度5分37.按规定的巡视部位、范 围、路线巡视，记录发现可 疑问题；

9、3熟悉所有学校主要人员的车牌号、车颜色：査询问每发现一处不合格扣1分10其他10分当值时，夜间睡觉、离岗；当值时，脱岗，无记录发生刑事案件。査询问辞退1.3安保服务工作计划1、门卫服务安全措施（1）门卫服务内容1）对学校单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护学校安 全。2）严格执行大门和出入人员管理制度，来访人员需进行严格验 证，并依据学校有关会客登记制度履行登记手续。严禁无关人员进入 校园。上课期间，学生必须持有班主任开具的出门证，方可出校。3）对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的检验、核查，禁止私自将危险或违禁物品带入。严防学校物资流失。4）疏导出入车辆和行人，清理门卫责任

10、区的无关人员，报正进 入车辆畅通，人员出入有序无阻。5）发现可疑人、事、物或其他治安信息，及时向相关领导或部 门汇报。必要时，启动报警器或向110报警，并配合公安机关做好处 置工作。6）严格落实校门开闭制度，学生上课时间应保持校门关闭。7）协助客户单位做好来访人员接待工作。（2）门卫服务基本要求1）“四勤眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马 迹中发现疑点。脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不 合理、违背规律、相互矛盾的地方。腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题，须亲自了解并予以 解决。手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，不 敷衍，不应付。2）

11、“五要”执行制度要严格执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职 工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于 违规现象，要一视同仁，按章办事。査验工作要细致查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责, 仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征， 以便需要调查或围追堵截时提供线索。处理问题要灵活处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不 同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关：对非 原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要 沉着

12、冷静，灵活处理。要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不 刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。（3）门卫服务操作规程1）根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。2）根据岀入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位 置。3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。4）门卫执勤方案需经学校主管部门审定。5）上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公 安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登 记薄。（4）门卫勤务的实施1）验证逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应 请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再

13、翻看主页身 份情况。要着重査验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证 件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保 护自身安全。经査证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对 拒不交验证件或证明的人员，不准其入内。发生纠纷，及时向学校报 告，请有关人员前来处理。重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧査 验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待 高峰过后再检查及决定是否放行。上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免 检放行。2）检査对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆, 检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有

14、无关人员，无关人员应 劝其下车在外等候。对携物外岀人员和车辆，仔细检査携物证件或岀 库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要 让被检査人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点 抽査。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、 突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿岀物品按单检查核对，并出示有关证 件或有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检査的，移交客户单位有 关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安 机关处理。3）观察在验证检査过程中，要对进出人

15、员身份、陈述、行为、表情、携 物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。（5）紧急情况的处置1）发生干扰、破坏学校正常生产、生活、工作秩序的特殊情况， 保安人员应按照应急预案，迅速将有关情况报告学校或当地公安机关。 协助做好疏导工作，维护正常秩序。2）发生群体冲击学校等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向学校有关领导报告，说明现场情况， 并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报警。（6）勤务制度1）交接班制度保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能 执勤，必须提前办理请假手续。上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带 执勤用品

16、，准时接班。交班:接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知值班发生的情况和处理结果，并交 待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备査。接班者未 到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2）请示报告制度保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向学校、 上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对学校、上级领导及公 安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈， 并做详细记录。3）勤务检查制度驻学校保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执 勤情况进行检査。勤务检査内容以保安员履行岗位职责情况为主。对 勤务检查中发现的问

17、题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级 汇报。4）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办 事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意 涂改，并妥善保管。5）岗位要求着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。熟记学校门卫规章制度、岀入手续，使用的各种证件、标志、 车辆牌号等。了解门卫区域内环境状况和安全措施。熟悉和掌握学校内部机构的分布、位置、联系方式。基木熟悉和掌握学校内部人员情况。6）保安员不得有下列行为限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。扣押、没收他人证件、财务。阻碍依法执行公务。参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威

18、胁的手段处置纠纷。删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘 密以及客户单位明确要求保密的信息。违反法律、行政法规的其他行为。2、巡逻服务安全措施（1）巡逻服务内容1）对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护客户安 全。2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交 有关部门处理。4）对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不 法行为人送交公安机关或有关部门处理。5）检査、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆 炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等

