资源与运营管理课程模拟题一及答案

1、PAGE PAGE 11资源与运营管理课程模拟题一一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（ C ）。(A)确定招聘时间 (B)发布招聘信息(C)选选择招聘聘的渠道道 (D)制定招招聘预算算2.在一一定期限限内，（A ）超出出成本的的部分被被定义为为利润。(A)收收入 (B)所所有者权权益(C)负负债 (D)留留存收益益3.在一一定的产产量范围围内，与与产量的的增减变变化没有有直接关关系的费费用被称称为（DD）。(A)

2、生生产费用用 (B)直接成成本(C)可可变成本本 (DD)管理理费用4.某建建筑公司司在进行行成本计计算时，适合采采用（ B ）成本模模式。(A)单单位 (B)项项目(C)混混合 (D)总总体5.财务务预算需需要以（ AA ）的的结果为为根据。(A)财财务预测测 (BB)财务务控制(C)个个人预测测 (DD)财务务分析6.危险险性等级级中的灾灾难性等等级是指指（D ）。(A)不不会造成成人员伤伤亡 (B)处处于事故故的边缘缘状态(C)会会造成人人员伤亡亡 (DD)造成成人员重重大伤亡亡7.为核核心业务务提供支支持的资资源称为为（ BB ）。(A)主主要资源源 (BB)辅助助资源(C)稀稀缺资源

3、源 (DD)可持持续资源源8.越进进汽车公公司未能能按客户户要求进进行组装装的汽车车属于（ CC ）。(A)次次品 (BB)有效效库存(C)非非有效库库存 (D)损损坏的商商品9.张经经理作为为一名面面试官，在面试试过程中中不需要要尽力避避免的问问题是（ D ）。(A)根根据外表表和言行行贸然下下结论 (BB)镜像像效应(C)气气氛过于于友好和和不正式式 (DD)应聘聘者的谈谈话占到到70%10.某某公司最最近刚招招聘了一一名技术术人员，公司应应该安排排（ D ）来帮帮助他/她尽快快适应工工作。(A)助助理(BB)项目目团队(C) 客户(DD)指导导伙伴11.支支出（成成本）有有三种形形式，资

4、资本支出出是指（ B ）的成本本。(A)价价值永不不消失(B)具具有持久久价值(C)价价值在一一定时间间范围内内体现 (D)没有持持久价值值12.必必须按照照特定的的法律法法规提交交会计报报表的会会计种类类是（ D ）。(A)计计划和预预算会计计 (B)成成本会计计 (C)管管理会计计 (D)财财务账户户13.安安全边际际率是用用相对数数来表示示的安全全边际，它等于于（ D ）。(A)现现有的销销售量-盈亏临临界点的的销售量量 (BB) 盈盈亏临界界点的销销售量-现有的的销售量量(C)11-现有有销售量量/盈亏亏临界点点的销售售量 (D)11-盈亏亏临界点点的销售售量/现现有销售售量14.造造

5、成财务务预算与与实际结结果出现现差异的的原因很很多，通通常不会会造成这这种差异异的是（C）。(A)计计划外支支出 (B)生生产力因因素(C)企企业的文文化 (D)价价格的差差别15.某某公司地地板潮湿湿了，该公司司采取的的措施是把把地板擦擦干而不不是使用用“地板潮潮湿”的标语语。这属属于预防防事故的的（B）原则则。(A)提提供指导导和信息息 (BB)解决决风险的的起源(C)个个性化评评估 (D)风风险评估估16.小小陈在大学学旁边开开了一家家面馆，每每到晚上上放学后后，来面面馆吃饭饭的人都都非常多多，现有有的几个个员工根根本忙不不过来。根据这这种情况况，小陈陈在制订订资源计计划时应应该采取取（

6、 A ）计划。(A)需需求跟随随 (BB)等产产量(C)控控制需求求 (DD)控制制资源17.不不属于选选择供应应商时应应该考虑虑的典型型的服务务标准是是（ D ）。(A)速速度 (B)选选择余地地(C)售售后服务务(D)财务稳稳定性18.小小张是一一名采购购员，采采购过程程中提出出采购申申请后，下一步步他应该（ AA ）。(A)拟拟定采购购说明 (BB)提供供报价单单(C)提提出订购购单 (D)出出具发票票19.由由于库存存而造成成的租金金费用属属于与库库存相关关的（AA）成本本。(A)存存储 (B)营营运(C)组组织 (D)折折旧20.全全面生产产设备管管理系统统（TPPM）由由六个方方面

