医院重点科室营销

1、医院重点科室营销医院重点科室营销第1页医院营销医院为了满足健康需求者（患者、潜在患者）需求，实现医院整体组织目标而进行制订计划、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行一系列必要活动。这些活动包含： 医疗市场调查、新医疗项目投入研究与策划、公共关系、广告策划、医疗服务项目标宣传推广、医疗技术促销、健康需求者服务、医疗项目销售等。 医院推销术以医院现有医疗技术为中心 医院营销术以健康需求者为中心医院重点科室营销第2页交流内容 医院营销与整合营销重点科室营销策略重点科室营销策划医院重点科室营销第3页整合营销当一个企业或组织全部部门都能为用户利益服务时，其结果就是整合营销。 “不一样乐

2、器，必要时能够一起合奏，而且演奏出悦耳友好之音” 医院重点科室营销第4页医院整合营销涵义医院全部部门相互协调，全体员工共同参加。（团体精神）全体员工都必须接收并思索“让患者满意”观念。医院重点科室营销第5页重点专科营销策略重点专科市场营销重点专科服务营销重点专科品牌营销重点专科服务价值营销重点专科客户关系营销重点专科内部营销医院重点科室营销第6页重点科室市场营销目标:扩充著名度,处理病人起源策略:培育科室专科特色 医疗技术特色 医疗服务特色医疗服务价 低价 透明各种促销办法:优惠、广告(专科、专病、教授) 、宣传单/宣传板各种营销渠道:中间商医院重点科室营销第7页重点专科服务营销目标:扩充美誉

3、度,将病人留下,让病人满意,并成为 忠诚用户策略:医疗服务过程:快捷、方便 医疗服务有形展示:周到设施、舒适环境 温馨服务态度:服务语言、服务行为医院重点科室营销第8页重点专科品牌营销目标:学科宣传是学科拓展医疗市场、有效吸纳病源，提升学科社会著名度和学术著名度主要举措。是重点专科开拓市场主要伎俩。策略:1、医院管理者以及学科责任人要高度重视学科优势特色宣传工 作，尤其是对学科带头人、学科主要学术梯队要大张旗鼓地 进行宣传;2 、坚持实事求是，切忌新闻炒作；3、坚持通俗易懂，使非专业人员通俗易懂;4、在宣传特色业务时，宣传专科医学科普知识；5、注意把握宣传时效性，及时报道当地域、乃至全国首创第

4、 一；医院重点科室营销第9页6、注意医疗群体中所收治社会关注人物、新闻人 物、媒体焦点人 物宣传；7、社会关重视大事件、突发事件宣传；8、既要重视医疗水平宣传，也要重视良好医德医风宣传，树 立学科品牌形象;9、既要宣传有突出贡献个人，也要宣传团结谋事创新群 体；10、重视学科带头人在学术界发展内涵宣传，主动支持有条 件 学科、学科带头人参加有影响国际、我国大型学术 会议，参加 我国外学术交流；主动争取、全力支持主办国 际性或全国性、地 区性学术会议，世界学术同类主流圈 里面去活动，到全国学术主流圈里面去活动， 扩充学科 影响，提升学科学术著名度。医院重点科室营销第10页重点专科服务价值营销用户

5、让渡价值=总用户价值总用户成本产品价值服务价值人员价值时间成本体力成本精力成本形象价值货币成本患者就诊价值=患者总价值患者总成本治疗效果服务质量医院荣誉就诊时间体力花费精力花费人员素质医疗费用医院重点科室营销第11页某医院患者就诊最关心问题调查项目票数（票）百分比（%）医疗费用高低410545.0花费体力多少127714.0诊疗（排队）时间长短264529.0精神压力大小109512.0累计9122100医院重点科室营销第12页某医院就医原因调查统计表选择原因选择人数百分比（%）治疗效果好346638.0服务质量好301033.0医务人员素质好209823.0医院声誉好228125.0离本院较

