主成分分析在企业物流绩效评价中的应用

1、大学毕业设计（论文） PAGE 59摘 要根据现代竞争理论，企业要取得竞争优势必须巩固和扩展自身的核心业务。而物流已经成为企业在降低物资消耗，提高劳动生产率以外的第三利润源泉。通过企业物流进行绩效评价，能够帮助企业正确判断实际的经营水平，及时发现自身的优势和不足，从而为全面监督企业资源，实现资源的合理配置，提高企业的核心竞争力提供科学的依据。本文设计了一个比较全面的指标体系，综合考虑企业物流的财务绩效，客户绩效，市场绩效，业务绩效以及创新学习绩效等五类指标。基于主成分分析（PCA）方法，将多指标问题转化为较少的综合指标，从而给出了较为客观的权重，对企业物流绩效进行了综合评价。并探讨了主成分分析

2、的不足，提出了加权主成分分析法（WPCA），体现决策者的偏好程度。然后将层次分析法（AHP）和主成分分析法（PCA）结合起来，提出了一种类加权主成分分析法（CWPCA）并建立了综合评价模型应用于企业物流绩效评价，更加符合客观事实。实例分析表明该方法能有效地评价企业物流绩效，符合客观事实，评价结果全面，合理。关键词：物流绩绩效；综综合评价价；主成成分分析析；加权权主成分分分析AbsttracctAccoordiing to thee mooderrn ccomppetiitioon ttheoory, ennterrpriisess geet tthe advvanttagees oof cco

3、mppetiitioon bby cconssoliidattingg annd ddeveeloppingg thheirr coore bussineess. Annd llogiistiics beccomees tthe thiird proofitt foounttainn beesiddes deccreaase of matteriial connsummptiion andd raaisee off laaborr prroduuctiivitty. Thrrouggh iinteegraatedd evvaluuatiion on loggistticss peerfoorm

4、aancee, eenteerprrisee coouldd esstimmatee thhe rrunnningg leevell, ffindd thhe ddisaadvaantaagess annd sshorrtcoominngs. Allso, thhe pperfformmancce eevalluattionn prroviidess thhe sscieentiificc baasiss foor cconttrolllinng eenteerprrisee reesouurcee, eenhaanciing corre-ccomppetiitivveneess.Thiss

5、paaperr deesiggns an inddexees ssysttem, coonsiiderringg fiinannciaal aaffaairss, ccusttomeers, maarkeets, buusinnesss, aand innnovaatioon.The evaaluaatioon oon llogiistiics perrforrmannce bassed on Priinciipall Coompoonennt AAnallysiis tturnns MMultti-iindeex tto LLesss- iindeex, andd a morre oobje

6、ectiive weiightt iss puut fforwwardd. AAfteer ffinddingg thhe ddisaadvaantaagess off PCCA, Weiightted Priinciipall Coompoonennt AAnallysiis iis ppressentted, whhichh reefleectss thhe ppreffereencees oof ddeciisioon-mmakeers aand reaalitty. Theen ccombbiniing thee annalyyticc hiieraarchhy pproccesss

7、wiith thee Prrinccipaal CCompponeent Anaalyssis ,wee prreseent Claass Weiightted Priinciipall Coompoonennt AAnallysiis. Acccorrdinng tto tthiss, aa moodell iss crreatted forr loogissticcs pperfformmancce eevalluattionn off ennterrpriise. Ann exxampple shoows thiis mmethhod cann evvaluuatee thhe llog

8、iistiics perrforrmannce efffecttiveely. Evvaluuatiion ressultts aare morre oobjeectiive andd raatioonall.Key worrds：PCAA，WPCCA，CWPPA，Loogissticcs，IInteegraatedd Evvaluuatiion目 录录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc358209509 摘 要要 PAGEREF _Toc358209509 h I HYPERLINK l _Toc358209510 Absttracct PAGEREF _Toc

9、358209510 h II HYPERLINK l _Toc358209511 1 绪绪论 PAGEREF _Toc358209511 h 1 HYPERLINK l _Toc358209512 1.1 企业业物流绩绩效评价价方法研研究的背背景和意意义 PAGEREF _Toc358209512 h 1 HYPERLINK l _Toc358209513 1.2 企业业物流绩绩效评价价方法研研究的现现状 PAGEREF _Toc358209513 h 2 HYPERLINK l _Toc358209514 1.2.1 国内物物流绩效效评价方方法研究究的现状状 PAGEREF _Toc3582

10、09514 h 2 HYPERLINK l _Toc358209515 1.2.2 国外物物流绩效效评价方方法研究究的现状状 PAGEREF _Toc358209515 h 4 HYPERLINK l _Toc358209516 1.3 本文文研究的的内容与与目标 PAGEREF _Toc358209516 h 5 HYPERLINK l _Toc358209517 1.4 本章章小结 PAGEREF _Toc358209517 h 6 HYPERLINK l _Toc358209518 2. 企业物物流绩效效评价理理论概述述 PAGEREF _Toc358209518 h 7 HYPERLI

