公共关系学读书笔记

1、公共关系学读书笔记【篇一：公共关系学读书笔记】第一章导论第一节公共关系学的研究对象和内容一、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这 一概念，应重点从三个角度认真把握。1-“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关 系，即组织与公众环境之间信息交流关系；“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众 的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、 发展创造良好的社会环境。3-“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播 学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。二、公共关系学的基本内容重点理解公

2、共关系学基本内容的九个方面：公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素， 即社会组织、公众、传播与沟通；公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件;公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用；公共关系的对象：公关对谁做；公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程；公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段；公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题 活动、处理危机、交际事务等；公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则；公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法对公共关系进行研究的学科角度主要有：从

3、管理学角度，从经营学 角度，从传播学角度等。一、从管理学角度研究的特点：将公共关系作为管理过程的一个要素;将公共关系本身视作管理的一个过程。二、从经营学角度研究的特点：将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、 艺术的实用研究；更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经 营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转 化为实际财富，产生出经济效益。三、从传播学角度研究的特点：按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素；从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题；研究各种不同的传播方式及其传播效果；直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究，对

4、公共关系各种 媒介的特点、功能进行分析。第三节学习公共关系学的现实意义一、公共关系适应对外开放的需要一方面要不断了解世界，汲取对自身建设和发展有利的各种信息； 另一方面要传播自己，增进各国对中国的了解、理解和支持。二、公共关系适应体制改革的需要体制改革使公共关系日益成为组织自身的一种行为机制和经营管理 方式。三、公共关系适应市场经济发展的需要匹1=1随着市场竞争的日趋激烈，公共关系作为一种形象竞争手段，对增 强企业整体竞争能力，促进经济效益和社会效益同步发展的作用日 益突现。四、公共关系适应现代信息社会的需要 在信息时代，组织在日常运转中非常需要运用公共关系了解舆论， 影响舆论，改善组织的生存

5、发展环境。五、公共关系适应社会稳定的需要稳定离不开沟通。社会、政治、人心稳定需要加强全社会的公共关 系工作，形成“天时、地利、人和”的社会发展环境。第二章公共关系的概念 公共关系的本质一、确认公共关系本质的依据和方法：构成公共关系的基本要素：组织、传播、公众（1）组织一公共关系的主体组织是公共关系的承担者、实施者和 行为者。组织作为公共关系的主体，需要把自身的公关行为和公关 机制通过一定的、可控制的职能系统体现出来，使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。公共关系是从属于组织总目标的， 是组织总体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个 子系统。（2）公众公共关系的客体公众是公关传

6、播沟通的对象。公众作 为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布 的。各类公众对象都有意志、愿望、有行动的行为群体。因此，公 众的观点、意见、态度和行为以及公众舆论在公共关系过程中是一 个不断运动、变化的因素。（3）传播公共关系的过程和方式公共关系活动的过程，就是运 用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联 系和交流，促成相互之间的了解、共识、好感与合作。公共关系的 手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的 形式。传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程，公共 关系的运行机制就是传播沟通。公共关系作为一种管理职能和经营 艺术，其特点就是

7、运用传播沟通手段去影响公众，树立形象。基本要素之间的相互作用：在公共关系的三个要素中，“组织”和 “公共”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。 这二者的相互作用方式是“传播七而现代“公共关系传播“的本质即 信息的双向交流；信息交流的双向性是现代公关传播（沟通）的本 质属性。公共关系的本质：公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的 双向传播与沟通。二、理解公共关系本质的三层主要涵义：公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实施和控制传 播沟通活动的组织行为和职能。公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向 的传播行为，而是双向的传播行为。公共关系市传播沟通活