19、不法行为。6）对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告学校 有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。（2）巡逻服务操作规程1）制定巡逻方案根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、 巡逻方式、控制重点及所需装备。根据学校内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种 类和数量。根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检 查的路线、方式、重点、频次等。确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案0巡逻方案需经学校审定。2）巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的 防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。 备有巡

20、逻勤务登记薄。（3）巡逻的实施1）徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡 逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具 体情况实施。2）徒步巡逻应两人以上进行：巡逻人员之间保持能目视联系和 相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3）发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问, 及时送交学校或有关部门处理。4）保安员巡逻时，不得影响学校人员的工作、生活。5）夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。（4）紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和学校，并依法 采取必要措施予以制止

21、，将不法行为人送交学校或公安机关。途中要 防止其行凶、自杀或逃胞。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及 时通知学校，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员, 并做好现场保护工作。（5）勤务制度按门卫服务勤务制度执行。（6）岗位要求1）执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域 重点目标。2）熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能 和使用方法。3）熟记有关部门、相关人员联系方式。4）熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的， 及时、准确报告。3、车辆管理服务安全措施（1）车辆进入校区1）发现车辆进入校区，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机 立正敬礼。2

22、）司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递 交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行 证。3）发证同时，另一当值人员应迅速在车辆进岀登记表上准 确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。4）登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位 置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。5）消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入 学校时，查证后放行，做好车辆进出登记。6）接送学校住户的岀租车可以进入，但落客后必须马上驶离， 不得停留；若出租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。7）大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入学校。（2

23、）车辆驶岀校区1）发现有车辆驶出校区，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐， 您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回临时 停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不 符或无证者不得离开学校。2）在车辆进岀登记表上准确记录有关内容。3）车辆携带物品驶离学校，必须有客户认可的物品出门单; 大件、贵重物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物品放行 手续。4）认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩 序。（3）停车场地管理1）接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停 放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内贵 重物品。2

24、）发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检査； 若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。3）不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。4）保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃 圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。5）任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆 进入学校限速5公里、禁止鸣号。6）不准在学校任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。7）任何进入学校的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临 时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。4、守护服务安全措施（1）守护服务内容1）对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。2）维护守卫区域内正常秩序，

25、防止无关人员进入守卫区域。3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。4）保卫大型文化、展览展销、体育等活动安全。（2）守护服务操作规程1）制定守护方案。2）根据守护目标特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标 的情况制定守护方案。3）守护方案需经学校审定，对治安保卫重点单位及重大活动的 守卫方案需经上级主管部门审定。4）上岗前准备:担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安 机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记 薄。5）守护勤务的实施固定岗位。严格检查进岀守护区域人员及车辆，维护秩序，保 护目标安全。移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目标安

26、全。瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情 况立即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。（3）紧急情况的处置1）无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝 阻的，应坚决制止并迅速报告学校或有关部门处理。2）无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行 入的，应立即报告学校或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。3）发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人 送交学校或公安机关，并做好现场保护工作。4）发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知学校， 积极采取措施。防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护 工作。（4）勤务制度按门卫

27、服务勤务制度执行。（5）岗位要求1）执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入 守护区域的手续和证件。2）熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能 和使用方法。3）熟记有关部门、相关人员联系方式。4）熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的， 及时、准确报告。5、人群控制服务安全措施（1）人群控制服务内容1）对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序， 保护重点目标或大型活动的安全。2）通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活 动的企图。3）查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。4）对场内重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目

28、标的安 全。5）对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将 不法行为人送交公安机关或有关部门处理。6）检査、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆 炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。7）对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安 机关和有关部门，并做好现场保护工作。（2）人群控制服务操作规程1）制定人群控制方案根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制 方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、 岗位责任、现场巡视、安全检査、组织指挥、联络和协作措施以及各 种突发情况应对措施。2）人群控制任务的实施合理分配保安勤

29、务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。加强场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及 时制止。疏导人流，避免造成拥挤。（3）紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交学校有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报 警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协 助抢救受伤人员，做好现场保护工作。（4）勤务制度按门卫服务勤务制度执行。（5）岗位要求1）掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、内 容和要求。2）了解

