旅游学概论郭胜版第六章(CJ)课件

1、第六章 旅游市场制作人：陈新宇 邓晓新第一节 旅游市场概述 第二节 全球国际旅游客流状况 第三节 中国旅游业和海外客源市场 本 章 重 点 第四节 产品与营销 第六章旅游市场 理解和掌握旅游市场； 认识旅游客源市场的重要性； 掌握国际旅游客源的分布格局和国际旅游客流规律； 了解我国旅游业的客源市场； 理解旅游产品与旅游营销的基本内涵。 本章重点：第一节 旅游市场概述 一、旅游市场概念 旅游市场从狭义上理解，是旅游产品交换的场所。 旅游客源市场 能够被旅游目的地所吸引，并能购 买其旅游产品的消费者群体及其所在国家和地区。 二、旅游市场的划分 旅游市场划分的概念 旅游市场划分也称为旅游市场细分化。

2、所谓旅游市场细分是指旅游企业根据旅游者群之间的不同需求把旅游市场划分为若干个分市场，从中选择自己目标市场的方法。旅游市场划分的意义 1、有助于选定目标市场。 2、有助于设计旅游产品。 3、有利于有针对性地开展促销。第一节 旅游市场概述 1确定细分市场的 标准2明确各细分市场 的特点 3.评估各细分市场的 吸引力4.选择目标细分市场 5.确定在各目标细分 市场的定位 6.为各目标细分市场 确定营销因素组合 选择目标市场和市场定位的步骤 市场细分 选择目标市场 市场定位 第一节 旅游市场概述 二、旅游市场的划分 （1）按旅游目的细分。公务和会议、休闲度假旅游 、探亲访友。（2）按购买时间和方式细分

3、。 （3）按旅游者的心理行为细分。（4）按追求的不同利益划分。 （5）根据待购阶段细分。 （二）细分市场的方法 市场的 有形属性 消费者 行为特点 市场质量 （1）市场的规模。（2）人口地理分布。（3）人口特点。 （1）根据购买频率细分。 （2）根据使用量细分。（3）根据偏好程度细分。 第一节 旅游市场概述 三、国际旅游客流来源、规律与发展前景（一）近距离旅游占据绝大比重主要原因是：（1）前往邻邦国或近距离目的地的国际旅游费用较小，所需时间较短，有这种支付能力的人数量较大；（2）入境手续和交通情况较为便利，欧洲的旅游者在区内旅游时很多人都是自己驾车出游；（3）生活习惯或语言及文化传统比较相近，

4、旅游过程中的障碍较少。 （二）欧美是重要旅游地（三）亚太地区的崛起第二节 全球国际旅游客流状况 第三节 中国旅游业与海外客源市场二、我国旅游业的主要海外客源市场（一）客源市场分析1、持续增长且基数大的亚洲客源地2、发展基本平稳的欧洲客源地3、持续平稳增长的美洲客源地4、发展中的大洋洲与非洲客源地（二）客源国特征分析1、客源地分布广泛，少数重要客源国居主要地位2、各大洲分布不均，亚洲客源市场扮演重要角色3、客源国构成与世界主要客源产出国基本相对应4、潜在客源地发展前景乐观2007年我国16个主要客源国的入境旅游人数和增长情况序号国家入境旅游人数比上年增长(万人次)（%）1韩 国477.6821.

5、72日 本397.756.23俄罗斯300.3924.94美 国190.1211.25马来西亚106.2016.66新加坡92.2011.47菲律宾83.3018.38蒙 古68.208.09泰 国61.163.310澳大利亚60.7412.911英 国60.519.512加拿大57.7215.513德 国55.6711.214印 尼47.7110.215法 国46.3415.216印 度46.2514.2第四节 旅游产品与旅游营销一、旅游产品的概念（一）旅游产品的概念 旅游产品是指为满足旅游者审美和愉悦的需要而被生产或开发出来以供销售的物象与劳务的总和。（二）旅游产品的价值和定价 1、旅游产

6、品的价值 2、旅游产品定价原则 第四节 旅游产品与旅游营销（1）能反映旅游产品的价值。 （2）追求最大利润。 （3）市场条件及环境。 （4）差别定价与旅游优惠价。 （5）与产品、分销和促销策略相协调。案例：英国政府以女王50周年庆典为契机进行旅游促销 2001年，口蹄疫的爆发致使英国许多乡村地区被迫关闭数月之久。 加上美国“9.11”恐怖袭击事件的影响，使英国旅游业下降了14%。 为使英国旅游业重整旗鼓，政府决定投入1900万英镑，用于宣传英国的风景名胜。这次促销活动将以女王50周年庆典为契机，以美国、加拿大、法国、德国、荷兰、爱尔兰和比利时等7个国家发布电视广告为中心第四节 旅游产品与旅游营

7、销 旅游促销就是通过各种方式，把旅游产品的有关信息传递给旅游消费者，从而影响、唤起、促使消费者购买自己的旅游产品的过程。 一、旅游促销 促 销 一方面 将旅游产品的有关信 息传递给旅游消费者 旅游促销过程中，消费者也会把 旅游产品的需求动向反馈给产品生产者，使产品生产者根据旅游者的需求情况来生产旅游产品。 一方面 第四节 旅游产品与旅游营销旅游产品促销的主要作用有： 1231传递信息 2唤起需要，增加销售 3稳定销售 第四节 旅游产品与旅游营销（二）旅游促销方式 1.旅游广告 可以大大缩短旅游产品生产者与消费者建立联系的时间。 广告是一种付费的促销形式，它主要是向消费者准确地传递产品的有关信

8、息，力求使消费者能记住广告及产品。 把旅游产品生产者的产品信息广泛地 传递给消费者，架起旅游产品生产者与消费者之间的桥梁；第四节 旅游产品与旅游营销 旅游宣传品是旅游企业或政府旅游主管部门编辑印制的，向旅游者广为散发 的、以期引起旅游者对旅游产品注意的各种物品，包括旅游宣传册、旅游招贴画、旅游音像制品、导游图、明信片等。 山西民宅旅游宣传 （二）旅游促销方式 2.编制宣传品 第四节 旅游产品与旅游营销 人员推销是通过推销人员和中间商与消费者直接接触，宣传介绍产品并促使消费者购买的一种促销方式。 人员推销的优点，是可以通过推销人员的语言、形象、特有的各种宣传 材料，直接向顾客宣传、展示；可以有针

9、对性地选择推销对象，并能直接和当面商谈各种购售事宜，解答消费者的种种疑惑等。（二）旅游促销方式 3.人员推销 第四节 旅游产品与旅游营销 参加旅游交易会，交易会规模逐年扩大，参加会议的旅游企业的推销人员频繁接触、轮番洽谈，是推销自己产品的极好机会。 靠近河流、湖泊和海边的旅游地或旅游城市，在规划中应把水路交通放在重要地位，乘坐船只不仅能解决交通问题，有时，乘船本身就是一种游览活动。 （二）旅游促销方式 4.参加旅游展销会 第四节 旅游产品与旅游营销 营业推广是旅游企业为刺激市场需求，促使目标市场的消费者尽快、大量购买自 己的产品和服务而采取的一系列鼓励性促销措施，如给予消费者各种优惠、折扣等。营业推广可以在特定情况下扩大产品销售，但是不可滥用。 （二）