重庆精鹰执行力课程笔记

1、重庆精鹰执行力课程笔记第一天课程：每个人必须回答的问题：我是谁？我应当是谁？我是谁？我现现在是业业余选手手还是职职业选手手。我应当是是谁？我未未来应当当是业余余选手还还是职业业选手。这个问题题告诉我我们：从从业余选选手向职职业选手手转变。选择就是是放弃，自由就就是枷锁锁。学习最大大的障碍碍早就就知道了了。自我“毁毁灭”，自我我否定：美国大西洋洋月刊刊载文指指出，成成功企业业必须自自我“毁灭”才能求求生。如如果它们们不自我我“毁灭”，别人人将把它它们毁灭灭，让其其永无再再生之日日。假如你以以前做的的都是对对的？为为什么是是今天这个个结果？人不是因因为知道道而改变变，而是是因为痛痛苦和触触动而改改

2、变。蜕变：人人要往前前跑就要要甩掉过过去。鹰的重生生案例告告诉我们们：在我我们的生生命中，有时候候我们也也必须做做出困难难的决定定。开始始一个更更新的过过程。只只要我愿愿意放下下旧的包包袱，愿愿意学习习新的东东西。我我就能发发挥自己己的潜能能，创造造新的未未来。我我需要的的是自我我蜕变的的勇气与与再生的的决心。将有必死死之心，士无贪贪生之意意。激情是前前进的动动力。巴巴尔默说说：我不不是因为为成功有有激情，而是因因为激情情而成功功!1、选团团长2、定团名名3、练练口号44、团长长自我介介绍5、团队展展示风采采，6、团长自自我承诺诺。一：什么么是执行行力？把目目标变成成结果的的行动！管理学之之父

3、彼得得德鲁克克说：决定定企业成成败的990%是是执行。确定目目标（战战略）不不是主要要问题,你如何何实现目目标（方方法）和和如何坚坚持执行行实现（心态）才是关关键的问问题。西点222条军规规：1、无条条件执行行 22、工作作无借口口 3、细节节决定成成败 4、以以上司为为榜样5、荣誉誉原则66、受人人欢迎7、善于于合作88、团队队精神9、只有有第一110、敢敢于冒险险11、火火一般的的精神 122、不断断提升自自己13、勇勇敢者的的游戏 114、全全力以赴赴15、尽尽职尽责责 116、没没有不可可能17、永永不放弃弃 188、敬业业为魂19、为为自己奋奋斗 220、理理念至上上21、自自动自发

4、发22、立即行行动 二：执行行的起点点是什么么？清晰的的结果定定义！执行的心心态是什什么？竞争是人人类社会会进步的的源泉。无锡小天天鹅末日日管理法法居安安思危韦尔奇说说：“我们的的公司是是个了不不起的组组织，但但是如果果在未来来不能适适应时代代的变化化就将走走向死亡亡。如果果你想知知道什么么时候达达到最佳佳模式，回答是是永远不不会。”恐龙的这这幅图告告诉我们们：“在地球球上消失失了的，不会适适应变化化的庞然然大物比比比皆是是。”狂妄自大大 天天令其亡亡，必令令其狂公交车案案例说明明：座位位也许对对你并不不重要，但你的的工作却却关乎你你的温饱饱与发展展。危机机的存在在让我们们明白了了生活其其实是

5、一一场对垒垒，一场场与危机机争夺生生存机会会的对垒垒。西点特训训营执行力力第一部分分 西西点执行行思维1000%责任任第二部分分 西西点执行行方向客户价价值第三部分分 西西点执行行标准结果管管理第四部分分 西西点执行行方法七大法法则第一部分分：西点点执行思思维1000%责任任对待事情情的态度度决定了了它的影影响力。ABC理理论告诉诉我们：问题+态度=结果我们无法法改变问问题，但但是我们们可以改改变看问问题的态态度，态态度决定定结果。对自己百百分百负负责：角角色定位位、没有有借口、强者心心态。一：角色色定位。小张过马马路被车车撞的案案例告诉诉我们：他自己己承担最最大的后后果，他他自己承承担最大大

6、的责任任。我是谁？我应该该是谁？角色定位位：不同的角角色认定定，会让让你有不不同的思思考模式式和行为为模式！不要用用别人的的错误，来“惩罚”自己！二：没有有借口。西点军校校22条条军规。成功者找找方法，失败者者找借口口。责任的背背后是机机会，机机会的背背后是责责任。人在做，天在看看，天：是指身身边的每每一个人人，天道道=规律律:违背背规律的的事物就就不会长长久。三：强者者心态。使你痛苦苦的，必必使你强强大。第二天课课程：西点执行行方向客户户价值。从哪里来来，到哪哪里去。大多数企企业还只只在产品品、价格格层面竞竞争.还还没有在在客户价价值层面面做竞争争!什么是客客户价值值客户在享享受产品品或服务

