我国三大运营商员工压力调查报告

1、中国三大大运营商商员工压压力调查查报告调查背景景 近几几年间，中国电电信业一一直处于于战略转转型期，从电信信企业的的体制、机构、企业文文化的改改变，到到技术、业务的的更新，都为电电信企业业及其每每一位员员工带来来了巨大大的经营营压力、竞争压压力。反反映在普普通员工工们的身身上，就就是身体体健康水水平下降降，坚持持不住离离职，家家庭生活活出现不不和谐，有员工工患上了了不同程程度的心心理问题题等。那么在当当前环境境下，电电信业员员工切身身感受到到的压力力究竟是是怎样的的？不同同运营商商、不同同层级、不同岗岗位的员员工，对对压力的的感受有有什么不不同？如如果能对对这些问问题有一一个比较较清晰的的了解

2、，电信企企业在制制订各种种决策的的时候就就可以做做更加周周全的考考量，同同时制订订出的决决策也会会得到更更加顺利利、更加加有效的的执行。因此，作作为通信信业最有有研究精精神的行行业网站站，飞象象网开展展了一项项关于电电信运营营商员工工压力的的网络问问卷调查查，把身身处其中中的人们们的切身身感受真真实地反反应出来来，让社社会了解解电信运运营商及及其员工工承担的的压力，给运营营商乃至至整个通通信行业业制订相相关决策策提供一一个科学学的依据据。在本次调调查中，我们将将运营商商员工可可能面临临的压力力分成了了两大类类： 职业业压力，包括工工作压力力、同行行竞争压压力、学学习压力力、创新新压力、缺乏归归

3、属感、事业发发展压力力六项； 生活活压力，包括生生活保障障压力、感情压压力、身身体健康康压力三三项。我们要求求运营商商员工就就上述九九种类型型的压力力或感受受按照110分制制打分，分值越越高表明明压力或或感觉越越强烈、越重。具体请请见下面面的示意意图：此外，在在本次调调查中，我们还还对运营营商员工工对本行行业的发发展前景景、是否否愿意继继续在本本行业就就业等问问题进行行了了解解，得到到了一些些重要的的发现。国内运营营商员工工的压力力感受概概况 根据本本次调研研，国内内运营商商员工对对自身压压力的总总体感受受是比较较重的，按照110分制制来综合合打分，打分结结果为77.9。在全部九九项压力力中，

4、参参加本次次调查的的运营商商员工认认为，来来自日常常工作、事业发发展两方方面的压压力最高高，可以以描述为为“非常重重”；来自自同行竞竞争、归归属感的的缺失、生活保保障、身身体健康康四个方方面的压压力相对对低一些些，可以以描述为为“比较重重”；其余余的三个个方面，学习、创新、感情压压力相对对更低一一些，不不过仍然然可以描描述为“比较重重”。具体体情况见见图： 承受着着上述程程度的压压力，运运营商员员工对电电信运营营行业未未来的发发展前景景判断也也受到了了影响。职业压力力经过合并并统计，在六项项职业压压力中，工作压压力和发发展压力力让大多多数运营营商员工工感到“非常重重”，认认为这两两类压力力轻松

5、的的寥寥无无几。其其中可能能存在一一些情绪绪化的因因素，但但这也从从一个侧侧面反映映出，目目前运营营商员工工对自身身的工作作状况和和事业发发展并不不满意，积聚在在员工个个人心理理上的压压力偏大大。适当当的压力力可以促促进人们们努力工工作，但但压力太太大，反反而会影影响到工工作质量量和效率率，运营营商需要要在日常常经营中中注意进进行疏导导。 对于同同行竞争争压力，59%的运营营商员工工认为“非常重重”，这这表明经经过多年年来的调调整和推推动，国国内电信信行业的的高度竞竞争环境境已经让让多数员员工感受受到了巨巨大压力力，这对对运营商商倡导创创新、改改进服务务而言是是一种动动力。不不过应该该注意到到