7、组成成，这些些方面不不包括（A )。(A)员员工保全全 (BB)个别别改进(C)环环境保全全 (DD)事务务改进21.某某公司人人力资源源部专员员要做份份关于某某岗位的的工作描描述，工工作的（D）不是是这份工工作描述述必须包包括的。(A)主主要目的的 (BB)主要要任务(C)主主要范围围 (DD)工作作模式22.每每一种任任职资格格都有其其核心行行为和（B）。(A)边边缘行为为 (BB)角色色行为(C)领领导行为为 (DD)服从从行为23.昌昌茂公司司新录用用一批员员工，有有些事项项是必须须在新员员工上班班第一天天告诉他他们的，除了（ D ）。(A)公公司的结结构 (B)公公司的运运作情况况(

8、C)公公司的规规章制度度 (DD)其他他员工的的详细薪薪酬情况况24.小小杜作为一一名新员员工，在在就职过过程中，他的公公司会向向他提供供一些基基本信息息，信息息中不应应该包括括（ CC ）。(A)工工作的有有关条件件 (BB)薪资资情况(C)核核心客户户的资料料 (DD)办公公楼平面面图25.资资产负债债表的主主要项目目不包括括（ CC ）。(A)资资产 (B)负负债(C)营营业收入入 (D)所所有者权权益26.通通常来说说，对企企业最重重要的三三大财务务报表不不包括（ D ）。(A)现现金流量量表(BB)资产产负债表表(C)损损益表(D)资资产减值值准备明明细表27.现现金流量量是指企企业

9、中（DD）。(A)现现金的流流入和流流出 (B)现现金等价价物的流流入和流流出(C)各各种短期期存款的的流入和和流出 (D)现金和和现金等等价物的的流入和和流出28.昌昌盛公司司的盈亏亏平衡点点是1，0000件货货物，这这个月度的销销量是66，5000件，表示该该企业（B）。(A)亏亏损 (B)盈盈利(C)不不亏不盈盈 (DD)无法法判断29.小小李作为为一间公公司的财财务部经经理，打打算改进进公司的的财务预预算，（ C ）不不会有助助于他实实现这个个目标。(A)围围绕关键键性预测测展开灵灵敏度分分析 (B)对对新生事事物做出出理性判判断(C)只只利用一一种成本本计算方方法 (D)对重大大变化

10、做做出理性性判断30.张张经理在在一家外外企工作作，最近近他打算算采取一些些措施提提高公司司的成本本效率，他可以以采取的的措施不不包括（ D ）。(A)减减少浪费费 (BB)提高高绩效(C)改改善质量量 (DD)调查查市场需需求31.不不属于企企业职工工应尽的的安全生生产保障障义务的的是（DD）。(A)发发现事故故隐患及及时汇报报(B)接接受安全全生产培培训(C)对对于安全全生产管管理措施施职工必必须接受受和服从从管理(D)发发生生产产安全事事故后，自己承承担医疗疗费用32.（D）教育育不属于于企业应应当对员员工进行行健康与与安全管管理方面面的培训训与教育育的范畴畴。(A)经经验和事事故教训训

11、 (BB)安全全意识(C)安安全技术术知识 (D)文化知知识33.某某公司打打算对新新员工进进行三级级安全教教育，（ A ）不属于于三级安安全教育育。(A)个个人安全全教育 (B)部门或或车间安安全教育育(C)团团队或班班组安全全教育 (D)企企业安全全教育34.重重点放在在人身、设备、运输等等不安全全行为和和不安全全状态方方面的是是（ A）安全全检查表表。(A)车车间 (B)厂厂级(C)工工段及岗岗位 (D)审审查35.关关于企业业运作方方式的三三个过程程，说法正正确的是是（B）。(A)产产品属于于企业运运作的输输入过程程 (B)生生产属于于企业运运作的转转化过程程(C)服服务属于于企业运运

