山东公司集团客户经理工作手册(试行)-XXXX06

1、PAGE PAGE 50中国移动动通信集集团山东东有限公公司集团客户户经理工工作手册册中国移动动通信集集团山东东有限公公司集团客户户部20155年3月目 录录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc412620362 目录 PAGEREF _Toc412620362 h 1 HYPERLINK l _Toc412620363 手册说说明 PAGEREF _Toc412620363 h 1 HYPERLINK l _Toc412620364 一、编写写背景 PAGEREF _Toc412620364 h 11 HYPERLINK l _Toc412620365 二、手册册

2、目的 PAGEREF _Toc412620365 h 11 HYPERLINK l _Toc412620366 （一）工工作入门门 PAGEREF _Toc412620366 h 1 HYPERLINK l _Toc412620367 （二）优优化流程程 PAGEREF _Toc412620367 h 1 HYPERLINK l _Toc412620368 （三）提提升业绩绩 PAGEREF _Toc412620368 h 1 HYPERLINK l _Toc412620369 （四）增增强技能能 PAGEREF _Toc412620369 h 1 HYPERLINK l _Toc412620

3、370 三、适用用对象 PAGEREF _Toc412620370 h 22 HYPERLINK l _Toc412620371 职责篇篇 PAGEREF _Toc412620371 h 5 HYPERLINK l _Toc412620372 一、岗位位概述 PAGEREF _Toc412620372 h 55 HYPERLINK l _Toc412620373 二、工作作职责 PAGEREF _Toc412620373 h 55 HYPERLINK l _Toc412620374 三、重点点工作 PAGEREF _Toc412620374 h 66 HYPERLINK l _Toc41262

4、0375 基础知知识篇 PAGEREF _Toc412620375 h 7 HYPERLINK l _Toc412620376 一、集团团客户分分类 PAGEREF _Toc412620376 h 7 HYPERLINK l _Toc412620377 二、基础础集团业业务 PAGEREF _Toc412620377 h 8 HYPERLINK l _Toc412620378 （一）集集团V网 PAGEREF _Toc412620378 h 8 HYPERLINK l _Toc412620379 （二）集集团专线线业务 PAGEREF _Toc412620379 h 99 HYPERLINK

5、l _Toc412620380 （三）IIMS业业务 PAGEREF _Toc412620380 h 111 HYPERLINK l _Toc412620381 （四）物物联网 PAGEREF _Toc412620381 h 113 HYPERLINK l _Toc412620382 （五）1139企企业邮箱箱 PAGEREF _Toc412620382 h 14 HYPERLINK l _Toc412620383 （六）在在线教育育 PAGEREF _Toc412620383 h 16 HYPERLINK l _Toc412620384 （八）集集团短信信 PAGEREF _Toc41262

6、0384 h 18 HYPERLINK l _Toc412620385 （九）集集团彩信信 PAGEREF _Toc412620385 h 19 HYPERLINK l _Toc412620386 （十）移移动4000 PAGEREF _Toc412620386 h 200 HYPERLINK l _Toc412620387 （十一）会议助助理 PAGEREF _Toc412620387 h 222 HYPERLINK l _Toc412620388 （十二）移动OOA PAGEREF _Toc412620388 h 233 HYPERLINK l _Toc412620389 （十三）集团通通

7、信录 PAGEREF _Toc412620389 h 224 HYPERLINK l _Toc412620390 （十四）外勤通通 PAGEREF _Toc412620390 h 26 HYPERLINK l _Toc412620391 （十五）千里眼眼视频监监控 PAGEREF _Toc412620391 h 277 HYPERLINK l _Toc412620392 （十六）一卡通通 PAGEREF _Toc412620392 h 29 HYPERLINK l _Toc412620393 （十七）IDCC PAGEREF _Toc412620393 h 31 HYPERLINK l _To

8、c412620394 （十八）移动云云 PAGEREF _Toc412620394 h 33 HYPERLINK l _Toc412620395 （十九）集团WWLANN PAGEREF _Toc412620395 h 36 HYPERLINK l _Toc412620396 （二十）流量统统付 PAGEREF _Toc412620396 h 388 HYPERLINK l _Toc412620397 （二十一一）工作作手机 PAGEREF _Toc412620397 h 440 HYPERLINK l _Toc412620398 （二十二二）行业业手机报报 PAGEREF _Toc41262

9、0398 h 42 HYPERLINK l _Toc412620399 （二十三三）呼叫叫中心直直连 PAGEREF _Toc412620399 h 433 HYPERLINK l _Toc412620400 （二十四四）MAAS PAGEREF _Toc412620400 h 455 HYPERLINK l _Toc412620401 （二十五五）视频频会议 PAGEREF _Toc412620401 h 447 HYPERLINK l _Toc412620402 实战技技能篇 PAGEREF _Toc412620402 h 49 HYPERLINK l _Toc412620403 一、必看

10、看必会 PAGEREF _Toc412620403 h 449 HYPERLINK l _Toc412620404 （一）定定期必做做 PAGEREF _Toc412620404 h 49 HYPERLINK l _Toc412620405 （二）应应知应会会 PAGEREF _Toc412620405 h 51 HYPERLINK l _Toc412620406 （三）服服务日志志登记 PAGEREF _Toc412620406 h 552 HYPERLINK l _Toc412620407 （四）集集团预警警处理 PAGEREF _Toc412620407 h 553 HYPERLINK

