某公司人力资源管理现状的分析课件

1、20一五年1月1日 关于屈臣氏人力资源管理现状的分析 48/48猛虎蔷薇关于屈臣臣氏人力力资源管管理现状状的分析析20一五五/1/1目录TOC o 1-4 h u HYPERLINK l _Toc一五979 团队成员员分工情情况 PAGEREF _Toc一五979 4 HYPERLINK l _Toc10469 第一章 导言言 PAGEREF _Toc10469 5 HYPERLINK l _Toc4645 一、人力力资源管管理总体体概况 PAGEREF _Toc4645 55 HYPERLINK l _Toc23947 （一）、人力资资源管理理的概念念 PAGEREF _Toc23947 5

2、 HYPERLINK l _Toc8795 （二）、人力资资源管理理的发展展 PAGEREF _Toc8795 5 HYPERLINK l _Toc27025 （三）、我国人人力资源源管理的的现状 PAGEREF _Toc27025 66 HYPERLINK l _Toc294一八 （四）、未来人人力资源源管理组组织的特特征 PAGEREF _Toc294一八 6 HYPERLINK l _Toc6690 （五）、企业人人力资源源管理的的发展趋趋势 PAGEREF _Toc6690 7 HYPERLINK l _Toc31270 二、本文文的研究究背景、目的及及意义 PAGEREF _Toc3

3、1270 88 HYPERLINK l _Toc一五044 1.研究究背景 PAGEREF _Toc一五044 88 HYPERLINK l _Toc29146 2.研究究目的及及意义 PAGEREF _Toc29146 99 HYPERLINK l _Toc20722 3.研究究方式 PAGEREF _Toc20722 99 HYPERLINK l _Toc6414 第二章 屈臣臣氏人力力资源管管理现状状分析 PAGEREF _Toc6414 99 HYPERLINK l _Toc31041 一、屈臣臣氏概况况 PAGEREF _Toc31041 9 HYPERLINK l _Toc一三56

4、7 （一） 品牌和和集团的的发展历历史 PAGEREF _Toc一三567 9 HYPERLINK l _Toc6900 （二） 、公司司的发展展战略分分析 PAGEREF _Toc6900 100 HYPERLINK l _Toc21241 1. 经经营战略略 PAGEREF _Toc21241 10 HYPERLINK l _Toc3309 2. 品品牌战略略 PAGEREF _Toc3309 11 HYPERLINK l _Toc6648 3.市场场战略 PAGEREF _Toc6648 111 HYPERLINK l _Toc24406 4.营销销战略 PAGEREF _Toc2440

5、6 112 HYPERLINK l _Toc12845 （三）、屈臣氏氏相关组组织结构构 PAGEREF _Toc12845 14 二、屈屈臣氏人人力资源源规划分分析17 HYPERLINK l _Toc22403 三、屈臣臣氏人员员招聘分分析 PAGEREF _Toc22403 199 HYPERLINK l _Toc14819 （一）、招募方方式 PAGEREF _Toc14819 199 HYPERLINK l _Toc22478 1、外部部招募 PAGEREF _Toc22478 119 HYPERLINK l _Toc14936 （1）现现场招聘聘 PAGEREF _Toc14936

6、 19 HYPERLINK l _Toc31624 （2）网网络招聘聘 PAGEREF _Toc31624 20 HYPERLINK l _Toc25728 （3）校校园招聘聘 PAGEREF _Toc25728 20 HYPERLINK l _Toc12079 （4）传传统媒体体广告 PAGEREF _Toc12079 221 HYPERLINK l _Toc23763 （5）人人才介绍绍机构 PAGEREF _Toc23763 221 HYPERLINK l _Toc3970 （6）人人才租赁赁 PAGEREF _Toc3970 21 HYPERLINK l _Toc22162 2、内部部

7、招聘 PAGEREF _Toc22162 221 HYPERLINK l _Toc282一八 （1）员员工推荐荐 PAGEREF _Toc282一八 21 HYPERLINK l _Toc551 （2）人人事外包包 PAGEREF _Toc551 22 HYPERLINK l _Toc4453 （二）、屈臣氏氏如何吸吸引员工工 PAGEREF _Toc4453 22 HYPERLINK l _Toc12169 （三）、应聘者者的甄选选 PAGEREF _Toc12169 23 HYPERLINK l _Toc10934 （四）、员工的的录用 PAGEREF _Toc10934 223 HYPE

8、RLINK l _Toc19665 四、 屈屈臣氏人人的培训训与开发发 PAGEREF _Toc19665 23 HYPERLINK l _Toc1一八54 屈臣氏的的完善培培训机制制 PAGEREF _Toc1一八54 23 HYPERLINK l _Toc27231 五、屈臣臣氏的薪薪酬管理理分析 PAGEREF _Toc27231 225 HYPERLINK l _Toc11459 1、薪酬酬管理含含义 PAGEREF _Toc11459 255 HYPERLINK l _Toc31042 2、公司司薪酬福福利现状状 PAGEREF _Toc31042 25 HYPERLINK l _T

9、oc129一五 3、公司司激励现现状 PAGEREF _Toc129一五 255 HYPERLINK l _Toc24000 4、薪酬酬福利存存在的问问题 PAGEREF _Toc24000 255 HYPERLINK l _Toc32363 5、屈臣臣氏工资资待遇 PAGEREF _Toc32363 225 HYPERLINK l _Toc32554 屈臣氏工工资待遇遇-所有有职位 PAGEREF _Toc32554 226 HYPERLINK l _Toc一三658 六、屈臣臣氏的绩绩效管理理分析 PAGEREF _Toc一三658 226 HYPERLINK l _Toc1901 （一）

