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文档简介

1、冲突在你的成长过程中有令你至今也很难忘的冲突经历吗？和大家分享一下？当知名产品被人假冒后某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒，其质量与正牌产品不相上下；由于供不应求，也不影响该企业的销售。但从长远看，这样下去对该企业是不利的。现在，请你们为他们制定一份解决问题的方案。运用法律手段保护自己与对方协商解决办法有偿转让商标使用权与对方联营或合作将对方兼并过来本讲内容冲突的概念冲突的分类冲突的基本过程冲突的处理本讲重点1、掌握冲突的概念、分类2、熟悉冲突的过程及冲突的处理策略 一、冲突的定义1、冲突群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。2、对冲突的

2、认识过程传统观念：所有冲突都是有害的，具有破坏性。人类关系学说：冲突是所有组织中不可避免的、 合理的，应接受冲突的存在。交互作用观点：接受冲突的存在，认为冲突对组 织生存是有利的。冲突的层次之三：组织内部的冲突冲突的层次之四：组织间的冲突最高层次冲突：国家间的冲突二、冲突的分类（一）建设性冲突（二）非建设性冲突三、冲突的基本过程潜在对立阶段沟通不良：语言表达、沟通时间结构因素：团体规模、员工工作的专门化程度、 权限明确程度、组织成员目标的一致 性、领导风格、奖惩制度等个人因素：价值观差异认知与个人介入阶段行为阶段结果阶段四、冲突的处理行政的经济的法律的 管理的-具体问题具体分析四、冲突的处理策略满足自己利益满 足 他 人 利 益强制回避迁就妥协合作我好，你好 这是健康的立场我好，你不好 这是一种不信任他人、怀疑他人 的立场我不好，你好 这个立场

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