知识产权保护服务项目可行性分析报告-模板范文

1、泓域咨询/知识产权保护服务项目可行性分析报告知识产权保护服务项目可行性分析报告xxx有限责任公司报告说明根据谨慎财务估算，项目总投资2756.18万元，其中：建设投资1868.60万元，占项目总投资的67.80%；建设期利息27.04万元，占项目总投资的0.98%；流动资金860.54万元，占项目总投资的31.22%。项目正常运营每年营业收入8400.00万元，综合总成本费用6048.29万元，净利润1728.18万元，财务内部收益率53.06%，财务净现值4995.95万元，全部投资回收期3.32年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。此项目建设条件良好，可利用

2、当地丰富的水、电资源以及便利的生产、生活辅助设施，项目投资省、见效快；此项目贯彻“先进适用、稳妥可靠、经济合理、低耗优质”的原则，技术先进，成熟可靠，投产后可保证达到预定的设计目标。本报告基于可信的公开资料，参考行业研究模型，旨在对项目进行合理的逻辑分析研究。本报告仅作为投资参考或作为参考范文模板用途。目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113033699 第一章 项目总论 PAGEREF _Toc113033699 h 7 HYPERLINK l _Toc113033700 一、 项目名称及投资人 PAGEREF _Toc113033700 h 7 HYPE

3、RLINK l _Toc113033701 二、 项目背景 PAGEREF _Toc113033701 h 7 HYPERLINK l _Toc113033702 三、 结论分析 PAGEREF _Toc113033702 h 8 HYPERLINK l _Toc113033703 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc113033703 h 9 HYPERLINK l _Toc113033704 第二章 发展规划分析 PAGEREF _Toc113033704 h 11 HYPERLINK l _Toc113033705 一、 公司发展规划 PAGEREF _Toc113033705

4、h 11 HYPERLINK l _Toc113033706 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113033706 h 15 HYPERLINK l _Toc113033707 第三章 市场分析 PAGEREF _Toc113033707 h 18 HYPERLINK l _Toc113033708 一、 深化知识产权保护工作体制机制改革 PAGEREF _Toc113033708 h 18 HYPERLINK l _Toc113033709 二、 提高知识产权保护工作法治化水平 PAGEREF _Toc113033709 h 18 HYPERLINK l _Toc113033710 三

5、、 维护知识产权领域国家安全 PAGEREF _Toc113033710 h 19 HYPERLINK l _Toc113033711 四、 推进区域内知识产权领域国际合作交流 PAGEREF _Toc113033711 h 19 HYPERLINK l _Toc113033712 五、 关系营销及其本质特征 PAGEREF _Toc113033712 h 20 HYPERLINK l _Toc113033713 六、 加强知识产权保护工作整体部署 PAGEREF _Toc113033713 h 21 HYPERLINK l _Toc113033714 七、 强化知识产权全链条保护 PAGER

6、EF _Toc113033714 h 22 HYPERLINK l _Toc113033715 八、 消费者行为研究任务及内容 PAGEREF _Toc113033715 h 22 HYPERLINK l _Toc113033716 九、 营销部门的组织形式 PAGEREF _Toc113033716 h 24 HYPERLINK l _Toc113033717 十、 发展营销组合 PAGEREF _Toc113033717 h 26 HYPERLINK l _Toc113033718 十一、 以利益相关者和社会整体利益为中心的观念 PAGEREF _Toc113033718 h 28 HYP

7、ERLINK l _Toc113033719 十二、 创建学习型企业 PAGEREF _Toc113033719 h 30 HYPERLINK l _Toc113033720 第四章 企业文化 PAGEREF _Toc113033720 h 35 HYPERLINK l _Toc113033721 一、 企业文化管理与制度管理的关系 PAGEREF _Toc113033721 h 35 HYPERLINK l _Toc113033722 二、 企业文化是企业生命的基因 PAGEREF _Toc113033722 h 39 HYPERLINK l _Toc113033723 三、 企业文化的分类

8、与模式 PAGEREF _Toc113033723 h 42 HYPERLINK l _Toc113033724 四、 企业文化的整合 PAGEREF _Toc113033724 h 52 HYPERLINK l _Toc113033725 五、 企业核心能力与竞争优势 PAGEREF _Toc113033725 h 57 HYPERLINK l _Toc113033726 六、 企业文化理念的定格设计 PAGEREF _Toc113033726 h 59 HYPERLINK l _Toc113033727 七、 造就企业楷模 PAGEREF _Toc113033727 h 65 HYPERL

9、INK l _Toc113033728 八、 品牌文化的基本内容 PAGEREF _Toc113033728 h 68 HYPERLINK l _Toc113033729 第五章 公司治理分析 PAGEREF _Toc113033729 h 87 HYPERLINK l _Toc113033730 一、 组织架构 PAGEREF _Toc113033730 h 87 HYPERLINK l _Toc113033731 二、 内部控制目标的设定 PAGEREF _Toc113033731 h 93 HYPERLINK l _Toc113033732 三、 公司治理的框架 PAGEREF _Toc