10、、对屈臣臣氏员工工绩效评评估体系系的分析析 PAGEREF _Toc1901 27 HYPERLINK l _Toc6522 （二）、屈臣氏氏员工绩绩效评估估体系存存在问题题分析 PAGEREF _Toc6522 227 HYPERLINK l _Toc225一八 （三）、提高屈屈臣氏员员工绩效效考核的的措施 PAGEREF _Toc225一八 228 HYPERLINK l _Toc22090 （四）绩绩效考评评的具体体实施步步骤 PAGEREF _Toc22090 299 HYPERLINK l _Toc9954 七、屈臣臣氏员工工关系管管理分析析 PAGEREF _Toc9954 32

11、HYPERLINK l _Toc10127 （一）、员工关关系管理理的含义义 PAGEREF _Toc10127 32 HYPERLINK l _Toc3735 （二）、屈臣氏氏的员工工关系管管理现状状分析 PAGEREF _Toc3735 333 HYPERLINK l _Toc7424 （三）、屈臣氏氏如何做做好员工工关系管管理 PAGEREF _Toc7424 344 HYPERLINK l _Toc27447 八、和客客户的关关系管理理分析 PAGEREF _Toc27447 334 HYPERLINK l _Toc2164 （一）对对潜在客客户和目目标客户户的管理理 PAGEREF

12、_Toc2164 34 HYPERLINK l _Toc3一八78 （二） 对初次次购买客客户的管管理 PAGEREF _Toc3一八78 355 HYPERLINK l _Toc21一五4 （三）对对重复购购买客户户和忠诚诚客户的的管理 PAGEREF _Toc21一五4 335 HYPERLINK l _Toc14404 （四）具具体方式式 PAGEREF _Toc14404 36 HYPERLINK l _Toc4779 九、职业业生涯规规划与管管理分析析 PAGEREF _Toc4779 37 HYPERLINK l _Toc22533 1、职业业生涯规规划与管管理的含含义 PAGER

13、EF _Toc22533 377 HYPERLINK l _Toc26361 2、屈臣臣氏人力力资源现现状 PAGEREF _Toc26361 388 HYPERLINK l _Toc一八一八4 3、 屈屈臣氏员员工职业业生涯分分析 PAGEREF _Toc一八一八4 399 HYPERLINK l _Toc16969 4、 屈屈臣氏员员工晋升升路径 PAGEREF _Toc16969 440 HYPERLINK l _Toc30631 5、 屈屈臣氏的的员工是是怎么晋晋升的 PAGEREF _Toc30631 440 HYPERLINK l _Toc一三786 6、 屈屈臣氏营营运菁英英成长

14、计计划 PAGEREF _Toc一三786 400 HYPERLINK l _Toc9548 十、屈臣臣氏职位位分析与与评价和和胜任者者素质模模型分析析 PAGEREF _Toc9548 41 HYPERLINK l _Toc一八952 十一、屈屈臣氏SSWOTT分析 PAGEREF _Toc一八952 445 HYPERLINK l _Toc28434 通过SWWOT分分析给出出的一些些建议： PAGEREF _Toc28434 46 HYPERLINK l _Toc166一三 十二、屈屈臣氏现现状分析析 PAGEREF _Toc166一三 46 HYPERLINK l _Toc22659

15、（一)、潜在进进入者的的威胁 PAGEREF _Toc22659 446 HYPERLINK l _Toc14999 (二)、替代品品的威胁胁 PAGEREF _Toc14999 47 HYPERLINK l _Toc26884 (三) 、供应应商讨价价还价的的能力和和购买商商讨价还还价的能能力 PAGEREF _Toc26884 477 HYPERLINK l _Toc12659 (四)、现有竞竞争者之之间的竞竞争 PAGEREF _Toc12659 488 HYPERLINK l _Toc10229 第三章、结束语语 PAGEREF _Toc10229 49 HYPERLINK l _To

16、c一三364 参考文献献 PAGEREF _Toc一三364 49团队成员员分工情情况关于屈臣臣氏的人人力资源源管理现现状的分分析 （猛虎蔷蔷薇）姓名学号分工刘堂昆（队长）20一三三0511102208资料整理理陈伊凡（副队长长）20一三三0511102217资料图片片收集姚富民20一三三05111022一三资料整理理余沁霖20一三三0511102214资料整理理张 耀耀20一三三05111022一五资料整理理段 焦焦20一三三0511102219人力资源源规划范占琴20一三三0511102220职业生涯涯管理华兴琴20一三三0511102223 SWOTT分析和和薪酬管管理饶伶俐20一三三0

17、511102230员工招聘聘余永金20一三三0511102245绩效管理理赵昌美赵雅倩 赵玉琴 周小倩 20一三三051110224720一三三051110225020一三三051110225120一三三0511102252员工关系系管理培训与开开发总结职位分析析第一章 导言言一、人力力资源管管理总体体概况（一）、人力资资源管理理的概念念 资源是是指资产产或财富富的来源源。人力力资源指指那些有有正常智智力、投投入和即即将投入入社会财财富创造造过程，能够从从事生产产活动的的体力或或脑力劳劳动者。“人力资资源”是将“人”视为一一种资源源，与物物质资源源、信息息资源构构成企业业的三大大资源。这个定定