8、动的结果。公共关系要运用传播的手段来 协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无 形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一， 组织利益和公众利益的统一。=J最三、公共关系概念的核心涵义：“双向传播与沟通”是最基本的、核 心的概念。首先，它是现代公共关系思想和理论的精髓。其次，它体现了公共关系实物的特征。第三，它是维持或改变公共关系状态的基本方法和机制。第四，它是联结组织与公众的纽带。第五，它是形成公共关系和影响公众舆论的前提。第六，它是塑造组织形象的过程。第二章公共关系的概念 公共关系的分支概念一、公共关系的分支概念包括: 公共关系状态、公共关系活动（实务）、

9、公共关系观念 二、公共关系状态: 公共关系状态即一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况。它是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实 际形成的结果。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处 于一定的公共关系状态中。公共关系状态包括与组织相关的“社会关系状态”和“公众舆论状态” 两个方面。“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往 和共处的情形和状况。“公众舆论状态”指公众舆论对组织机构的反 映和评价的情形和状况。三、公共关系活动（实务）：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关 系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作 环境的

10、一系列公关工作。公共关系实务是组织经营管理活动的一部 分，是组织的经营管理职能。公共关系活动包括调查研究咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、 交际事物等等，需要动用一定的资源，运用专门的媒介和技术，指 定专门的目标和计划，由专门的职能机构来实施。从一般意义上讲，公共关系活动也是客观存在的。四、公共关系观念:公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和 管理哲学，它不仅指导着公共关系实务的健康发展，而且渗透到管 理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种准则和价值观。 公共关系观念包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互 惠观念、服务观念等。（1）“形象观念”表现为在决策

11、和行动中高度重视自身的声誉和形象， 自觉的进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的 组织形象作为重要的战略目标。（2）“公众观念”表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。（3）“传播观念”表现为强烈的传播欲望，自觉的利用一切传播的机 会去影响公众、弓I导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法 去赢得理解、信任和好感。（4）“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“兼顾”、“统筹”、“缓冲”和必要的“调 和”、“折衷”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐、求平衡。（5）“互惠观念”表

12、现为在交往和合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展和对方的发展联系起来，通过协助 对方来争取双方的共同利益。（6）“服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己 的存在和努力给对方带来方便，用服务去赢得好感和信誉。除此之 外，公共关系观念还包括信息意识、整体意识、社会意识等等。第二章公共关系的概念公共关系、人际关系和人群关系一、人际关系：人际关系的概念：“人际关系”这一概念属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往 实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的 角度概括人的各种社会关系。其涵盖面包括个人在生活、生产及其 他社会活动中形成的一切人与人之间

13、的关系。公共关系和人际关系的联系： 从内容上看，公共关系包括部分人际关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的 情感交流和说服技巧。公共关系与人际关系的区别：首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅仅是个 人。其次，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际 关系则包含许多与组织无关的私人关系。再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主 要靠个人的交际技巧和能力。最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、 大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系并不等于人际关系。二、人群关系

14、：人群关系的概念：“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群 体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。即从管理 的角度，研究群体内部人的需要、动机、态度、行为及相互关系对 组织效率、群体活力的作用和影响。公共关系和人群关系的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关 系的基础，与内部公众的沟通，协调内部关系也是公共关系实务的 重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学、管理心理学的理 论和方法来分析公众的心理和行为，科学的处理公共关系。因此， 公共关系和人群关系是有一定联系的。公共关系和人群关系的区别：首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播

15、和沟通，还包括大 量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场直接面对的群体关系和个人关系， 还要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众 环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和 外部、眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关 系的内容更复杂、范围更广泛。三、公共关系、人际关系和人群关系：“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为变化的角度来探 讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人 的关系。在一定意义上说，人群关系论是人际关系学在组织管理中 的应用；公共关系学又是人际关系