11、NK l _Toc358209519 2.1 绩效效评价概概述 PAGEREF _Toc358209519 h 7 HYPERLINK l _Toc358209520 2.1.1 评价的的概念、目标和和任务 PAGEREF _Toc358209520 h 7 HYPERLINK l _Toc358209521 2.1.2 绩效评评价的概概念 PAGEREF _Toc358209521 h 7 HYPERLINK l _Toc358209522 2.1.3 绩效评评价系统统概述 PAGEREF _Toc358209522 h 8 HYPERLINK l _Toc358209523 2.1.4 物

12、流企企业绩效效评价概概念 PAGEREF _Toc358209523 h 11 HYPERLINK l _Toc358209524 2.2 评价价指标体体系基础础理论 PAGEREF _Toc358209524 h 11 HYPERLINK l _Toc358209525 2.2.1 评价指指标 PAGEREF _Toc358209525 h 11 HYPERLINK l _Toc358209526 2.2.2 评价指指标体系系 PAGEREF _Toc358209526 h 12 HYPERLINK l _Toc358209527 2.2.3 物流绩绩效评价价指标体体系的发发展趋势势 PAG

13、EREF _Toc358209527 h 12 HYPERLINK l _Toc358209528 2.3 物流流企业绩绩效评价价 PAGEREF _Toc358209528 h 13 HYPERLINK l _Toc358209529 2.3.1 物流企企业绩效效评价的的作用 PAGEREF _Toc358209529 h 13 HYPERLINK l _Toc358209530 2.3.2 物流企企业绩效效评价的的特殊性性 PAGEREF _Toc358209530 h 15 HYPERLINK l _Toc358209531 2.3.3 物流企企业绩效效评价的的内容 PAGEREF _T

14、oc358209531 h 15 HYPERLINK l _Toc358209532 2.3.4 物流企企业绩效效评价体体系的构构成 PAGEREF _Toc358209532 h 16 HYPERLINK l _Toc358209533 2.3.5 物流企企业绩效效评价的的实施步步骤 PAGEREF _Toc358209533 h 18 HYPERLINK l _Toc358209534 2.4 本章章小结 PAGEREF _Toc358209534 h 19 HYPERLINK l _Toc358209535 3 企企业物流流绩效评评价指标标体系的的建立 PAGEREF _Toc35820

15、9535 h 20 HYPERLINK l _Toc358209536 3.1 物流流企业绩绩效评价价指标体体系的构构建思路路及方法法 PAGEREF _Toc358209536 h 20 HYPERLINK l _Toc358209537 3.1.1 指标体体系的初初选 PAGEREF _Toc358209537 h 20 HYPERLINK l _Toc358209538 3.1.2 指标体体系的完完善 PAGEREF _Toc358209538 h 20 HYPERLINK l _Toc358209539 3.2 物流流企业绩绩效评价价指标体体系的设设计原则则 PAGEREF _Toc3

16、58209539 h 20 HYPERLINK l _Toc358209540 3.3 企业业物流绩绩效评价价指标体体系设计计 PAGEREF _Toc358209540 h 21 HYPERLINK l _Toc358209541 3.4 财务绩绩效 PAGEREF _Toc358209541 h 23 HYPERLINK l _Toc358209542 3.5 顾客客绩效 PAGEREF _Toc358209542 h 24 HYPERLINK l _Toc358209543 3.6 市场场绩效 PAGEREF _Toc358209543 h 24 HYPERLINK l _Toc3582

17、09544 3.7 业务务绩效 PAGEREF _Toc358209544 h 25 HYPERLINK l _Toc358209545 3.8 学习习绩效 PAGEREF _Toc358209545 h 25 HYPERLINK l _Toc358209546 3.9 本章章小结 PAGEREF _Toc358209546 h 26 HYPERLINK l _Toc358209547 4 基基于主成成分分析析（PCCA）的的物流绩绩效评价价方法 PAGEREF _Toc358209547 h 27 HYPERLINK l _Toc358209548 4.1 主成成分分析析法简介介 PAGER

18、EF _Toc358209548 h 27 HYPERLINK l _Toc358209549 4.1.1 基本原原理 PAGEREF _Toc358209549 h 27 HYPERLINK l _Toc358209550 4.1.2 基本定定义和性性质 PAGEREF _Toc358209550 h 27 HYPERLINK l _Toc358209551 4.1.3 从标准准化变量量得到主主成分 PAGEREF _Toc358209551 h 28 HYPERLINK l _Toc358209552 4.1.4 样本主主成分 PAGEREF _Toc358209552 h 29 HYPE

19、RLINK l _Toc358209553 4.1.5 基本算算法和步步骤 PAGEREF _Toc358209553 h 30 HYPERLINK l _Toc358209554 4.2 基于于主成分分分析的的评价方方法 PAGEREF _Toc358209554 h 32 HYPERLINK l _Toc358209555 4.3 基于PCCA方法法的物流流绩效综综合评价价 PAGEREF _Toc358209555 h 32 HYPERLINK l _Toc358209556 4.4 本章章小结 PAGEREF _Toc358209556 h 37 HYPERLINK l _Toc358