18、义强调调以下几几个方面面：人力资资源是社社会财富富创造过过程中一一项重要要要素，离开了了人力资资源，也也就无所所谓社会会生产、社会财财富的创创造；人力资资源是指指劳动者者创造财财富的能能力，离离开劳动动者，就就无所谓谓人力资资源；一个国国家一定定时期内内人力资资源的存存量，表表示该国国该时期期人力资资源的多多少；一个国国家的人人力资源源有两种种存在形形式，正正在被使使用和尚尚未被使使用的人人力资源源。（二）、人力资资源管理理的发展展 人力资资源管理理的发展展从一种种辅助性性的管理理逐渐上上升为一一种具有有重要战战略意义义的管理理，我们们将人力力资源管管理的发发展分为为四个阶阶段：1、第一一阶段

19、：科学管管理阶段段一八世纪纪的工业业革命，导致工工作性质质和雇佣佣关系出出现了根根本性的的变化。所有问问题都归归结为：吸引农农业劳动动力放弃弃原有的的生产和和生活方方式到工工厂来，然后将将工业生生产所需需要的基基本技能能传授给给他们，并且使使他们适适应工业业文明的的行为规规则，以以最大限限度地发发挥劳动动分工和和生产协协作所带带来的巨巨大生产产率潜力力。2、第二二阶段：人事管管理阶段段20世纪纪30年年代的霍霍桑实验验为人事事管理的的发展开开拓了新新的方向向。埃尔尔顿梅奥和和弗雷兹兹罗尔西西斯伯格格，将人人际关系系的因素素纳入到到了工作作中，于于19224年到到19333年在在位于芝芝加哥郊郊

20、外的西西方电气气公司的的霍桑工工厂中所所进行的的一系列列研究，霍桑实实验证明明：员工工的生产产率不仅仅受工作作设计和和员工报报酬的影影响，而而且受到到许多社社会和心心理因素素的影响响。人际际关系运运动最终终在200世纪660年代代中期发发展成为为组织行行为学的的一支并并且对其其发展起起了重要要作用。3、第三三阶段：人力资资源管理理阶段入力资源源管理的的概念产产生予220世纪纪六七十十年代，入力资资源管理理是入力力资源部部门根据据企业的的发展，有计划划有步骤骤地对人人才进行行培养、招聘筛筛选，安安排储备备人才，在合适适的环境境和时间间使合适适的人充充分地发发挥其良良好的技技能，并并构建组组织的效

21、效率。然然而，它它在800年代以以后才受受到企业业的普遍遍重视。4、第四四阶段：战略人人力资源源管理阶阶段战略人力力资源管管理把人人力资源源管理视视为一项项战略职职能，人人力资源源管理应应完全整整合进企企业的战战略；人人力资源源管理政政策在不不同的政政策领域域与管理理层次间间应具有有一致性性；人力力资源管管理实践践应作为为日常工工作的一一部分被被直线经经理与员员工所接接受、调调整和运运用。近近年来，战略管管理的一一个显著著的变化化就是从从关注企企业绩效效的环境境决定因因素转为为强调企企业的内内部资源源、战略略与企业业绩效的的关系。所以，企业的的人力资资源将是是持久竞竞争优势势的重要要来源，有效

22、地地管理人人力资源源，而不不是物质质资源，将是企企业绩效效的最终终决定因因素。（三）、我国人人力资源源管理的的现状建国以来来，我国国人力资资源管理理的发展展可分为为两大阶阶段：改改革开放放前和改改革开放放后。119499年至119777年间，我国实实行的是是计划经经济，对对人员的的管理基基本上是是属于人人事管理理，实行行“低工资资，高就就业”的制度度，企业业是国家家所有，企业职职工是企企业的主主人，实实行职务务终身制制，建立立统一的的劳动保保障制度度，出职职工所在在单位负负责医疗疗和养老老。19978年年以来。我国进进行改革革开放，对传统统的人事事管理也也进行了了不断地地改革，逐渐形形成了我我

23、国自己己独特的的人力资资源管理理模式。（四）、未来人人力资源源管理组组织的特特征1.人力力资源管管理部门门的主要要职责。(1)经营者者职责。未来的的人力资资源管理理部门将将在企业业的战略略层面、管理层层面、操操作层面面等多层层面上行行使经营营者职责责。例如如,参与与企业战战略规划划、经营营决策、文化建建设;制制订人力力资源规规划、管管理制度度、培训训和开发发计划;从事员员工招募募、绩效效考评、培训激激励等。(2)支援者者职责。保质保保量地满满足直线线经理对对人力资资源方面面的要求求。(33)监督督者职责责。监督督者职责责是指人人力资源源部门有有责任确确保企业业员工获获得公平平、稳定定的待遇遇。

24、要依依据当地地法律、企业的的人力资资源政策策实施严严格的监监督。(4)创创新者职职责。人人力资源源管理部部门有责责任在企企业建立立创新的的文化,鼓励员员工为实实现企业业的目标标发挥自自己的聪聪明才智智,有义义务确定定和开发发新的实实践、新新的方法法来管理理员工,培训员员工,以以帮助员员工适应应企业的的改革和和新技术术的应用用。 2.人力力资源经经理的素素质。未未来人力力资源经经理应该该是一位位精明的的生意人人,懂经经营、会会管理;是一位位人际关关系专家家,善说说服、会会激励;是一位位战略策策划者,有全球球意识、有预测测能力;是一位位卓越的的心理学学家,心心态成熟熟、思维维敏捷;同时还还应该是是

