m医药终端客户满意度调查问卷

1、中路企业管理咨询公司Tel: 86-21-63281014 63280743 Fax: 86-21-63283137E-mail: zlc21 PAGE 5X X X X 药 业 股 份 有 限 公 司客户满意度调查问卷客户名称称联系部门门地 址邮 编联系人姓姓名职 位联系方式式您 属 于1、零售售药店 2、医院 3、企业医医务部门门或其他他售卖的产产品销售额说明：产品质量量：指包包括外包包装、内内包装、产品有有效期和和产品附附件的完完备等实实体性方方面。服务质量量：指包包括服务务人员的的举止谈谈吐、回回答询问问是否耐耐心有礼礼、是否否按时定定期 回访和和是否及及时反馈馈您的建建议等软软体性方

2、方面。服务人员员：我们们公司的的销售人人员和其其他为您您提供服服务的相相关人员员。题目中要要求选择择分值是是基于您您对问题题判断的的平均值值。1、按照照您认为为的重要要性对我我们公司司提供的的服务进进行排序序。1、产品品质量 2、提供广广告服务务 33、交付付及时 4、产产品价格格5、技术术支持 6、服务质质量 7、产品的的知名度度2、每批批我们提提供的产产品外包包装（零零售给患患者时最最小单独独外包装装）合格格率是：（合格格指：未未影响产产品的效效用） AA、1000% B、995%-99.99% C、90%-944.999% DD、900%以下下3、每批批我们提提供的产产品内包包装（直直接

3、存放放产品的的包装）合格率率是： AA、1000% B、998%-99.99% C、95%-977.999% DD、955%以下下4、每批批我们提提供的产产品是否否有超出出有效期期？ AA、有 B、没有5、每批批我们提提供的产产品有响响应的使使用说明明书的比比率是？ AA、1000% B、999%-99.99% C、97%-988.999% DD、977%以下下6、我们们提供的的产品，患者每每月平均均对其质质量进行行投诉次次数是 AA、0 B、11 3 C、44 7 D、88次以上上7、您是是否需要要本公司司提供的的免费广广告服务务？（回回答B请请不必回回答 88 100 题） AA、需要要

4、B、不不需要8、结合合相关产产品，您您对我们们公司提提供的广广告内容容是否能能清楚表表示产品品的特性性？ AA、清楚楚表示 B、较较清楚表表示 CC、一般般 D、比较模模糊 EE、不能能表示9、我们们提供的的产品广广告能引引起购买买者的注注意力？ AA、能 B、能能吸引大大部分 C、一一般 DD、效果果不明显显 E、不能10、我我们提供供的广告告服务对对您使用用（销售售）本产产品有帮帮助吗？ AA、有很很大帮助助 B、有一定定的帮助助 C、一般 D、效效果不明明显 EE、没有有帮助11、服服务人员员能及时时将您要要求的药药品送到到吗？（在不违违反公司司相关规规定的前前提下） AA、提前前 B、

5、准时 C、延延误12、服服务人员员按您要要求送药药品，一一个月平平均延误误几次？（在不不违反公公司相关关规定的的前提下下） AA、0 B、11-2 C、33-5 D、55次以上上13、一一年中您您就我们们提供的的产品进进行投诉诉的频率率如何？ AA、0 B、11 - 2次/月 CC、3 - 44次/月月 D、5次/月以上上14、您您主要投投诉的方方面是： AA、产品品质量 B、产产品交付付及时性性 C、价格稳稳定性 D、技术术支持 E、服服务质量量 FF、广告告支持15、您您向我们们的服务务人员抱抱怨我们们提供的的产品及及其相关关内容吗吗？ AA、经常常 B、偶尔 C、从从不16、我我们的投投

6、诉接待待人员举举止/谈谈吐是否否令您满满意？ AA、满意意 B、较满意意 C、一般 D、较较不满意意 E、不满意意17、我我们的投投诉处理理结果是是否及时时？（按按照公司司的相关关规定） AA、提前前 B、及时 C、延延误18、我我们的投投诉处理理结果令令您感到到满意的的程度？（如有有多次可可按平均均值来估估算） 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请在您认认为合适适的数值值上作个个记号19、您您对服务务人员将将部分不不合格产产品给予予及时调调换表示示： AA、满意意 B、较满意意 C、一般 D、较较不满意意 E、不满意意20、您您是否知知道我们们公司处处理投诉诉时的相相关规定定？ A