11、l _Toc412620408 二、日常常拜访“四五六六”工作法法 PAGEREF _Toc412620408 h 54 HYPERLINK l _Toc412620409 （一）拜拜访前:“四件事事” PAGEREF _Toc412620409 h 54 HYPERLINK l _Toc412620410 （二）拜拜访中:“五必做做” PAGEREF _Toc412620410 h 56 HYPERLINK l _Toc412620411 （三）拜拜访后:“六带回回” PAGEREF _Toc412620411 h 60 HYPERLINK l _Toc412620412 （四）走走访频次次

12、要求 PAGEREF _Toc412620412 h 661 HYPERLINK l _Toc412620413 三、集团团客户服服务 PAGEREF _Toc412620413 h 611 HYPERLINK l _Toc412620414 （一）日日常亲情情拜访 PAGEREF _Toc412620414 h 661 HYPERLINK l _Toc412620415 （二）短短信关怀怀服务 PAGEREF _Toc412620415 h 662 HYPERLINK l _Toc412620416 （三）营营销活动动告知 PAGEREF _Toc412620416 h 663 HYPERL

13、INK l _Toc412620417 （四）客客户业务务受理 PAGEREF _Toc412620417 h 664 HYPERLINK l _Toc412620418 （五）业业务使用用跟踪 PAGEREF _Toc412620418 h 664 HYPERLINK l _Toc412620419 （六）客客户电话话服务 PAGEREF _Toc412620419 h 665 HYPERLINK l _Toc412620420 服务礼礼仪篇 PAGEREF _Toc412620420 h 67 HYPERLINK l _Toc412620421 一、仪容容 PAGEREF _Toc4126

14、20421 h 67 HYPERLINK l _Toc412620422 （一）工工作服装装规范 PAGEREF _Toc412620422 h 667 HYPERLINK l _Toc412620423 （二）仪仪容仪表表规范 PAGEREF _Toc412620423 h 668 HYPERLINK l _Toc412620424 （三）配配戴饰物物规范 PAGEREF _Toc412620424 h 668 HYPERLINK l _Toc412620425 二、仪态态 PAGEREF _Toc412620425 h 69 HYPERLINK l _Toc412620426 （一）站站姿

15、 PAGEREF _Toc412620426 h 699 HYPERLINK l _Toc412620427 （二）坐坐姿 PAGEREF _Toc412620427 h 699 HYPERLINK l _Toc412620428 （三）行行姿 PAGEREF _Toc412620428 h 699 HYPERLINK l _Toc412620429 （四）握握手 PAGEREF _Toc412620429 h 699 HYPERLINK l _Toc412620430 （五）递递物 PAGEREF _Toc412620430 h 700 HYPERLINK l _Toc412620431 （

16、六）禁禁忌 PAGEREF _Toc412620431 h 700 HYPERLINK l _Toc412620432 三、其他他礼仪 PAGEREF _Toc412620432 h 771 HYPERLINK l _Toc412620433 （一）电电话礼仪仪 PAGEREF _Toc412620433 h 71 HYPERLINK l _Toc412620434 （二）拜拜访礼仪仪 PAGEREF _Toc412620434 h 72 HYPERLINK l _Toc412620435 （三）接接待礼仪仪 PAGEREF _Toc412620435 h 74 HYPERLINK l _To

17、c412620436 （四）上上下楼礼礼仪 PAGEREF _Toc412620436 h 755 HYPERLINK l _Toc412620437 （五）乘乘车礼仪仪 PAGEREF _Toc412620437 h 75 HYPERLINK l _Toc412620438 （六）办办公礼仪仪 PAGEREF _Toc412620438 h 75 HYPERLINK l _Toc412620439 基础管管理篇 PAGEREF _Toc412620439 h 76 HYPERLINK l _Toc412620440 一、集团团资料管管理 PAGEREF _Toc412620440 h 766

18、 HYPERLINK l _Toc412620441 （一）真真实性核核查标准准 PAGEREF _Toc412620441 h 76 HYPERLINK l _Toc412620442 （二）聚聚类集团团建档标标准 PAGEREF _Toc412620442 h 766 HYPERLINK l _Toc412620443 （三）真真实性提提升方法法 PAGEREF _Toc412620443 h 78 HYPERLINK l _Toc412620444 二、行业业客户经经理工作作要求 PAGEREF _Toc412620444 h 779 HYPERLINK l _Toc412620445

19、（一）工工作目标标 PAGEREF _Toc412620445 h 79 HYPERLINK l _Toc412620446 （二）行行业拓展展工作手手段 PAGEREF _Toc412620446 h 799 HYPERLINK l _Toc412620447 三、网格格客户经经理工作作要求 PAGEREF _Toc412620447 h 779 HYPERLINK l _Toc412620448 （一）工工作目标标PAGEREF _Toc412620448 h 79 HYPERLINK l _Toc412620449 （二）聚聚类拓展展工作方方法 PAGEREF _Toc412620449