20、209557 5 基基于加权权主成分分分析的的物流绩绩效评价价方法 PAGEREF _Toc358209557 h 38 HYPERLINK l _Toc358209558 5.1 问题题的提出出 PAGEREF _Toc358209558 h 38 HYPERLINK l _Toc358209559 5.2 基于于加权主主成分分分析的评评价方法法 PAGEREF _Toc358209559 h 38 HYPERLINK l _Toc358209560 5.3 基于加加权主成成分分析析的物流流绩效综综合评价价 PAGEREF _Toc358209560 h 40 HYPERLINK l _To

21、c358209561 5.4 本章章小结 PAGEREF _Toc358209561 h 41 HYPERLINK l _Toc358209562 6 基基于类加加权主成成分分析析的物流流绩效综综合评价价方法 PAGEREF _Toc358209562 h 42 HYPERLINK l _Toc358209563 6.1 类加加权主成成分分析析法的提提出 PAGEREF _Toc358209563 h 42 HYPERLINK l _Toc358209564 6.2 物流流绩效评评价的指指标及其其权重 PAGEREF _Toc358209564 h 42 HYPERLINK l _Toc358

22、209565 6.3 物流流绩效评评价的类类加权主主成分分分析法 PAGEREF _Toc358209565 h 44 HYPERLINK l _Toc358209566 6.3.1 指指标（类类）权重重的确定定 PAGEREF _Toc358209566 h 44 HYPERLINK l _Toc358209567 6.3.2 基于类类加权主主成分分分析的评评价方法法 PAGEREF _Toc358209567 h 45 HYPERLINK l _Toc358209568 6.4 基于于类加权权主成分分分析法法的物流流绩效评评价 PAGEREF _Toc358209568 h 47 HYPE

23、RLINK l _Toc358209569 6.5 本章章小结 PAGEREF _Toc358209569 h 50 HYPERLINK l _Toc358209570 结 论论 PAGEREF _Toc358209570 h 51 HYPERLINK l _Toc358209571 致 谢谢 PAGEREF _Toc358209571 h 52 HYPERLINK l _Toc358209572 参考文献献 PAGEREF _Toc358209572 h 531 绪绪论1.1 企业业物流绩绩效评价价方法研研究的背背景和意意义物流作为为一种实实现经济济高效运运行的先先进管理理技术与与组织方方式

24、，是是社会主主义市场场经济建建设的必必然需要要。通过过对效率率和效益益的追去去获得企企业未来来价值的的最大化化，是企企业管理理的永恒恒主题。物流作作为提高高企业竞竞争力的的重要因因素，在在企业的的运营管管理中具具有极其其重要的的因素，要想使使物流真真正成为为企业新新的经济济增长点点，必须须对物流流活动进进行有效效的动态态绩效评评价和分分析，从从而正确确诊断实实际经营营水平，全面监监督企业业资源，实现资资源合理理配置，以提高高企业的的核心竞竞争力。物流绩绩效评价价已经成成为企业业计划和和控制的的有机组组成部分分。全面面合理的的绩效评评价对企企业的生生存和发发展具有有举足轻轻重的作作用。随着经济济

25、全球化化进程的的加快及及我国加加入WTTO，我我国经济济和世界界经济联联系的更更加密切切，这给给我国经经济发展展带来前前所未有有的机会会。与此此同时，WTOO促使大大量外资资企业进进入中国国市场，又给我我国企业业带来了了强有力力的挑战战。外资资企业的的进入，一方面面带来了了现代物物流的观观念和先先进的运运作方式式；另一一方面，也迫切切希望我我国能有有方便，及时，低成本本，高效效率的现现代物流流系统作作为其跨跨国生产产和经营营的服务务保障。我国的的物流业业正处于于快速发发展的起起步阶段段，随着着外商进进入中国国市场，我国的的物流业业也面临临着更加加激烈的的市场竞竞争。怎怎样提高高企业竞竞争力才才

26、能保证证企业处处于竞争争的有利利地位是是现代物物流工作作者面临临的巨大大问题。目前物物流已引引起国家家高层领领导的高高度重视视。20001年年，国家家六部委委联合出出台了关于加加快我国国物流发发展的若若干意见见，提提出将现现代物流流培育为为我国经经济发展展的重要要产业和和经济增增长点。20004年55月中国国物流与与采购联联合会提提出的社会物物流统计计核算与与报表制制度试行行方案通过评评审，标标志着我我国物流流统计制制度的正正式出台台。相关关的社团团，院校校个研究究机构也也在深入入的开展展理论研研讨和人人才培训训，在物物流理论论和实践践方面取取得了重重大进展展。然后后由于我我国长期期忽视物物流

27、，导导致我国国物流企企业存在在很多问问题，主主要表现现在：基基础设施施不完备备，企业业对物流流认识不不足，整整体发展展水平不不齐等问问题。如如何解决决物流存存在的问问题，怎怎样缩小小与发达达国家的的差距将将是我国国发展面面临的关关键问题题。因此此，对企企业物流流进行分分析和评评价，已已经成为为一项亟亟待解决决重要的的课题。在我国现现代化的的经济建建设中，无论是是国有企企业还是是私有企企都面临临着激烈烈的市场场竞争，如何在在全方位位的竞争争中求得得生存，企业绩绩效评估估是一个个十分重重要的问问题。现现代物流流作为先先进的组组织方式式和管理理技术，被广泛泛认为是是企业在在降低物物资消耗耗，提高高生