16、论的进一步发展，将人际关系的 管理从组织内部扩大到组织外部。第三章公共关系的起源和发展公共关系产生的条件一、文化条件由理性转向人性美国文化体系中有三个突出的特性：个人主义、英雄主义、理性主 义。个人主义使美国人富于自由浪漫的色彩；英雄主义使美国人崇拜巨 头伟人；理性主义使美国人注重严密的法规，崇尚教条、数据和实 效。在理性主义影响下形成的管理思想和制度，颠倒了人与机器的 关系，激化了劳资矛盾。人们在严峻的现实面前逐渐意识到纯理性 文化的局限，开始形成了尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人 文的、开放的文化，这种文化正是公共关系得以滋生及成长的土壤。二、政治条件民主政治取代专制政治在自然经济社会

17、，统治者依靠高压政策、愚民政策来实施专制统治， 根本没有什么公共关系可言。到了大工业社会，社会民众的公民意 识、民主意识日益提高，有统一组织的社会公众越来越强烈的要求 了解与参与政治生活，对政治运作的影响力也越来越大，使民主政 治日益发展。政府机构、社会公众组织与其公众之间，除了服从外 还有民主协商、民主对话、民主监督，这就必然促进公共关系的产 生。三、经济条件市场经济取代小农经济在封建社会里，其经济规模是自给自足的小农经济，人们的社会联 系相当狭隘。随着市场经济的出现，尤其是由“卖方市场”向“买方市 场”的转变中，争取市场、争取顾客、争取公众支持，成了企业生死 攸关的关键，促使企业必须加强与

18、消费者的沟通和理解，树立良好 的形象，这就直接促成了公共关系的兴起。四、技术条件大众传播超越个体传播在经济社会中，由于交往沟通工具落后，使得社会公众交往的深度、 广度极其有限。而在资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分 工，使人们之间、组织之间的纵横关系与相互沟通日益重要，而各 种大众传媒的迅速而广泛的发展、“地球村”的出现，为人们进行大 规模的交往提供了可能，并为公共关系的产生提供了必要的技术与 方法。综上所述，正是由于本世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发 展，商品经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方 面因素的滋生与促成，才产生了公共关系学这门崭新的学科。课堂提问：试述公

19、共关系产生和发展的历史条件第三章公共关系的起源和发展中国的国情与公共关系一、文化心态：正道直行思想正道直行的思想对于发展文明的公共关系，抵制不正之风有积极意 义。但气节观念常演化为“自我中心论”，表现为仇外、排外的民族沙文 主义，容易致使闭关锁国、自我封闭、拒绝与外界、外族的交往，这对于公共关系的发展是极为不利的。贯和持中思想贯和持中思想对于现代公共关系的广结良缘、和平共处原则也有切 合之处。但贯和持中又是一种否认斗争、排斥竞争的简单协同道德，致使压 抑个体的创造性，萎缩民众的参与感，抑制公平竞争，这与公共关 系倡导积极竞争，注重发展个性的思想是背离的。民为邦本思想民为邦本含有以民众为治国安邦

20、之根本、重视民众的积极面，与公 共关系学强调民众、尊重公众的“公众意识”有一致之处。然而，就 “民为邦本”的实质而言，依然是一种以人治为特征的专制思想，它 常常只起着警醒统治者重视利用民众力量为其政权服务的消极作用， 这与发展公共关系所需要的现代民主精神是背道而驰的。平均思想中国的平均思想与否定特权、讲求平等、崇尚公平竞争的公共关系 规范是相吻合的，是公共关系中国化的必要土壤。另一方面，平均思想是一种“绝对平均”的典型的小农意识，它所强 调的是享受、收获的平均，而不是贡献和机会的平等，故它只能采 用“损有余而补不足”的方法来实现平均，这种文化心态对发展公共 关系是极为有害的。重情轻理思想重情轻