6、近273730.0其它原因2743.0医院重点科室营销第13页重点专科客户关系营销 医疗服务客户关系营销是指：经过与关键合作搭档，建立一个长久双赢合作关系，从而到达保持资源供给、取得稳定收入、降低成本、确保质量目标。 科室盈利能力关键：建立成功客户关系营销医院重点科室营销第14页客户关系营销内容对重点科室来讲，客户关系营销包含：与个体病人建立相互信任医疗服务关系与单位客户建立医疗服务关系与医学教授建立长久合作关系与保险企业建立合作关系与医疗管理部门以及医院医疗服务网络单位建立合作关系。 医院重点科室营销第15页成功客户关系营销特征服务对象是有价值，而且是咱们善于处理。能够提供有价值服务吸引目标

7、人群。能够维护并利用与客户已经建立关系为医院带来效益。医院重点科室营销第16页重点专科内部营销 为了激励重点专科员工团体精神，组织既要进行外部营销，又要进行内部营销。而且内部营销要先于外部营销医院重点科室营销第17页为何内部营销必须先于外部营销？患者满意程度医院提供服务价值员工对医院忠诚度员工满意度医院为员工提供价值内部管理、机制、体制医院重点科室营销第18页最高管理层中层管理层一线人员用户用户一线人员中层管理层最高管理层传统组织图用户导向组织图顾客顾客医院重点科室营销第19页内部营销：是指成功地雇佣、训练和尽可能地激励组织员工很好地为用户服务一项工作。医院重点科室营销第20页科室做好内部营销

8、关键调感人主动性 人主动性是以合理需要得以满足为基础（合理需要是个体因缺乏某种东西而产生一个主观状态，是客观需求反应)。 在特定时期内，在很多需要中，必有一个最主要迫切希望处理需要，即优势需要，与优势需要相比，其它需要居次，故决定人行为往往是优势需要。医院重点科室营销第21页要了解员工真实需要，只有在管理者真正认识到重视职员对提升管理效率有正向作用时，方能借助于心理技巧去取得。技巧有：（1）访谈法：这一方法只有在职员确信你含有为他们着想信念后，才比较轻易搜集职员优势需要；（2）调查法：这一方法简单易行，基础步骤是选取简单问卷请职员将现阶段迫切希望处理问题罗列出来，可依据不一样专题单设，如职员个

9、人问题、工作环境问题、改进管理问题等。 医院重点科室营销第22页借用马斯洛需要层次理论分析员工需要自我实现需要：尊重需要：社交需要：安全需要：生理需要： 举例：新加坡医院经营理念-患者第一，员工第一 医院重点科室营销第23页 重点科室营销策划 营销计划制订正确是否最主要三个主要步骤:即细分市场(Segmenting)选择目标市场(Targeting)市场定位(Positioning)医院重点科室营销第24页在策划过程当中，咱们常说框架非常主要，就好象在管理当中，大家常说图表比数字主要一样，逻辑框架利用是营销策划当中主要方法，逻辑框架是大家在市场实践当中长久总结出来方法，含有纲举目张作用。今天咱

10、们就围绕一个试验性制订战略营销计划框架展开讨论，同时经过这一框架，咱们提出模块性思维主要性。咱们称这一框架为“MOST”，即：任务（MISSION）、目标（OBJECTIVES）、战略（STRATEGY）、战术（TACTICS）医院重点科室营销第25页规范思维：模块式思维方式医院重点科室营销第26页品牌计划任务目标战略业务单位/业务定义营销审核环境和内部审核 用户和竞争审核SWOT分析目标营销市场细分选择目标市场市场定位目标设定营销组累计划识别、评定和选择战略方向 取得可连续竞争优势路径销售预测组织结构计划控制与评定预算预测营销信息系统预测营销信息系统计 划 控 制医院重点科室营销第27页品牌

11、计划任务目标战略业务单位/业务定义营销审核环境和内部审核 用户和竞争审核SWOT分析目标营销市场细分选择目标市场市场定位目标设定营销组累计划识别、评定和选择战略方向 取得可连续竞争优势路径销售预测组织结构计划控制与评定预算预测营销信息系统预测营销信息系统计 划 控 制医院重点科室营销第28页这里强调战略意义是在营销计划中采取更具战略性方法对企业及其计划制订者自然地会带来一些好处，这些好处包含：对与计划过程相关营销和非营人员激励增加对竞争性营销战略作出反应不一样职能部门之间协作改进不确定性降低对企业未来控制加强总体上增加实现企业久远目标机会，同时增加企业优势医院重点科室营销第29页战略与策略战略