10、113033732 h 96 HYPERLINK l _Toc113033733 四、 经理人市场 PAGEREF _Toc113033733 h 100 HYPERLINK l _Toc113033734 五、 公司治理的主体 PAGEREF _Toc113033734 h 105 HYPERLINK l _Toc113033735 六、 公司治理与内部控制的融合 PAGEREF _Toc113033735 h 106 HYPERLINK l _Toc113033736 第六章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113033736 h 111 HYPERLINK l _Toc113033

11、737 一、 优势分析（S） PAGEREF _Toc113033737 h 111 HYPERLINK l _Toc113033738 二、 劣势分析（W） PAGEREF _Toc113033738 h 113 HYPERLINK l _Toc113033739 三、 机会分析（O） PAGEREF _Toc113033739 h 113 HYPERLINK l _Toc113033740 四、 威胁分析（T） PAGEREF _Toc113033740 h 114 HYPERLINK l _Toc113033741 第七章 运营管理模式 PAGEREF _Toc113033741 h 1

12、22 HYPERLINK l _Toc113033742 一、 公司经营宗旨 PAGEREF _Toc113033742 h 122 HYPERLINK l _Toc113033743 二、 公司的目标、主要职责 PAGEREF _Toc113033743 h 122 HYPERLINK l _Toc113033744 三、 各部门职责及权限 PAGEREF _Toc113033744 h 123 HYPERLINK l _Toc113033745 四、 财务会计制度 PAGEREF _Toc113033745 h 127 HYPERLINK l _Toc113033746 第八章 经营战略方

13、案 PAGEREF _Toc113033746 h 130 HYPERLINK l _Toc113033747 一、 企业文化战略的类型 PAGEREF _Toc113033747 h 130 HYPERLINK l _Toc113033748 二、 营销组合战略的选择 PAGEREF _Toc113033748 h 136 HYPERLINK l _Toc113033749 三、 差异化战略的适用条件 PAGEREF _Toc113033749 h 139 HYPERLINK l _Toc113033750 四、 市场营销战略的概念、地位和实质 PAGEREF _Toc113033750 h

14、 140 HYPERLINK l _Toc113033751 五、 人力资源的内涵、特点及构成 PAGEREF _Toc113033751 h 141 HYPERLINK l _Toc113033752 六、 企业人才及其所需类型 PAGEREF _Toc113033752 h 145 HYPERLINK l _Toc113033753 七、 企业技术创新战略的地位及作用 PAGEREF _Toc113033753 h 151 HYPERLINK l _Toc113033754 第九章 经济效益分析 PAGEREF _Toc113033754 h 154 HYPERLINK l _Toc113

15、033755 一、 经济评价财务测算 PAGEREF _Toc113033755 h 154 HYPERLINK l _Toc113033756 营业收入、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF _Toc113033756 h 154 HYPERLINK l _Toc113033757 综合总成本费用估算表 PAGEREF _Toc113033757 h 155 HYPERLINK l _Toc113033758 利润及利润分配表 PAGEREF _Toc113033758 h 157 HYPERLINK l _Toc113033759 二、 项目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113

16、033759 h 158 HYPERLINK l _Toc113033760 项目投资现金流量表 PAGEREF _Toc113033760 h 159 HYPERLINK l _Toc113033761 三、 财务生存能力分析 PAGEREF _Toc113033761 h 160 HYPERLINK l _Toc113033762 四、 偿债能力分析 PAGEREF _Toc113033762 h 161 HYPERLINK l _Toc113033763 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc113033763 h 162 HYPERLINK l _Toc113033764 五、

17、经济评价结论 PAGEREF _Toc113033764 h 163 HYPERLINK l _Toc113033765 第十章 财务管理方案 PAGEREF _Toc113033765 h 164 HYPERLINK l _Toc113033766 一、 企业资本金制度 PAGEREF _Toc113033766 h 164 HYPERLINK l _Toc113033767 二、 流动资金的概念 PAGEREF _Toc113033767 h 170 HYPERLINK l _Toc113033768 三、 存货成本 PAGEREF _Toc113033768 h 171 HYPERLIN

18、K l _Toc113033769 四、 营运资金管理策略的主要内容 PAGEREF _Toc113033769 h 173 HYPERLINK l _Toc113033770 五、 财务管理的内容 PAGEREF _Toc113033770 h 174 HYPERLINK l _Toc113033771 六、 应收款项的管理政策 PAGEREF _Toc113033771 h 177 HYPERLINK l _Toc113033772 第十一章 投资估算 PAGEREF _Toc113033772 h 182 HYPERLINK l _Toc113033773 一、 建设投资估算 PAGER