28、产率率之后的的第三方方利润源源泉，全全面，公公正，客客观地评评价企业业物流发发展绩效效，有利利于企业业投资者者调整投投资方向向和力度度，提高高投资者者决策的的质量，有利于于正确评评估企业业的经营营业绩，建立有有效的企企业激励励和制约约机制，有利于于企业本本身发现现问题，加强管管理，改改善经营营，提高高核心竞竞争力。因为，研究企企业物流流绩效评评价问题题具有重重要的理理论意义义和现实实意义。总之，建建立现代代物流绩绩效评价价体系，对评价价方法的的研究具具有重要要的意义义：（11）通过过物流绩绩效评价价系统，对物流流作业进进行监督督，控制制，指挥挥，以达达到物流流资源（人力，设施，装备）的有效效的

29、，合合理的配配置。（2）对对物流绩绩效进行行评价，能够发发现并改改正物流流服务上上的问题题，向客客户提供供达标或或超标的的有效服服务。（3）可可以为国国家制定定相关政政策提供供依据，进一步步为整个个物流行行业提供供积极指指导。（4）能能够正确确的评价价和选择择联盟成成员，保保证物流流联盟的的稳定交交易关系系，实现现企业间间的优势势互补，提高联联盟的整整体发展展水平。1.2 企业物物流绩效效评价方方法研究究的现状状绩效评价价体系的的评价方方法是保保证评价价体系合合理性的的关键之之一，国国内外学学着专家家对物流流绩效评评价体系系的研究究也有很很多显著著成果。1.2.1 国内物物流绩效效评价方方法研

30、究究的现状状王娟、黄黄培清（20000）1建建立了物物流绩效效的财务务评价指指标体系系，主要要考虑了了四个方方面的指指标：与与商流结结合的物物流绩效效的财务务评价指指标；与与资金流流相结合合的物流流绩效的的财务评评价指标标；反映映物流投投入效果果的财务务评价指指标；物物流、商商流与资资金流综综合的财财务评价价指标，用一个个指标来来衡量，即：净净值报酬酬率。甘红云2从从物流功功能的角角度定义义了物流流企业绩绩效，即即指物流流企业行行使包装装、运输输、配送送、仓储储、信息息等功能能的能力力；并围围绕这些些相关能能力为物物流企业业选取评评价指标标，主要要从包装装功能、配送功功能、库库存功能能、信息息

31、水平、市场实实力、顾顾客服务务水平、财务水水平等方方面来构构建指标标。孙宏宏岭等人人从物流流活动方方面对物物流绩效效进行了了分析，主要包包括物流流顾客服服务、运运输、存存货、物物流成本本控制等等。其中中运输绩绩效从费费用效益益等方面面进行考考察，其其评价指指标有:运输费费用效益益、货损损货差率率、车船船满载率率、准时时运输率率、安全全间隔里里程等。存货绩绩效评价价从仓储储资源利利用程度度、服务务水平、储存能能力与质质量三方方面进行行了评价价，其量量化指标标有:设设备利用用率、投投资费用用比、库库存周转转率、顾顾客满意意程度、货损货货差偿费费率、仓仓储吨成成本。顾顾客服务务绩效从从对顾客客价值重

32、重视程度度、满足足顾客需需求等方方面进行行评价。物流成成本绩效效考核指指标有:单位成成本、销销售量百百分比成成本。黄福华（20002）3对对零售业业物流绩绩效进行行了专门门研究，他认为为，零售售企业物物流绩效效的选取取应注意意几个平平衡：外外部评价价指标和和内部评评价指标标之间的的平衡；成果评评价指标标与行为为评价指指标之间间的平衡衡；客观观评价指指标与主主观评价价指标之之间的平平衡；直直接评价价指标与与间接评评价指标标之间的的平衡。黄福华华提出的的这几个个平衡为为今后我我们在物物流绩效效指标的的选取上上提供了了原则上上和方法法上的指指导，具具有非常常深刻的的意义。王焰（220011）44针对

33、对物流服服务方面面进行了了绩效评评价。他他认为物物流服务务绩效应应包括准准时装运运率、准准时交货货率、拣拣选准确确率、订订货完成成率、品品类完成成率、存存货准确确率、差差错损失失率等。王成（20001）认认为物流流绩效评评估应考考虑下列列指标：订货周周期、配配送频率率、配送送可靠性性（及时时配送率率）、送送货完好好性、订订货状况况信息、单据质质量、配配送差错错率、货货物残损损率、信信息准确确率、库库存周转转率、存存货可获获性、订订单完整整性等。郎会成成、蔡连连侨（220011）认为为物流绩绩效指标标体系主主要由物物流工作作成果指指标、物物流工作作消耗指指标、物物流工作作效率指指标三项项子指标标

