房地产客户关系管理开题报告

1、房地产客户关系管理开题报告学生姓名学号班级所属院系专业指导教师职称所在部门毕业设计（论文）题目房地产客户关系管理题目类型工程设计（项目）论文类作品设计类其他一、选题简介、意义简介：PROFILE 新联康（中国）有限公司是一家专业的房地产营销代理企业，深厚的专业底蕴、高超的业务水准、优质的客户服务和执着的敬业精神共同打造出了这一享誉全国的房地产代理旗舰品牌，并为中国房地产行业培养了众多的精英人才，因而在业界享有房产营销人才的“黄埔军校”这一美誉。 自1992年来，业务范围涵盖全国50个城市，在职员已超过2500人，2010年服务42000户置房家庭，营业额突破600亿元。无锡新联康房地产有限公司

2、就是总公司在无锡的分部。本文通过对无锡新联康房地产有限公司客户关系管理探析探析。意义:近年来，市场竞争呈白热化，竞争的核心即对有限客户资源的把握。对于房地产企业以及房地产行业来说，从服务客户创造最大效益的角度，实施科学合理的客户关系管理，有着深远的理论意义与实践意义。（1）有利于提高房地产企业的运营能力和经营管理水平。房地产企业是一个复杂的经营管理组织系统，从决策层至基层，由一系列的经管措施维系，从而保障企业能够正常有序高效地运转。现代市场竞争中，客户关系管理进入了房地产企业决策层的思维视野。开发商也将它视为一种重要的经营策略与管理手段。本文对其进行深入研究，将客户关系管理与地产企业结合起来，

3、并将研究的成果运用于企业经营实例中，进而有效提升房地产企业的经营管理水平。（2）有利于升级房地产企业的信息化水平。20世纪以来，科学技术发展迅速，科学技术的发展深刻这影响着人类社会的变革。电子技术以及互联网技术带来的巨大变化，对人们的生活还是对现代企业管理都产生了很大的影响。借助科学技术的发展，信息化系统的革新，将有助于房地产企业更好的服务客户提升企业自身经营效率。通过此项课题的研究，我们将对客户关系管理作深入且系统的研究分析。将一些针对地产行业实用的信息技术运用到企业的管理中，将以前分散零乱的客户信息整合集中起来，形成一个规范化化且专业化的客户管理系统，进而使地产企业的信息化整体水平得到升华

4、。（3）有利于房地产企业获取更多的优质客户资源。微观经济学中市场运转包含两个重要因素即供给与需求。决定一件商品价值的通常是两因素之间的博弈关系，供不应求时，商品往往升值，市场价格则通常会提高;供大于求时，商品会贬值，市场价格通常会下降。 经过此课题的系统研究，本文试图帮助地产企业通过打造建立客户关系管理系统平台，提升企业在目标客户中的美誉度，有的放矢实现多次销售，持续销售，最终带来经济效益的提升。（4）有利于极大提升房地产企业的核心竞争力。企业经营说到底是客户的积累，这时也是我们常说的“客户即上帝”，“客户价值最大化”企业的永续经营离不开良好的长期的有效的客户关系的建立，本文认为，地产企业可以

5、把客户关系作为企业永续经营的关键着眼点，将客户关系管理作为企业的核心竞争力。二、课题综述（课题研究，主要研究的内容，要解决的问题，预期目标，研究步骤、方法及措施等）研究的内容：本文从文章的研究背景入手，对我国的房地产行业与房地产行业客户关系发展现状进行了分析，随后从国内与国外两个角度分析了客户关系管理在客户关系维护中的研究现状;然后介绍相关理念研究，进而以实例无锡新联康房地产有限公司客户关系管理进行分析探讨，最后得出结论。要解决的问题：如何使用客户关系管理对房地产公司进行有效的管理，从而提高公司效益。预期目标：通过客户关系管理成功地将公司业务进行转换，提高公司效益。研究步骤：查阅相关理论与技术

6、，对无锡新联康房地产有限公司客户关系管理探行分析探讨，进而提出相关意见，提高公司效益。研究方法：（1）调查法：是科学研究中最常用的方法之一。它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。（2）文献研究法：通过在网上，图书馆等搜集整理相关研究资料，并仔细整理阅读，为研究定下方向，做前期理论准备；（3）案例研究法：通过对论文的研究对象进行数据或者分析，获得真实情况，能更好为论点的阐述加以辅证；（4）逻辑分析法：用逻辑分析方法，在各个方面深入分析研究过程中发现的问题，分析问题存在的原因，结合所学提出解决问题的对策建议研究措施：本文通过对客户关系管理进行分析，进而对无锡新

7、联康房地产有限公司实施客户关系管理，得出结论。三、设计（论文）体系、结构（大纲）题目： 无锡新联康房地产有限公司客户关系管理探析探析摘要：随着房地产市场竞争的日益加剧，如何捕捉到更多的客户并维护良好的客户关系成为诸多开发商关注的重点，“以客户为核心”成为企业经营管理的重要发展思路。本文将房地产企业的客户关系管理与当前房地产行业发展现状紧密联系起来，对客户关系管理的实施展开研究。研究成果拥有可操作性，对提高房地产企业核心竞争力，创造客户价值有很重要的现实意义，同时对房地产企业在激烈的市场竞争中谋求发展具有一定的参考价值。关键词：客户关系管理；房地产；竞争力；经营管理一、绪论（一）研究背景（二）研究意义（三）国内外研究现状（四）本文的研究内容及思路二、客户关系管理研究综述（一）客户关系管理的内涵（二）客户关系管理的提出与发展（三）客户关系管理的核心思想（四）客户关系管理的主要功能（五）客户关系管理的过程三、无锡新联康房地产有限公司客户关系管理探析案例（一）无锡新联康房地产有限公司简介（二）无锡新联康房地产有限公司客户关系管理探析存在的问题（三）无锡新联康房地产