25、一位博博学多才才的学者者,知识识渊博、善于学学习。 3.人力力资源管管理部门门的组成成特点。由于人人力资源源管理越越来越重重要,目目前许多多企业已已设人力力资源副副总裁,一些企企业出现现总裁直直接分管管人力资资源开发发与管理理的现象象;人力力资源部部经理跻跻身高层层管理人人员行列列已成趋趋势;企企业会以以高薪聘聘请人力力资源管管理方面面的人才才,一批批精英亦亦因事业业感召而而被吸引引。（五）、企业人人力资源源管理的的发展趋趋势1.人力力资源是是企业成成功的关关键资源源。综观观当今产产品市场场,智能能化、高高科技产产品大放放异彩,这是知知识和力力量的较较量,哪哪个企业业的员工工拥有更更多的知知识

26、,哪哪个企业业就能在在激烈的的市场竞竞争中取取胜。人人力资源源已经成成为经济济发展的的重要资资源,成成为推动动经济增增长的主主要动力力。 2.终身身培训是是人力资资源管理理的重要要内容。对企业业员工进进行终身身培训是是未来企企业人力力资源管管理的一一项重要要内容。这是因因为,在在知识经经济时代代,无论论是从知知识的重重要性还还是从知知识的创创新速度度来看,企业员员工都面面临着需需要不断断更新知知识和技技能的压压力。企企业只有有不断加加强对员员工的培培训,或或员工自自觉地学学习,才才能适应应社会的的发展要要求,否否则就要要被淘汰汰。因此此,培训训或学习习将成为为员工终终身的需需要。 3.人性化化

27、管理是是人力资资源管理理的重要要特征。未来经经济的发发展取决决于人的的智能的的开发、创新能能力的发发挥和活活力的激激发。也也就是说说,只有有通过发发挥人的的能动性性和创造造性,开开发人的的潜能,才能推推动经济济的发展展。要做做到这一一点,就就必须实实行人性性化管理理。人力力资源管管理者要要转变工工作观念念和工作作方法,以人为为本,充充分了解解员工的的心理需需要、价价值观的的变化及及自我实实现的需需要。要要给员工工足够的的自由度度,充分分调动他他们的工工作积极极性和主主动性。未来人人力资源源管理部部门将由由过去的的对员工工严加控控制的管管理机制制转变成成为对员员工充分分授权的的服务组组织。其其主

28、要目目的就是是在充分分信任员员工的基基础上,通过对对员工授授权和服服务,以以激发他他们自觉觉努力干干好本职职工作的的主观能能动性,为企业业的发展展作贡献献。 4.科学学管理是是人力资资源管理理的时代代要求。由于科科学技术术的飞速速发展,对管理理工作也也提出了了革命的的要求,对于人人力资源源管理而而言,将将由过去去的被动动式、经经验式的的人事管管理,步步入科学学化、专专业化、技术化化的人力力资源管管理时代代。与其其他专业业一样,人力资资源管理理也有许许多专门门的技术术知识,如人才才预测规规划技术术、人员员招聘面面试技术术、员工工培训与与开发技技术、人人事诊断断技术、激励管管理技术术等。如如果一个

29、个人事工工作者缺缺乏这方方面的知知识和技技能,不不懂得有有关的技技术和方方法,将将难以胜胜任本职职工作。 5.弹性性工作制制将成为为未来的的工作方方式。在在知识经经济时代代,大规规模的工工厂化组组织将退退居次要要地位,而一种种柔性的的、网络络化的生生产组织织将成为为一种主主导,这这将导致致人们的的工作方方式发生生根本性性的变化化。企业业的员工工不必到到工厂去去上班,也没有有八小时时的工作作制度。员工的的工作方方式是根根据自己己的安排排,在家家中或方方便的地地方完成成企业所所分派的的工作,并将他他完成的的工作通通过网络络进行交交换、传传递。这这种弹性性的工作作制度已已在发达达国家兴兴起,并并越来

30、越越受到欢欢迎。弹弹性工作作制最大大的优点点是,它它把工作作和生活活结合起起来,使使员工不不再把工工作当成成一种负负担,而而是生活活当中一一种必不不可少的的创造性性活动,从而提提高人们们的工作作和生活活质量。 6.工作作绩效成成为薪酬酬分配的的标准。在知识识经济时时代,由由于工作作模式的的变化,薪资的的分配模模式也会会相应发发生变化化。组织织成员的的薪资给给予,不不是以工工作岗位位和工作作责任的的大小为为标准,而是以以产生的的绩效及及给组织织创造的的实际价价值为标标准。这这种分配配模式的的特点之之一是基基本薪水水所占总总收入的的比例较较少,而而各种奖奖励所占占的比例例较大。其优点点是可把把员工

31、的的工作绩绩效与组组织的业业绩联系系起来,从而激激发员工工的工作作热情和和工作责责任感,为企业业的发展展服务。二、本文文的研究究背景、目的及及意义1.研究究背景 HYPERLINK xbaike.baidux/view/56468.htm 屈臣氏是是 HYPERLINK xbaike.baidux/view/1一八580.htm 和记黄黄埔有限限公司旗旗下屈臣臣氏集团团以 HYPERLINK xbaike.baidux/view/54569.htm 保健健及 HYPERLINK xbaike.baidux/view/20022.htm 美容为主主的一个个品牌。屈臣氏氏集团（ HYPERLINK