7、A、知道道 B、不太清清楚 CC、不知知道21、您您是否知知道我们们公司交交货期的的相关规规定？ AA、知道道 B、不太清清楚 CC、不知知道22、服服务人员员在倾听听和解答答您的问问题或抱抱怨时是是否有耐耐心和礼礼貌？ AA、很有有耐心和和礼貌 B、较有耐耐心和礼礼貌 C、一一般 D、有有点耐心心和礼貌貌 EE、没有有23、您您是否对对服务人人员的举举止谈吐吐感到满满意？ AA、满意意 B、较满意意 C、一般 D、较较不满意意 E、不满意意24、一一年中服服务人员员平均每每月回访访您几次次？ AA、1 2 B、33 4 C、55 6 D、77 - 825、服服务人员员能将我我们公司司对您的的

8、建议的的采纳情情况同您您沟通吗吗？ AA、经常常 B、偶尔 C、从从不26、相相对于竞竞争者的的同类产产品的知知名度，您认为为我们的的价格（我们给给您的价价格） AA、高 B、较较高 CC、相同同 D、较低 E、低低27、相相对于竞竞争者提提供的服服务（广广告和技技术支持持），您您认为我我们的价价格（我我们给您您的价格格） AA、高 B、较较高 CC、相同同 D、较低 E、低低28、相相对于竞竞争者的的同类产产品效用用，您认认为我们们的价格格（我们们给您的的价格） AA、高 B、较较高 CC、相同同 D、较低 E、低低29、相相对于竞竞争者的的同类产产品价格格稳定性性，您认认为我们们的价格格稳

9、定性性 AA、稳定定 B、偶尔变变化 CC、相同同 D、不太稳稳定 EE、经常常变化30、排排除国家家调整药药价外，一年中中我们主主动的调调整产品品价格的的平均频频率是： AA、0次次/月 B、11次/月月 C、2次/月 DD、2次次以上31、您您需要我我们提供供的关于于相关产产品的技技术支持持吗？（回答BB请不必必回答 32 题） A、需需要 B、不需要要32、您您需要我我们提供供如下那那些技术术支持？ A、临临床实验验数据 BB、如何何向患者者介绍产产品 C、市场销销售数据据 D、患患者反馈馈信息33、与与同类产产品相比比我们提提供的相相关产品品的效用用： A、好好 B、稍好 C、相相同

10、DD、差一一点 EE、相差差太大34、相相对于竞竞争对手手提供的的服务，您对我我们提供供的服务务表示： AA、满意意 B、较满意意 C、一般 D、较较不满意意 E、不满意意 35、相相对于竞竞争对手手提供的的广告支支持，您您对我们们提供的的广告支支持表示示： AA、满意意 B、较满意意 C、一般 D、较较不满意意 E、不满意意36、相相对于竞竞争对手手产品的的质量，您对我我们提供供的产品品质量表表示： AA、满意意 B、较满意意 C、一般 D、较较不满意意 E、不满意意37、相相对于竞竞争对手手提供的的产品价价格，您您对我们们提供的的相关产产品价格格表示： AA、满意意 B、较满意意 C、一般 D、较较不满意意 E、不满意意38、相相对于竞竞争对手手提供的的技术支支持，您您对我们们提供的的技术支支持表示示： AA、满意意 B、较满意意 C、一般 D、较较不满意意 E、不满意意39、相相对于竞竞争对手手产品交交付及时时率，您您对我们们的产品品交付及及时率表表示： AA、满意意 B、较满意意 C、一般 D、较较不满意意 E、不满意意40、相相对于竞竞争对手手对您的的投诉处处理情况况，您对对我们提提供的投投诉处理理服务表表示： AA、满意意 B、较满意意 C、一般 D、较较不满意意 E、不满意意41、其其他因素素不变，您再次次订购我我们产