组织行为学 复习题及参考答案

1、PAGE PAGE 1309秋行管专科组织行为学期末复习提示米久奇2010-11-29前言：组织行行为学期末复复习提示示由以下下三部分分组成：第一部分分有关说明明第二部分分组织行行为学（专科科）期末末复习题题（20110100市电大大）第三部分分 组组织行为为学（专科）期末复复习题及及参考答答案(20110122市电大大)第一部分分有关说说明1、行管管专科组织行行为学为开卷卷考试。2、复习习主要材材料：教教材新新编组织织行为学学；组织行行为学（专科科）期末末复习参参考范围围及题型型（20010112市电电大）。3、考试试试题共共有5种：判断断、单选选、名词词解释、简答、论述。4、答题题时，客客

2、观题，必须准准确回答答，否则则不得分分；主观观题，在在准确回回答要点点的基础础上，一一定要适适当阐述述发挥，否则会会扣分。不要留留空白。5、复习习如遇到到难题，可上网网提问，我将解解答。6、形成成性考核核分占330%。网上课程程讨论学学习记录录或平时书面面作业、到课情情况、自自学文字字教材情情况是形形成性考考核成绩绩的组织织部分。7、请大大家认真真准备复复习，考考试时可可以带教教材和资资料，但但不得传传递资料料！8、考试试时间：20110年12月111日15：00016：330，开开卷考试试。第二部分分 组组织行为为学（专科）期末复复习题(20010112市电电大)一、名词词解释：第3页页 1

3、、组组织行为为学 2、个个性 3、工作团团队 4、激励励 5、激励励因素 6、保健健因素 77、人际际关系 88、群体体规范 9、领导导 110、组组织11、和和谐组织织 12、工作生生活质量量 13、组织设设计 144、组织织文化 15、组组织变革革 16、组组织发展展二、简答答题第44页1我国国学术界界按组织织的性质质把组织织分为哪哪几种类类型？ 2、影响响人的行行为的因因素是什什么？3组织织管理活活动中的的个体行行为特征征有哪些些？4、增强强工作满满意感的的方法有有哪些？ 5、期望望理论在在管理中中的有何何应用？6、公平平理论在在管理中中的有何何应用？7、工作作生活质质量与生生产率的的关

4、系8、什么么是内聚聚力?影影响内聚聚力的因因素有哪哪些？内内聚力有有何作用用？9什么么是气质质？简述述气质差差异的应应用。10、信信息沟通通的方法法和原则则有哪些些? 11、人人际交往往应遵循循哪些原原则？如如何改善善人际交交往？ 12、领领导效能能考评的的常见方方法有哪哪些？13、简简述管理理方格图图理论的的主要内内容.14、菲菲德勒认认为影响响领导工工作的因因素是什什么？ 15、组组织发展展战略措措施有哪哪些？16、组组织设计计应遵循循什么原原则？ 17、怎怎样正确确认识和和正确对对待工作作压力？18、组组织结构构合理化化的主要要标志是是什么？三、论述述题第77页1、试述述激励的的手段和和

5、方法有有哪些？2、试述述有效激激励的原原则？ 3、领领导者如如何使用用艺术来来提高领领导工作作的有效效性？ 4、试试分析组组织变革革的阻力力及克服服阻力的的对策？5、如何何保护弱弱势群体体?6、研究究和应用用组织行行为学的的意义四、考试试题型：第9页页1、判断断对错题题（3小小题，110分左左右）；2、单选选题（110小题题，100分左右右）3、名词词解释（5小题题，255分左右右）4、简答答题（55小题，35分分左右）5、论述述题（11小题，20分分左右）第三部分分 组组织行为为学（专科）期末复复习题及及参考答答案(22010012市市电大)一、名词词解释：1、组织织行为学学是综综合运用用与

6、人有有关的各各种知识识，采用用系统分分析的方方法，研研究一定定组织中中人的行行为规律律，从而而提高各各级主管管人员对对人的行行为的预预测和引引导能力力，以便便更有效效地实现现组织目目标的一一门科学学。2、个性性是指指一个人人整个的的心理面面貌，是是经常出出现的、比较稳稳定的心心理倾向向性和非非倾向性性特征的的总和。3、工作作团队是由由少数为为达到共共同目标标，具有有互补技技能和整整套工作作指标及及方法，并共同同承担责责任的人人组成的的人群集集合。4、激励励是指指鼓舞、指引和和维持个个体努力力指向目目标行为为的驱动动力，它它对行为为起着激激发、加加强和推推动的作作用。5、激励励因素是指指和工作作

7、内容联联系在一一起的因因素。这这类因素素的改善善，或者者使这类类需要得得到满足足，往往往能给职职工以很很大程度度上的激激励，产产生工作作的满意意感，有有利于充充分、持持久地调调动职工工的积极极性；即即使不具具备这些些因素和和条件，也不会会引起职职工太大大的不满满意。6、保健健因素是指指和工作作环境或或条件相相关的因因素。这这类因素素处理不不当或者者说这类类需要得得不到满满足，会会导致职职工的不不满，甚甚至会严严重挫伤伤职工的的积极性性；反之之，这类类因素处处理得当当，能防防止工人人产生不不满情绪绪，但不不能使职职工有更更高的积积极性。由于这这类因素素带有预预防性，只起保保持人的的积极性性、维持