12、与战术战略做正确事战术把事情做正确战略是企业发展基础思绪选择医院重点科室营销第30页医院战略地位 医院远景与文化 医院战略规划 管理、领导与团体 医疗服务 营销 人力资源 研发 财务 个人态度与工作技能医院重点科室营销第31页医院理念A 中国医科大学从属绍兴华宇医院 医院使命：一切为了人类健康 医院宗旨：尊重生命；关爱生命 医院精神：真诚创新服务品质 战略目标：成为我国大型私立医院成功典范 形象口号：爱心仁术，济世救人-您健康，咱们心愿-微笑华宇，温馨华宇-公立医院价格，私立医院服务-为医之道精益求精，待人之道诚心诚意 经理念：“病人第一”，一直如一医院价值取向-追求卓越，连续改进，构建“华宇

13、模式”-高品质医疗，人性化服务，打造“华宇品牌”B 南京市秦淮医院 医院宗旨：以病人为中心患者至上质量第一 医院理念：秦医献温馨健康进万家 医院精神：团结进取勤奋务实争创一流医院重点科室营销第32页竞争战略-差异化战略 提供与众不一样医疗服务，满足特殊需求，避开竞争对手锋芒，独辟蹊径，求得领先地位 产品差异化 定位差异化 服务差异化 渠道差异化医院重点科室营销第33页竞争战略-市场份额战略经过取得尽可能大市场份额求得领先地位规模效应密集分销广告宣传价格优势资金筹集医院重点科室营销第34页竞争战略-渠道领先战略经过对销售渠道科学设计和精密管理，在销售上领先对手，取得优势地位分销是未来市场竞争重点

14、，谁取得了渠道主动权，谁就得到了市场渠道创新是渠道战略关键医院重点科室营销第35页竞争战略-品牌战略经过科室自有品牌开发、宣传、销售，逐步打造市场认可品牌取得领先地位科室品牌是竞争最有效武器医院重点科室营销第36页品牌计划： 企业计划为整个组织确定目标和战略，它包含了组织中全部职能，而战略营销计划仅仅集中于与市场和用户相关战略。 企业计划着眼于整个企业活动范围，影响企业资源配置 企业计划在很大程度上是依据营销部门提供分析制订，然而，开发营销战略而不参考企业计划是不可能或不适当，实际上确定营销战略以及全部其它部门方向和性质是企业计划。品牌计划任务目标战略业务单位/业务定义医院重点科室营销第37页

15、品牌任务： 企业任务说明指是整个经营文化和职能框架，范围从主要职能部门运作到组织中每一雇员活动和态度医院任务说明通常帮助说明和定义以下：组织总目标经营范围，即医院医疗市场经营主要市场细分市场主要竞争实力，即作为竞争基础关键原因业务运作范围品牌计划任务目标战略业务单位/业务定义医院重点科室营销第38页新竞争环境竞争者和用户范围更广（防止营销近视症）竞争基础和层面多样化（什么产品）用户需求多样化、个性化、改变频率加紧（双元结构）改变成为普遍、连续、常规现象医院重点科室营销第39页品牌目标：定性和定量 市场地位：市场领导品牌品牌地位：使品牌深入人心创新表现：不停改进产品品质组织发展：建立训练有素销售

16、队伍和训练机制有些作者谈目标时使用缩写“SMART”，它表示详细（SPECIFIC）、可测量（MEASURBLE）、可到达（ATTAINABLE）、现实（REALISTIC）和时间（TIME）品牌计划任务目标战略业务单位/业务定义医院重点科室营销第40页战略业务单位： 在大多数当代经营组织中，必须决定怎样将业务组织成独立而又相互联络单位，使得每一单位在单个基础上能有效地管理和控制，而同时能在集中基础上，对业务不一样个别进行有效地管理和控制。一个战略业务单位有其自己客户和竞争者一个战略业务单位能够作为一个独立单元运作一个战略业务单位应能够确定并分离其独自成本和收益， 并对其本身利润和损失负担相当