21、理思想在一定程度上对追求“人和”、广结良缘的公共关系是 有些促进作用的。但这种重情轻理的文化心态同时必然导致中国社会关系只能局限在 狭隘的“五伦”关系圈子内，而且也容易导致我们在处理社会关系时 人情化、情绪化、使我国的公关带有极强的“私关”色彩。二、经济方式：我国经济在几千年封建社会自然经济影响下所产生的“小而全”、“大 而全”的企业格局和生产体系，它与全国市场联系松散，横向联系不 充分。其次，广大农村包产到户，至今仍有许多地方停留在小农经 济模式阶段。这些都使我国公关发展的障碍。三、管理体制：党政不分、政企不分是中国管理体制的一大弊病。它导致中国社会 存在的许多纠缠不清、界限模糊的关系，对公

22、共关系的成长有着不 良影响。尤其突出的是，中国舆论一统，媒介垄断，垄断新闻、垄断舆论的 结果，必然是媒介缺乏相对的独立性，传播体制僵化，沟通渠道单 一，民意和舆论的社会作用不强。这将大大影响公共关系的社会效 果。课堂提问：联系实际，谈谈如何发展有中国特色的公共关系学?第三章公共关系的起源和发展中国公共关系发展的前景 一、现代化建设需要公共关系 我国工业就其整体结构看，依然归属于社会化大生产的格局之中， 行业之间、组织之间、地区之间，不可避免的要发生一种受客观支 配的内在联系，促成了组织的社会化，各类组织客观上面对着特定 的公共环境，这就需要大力研究和积极开展公共关系，来对这种日 益扩大的社会关

23、系网络给予协调和处理，以便更好的促进我国社会 化大生产及现代化建设。二、社会主义市场经济的兴起需要公共关系实行社会主义市场经济的基本要求是高度的专业化的分工协作，突 破“小而全”的自然经济的格局，并使社会联系、社会交往日益扩展1=1和增强，从而使得公共关系的经营管理功能日益重要。市场经济的 发展，同时也必然呼唤和不断强化竞争机制的深入发展，使商品质 量竞争、技术竞争、价格竞争，扩展到服务竞争、信誉竞争、形象 竞争，是组织的信誉和形象成为重要的无形财富，致使公共关系作 为一种市场营销策略日益重要。因此，社会主义市场经济的兴起， 势必促进公共关系在中国向着纵深快步发展。三、体制改革需要公共关系【篇

24、二：公共关系学读书笔记1】公共关系学读书笔记公共关系学这门课程主要讲述了公共关系的概 念，起源与发展，职责与功能，组织与对象，以及公众心理分析， 公共关系过程，传播的模式与媒介，公共关系实务等内容。通过这门课程的学习，主要学习了公共关系的基本内涵、定义、公 关礼仪、基本要素与研究范畴。公共关系产生和发展的历史、社会 条件和中国公关事业的历史机遇。公共关系的角色、功能和原则。 公共关系组织机构的类型及其特征。公共关系从业人员的类型及其 工作范围，公共关系人员的培养和选拔。公共关系工作开展的基本 程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系 工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作

25、中应当注意的问题。 各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技 巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。 公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。赞助、庆典、开放组织、展 览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。公关礼仪的性质 与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。政府公共关系的特点与主 要工作。团体、事业组织公共关系工作的目标与主要工作。现代公 共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流。现代公关 传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性心传播沟通”是 现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。我通过本书主要学习到并了角掌握以下几个内容；一、什么

26、是公共关系，理解公共关系本质属性三个角度：1、公共关系的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。2、公共关系的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、 资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通） 管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和公 共关系）3、公共关系的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以 传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。总之，公共关系是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”， 组织“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。二、公共关系的起源与发展的社会条件。一是文化心理，由理

27、性转 向人性，二是社会政治，民主取代专制政治，三是经济发展，市场 经济取代小农经济，四是物质技术，大众传播取代个体传播。三、公共关系的工作程序和方法：1、立项阶段。包括主题是否具有迫切性；是否具有主够的经费支持 项目的开展；项目的进行是否具有可行性2、调研阶段。内容包括活动目标的研发；确立目标公众；确立活动 主题；3、策划阶段、论证阶段和决策阶段。方法：群体组合策划模式、策划会的组织、专题活动的构思等。四、公共关系传播的基本内涵。公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。它的目的是沟通传播者与公众之间的信息联系，使组织在公众中树 立良好的形象。这个定义包括三个方面的内容：第一