20、 h 799 HYPERLINK l _Toc412620450 （三）聚聚类业务务发展五五步法 PAGEREF _Toc412620450 h 880 HYPERLINK l _Toc412620451 四、片区区客户经经理工作作要求 PAGEREF _Toc412620451 h 881 HYPERLINK l _Toc412620452 （一）工工作目标标 PAGEREF _Toc412620452 h 81 HYPERLINK l _Toc412620453 （二）片片区客户户经理工工作方法法 PAGEREF _Toc412620453 h 81 HYPERLINK l _Toc412

21、620454 五、集团团客户营营销 PAGEREF _Toc412620454 h 822 HYPERLINK l _Toc412620455 （一）集集团规模模提升 PAGEREF _Toc412620455 h 882 HYPERLINK l _Toc412620456 （二）集集团成员员营销 PAGEREF _Toc412620456 h 883 HYPERLINK l _Toc412620457 （三）集集团业务务拓展“五步法法” PAGEREF _Toc412620457 h 85 HYPERLINK l _Toc412620458 （四）集集团走出出去营销销 PAGEREF _To

22、c412620458 h 86 HYPERLINK l _Toc412620459 六、恪守守“十不准准” PAGEREF _Toc412620459 h 90 HYPERLINK l _Toc412620460 考核篇篇 PAGEREF _Toc412620460 h 91 HYPERLINK l _Toc412620461 一、考核核原则 PAGEREF _Toc412620461 h 991 HYPERLINK l _Toc412620462 二、考核核结果兑兑现 PAGEREF _Toc412620462 h 911 HYPERLINK l _Toc412620463 （一）薪薪酬挂钩

23、钩 PAGEREF _Toc412620463 h 91 HYPERLINK l _Toc412620464 （二）职职位发展展 PAGEREF _Toc412620464 h 91手册说说明一、编写写背景按照全省省集团客客户市场场统一化化运营的的要求，充分发发挥员工工的积极极性、主主动性和和创造性性，按照照规范化化、制度度化、标标准化管管理要求求，进一一步规范范指导全全省集团团客户经经理工作作，省公公司从我我省集团团客户市市场发展展的现状状以及未未来规划划出发，为集团团客户经经理量身身定制了了一套能能适应当当前和未未来工作作的日常常运营工工作手册册，供各各市分公司司集团客客户经理理查阅使使用

24、。二、手册册目的（一）工工作入门门本工作手手册明确确了集团团客户经经理各项项工作的的内容、标准、规范，为集团团客户经经理的工工作指明明了方向向，是集集团客户户经理工工作的快快速入门门手册。（二）优优化流程程本工作手手册对集集团客户户经理的的日常工工作进行行了梳理理、整合合、优化化，明确确了相应应各工作作模块的工工作程序序、工作作步骤。（三）提提升业绩绩本工作手手册将直直接对集集团客户户经理的的工作业业绩提升升起到支支撑作用用，是集集团客户户经理工工作的有有力助手手。（四）增增强技能能本工作手手册通过过规范集集团客户户经理的的工作行行为、优优化集团团客户经经理的工工作流程程，最终终使集团团客户经

25、经理养成成良好的的工作习习惯，并能够够形成主主动服务务营销的的工作意意识，提提升集团团客户经经理的工工作技能能。三、适用用对象本工作手手册适用用于中国国移动通通信集团团山东公公司集团团客户经经理（包包含行业业经理、网格经经理、片片区经理理）。一、行业业经理：（一）定定义：行业经理理主要服服务对象象为AB类集集团客户户，在服服务集团团客户的的同时对对行业特特性进行行研究分分析，以以形成行行业分析析模板及及定期行行业分析析报告，并能提提供整体体解决方方案。（二）工工作职责责：1、负责责市场信信息的收收集与分分析。2、对行行业及行行业特性性进行研研究分析析，面向向行业集集团客户户的业务务需求，提供整

26、整体解决决方案。3、做好好集团客客户服务务工作，与符合合资格的的集团客客户签订订集团客客户服务务协议。4、结合合服务营营销一体体化的思思路，根根据营销销方案，对所负负责的目目标客户户群进行行业务营营销。二、网格格经理：（一）定定义：网网格经理理通过区区域网格格化服务务看管，为区域域内的中中小微集集团及聚聚类市场场提供专专家式一一体化服服务。（二）工工作职责责：1. 负负责向网网格内客客户介绍绍公司产产品以及及提供优优质服务务2. 开开拓网格格范围内内的客户户，做好好市场信信息的收收集、整整理和反反馈3. 通通过电话话面谈拜拜访后签签单，完完成公司司指定销销售目标标4. 与与团队成成员共享享并及

27、时时更新市市场信息息。三、片区区经理（一）定定义：片区经理理是隶属属于县（区）公公司乡镇镇经营部部下的专专职集团团客户生生产人员员。负责责辖区内内的集团团客户（含聚类类市场客客户）的的拓展、维系工工作。具具体负责责乡镇驻驻地集团团客户的的关系维维系、业业务推广广、成员员维系保保有、价价值提升升、集团团客户日日常服务务以及集集团预警警处理等等工作，保障乡乡镇集团团客户市市场的健健康稳定定发展。（二）工工作职责责：1、负责责集团客客户、聚聚类市场场客户的的基础资资料收集集及维护护，保证证集团信信息、成成员信息息的准确确性和有有效性。2、负责责集团客客户成员员的保有有、维系系、拓展展，提升升集团的的