8、持工作现现状的作作用，为为此这类类因素称称为“保健因因素”。7、人际际关系也叫叫人群关关系，是是人们在在进行物物质交往往和精神神交往过过程中发发生、发发展和建建立起来来的人与与人之间间的关系系。人际际关系实实质是一一种社会会关系，它包含含在社会会关系体体系之内内，而社社会关系系有更为为广阔的的内容，它只能能通过各各种复杂杂的人际际关系表表现出来来。8、群体体规范规范范是由群群体成员员们建立立的行为为准则，或是指指群体对对其成员员适当行行为的共共同期望望。它可可以是成成文的（如职业业道德手手册），也可以以是不成成文的。9、领导导是一一种影响响力，是是影响个个体、群群体或组组织来实实现所期期望目标

9、标的各种种活动的的过程。这个领领导过程程是由领领导者、被领导导者和所所处环境境这三个个因素所所组成的的复合函函数。10、组组织是为实实现某些些目标而而设计的的人群集集合体，是每个个成员在在这个集集合体中中进行各各种活动动的构架架系统。11、和和谐组织织是指指组织成成员之间间以“和”为核心心形成和和谐的人人际关系系，从而而构建有有机的、长效的的组织结结构，并并能顺利利运行的的一种组组织形态态，它从从和谐社社会一词词引申而而来。12、工工作压力力是指指人在工工作中对对付那些些自己认认为很难难对付的的情况时时，所产产生的情情绪上和和身体上上的异常常反应。它是人人和环境境的相互互作用的的结果，是机体体

10、内部状状态，是是焦虑、强烈的的情绪和和生理上上的唤醒醒，以及及挫折等等各种情情感和反反应。13、工工作生活活质量工作作质量的的概念是是随着实实践的发发展而发发展的，它既是是一种关关于人与与组织关关系的指指导方针针和管理理哲学，又是一一种工作作方法和和措施。它是由由工会和和管理部部门共同同合作，以改善善职工生生活福利利和环境境、增进进参与决决策为手手段，达达到提高高生产率率和职工工满意感感的目的的的一项项根本措措施。14、组组织设计计是为为了有效效地实现现经营目目的而实实际探索索应该如如何设计计组织结结构。即即一种由由管理机机制决定定的、用用以帮助助达到组组织目标标的有关关信息沟沟通、权权力、责

11、责任、利利益和正正规体制制。15、工工作设计计是指指为了有有效地达达到组织织目标，而采取取与满足足工作者者个人需需要有关关的工作作内容、工作职职能和工工作关系系的设计计。16、组组织文化化是指指在一定定的历史史条件下下通过社社会实践践所形成成的并为为全体成成员遵循循的共同同意识、价值观观念、职职业道德德、行为为规范和和准则的的总和。17、组组织变革革是一一个相当当广泛的的概念，最初仅仅是在一一般意义义上对组组织某些些部分或或某些方方面进行行变革和和修正，随着社社会的发发展对组组织提出出越来越越高的要要求，现现在已发发展到对对全部组组织进行行有计划划、系统统的、长长远的变变革和开开发，并并形成了

12、了一整套套开发和和变革的的战略、措施和和方法，成为组组织行为为学的一一个专门门的研究究领域。18、组组织发展展包括了了建立在在人本主主义的民民主价值值观基础础上的有有计划变变革的干干预措施施的总和和，它寻寻求的是是增进组组织的有有效性和和员工的的幸福。组织发发展重视视人员和和组织的的成长、合作与与参与过过程以及及质询精精神。二、简答答题1我国国学术界界按组织织的性质质把组织织分为哪哪几种类类型？答：我国国学术界界按组织织的性质质分类，把一般般组织分分为：经经济组织织；政治治组织；文化组组织；群群众组织织；宗教教组织五五种类型型。2、影响响人的行行为的因因素是什什么？答：任何何事物的的运动都都有

13、其内内部原因因和外部部原因，人的行行为也不不例外。影响人人的行为为的因素素我们可可以从内内、外两两个方面面去寻找找原因。影响人人的行为为的个人人主观内内在因素素包括生生理因素素、心理理因素、文化因因素、经经济因素素；影响响人的行行为的客客观外在在环境因因素包括括：组织织的内部部环境因因素、组组织的外外部环境境因素。3、组织织管理活活动中的的个体行行为特征征有哪些些？答：尽管管个体行行为存在在一定的的差异性性，但我我们也应应该认识识到，个个体的行行为也是是带有一一些普遍的特特征的，这些特特征表现现为：行为的的自发性性。行为的的因果性性。行为的的主动性性。行为的的持久性性。5）行为为的可变变性。4