32、 xbaike.baidux/view/2607.htm 香港）有有限公司司（A.S. Wattsonn Grroupp (HHongg Koong) Lttd.，)创建建于一八八28年年，是 HYPERLINK xbaike.baidux/view/192一五1.htm 和和记黄埔埔旗下的的国际零零售及 HYPERLINK xbaike.baidux/view/5350.htm 食食品制造造机构，业务遍遍布344个地区区，共经经营超过过110000间间零售商商店，聘聘用988,0000名员员工。集集团涉及及的商品品包括有有保健产产品、美美容产品品、 HYPERLINK xbaike.baid

33、ux/subview/22484/6044810.htm 香水水、 HYPERLINK xbaike.baidux/view/3332.htm 化妆品品、 HYPERLINK xbaike.baidux/view/5350.htm 食品、饮饮品、 HYPERLINK xbaike.baidux/subview/3476/一五884570.htm 电电子产品品、 HYPERLINK xbaike.baidux/view/809628.htm 洋酒酒及机场场 HYPERLINK xbaike.baidux/view/101782.htm 零售业务务。屈臣臣氏在中中国2000多个个城市拥拥有超过过1

34、0000家店店铺和三三千万名名会员，是中国国目前最最大的保保健及美美容产品品零售连连锁店。屈臣氏氏在质量量与创新新方面建建立了相相当声誉誉，为 HYPERLINK xbaike.baidux/view/260012.htm 顾顾客奉上上令人惊惊喜不断断和物超超所值的的购物环环境，从从而赢得得顾客高高度信赖赖。但屈臣氏氏在人力力资源管管理上也也存在一一定程度度上的问问题。2.研究究目的及及意义通过人力力资源管管理的八八大职能能分析屈屈臣氏的的整个人人力资源源管理系系统，以以及在整整个系统统中出现现的问题题进行分分析并结结合所学学知识提提出自己己的观点点和对策策。3.研究究方式收集资料料，集体体讨

35、论分析步骤骤：开会会确定研研究对象象确定分分工收集相相应的资资料集体讨讨论整理材材料。第二章 屈臣臣氏人力力资源管管理现状状分析一、屈臣臣氏概况况品牌和集集团的发发展历史史 HYPERLINK xbaike.baidux/view/56468.htm 屈臣氏是是 HYPERLINK xbaike.baidux/view/1一八580.htm 和记黄黄埔有限限公司旗旗下屈臣臣氏集团团以 HYPERLINK xbaike.baidux/view/54569.htm 保健健及 HYPERLINK xbaike.baidux/view/20022.htm 美容为主主的一个个品牌。屈臣氏氏集团（ HYP

36、ERLINK xbaike.baidux/view/2607.htm 香港）有有限公司司（A.S. Wattsonn Grroupp (HHongg Koong) Lttd.，)创建建于一八八28年年，是 HYPERLINK xbaike.baidux/view/192一五1.htm 和和记黄埔埔旗下的的国际零零售及 HYPERLINK xbaike.baidux/view/5350.htm 食食品制造造机构，业务遍遍布344个地区区，共经经营超过过110000间间零售商商店，聘聘用988,0000名员员工。集集团涉及及的商品品包括有有保健产产品、美美容产品品、 HYPERLINK xbaik

37、e.baidux/subview/22484/6044810.htm 香水水、 HYPERLINK xbaike.baidux/view/3332.htm 化妆品品、 HYPERLINK xbaike.baidux/view/5350.htm 食品、饮饮品、 HYPERLINK xbaike.baidux/subview/3476/一五884570.htm 电电子产品品、 HYPERLINK xbaike.baidux/view/809628.htm 洋酒酒及机场场 HYPERLINK xbaike.baidux/view/101782.htm 零售业务务。屈臣臣氏在中中国2000多个个城市拥

38、拥有超过过10000家店店铺和三三千万名名会员，是中国国目前最最大的保保健及美美容产品品零售连连锁店。屈臣氏氏在质量量与创新新方面建建立了相相当声誉誉，为 HYPERLINK xbaike.baidux/view/260012.htm 顾顾客奉上上令人惊惊喜不断断和物超超所值的的购物环环境，从从而赢得得顾客高高度信赖赖。一八八28年年，广东东大药房房在广州州沙面一八411年，广广东大药药房迁移移到香港港，易名名“香港药药房“19899年，中中国第一一家屈臣臣氏个人人用品商商店在北北京开业业19994年，屈臣氏氏重回广广州，在在江南西西路开业业20055年，屈屈臣氏中中国第1100家家分店在在广

39、州正正佳广场场隆重开开业20066年，屈屈臣氏中中国第2200家家分店在在广州花花都隆重重开业20077年，屈屈臣氏中中国第3300家家分店在在江苏南南京隆重重开业20088年，屈屈臣氏中中国第4400家家分店在在海口隆隆重开业业20099年，屈屈臣氏集集团全球球达成888000店，中中国屈臣臣氏第5500家家店在上上海开业业；20100年，中中国屈臣臣氏第6600家家店在深深圳开业业。20111年，屈屈臣氏集集团全球球达成110,0000店店，中国国屈臣氏氏第1,0000家店在在上海开开业。20一三三年，中中国屈臣臣氏第 1,5500家家店在安安徽开业业。20144年122月2日日，中国国屈