28、用户份份额和收收入份额额。3、负责责集团客客户信息息化需求求挖掘、产品推推介、协协议签署署、项目目实施和和后期维维护等工工作，提提升集团团客户信信息化收收入份额额。4、负责责集团客客户关系系维系，及时、准确掌掌握集团团动态，做好集集团异动动分析和和客户挽挽留工作作。5、负责责集团客客户市场场信息、竞争信信息的搜搜集，及及时了解解集团客客户需求求，为商商机挖掘掘、产品品营销奠奠定基础础。6、负责责集团客客户服务务咨询及及投诉处处理工作作，并在在做好基基础服务务的前提提下，积积极开展展个性化化服务，提高集集团客户户满意度度。7、负责责走出去去营销，积极参参与所在在乡镇经经营部组组织的主主动营销销，

29、通过过现场营营销、炒炒店营销销等方式式提升片片区的终终端销售售和营销销能力。8、负责责落实安安全规章章制度，严格操操作规程程，确保保安全生生产无事事故。9、完成成领导及及上级部部门安排排的临时时性工作作。职责篇篇一、岗位位概述集团客户户经理指指专职集集团客户户生产人人员。负责辖区区内的集集团客户户（含聚聚类市场场客户）的拓展、维系工工作。具体负负责集团团客户的的关系维维系、业业务推广广、成员员维系保保有、价价值提升升、集团团客户日日常服务务以及集团预警警处理等等工作，保障集集团客户户市场的的健康稳稳定发展展。二、工作作职责（一）负负责集团团客户、聚类市市场客户户的基础础资料收收集及维维护，保保

30、证集团团信息、成员信信息的准准确性和和有效性性。（二）负负责集团团客户成员员的保有有、维系系、拓展展，提升升集团的的用户份份额和收收入份额额。（三）负负责集团团客户信信息化需需求挖掘掘、产品品推介、协议签签署、项项目实施施和后期期维护等等工作，提升集集团客户户信息化化收入份份额。（四）负负责集团团客户关关系维系系，及时时、准确确掌握集集团动态态，做好好集团异异动分析析和客户户挽留工工作。（五）负负责集团团客户市市场信息息、竞争争信息的的搜集，及时了了解集团团客户需需求，为为商机挖挖掘、产产品营销销奠定基基础。（六）负负责集团团客户服服务咨询询及投诉诉处理工工作，并并在做好好基础服服务的前前提下

31、，积极开开展个性性化服务务，提高高集团客客户满意意度。（七）负负责走出出去营销销，积极极参与主主动营销销，通过过现场营营销、炒炒店营销销等方式式提升片片区的终终端销售售和营销销能力。（八）负负责落实实安全规规章制度度，严格格操作规规程，确确保安全全生产无无事故。（九）完完成领导导及上级级部门安安排的临临时性工工作。三、重点点工作（一）基基础资料料管理。做好集集团基础础资料的的搜集、整理及及系统录录入工作作。集团团基础资资料内容容包含但但不限于于集团基基本信息息、集团团双人及及集团成成员信息息、集团团信息化化需求、集团竞竞争信息息等。（二）聚聚类市场场客户拓拓展。做做好所负负责辖区区内聚类类市场

32、客客户的摸摸底、建建档，纳纳归集团团管理，做好聚聚类市场场客户的的维稳、价值提提升及信信息化应应用的推推广。（三）集集团成员员保有及及拓展。通过协协议、预预存等有有效手段段加强对对集团双双人、集集团成员员的捆绑绑，在保保持集团团成员稳稳定在网网的基础础上，开开展集团团成员业业务拓展展及他网网用户的的策反工工作。（四）集集团成员员收入保保持及提提升。关关注集团团成员收收入异动动，及时时采取应应对措施施，避免免集团成成员收入入流失；从集团团成员语语音、流流量、增增值业务务等方面面做好集集团成员员收入保保持与价价值提升升。（五）标标准化产产品拓展展。重点点做好专专线、IIMS、校讯通通、物联联网等重

33、重点信息息化产品品进行营营销与推推广。（六）信信息化拓拓展。做做好集团团客户信信息化需需求的深深入挖掘掘，向集集团客户户提供信信息化解解决方案案，协调调公司资资源，确确保产品品按期保保质交付付。（七）集集团客户户主动服服务。做做好集团团客户日日常服务务关怀工工作，通通过电话话、短信信、上门门拜访等等多种形形式，对对集团客客户进行行定期服服务，做做好集团团客户商商机搜集集及上报报工作；做好集集团客户户关系管管理和服服务保障障工作。（八）集集团客户户响应。对集团团客户的的投诉做做出及时时响应，做好投投诉处理理并跟踪踪问题解解决情况况。 （九）危危机处理理。关注注集团异异动，做做好集团团客户的的危机

34、处处理及升升级工作作，做好好集团客客户的危危机公关关。 基础知知识篇一、集团团客户分分类1.A类类集团客客户对中国移移动的贡贡献率高高, 有有稳定的的当前现现金收入入，需求求旺盛; 重点点把握大大型规模模的集团团客户。以及客客户综合合条件好好, 有有很好的的行业影影响力和和社会影影响力, 潜在在需求大大，有战战略意义义的集团团客户。2.类类集团客客户企业规模模中等，客户现现实价值值好，居居于本行行业或同同类企业业中的领领先企业业或典范范企业，具有可可复制性性和示范范效应的的集团客客户以及及潜在价价值高,也有着着较好的的现实价价值，有有较大的的开发空空间, 未来收收入来源源增长较较多的集集团客户