17、大责任。一个战略业务单位应有其自己对业务负责管理队伍品牌计划任务目标战略业务单位/业务定义医院重点科室营销第41页业务定义： 每一战略业务单位应有其自己业务界定。这些业务界定，实际上，战略业务单全要领使得业务界定愈加有效，这些业务界定应确定以下要素：战略业务单位所服务用户群体战略业务单位所提供功效或所能满足用户需要战略业务单位在产品中使用技术或服务伎俩 不将组织分为各个战略业务单位，实际不可能作出有意义业务界定，也不可能制订出有效战略营销计划。实际上，最主要是要强调战略营销计划制订，是在每一战略业务单位水平上进行，换言之，一个组织中战略业务单位应有它自己独立战略营销计划。品牌计划任务目标战略业

18、务单位/业务定义医院重点科室营销第42页品牌计划任务目标战略业务单位/业务定义营销审核环境和内部审核 用户和竞争审核SWOT分析目标营销市场细分选择目标市场市场定位目标设定营销组累计划识别、评定和选择战略方向 取得可连续竞争优势路径销售预测组织结构计划控制及评定营销预算预测营销信息系统预测营销信息系统计 划 控 制医院重点科室营销第43页 营销审核是制订战略营销计划一个关键步骤，它包含评定所在科室当前地位、影响该组织未来内部和外部原因。 营销审核环境和内部审核 用户和竞争审核医院重点科室营销第44页环境分析：“环境”包含组织之外全部原因。政治原因经济原因和力量社会文化原因和力量技术原因和力量

19、环境改变和趋势会造成最主要营销机会和威胁产生，对环境原因改变方向和改变大小预测非常主要，对环境改变预测结果将会被放在机会和威胁分析阶段当中。营销审核环境和内部审核 用户和竞争审核医院重点科室营销第45页 内部原因分析： 管理者首先必须评定医院哪些活动和资源对竞争成功是至关主要。 主要活动和资源基础上是那些能造成用户重视东西，详细来说，是战略营销计划过程中SWOT分析阶段后半个别，即评定该组织优势和劣势基础。 营销审核环境和内部审核 用户和竞争审核医院重点科室营销第46页 目标消费者分析： 用户分析是战略营销计划过程关键个别。实际上有效营销和营销计划都应以精心用户分析为基础。 在营销审核中所要求

20、对用户分析程度，取决于战略营销计划是针对新市场还是针对现有市场 。谁是目标消费者他们动机是什么他们购置行为怎样哪些原因影响购置和选择营销审核环境和内部审核 用户和竞争审核医院重点科室营销第47页案头调研（二手资料搜集）二手资料起源：内部会计系统、相关资料积累、外部情报系统。二手资料搜集方法： 建立二手资料档案，选择外部资料起源； 统一数据名和系统进入方法（分类储存）。医院重点科室营销第48页市场调研（原始资料搜集）定性调查： 小组座谈、深度访问、试验法定量调查： 函电调查、入户访问、拦截访问、观察法医院重点科室营销第49页调研过程 提出任务确定问题确定标选择方法实施调查汇总分析整理汇报追踪调查

21、医院重点科室营销第50页营销审核环境和内部审核 用户和竞争审核竞争审核谁是竞争者竞争有多激烈什么是竞争者优势和劣势竞争者现在和今后策略竞争者可能反应是什么今后竞争者可能是谁 这里竞争者应不是简单地评定在市场上竞争者而是深入评定市场上竞争结构医院重点科室营销第51页品牌计划任务目标战略业务单位/业务定义营销审核环境和内部审核 用户和竞争审核SWOT分析目标营销市场细分选择目标市场市场定位目标设定营销组累计划识别、评定和选择战略方向 取得可连续竞争优势路径销售预测组织结构计划控制及评定营销预算预测营销信息系统预测营销信息系统计 划 控 制医院重点科室营销第52页SWOT分析实际上，因为营销审核目标

