六安市烟草公司网建工作总结

1、六安烟草 第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 6 页六安市烟烟草公司司网建工工作总结结（20009年88月）本月，六六安市局局（公司司）网建建工作主主要围绕绕服务主主题实践践活动、信息扫扫码监测测工作、电子结结算推进进、零售终终端“示范店店”建设、印制六安烟烟草卷烟烟经营服服务指南南、物流配配送服务务、加强强安全管管理等工工作展开开。现将本本月网建建工作开开展情况况汇报如如下:主要指标标完成情情况8月份全全市共调调拨卷烟烟121147.4箱，销售卷卷烟1222388.4448箱，完成月月初计划划销量1125000箱的的97.91%，其中中低档卷卷烟销售售44995.6684箱箱，完成成

2、月初计计划任务务41550箱的的1088.333%。期末末库存443244.764箱，其其中省内内24887.552箱，占577.522%。截截止本月月底，全全市共有有在网卷卷烟零售售户2771911户，环环比上月月增加2229户户，其中中电话订订货户2271991户，电话订订货率1100%，卷烟烟货款电电子结算算率955.877%，环环比上月月增加了了2.223个百百分点。二、网建建工作开开展情况况（一）召召开全市卷烟营营销工作作座谈会会为及时传传达8月月19日日全省卷卷烟营销销工作座座谈会精精神，全全面分析析当前卷卷烟营销销工作的的形势和和问题，研究和和部署下下一阶段段全市卷卷烟营销销、配

3、送送重点工工作，8月221日市市局（公公司）召召开全市卷烟营营销工作作座谈会会，各区区域营销销部经理理和市场场经理、市公司司营销中中心全体体人员、配送中中心及信信息中心心主要负负责人参参加。会上，杨二宝宝副经理理带领大大家学习习了卓俭俭华副总总经理在在8月119日马马鞍山全全省卷烟烟营销工工作座谈谈会上的的讲话，重点分分析了11-7月月份我市市主要经经济指标标完成情情况、营销工工作特点点及存在在问题。各区域域营销部部就近期期营销工工作开展展情况、采取主主要措施施及下步步工作打打算进行行了简要要汇报。营销中中心对下下一阶段段全市营营销和网网建工作作进行了了重点布布置。配配送中心心、信息息中心主主

4、要负责责人分别别从近期期配送工工作开展展情况和和下步工工作打算算、手机机网上订订货系统统和客户户经理手手机套餐餐业务等等方面进进行了介介绍。（二）深深入开展展服务主主题实践践活动为确保“客户在在我心中中，责任任在我肩肩上”服务主主题实践践活动开开展取得得实效，8月份份我们组组织各营营销部、订单部部、配送送中心员员工开展展讨论，分别提提炼出本本部门服服务理念念、服务务对象、服务方方式和服服务要求求，同时各部部门根据据服务主主题实践践活动的的内容组组织员工工参加本本部门演演讲预赛赛，根据据比赛结结果推荐荐2-33名代表表参加市市公司即即将举行行的“客户在在我心中中，责任任在我肩肩上”主题演演讲竞赛

5、赛。（三）信信息扫码码监测工工作运行行平稳按照市公公司要求求，本月月继续对扫扫码点客客户执行行月中、月末各各督查一次次，每日日的异动动情况按按要求逐逐日正常常上报。从各营营销部上上报情况况来看，扫码系统统运行平平稳，但但由于从从上旬开开始扫码码点购进进一直未导导入,造造成部分分单位个个别扫码码点客户户库存为为负现象象屡有发发生。各各营销部部上报较较多问题题主要集中中在硬件方方面，个个别客户户扫码机机经常出现现故障，现已及时联系系备用扫扫码机进进行更换换，当日日数据及及时进行行了补扫。（四）电电子结算算工作稳稳步推进进为使我市市电子结结算工作作在原有有基础上上继续稳稳步推进进，本月市局局（公司司

6、）继续续采取以下下措施：一是进进一步加加强电子子结算的的宣传工工作。通通过客户户经理、送货员员、电访访员的共共同宣传传引导，提高客客户的参参与度和和认可度度。二是是继续加加大对电电子结算算户的货货源倾斜斜和优惠惠政策。三是加加强对电电子结算算工作指指标的考考核。四四是及时时解决电电子结算算工作中中出现的的扣款不不显示客客户代扣扣清单和和银行重重复扣款款问题，及时向向客户解解释并清清退多收收的款项项。五是继续续加强与与合作银银行的沟沟通、联联系，建建立对口口协调、联系制制度，及及时解决决出现的的问题。通过全全市上下下共同努努力，88月份全全市货款款电子结结算率再再创新高高，达到到95.87%。（