30、重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、 报告并消除各种安全隐患。3）发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有 关部门，做好现场保护丄作。4）熟记有关部门、相关人员联系方式。6、项目秩序维护安全措施针对学校人员进岀频繁，我们把安全摆在安防管理的重要位置, 采取“人防为主，技防为辅，全面防范”的整体治安管理方式，发挥我们的优势，运用各种手段，确保管理无盲点，治安无重大责任事件， 秩序维护工作万无一失。（1）管理目标1）维护学校公共区域公共秩序，实行24小时值班。2）确保秩序良好，无私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴乱画 现象，无小商小贩进入。3）秩序维护人员工作规范、作风严谨有

31、明显的标识；危及人员 安全处设有明显标识的防范措施。4）无重大的火灾、刑事和交通事故。（2）管理措施1）强化队伍建设按照高标准严要求的指导思想，严格招聘、培训、上岗、考核等 重点环节，实行准军事化管理，从公司管理的各物业中抽调工作能力 强、思想品质好、业务素质高的人员充实社区秩序维护队伍，建立业 务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制，保持秩序维护员的高素质和 战斗力。2）多法并举防控强调人防、物防、技防的“三防”结合，人防上，由管理处经理 统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗和固定岗相结合、全面防范 和重点防范相结合、白天宽松与夜晚严密相结合、小围和大围相结合。 在物防上，配备有利的秩序维护装配

32、及通讯工具增强可靠性：在技防 上，充分发挥安全监控系统和消防监控的作用，采取在重点部位加装 监视头等方法，对社区内公共部位24小时严密监控，重要、可疑情 况录像备查，重点确保看的见，管的到。3）突岀重点防范增大巡逻的频率，院内公共部位实行24小时巡逻，各部位15分 钟巡视一遍，固定岗和巡逻岗相结合，确保重点部位的安全。4）完善应急预案制定并及时完善不同方向、不同部位、不同情况的紧急处理预案, 明确各方向秩序维护增援的人员、方法的机动路线，并有针对性的组 织演练。（3）管理制度1）交接班规章制度接班人员必须提前15分钟集合，交班秩序维护员延长15分钟 下岗，交接班时间为30分钟。交班秩序维护员向

33、接班秩序维护员移交工作日志、安全检 查记录、交接班记录，对讲机及其它用品，并交待清楚本岗位存 在的问题，下一班应注意事项。接班秩序维护员仔细倾听交班秩序维护员的口头交待，认真查 阅当值记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。接班秩序维护员在接收时，必须认真检査，如有问题不予接收 并立即向队长报告，若无问题，接班秩序维护员在交接班记录上签字。秩序维护员交接完毕后，队长之间进行交接。2）对讲机使用规定对讲机是公司人员用于通讯联絡的专用工具，必须爱护使用。因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，也可手持, 以便使用。遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损 坏。工作期

34、间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正常通讯联系。不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事， 严禁污言移语。无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。除上级批准外，任 何人不得将对讲机携离保安管理区域外。严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、 被损。应保持对讲机清洁，保持其功能，上、下班认真交接。在使用 中，应做到相互礼让，不随便抢话、插话，如遇特殊情况除外。谁当班，谁负责，如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责 任并予赔偿。1. 5应急情况的处理方案1、应急预案整体措施为顺利应对突发事件，妥善处置校园安全事

35、故，最大限度地防止 或减少意外事故对广大师生和学校可能造成的危害和损失，保障师生 员工的生命、财产安全，维护学校正常的教学秩序和校园稳定。结合 学校实际，特制定本应急预案。（1）指导思想坚持“以人为本”的思想，坚持师生生命的安全及国家利益高于 一切，坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实，明确责任, 安全无小事，责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少校园治安安全、交 通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生，尽一切努力把师生 生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。（2）应急原则坚持“以人为本”，师生生命安全高于一切，稳定压倒一切的原 则。对学校突发事件力争做到及时发现，及时控制，消灭在萌芽之