12、作的输输入过程程 (D)资资源属于于企业运运作的转转化过程程36.选选择供应应商属于资源源管理流流程中的的（ A ）阶阶段。(A)计计划 (B)组组织(C)实实施(DD)控制制37.一一家汽车车公司今今年卖了了12，0000辆汽车车，想要要预知明明年十二二月份的的销量。长期的的趋势表表明销量量每年增增长5%。那么么，利用用趋势分分析法计计算，预预计明年年销量为（A）。(A)1126000 (B)1180000(C)1114000 (D)660038.以以需求因因素为基基础，不不与时间间相关联联的预测测资源需需求的方方法是（B）。(A)德德尔斐法法 (BB)统计计需求分分析(C)周周期性模模式分

13、析析法 (D)趋趋势分析析法39.针针对团队队或个人人的关于于工作的的时间安安排是（A）调度度。(A)工工作 (B)库库存(C)生生产 (D)时时间40.昌昌进公司司原材料料的时间间安排一一直遵守守既定的的安排，说明该该公司原原材料的的（C）性能能标准良良好。(A)质质量 (B)速速度(C)可可靠度 (D)成本41.何何经理是是一家公公司的营营销部总总监，他他想确认认一下自自己的内内部客户户和外部部客户，属于他他的外部部客户的的是（ B ）。(A)下下属 (B)供供销商(C)上上级领导导 (DD)其他他部门经经理42.不不属于系系统管理理的五要要素的是（ A ）。(A)以以客户为为中心 (B)

14、明确权权责并进进行记录录(C)监监督与检检测 (D)控控制过程程43.张张经理作作为某项项目的团团队经理理，要对对项目进进行初步步的成本本分析，他需要做做到（ B ）。(A)估估计客户户的反应应 (BB)估计计需要多多长时间间(C)确确定每个个人应承承担的责责任 (D)明明确项目目的实施施程序44.慧慧博公司司接手的的一个项项目应顾顾客的要要求，对对项目的的进度进进行了适适当调整整。该项项目发生生变化的的主要原原因是（ A）。(A)顾顾客改变变了初衷衷 (B)管管理层希希望扩大大项目范范围(C)供供应商没没有按时时、按规规格交货货 (DD)组织织因素的的干预45.达达达公司司经常发发生原材材料

15、供应应跟不上上需求的的问题，常常被被迫停产产待料，严重影影响了公公司的生生产，发发生这种种情况的的主要问问题是（A ）。(A)工工作流程程的问题题 (BB)管理理者本身身的问题题(C)人人的问题题 (DD)人与与政府的的问题46.小小周在选选择方案案时，把把各种方方案一个个一个地地进行试试验，直直到找到到合适的的方案为为止。这这种决策策类型是是（C ）。(A)直直觉型 (B)思考型型(C)反反复实验验型 (D)常常规型47.某某公司打打算开展展一次变变革，需需要确认认的事项项不包括括（D）。(A)变变革的原原因是否否合理 (B)变革是是否能带带来适当当的结果果(C)变变革是否否能为组组织带来来

16、效益 (D)变革是是否符合合时代发发展48.抵抵制变革革的两种种主要形形式是消消极抵制制和（ A ）。(A)公公开反抗抗 (BB)积极极抵制(C)保保持中立立 (DD)置之之不理49.张张总作为为一家公公司的行行政总裁裁，在进进行变革革时想要要获得支支持和参参与，不不合适的的做法是是（ BB）。(A)展展示变革革的理由由和利益益 (B)领领导施加加压力，强制实实施变革革(C)接接受反馈馈，进行行商讨，确定变变革的最最佳时间间 (D)让让员工参参与到变变革的计计划过程程当中50.某某公司确确认客户户需求通通常可以以采用问问卷、普普遍调查查和（AA）的方方式。(A)当当面交谈谈 (BB)培训训(C

17、)逻逻辑推理理 (DD)广告告51.目目前，很很多大公公司都实实行了客客户关系系管理（CRMM），使使用这种种系统的的优点有有很多，但一般般不包括括（ B ）。(A)提提高采取取行动的的能力(B)提提高产品品的质量量(C)加加快对客客户的响响应时间间 (DD)有效效地把商商业战略略与客户户服务联联系起来来52.66是质量量管理的的重要概概念之一一。6的四个个相关概概念是（A ）。(A)正正态分布布、过程程的自然然偏差、容错范范围、处处理能力力 (B)偏偏态分布布、过程程的自然然偏差、容错范范围、处处理能力力(C)正正态分布布、过程程的自然然偏差、容错范范围、提提高质量量(D)偏偏态分布布、过程