6、，有116%的的运营商商员工认认为同行行竞争压压力并不不太严重重，这一一方面表表明有不不少员工工的危机机意识、竞争意意识还没没有被充充分调动动起来，另一方方面也说说明我国国在营造造电信市市场竞争争氛围时时，还存存在一些些利益环环节没有有被触碰碰到。在归属属感方面面，我们们可以看看到运营营商做的的并不够够好，有有47%的运营营商员工工认为归归属感的的缺乏“非常严严重”，这是企企业文化化和人文文关怀方方面的缺缺失，值值得运营营商予以以关注。 在本本次调研研中，比比较耐人人寻味的的是，运运营商员员工对学学习和创创新两个个方面的的压力感感受很分分散，认认为“不不严重”、“比比较重”和“非非常重”的基本

7、本上各占占三分之之一。显显然，与与沉重的的工作压压力、发发展压力力相比，运营商商员工们们感受到到的学习习和创新新压力其其实并不不很多，这意味味着很多多员工认认为自己己是在从从事繁重重的事务务性工作作，不具具有太大大的挑战战性。本本次调查查的抽样样方式可可能对结结果的准准确性有有一定的的影响，但这仍仍然可以以在一定定程度上上反映出出，国内内运营商商所追求求的创新新发展路路线还没没有影响响、触动动到每一一个部门门和领域域。生活压力力在三项生生活压力力中，超超过半数数的运营营商员工工认为身身体健康康压力“非常重重”。对对于这种种现象，企业实实际上可可以通过过倡导和和鼓励体体育锻炼炼、正常常休假等等方

8、式，在不影影响日常常工作安安排的情情况下降降低人们们的压力力感受。生活活保障压压力可以以理解为为生活质质量方面面的压力力，主要要与收入入挂钩。通过本本次调查查我们发发现，771%的的运营商商员工认认为自身身的生活活保障压压力偏重重，只有有28%左右的的运营商商员工感感觉压力力不大。这与我我国居民民整体的的收入分分配情况况相差不不大，可可以视为为是运营营商员工工收入和和生活质质量的真真实写照照。感情压压力方面面，需要要人们关关注的是是35%的运营营商员工工认为感感情压力力“非常常重”，这意味味着每三三位运营营商员工工中，就就有一人人存在比比较严重重的感情情问题。这可能能不是运运营商员员工群体体的

9、独有有现象，不过为为了提高高员工的的工作效效率和质质量，运运营商应应该适当当的提倡倡内部人人文关怀怀，尽可可能的给给予疏导导和影响响。电信运营营商的发发展前景景当问到对对电信运运营业未未来发展展前途的的判断时时，与外外界想象象中大型型国有企企业、世世界排名名领先、营收规规模和增增长都非非常强势势的形象象不同，运营商商员工自自身对电电信运营营业未来来的前途途莫衷一一是。认认为前途途一般的的最多，接近本本次调查查样本的的一半；认为前前途看好好和前途途黯淡的的则基本本相同。排除掉掉情绪化化的因素素，依然然可以认认为运营营商员工工队伍的的士气并并不高。未来工作作意愿对于未来来5年是是否愿意意继续在在电

10、信运运营业工工作，与与前面职职业压力力和生活活压力的的感受遥遥相呼应应，明确确表示“愿意”的仅有有27%。这是是一个让让我们无无法乐观观的数字字，国内内运营商商需要在在鼓励员员工士气气方面多多下些功功夫。三大运营营商员工工压力感感受差异异在六项职职业压力力的评分分中，中中国电信信和中国国联通员员工之间间几乎没没有差异异，中国国移动与与两家之之间的差差异主要要存在于于同行竞竞争压力力、学习习压力和和创新压压力三个个方面。中国移移动员工工感受到到的同行行竞争压压力要比比另两家家弱，而而学习压压力和创创新压力力则比另另两家强强。详情情见图：三大运营营商员工工感受到到的同行行竞争压压力不同同，真实实的

11、反映映了中国国移动以以及中国国电信、中国联联通目前前各自占占据的市市场地位位。而学学习压力力和创新新压力方方面的差差异则表表明，中中国移动动在这些些方面的的要求或或者工作作，要比比中国电电信和中中国联通通要更多多一些。 在生生活压力力方面，三大运运营商员员工在感感情和身身体健康康方面的的感受基基本相同同，差异异主要出出现在生生活保障障压力方方面，中中国移动动员工的的感受要要比另两两家运营营商的员员工稍好好一些。对于电信信运营业业的前途途，中国国移动员员工中保保持乐观观的要比比另外两两家运营营商的员员工多一一些。不不过即使使是中国国移动，也有222%的的员工对对行业的的前途感感到黯淡淡。对于未来