34、体系构构成。程程国平等等人认为为物流的的本质特特点在于于物流的的服务质质量；物物流服务务质量的的好坏不不但影响响了客户户对企业业的满意意程度，也反映映了物流流企业内内部物流流运作的的整体情情况。骆温平（20002）5从从仓库成成本、自自营车队队作业成成本、运运输作业业成本、库存成成本和客客户服务务五个方方面来考考虑物流流活动的的绩效。周涛（220022）66等人人在建立立物流企企业绩效效指标时时，选取取的指标标主要是是那些直直接包含含或间接接与采购购、运输输、仓储储和配送送等功能能相关的的指标，如采购购功能、库存功功能、配配送功能能、市场场实力、客户满满意水平平及企业业凝聚力力等。魏新军6认认

35、为，现现代物流流绩效的的衡量实实质是现现代企业业物流能能力、竞竞争能力力、发展展能力的的衡量，并且选选择了七七个一级级指标，即物流流成本费费用、客客户服务务、生产产率、资资产衡量量、质量量、适应应外界环环境能力力以及客客户满意意程度，其指标标的涉及及面还是是比较全全面的。黄锋权7从从内部和和外部角角度研究究了集成成化食品品冷链物物流体系系的绩效效评价体体系，内内部绩效效主要从从运营成成本、资资产投入入、信息息共享、物流流流程、组组织与制制度、收收益与发发展能力力的角度度进行构构建；外外部绩效效则主要要从顾客客服务水水平、物物流服务务的柔性性与物流流服务的的继承性性的角度度进行构构建。以以上冷链

36、链物流的的绩效指指标比较较全面的的反映了了冷链物物流体系系的整体体水平，然而随随着对资资源、环环保的重重视程度度的提高高，对于于污染排排放强度度较高的的冷链物物流业，应该承承担起对对社会的的责任，因此，在绩效效评价中中，也应应重视起起绿色环环保的因因素。马红艳（20003）8等等人将物物流企业业绩效评评价指标标体系分分为 44 个方方面：内内部绩效效；服务务满意度度；财务务盈利；发展潜潜力。刘刘秉镰、王鹏姬姬（20003）依托平平衡计分分卡的分分析构架架，将物物流绩效效分为财财务绩效效评价、客户业业绩评价价、内部部经营业业绩评价价和学习习创新绩绩效评价价四个方方面。尤建新、林正平平9提出了了第

37、三方方物流企企业以顾顾客满意意为导向向的c砰砰绩效管管理思路路。结合合KPII基本思思想，从从顾客需需求出发发，抓企企业内部部的关键键业务，从物流流质量、运营成成本、运运作周期期以及系系统柔性性四个方方面构建建了绩效效评价体体系。潘文荣10主要考考虑企业业内部物物流，从从运输、库存、订单处处理、包包装、财财务、信信息六个个方面来来建立物物流绩效效评价指指标体系系。但是是其仅仅仅从内部部考虑，而未考考虑外部部因素对对企业物物流绩效效的影响响。刘源111提提出的DDEA(数据包包络分析析)方法法对物流流系统经经济效益益进行评评价是具具有可行行性和优优越性的的，但是是DEAA方法的的应用需需要的复复

38、杂的数数学工具具，因此此目前该该方法在在物流绩绩效评价价中的应应用还不不普遍。曹坤112认认为由于于物流企企业绩效效不仅包包含物流流企业行行使采购购、运输输、仓储储等功能能，还应应包括体体现物流流企业未未来发展展指数(如人才才结构)、企业业目前成成本、规规模等多多方面的的内容，所以为为了尽可可能全面面、客观观、科学学地评价价物流企企业，应应该从成成本、企企业规模模、人才才结构、企业效效益和企企业运行行状况55个方面面进行综综合的考考虑. 陈子侠13等人(20007)通通过研究究现代物物流企业业运营特特点,对对传统的的平衡计计分卡分分析框架架进行改改进,除除了从财财务、顾顾客、内内部业务务流程、

39、学习与与发展四四个方面面进行评评价指标标设计之之外,还还创新性性的提出出从营运运安全角角度对企企业物流流绩效评评价进行行指标设设计,其其下面又又包含了了运输安安全指标标、运输输损耗指指标、仓仓储安全全指标、仓储损损耗指标标等二级级指标。从而使使评价指指标体系系更加完完善。1.2.2 国外物物流绩效效评价方方法研究究的现状状层次分析析法114是是在200世纪770年代代由著名名运筹学学家T. L. Saaatyy提出的的,是一一种将评评价者的的定性判判断和定定量计算算有效结结合起来来的物流流绩效评评价方法法。其基基本原理理是根据据物流系系统具有有多层次次特点,用相对对量的比比较,确确定多个个判断

40、矩矩阵,取取其特征征根所对对应的特特征向量量作为权权重,最最后综合合出总权权重,按按此进行行优先程程度排序序,得到到各物流流单元的的绩效排排序。模糊数学学评价方方法115是是20世世纪600年代由由Zadded LA首首先提出出来的。基本原原理是利利用模糊糊集和隶隶属度函函数等概概念,应应用模糊糊变换原原理,采采用定性性和定量量相结合合的方法法从多个个方面对对事物隶隶属度进进行整体体评价。由于模模糊综合合法可以以较好地地解决综综合评价价中的模模糊性,因此,该方法法已广泛泛应用于于物流绩绩效评价价中。平衡计分分卡模型型166，简简称BSSC模型型，最早早于19992年年由 RRobeertKKa