36、中， 解决在校园之内。突发事件一旦发生，要果断处置，尽快平息。处置 工作中要坚持的原则：1）预防为主，保安队员要进一步加强思想政治工作，加强与师 生员工的联系、交流与沟通。要经常深入到工作中，掌握情报信息, 及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题，避免因工作疏忽或 失误诱发突发事件。门卫要加强情报信息工作，发现可能发生突发事 件的苗头，要立即报告校领导和值班干部。2）力争将突发事件消灭在萌芽状态。一旦发生突发事件的苗头， 保安领导应采取坚决果断措施。迅速派岀得力人员，在第一时间及时 赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延，并立即向投长室汇 报。3）正确区分两类不同性质的矛盾。突发事件发

37、生后，一类要正 确判断事件的性质，区分两类不同性质的矛盾，区分行为是否合法, 要求是否正当，并采取相应的方式妥善处理：另一类是难以分清性质 的，不要急于定性，防止因定性不准，处置不当使矛盾激化。对参加 人数较多的突发事件，要坚持教育，争取多数的原则，严密控制和重 点打击少数策划煽动闹事的首要分子，幕后指挥者，打砸抢分子和其 他严重犯罪分子。4）坚持说服教育的原则。做到动之以情，晓之以理，尽量通过 教育、说服化解矛盾，解决问题。（3）组织领导为保证指挥有力，处置迅速，组织与分工如下：指挥长：项目负责人。指挥部副队长：保安队长。应急处理成员：门卫保安，联络110, 120, 119及校长室。（4）

38、应急主要处置措施校园突发事件发生，立即启动安全应急预案。1）根据事件性质，由指挥长宣布启动本应急预案，全体在岗队 员迅速进入工作状态。2）迅速査明情况，确定事件性质，召集队员及时通报情况。根 据査明的情况，及时上报主管领导和处办公室，做到信息畅通，下情 上传，上情下达。3）门卫加强值班考勤和重点警戒，控制好学校大门，防止闲杂 人员进入学校。保安队长要第一时间赶到事发现场，组织人员初步控 制局面，掌握动态，迅速将情况报告主管领导和处办公室，根据领导 的指示，在短时间内与医疗、公安、消防等相关部门联系，请求支援。4）做好校园治安秩序工作，确保校园稳定和学校正常教学秩序 的有序进行。5）要及时掌握舆

39、论导向，澄清事件真相，防止谣言传播和人为 将事态扩大。根据上级主管指示，杜绝来访的新闻媒体，防止新闻媒 体借机炒作O6）后勤人员积极做好各类后勤保障工作。如事件发生在室内， 应迅速疏散人群，确保人的人身安全和财产安全。及时送治伤病员。7）积极协助学校做好相关工作，确保迅速平息事端，使学校各 方面的工作尽快走上正常轨道。2、火灾应急预案（1）处置火灾事故的组织全体校保安及消防队员。（2）处置程序1）当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班队长汇报， 带班队长接报后，立即组织队员携带消防器具赶赴现场进行扑救。2）队长立即将情况向主管领导汇报。3）保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现场人员

40、， 在火灾地外围保护现场。4）根据火势如需报警，立即报告消防队（电话119）请来扑救， 待对方放下电话后再挂机。5）现场指挥员派岀队员到路口等待引导消防车辆。（3）组织实施1）现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。一组疏 散人员：二组现场扑救：三组抢救财物。2）消防车到来之后，校卫队员配合消防专业人员扑救或做好辅 助工作。3）使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁觥，水浸的棉 被等。4）迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。5）无关人员要远离火场和校内的固定消防栓，保障道路畅通， 以便于消防车辆驶入。（4）扑救方法1）扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火 器具。

41、2）扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭 火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。3）扑救电火，采用先断电、后灭火。（5）注意事项1）火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不 受伤害的前提下进行。2）到达现场首先要切断电源。3、群体性事件或个体重大突发事件应急预案（1）处置事件的组织全体在岗队员。（2）处置措施1）当门卫人员发现或接到信息后，迅速将情况向带队队长汇报， 队长接报后，立即组织所有队员迅速赶到现场控制局面。2）队长立即将情况向主管领导汇报。3）如有人员受伤，立即送往校卫生所或就近医院进行救治。4）如是殴斗事件，除迅速控制局面、平息事态外，应将双方主