19、EF _Toc113033773 h 182 HYPERLINK l _Toc113033774 建设投资估算表 PAGEREF _Toc113033774 h 183 HYPERLINK l _Toc113033775 二、 建设期利息 PAGEREF _Toc113033775 h 183 HYPERLINK l _Toc113033776 建设期利息估算表 PAGEREF _Toc113033776 h 184 HYPERLINK l _Toc113033777 三、 流动资金 PAGEREF _Toc113033777 h 185 HYPERLINK l _Toc113033778 流

20、动资金估算表 PAGEREF _Toc113033778 h 185 HYPERLINK l _Toc113033779 四、 项目总投资 PAGEREF _Toc113033779 h 186 HYPERLINK l _Toc113033780 总投资及构成一览表 PAGEREF _Toc113033780 h 186 HYPERLINK l _Toc113033781 五、 资金筹措与投资计划 PAGEREF _Toc113033781 h 187 HYPERLINK l _Toc113033782 项目投资计划与资金筹措一览表 PAGEREF _Toc113033782 h 187项目总

21、论项目名称及投资人（一）项目名称知识产权保护服务项目（二）项目投资人xxx有限责任公司（三）建设地点本期项目选址位于xx园区。项目背景立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，构建新发展格局，坚持以推动高质量发展为主题，坚持创新是引领发展的第一动力，坚持目标引领、因地制宜、择优遴选、动态管理，高标准建设、高水平保护、高品质服务，建设一批示范区，探索建立高效的知识产权综合管理体制，打通知识产权创造、运用、保护、管理、服务全链条，推动在重点地区初步形成权界清晰、分工合理、责权一致、运转高效的体制机制，带动引领我国知识产权保护水平整体提升，深入推进知识产权强国建设，激发全社会创新活力，有力支撑

22、经济社会高质量发展。结论分析（一）项目实施进度项目建设期限规划12个月。（二）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2756.18万元，其中：建设投资1868.60万元，占项目总投资的67.80%；建设期利息27.04万元，占项目总投资的0.98%；流动资金860.54万元，占项目总投资的31.22%。（三）资金筹措项目总投资2756.18万元，根据资金筹措方案，xxx有限责任公司计划自筹资金（资本金）1652.51万元。根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额1103.67万元。（四）经济评价1、项目达产年预期营业收入（SP）：8400.

23、00万元。2、年综合总成本费用（TC）：6048.29万元。3、项目达产年净利润（NP）：1728.18万元。4、财务内部收益率（FIRR）：53.06%。5、全部投资回收期（Pt）：3.32年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：1929.67万元（产值）。（五）社会效益本项目符合国家产业发展政策和行业技术进步要求，符合市场要求，受到国家技术经济政策的保护和扶持，适应本地区及临近地区的相关产品日益发展的要求。项目的各项外部条件齐备，交通运输及水电供应均有充分保证，有优越的建设条件。，企业经济和社会效益较好，能实现技术进步，产业结构调整，提高经济效益的目的。项目建设所采用的技术

24、装备先进，成熟可靠，可以确保最终产品的质量要求。（六）主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2756.181.1建设投资万元1868.601.1.1工程费用万元1218.291.1.2其他费用万元619.761.1.3预备费万元30.551.2建设期利息万元27.041.3流动资金万元860.542资金筹措万元2756.182.1自筹资金万元1652.512.2银行贷款万元1103.673营业收入万元8400.00正常运营年份4总成本费用万元6048.295利润总额万元2304.246净利润万元1728.187所得税万元576.068增值税万元395.629税金及附

25、加万元47.4710纳税总额万元1019.1511盈亏平衡点万元1929.67产值12回收期年3.3213内部收益率53.06%所得税后14财务净现值万元4995.95所得税后发展规划分析公司发展规划（一）公司未来发展战略公司秉承“不断超越、追求完美、诚信为本、创新为魂”的经营理念，贯彻“安全、现代、可靠、稳定”的核心价值观，为客户提供高性能、高品质、高技术含量的产品和服务，致力于发展成为行业内领先的供应商。未来公司将通过持续的研发投入和市场营销网络的建设进一步巩固公司在相关领域的领先地位，扩大市场份额；另一方面公司将紧密契合市场需求和技术发展方向进一步拓展公司产品类别，加大研发推广力度，进一

26、步提升公司综合实力以及市场地位。（二）扩产计划经过多年的发展，公司在相关领域领域积累了丰富的生产经验和技术优势，随着公司业务规模逐年增长，产能瓶颈日益显现。因此，产能提升计划是实现公司整体发展战略的重要环节。公司将以全球行业持续发展及逐渐向中国转移为依托，提高公司生产能力和生产效率，满足不断增长的客户需求，巩固并扩大公司在行业中的竞争优势，提高市场占有率和公司影响力。在产品拓展方面，公司计划在扩宽现有产品应用领域的同时，不断丰富产品类型，持续提升产品质量和附加值，保持公司产品在行业中的竞争地位。（三）技术研发计划公司未来将继续加大技术开发和自主创新力度，在现有技术研发资源的基础上完善技术中心功