41、pllan与与DavvidNNortton共共同提出出，并在在随后的的研究中中得到进进一步的的丰富和和发展。平衡计计分卡模模型使用用一套财财务和非非财务指指标，从从财务、顾客、内部流流程和革革新与增增长四个个角度来来评价整整个组织织的绩效效。作为为一种简简单、全全面、易易操作的的绩效评评价方法法，BSSC模型型在供应应链、企企业、社社会组织织等绩效效评价研研究中得得到了广广泛地应应用。BP神经经网络法法177、学学者鲁梅梅哈特(Rummelhhartt)、麦麦克莱兰兰(MeeCleellaand)、寒春春(Hiintoon)和和威廉姆姆斯(WWillliamms)洞洞察到神神经元网网络在信信息

42、处理理方面的的重要性性，经过过坚持不不懈地研研究并行行分布式式信息的的方法，于 119866年完整整而简明明地提出出了一种种误差反反向传递递学习算算法(简简称BPP算法)，系统统地解决决了多层层网络中中隐含单单元连接接权等学学习问题题。数据包络络分析方方法(DDEA)188是由由著名运运筹学家家A. Chaarnees和WW.W. Cooopeer等人人首先提提出的用用于评价价多输入入和多输输出的“部门”(称为为决策单单元)相相对有效效性。DDEA方方法是一一种非参参数的经经济估计计方法,实质是是根据一一组关于于输入输输出的观观察值来来确定有有效生产产前沿面面。供应链运运作参考考模型，简称SS

43、CORR模型19，由美美国供应应链委员员会开发发，适用用于不同同行业领领域的供供应链，主要由由四个部部分组成成:供应应链管理理流程的的一般定定义、对对应于流流程绩效效的指标标基准、供应链链“最佳实实践” (bbesttpraactiicess)的描描述以及及选择供供应链软软件产品品的信息息。SCCOR使使企业能能够准确确地交流流供应链链问题，客观地地评价其其绩效，确定绩绩效改进进的目标标，是目目前影响响最大应应用最广广的参考考模型。通过对一一些文献献的综述述，可以以发现，国外物物流绩效效评价发发展较早早，也比比较发达达，我们们国内绩绩效研究究发展比比较晚，对物流流绩效评评价研究究还不够够深入，

44、并没有有形成一一套完整整的、完完善的物物流绩效效评价指指标体系系和评价价方法。我们国国内在物物流绩效效评价研研究上还还存在一一些问题题。一是是对物流流绩效评评价还没没有形成成一个完完整的定定义，使使得专家家们在选选取指标标时没有有统一的的参照标标准，各各有各的的侧重点点。二是是评价体体系缺乏乏反馈功功能，建建立的评评价体系系只是表表面上评评价了企企业的绩绩效水平平，并没没有真正正深入到到物流企企业的各各个业务务中，不不能起到到真正的的监督、改善作作用。三三是绩效效评价方方法研究究主要集集中在理理论研究究，很多多研究方方法建模模过程复复杂，没没有能与与实际企企业状况况很好的的结合，这加大大了一般

45、般管理者者使用绩绩效评价价的难度度。因此此，在物物流绩效效评价方方法的研研究上应应该结合合具体实实际企业业的状况况，进行行实证研研究，使使评价模模型简单单化，能能跟好的的运用到到企业中中。四是是在对物物流企业业进行调调研时，需要企企业一些些原始数数据，但但是很多多企业会会考虑到到企业的的发展，隐藏一一部分数数据，从从而使得得获得的的数据不不够真实实，使得得评价欠欠缺合理理性。1.3 本文研研究的内内容与目目标对企业物物流绩效效进行综综合评价价，是为为了从总总体上把把握企业业物流现现状，寻寻找企业业物流的的薄弱环环节,明明确企业业物流的的改善方方向。因因此，本本文的研研究目的的是为推推动企业业物

46、流绩绩效评价价理论的的发展和和应用。具体地地说，就就是为物物流企业业如何应应用物流流绩效评评价理论论提供一一个指导导性的理理论框架架，并结结合实例例进行应应用研究究。本文在分分析和总总结国内内外研究究成果的的基础上上，建立立了包含含财务绩绩效，客客户绩效效，市场场绩效，业务绩绩效，和和学习绩绩效等五五类指标标的较为为科学全全面的物物流绩效效综合评评价指标标体系。并基于于主成分分分析（PCAA）方法法和加权权主成分分分析（WPCCA）方方法分别别对物流流绩效进进行了综综合评价价。本分分主要做做了如下下工作：（1）研研究了企企业物流流绩效评评价的相相关理论论。（2）选选取合理理的指标标和结构构，构