14、、增强强工作满满意感的的方法有有哪些？答：可以以通过以以下办法法来增强强工作满满意感：（1）使工作作变得有有趣；（2）给给予公平平的报酬酬、福利利和晋升升的机会会；（33）从兴兴趣和机机能的角角度把人人和工作作匹配起起来；（4）设设计工作作使得员员工兴奋奋和满意意。5、期望望理论在在管理中中的有哪哪些应用用？答：管管理者不不要泛泛泛地抓一一般的激激励措施施，而应应当抓多多数被组组织成员员认为效效价最大大的激励励措施。设置某某一激励励目标时时应尽可可能加大大其效价价的综合合值，如如果每月月的奖金金多少不不仅意味味着当月月的收入入状况，而且与与年终分分配、工工资调级级和获得得先进工工作者称称号挂钩

15、钩，则将将大大增增大效价价的综合合值。适当加加大不同同人实际际所得效效价的差差值，加加大组织织希望行行为和非非希望行行为之间间的效价价差值。如只奖奖不罚与与奖罚分分明，其其激励效效果大不不一样。适当控控制期望望概率和和实际概概率。期期望概率率既不是是越大越越好，也也不是越越小越好好，关键键要适当当。当一一个期望望概率远远高于实实际概率率时可能能产生挫挫折，而而期望概概率太小小时又会会减少某某一目标标的激发发力量。实际概概率最好好大于平平均的个个人期望望概率，使大多多数人受受益。但但实际概概率应与与效价相相适应，效价大大，实际际概率可可以小些些，效价价小，实实际概率率可以大大些。6、公平平理论在

16、在管理中中的有何何应用？答：公平平理论提提出的基基本观点点是客观观存在的的，作为为管理者者应从这这里得到到一些有有益的启启示：公公平理论论提出的的基本观观点是客客观存在在的，作作为管理理者应从从这里得得到一些些有益的的启示：（1）要重视视了解员员工的公公平感；（2）建立公公平的奖奖惩制度度；（33）要量量化管理理，增加加公开性性；（44）综合合设计，加强对对员工的的教育。7、工作作生活质质量与生生产率的的关系答：工作作生活质质量是通通过三个个途径来来提高生生产率的的：第一一，工作作生活质质量措施施能改善善人们之之间的交交往，加加强职工工与组织织之间的的合作。有利于于提高生生产率。第二，工作生生

17、活质量量措施能能增强对对职工激激励，满满足职工工迫切的的需要，从而激激发起工工作热情情和积极极性。第第三，工工作生活活质量措措施能增增强职工工的能力力，使他他们能够够自行解解决群体体中一些些问题，更好地地参与决决策。总总之，工工作生活活质量措措施，能能够依靠靠改善交交往和联联合、职职工激励励和个人人能力，直接地地推进生生产率。也能够够依靠增增加职工工福利和和满足来来间接地地影响生生产率。8、什么么是内聚聚力?影影响内聚聚力的因因素有那那些？内内聚力有有何作用用？答：内聚聚力是成成员被群群体吸引引并愿意意留在群群体内的的程度。群体内内聚力的的高低，受到许许多因素素的影响响，主要要的因素素有：（）

18、群群体的领领导方式式；（）外部部的影响响；（）群体体规模；（）群体内内部的奖奖励方式式和目标标结构；（）班组的的组合；（）与外界界的隔离离；（）群体体的绩效效；（）其他他因素，如信息息交流的的方式，群体成成员的个个性特征征、兴趣趣和思想想水平等等都会影影响群体体的内聚聚力。群体内聚聚力在群群体存在在和发展展过程中中，有着着重要的的作用，主要有有：（11）满意意感。（2）沟沟通。（33）敌意意。（44）生产产率。（5）对对改革的的阻碍。（6）群体意意识。9、工作作团队建建设一般般要经历历哪些步步骤?答：工作作团队建建设一般般要经历历以下步步骤：准备工工作阶段段；创造条条件阶段段；形成团团队阶段段

19、；提供继继续支持持阶段。10、信信息沟通通的方法法和原则则有哪些些?答：信息息沟通的的方法是是多种多多样的，是随机机制宜因因人而定定的。可可供选择择的信息息沟通方方法有：发布指指示；会议制制度；个别交交谈；建立信信息沟通通网络。信息沟通通的原则则有：明确的的原则；完整性性的原则则；战略上上使用非非正式的的原则。11、人人际交往往应遵循循哪些原原则？如如何改善善人际交交往？答：人际际交往应应遵循以以下原则则：（11）平等等原则；（2）互利原原则，这这里的互互利包括括物质互互利、精精神互利利、物质质精神互互利三个个方面的的内容；（3）信用原原则；（4）相相容原则则。在组织中中，改善善人际关关系必须

20、须从领导导和群众众两个方方面入手手。组织织的领导导者、管管理者应应主动引引导群体体内的人人际关系系朝积极极的方向向发展，包括创创造有利利的群体体环境和和交往气气氛，促促进群体体成员之之间的相相互交往往；建立立合理的的组织结结构，制制定必要要的措施施；搞好好民主管管理，改改善管理理者与被被管理者者之间的的关系；运用行行为科学学的理论论和方法法，培养养和训练练群体成成员正确确处理人人际关系系的能力力，做过过细的思思想工作作理顺人人们之间间的各种种关系等等。群体体成员应应自觉地地加强修修养，包包括树立立正确的的世界观观；重视视性格锻锻练；加加强自我我意识；提高人人际交往往的技巧巧等。12、领领导效能