27、能，规范技术研究和产品开发流程，引进先进的设计、测试等软硬件设备，提高公司技术成果转化能力和产品开发效率，提升公司新产品开发能力和技术竞争实力，为公司的持续稳定发展提供源源不断的技术动力。公司将本着中长期规划和近期目标相结合、前瞻性技术研究和产品应用开发相结合的原则，以研发中心为平台，以市场为导向，进行技术开发和产品创新，健全和完善技术创新机制，从人、财、物和管理机制等方面确保公司的持续创新能力，努力实现公司新技术、新产品、新工艺的持续开发。（四）技术研发计划公司将以新建研发中心为契机，在对现有产品的技术和工艺进行持续改进、提高公司的研发设计能力、满足客户对产品差异化需求的同时，顺应行业技术发

28、展，不断研发新工艺、新技术，不断提升产品自动化程度，在充分满足下游领域对产品质量要求不断提高的同时，强化公司自主创新能力，巩固公司技术的行业先进地位，强化公司的综合竞争实力。积极实施知识产权保护自主创新、自主知识产权和自主品牌是公司今后持续发展的关键。自主知识产权是自主创新的保障，公司未来三年将重点关注专利的保护，依靠自主创新技术和自主知识产权，提高盈利水平。公司计划在未来三年内大量引进或培养技术研发、技术管理等专业人才，以培养技术骨干为重点建设内容，建立一支高、中、初级专业技术人才合理搭配的人才队伍，满足公司快速发展对人才的需要。公司将采用各种形式吸引优秀的科技人员。包括：提高技术人才的待遇

29、；通过与高校、科研机构联合，实行对口培训等形式，强化技术人员知识更新；积极拓宽人才引进渠道，实行就地取才、内部挖掘和面向社会广揽人才相结合。确保公司产品的高技术含量，充分满足客户的需求，使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。公司将加强与高等院校、研发机构的合作与交流，整合产、学、研资源优势，通过自主研发与合作开发并举的方式，持续提升公司技术研发水平，提升公司对重大项目的攻克能力，提高自身研发技术水平，进一步强化公司在行业内的影响力。（五）市场开发规划公司根据自身技术特点与销售经验，制定了如下市场开发规划：首先，公司将以现有客户为基础，在努力提升产品质量的同时，以客户需求为导向，在各个方面深入了

30、解客户需求，以求充分满足客户的差异化需求，从而不断增加现有客户订单；其次，公司将在稳定与现有客户合作关系的同时，凭借公司成熟的业务能力及优质的产品质量逐步向新的客户群体拓展，挖掘新的销售市场；最后，公司将不断完善营销网络建设，提升公司售后服务能力，从而提升公司整体服务水平，实现整体业务的协同及平衡发展。（六）人才发展规划人才是公司发展的核心资源，为了实现公司总体战略目标，公司将健全人力资源管理体系，制定科学的人力资源开发计划，进一步建立完善的培训、薪酬、绩效和激励机制，最大限度的发挥人才潜力，为公司的可持续发展提供人才保障。公司将立足于未来发展需要，进一步加快人才引进。通过专业化的人力资源服务

31、和评估机制，满足公司的发展需要。一方面，公司将根据不同部门职能，有针对性的招聘专业化人才：管理方面，公司将建立规范化的内部控制体系，根据需要招聘行业内专业的管理人才，提升公司整体管理水平；技术方面，公司将引进行业内优秀人才，提升公司的技术创新能力，增加公司核心技术储备，并加速成果转化，确保公司技术水平的领先地位。另一方面，公司将建立人才梯队，以培养管理和技术骨干为重点，有计划地吸纳各类专业人才进入公司，形成高、中、初级人才的塔式人才结构，为公司的长远发展储备力量。培训是企业人力资源整合的重要途径，未来公司将强化现有培训体系的建设，建立和完善培训制度，针对不同岗位的员工制定科学的培训计划，并根据

32、公司的发展要求及员工的发展意愿，制定员工的职业生涯规划。公司将采用内部交流课程、外聘专家授课及先进企业考察等多种培训方式提高员工技能。人才培训的强化将大幅提升员工的整体素质，使员工队伍进一步适应公司的快速发展步伐。公司将制定具有市场竞争力的薪酬结构，制定和实施有利于人才成长和潜力挖掘的激励政策。根据员工的服务年限及贡献，逐步提高员工待遇，激发员工的创造性和主动性，为员工提供广阔的发展空间，全力打造团结协作、拼搏进取、敬业爱岗、开拓创新的员工队伍，从而有效提高公司凝聚力和市场竞争力。保障措施(一)完善组织协调机制完善产业建设领导协调推进机制，强化信息化主管部门职责，建立跨部门、跨区域的协同工作机