40、臣氏氏第20000家家店在天天津开业业。屈臣氏集集团起源源于一八八28年年，时至至今日，集团已已成为国国际性的的零售及及制造业业机构，业务遍遍布全球球25个个市场。集团旗旗下经营营超过1110000间零零售商店店，种类类包括保保健及美美容产品品、高级级香水及及化妆品品、食品品、电子子、高级级洋酒，及机场场零售业业务。此此外，集集团亦是是历史悠悠久的饮饮品生产产商，制制造一系系列瓶装装水、果果汁、汽汽水及茶茶类饮品品，并透透过其国国际洋酒酒批发商商及代理理商，销销售世界界优质名名酒同时时推进饮饮品的推推广。集集团现聘聘用9880000名员工工，是以以香港为为基地的的国际综综合企业业。和黄黄集团业

41、业务遍及及五十五五个国家家，经营营港口及及相关服服务、电电讯、地地产及酒酒店、零零售、能能源、基基建、投投资及其其他等业业务。 屈臣氏氏集团在在欧亚两两洲建立立了名牌牌荟萃的的零售业业务，这这些品牌牌蜚声国国际、备备受推崇崇，代表表着最优优质的产产品，为为顾客带带来更高高的生活活素质。集团的的环球零零售网络络，正好好结合了了地方经经验与国国际专长长，以最最相宜的的价钱提提供切合合顾客所所需的产产品和服服务。集集团旗下下的零售售商店均均以卓越越品质和和殷懃服服务见称称。此外外，我们们亦高度度重视地地区市场场的特性性，并因因应个别别市场喜喜好和品品味设计计出各式式各样的的商品组组合。因因此，集集团

42、在发发展环球球业务的的同时，也能兼兼顾各地地习俗和和文化的的独特需需要。屈屈臣氏产产品在亚亚洲，集集团拥有有多个著著名品牌牌和零售售连锁店店，包括括屈臣氏氏个人护护理商店店、 HYPERLINK xbaike.baidux/view/一三00940.htm 百佳佳超级市市场、TTASTTE美食食购物广广场、GGreaat美食食购物广广场、GGourrmett时尚美美食购物物广场、 HYPERLINK xbaike.baidux/view/469334.htm 丰泽、屈屈臣氏酒酒窖和机机场零售售业务NNuannce-Wattsonn。集团团亦是区区内瓶装装水及其其他饮料料的主要要生产商商，而 H

43、YPERLINK xbaike.baidux/view/111276.htm 屈屈臣氏蒸蒸馏水的的销量更更为香港港瓶装水水销量之之冠，反反映出市市场对集集团产品品的认同同。、公司的的发展战战略分析析经营战略略企业并购购是屈臣臣氏首次次在欧洲洲大规模模的扩充充自己,使屈臣臣氏在欧欧洲重点点发展战战略得到到有效的的执行。欧洲由由于经济济发达，中产阶阶级聚集集，这样样的消费费者规模模正好吻吻合屈臣臣氏的消消费者目目标定位位，如此此的一项项大型并并购行动动不但使使屈臣氏氏的营业业网点增增加了一一三000家而且且营业规规模超过过一百亿亿港元。同年，屈屈臣氏收收购总部部设于 HYPERLINK xbaik

44、e.baidux/view/25075.htm 圣圣彼得堡堡的保健健及美容容产品连连锁店SSpekktrGGrouup。这这项收购购让屈臣臣氏集团团的全球球业务伸伸展至 HYPERLINK xbaike.baidux/view/2403.htm 俄俄罗斯，进一步步巩固了了其作为为全球最最大个人人护理品品、美容容、护肤肤商业业业态零售售商的地地位。屈屈臣氏分分别在全全球展开开了多次次并购行行动，于于20000年收收购了英英国Saaverrs连锁锁店，使使业务触触角伸到到欧洲。于20002年年收购 HYPERLINK xbaike.baidux/view/6323.htm 荷荷兰Krruiddva

45、tt集团后后，大大大扩展了了其欧洲洲业务范范围和领领域。于于20003年收收购菲律律宾某知知名药品品零售企企业，扩扩张了在在 HYPERLINK xbaike.baidux/view/20086.htm 东南亚亚的业务务。于220044成功收收购 HYPERLINK xbaike.baidux/view/19430.htm 拉脱脱维亚著著名Roota公公司旗下下大型零零售连锁锁企业DROOGASS公司。Droogass是在拉拉脱维亚亚及 HYPERLINK xbaike.baidux/view/6544.htm 立陶陶宛等国国具领导导地位的的个人护护理用品品、美容容、护肤肤系列产产品零连连锁企

46、业业。屈臣臣氏集团团成功收收购Drrogaas公司司，标志志着屈臣臣氏进军军 HYPERLINK xbaike.baidux/view/23378.htm 波罗的的海国家家市场并并初战告告捷，此此举将进进一步加加强屈臣臣氏在欧欧洲市场场的业务务扩展和和竞争力力，提升升其国际际实力。 以上上收购行行动仅是是屈臣氏氏在全球球收购的的一部分分，李氏氏团队通通过资本本的并购购力量迅迅速在亚亚欧重点点发展区区域全面面的扩充充了企业业的规模模，资本本的魔杖杖是屈臣臣氏企业业成功的的重要密密码。品牌战略略屈臣氏拥拥有包括括 HYPERLINK xbaike.baidux/view/89一五80.htm 沐浴