21、能考评的的常见方方法有哪哪些？答：目目标考评评法；员工评评议法；定量分分析法；比较考考评法；模拟考考评法。13、简简述管理理方格图图理论的的主要内内容.答：布莱莱克和莫莫顿在管管理方格格图中列列出了五五种典型型的领导导方式：1.11 方式式为贫乏乏型的管管理。对对职工和和生产几几乎都漠漠不关心心，只以以最小的的努力来来完成必必须做的的工作。这种领领导方式式将会导导致失败败，这是是很少见见的极端端情况。9.11 方式式为任务务第一型型的管理理。领导导作风是是非常专专制的，领导集集中注意意于对生生产任务务和作业业效率的的要求，注重于于计划、指导和和控制职职工的工工作活动动，以完完成组织织的目标标，

22、但不不关心人人的因素素，很少少注意职职工的发发展和士士气。11.9 方式为为俱乐部部型的管管理。在在这类管管理中，领导者者很少甚甚至不关关心生产产，而只只关心人人。他们们促成一一种人人人得以放放松，感感受友谊谊与快乐乐的环境境，而没没有人关关心去协协同努力力以实现现组织的的目标。9.99 方式式为团队队式管理理。即对对生产和和人都极极为关心心，努力力使职工工个人的的需要和和组织的的目标最最有效地地结合，注意使使职工了了解组织织的目标标，关心心工作的的成果。建立“命运共共同体”的关系系，因因而职工工关系协协调，士士气旺盛盛，能进进行自我我控制，生产任任务完成成得极好好。5.55 方式式为中间间型

23、管理理。即对对人的关关心度和和对生产产的关心心度，虽虽然都不不算高，但是能能保持平平衡。一一方面能能比较注注意领导导者在计计划、指指挥和控控制上的的职责。另一方方面也比比较重视视对职工工的引导导鼓励，设法使使他们的的士气保保持在必必须的满满意的水水平上。但是，这种领领导方式式缺乏创创新精神神，只追追求正常常的效率率和可较较满意的的士气。布莱克和和莫顿认认为(99.9 )型的的领导方方式是最最有效的的，领导导者应该该客观地地分析组组织内外外的各种种情况，努力创创造条件件，将自自己的领领导方式式转化为为(9.9) 型，以以求得最最高的效效率。14、菲菲德勒认认为影响响领导工工作的因因素是什什么？答

24、：菲德德勒提出出对一个个领导者者的工作作最起影影响作用用的三个个基本方方面是：职位权权力、任任务结构构、领导导者与被被领导者者之间的的关系。职位权权力指的的是与领领导者职职位相关关联的正正式职权权，以及及领导者者从上级级和整个个组织各各方面所所取得的的支持程程度。任务结结构是指指任务的的明确程程度和人人们对这这些任务务的负责责程度。菲德勒勒认为，上下级级关系对对领导者者来说是是最重要要的。15、组组织发展展战略措措施有哪哪些？答：为实实现组织织发展的的目标，可采取取以下战战略措施施： 激发组组织的创创新。发展的的价值观与可可持续发发展。危机管管理与风风险管理理。知识管管理。工作生生活质量量。6

25、）创建学学习型组组织。16、组组织设计计应遵循循什么原原则？答：建立立一个开开放体系系的组织织机构，必须遵遵守以下下基本原原则：目标明明确、功功能齐全全。 组织内内部必须须实行统统一领导导，分级级管理。 有利于于实现组组织目标标，力求求精干、高效、节约。有利于于转换经经营机制制和提高高经济效效益与社社会效益益。 既要有有合理的的分工，又要注注意相互互协作和和配合。明确和和落实各各个岗位位的责、权、利利，建立立组织内内部各种种规章制制度。17、怎怎样正确确认识和和正确对对待工作作压力？答；压力力产生的的后果有有积极和和消极两两种，但但通常更更多的是是表现在在消极方方面。压压力的消消极作用用集中表

26、表现在对对健康和和工作绩绩效的损损害方面面，这种种损害程程度与控控制能力力和个人人对压力力的态度度有密切切关系。工作压力力是客观观存在的的，但同同样的压压力在不不同人的的身上却却可以产产生不同同的后果果。低于于中等水水平的压压力感有有助于员员工提高高工作绩绩效。但但经受的的压力感感水平过过高，或或中等水水平压力力感持续续的时间间过长，都会使使员工绩绩效降低低。这时时就需要要管理人人员采取取行动。其实压压力感对对于员工工满意度度的影响响并不直直接，虽虽然低于于中等水水平的压压力感有有助于员员工提高高绩效，但他们们仍然以以为这种种压力感感令人不不快。对对付压力力的方法法很多，一般有有以下几几条措施