35、户。3.C类类集团客客户除A、BB类以外外的法人人单位集集团客户户。4.D类类集团客客户D类集团团客户指指客户规规模较小小的聚类类集团，包括专专业市场场、产业业园区及及沿街商商铺。（1）专专业市场场。主要要包括辖辖区范围围内的服服装市场场、家居居建材市市场、文文具图书书市场、汽车配配件市场场、物流流市场等等，由于于专业市市场商品品贸易交交流频繁繁，通信信需求旺旺盛。（2）产产业园区区。主要要包括驻驻扎在辖辖区范围围内的企企业、工工厂等（除区县县公司维维系范围围内）。产业园园区规模模相对较较大且人人员集中中，可通通过集团团V网绑绑定集团团成员，提高集集团成员员保有提提升。（3）沿沿街商铺铺。主要

36、要包括辖辖区范围围内的商商业门头头房、夫夫妻店、餐馆等等。二、基础础集团业业务（一）集集团V网网1.业务务介绍集团V网网 （即即集团VVPMNN）是通通过建立立虚拟专专用网，向集团团客户内内部成员员提供内内网优惠惠资费通通话，实实现短号号互拨的的集团业业务。集集团V网网业务按按照业务务使用范范围和通通话终端端类型分分为普通通V网、综合VV网、省省内V网网。2.技术术方案3.业务务卖点降低办公公成本：无论是是集团VV网内部部成员相相互通话话，还是是与在网网外号码码组内的的业务伙伙伴、商商务客户户洽谈工工作，集集团V网网内部成成员均可可享受优优惠的话话费，通通话时间间随心掌掌握，大大大降低低公司的

37、的办公成成本；方便沟通通联系：集团VV网内部部成员分分别拥有有一个方方便易记记的短号号码，相相互间通通话方便便。成员员间不必必再拨打打冗长的的手机号号码，而而只需键键入短号号，即可可轻松通通话，如如同拨打打分机一一样便利利。同事事间沟通通简便又又显紧密密联系。（二）集集团专线线业务1.数据据专线（1）业业务介绍绍数据专线线产品是是依托中中国移动动丰富的的传输网网络资源源，向企企事业单单位提供供数字电电路、光光纤等电电路的租租用和维维护服务务。集团团客户可可以自由由选择22Mbpps-22.5GGbpss甚至更更高带宽宽通道及及多种接接口类型型，建立立安全、可靠、高速的的专用数数据通道道环境，以

38、承载载和传送送语音、数据、视频等等各类业业务。（2）业业务卖点点高速：适适用于速速率高、信息量量大、实实时性强强的数据据传输应应用。自由：可可选择多多种带宽宽及线路路类型，灵活组组建内部部信息化化网络，接入地地域、设设备协议议、承载载业务无无限制。通用：使使用国际际通用的的G.7703、STMM-1等等标准接接口，通通用性强强。安全：数数据专线线采用综综合利用用隧道加加密、认认证鉴权权、流量量控制、路由隔隔离等多多种安全全防护机机制，保保证信息息安全和和通信可可靠，解解决了大大中型企企业对内内部组网网和数据据传输安安全的顾顾虑。稳定：享享受中国国移动提提供的7724小小时端到到端全程程保障服服

39、务。2.语音音专线（1）业业务介绍绍语音专线线业务是是指集团团客户通通过PBBX（TTDM/IP）、IAAD、AAG等语语音接入入设备以以专线方方式与中中国移动动通信网网络连接接，利用用中国移移动通信信网络为为集团客客户提供供的语音音通信服服务。基基于语音音专线的的语音服服务主要要有本地地语音、长途语语音、语语音虚拟拟专网、呼叫中中心、传传真、呼呼叫转移移。（2）业业务卖点点灵活：可可提供集集团内总总机和集集团分机机，集团团分机数数量灵活活可控制制。便捷：可可实现同同一集团团内集团团成员的的固定电电话、移移动终端端、PCC客户端端之间长长号/短短号码互互拨，实实现跨省省集团的的集团成成员间的的

40、长短号号互拨，方便快快捷。优惠：为为集团客客户节省省话费开开支，提提高企业业经济效效益，可可提供灵灵活的资资费控制制，包括括集团统统付/个个人付费费，实现现集团资资费优惠惠。安全：综综合利用用多种安安全防护护机制，保证通通信可靠靠3.互联联网专线线（集团团宽带）（1）业业务介绍绍互联网专专线是中中国移动动提供给给集团客客户的企企业级光光纤宽带带业务，是依托托中国移移动覆盖盖广泛的的骨干传传输和宽宽带城域域网络，以端到到端专线线方式为为集团客客户提供供的高速速互联网网接入服服务。（2）业业务卖点点带宽灵活活选择：客户可可以根据据实际需需要，以以端口独独享或共共享方式式在2Mbiit/ss1000