33、制，统筹推进区域产业建设。建立产业建设考核评价指标体系，将产业建设成效纳入相关部门绩效考核。建立区域产业专家咨询委员会决策咨询机制，充分发挥智库作用，为产业建设规划、重大项目建设等提供支撑。(二)推动区域交流合作积极参与“一带一路”建设，采取园区共建、技术合作、资本合作和贸易换资源等多种方式，加强与市场需求大的沿线国家开展贸易合作。加强同区域内优势产业合作，在重点领域合作实现突破，合作取得积极成效。(三)搭建创新平台依托区域科研院所、大专院校和大型企业集团，构建产学研相结合的产业发展创新体系，解决企业技术上和发展中的难题。加大产业人才引进和培养力度，鼓励企业加大对产业研发投入。 (四)切实重视

34、人才队伍建设有意识、有计划地做好人才培养、人力资源建设等工作；以优惠政策吸引人才，营造人才施展才能的环境。特别重视对顶尖人才培养和引进，逐步形成以顶尖人才引领、具有开发能力的人才为骨干、具有专业技能人才为基础的“宝塔”型人才结构队伍；建立奖惩分明、优胜劣汰的机制，保持科技队伍的战斗力和活力；对已有的专业人员，要结合工作实际做好知识更新工作。(五)加大政策研究力度组织行业协会和相关单位深入研究区域行业发展中的机遇及目前面临的问题，为决策部门制定行业发展政策提供依据。(六)优化产业发展环境引导企业积极履行社会责任，严格规范市场秩序。积极发展混合所有制经济，大力发展民营经济，进一步增强市场主体活力。

35、市场分析深化知识产权保护工作体制机制改革持续深化知识产权领域“放管服”改革。优化知识产权行政管理部门和司法保护部门设置。深化知识产权快速协同保护机制，加大知识产权快保护机构布局建设力度。深化知识产权审判领域改革创新，完善技术类知识产权审判机制，持续推进知识产权民事、行政、刑事案件审判“三合一”改革，推进知识产权民事、行政案件繁简分流机制改革。强化知识产权检察工作体制机制创新，建立完善知识产权检察职能集中统一履行机制。研究加强对大数据、人工智能、物联网、区块链、基因技术等新领域新业态的知识产权保护。提高知识产权保护工作法治化水平完善区域内知识产权保护法规和规章。加强专利、商标、地理标志、商业秘密

36、等领域和海关保护等环节的行政保护，强化知识产权行政裁决，开展执法专项行动，加大行政处罚力度。加强跨地区跨部门执法保护协作机制建设。建立健全规制商标恶意注册、非正常专利申请以及恶意诉讼等行为的长效机制。强化知识产权司法保护，提高审判质量和效率，严格执行侵权惩罚性赔偿制度。推动建立有效打击知识产权领域恶意诉讼行为的常态化机制。完善知识产权行政保护和司法保护衔接机制，促进行政和司法办案标准统一。强化打击侵权假冒犯罪机制建设，严厉惩戒各类知识产权犯罪行为。维护知识产权领域国家安全加强事关国家安全的关键核心技术自主研发，强化高价值专利培育和保护。依法管理涉及国家安全的知识产权对外转让行为。建立健全海外知

37、识产权纠纷应对指导工作体系，加强对区域内企业海外知识产权信息供给，支持企业维护合法权益。强化国际知识产权风险预警和防控机制建设。鼓励保险机构围绕知识产权保护拓展海外侵权责任险等保险业务，支持企业设立知识产权海外维权互助基金。推进区域内知识产权领域国际合作交流鼓励企业、行业协会、社会团体参与知识产权领域公共外交。健全与国内外权利人沟通渠道，加强与区域内国内外行业协会、商会、社会团体等信息交流。健全区域内重大涉外知识产权纠纷信息通报和应急机制，积极回应国内外权利人关切。综合利用各类国际交流合作平台，积极宣传我国知识产权保护发展成就。挖掘宣传区域内知识产权优秀案例，讲好中国知识产权故事。关系营销及其

38、本质特征约翰伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下，识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交换及各种承诺的兑现来实施。”菲利普科特勒认为：“关系营销致力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销奉行

39、的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任的人做生意。关系营销的本质特征包括以下几点：（1）信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更多、更好的支持与合作。（2）战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方，互

40、相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标，可以说是协调关系的最高形态。（3）营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。（4）信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息，以改进产品和技术。信息的及时反馈，使关系营销具有动