27、施：（11）通过过组织途途径来改改变行为为方式以以减轻和和抵消压压力（22）通过过员工个个人的解解决途径径来减轻轻和抵消消压力。18、组组织结构构合理化化的主要要标志是是什么？答；组织织结构合合理化的的标志主主要有下下列四个个方面：组织目目标设置置的合理理性与适适应性；组织管管理层次次与管理理幅度的的合理性性；组织权权责体系系的合理理界定与与授权行行为的合合理性；组织结结构的功功能优化化。三、论述述题1、研究究和应用用组织行行为学的的意义有助于于加强以以人为中中心的管管理，充充分调动动人的积积极性、主动性性和创造造性；有助于于知人善善任，合合理地使使用人才才；有助于于改善人人际关系系，增强强群

28、体的的合理凝凝聚力和和向心力力；有助于于提高领领导水平平，改善善领导者者和被领领导者的的关系；有助于于组织变变革和组组织发展展。2、试述述激励的的手段和和方法有有哪些？答：激励励的手段段和方法法有：（一）目目标激励励。制定定目标是是组织及及其内部部协作的的出发点点，也是是一个组组织存在在的目的的。员工工参与目目标的制制定，可可以看到到自己的的价值和和责任，感到工工作的乐乐趣，并并从实现现目标中中获得满满足感。（二）工工作激励励。工作作激励是是一种内内在激励励，使员员工在工工作中表表现出现现出自己己的才能能，员工工会感到到极大的的满足。（三）持持股激励励。持股股激励是是指对组组织管理理者、员员工

29、持有有本组织织的股票票，来激激发管理理者和员员工的积积极性，客观存存在是一一种带有有长期性性质的激激励。它它能够把把员工的的长期利利益同组组织的长长期利益益、长远远发展结结合起来来，把个个人利益益同组织织利益联联系起来来，形成成利益共共同社。（四）榜榜样激励励。榜样样激励具具有可感感性、可可知性、可见性性、可行行性的特特点，说说服力强强、号召召力大，能够激激励斗志志，鼓舞舞士气，起到潜潜移默化化的作用用。（五）荣荣誉激励励。荣誉誉是精神神奖励的的基本形形式，它它属于人人的社会会需要方方面，是是员工贡贡献社会会并获得得社会承承认的标标志。荣荣誉激励励可以调调动员工工的积极极性，形形成一种种内在的

30、的精神力力量。（六）组组织文化化激励。组织文文化是组组织员工工统一意意志的体体现，这这种意志志可以形形成自身身的发展展机制，并产生生效应，使组织织成员从从内心产产生一种种动力，形成一一种激励励。（七）危危机激励励。危机机激励是是指组织织面临的的危难、不利条条件和困困难告诉诉组织成成员，使使之产生生一种感感，形成成一种不不进则退退、置之之死地而而后生的的竞技状状况，使使组织成成员奋发发图强、拼搏向向上、勇勇往直前前。3、试述述有效激激励的原原则？答：有效效激励应应遵循的的原则有有：（一）按按需激励励的原则则1、依据据内容型型激励理理论，开开发测试试员工需需要的有有效方法法；2、在组组织中建建立多

31、种种多样满满足员工工不同需需要的方方法；3、满足足不同人人的需要要。（二）组组织目标标和个人人目标相相结合的的原则1、要贯贯彻组织织目标和和个人目目标相结结合的原原则，必必须真正正建立组组织目标标和个人人目标的的正相关关关系。2、要贯贯彻组织织目标和和个人目目标相结结合的原原则，除除了要建建立组织织目标和和个人目目标的正正相关关关系外，还要建建立“赏罚分分明”的制度度。（三）奖奖惩相结结合原则则通过对员员工好的的工作成成绩和行行为及时时表扬和和激励，使他得得到大家家的认可可，从而而继续下下去；对对于员工工不利于于组织发发展的行行为，必必须严格格管理，按组织织的制度度进行查查处，以以避免其其再次

32、发发生，做做到“防患于于未然”。（四）物物质激励励与精神神激励相相结合原原则在实际的的管理工工作中，物质激激励与精精神激励励是组织织激励不不可分割割的两个个方面，要将物物质激励励与精神神激励二二者有机机地结合合起来，使它们们相关补补充、相相关渗透透。（五）内内在激励励和外在在激励相相结合原原则（六）严严格管理理与思想想工作相相结合原原则4、领导导者如何何使用艺艺术来提提高领导导工作的的有效性性？答；现代代组织在在复杂多多变的环环境中生生存和发发展，要要求组织织的领导导者不但但要运用用科学的的理论和和方法进进行工作作，而且且还必须须依靠丰丰富的经经验和直直觉判断断来处理理问题，这就要要求有高高超