47、露露、 HYPERLINK xbaike.baidux/view/82一八8.htm 洗发水水等12200多多种自有有 HYPERLINK xbaike.baidux/view/90一三.htm 品牌的单单品，其其 HYPERLINK xbaike.baidux/view/9250.htm 销售占比比已达到到一五%。而当当零售卖卖场自己己可控产产品体系系的销售售量和种种类达到到一定比比例时，商家在在 HYPERLINK xbaike.baidux/view/100一三5.htm 渠道中的的话语权权就会增增强。那么，屈屈臣氏是是如何稳稳打稳扎扎发展自自有品牌牌的呢？原来在在自有产产品开发发的时候

48、候它就进进行了深深入的市市场调研研，以确确保生产产出适销销对路的的产品。并特别别建立了了“模拟店店铺”，用于于了解各各分店的的销售趋趋势和顾顾客需求求，确定定发展的的产品种种类。这这包括统统计出店店铺内每每月最热热销的代代理品牌牌 HYPERLINK xbaike.baidux/view/68843.htm 商品，然然后复制制出与该该热销代代理商品品近似的的自有产产品。也也包括满满足消费费者的特特定需求求，推出出具有特特色的独独家产品品。比如如，屈臣臣氏针对对不少女女性消费费者在穿穿 HYPERLINK xbaike.baidux/view/20449.htm 高跟鞋鞋被磨脚脚问题所所困扰，而

49、开发发出脚掌掌贴、脚脚后跟贴贴，尽管管这些小小物件在在很多人人眼里微微不足道道，但在在业界打打出了名名气。屈臣氏自自有产品品不仅定定位好，而且配配有好的的促销和和优惠的的价格。相对市市场上其其他品牌牌，屈臣臣氏自有有产品以以低于二二至四成成的价钱钱和新潮潮时尚的的包装吸吸引顾客客，而且且在推入入市场之之前先要要由员工工试用，再让员员工向消消费者宣宣传，这这样员工工就成了了最好的的代言人人，能够够进行有有效行销销和口碑碑传播。3.市场场战略国内的 HYPERLINK xbaike.baidux/view/175601.htm 零零售业可可谓烽火火四起， HYPERLINK xbaike.baid

50、ux/view/163921.htm 群雄逐逐鹿，本本土品牌牌要发展展，洋品品牌也 要进来来分一杯杯羹。有有效的采采购，低低成本物物流和强强势 HYPERLINK xbaike.baidux/view/105503.htm 终端端是零售售业制胜胜的三大大法宝。面对激激烈的竞竞争，屈屈臣氏绕绕过价格格战的陷陷阱，根根据对亚亚洲各国国市场多多年的观观察和分分析，凭凭借百年年行销经经验发现现：日前前亚洲经经济增长长迅猛，人们对对 HYPERLINK xbaike.baidux/view/948985.htm 生活品品质的要要求越来来越高。传统的的销售只只是停留留在使消消费者购购买的阶阶段，注注意力只

51、只在商品品上。而而在日益益成熟的的商品经经济条件件下， HYPERLINK xbaike.baidux/view/99548.htm 消消费者不不仅购买买商品，还要求求享受购购物的乐乐趣以及及追求商商品的无无形价值值，如品品牌、服服务等，最后达达到消费费的最高高境界，即通过过对企业业文化的的认同产产生对品品牌的忠忠诚。无疑，屈屈臣氏追追求的是是后者。它的个个人护理理商店以以“探索”为主题题，提出出了“健康、美态、快乐”（heealtth,ggoodd,fuun）三三大理念念，协助助热爱生生活，注注重品质质的人们们塑造自自己内在在美与外外在美的的统一。在国内内，屈臣臣氏是第第一家以以“个人护护理

52、”概念经经营的门门店，其其独特而而准确的的市场定定位，令令人耳目目一新。商店的的目标顾顾客锁定定在一八八355岁的女女性，她她们注重重个性，有较强强的消费费能力，但时间间紧张不不太爱去去大超市市购物，追求的的是舒适适的购物物环境。“这与我我们的 HYPERLINK xbaike.baidux/view/24492.htm 定定位非常常吻合。”屈臣氏氏集团董董事兼中中国区总总经理谭谭丽娴如如是说。4.营销销战略（1）产产品策略略 屈臣臣氏个人人护理店店经营的的产品可可谓 HYPERLINK xbaike.baidux/view/104237.htm 包罗罗万象，来自二二十多个个国家，有化妆妆品、

53、药药物、个个人护理理用品、时尚饰饰物、糖糖果、心心意卡及及礼品等等二万五五千种，主要分分为两部部分：一一是屈臣臣氏自创创品牌，有化妆妆品类和和个人护护理用品品类等；二是其其他品牌牌的护理理用品， HYPERLINK xbaike.baidux/view/27881.htm 宝洁就不不在少数数，还有有 HYPERLINK xbaike.baidux/view/666一三.htm 美宝莲莲、 HYPERLINK xbaike.baidux/view/一五251.htm 雅芳在店店内也设设有专柜柜。当然然，产品品也不仅仅是为女女士提供供，各种种国外原原产的食食品也足足够让男男士食客客大快朵朵颐。屈臣