7、五）扎扎实做好好零售终终端“示范店店”建设按照年底底前在全全市建成成的示范范店不少少于500家的目目标要求求，我们们将在前前期工作作的基础础上，参参照示示范店工工作计划划表进进度要求求，本月月重点完善善零售售终端示示范店动动态管理理办法，规范范示范店店进退管管理、申申报审批批、运行行管理、基础工工作、星星级评定定等相关关程序和和工作流流程。按按规范流流程完成成首批客客户的发发展建设设工作，设施、陈列、服务规规范到位位。为深入推推进卷烟烟零售示示范店建建设，加加强零售售终端营营销能力力提升，我们于于8月底底联合湖湖北中烟烟举办零零售客户户专题培培训，对“卷烟零零售终端端示范店店”的发展展规划、零

8、售客客户的申申请条件件、审批批流程、拥有的的权利和和履行的的义务以以及考核核办法和和动态管管理等方方面进行行了系统统的介绍绍，同时时向零售售客户传传授了开开展卷烟烟零售终终端营销销知识和和技能，让零售售客户进进一步了了解卷烟烟销售技技巧。（六）编编制第四四期六六安烟草草卷烟经经营服务务指南针对目前前开展的的重点工工作，本本月服务务指南政政策宣传传、经营营指导板板块分别别报道了卷卷烟零售售示范点点建设和和手机订订货内容容，对示示范店建建设的基基本原则则、条件件以及手手机订货货优点进行行了详细细介绍，便于广大零售售户加深深对该项项工作的的了解和和进一步步参与。（七）做做好物流流配送服服务工作作一是

9、合理理安排好好卷烟入入库、出出库，充充分合理理地利用用现有仓仓库资源源，确保保工业到到货卷烟烟及时下下货扫码码入库；二是做做好夏季季卷烟仓仓储的养养护和保保管工作作，按时时记录库库内温湿湿度指标标，保证证库内环环境温湿湿度正常常，确保保卷烟无无霉变；三是做做好新增增、恢复复客户的的线路挂挂接维护护工作，确保线线路挂接接准确无无误，使使客户能能及时订订货送货货；四是是加强送送货管理理，规范范送货行行为，确确保送货货服务到到位。四四是积极极开展服服务主题题实践活活动。广广泛开展展宣传、动员，做到人人人知晓晓，全员员参与。组织一一线配送送员工结结合工作作实际，撰写主主题实践践活动心心得体会会和客户户

10、服务典典型案例例计788篇，安安排部分分员工开开展“大讨论论”活动，提炼配配送部门门客户服服务理念念，服务务理念是是：安全全存储、准确分分拣；精精确配送送、优质质服务。统一员员工服务务思想，提高员员工服务务客户的的意识，不断提提高客户户服务质质量和水水平。（八）加加强物流流配送安安全管理理工作一是组织织员工安安全例会会，认真真学习省省、市局局（公司司）安全全规定，进一步步提高员员工的安安全意识识和防范范能力；二是加加强仓储储、分拣拣工作现现场管理理，积极极探索66S现场场管理的的方式，提高仓仓储、分分拣现场场管理水水平；三三是开展展配送车车辆的安安全检查查工作，8月份份部门组组织车辆辆、货款款

11、、仓库库等安全全检查88次，有有效地保保证了仓仓储、分分拣、送送货工作作安全。三、下个个月网建建工作重重点（一）继继续完善善提升市市场信息息监测工工作继续做好好扫码监监测系统统的日常常维护工工作，注注重收集集零售户户需求，不断完完善前后后台功能能、配套套监管措措施及相相关制度度规范，保证数数据真实实准确，为全省省推广做做好充分分准备。在征求求多方意意见的基基础上，对原有有扫码设设备的改改良工作作已完成成，下月月起将逐逐步分批批次对原原有设备备进行更更换。（二）大大力推进进网上订订货和“示范店店”建设继续做好好手机订订货和示示范店建建设前期期宣传与与动员工工作。制制定并完完善网上上订货、示范店店

12、建设实实施方案案及工作作计划，进一步步明确任任务、落落实责任任、强化化控制、加强监监督考核核，确保保取得实实效。(三) 开展服务务主题实践践活动按照六六安市烟烟草专卖卖局（公公司）关关于开展展“客户在在我心中中，责任任在我肩肩上”服务主主题实践践活动方方案进进度要求求，下月将针对服服务内容容和服务务实践要要求，利利用期刊刊形式（服务指指南专刊刊），采采集一线线岗位员员工服务务技能发发挥和服服务创新新体会，收集卷卷烟零售售客户服服务感受受和服务务需求，编印发发放，并并广泛开开展服务务人员与与卷烟零零售客户户之间的的交流互互动活动动，提高高服务满满意度。同时，组织各各部门推推荐演讲讲人员及及稿件参参加市公公司主题题演讲和和征文比比赛，根根据比赛赛结果推推荐3篇篇以上参参加省公公司征文文比赛。各部门门组织员员工结合合岗位特特点对现现行制度度、流程程进行分分析讨论论，提出出修改、完善建建议，并并印发六安市市烟草公公司服务务制度汇汇编（220099版）。（四）做做好电子子结算的的