42、要负责人和有关人员带入值班室，其余人员驱散。5）如是意外事故，应尽快组织人员抢救，将受伤者送往医院抢 救。6）如是社会人员来校闹事，须立即拨打“110”，并将闹事人员 控制等候公安机关处置。（3）注意事项1）各队员遇事一定要冷静，听从指挥，果断采取措施。2）处理群体性事件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、保护学生、 控制事态。4、盗窃和破坏事件应急预案（1）处置事件的组织保安主管和值班队员。（2）处置措施1）任一员工发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即査清 楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值 班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2）保安巡逻时发现有人在校区内实施

43、盗窃或破坏行为，应马上 用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视; 同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌 疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身 安全。3）保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保 安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下 堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。4）保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方 处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押， 并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5）若犯罪嫌疑人在警方到来以前己逃离现场，保安人员应注意 保护现场

44、，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品 和门窗，等候警方前来处理。6）如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，iffi 知医护人员前来救护。7）在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入 口，劝阻人员及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。8）警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案 编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。9）在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留 下当事人员和目击者，供警方详细调査以明确责任和落实赔偿。（3）注意事项1）此类案件一般内部掌握，知情者未经允许不得向外界宣扬。2）注意保护现场，以便为侦破案件提供条件

45、。5、大型活动突发事件应急预案（1）处置事件的组织全体门卫保安队员。（2）处置措施1）当值班人员发现问题或接到信息后，迅速将情况向带班干部 汇报，带班干部接报后，立即组织队员迅速赶到现场，初步了解情况， 根据案件情况汇报主管领导。2）遇有敏感性问题或未得到任何通知的情况下：对于学生聚集外出的，立即封闭大门，并立刻向上级领导汇报。 正确疏导学生，控制外出，等候支援。对于校外人员，要高度警惕，加大盘查力度，严格控制进入校 内。如有新闻媒体要求采访，包括记者、电视台、广播电台等，必 须经过校长室同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。 未经同意，坚决杜绝进入校门。（3）注意事项1）要正确疏

46、导学生，稳定学生情绪。2）不能与学生正面发生冲突，更不准与学生发生暴力。6、交通事故及意外伤亡应急预案（1）处置事件的组织值班队员。（2）处置措施1）当值勤巡岗人员发现或接到信息后，迅速将情况向带班干部 汇报，带班干部接报后，立即组织队员迅速赶到现场，初步了解情况， 根据情况汇报主管领导。2）保护现场，上报主管领导。3）若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通 知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情 加重。4）以最快速度将受伤人员送往校卫生所或就近医院救助，无交 通工具时拨打急救中心电话“120”请求救助。5）协助交警勘查现场，掌握情况。（3）注意事项1）事故

47、发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序。2）如有新闻媒体要求采访，必须经过校长室同意，未经同意， 任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。7、自然灾害应急预案（1）处置事件的组织全体队员。（2）处置措施1）迅速组织人员向就近空旷地疏散（如足球场、篮球场、后山 等）。2）立即组织抢救受伤人员。3）拨打“ 120”、“110”请求救援中心救助。（3）注意事项1）稳定师生情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息， 以免引起不必要的混乱。2）事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序，班主 任和学生干部、学生团员骨干要做学生的思想工作。3）如有新闻媒体要求采访，必须经过校长室同意，未经同

48、意， 任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。1.6提高服务质量、保证优质服务的措施1、保证服务顺利接管的保证措施（1）接管前的准备接管工作开始之前，接管验收小组应做好以下准备工作：与学校方面接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等。派出先头人员了解现场。与学校接口人协商，并组织人员进行上岗，熟悉岗位制度、操 作规范及设备设施的操作方法。准备好接管验收记录表格。设施设备接管验收表。资料接管登记表。项目接管验收表；接管问题整改建议表。确定接管验收方式。与学校协商并拟定的接管计划进度及做好物品的移交及验收 工作。接管后立相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以 书面形式列出并及时上报