18、程的自然然偏差、容错范范围、提提高质量量53.PPCT测测试中的的P代表表（A ）。(A)绩绩效 (B)成本 (C)收收入 (D)资产54.某某公司打打算开展展一个项项目，不不是必须须资源的的是（D）。(A)时时间和信信息 (B)人人员和物物资(C)资资金 (D)超超前的战战略思想想55.工工作任务务书（SSOW）是一种种确定工工作分配配的行之之有效的的方法。它建立立在（CC ）的基础础之上。(A)所所有团队队成员满满意(B)项项目任务务时间表表已经创创建(C)对对项目进进行工作作结构分分解和征征得每个个团队成成员同意意 (D)领领导的意意愿56.小小周为了了解决团团队管理理过程中中出现的的问

19、题，决定做做一些调调研工作作。这属属于决策策技巧中中的（ D）。(A)逻逻辑思维维 (BB)类比比法(C)水水平思考考法 (D)调查57.激激进式变变革通常常会对整整个组织织产生非非常大的的影响，并能够够改变组组织的根根本。由由此可看看出，激激进式变变革是（ AA ）。(A)重重大的、根本的的 (BB)自上上而下的的(C)连连续的 (D)转变性性的58.某某公司根根据工作作性质准准备实行行弹性工工作制。有些员员工表面面上说：“弹性工工作制是是个好主主意。”但他们还还是按照照原来的的作息习习惯安排排工作。这些员员工对这这次变革革的反应应属于（ C ）。(A)反反对者 (B)追随者者(C)伪伪装者

20、 (D)领导者者59.变变革的目目的（ C ）。(A)具具有可测测量的、概括的的等特点点(B)能迅速速地呈现现出变革革成功后后的完美美景象 (C)是是对变革革结果更更为具体体的说明明(D)是直接接的、鼓鼓舞人心心的60.“企业购购买现成成的资源源或者从从已有的的研究成成果中找找到所需需的资源源”属于创创新管理理的（ C ）阶段。(A)审审视和调调查企业业的环境境，从中中找到潜潜在的创创新信息息 (B)对对潜在的的创新信信息进行行选择，并将企企业的资资源投入入到有战战略意义义的创新新项目中中(C)为为企业的的战略提提供资源源，即为为企业的的创新提提供知识识资源 (D)实实施创新新活动61.不不属

21、于关关心客户户的“五不要要”原则的是是（ CC ）。(A)不不要忘记记动员所所有员工工讨论客客户服务务工作(B)不不要忽视视庆祝和和宣传好好消息(C)不不要经常常提供物物质奖励励以免员员工自满满 (D)不不要忽视视内部客客户62.星星盛公司司把优质质的产品和和服务作作为公司司的目标标，因此此在订立产品品和服务务的质量量标准后后，接下下来应该该（B ）。(A)规规定质量量指标应应达到的的标准值值 (BB)确定定如何测测量每一一项标准准(C)持持续改进进 (DD)依据据标准控控制质量量63.PPDCAA循环的的最后一一个阶段段是（DD ）。(A)规规划 (B)执执行(C)检检查 (D)操操作64.

22、在在5W22H改进进法中，“2H”所表示示的因素素是（ B ）。(A)何何地和如如何做(B)如如何做和和成本如如何(C)为为什么和和何人 (D)何人和和成本如如何65.属属于项目目生命周周期的五个阶阶段的是是（D ）。(A)项项目启动动 (BB)项目目收尾(C)项项目监督督和控制制 (DD)其他他选项都都是66.不不属于成成本效效益分析析步骤的的是（BB）。(A)考考虑方案案中所有有的成本本和效益益，并且且计入表表格中 (B)编编制现金金流量表表(C)量量化（用用财务数数字表述述）成本本和效益益(D)创创建一个个两栏的的表格，两栏的的标题分分别为“成本”和“效益”67.小小李在运运用工作作分解