54、氏产产品最大大的特色色便是处处处传达达着三大大经营理理念。药药品及保保健品保保留着创创店以来来的特色色，倡导导“健康”；美容容美发及及护理用用品占比比重最大大，种类类也最繁繁多，表表达着“美态”的概念念；而独独有的趣趣味公仔仔及糖果果精品则则传递着着乐观的的生活态态度。为为了配合合这三大大理念，公司的的货架上上、收银银台和购购物袋上上都会有有一些可可爱的标标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人人以温馨馨、愉快快、有趣趣的感觉觉。（2）价价格策略略屈臣氏通通过差异异化和个个性化来来提升 HYPERLINK xbaike.baidux/view/一三3645.htm 品品牌价值值，定价价也一般般相

55、对较较高。屈屈臣氏集集团公共共关系总总经理倪倪文玲解解释道，是“希望做做到价格格与市场场需求一一致”，而不不是“具有竞竞争力的的价格”。纵然然如此，据个人人护理店店对6000多位位女性顾顾客的调调查显示示，有超超过855%的人人认为屈屈臣氏产产品丰富富和精致致是吸引引她们来来此购物物的首要要因素。由此可可见，对对日益同同质化的的零售行行业，价价格已不不是吸引引 HYPERLINK xbaike.baidux/view/260012.htm 顾客的首首要因素素。（3）营营销策略略专业化指指导的营营销策略略。屈臣臣氏拥有有一支强强大的健健康顾问问队伍，包括八八十位全全职 HYPERLINK xba

56、ike.baidux/view/412517.htm 药剂剂师和一一百五十十位“健康活活力大使使”。他们们均受过过专业的的培训，为顾客客免费提提供保持持健康生生活的咨咨询和建建议。特色化服服务。每每家屈臣臣氏个人人护理店店均清楚楚地划分分为不同同的售货货区，货货品分门门别类，摆放整整齐，便便于顾客客挑选；在店内内陈列信信息快递递护肤肤易等等各种个个人护理理资料手手册，免免费提供供各种皮皮肤护理理咨询；药品柜柜台的“健康知知己”资料展展架提供供各种保保健营养养配分和和疾病预预防治疗疗方法；积极推推行电脑脑化计划划，采用用先进的的零售业业管理系系统，提提高了订订货与发发货的效效率。如如此种种种，我

57、们们可以看看到的是是，屈臣臣氏关心心的不仅仅仅是商商品的销销售，更更注重对对顾客体体贴细致致的关怀怀，充分分展现了了其“个人护护理”的特色色服务。社会营销销。企业业是社会会的企业业，“取之于于民，用用之于民民”，屈臣臣氏深谙谙其道。20002年，屈臣氏氏个人护护理店与与香港癌癌症基金金会发动动“粉红革革命”，向市市民传达达预防乳乳癌的咨咨讯，并并筹募善善款用于于乳癌的的研究。20003年底底，又成成功支持持 HYPERLINK xbaike.baidux/view/219758.htm 中国儿儿童少年年基金会会实施“春蕾计计划”，通过过开展爱爱心购物物行动，集捐款款项达22358800元元，令

58、5500名名失学女女童重返返校园。这些活活动充分分体现了了屈臣氏氏的社会会责任感感，取得得了巨大大的社会会反响。当年商商店的营营业额获获得了880%的的增长，更重要要的是为为企业树树立了良良好的社社会形象象。广泛开展展电子商商务。220111年122月166日，屈屈臣氏中中国宣布布正式进进驻 HYPERLINK xbaike.baidux/view/一五28698.htm 淘宝宝商城，开启官官方旗舰舰店。119899年创立立至今，屈臣氏氏在国内内线下零零售实体体店已经经达到110000家，覆覆盖全国国超过1100个个城市。而屈臣臣氏淘宝宝商城旗旗舰店将将是屈臣臣氏在中中国内地地的第110011

59、家店面面。屈臣臣氏淘宝宝商城旗旗舰店不不仅作为为屈臣氏氏线下成成功模式式的延伸伸，更被被屈臣氏氏看作是是与消费费者在网网络时代代更加亲亲密沟通通的新联联系点。 锁定定消费群群。在日益益同质化化竞争的的零售行行业，只只有为消消费者提提供合适适的产品品选择和和优质的的购物体体验才能能赢得市市场。而而实现这这一切的的首要基基础就是是准确锁锁定目标标消费群群。屈臣臣氏将中中国大陆陆的目标标消费群群锁定在在一八岁岁-355岁，月月收入在在25000元人人民币以以上的时时尚女性性。它为为何偏爱爱的是这这一人群群呢？原原来年龄龄更长一一些的女女性大多多早已有有了自己己固定的的 HYPERLINK xbaik

60、e.baidux/view/90一三.htm 品牌和生生活方式式，很难难做出改改变。而而40岁岁以下的的这个人人群则富富有挑战战精神，比较注注重个性性，喜欢欢体验优优质新奇奇的产品品。同时时，又是是女性中中收入增增长最快快的一个个群体，有较强强的消费费能力，但通常常又时间间紧张，不太喜喜欢去大大卖场或或大超市市购物，追求的的是舒适适的购物物环境。这些消消费者特特征都与与屈臣氏氏的商品品定位非非常吻合合。塑造专家家形象。走进屈屈臣氏，你会发发现给人人的感觉觉不是走走进了一一家超市市，而是是一家专专业的个个人护理理店，为为什么会会有这种种感觉呢呢？这是是因为精精确锁定定目标消消费群后后，屈臣臣氏进