41、0MMbitt/s的的带宽间间进行自自由选择择。网络覆盖盖广，接接入方便便：客户户接入地地点无限限制，有有光纤、以太网网多种接接入方式式可供选选择。高质量的的电信级级服务：以新一一代宽带带IP技技术为核核心的电电信级网网络为基基础，网网络容量量大、安安全性能能高、业业务功能能强，提提供电信信级QooS保障障和SLLA服务务标准。（三）IIMS业业务1.业务务介绍IMS是是中国移移动为了了满足了了集团客客户基础础通信和和协同办办公需求求，推出出的基于于IMSS核心网网的固移移融合类类产品，IMSS业务包包含四大大业务功功能：（1）多多媒体桌桌面电话话：为集集团用户户提供普普通固话话服务，包括基基

42、本音视视频呼叫叫、传真真、呼叫叫转移、来电显显示等功功能。（2）融融合V网网：为集集团用户户提供手手机、固固话、PPC客户户端之间间的短号号互拨及及资费优优惠。（3）融融合一号号通：集集团用户户可以将将IMSS终端号号码或者者已经加加入融合合V网的的手机号号码设定定为该业业务的主主号码，并可设设置一到到三部手手机号码码或IMMS终端端号码作作为关联联号码，实现主号码码被叫时时主号码码与关联联号码的的同振或或顺振功功能主号码码或关联联号码主主叫时统统一号显显主号码码的功能能。（4）融融合总机机：为集集团提供供电话号号码查询询、转接接来话、解答用用户问题题等服务务。企业业内部可可以设置置一个或或多

43、个话话务员坐坐席。2.技术术方案客户侧设设备和终终端要求求客户侧设设备：客客户侧需需要有IIAD、SIPP GWW、AGG或IPPPBXX设备。终端：IIMS需需要普通通话机、IMSS话机或或软终端端。3.业务务卖点固话手机机互打资资费更便便宜，使使用更便便捷：固固话与移移动手机机组建融融合V网网，实现现短号互互拨，资资费更优优惠。拨打长途途更便宜宜：基于于VOIIP技术术，国内内国际长长途资费费更便宜宜。多媒体电电话不计计流量：将普通通话机更更换视频频话机即即可支持持视频通通话，仍仍按时长长计费，不按流流量计费费。客户设备备“零成本本”投入：移动免免费为客客户更换换接入交交换机，并可实实现一

44、机机双号，保留客客户原有有号码。当客户户有总机机需求时时，客户户不需要要建设总总机设备备，即可可实现企企业总机机功能，企业欢欢迎词，自动转转接等。一号通：固话与与固话，固话与与手机主主叫统一一号显，被叫同同振、顺顺振功能能。（四）物物联网1.手机机对讲（1）业业务介绍绍手机对讲讲业务（POCC）是中中国移动动面向集集团客户户提供的的，基于于移动通通信网络络，在手手机上实实现类似似对讲机机的功能能。用户户通过按按动手机机上的一一个按键键可以实实现一对对一、一一对多通通话。同同时为用用户提供供了群组组管理、调度管管理等增增值服务务。（2）业业务卖点点通信效率率高：PPOC业业务采取取半双工工通信方

45、方式，呼呼叫建立立时间较较普通电电话大大大缩短，用户即即按即讲讲，一键键实现对对整个群群组的呼呼叫。被被叫用户户无需作作接听操操作，即即可通过过手机扬扬声器收收听，之之后按通通话键即即可回复复；功能完善善强大：具备对对讲机系系统所具具有的所所有功能能，包括括群组管管理及联联系人管管理、群群组通信信及点对对点通信信、多群群组同时时通信、通话权权限设置置等；高安全性性：采用用GPRRS数字字通信，达到与与移动通通信相同同的安全全级别。采取完完善的用用户权限限管理，不具备备权限的的用户将将无法参参与通信信；使用范围围广：承承载于中中国移动动网络，实现全全国范围围使用，是目前前使用范范围最为为广阔的的

46、对讲通通信手段段；成本低廉廉：基于于GPRRS数据据承载，费用大大大低于于普通电电话，且且可跨区区使用，无漫游游费用。2.专网网专号（1）业业务介绍绍物联网专专网专号号业务是是基于独独立的物物联网业业务专属属通信网网元设备备，提供供丰富的的码号资资源以及及高质量量的智能能网络，满足物物联网客客户“规模性性、流动动性、安安全性、稳定性性”的特点点需求。（2）业业务卖点点物联网专专网专号号主要的的目标客客户包括括：行业业终端生生产企业业、物联联网应用用提供商商、行业业集成商商、有无无线数据据通信需需求的各各政府、金融及及企事业业单位、使用物物联网个个人终端端的客户户等。3.行车车卫士（1）业业务介

47、绍绍行车卫士士是通过过在车上上安装或或放置安安防模块块，提供供异常报报警、定定位追踪踪或车况况监测等等，为车车主提供供车辆防防盗、安安全驾驶驶提醒等等功能。（2）业业务卖点点易用性高高：该产产品终端端上电即即可用，使用过过程中不不需用户户再进行行操作，配合手手机简单单易用。功能强大大：该产产品能实实现用户户的普遍遍需求，为用户户的车辆辆安全提提供更好好的保障障。（五）1139企企业邮箱箱1.业务务定义139企企业邮箱箱是一款款托管邮邮产品，由中国国移动面面向中小小型企业业提供的的全套安安全、稳稳定、完完善、行行业领先先的企业业邮箱产产品和硬硬件服务务 。2.业务务功能139企企业邮箱箱重点在在