49、。做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作。更新标识及电话通讯，建立服务热线。制定接管时间安排计划。配置现场管理人员。根据现场和学校保安服务项目招标文件要求配备安保人员及其 他工作人员。物资配备做好保安管理物资工具的配备，并补充备品备件。前期培训进行人员的理论与实操结合培训，使员工了解并掌握各项规章制 度、招标文件相关达标标准，岗位职责、操作及应急处理流程、 礼仪礼节等。后勤服务落实员工生活安排及其他事宜。（2）接管验收阶段按既定计划，分项目、分专业进行接管。具体按如下项目进行:资料接管系统化、管理化、电脑化地建立档案与管理，是保安管理工作的 重要组成部分，也是实施管理的有力依据。我公

50、司履行保安管理文件 同学校管理档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并举的方式，按 照相关标准执行。将收集的管理资料细分，做到分类整理，易于查阅。 使档案管理真正为管理服务。岗位接管做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做 到无缝交接。其他交接工作中备品备件、剩余的材料备品等。管理处办公桌椅、资产文档、文件柜、保密柜等。检查遗留问题的讨论、处理按学校保安服务项目招标文件要求标准执行，检查中发现问题 直接记录下来，汇总后双方方签字确认，招开遗留问题讨论处理会议, 确定整改方案和限期整改日期。跟进遗留问题整改，定期向学校监管汇报工作进展情况直到问 题彻底解决。接管验收注意事项在接管前

51、，我公司与前保安公司及学校监管协商接受的相关问 题，如:交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、 统一标准，明确程序，明确交接双方的责任和权利。接管过程中要认真清点物业内的各种设施设备、公共物品、杂 品等数量、类型，并经交接双方在交接报告签字后生效。对交接査验中发现问题，属需要整改的，应形成书而报告，属 于无法整改的项目，应与相互协商达成一致意见、形成备忘录备案。（3）进入运行阶段人员到岗交接后，认真按照流程操作，担负起岗位职责。按预先制订日常工作计划，规范操作规程操作。分专项制订工作计划。如：安全消防方而，做好安全消防宣传、 消防演习、应急预演等工作计划。做好安全检査，建立消防安

52、全检査制度，及做到定期检查整改。建立健全各类文档，认真做好各种记录报告。优化制度、工作流程，并持续改进。2、优质服务质量保证措施（1）以情动人，以理服人，营造家的氛围通过与员工的互动交流,主动了解员工的思想，聆听员工的心声, 以情动人，以理服人，并开展一些小活动来营造家庭氛围，使员工增 强主人翁意识，使员工在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同 管理，增强管理处的执行力。（2）激励与惩罚实行上述一系列的考评、考核办法，除每月评岀量化分数作为项 目及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年 底还作为项目及员工年终奖和评先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落 后，提高员工队体整体素质。

53、（3）强化员工服务意识保安管理的管理目标是通过服务实现的，它的产品是服务，因此, 强化员工的服务意识，树立“招标人第一，服务至上”的服务意识, “关心人、理解人、尊重人”的观念，是提高服务质量的重要前提。（4）全员实行岗位责任制以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础，搭建保安 服务运作框架。建立完整的评估考核体系和监督管理，对保安服务运 作的每一位员工的表现进行考核评估。（5）公司品质管理服务检査系统由保安管理处严密监控秩序维护、招标人投诉处理等保安服务每 一个工作环节；其次，各级主管根据自己的经验，更感性地调查监管； 最后，物管处对招标人定期拜访，定期进行保安服务调查问卷等形式 都将

54、使保安公司的服务水准时刻处于监察状态。（6）多方位开展员工培训通过各种形式的培训，使管理处员工提高保安管理素质要求，从 而实现预期的管理目标。（7）经营好管理处周会、各部门晨会，使其成为上传下达的有 效通道，也成为解决各项问题的桥头堡。3、服务安全保证措施（1）配合学校有关部门排除不安全因素，进行安全培训和教育。 组织安全小组负责安全管理业务，各部门工作前必须做好安全检査工 作。（2）各级安全管理组织和安全小组做到每班作业都有安全员， 安监人员每天巡视各工作区，检查工作区域的安全情况及是否有违章 情况，一旦发现及时制止，班前交代注意事项，班后讲评安全，把事 故消灭在萌芽状态中。（3）加强服务现