23、结结构法进进行任务务的分解解时，最后后一步应应该（CC）。(A)看看一下每每个主要要任务，明确次次一级的的任务(B)继继续分解解，从而而列出项项目的所所有任务务(C)使使用树形形结构图图或金字字塔形结结构图来来表示工工作的分分解结果果 (D)看看一下项项目的各各个里程程碑，明明确主要要任务68.张张总打算算为公司司项目的的开展制制定一个个计划，不属于于制定项项目计划划应该遵遵循的步步骤的是（ B ）。(A)对对已经编编制出来来的项目目计划进进行整理理 (BB)将整整理好的的项目计计划与客客户沟通通(C)将将项目计计划综合合在一起起，形成成一份全全面的文文件 (D)将文件件提交给给项目发发起人批

24、批准69.由由于主要要团队成成员的离离开导致致公司的的项目发发生了变变化，该该项目领领导者首首先要做做的事情情是（ D ）。(A)对对项目的的计划采采取必要要的调整整 (B)对对项目进进行检查查(C)批批评责任任人 (D)召召开团队队会议讨讨论该变变化，以以及它将将会或者者可能对对于绩效效、成本本和时间间产生怎怎样的影影响70.关关于项目目报告结结构中的的附录，说法正正确的是是（C）。(A)项项目的背背景 (B)项项目过程程每个阶阶段是如如何进行行管理的的(C)为为项目报报告提供供意见的的人员名名单、所所使用的的调查问问卷表等等 (D)详详细地列列出来，这样下下次就能能做得更好71.运运用头脑

25、脑风暴法法时，最最后一步步应该（C）。(A)召召集十个个人在一一个房间间里开会会 (BB)确定定你们要要解决的的问题(C)事事后分析析它们当当中是否否有真正正有用的的解决方方法 (D)要求大大家迅速速想出解解决问题题的办法法72.“事后再再对各种种方法进进行仔细细地评估估”遵守了了头脑风风暴法的的（D ）原则则。(A)数数量至上上 (BB)综合合改进 (C)自自由发挥挥 (DD)暂不不评价 73.SSWOTT分析法法中的OO代表（ C ）。(A)优优势 (B)威威胁(C)机机会 (D)劣劣势74.决决策通常常可以分分为四个个步骤，决策的的最后一一个步骤骤是（ ）。(A)查查明问题题(B)决策的

26、的执行和和评估(C)寻寻求解决决方案(D)作作出决策策75.“越来越越多的民民营企业业出现，对很多多产业都都有很深深远的影影响。”这是由由（ DD ）因素引引发的变变革。(A)竞竞争 (B)个个人统计计学(C)消消费者(D)私私有企业业76.可可能会导导致公司司发生变变革的因因素称为为PESSTLEE因素。PESSTLEE因素中中L代表表（C ）。(A)人人文的 (B)法律的的(C)社社会的 (D)环境的的77.“人们对对组织的的变革开开始探究究和实施施变革。”这个时时候人们们应对变变革的心心理处于于（ DD ）时期。(A)拒拒绝 (B)愤愤怒和责责备(C)接接受 (D)探探究和融融合78.对

27、对组织的的变革有有两种影影响力量量，这两两种力量量分别是是（ DD ）。(A)反反对力量量和消极极力量(B)阻阻碍力量量和消极极力量(C)驱驱动力量量和积极极力量(D)驱驱动力量量和阻碍碍力量79.“以一个个事物为为出发点点，联想想其他事事物并与与之组合合，可以以形成新新创意。”这种创创新方法法是（ C ）。(A)信信息交合合法 (B)设设问法(C)焦焦点法 (DD)水平平思考法法80.创创新管理理审核的的指标之之一“组织是是否有支支持创新新的组织织氛围”需要审审核的关关键问题题不包括（ CC ）。(A)组组织的高高层管理理者是否否支持创创新 (B)创创新能否否得到足足够的回回报和认认可(C)

28、产产品创新新计划和和整体经经营战略略是否有有联系 (D)组组织是否否有支持持新观念念的氛围围二、案例例题（第第811000题，每每题1分分，共220分。请从四四个备选选答案中中选择一一个最恰恰当的答答案，将将正确答答案前的的字母填填到题目目中的括括号内，多选、不选或或错选均均不得分分）案例1：场景1、“我们的的办公地地点非常常狭小，因此空空间常常常很拥挤挤。整个个办公场场地是开开放式设设计，因因此基本本没有正正规办公公室。我我们一般般在会议议室进行行面试，但是有有一次会会议室用用于展示示活动，所以有有两位候候选人是是在我的的隔间逐逐一进行行面试的的。这次次面试对对于我来来说简直直是一场场噩梦。