47、建建了一个个基于物物流绩效效评价目目标和特特征的物物流绩效效评价体体系。（3）使使用主成成分分析析法（PPCA）对企业业物流绩绩效进行行评价，并对实实例中的的物流企企业进行行了排序序，将多多指标进进行了降降维处理理就，降降低了评评价复杂杂度，消消弱了多多指标间间的多重重相关性性。（4）针针对主成成分分析析法（PPCA）的缺点点和其中中需要研研究了的的问题提提出了加加权主成成分分析析法（WWPCAA），有有效的解解决了主主成分分分析中缺缺少对评评价指标标偏重考考虑。（5）基基于加权权主成分分分析法法（WPPCA）对企业业物流绩绩效进行行评价，得到数数值结果果和图标标来说明明主成分分分析法法（PC

48、CA）和和加权主主成分分分析法（WPCCA）的的效果和和区别。最后对全全文进行行总结，针对本本文存在在的不足足之处提提出在今今后的学学习生活活中需要要进一步步研究的的内容。1.4 本章章小结本章介绍绍了选题题的背景景和选题题的意义义，综述述了国内内外物流流绩效评评价系统统研究现现状，指指出了当当前物流流绩效评评价系统统研究中中存在的的不足，对论文文的研究究内容、研究目目的进行行了阐述述，确定定了论文文的研究究方法和和论文的的框架结结构。2. 企业物物流绩效效评价理理论概述述为了能够够科学、合理地地对物流流企业绩绩效进行行评价，首先有有必要了了解和认认识企业业绩效评评价的若若干问题题。国内内外大

49、部部分物流流企业的的绩效评评价大体体上分为为两种情情况，一一种是非非正式的的评价，没有系系统的计计划，只只是几个个管理人人员对某某项或某某些指标标进行评评价；另另一种是是正式的的物流企企业绩效效评价，有明确确的目的的和周密密的计划划，即一一套完整整的体系系和程序序。本章章对企业业物流绩绩效评价价系统的的相关理理论知识识进行综综述，为为后续章章节的展展开提供供理论依依据。2.1 绩效效评价概概述2.1.1 评价的的概念、目标和和任务（1）评评价的概概念评价一般般是指按按照明确确的目标标测定对对象的属属性并把把它变成成主观效效用（满足主主体要求求的程度度）的行为为，即明明确价值值的过程程。系统统评

50、价就就是根据据预定的的系统目目的，在在系统调调查和可可行性研研究的基基础上，主要从从技术、经济等等方面，就各种种系统设设计的方方案所能能满足需需要的程程度同所所消耗和和占用的的各种资资源进行行评审和和选择，并选择择出技术术上先进进，经济济上合理理，实施施上可行行的最优优或满意意的方案案。（2）评评价的目目标和任任务评价的目目的是为为了决策策。在进进行系统统评价时时，要从从明确评评价目标标开始，通过评评价目标标来规定定评价对对象，并并对其功功能、特特性和效效果的属属性进行行科学测测定。具具体的说说，系统统评价是是对系统统分析的的过程和和结果的的鉴定，其主要要目的是是看设计计的系统统是否达达到了预

51、预定的各各项经济济技术指指标，能能否投入入使用决决策所需需的信息息。领导导对某系系统决策策时，应应全面的的考虑系系统状态态信息，并依据据这些信信息所采采取的策策略以及及执行这这些策略略所可能能产生的的后果进进行综合合评价，按照评评定的价价值来判判断各种种策略和和方案的的优劣，做出正正确的决决策。2.1.2 绩效评评价的概概念绩效评价价（Perrforrmannce Meaasurremeent，PM）是指为为达到一一定的目目的，采采取规定定的方法法，运用用特定的的指标，比照统统一的标标准，对对事物做做出价值值判断的的种认识识活动202122。简单单地说，绩效评评价就是是通过比比较分析析做出全全

52、面判断断的过程程。从管管理角度度来说，绩效评评价是企企业或它它的业务务相对目目标的实实现程度度23。因此此，好的的绩效意意味着企企业或业业务更接接近于目目标。绩绩效评价价过程主主要包括括绩效指指标定义义、分析析和报告告、评价价和改进进三个部部分。具具体地说说，绩效效评价负负责建立立绩效评评价指标标体系、选择评评价指标标集、选选择评价价模型、选择评评价方法法，最后后得出评评价报告告。绩效评价价要素包包括广义义和狭义义两个方方面224。从从广义上上讲，评评价要素素包括评评价主体体、评价价客体、评价指指标、评评价标准准和评价价方法。从狭义义上讲，评价要要素包括括评价指指标、评评价标准准和评价价方法。

53、评价主主体是评评价的行行为主体体，可以以是特定定的组织织机构，也可以以是自然然人；评评价客体体是评价价的行为为对象，它是根根据不同同的需要要和目的的而确定定的，如如某一行行业、某某一区域域，或某某一实体体、某一一个人，等等；评价指指标是对对评价对对象实施施评价的的重要依依据，通通常包括括计量指指标和非非计量标标准两类类；评价价标准是是评价的的参照系系，一般般分为计计量标准准和非计计量标准准两种。评价方方法是具具体实施施评价的的技术规规范，包包括定量量计算方方法、定定件分析析方法，或两者者结合使使用。2.1.3 绩效评评价系统统概述评价系统统是执行行评价工工作的系系统，包包括相关关的软件件、数据