12、来5年是是否愿意意继续在在电信运运营业工工作，与与行业前前途的回回答情况况类似，也是中中国移动动的员工工明确表表示愿意意继续在在行业内内工作的的稍多一一些。需需要注意意的是，三家运运营商都都有接近近30%的员工工有离职职的倾向向。真实实情况可可能不会会这样严严重，但但至少表表明电信信运营企企业在为为数不少少的员工工心目中中，没有有提供理理想的工工作环境境、待遇遇等。目目前国家家正在积积极推动动广电业业向电信信业的渗渗透，如如果广电电企业有有意吸引引，完全全可能让让对工作作环境和和前途心心怀不满满或迷茫茫的运营营商员工工改换门门庭，这这对电信信运营商商自身的的发展而而言，是是一种潜潜在的威威胁。

13、中国移动动中国移动动的员工工中，认认为工作作压力、发展压压力、同同行竞争争压力和和缺乏归归属感“非常严严重”的的比例与与三家运运营商员员工的平平均水平平非常接接近，只只有认为为同行竞竞争压力力“非常常重”的的比例比比平均水水平差得得稍多一一些。值值得注意意的是在在学习压压力和创创新压力力方面，中国移移动员工工中认为为“非常常重”的的比例比比三家运运营商的的平均水水平高出出相对较较大的幅幅度。这这表明中中国移动动在调动动员工的的积极性性，开展展服务创创新、业业务创新新方面要要稍强于于其他两两家运营营商。在压力方方面，中中国移动动员工对对生活保保障压力力的感受受要明显显好于三三家运营营商的平平均水

14、平平。认为为生活保保障压力力“非常常重”的的比例为为38，低于于三家运运营商的的平均水水平477。但但认为身身体健康康压力“非常重重”的比比例599，略略高于554的的平均水水平。感感情压力力方面，中国移移动员工工的感受受与平均均水平基基本上没没有差异异。中国电信信在职业压压力中，中国电电信员工工的感受受基本上上与三家家运营商商的平均均水平相相同，差差异相对对较大的的是同行行竞争压压力方面面。中国国电信员员工中，认为同同行竞争争压力“非常重重”的比比例为663，高于平平均水平平59。这表表明中国国电信员员工对于于所在企企业在市市场竞争争中的地地位有比比较清晰晰的认识识。在生活压压力方面面，中国

15、国电信员员工在感感情压力力和身体体健康压压力方面面的感受受与平均均水平相相差不大大，但对对生活保保障压力力的感受受相对而而言要比比平均水水平高出出一些。中国电电信员工工中感觉觉生活保保障压力力“非常常重”的的比例为为53，而平平均水平平为477。中国联通通在职业压压力方面面，中国国联通员员工的感感受与平平均水平平差异相相对较大大的是学学习压力力和创新新压力，认为这这两项压压力“非非常重”的比例例比平均均水平都都低了约约5，而且是是三家运运营商中中最低的的比例。显然，中国联联通在激激发员工工学习、创新精精神方面面的力度度比其他他两家运运营商有有一定差差距。在生活压压力方面面，中国国联通员员工的感

16、感受与平平均水平平差距很很小。运营商不不同身份份员工的的压力感感受差异异在为运营营商工作作的员工工中，有有正式员员工和劳劳务派遣遣工之分分。前者者享受运运营商提提供的各各种福利利和待遇遇；后者者在名义义上属于于短期、临时性性员工，但在运运营商各各类工作作岗位上上的实际际工作年年限可能能也比较较长。 根据本本次调研研，在六六项职业业压力中中，正式式员工和和劳务派派遣工的的综合打打分有四四项都是是相同的的，只有有同行竞竞争压力力和学习习压力方方面，劳劳务派遣遣工的打打分低于于正式员员工。显显然，由由于身份份上存在在差异，与正式式员工相相比，劳劳务派遣遣工感受受到的同同行竞争争压力和和学习压压力要低