33、的领领导艺术术。所谓谓领导艺艺术，是是指领导导者在行行使领导导职能时时，所表表现出来来的技巧巧。它是是建立在在一定知知识、经经验基础础上的，非规范范化，有有创造性性的领导导技能。领导艺艺术有随随机性、经验性性、多样样性和创创造性的的特点。具体包包括：（一）待待人艺术术1、对待待下级的的艺术：主要包包括知人人善任的的艺术、批评教教育的艺艺术、关关心爱护护的艺术术、助人人发展的的艺术和和上下沟沟通的艺艺术；2、对待待同级的的艺术：领导者者正确处处理同级级关系，要注意意做到：积极配配合而不不越位擅擅权；明明辨是非非而不斤斤斤计较较；见贤贤思齐而而不嫉贤贤妒能；相互沟沟通而不不怨恨猜猜忌；支支持帮助助

34、而不揽揽功推过过。3、对待待上级领领导的艺艺术。正正确认识识和评价价自我，找准自自己的角角色和位位置，是是领导者者处理好好与上级级关系的的前提。（二）提提高工作作效率的的艺术1、领导导者必须须干领导导的事；2、任何何工作都都要问三三个“能不能能”；3、要不不断总结结经验教教训；4、提高高会议效效率；5、善于于运筹时时间；6、要精精兵简政政。5、如何何保护弱弱势群体体?答：弱势势群体，也叫社社会脆弱弱群体、社会弱弱者群体体，它是是指那些些由于某某些障碍碍及缺乏乏经济、政治和和社会机机会而在在社会上上处在不不利地位位的人群群。（一）弱弱势群体体权利保保护的原原则弱势群体体权利保保护的原原则对解解决

35、弱势势群体问问题起着着统帅和和指导作作用，是是其他一一系列保保护制度度的基础础和源泉泉。对弱弱势群体体权利保保护的基基本原则则有：1、以人人为本的的原则；2、平等等的原则则；3、特殊殊保护的的原则；4、区别别对待的的原则；5、合理理性的原原则。（二）弱弱势群体体保护与与管理的的措施弱势群体体问题的的解决，从根本本上说，是要建建立一系系列的制制度安排排。通过过这样的的一些制制度安排排，使得得弱势群群体的生生活状况况能够随随着社会会的进步步而不断断得到改改善。目目前，要要解决以以下三个个方面的的问题：1、社社会的公公正、公公平和正正文的问问题；22、完善善社会保保障制度度；3、建立政政府与弱弱势群

36、体体的沟通通渠道，使弱势势群体的的利益要要求能通通过制度度化的渠渠道来表表达。（三）弱弱势群体体权利保保护的基基本方式式1、要建建立起一一整套稳稳定、明明确的法法律体系系，来保保障平等等的公民民权利；2、要建建立和健健全一个个保护和和保障既既有权利利的社会会环境和和法律机机制；3、增强强弱势群群体在法法律法规规制定过过程和招招待过程程中的参参与；4、完善善弱势群群体的权权利救济济体系。6、试分分析组织织变革的的阻力及及克服阻阻力的对对策？答：（一一）组织织变革的的阻力主主要来自自于以下下方面：来自自观念的的阻力：由于长长时期生生活在相相对稳定定、变化化不大的的组织环环境中，一些人人形成了了照章

37、办办事、按按部就班班、因循循守旧的的思想。特别是是组织的的一些上上层领导导认为一一动不如如一静，存在求求稳怕乱乱、不愿愿担风险险的思想想，成为为组织变变革的巨巨大阻力力。来自自地位的的阻力：一项变变革常常常会因改改变了原原来的体体制或结结构，调调整了人人事关系系，使组组织中权权力和地地位的关关系重新新进行配配置，造造成一部部分人丧丧失或者者削弱了了原来的的地位和和权力，从而产产生不满满和抵触触情绪。来自自经济的的阻力：在商品品经济社社会，金金钱在实实际生活活和人们们的心目目中，占占有重要要地位。如果一一项变革革引起人人们的收收入直接接或间接接地下降降，就将将遭到反反抗。来自自习惯的的阻力：人们

38、总总是按照照自己的的习惯对对外界事事物做出出反应。在一定定的组织织中生活活和工作作长期形形成的习习惯，可可能成为为个人获获得满足足的根源源。一旦旦改变了了原来的的生活方方式和工工作方式式，就不不免产生生某种不不安全感感，心里里不踏实实，产生生抵触情情绪。来自自社会方方面的阻阻力（二）克克服组织织变革阻阻力的措措施主要要有：教育育：注意意在变革革以前作作好思想想教育和和宣传工工作，经经过充分分的讨论论和沟通通，使干干部、职职工认识识组织发发展和变变革的基基本目标标和需要要，作好好心理准准备。这这种方法法特别适适用于信信息不准准确或信信息沟通通不良的的情况，可以使使人们明明确目标标，积极极投入改改

39、革。但但教育不不是一朝朝一夕能能够收效效的，需需要在变变革之前前尽早开开始这项项工作，并在变变革中做做好试点点，以变变革的实实际成效效教育干干部群众众。参与与：让职职工群众众有机会会参与组组织发展展计划的的制定和和实施，使他们们对变革革有发言言权。这这样就能能大大提提高职工工的积极极性，使使变革措措施既深深入人心心，又为为人接受受。同时时，可以以集思广广益，使使组织发发展方案案更符合合组织各各级部门门的实际际需要。参与活活动应该该有组织织、有领领导地进进行，充充分发挥挥各类人人员的主主动性和和创造性性。促进进与支持持：许多多情况下下，组织织发展和和变革在在心理上上、技能能上对人人们提出出了更高