54、据库和一一系列过过程225。绩绩效评价价系统应应作为企企业计划划系统的的一部分分，因为为好的计计划必须须要由评评价活动动作保证证26。现有有绩效评评价系统统可以分分为传统统绩效评评价系统统、集成成绩效评评价系统统和动态态绩效评评价系统统。下面面逐一介介绍并分分析它们们各自的的特点。（1）传传统绩效效评价系系统传统绩效效评价系系统（Connvenntioonall Peerfoormaancee Meeasuuremme-nnt SSysttem，CPMMS）27包括以以下几个个基本要要素：评评价目标标、评价价主体、评价客客体、评评价指标标集、评评价标准准、评价价方法和和评价程程序。评评价目标标

55、是评价价活动的的灵魂，只有在在目标明明确的情情况下，才能选选择相应应的评价价指标和和评价标标准，才才能有针针对性地地开展评评价活动动。评价价主体是是指评价价行为的的组织发发动者，即评价价组织机机构。评评价客体体是评价价行为的的对象，是由评评价主体体根据需需要而确确定的。评价指指标是定定量或定定性描述述评价对对象的效效果。评评价标准准是对评评价对象象进行客客观公正正、科学学评判的的具体尺尺度，根根据评价价标准可可以将评评价对象象的特征征转化为为可以具具体进行行计算的的评价指指标。评评价标准准一般是是针对具具体的评评价指标标来设定定的，由由于评价价指标的的量纲不不统一，需要借借助评价价标准对对其进

56、行行比较判判断，作作为衡量量评价指指标所处处水平的的尺度。评价方方法是评评价的具具体手段段，包括括评价指指标值计计分方法法和评价价结果计计算方法法，对定定性指标标采用专专家打分分法，对对定量指指标采用用实测法法。评价价结果是是利用层层次分析析法综合合各评价价指标值值得出的的。评价价程序是是评价具具体进行行的操作作规范，评价的的基本程程序是:成立评评价工作作组织机机构制定评评价工作作计划收集集与核实实评价资资料进行评评价计分分出具具评价报报告。传传统绩效效评价系系统的结结构见图图2.11。传统绩效效评价系系统是以以财务作作为评价价标准，评价指指标也是是财务方方面的指指标，包包括企业业资产流流动比

57、率率、企业业产品市市场份额额增加率率和企业业资产盈盈利能力力等；评评价参与与者是企企业中高高级管理理人员；评价周周期通常常在一个个月之内内；评价价流程是是固定不不变的，不随着着企业内内外环境境的变化化而变化化；评价价目的是是监控企企业业务务流程。通过上上面对传传统绩效效评价系系统的分分析，可可以看出出，传统统绩效评评价系统统对CIIMS、PDMM和SCCM等企企业新的的生产管管理理念念是不支支持的，传统绩绩效评价价系统也也不支持持企业的的可持续续发展。图2.11 传传统绩效效评价系系统结构构（2）集集成绩效效评价系系统集成绩效效评价系系统（Inttegrrateed PPerfformmanc

58、ce MMeassureemennt SSysttem，IPMMS）28在CPPMS的的基础上上，增加加了评价价模型和和集成评评价环境境，并根根据评价价模型将将IP中中的指标标集完善善成指标标体系。集成绩绩效评价价系统的的结构见见图2.2。图2.22 集集成绩效效评价系系统结构构集成绩效效评价系系统中的的评价模模型绩效金金字塔模模型（Perrforrmannce Pyrramiid MModeel，PPPM）。是一一个层次次模型，PPMM把企业业的战略略目标从从上到下下逐层分分解成若若干指标标，再由由下到上上进行评评价操作作。PPPM考虑虑了企业业内外部部绩效因因素。因因此，由由PPMM生成的

59、的评价指指标体系系集成了了与企业业绩效相相关的企企业内外外部评价价指标。与传统绩绩效评价价系统相相比，集集成绩效效评价系系统是以以企业的的绩效目目标作为为评价标标准，评评价指标标也是财财务和非非财务方方面的指指标，包包括客户户满意度度、生产产率、产产品质量量和废品品率等。（3）动动态绩效效评价系系统动态绩效效评价系系统（Dynnamiic PPerfformmancce MMeassureemennt SSysttem，DPMMS）29是在传传统绩效效评价系系统的基基础上，考虑了了评价指指标的动动态性。为了实实现绩效效评价系系统的普普遍适用用性，动动态绩效效评价系系统引入入面向对对象的思思想。

60、“面向对对象”思想把把现实世世界中的的实体抽抽象为一一个个对对象，每每个对象象都具有有属性、事件和和方法，通过设设置对象象的属性性，可以以描述对对象的外外部特征征；通过过设置对对象的事事件和方方法，可可以对对对象进行行控制和和调用。对于绩绩效评价价而言，借鉴面面向对象象的思想想，可以以把评价价客体绩绩效视为为对象，不同的的评价客客体绩效效是不同同的对象象；可以以把对应应的评价价指标视视作反映映评价客客体绩效效的属性性。根据据每个具具体的评评价客体体绩效确确定其所所有属性性，然后后通过对对这些属属性赋值值，就可可以得出出评价客客体绩效效的值。由于是是根据不不同的评评价客体体确定其其具体属属性，也