17、低一些。在生活压压力方面面，正式式员工和和劳务派派遣工的的综合打打分没有有什么差差别。问及对电电信运营营业发展展前景的的判断，持乐观观态度的的劳务派派遣工比比例要高高于正式式员工，两类员员工中持持悲观态态度的比比例则非非常接近近。对于在未未来5年年是否愿愿意继续续在电信信运营业业工作，正式员员工与劳劳务派遣遣工的差差异非常常明显。明确表表示愿意意继续在在行业内内工作的的劳务派派遣工比比正式员员工少99%，同同时有离离职意向向的劳务务派遣工工比例为为41，比正正式员工工高出一一三。显然，劳务派派遣工队队伍的士士气比正正式员工工要差很很多，鉴鉴于劳务务派遣工工在运营营商员工工中占据据着相当当大的比

18、比例和规规模，运运营商有有必要采采取一定定的措施施来稳定定这支队队伍的人人员和士士气，这这对于运运营商提提升整体体服务水水平非常常重要。正式员工工此次调研研获得的的样本中中，正式式员工与与劳务派派遣工之之比约为为3.77：1，因此正正式员工工对各项项压力的的感受与与平均水水平相差差无几。在六项项职业压压力中，差异相相对较大大的是对对同行竞竞争压力力的感受受，正式式员工中中有644认为为“非常常重”，而全体体样本的的平均水水平为559。在生活压压力方面面，正式式员工与与平均水水平没有有太大的的差异，身体健健康和生生活保障障压力感感觉更重重一些，感情压压力相对对轻松一一些。劳务派遣遣性员工工劳务派

19、遣遣工对职职业压力力的感受受与正式式员工相相差比较较大。最最突出的的是同行行竞争压压力方面面，466的劳劳务派遣遣工认为为“非常常重”，比正式式员工低低了一八八。这这实际上上反映了了劳务派派遣工群群体对所所在运营营商现状状的认识识，或者者说关心心程度不不够。与与之相应应，劳务务派遣工工中认为为归属感感缺失“非常严严重”的的比例为为58，比正正式员工工高出112。如此大大的差异异，三大大运营商商应该给给予足够够的重视视。对于生活活压力，劳务派派遣工与与正式员员工之间间的差异异主要体体现在生生活保障障压力和和身体健健康压力力两个方方面。劳劳务派遣遣工当中中感觉生生活保障障压力“非常重重”的比比例为

20、555，比正式式员工高高出100，这这应该与与运营商商制订的的不同福福利待遇遇水平有有关。对对于身体体健康压压力，劳劳务派遣遣工感觉觉“非常常重”的的比例则则相对低低了很多多，为444，比正式式员工低低了144。运营商不不同职位位级别员员工压力力感受差差异在职业压压力方面面，运营营商高层层、中层层和基层层员工在在同行竞竞争、学学习、创创新、归归属感四四个方面面有差异异。可能能受接触触面的影影响，基基层员工工感受到到的同行行竞争压压力低于于高层和和中层职职员；高高层职员员感受到到的学习习压力要要更高一一些；中中层职员员感受到到的创新新压力比比高层职职员和基基层员工工重。基基本上，与各自自所属的的

21、工作层层面吻合合的非常常好。 有趣的的是，中中层职员员对企业业的归属属感要超超过高层层和基层层员工。这一点点不难理理解，任任何企业业的中层层职员都都是中坚坚力量，很自然然的会受受到企业业的重视视。在生活压压力方面面，不同同层次的的员工感感受差异异不大，主要是是中层职职员感受受到的生生活保障障压力比比高层和和基层员员工弱一一些。相相比之下下，运营营商的高高层职员员和基层层员工对对收入似似乎更不不满意。在对电信信运营业业的发展展前景判判断上，中层职职员相对对更乐观观，高层层职员中中感觉乐乐观的比比例则比比基层员员工要高高一些。对于是否否愿意继继续在电电信运营营行业工工作，中中层职员员的情况况要好于于高层职职员和基基层员工工；基层层员工的的情况最最差，明明确表示示愿意继继续在电电信运营营业工作作的比例例比中层层和高层层员工低低10%以上，同时明明确表示示有离职职意向的的也要高高出不少少。从中中不难发发现，运