40、高的要求求，帮助助他们适适应这些些要求，就能够够有效地地克服可可能产生生的抵触触与阻力力。奖惩惩：鼓励励先进、教育后后进，这这也是克克服组织织发展和和变革中中阻力的的一条有有效途径径。利用用群体动动力：组组织发展展和变革革并不是是少数几几个人的的事情，而是整整个群体体和组织织的共同同任务。积极地地利用群群体动力力，将有有利于克克服组织织发展和和变革中中可能出出现的阻阻力。力场场分析：力场分分析的方方法是勒勒温提出出的。在在贯彻变变革的过过程中，如果遇遇到阻力力，可以以用力场场分析的的方法去去分析组组织中支支持变革革和反对对变革的的所有因因素，采采用图示示方法进进行排队队、分析析，比较较其强弱弱

41、，然后后采取措措施。通通过增强强支持因因素和削削弱反对对因素的的办法，推行变变革。四、单项项选择题题第一章1被称称为研究究组织内内部人的的行为的的里程碑碑是（ ）。答答案：BBA19949 在美国国芝加哥哥召开的的科学讨讨论会 B霍桑试试验C19914年年利莲吉吉尔布雷雷斯出版版的管管理心理理学D泰罗的的科学学管理原原理2面谈谈法属于于组织行行为学研研究方法法的（ ）。答答案：BBA观察察法 B调调查法 C实验法法 DD测验验法第二章1一个个人经常常出现的的、比较较稳定的的心理倾倾向性和和非倾向向性特征征的总和和是（ ）。答案：BA.气质质 B.个性 C.能能力 DD.性格格2决定定人的心心理

42、活动动动力特特征的是是（ ）。答案：AA.气质质 B.能力 C.个个性 DD.性格格3弗洛洛依德认认为个性性中不受受社会道道德规范范约束的的部分是是（ ）。答案：BA.自我我 B.本我 C.超超我4老心心理分析析论的代代表人物物是（ ）。答案案：DA.荣格格 B.阿德勒勒 C.麦迪 D.弗弗洛依德德5具有有高水平平的专长长，善于于在活动动中进行行创造性性思维，引发灵灵感，活活动成果果突出而而优异的的人属于于（ ）。答案：CA.能力力低下 B.一一般能力力 C.天才 D.才才能6明确确目的，自觉支支配行动动的性格格属于（ ）。答案：AA.理智智型 BB.情绪绪型 CC.意志志型 DD.中间间型7

43、通过过社会知知觉获得得个体某某一行为为特征的的突出印印象，进进而将此此扩大为为他的整整体行为为特征，这种知知觉属于于（ ）。答案：BA.知觉觉防御 B.晕晕轮效应应 C.首因效效应 DD.定型型效应第三章1.提出出需要层层次论的的是（ ）。答案：BA.梅奥奥 B.马斯洛洛 C.赫兹伯伯格 DD.泰罗罗2.双因因素理论论的提出出者是（ ）。答案：BA.马斯斯洛 BB.赫兹兹伯格 C.麦麦克利兰兰 D.波特3.表扬扬、奖励励员工，让他们们参与管管理，给给他们提提供培训训机会，能满足足员工的的（）。答案：AA.尊重重需要 B.交交往需要要 C.安全需需要 DD.生理理需要4.以下下各项表表述正确确的

44、是（ ）。答案：CA.保健健因素和和激励因因素通常常都与工工作条件件和工作作环境有有关B.保健健因素和和激励因因素通常常都与工工作内容容和工作作本身有有关C.保健健因素通通常与工工作条件件和工作作环境有有关，而而激励因因素与工工作内容容和工作作本身有有关D.保健健因素通通常与工工作内容容和工作作本身有有关，而而激励因因素与工工作条件件和工作作环境有有关5.赫兹兹伯格认认为，激激励员工工的关键键在于（ ）。答案：CA.提供供给员工工更高的的工作报报酬B.加强强对员工工的监督督和控制制C.设计计出一种种能让员员工感到到工作本本身就是是激励的的工作任任务D.创造造良好的的工作条条件6.不仅仅提出需需

45、要层次次的“满满足上上升”趋趋势，而而且也指指出“挫挫折倒倒退”趋趋势的理理论是哪哪一种？（ ）。答案：CA.需要要层次论论 B.成就需需要论 C.EE.R.G理论论 D.双因素素理论7.麦克克利兰的的研究表表明，对对主管人人员而言言，比较较强烈的的需要是是（ ）。答案：AA. 成成就需要要 B. 权力力需要 C. 社交需需要 DD. 安安全需要要8.以期期望理论论为基础础的波特特劳勒勒模型表表明：职职务工作作中的实实际成绩绩（ ）。答案：AA.主要要取决于于所作的的努力B.主要要取决于于一个人人做该项项工作的的能力（知识和和技能）C.主要要取决于于一个人人对所做做工作的的理解力力（对目目标、