41、态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。加强知识产权保护工作整体部署加强对区域知识产权发展形势的研判，科学合理部署知识产权保护工作，坚持人民利益至上、公正合理保护知识产权，确保公共利益和激励创新兼顾。将知识产权保护工作纳入重要议事日程，研究制定区域内知识产权保护工作规划，部署一批重大改革举措和重点工程。建立健全统筹协调机制，及时研究解决工作中的重要问题，合力推进知识产权保护工作。强化知识产权全链条保护推动建立知识产权行政确权案件与各类侵权纠纷案件联合审理机制。完善知识产权纠纷多元化解决机制，推广利用仲裁、调解等方式快速解决纠纷。鼓励行业协会、商会等建立知识产权保护自律机制，推动诚信体系建设。健全行

42、政确权、行政执法、司法保护、仲裁调解、行业自律、公民诚信等环节的衔接机制。优化知识产权维权援助体系。加强知识产权保护规范化市场建设，建立重点关注市场名录。全面提升知识产权代理机构监管水平。健全完善知识产权侵权鉴定及侵权损害评估制度。加大知识产权保护人才培训力度，建设高素质的知识产权保护人才队伍。加强知识产权技术调查人才库建设。加强信息化、智能化基础设施建设，形成便民利民的知识产权公共服务体系。加强宣传培训，增强全社会尊重和保护知识产权的意识和能力。消费者行为研究任务及内容1、消费者行为消费者行为指消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用和处置产品和服务以满足自身需要的过程。消费者行为直接决

43、定了营销企业的产品研发、销售、利润乃至兴衰。消费者市场研究实质就是消费者行为研究。2、消费者行为研究任务消费者行为研究的任务有三个方面：一是揭示和描述消费者行为的表现，即通过科学的方法发现和证实消费者存在哪些行为，也就是观察现象，描述事实，所谓“知其然”。二是揭示消费者行为产生的原因，所谓“知其所以然”。把观察到的已知事实组织起来、联系起来，提出一定的假说去说明这些事实发生的原因及其相互关系。三是预测和引导消费者行为，即在影响因素既定的条件下预测消费者行为，并通过设置或改变某些条件来引导和控制消费者行为。3、消费者行为研究内容消费者行为的研究内容分为消费者购买决策过程、消费者个体因素、外在环境

44、因素和市场营销因素四个方面。消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程，分为确认问题、信息收集、产品评价、购买决策和购后行为五个阶段。个体因素指消费者自身存在的影响消费行为的各类因素，包括心理因素、生理因素、经济因素和生活方式等。外在环境因素指消费者外部世界中所有能对环境产生影响的物质和社会要素的总和。市场营销因素指企业在市场营销活动中可以控制的各类因素。市场营销因素通过个体因素和环境因素作用于消费者，又受到个体因素和环境因素的影响。本书其他章节主要内容就是市场营销因素对消费者行为的影响，所以本章不展开这部分内容。以上四类因素中，“消费者购买决策过程”即为消费者行为，其他三类因素为

45、消费者行为的影响因素。因此，消费者行为学的研究内容又可以分为消费者行为和消费者行为影响因素两大类。营销部门的组织形式具体的营销部门可有各种不同的组织形式。在现代企业，不论以何种形式组建和行使营销职能，都必须体现“以顾客为中心”的思想。（一）职能型组织这是最常见的一种架构，由所有营销人员，如营销调研、市场策划、新产品开发、顾客服务和销售人员等组成。一般由负责营销事务的副总经理直接领导，管理全部的营销职能科室、部门和人员。职能型组织形式的优点是结构简单，管理方便。如果产品增多，市场扩大，这种管理架构也会出现一些问题。例如，没有人在对一种产品或一个市场全盘负责，可能缺少按产品或市场制订的完整营销计划

46、，有些产品或市场或被忽视；各科室为了争得更多资源，获得比其他部门更高的地位，相互竞争，产生矛盾营销副总经理不得不经常调解工作纠纷。（二）地区型组织业务遍布全国甚至更大的范围，企业也可按区域组织、管理营销事务。例如在营销部门设中国市场总经理，下设华南、华东、华北等大区总经理，再根据需要，继续设置地区经理和销售代表等岗位。（三）产品（品牌）管理型组织企业生产多种产品或拥有多个品牌，也可按产品或品牌考虑组织架构。通常在总产品（品牌）经理之下，按产品线（品牌）、品种分层管理。一个企业经营的产品如果差异大，品种数量多，超过职能型组织架构所能控制的范围，就适于建立产品（品牌）管理型组织。产品（品牌）经理的

47、职责，包括制订产品（品牌）计划，监督计划实施，检查执行结果并采取必要的控制措施，为所负责的产品（品牌）制订长期的竞争战略和营销政策。（四）市场管理型组织如果市场能够按顾客特有的购买习惯和偏好等细分，也可建立市场管理型组织。它与产品（品牌）管理型组织相似，由一个总市场经理管辖若干细分市场经理。各市场经理负责各自市场（顾客）的年度和长期销售计划，对利润负责。这种架构的主要优点是企业可，围绕特定消费者或用户，一体化开展营销活动。当前也有许多企业按市场型架构建立营销组织。它们在市场细分的基础上，对潜在顾客和各细分市场，分别安排不同的团队分类管理。有学者认为，这也是确保实现“以顾客为中心”的现代营销观念