7、务时感受受到的满满足程度度。为目标客客户提供供能满足足其需求求并达到到客户满满意和忠忠诚的产产品或服服务，而而且这个个产品或或服务是是能够代代表企业业个性的的，包括括产品和和服务对对客户的的经济价价值、功功能价值值和心理理价值，这就是是客户价价值。 万科案例例说明：过去万万科的成成功是专专注于客客户价值值未来万万科的成成功依然然专注于于客户价价值客户价值值为什么么重要？赢得顾客客就是赢赢得资源源。为客客户创造造独特价价值的组组织执行行力，就就是企业业的核心心竞争力力！沃尔玛的的经营之之道告诉诉我们：1、客客户永远远是对的的，2、如有疑疑义，请请参加第第一条。我们的的目标是是：努力力，让客客户感

8、动动。客户户是用来来感动的的，而不不是用来来搞定的的。客户价值值是良心心还是智智慧？三鹿奶粉粉案例告告诉我们们：客户的钱钱从哪里里来？想保住公公司就得得不惜一一切保住住客户。赚钱是结结果，但但不是企企业存在的目的的。违背社会会责任的的经营管管理最终终被市场场淘汰。企业为客客户负责责，客户户就会为为企业的的生存负负责。客户价值值=钱。不在客客户前放放弃自我我，就在在客户前前放弃金金钱。企业：做做客户价价值使企企业基业业常青客户价值值是一种种责任，没有对对消费者者深深的的责任，就没有有优秀公公司的百百年基业业。客户价值值绝对了了企业的的生与死死。决定企业业强大的的唯一标标准客户！企业赚钱钱的唯一一

9、源泉客户户！企业唯一一越用越越多的资资源客户！三、如何何做好客客户价值值。三个层面面打造客客户价值值。1：文化化上高层推动动要点1高层不仅仅敬畏、高层更更要推崇崇利益背后后的原则则高于一一切！没没有短期期利益的的牺牲，就没有有长期目目标的达达成！文化上高层层推动要点点2我们的产产品和服服务到底底能否给给客户提提供比竞竞争对手手更多的的价值？文化上高层层推动要要点3不能远离离.2：战略略上细分客客户/价价值突破破了解市场场、细分分客户。3：执行行上了解/满足/超越执行上11了解解客户需需求客户是伙伙伴。举例：丰丰田汽车车在美国国的成功功登陆。结论是：客户是是企业唯唯一的起起点与归归宿，我我们比对

10、对手强大大的出发发点在客客户，不不是对手手。成功功的企业业不是因因为他们们比对手手更强大大，而是是因为比比对手更更用心，更了解解顾客。执行上22满足足客户需需求。客户是朋朋友。执行上33超越越客户期期望。客户是衣衣食父母母。要点1.不断创创造感动动，关心心客户关关心的人人，关心心客户关关心的事事，客户是伙伙伴，只只能用心心，不能能用花招招！客户是朋朋友，投投入什么么就得到到什么！客户是衣衣食父母母，是用用来感动动的不是是用来搞搞定的！四：内部部客户价价值。内部客户户价值： 就就是将公公司内部部也看成成是客户户关系，像对待待外部客客户一样样，为领领导、同同事、其其他部门门提供价价值，让让他们满满

11、意，超超越他们们的期望望。做客户价价值是给给自己投投资。海底捞考考核店长长或区域域经理的的标准只只有两个个： 1.顾顾客满意意度外部客客户 2.员员工满意意度内部客客户客户价值值=钱不在在客户面面前放弃弃自我，就在客客户面前前放弃金金钱！客户价值值=核心心竞争力力为客客户创造造独特价价值的组组织执行行力，就就是企业业的核心心竞争力力！客户价值值=百年年老店持续续满足客客户需求求、超越越客户期期望，是是企业持持续的根根本！西点执行行标准结果果管理。中层管理理者的角角色、定定位、作作用。问题：中中层在企企业里是是乘客还还是司机机？转换思维维，乘客客只需要要对自己己负责，司机却却是对全全车人安安全负