22、就是要对优势和劣势、机会和威胁作一评定，所以SWOT分析是营销审核过程所包含营销计划过程分析阶段结尾个别。经常说有效营销战略实质是在组织（即优势和劣势）与环境（机会和威胁）之间到达战略上适应。咱们必须知道怎样从营销审核评定阶段转入营销计划制订，并把评定结果应用其中，这一转换过程就是SWOT分析。医院重点科室营销第53页优势劣势机会威胁SWOT分析医院重点科室营销第54页SWOT分析Strengths优势Weaknesses-劣势Opportunities-机会Threats-问题（威胁）内部环境分析外部环境分析医院重点科室营销第55页外部环境分析（机会与威胁分析） 影响其业务主要宏观环境原因：

23、经济、技术、政治法律、社会文化等 主要微观环境参加者：患者、潜在患者、教授、员工、竞争者、下属医疗机构、卫生部门等医院重点科室营销第56页内部环境分析（优势与劣势分析）组织绩效优势/劣势分析检验表绩效特强 稍强 中等 稍弱 特弱 主要性高 中 低 营销能力医院信誉市场份额患者满意患者维系诊疗质量服务质量价格人员形象地理覆盖区域广告宣传资金能力资金成本现金流量政府投入.组织能力领导能力员工组织应考虑：怎样取得内部优势？各部门怎样协调配合发挥优势？医院重点科室营销第57页品牌计划任务目标战略业务单位/业务定义营销审核环境和内部审核 用户和竞争审核SWOT分析目标营销市场细分选择目标市场市场定位目标

24、设定营销组累计划识别、评定和选择战略方向 取得可连续竞争优势路径销售预测营销组织结构控制及评定预算预测营销信息系统预测营销信息系统计 划 控 制医院重点科室营销第58页目标营销市场细分选择目标市场市场定位目标营销： 市场细分、选择目标市场和定位这三个相互联络原因，它们合称为目标营销。医院重点科室营销第59页 目标市场确实定消费者人文、心理、行为差异市场细分目标市场医疗服务项目组织关键利益市场定位医院重点科室营销第60页决定思维方式要素文化背景教育方式个人差异学习能力医院重点科室营销第61页文化含义人类为了应付自然、他人、自我这三种挑战所创造工具应付自然物质文化应付他人挑战群体文化、伦理文化（道

25、德、法律、规章）应付自我挑战精神文化、表示文化（音乐、美术、戏剧、文学、宗教等）医院重点科室营销第62页东西方文化差异（一）西方文化基础假设：人生来既拥有上帝所赋予不容剥夺权利，较重视自由与平等特征:个人主义情绪流露较强烈强调征服环境亲属类型-夫妻型人际关系-普遍主义医院重点科室营销第63页东西方文化差异（二）东方文化（中国)假设：人类并无上帝所赋予不容剥夺权利，不重视自由与平等特征:情景中心-相互依赖情绪表示较为含蓄强调个人应适应环境亲属类型-父子型人际关系-特殊主义医院重点科室营销第64页 一个产品和服务总 市场内通常有不一样分区 ，营销上通常称为细分市场，在每一细分市场内有着类似或相同需

26、求，但在不一样细分市场之间存在着不一样需求。制订战略营销计划关键个别是决定这些不同需求是什么，营销者打算满足哪些细分市场需要。 市场细分过程主要性在于它为以后选择目标市场和定位提供了舞台。 目标营销市场细分选择目标市场市场定位市场细分医院重点科室营销第65页市场细分使医院能识别详细、有着不一样需求消费者群体经过识别这些不一样需求，营销者能很好地决定最适合医院介入细分市场市场细分使得不一样个规模和水平医院能更有效地在市场上进行竞争市场细分使医院能针对不一样用户群体需要制订更适当营销组合市场细分可用于识别医疗市场上医院所愿服务而又忽略缺口市场细分促使医院不停地评定用户需要改变，以及由此带来潜在地机