29、环境嘈嘈杂、人人们走来来走去，尽管事事先我警警告团队队不要打打扰，但但还是有有三个人人来打扰扰我。候候选人都都处理得得很好，但是这这对他们们是不公公平的，因为大大家都很很难将注注意力集集中在这这次面试试上。”场景2、“我们招招募新员员工的时时候组建建了一个个招聘小小组对各各个应聘聘者分别别进行面面试。小小组成员员有销售售经理、人力资资源部经经理和我。问题是是，人力力资源部部经理好好像觉得得在招募募方面自自己懂得得多，她她希望我我们能附附和她的的意见。我感到到自己不不受重视视，似乎乎我的意意见毫无无用处。这简直直可笑，想想看看我才是是那个将将和新员员工共事事的人！”根据以上上案例，回答以以下各题

30、题。81.场场景一中中采用的的是（ A ）的面试试方式。(A)个个别面试试 (BB)成组组面试(C)小小组面试试 (DD)会议议型面试试82.在在第一个个面试场场景中，由于环环境干扰扰，所采采用的面面试方法法的（B）优点没没有得以以发挥。(A)提提高判断断的准确确性 (B)有有利于应应聘者与与面试人人员建立立较为亲亲密的关关系(C)克克服个人人偏见 (D)便于做做出用人人决策83.场场景二中中采用的的是（ C ）的的面试方方式。(A)个个别面试试 (BB)成组组面试(C)小小组面试试 (DD)会议议型面试试84.第第二个面面试场景景中，人人力资源源部经理理的错误误是（A）。(A)一一个人占占主

31、导地地位 (B)给给候选人人很大压压力(C)面面试的时时间长 (D)客观性性较强85.要要想避免免第二个个面试场场景中出出现的问问题，可可以采用用（BB）的方法法。(A)非非结构化化面试 (B)结构化化面试(C)随随机提问问 (DD)不直直接提问问案例2：某煤矿为为独眼井井，多头头生产。某日，该矿地地面111kW局局扇停风风，约22小时后后机电人人员买来来一台55.5kkW的局局扇并安安装好，恢复了了通风。16名名工人下下井后，测量瓦瓦斯浓度度为5.5%。矿工小小王上井井找矿长长说：“井下瓦瓦斯浓度度太高，是不是是等一等等再下井井？”矿长说说：“你们先先凑合着着干一班班，我马马上派人人再去买买

32、风机。”小王说说：“这事人人命关天天，怎么么能凑合合呢？我我可不敢敢下去。”矿长说说：“你是领领导还是是我是领领导，听听我的，先下去去干活，要不然然就扣你你这个月月的奖金金。”小王只只好下井井工作。5小时时后，井井下发生生瓦斯爆爆炸事故故，包括括小王在在内的116名矿矿工全部部遇难身身亡。根据以上上案例，回答以以下各题题。86.小小王本可可以行使使自己的的（ D ），拒绝在在危险情情况下下下井作业业。(A)求求偿权 (B)知情权权(C)检检举建议议权 (D)拒拒绝权87.规规定“企业不不得因职职工对本本企业安安全生产产工作提提出批评评、检举举、控告告或者拒拒绝违章章指挥、强令冒冒险工作作而降低

33、低其工资资、福利利等待遇遇或者解解除与其其订立的的劳动合合同”的法律律是（ A ）。(A)安安全生产产法 (B)刑刑法(C)劳劳动合同同法 (D)工工会法88.案案例中发发生的事事故中116名矿矿工全部部遇难身身亡，按按照人员员伤亡分分级，该该事故为为（ B ）(A)特特别重大大事故 (B)重大事事故(C)一一般事故故 (DD)较大大事故89.该该矿矿长长赚钱心心切，急急于产煤煤，片面面追求经经济效益益，在不不具备安安全生产产条件的的情况下下，强令令从业人人员冒险险作业，主要是是没有尽尽到（ C ）的责任任。(A)正正确使用用工作设设备 (B)提提供需要要的信息息、培训训和监督督，确保保员工的