46、所所要求的的活动以以及任务务的其他他要素的的理解程程度）D.在很很大程度度上取决决于个人人的意愿愿9.内容容型激励励理论包包括（ ）。答案：BA.期望望理论、公平理理论 BB.需要要层次论论、双因因素理论论、激励励需要理理论C、X理理论、YY理论 D.挫挫折理论论、归因因理论 强化理理论10.过过程型激激励理论论包括（ ）。答案：AA.期望望理论、公平理理论B.需要要层次论论、双因因素理论论、激励励需要理理论C.X理理论、YY理论D.挫折折理论、归因理理论、强强化理论论11.如如果职工工甲认为为和职工工乙相比比，自己己报酬偏偏低，根根据公平平理论，甲会采采取以下下哪种行行为。（ ）。答案：BA

47、.增加加自己的的投入 B.减减少自己己的投入入C.努力力增加BB的报酬酬 D.使B减减少投入入12.当当某种行行为出现现后，给给予某种种带有强强制性、威胁性性的不利利后果，以期减减少这种种行为出出现的可可能性或或消除该该行为，这种强强化方式式是（ ）。答案：AA.惩罚罚 B.正强化化 C. 自然然消退 D.消消极强化化13.通通过不予予理睬来来减弱某某种不良良行为的的强化方方式是（ ）。答案：CA.惩罚罚 B.正强化化 C. 自然然消退 D. 消极强强化14.临临时检查查卫生、学生抽抽查考试试，都属属于什么么样的强强化方式式？（ ）。答案：CA.固定定比例的的强化 B.可可变比例例的强化化 C

48、.可变间间隔的强强化 DD.固定定间隔的的强化15.某某公司年年终进行行奖励时时，发给给受奖员员工每人人一台电电风扇，结果许许多员工工很不满满意，认认为公司司花钱给给他们买买了个没没用又占占地方的的东西。造成这这种现象象的原因因是（ ）。答案：CA.公司司没有做做到奖罚罚分明 B.奖奖励不够够及时C.公司司没有做做到奖人人所需、形式多多变 DD.员工工太挑剔剔16.经经常表扬扬、奖励励员工，让他们们参与管管理，给给他们提提供培训训机会，能满足足员工的的（ ）。答案：AA.尊重重需要 B.交交往需要要C.安安全需要要 D.生理需需要17.提提出期望望理论的的是美国国心理学学家（ ）。答案：DA.

49、马斯斯洛 BB. 麦麦克利兰兰 C. 赫兹兹伯格 D.弗弗罗姆第四章1.由组组织正式式文件明明文规定定的.群群体成员员有固定定的编制制，有规规定的权权力和义义务，有有明确的的职责和和分工的的群体属属于（ ）。答案：BA.非正正式群体体 B.正式群群体 CC.小群群体 DD.参照照群体2.工作作比较单单纯，不不需要复复杂的知知识和技技能，完完成一项项工作需需要大家家的配合合，或从从事连锁锁性的工工作，（）可能能达到最最高的工工作绩效效。答案案：AA.同质质群体 B.异异质群体体 C.混合群群体 DD.简单单群体3.完成成复杂工工作，需需要有创创造力的的工作，或在作作出决策策太快可可能产生生不利后

50、后果时，将会达达到最高高的工作作绩效。答案：BA.同质质群体 B.异异质群体体 C.混合群群体 DD.简单单群体4.任务务角色和和维护角角色都多多的群体体属于（）。答案：BA.人际际群体 B.团团队集体体 C.无序群群体 DD.任务务群体5.任务务角色多多而维护护角色少少的群体体属于（ ）。答案：DA.人际际群体 B.团团队集体体 C.无序群群体 DD.任务务群体6.在紧紧急情况况下或与与公司利利益关系系重大的的问题上上，冲突突的处理理方式是是（ ）。答案：AA.强制制 B.开诚合合作 CC.妥协协 D.回避7.目标标很重要要，但不不值得和和对方闹闹翻或当当对方权权力与自自己相当当时，处处理冲

51、突突的方式式是（ ）。答案：CA.强制制 B.开诚合合作 CC.妥协协 D.回避第五章管理理方格图图中，最最有效的的领导方方式有（ D ）。A贫乏乏型 B任务第第一型 C俱俱乐部型型 D团队式式2途途径一目目标理理论是（ B ）提提出的。A菲德德勒 BB豪斯斯 C布莱克克 D耶顿3管理理系统理理论是由由（C ）提出出的。A菲德德勒 BB豪斯斯 C利克特特 D布莱克克第六章1大型型组织拥拥有的成成员一般般在多少少人左右右？（ ）。A330人人 B3010000人 C10000 450000人人 D450000人人以上2帕森森斯是从从哪个角角度来划划分组织织类型的的？（ ）。A社会会功能 B成员受受益程度度 CC对成成员的控控制方式式 D成员人人数3要帮帮助领导导者对组组织的