48、的“唯一办法”。（五）产品/市场管理型组织面向不同市场、生产多种产品的企业，确定营销组织时常常会面临“两难”，即采用产品管理型还是市场管理型；能否吸收两种组织形式的优点，又避免它们的不足。所以，有的企业建立起既有产品（品牌）经理，又有市场经理的矩阵组织。矩阵组织的管理成本高，内部也容易发生冲突，因此又产生了新的“两难”：一是如何安排销售力量按产品组织还是按市场组织，或者销售力量不实行专业化；二是由谁负责定价，产品（品牌）经理还是市场经理。绝大多数的大企业认为，只有相当重要的产品和市场，才需要同时设置产品经理和市场经理。也有的企业认为，管理费用高并不可怕，只要这种组织形式能带来的效益可以远远超过

49、需要付出的成本。发展营销组合根据目标市场和定位的要求，企业需要考虑和选择相应的营销组合。“营销组合”是指一整套能影响市场需求的企业可控制因素，包括产品、价格、地点（分销或渠道）和促销等，是开展营销、影响和满足顾客的工具与手段。它们需要整合到营销计划中并使用于营销过程，以争取目标市场的预期反应。企业对营销工具和手段的具体运用，会形成不同的营销战略、方法和行动。这些工具、手段或因素相互依存、相互影响和相互制约，通常不应割裂开来孤立地考虑。必须从目标市场的需求状态、定位和营销环境等出发，统一、配套和协调使用。营销组合具有以下特性：（1）可控性。由企业可控制和运用的有关营销手段、因素等构成。比如，企业

50、可根据目标市场决定生产什么，制订什么样的价格，选择什么渠道，并采用什么促销方式。（2）动态性。它不是固定不变的静态搭配，而是变化无穷的动态组合。比如同样的产品、价格和渠道，可根据需要改变促销方式；或其他因素不变，企业提高或降低价格等，都会形成新的、效果不同的营销组合。（3）复合性。构成营销组合的四大类因素或手段，各自又包含多个次一级或更次一级的因素或手段组合。以产品为例，它由质量、外观、品牌、包装、服务等因素构成，每种因素分别又由若干更次一级的因素构成，如品牌便有多种使用方式。又如促销手段，包括人员促销、广告、公共关系和营业推广等；其中，广告依据传播媒体的不同，又有电视广告、广播（电台）广告、

51、报纸广告、杂志广告和网络广告等，每一种还可进一步细分。（4）整体性。构成营销组合的各种手段及各个层次的因素，不是简单地相加或拼凑，必须成为一个有机整体。在统一的目标指导下相互配合、优势互补，追求大于局部功能之和的整体效应。以利益相关者和社会整体利益为中心的观念从20世纪70年代起，随着经济全球化、相关群体利益多元化、环境破坏、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益突出，要求企业顾及消费者和利益相关者的整体与长远利益，即社会整体利益的呼声越来越高。在西方市场营销学界提出了一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念、绩效营销观念等。其共同点是认为企业生产经营不仅要考虑消费

52、者需要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益。这类观念可统称为全方位营销观念或社会营销观念。全方位营销观念认为，所有事物都与营销相关，企业和组织应该以对营销项目、过程和活动的开发、设计及实施的范围和相关关系的了解为基础，实施更加整体化、更具一致性的策略，以维护与增进顾客和社会的福利。全方位营销主要包括关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销四个部分。其中，关系营销要求企业与重要团体一顾客、供应商、分销商和其他营销伙伴建立长期、互惠的满意关系，形成营销网络，以获得并保持长期的业绩和业务。整合营销要求通过设计营销活动并整合营销项目，使为顾客创造、传播和传递价值的能力最大化。内部营销要求成

53、功地雇用、培训和激励有能力的员工，使之更好地为顾客服务。绩效营销要求审视营销获得的商业回报，并更广泛地关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响和效应。全方位营销观念是对市场营销观念的深化与发展。市场营销观念的中心是满足消费者的需求，进而实现企业的利润目标。但往往出现这样的现象，即在满足个人需求时，与社会公众的利益发生矛盾，企业的营销努力可能不自觉地造成社会的损失。市场营销观念虽也强调消费者的利益，不过它认为谋求消费者的利益必须符合企业的利润目标，当两者发生冲突时，保障企业的利润要放在第一位。全方位营销观念则强调，要以实现消费者满意以及企业内外经营者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。理