34、的健康与与安全(C)对对工作场场所进行行风险评评估，实实施有效效管理 (D)确保有有害物质质被安全全储存90.（DD）是是该煤矿矿企业的的安全生生产的第第一责任任者。(A)从从业人员员 (BB)政府府相关部部门(C)部部门负责责人 (D)企企业法定定代表人人案例3：兰卡公司司是一家家供应汽汽车及航航空工业业零组件件的公司司。19983年年，兰卡卡公司聘聘请拉比比教授主主持全面面质量管管理工作作，实施施全面质质量管理理。拉比比首先将将全面质质量管理理的观念念贯彻于于全公司司，不但但获得了了可观的的成效，也受到到客户的的极高评评价。可可惜好景景不长，工厂电电子零件件制造部部门发现现自己身身处全面面

35、质量管管理中，但是因因为供应应渠道不不实施全全面质量量管理，从而使使自己所所在部门门困难重重重。接着，公公司的“全面质质量管理理工作小小组”受到传传统质量量管理的的挑战，某些主主管和功功能部门门认为实实施全面面质量管管理对员员工的压压力过大大、授权权过多而而影响自自身的利利益，拒拒绝变革革。他们们不顾拉拉比的反反对，坚坚持原有有的质量量管理方方法。但但是由于于高层管管理者高高度重视视产品质质量，公公司的高高层管理理者协助助拉比把把公司的的各子公公司、各各事业部部、各部部门、全全体职工工组织起起来，围围绕公司司的质量量方针，制订质质量计划划，确立立质量目目标体系系，在形形成的全全过程中中实行系系

36、统管理理，从而而有效地地建立了了质量管管理系统统工程。兰卡公公司最终终成功的的实施了了全面质质量管理理。现在公司司墙上的的质量图图表，废废品率不不是以百百分之几几表示，而是以以万分之之几表示示的。公公司目前前的废品品率为万万分之三三到五，近期目目标为万万分之一一至二，而长远远目标是是零。由由于公司司产品质质量过硬硬，公司司的客户户投诉率率直线下下降，并并且一直直保持很很低的投投诉率。根据以上上案例，回答以以下各题题。91.兰兰卡公司司非常重重视产品品的质量量。质量量的三个个要点是是（A ）。(A)品品质优良良的标准准、产品品特性和和客户需需求 (B)品品质优良良的标准准、产品品特性和和供应商商

37、的原料料(C)品品质优良良的标准准、客户户需求和和供应商商的原料料 (D)供供应商的的原料、产品特特性和客客户需求求92.某某些主管管和功能能部门反反对实施施全面质质量管理理的原因因是（CC ）。(A)产产品缺陷陷率太高高 (BB)客户户投诉太太多(C)实实施全面面质量管管理对员员工的压压力过大大、授权权过多 (D)员工勾勾心斗角角93.帕帕拉比首首先将全全面质量量管理的的观念贯贯彻于全全公司，不但获获得了可可观的成成效，也也受到客客户的极极高评价价。不属属于公司司实施全全面质量量管理得得到支持持的原因因的是（ D ）。(A)可可以减少少产品缺缺陷率 (B)改善生生产状况况(C)降降低成本本，

38、提高高利润 (D)符合帕帕拉比的的决策94.兰兰卡公司司的高层层管理者者高度重重视产品品质量，并参与与质量管管理，从从而有效效地建立立了质量量管理系系统工程程。体现现了质量量管理的的（D ）原则。(A)持持续改进进 (BB)互利利的供应应链管理理(C)全全面参与与 (DD)领导导作用95.兰兰卡公司司把各子子公司、各事业业部、各各部门、全体职职工组织织起来，参与质质量管理理。体现现了质量量管理的的（C ）原则。(A)以以客户为为中心 (B)领导作作用(C)全全面参与与 (D)管理的的过程方法法案例4：在零售业业面临日日趋激烈烈的国内内外竞争争环境下下，北辰辰购物中中心却一一枝独秀秀，经营营业绩连连年大幅幅度增长长，创下下每平方方米销售售连续两两年在全全国大型型百货商商店中排排名第一一的佳绩绩。但是，北北辰购物物中心的的刘总经经理认为为公司还还要解决决的问题题是：如如何通过过适当的的价格，在适当当的时间间，以适适当的方方式，为为其顾客客提供他他们需要要的商品品和服务务