55、场管理，服务现场及便道设立明显的安全警示 牌或安全注意事项宣传栏。工作人员必须按规定佩戴劳动保护用品; 工作期间随时清除不必要的障碍物，设备停放、材料堆放不得妨碍工 作安全；按照规定布设电线、电缆、配置必要的消防器材，尽量减少 安全隐患。（4）进驻前对安保工作人员进行安全教育和安全知识的考核， 服务过程中定期根据实际情况补充安全知识。（5）本项目配备的管理人员都是公司的骨干，实际操作经验丰 富，事业心强，完全有能力在短时间内走上规范的管理。（6）公司质检部门负责该项目的监督考核，公司各管理处、各 专业公司提供全方位的支持。本项目任何时候需要技术支持、人员支 持、工具设备支持，公司各职能部门、管

56、理处都会及时到位及时保证 资源支持。（7）充分发挥现有管理服务人员的作用，特别是各岗位骨干分 子的作用，做好衔接工作，保证各个环节不出漏洞。（8）提前做好人员储备，经过系统培训后上岗。目前公司招聘 了一批安全管理员正进行培训，准备补充到各项目，如果该项目中标, 可以直接配备到该项目。7安保服务监管细则1、人事管理监管细则（1）目的规范公司人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手 续，明确、统一公司的用人政策，留住、吸引优秀人才，为公司及员 工的发展打下坚实的基础，特制定本制度。（2）适用范围木制度适用于我公司所有人员。（3）人事管理制度1）保安员招聘、录用制度目的：为了更好的服务客户，

57、达到规范统一的管理，保证招聘 录用人员的素质，加强团队建设，组建一支高素质保安队伍，特制定 木规定。适用范围：公司管理服务范围的保安员招聘、录用与管理。2）录用原则统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。公开招聘原则：通过公开、公平竞争，考核的情况下进行招聘。择优录用原则：对应聘人员各方面的素质进行综合考评，进而 进行录取。量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价 值。唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤 妒能的风气。3）录用程序根据公司服务项目的要求确定招聘人数和招聘条件。通过网络、报纸、政府人才中心等平台发布招聘公告或启事。进行面试、目测、体检。进行文化和

58、智力测验。政审、录取。签订聘用合同。进行上岗前的培训。试用期的考察。4）辞职、离职、解雇员工因个人情况需要辞职的，须提前15天递交辞职申请书， 办理职务、物品移交手续后，于每月15、30日至公司办理薪资结算 手续（遇节假日顺延）。未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情况追 究相应违约金。员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序, 予以解除劳动合同。员丄离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损失由 员工负责。5）考勤和休假项目驻点应每周排定排班表，员工应遵循所在驻点具体排班表, 准时上班并签到。根据工作需要，队长可合理安排员工加班，员工应服从队长安 排。驻点队长每

59、月20日前统计队员出勤数并由队员确认后传真至 行政部结算工资，月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位； 月中调出队员需注明调出时间、调往何处；离职队员注明离职日期， 并注明是“自离”、“辞职、开除”。请假须填写休假中请单，队员、领班由队长审批，队长以上报 干部处审批：管理人员由副总经理审批；获批准并安排工作后，才可 离开工作岗位，并将请假单交行政部备案；请假期间，扣发缺勤天数 的工资及工作餐补贴。6）人事调动队员调动:行政部可根据各驻点人员状况，合理调动调派员工, 并填写人员调动单报备行政部调整人事系统。各队长必须配合作好行政部人员调派，调派出来的人员必须相 对稳定、具备一定保安业务知识，

60、所调人员质量直接列入队长绩效考 核。队长调动：队长调动时必须填写职务移交单（附件），双方移 交监管物资、文件、经办未了事项等，双方确认后赴新职。清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况, 每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，及时更新人事系统。7）检查与考核上述人事制度各部门队长应严格遵照执行；行政部每月检查制 度落实情况。各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建议, 改善各项管理流程。对于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者，一经査实，按公司 规章严惩。2、保安服务规程及监管细则保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、 人群控制、技术防范、安全咨询等