27、会和威胁。目标营销市场细分选择目标市场市场定位医院重点科室营销第66页不作市场细分坏处竞争者可抢占你未介入细分市场和市场缺口即使并非不可能，你也难以制订有效营销组合一个医院假如用大规模营销战略来满足全部市场需要，但实际上满足不了任何一个细分市场需要。目标营销市场细分选择目标市场市场定位医院重点科室营销第67页怎样进行市场细分? 一个细分市场中人群应该有着共同或相同需要和期望。 不一样人群分类标准: 按照病种把人群分类 按照对服务价格敏感性来分类 按照工作环境和职业来分类 按照对医院服务依从性医院重点科室营销第68页市场细分主要思绪1，了解全部用户2，列举潜在用户基础需求3，分析潜在用户不一样需

28、求4，移去潜在用户共同需求5，建立用户细分市场6，放弃较小或者无利市场7，合并相同市场医院重点科室营销第69页市场细分应注意几个问题1，别期望用户明确表示他们需求，请用你 直觉去判断2，不要因为群潜在满意难以到达，就放弃 努力3，别试图与用户期望和感觉较量4，不要否定用户总是正确，用户是站在自己 立场上5，别期望全部用户需求都是一样医院重点科室营销第70页医院在了解不一样病人需求后，并依据自己医院能力，选择有价值人群作为目标市场。 医院对确定目标人群提供有价值医疗服务产品。目标市场战略：无差异目标市场战略差异目标市场战略集中目标市场战略目标市场选择医院重点科室营销第71页相关资料反应，大多数患

29、者愿意选择节假日就诊： 年，广州市妇婴医院对1000位患者进行了问卷调查，结果发觉60%患者愿意选择在节假日到医院就诊，40%女患者愿意选择在节假日接收人流等计划生育手术及其它妇科手术，20%患者则会在节假日进行中医中药调理； 安徽合肥市卫生部门也对1000位各类型（患有各种疾病）患者进行问卷调查，其结果与广州市妇婴医院调查结果基础相同。医院重点科室营销第72页所以，医院首先要满足假日医疗市场需求，而且还要针对假日医疗开展各种营销活动，从而吸引更多病人。如: 实施假日诊疗折扣活动（如免挂费、各种检验治疗“打 折”）； 每一个节假日推出一个专科无偿诊疗活动（药费除外）； 开展“假日义诊”活动；

30、开设“假日教授门诊”； 针对庞大“打工一族”（除节假日外平时极难到医院就诊） 制订节假日优惠诊疗办法医院重点科室营销第73页在划分和选择了目标市场后，战略营销计划最终包括到确保产品和服务抵达被选择目标市场，而且，经过营销人员预先决议和所设计竞争优势，使消费者了解该产品和服务。这一抵达目标市场与确保产品和服务得到正确了解过程被称为定位。定位是选择标准。 目标营销市场细分选择目标市场市场定位市场定位医院重点科室营销第74页定位作用1. 制造差异性服务质量方便舒适价格利益吸引力医院重点科室营销第75页2.为制订营销战略提供基础和前提价值链产品品牌-文化-精神医院重点科室营销第76页3.定位创造竞争优

31、势飘柔：去头屑麦当劳：家庭化服务医院重点科室营销第77页定位方式：使用者需求定位购置者需求定位使用者行为定位购置者行为定位产品属性定位针对竞争定位目标营销市场细分选择目标市场市场定位医院重点科室营销第78页品牌定位产品价格终端消费者宣传心理目标营销市场细分选择目标市场市场定位医院重点科室营销第79页按现有消费者定位目标营销市场细分选择目标市场市场定位为取得新消费者再定位医院重点科室营销第80页定位误区 定位不是你对产品要做事情，是你对预期用户要做事情。换句话说，你要在预期用户头脑中给你产品定位。 定位基础方法不是创造新、不一样东西，而是改变大家头脑中早已存在东西，把那些早已存在东西重新连接起来