48、为企业业客户提提供稳定定、高速速、安全全的企业业邮箱托托管（外外包）服服务。服服务包括括邮件及及账号权权限管理理、通讯讯录（带带组织结结构）、企业网网盘等特特殊功能能，以及及企业邮邮箱特有有的加密密、监控控、备份份、归档档等功能能。3.基础础能力服服务：高速收发发:大型型矩阵式式服务器器架构，安全稳稳定，保保证邮件件高速收收发。 反垃圾：多项反反垃圾邮邮件的新新技术，使垃圾圾邮件拦拦截率高高达988.6%以上。反病毒：集成第第三方反反病毒引引擎，MMTA实实时杀毒毒！内嵌嵌式扫描描病毒。 海外互通通：国内内及香港港架设专专用邮件件服务器器及VPPN服务务器，保保障海外外邮件的的收发质质量。 安

49、全性和和保密性性：完善善的综合合反垃圾圾评分体体系，支支持SSSL，防防止密码码被截获获；用户户认证模模块对暴暴力破解解、DDDos攻攻击有超超强的防防御能力力。Weebmaail对对XSSS等攻击击手段有有很强的的防御能能力。4.目标标客户中小企业业一般难难以承担担自建企企业邮箱箱的成本本，绝大大多数都都会选择择向企业业邮箱服服务商购购买邮箱箱产品，选择托托管（外外包）模模式可以以满足企企业的日日常沟通通和管理理需求。因此，托管（外包）企业邮邮箱市场场将成为为企业邮邮箱产业业的重点点发展领领域。根据行业业性质的的不同，一般农农业、金金融、政政府部门门、事业业单位、医疗、教育、能源、电信运运营

50、商等等IT投投入较高高的行业业会选择择自建企企业邮件件系统，而其他他的如家家居、服服饰、制制造、服服务业、交通及及汽车等等行业倾倾向于选选择托管管（外包包）企业业邮箱服服务。5.业务务卖点企业已有有域名/无域名名均可用用。邮件到达达短信通通知、自自写短信信。禁止转发发、邮件件监控、邮件审审核等。（六）在在线教育育1.业务务介绍“在线教教育”是中国国移动面面向教育育行业提提供的信信息化综综合解决决方案，以通过过SI发发展用户户模式为为主，主主要为学学校和教教师、家家长、学学生提供供教务管管理、信信息沟通通、教学学辅导、辅助教教育、资资讯推广广等信息息化服务务。基于于在线教教育平台台，可以以通过网

51、网络、短短信、语语音实现现老师、家长、学生的的信息互互通，达达到学校校教育和和家庭教教育的融融合。还还可以为为学校提提供免费费的内部部管理、教学资资源共享享等信息息化支撑撑。同时时学生还还可以利利用安装装在校内内的“在线教教育话机机”与家长长实现亲亲情通话话。2.业务务卖点家长与学学校：老老师借助助在线教教育平台台可将学学生和学学校的各各种信息息（包括括学生考考勤、成成绩通知知、教师师定期评评语、在在校表现现、缺勤勤通知、校务通通知、费费用缴纳纳通知等等）以短短信方式式免费发发送给家家长；家家长也可可利用手手机短信信通过在在线教育育平台与与老师进进行互动动；另外外在线教教育平台台还将上上线各学

52、学段、多多种学习习内容等等CP增增值服务务，方便便老师、家长和和学生选选择学习习。学校内部部管理：在线教教育平台台可为学学校免费费提供学学校内部部短信通通知、OOA系统统、人力力资源管管理、学学籍管理理、成绩绩管理、学校网网站、班班级网站站、学校校论坛，教学资资源共享享等功能能。学生与家家长：一一是亲情情通话功功能，中中国移动动为办理理校讯通通业务的的学生免免费配发发一张学学生智能能卡，卡卡内可预预设3个亲情情号码（仅限山山东移动动号码），利用用安装在在校园内内的“在线教教育话机机”即可实实现刷卡卡与家长长通话的的功能；二是平平安短信信功能，通过学学生入校校离校时时刷卡，短信实实时通知知家长，

53、随时随随地掌握握孩子的的安全出出行；三三是家校校互动，通过短短信功能能实现与与老师的的即时、高效互互动；四四是成绩绩管理，通过在在线教育育平台成成绩导入入管理，精准分分析掌握握孩子的的学习情情况；五五是智慧慧学习，平台提提供黄冈冈、新东东方、北北京四中中等名校校视频，学生可可通过网网站学习习弥补自自身学习习的不足足；六是是手机客客户端，提供IIOS、Anddroiid 22种操作作系统实实现网络络空间人人人通，给教师师、学生生、家长长一个绿绿色交流流分享通通道。（七）集集团彩铃铃1.业务务介绍集团彩铃铃是中国国移动开开发的面面向集团团客户的的彩铃产产品，可可根据集集团客户户需求定定制个性性化铃