12、责责，对目目的地负负责！中层的定定位，所所有中层层必须回回答的第第一个问问题：做企业的的资产还还是负债债？要么做负负债，让让企业内内耗出血血，蒙受受损失，要么做做资产，为公司司提供结结果，创创造价值值对企业建建立执行行力的建建议:员工是最最大的资资产，执执行就是是将人力力资产负负债转化化为赢利利。优秀的执执行人才才是免费费的, 平庸的的人是昂昂贵的，所以，领导的的使命是是投资优优质资产产，淘汰汰不良资资产，使使优秀的的更优秀秀，使平平庸的不不在（你你这儿）平庸。中层的作作用。把把公司战战略聚焦焦一点，把客户户点燃。把公司司高层战战略都折折射或损损耗掉。一、中层层的角色色：做乘乘客还是是做司机机

13、？做乘客之之需要对对自己负负责；做做司机是是对全车车人负责责，对目目的地负负责；中层的定定位：做做企业的的资产还还是负债债？要么做负负债，让让企业内内耗出血血，蒙受受损失；要么做做资产，为公司司提供结结果，创创造价值值；三、中层层的作用用：做企企业里的的放大镜镜还是大大气层？ 要么做大大气层，把公司司高层战战略都折折射或损损耗掉；要么做做放大镜镜，将公公司战略略聚焦到到一点，把客户户点燃；挖井的案案例告诉诉我们：挖井是是任务，挖到水水才是结结果。什么是结结果？可以满足足客户需需求的一一种价值值。是客户户愿意用用钱来交交换的价价值。对客户没没有价值值的结果果，无论论你多么么辛苦，你的辛辛苦都一一

14、文不值值！结果三要要素：有有时间，有价值值，可考考核。为什么做做结果？如何做做好结果果？结果证明明价值，价值决决定成就就。识破执行行的三大大假象。结论1：态度不不等于结结果。态度再好好,做不不出结果果也等于于没有结结果。结论2：职责不不等于结结果。职责是对对工作范范围和边边界的抽抽象概括括，没有有结果意意识职责责就是一一纸空文文。结论3：任务不不等于结结果。完成任务务是对程程序、过过程负责责收获结结果是对对价值、目的负负责、完完成任务务不等于于拿到结结果第三天课课程：做结果的的三大思思维。镜子思维维：结果果提前，自我推推后。建立自我我、追求无无我 外包思维维：“外包思思维”是职业业化的起起点！

15、“以职责责为导向向”转换为为“以结果果为导向向” 结论：上班不不是拿工工资的理理由，为为企业提提供结果果才是得得到报酬酬的原因因！为什么做做结果？如何做好好结果！我们要要用业绩绩说话，靠结果果生存。结果证证明着价价值，价价值决定定着成就就。西点执行行方法七大大法则。责任会稀稀释。人越多，责任越越小领导认为为：重要要的事=大家做做，大家家做=人人人做员工认为为：大家家做=别别人做，别人做做=我不不做结论：责责任在人人多的环环境中，就会象象化学溶溶剂一样样被稀释释，人越越多，责责任感就就越稀薄薄。 如何解决决责任管管理的困困境？西点军官官的七大大责任管管理法则则：锁定责任任:让责责任始终终在下属属

16、的肩上上；结论：没没有人愿愿意负责责到底，除非变变成“我的责责任”，愿意承承担责任任在于没没有借口口，没有有借口的的前提是是一对一一责任，一对多多的情况况下没责责任！合理授权权:领导导只做领领导该做做的事情情；合理授权权的2大大要点：第一，千万不不能一竿竿子插到到底。第第二，授授权不等等于弃权权。有效沟通通:与下下属沟通通责任背背后的意意义；明确下属属工作的的职责，还要告告诉他们们工作背背后的责责任和意意义。要造就有有责任感感的员工工，就要要学会和和员工沟沟通责任任背后的的意义!经常检查查:重视视什么，就检查查什么；在没有检检查的情情况下，不要相相信任何何的承诺诺。人们们不会做做你所希希望的，只会做做你检查查的。激励下属属:善于于激励负负责任的的下属； 激励励的作用用：善于于激励自自己的人人，能够够铸就自自己的成成功。善善于激励励他人的的人，能能够铸就就团队的的成功。 激励的66大原则则： 1、即时激激励。 2、黑黑白要分分明。33、舍得得，罚要要狠心。4放大关关键行为为，形成成集体记记忆。5奖励自自下而上上，惩罚罚自上而而下。6奖励公公司给予予，惩罚罚自己拟拟定。尼采说：人的一一辈子都都在寻找找重要感感！优秀的领领导者随随时都要要：让下下属觉得得自己很很重要。体验打电电话、发发短信。人们不拒拒绝改变变，但