32、。医院重点科室营销第81页泰州普济医院 医院重点科室营销第82页市场定位案例 为泰州市及周围地市提供优质、有特色医疗服务，填补当地在肿瘤治疗方面严重不足，为当地卫生事业发展作贡献； 引进国际先进医疗服务管理模式，为当地培植优异医院管理人才； 提供含有国际领先水平医院管理硬件设施和医疗设备； 引进一流卫生技术人才，为当地培养医技高超，医德、医风高尚医务人员； 配合医学院教育和科研需要，为泰州市医疗卫生发展提供后备人材。 目标:建设成为我国著名、省内一流、含有鲜明专科特色、含有当代管理水准及国际医疗水准新型医院。医院重点科室营销第83页品牌计划任务目标战略业务单位/业务定义营销审核环境和内部审核

33、用户和竞争审核SWOT分析目标营销市场细分选择目标市场市场定位目标设定营销组累计划识别、评定和选择战略方向 取得可连续竞争优势路径销售预测组织结构控制和评定预算预测营销信息系统预测营销信息系统计 划 控 制医院重点科室营销第84页 1.以肿瘤诊疗治疗为特色，致力于全方面开展肿瘤多级预防及诊疗治疗，建立早期发觉、早期诊疗、早期治疗，改进预后肿瘤防治医疗系统； 2.建立肿瘤分析研究试验室，引进科研人才，开展基因、分子水平上肿瘤研究。同时，利用中方中医药方面优势，着力于祖国医学在肿瘤诊治上理化研究;3.以心血管系统疾病诊疗治疗为特色,二期将重点加大心胸外科技术及设备投入，开展复杂心外手术，填补泰州地

34、域在此方面空白。 医院重点科室营销第85页目标设定识别、评定和选择战略方向 取得可连续竞争优势路径 怎样有识别、评定和选择战略方向是咱们面临问题。战略营销计划在这一领域中主要困难在于能够利用各种战略，其选择范围实际上是没有限制，而且相当复杂。这里谈到仍是方法问题，即被大家认可战略评定方式：产品周期理论产品市场发展矩阵医院重点科室营销第86页目标设定识别、评定和选择战略方向 取得可连续竞争优势路径产品周期理论：导入期成长久成熟期衰退期医院重点科室营销第87页这是一个用来描述营销战略选择非常流行方法，通常被称为安索夫（ANSOFF）矩阵：产品市场发展矩阵目标设定识别、评定和选择战略方向 取得可连续

35、竞争优势路径医院重点科室营销第88页可连续竞争优势建立必须以用户需求为基础，咱们所建立竞争优势必须是用户认为“有价值”可连续竞争优势必须是可连续性，咱们所选择发展竞争优势基础必须能够经得起时间考验。可连续竞争优势必须足够显著，到达与众不一样目标设定识别、评定和选择战略方向 取得可连续竞争优势路径医院重点科室营销第89页可连续竞争优势路径： 消费需求研究服务项目创新或重新定位可连续竞争优势目标设定识别、评定和选择战略方向 取得可连续竞争优势路径医院重点科室营销第90页品牌计划任务目标战略业务单位/业务定义营销审核环境和内部审核 用户和竞争审核SWOT分析目标营销市场细分选择目标市场市场定位目标设

36、定营销组累计划识别、评定和选择战略方向 取得可连续竞争优势路径销售预测营销组织结构控制及评定预算预测营销信息系统预测营销信息系统计 划 控 制医院重点科室营销第91页营销组累计划营销组合是管理者为实现营销计划特定目标而建立一套可控制变量方法。通常所说“4P”医院重点科室营销第92页品牌计划任务目标战略业务单位/业务定义营销审核环境和内部审核 用户和竞争审核SWOT分析目标营销市场细分选择目标市场市场定位目标设定营销组累计划识别、评定和选择战略方向 取得可连续竞争优势路径销售预测营销组织结构控制及评定预算预测营销信息系统预测营销信息系统计 划 控 制医院重点科室营销第93页市场预测对市场需求情况进行预测叫“市场预测”市场总规模医疗机构提供医疗服务量对医疗服务需求、用户类型分析医院重点科室营销第