54、音音，作为为集团内内部移动动用户的的被叫接接续铃音音。集团团彩铃可可以作为为集团客客户的个个性化形形象广告告，能够够起到提提升集团团形象、提升宣宣传效果果的作用用。2.业务务功能1、个性性化铃音音的播放放功能：任何何主叫方方呼叫集集团成员员时，会会话接通通后，即即可听到到集团为为成员设设置的个个性化集集团彩铃铃。2、灵活活的铃音音配置策策略：分时时策略：集团客客户可根根据需要要，设定定不同时时间的彩彩铃播放放策略。最典型型的分时时策略是是工作时时间和非非工作时时间设定定区别的的集团彩彩铃。分组组策略：集团客客户可根根据需求求，设定定不同的的群组的的铃音播播放策略略。播放放方式：集团客客户可根根

55、据需要要，设定定多种铃铃音播放放形式：如单首首播放、多首循循环播放放等。3.业务务卖点宣传效果果好：所所有集团团成员的的手机彩彩铃也可可称为集集团宣传传的提升升手段。设置灵活活：可根根据集团团自身需需要，自自行设置置彩铃内内容、分分时设置置、分组组设置等等，实现现定向宣宣传，操操作简单单，效果果出众。成本低：只需支支付成员员少量音音乐使用用费用，大大低低于传统统广告投投放费用用。（八）集集团短信信1.业务务介绍集团短信信业务是是指集团团客户使使用集团团短信专专用服务务代码（1066开头），向省省内约定定用户提提供短信信服务的的业务。集团短短信业务务可以用用于企业业内部办办公需求求中需要要通过短

56、短信进行行集中通通知、提提醒，如如下发会会议通知知、管理理信息、企业办办公提醒醒等；也也可以用用与企业业通过短短信向其其客户进进行产品品推荐、活动提提醒、服服务通知知等。2业务功功能集团短信信业务可可以用于于企业内内部办公公需求中中需要通通过短信信进行集集中通知知、提醒醒，如下下发会议议通知、管理信信息、企企业办公公提醒等等；集团短信信业务也也可以用用与企业业通过短短信向其其客户进进行产品品推荐、活动提提醒、服服务通知知等。3技术方方案按照接入入方式不不同，全全网集团团短信业业务主要要分为：1MAAS短信信业务：指通过过在集团团客户内内部布放放MASS代理服服务器，向其成成员、约约定的个个人用

57、户户提供的的全网集集团短信信业务。2ADDC短信信业务（企信通通）：指指集团客客户通过过中国移移动的AADC平平台，向向其成员员、约定定的个人人用户提提供的全全网集团团短信业业务。4目标客客户有对内/外信息息发布需需求的集集团客户户，其中中：MAS产产品的目目标客户户主要包包括：金金融、工工商、税税务、电电力、市市政单位位、烟草草、物流流等信息息化程度度较高、拥有自自有ITT系统的的大型企企事业单单位。企信通目目标客户户：广泛泛适用于于金融、工商、税务、电力、贸易、商业、旅游、政府、邮政、教育等等多个行行业，重重点推广广政府机机构和办办公信息息化水平平不高的的中小企企业（包包括生产产加工和和外

58、贸等等产业集集群、服服务业、农村乡乡镇企业业）。5.业务务卖点信息便捷捷：随时时、随地地、随身身的特点点，比起起传统邮邮件的沟沟通方式式更加及及时、准准确；资费便宜宜：短信信费用比比起传统统的电话话要低廉廉很多，并且接接收方免免费。广泛覆盖盖：手机机的广泛泛普及，且全部部支持短短信模式式，无论论是内部部沟通还还是外部部服务营营销，都都能实现现最大范范围的信信息覆盖盖。（九）集集团彩信信1.业务务介绍集团彩信信业务是是指集团团客户的的业务平平台通过过互联网网接入中中国移动动的集团团彩信网网关，集集团客户户通过在在业务平平台上编编辑彩信信内容信信息，提提交至集集团彩信信网关，再递送送至彩信信中心，

59、最终由由彩信中中心分发发给集团团客户下下属的成成员。集集团彩信信真正的的应用主主要体现现在与内内容型业业务的结结合上，如与手手机报、阅读、动漫等等内容的的结合，形成企企业手机机报、企企业阅读读、企业业彩漫等等，通过过彩信向向其客户户进行产产品推荐荐、节日日贺卡等等，助理理企业品品牌文化化宣传，实现对对会员的的关爱等等。2业务功功能集团彩信信业务可可以用于于企业内内部办公公需求中中需要通通过彩信信进行集集中通知知、提醒醒，如下下发会议议通知、管理信信息、公公司相关关精神传传达等；集团彩信信真正的的应用主主要体现现在与内内容型业业务的结结合上，如与手手机报、阅读、动漫等等内容的的结合，形成企企业手

60、机机报、企企业阅读读、企业业彩漫等等，通过过彩信向向其客户户进行产产品推荐荐、节日日贺卡等等，助理理企业品品牌文化化宣传，实现对对会员的的关爱等等。3技术方方案按照接入入方式不不同，全全网集团团彩信业业务主要要分为：1MAAS彩信信业务：指通过过在集团团客户内内部布放放MASS代理服服务器，向其成成员、约约定的个个人用户户提供的的全网集集团短彩彩信业务务。2ADDC彩信信业务：指集团团客户通通过中国国移动的的ADCC平台（或各内内容型基基地），向其成成员、约约定的个个人用户户提供的的全网集集团彩信信业务。4目标客客户有内部刊刊物发布布，品牌牌推广需需求的高高端集团团客户。5.业务务卖点承载内容