28、，公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构。第二，公共关系传播的客体由两部分组成，一部分是组织内部公众， 另一部分是组织外部公众。第三，公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作 为辅助手段。五、公共关系活动的业务方式：a宣传型公关：运用印刷媒介、电 子媒介等宣传性手段，传递组织信息，影响公众，迅速扩大组织的 社会影响。b,交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友， 协调关系，缓和矛盾，为组织创造良好的社会环境。c服务型公关： 以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，获得好评，使组织与 公众间的关系更加融洽、和谐，提高组织的社会信誉。d社会活动型 公关：以组织的名义发

29、起或参与如公益、环保、教育等社会性活动， 扩大组织的整体影响 六）学习和研究公共关系的目的和意义匹1=11、掌握公共知识，树立公关意识，提高公馆能力，增进自身素质;2、树立组织形象，提高组织管理水平和效益，发展社会主义的市场 经济；3、促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明的进步；4、学习和研究公共关系适应我国对外开放、经济全球化及我国加入 wto后社会发展的要求；组织与公众联结的方式、公共关系的运行机 制就是传播沟通。综上所述，公共关系学是如此重要，要好好理解并学会灵活运用。 通过学习弥补了关于很多方面欠缺的知识，日后会继续保持学习， 并运用到实际生活中。【篇三：有效的公共关系学读书笔记】

30、海南大学2012-2013学年度第2学期公关经典选读读书笔记题目：有效的公共关系读书笔记 姓名：学号：20100706310079专业班级：2010公关2班学院：政治与公共管理学院2013年6月18日有效的公共关系读书笔记杨锦晖，公关2班，20100706310079一、作者简介与成书背景（一）作者简介（二）成书背景公共关系在美国诞生于逆境和变革中，从革命之前到独立运动，再 到政治与变革时期，公共关系逐渐形成并发展。随着时间的推移， 政治运动、新闻媒体、商业市场化程度更高的发展趋势使得公共关 系共关系逐渐走向成熟。二、本书内容简介本书自1952年出版以来，多次修订再版，近年又及时推出了新千 年

31、版（第8版）。新千年版除了保持原书的主要特色，从概念、理 论基础、管理过程和各行各业的实践等四大部分，详细阐述了公共 关系理论与实践中的方法、步骤与操作外，还随着时代和技术的迅 猛发展而更新了必要的数据资料，增加了全球信息化时代等新的章 节。本书是现代公关人员和工商管理专业人士登堂入室的必由之路。 50年来人们一直将其视为公共关系行业中的“圣经”，并被美国和世 界其他大学广泛使用。本书包括四个部分：第一部分描述了这个领域并对各种基本概念做 了界定，描述了从业人员的工作内容和他们的工作环境，介绍了历 史上有影响力的领导人物，追溯了当今实践的历史起源；第二部分 概述了公共关系在职业上的、道德上的、

32、法律上的和媒介方面的环 境。这一部分各章，还在系统论的理论构架内介绍了对于理解公共 关系功能不可或缺的传播学和舆论学原理；第三部分通过概述人们 熟知的“四步骤公共关系过程”，将理论运用于实践；在第四部分离， 作者给出了公共关系实践的环境，逐一说明了各行各业中公共关系 工作的内容及其功能，其中涉及到的行业有商业和企业、政府和军 队、非营利组织、保健和教育、各种协会、专业学会和工会等。在有效的公共关系一书中，我们可以学到：首先，读者将从如 何界定基本概念开始到在不同的环境中如何进行实践，逐步了解公 共关系这一领域；其次，读者将了解指导这一实践的理论、原则和=i过程；最后，读者也能了解到最新的信息和范例，以便帮助读者理 解当代公共关系中的相关概念、模式、实践和各种问