54、想的市场营销决策应同时考虑到：消费者的需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业及其营销伙伴的营销效益。树立并全面贯彻适应现代市场环境要求的新观念，包括营销观念和全方位营销观念，建立真正面向市场的企业，是企业成功经营的关键。创建学习型企业彼得德鲁克在1988年就指出：“我们正在进入变革的第三阶段：从命令一控制型组织、分成许多部门与科室的组织，转变为以信息为基础、由知识专家组成的组织但是，我们还远没有做到真正建立起以信息为基础的组织这是将来会遇到的管理上的挑战。”为迎接知识经济时代的挑战，企业必须以知识作为决策及决策之后的资源分配工作的根据和基础。也就是说，企业要建立新的组织机制，使之懂得如何倾听

55、市场的条件信号，从所听到的内容及其经验中学习，然后在所学知识的基础上提高其自身能力，以其创造并满足顾客的产品和服务领先于他人。企业对倾听、学习和领先这三项挑战性工作做得如何，将决定其业务经营的成功或失败程度。（一）倾听倾听，或称探察，是指企业感知外部世界的所有活动。企业倾听有明确的目的性，就是建立知识基础，以便作出面向市场的决策。市场调研一直是企业常用的感知手段。但过分依赖市场调研部门，乃至完全依赖营销部门来倾听，并不能保证企业通过有效的倾听达到成功决策。通过相当狭小的感知渠道寻求众多对象的反映，调研机构和信息处理人员对信息的控制、保管和理解，都会成为企业有效倾听的障碍。要克服这些障碍，企业需

56、要建立跨职能决策体系，设计出能促进信任、共享信息、积累知识和建立学习制度的各种决策方法。有效倾听必须保证企业能听取多种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三，组群体：顾客、社区和企业。其中，顾客包括消费者和相关销售系统中的个人；社区包括政府有关部门、特殊利益集团和竞争者；企业除自身外，也包括供应商和投资者。倾听多种声音的目的是协调不同群体之间的利益关系。多种声音往往会互相冲突，如洗衣粉生产商可能发现顾客想要含磷的洗衣粉洗出“更加洁白”的效果，而社区则要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干净”。这时，企业（股东和员工）则要求生产一种既令顾客满意，又符合企业对环保的责任感，而且还能盈利的产

57、品。企业的责任是，充分听取三大群体的意见，了解和分析它们之间存在的进行合作和造成冲突的可能性和条件，以作出面向市场的决策。（二）学习通过倾听取得的信息，需要转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧，否则就不会使企业得到任何改善。解决问题的办法就是建立企业的学习体系。企业欲在快速变化的复杂环境中获得成功，必须要求其每一个成员不断地学习、快速地学习，同时也必须要求这些个人学习有益于强化企业对内部和外部环境所拥有的共同知识（即组织知识），促进个人行为与建立在组织知识之上的集体行动保持一致。组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是

58、所有人知识的总和，而是相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。它比任何个人知识丰富得多，而且为所有与之相关的人深刻理解和内部化。企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为组织知识（共识）问题，而且要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题，亦即将部门相对福狭的各自“共识”，转化为企业组织知识问题。为此，加强各职能部门的沟通和相互学习，就显得十分重要。企业还必须将每一项业务程序视为学习过程，明确地将业务程序设计成鼓励学习并从中获得知识的程序。完成一项业务程序要求具备一定的知识状态。例如，在开发和设计一种新型汽车时，来自销售和服务、生产工艺、工程制造等部门和设计室的人

59、需要有共同知识，以便能够共同明确规定设计过程所需要的信息和要求。这个共享知识的过程应当使他们每个人都能充分利用各自的知识状态，包括其根据经验获得的信息。这些人一致同意共享的信息就是该业务程序的组织知识状态。企业可以通过连续执行共同业务过程，不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。（三）领先倾听和学习的结果，必须落实到做出更好的决策而实现“领先”上。这里的领先是指通过决策过程而比竞争对手做得更好。许多企业都有领先的追求。实践证明，达到领先不易，保持领先更难。能持续领先的企业，大都具有下列共性。（1）系统地倾听顾客和社区、竞争对手及企业内部的声音；（2）系统地学习上述声音随时间变化而变化

60、的道理，以及把这些声音综合起来的方法；（3）拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序；（4）企业要具备这些领先要素，就必须建立一个决策网络，把组织的战略方针同资源分配和许多为实行该方针必须做出的决策紧密地结合起来。企业的这种决策网络的主要特征有下面两点。（1）以资源分配来定义决策。即认为决策实质上是决定如何分配资金、信息、人员、时间及其他企业资源。这一认识将有利于决策的执行和分清责任。如提高市场占有率决策就是用具体的资源分配来降低价格、加强促销、改进产品特性等。这样定义决策，有利于经理执行并对其执行结果负责。另外，也有利于决策者明确地解决相关的各种冲突。如决定提高市场份额，就意味