礼仪培训的心得体会优秀

1、礼仪培训的心得体会优秀中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在每个人身边，对每个人来讲都是很重要。下面是给大家整理的礼仪培训的心得体会优秀范文，希望能给大家带来帮忙。礼仪培训的心得体会优秀范文1伴着社会的进展进步，文明程度的不断提高，人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中的重要组成，因此我们身为医护人员应不断提升自我形象及自身综合素养来更好的为广阔患者效劳，使其患者及家属均认可和满意!良好的护理礼仪可以无声地营造着完善的医疗软环境，提高护理效劳质量，不但能使护理人员在护理实践中充满自信念，自尊心，责任心，还可以制造一个友善亲切、健康向上的人文环境。五月初，院里为我们请来礼仪讲师为

2、大家进行严格仔细的礼仪培训，并方案在六月份举办“护理礼仪大赛”。从老师开头向我们介绍和演示护理礼仪的时分开头，我认为自己肯定学不好，由于我觉得自己不是淑女的那种女生。待老师讲完及演示以后，我仔细地模拟、揣摩老师的动作，也慢慢的进入了角色，觉得作为一名护士，应当有端庄礼仪的表达，所以当学习的时分，我仔细模拟着老师的步伐和动作，尽量让自己的动作看起来端庄漂亮，不由得自信满满。培训结束后，全科人员每天仔细训练，坐、立、行走、蹲、指路等根本动作更加成熟，还请了科室贾主任、李主任和医生们来给我们每一个人按评分标准打分，最终选出四名护士一起参与护理部组织举办的“护理礼仪大赛”!出乎意料的事情发生在我的身上

3、，竟然我被选中了，当时我好开心、好冲动，还有“好担忧”啊，我担忧自己做不好拖大家的后腿，尤其对自身有点“胖”的特点不够自信，担忧别人笑话我，但是还是很快说服自己，就这样吧，努力，加油，练出好成果我们几个人开头了严格的训练，我们四班倒不分白夜下休，每天都在训练，虽然很累但训练过程中总有欢声笑语。从开头的“毛手毛脚”一点一点的演化为“落落大方”!从一个一个的动作、笑容，演化成优雅大方的“舞蹈和情景剧”，回头再看，再多的苦累也成为我们“心满意足”的会心一笑。在训练之余我细细思索，每一位前来住院带着病痛的患者，除了需要我们医护人员诊治及护理外，最重要的是“人温关怀”，哪怕多一个微笑、多说一句暖心的话、

4、多一个肯定的点头、多一个暖心的指路都会让患者感觉到咱们医护人员心中的爱。通过这次培训让我们懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表达，也是与病人传递沟通信息的方式，是工作的第一语言。最终，愿我们妇二病区在礼仪大赛中取得“满意的成果”。礼仪培训的心得体会优秀范文2两天的培训时间不长，意味却很长远。无论从外在形象还是内在修养都给我们带来了巨大的改变，为了切实标准效劳行为，我们必需按培训中所讲的效劳礼仪要求，努力让自己的标准效劳成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。印象最深的还是微笑效劳，微笑效劳是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑效劳是塑造美妙形象的必要根底，眼睛是心灵的

5、窗口，微笑是漂亮的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消退患者因生疏而产生的担心心情；按时询问病情、耐烦答复问题、细致讲解留意事项，帮忙患者尽早完成角色转换；一句暖和的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到劝慰、理解、帮忙和激励，有效地排解患者的紧急、焦虑心情，为早日康复而主动地协作各项治疗与护理。良好的效劳礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热忱大方、仪容干净、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、暖和感、信任感。良好的效劳礼

6、仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式订正患者的不良生活习惯，在给病人管理身体上的疾病的同时，也能赐予他们心灵上的暖和。礼仪培训的心得体会优秀范文3作为行政部一员，我们都应当秉承公司的优良传统，牢记“热忱效劳每一刻，优质效劳每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，进展是我们的第一培训心得，要提高熟悉，统一思想，要强化管理。3月29日在销售会议室培训窗口效劳礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面一、效劳礼仪的标准标准55%着装、38%肢体、7%语言。3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。要有标准的言行，要文明用语，如：您

7、好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。着装统一，微笑效劳，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有充足的耐烦。二、沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，原因主要有：1、不能熟悉到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很赏识你，第三句话：我很佩服你。通过此次培训，为我们食堂员工解决了效劳困惑，明确了提升效劳的重要性。食堂效劳客户存在的问题与提升方法：1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做，心胸没能彻底打开。2、传统

8、效劳观点保存太多，不能做到与时俱进，效劳措施不够细，效劳流程待完善。大胆创新效劳技能，提升效劳力量，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善效劳流程。在今后的工作中我将以身作则，带着食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。礼仪培训的心得体会优秀范文4本学期我们新开设了一门学科，宾馆效劳礼仪，通过了一个学期的学习，我明白了在宾馆效劳中，有许多情况下都要要讲礼仪。在现实生活中，随时要用到礼仪，不仅在宾馆效劳中要讲礼仪，在平常生活中，随时要用到礼仪，生活中最常用的礼仪是：“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简洁明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友

9、善，还向客户呈现了我们宾馆效劳的专业化和标准化。在学习的过程中，我还明白了宾馆效劳人员坐姿、站姿、走资的要求。通过学习，我还明白了握手礼，鞠躬礼，拥抱礼的要求，所以说这门学科对我是有很大的帮忙，这令我比从前要有礼貌了，明白了什么是规章，在5000年的历史中，礼仪是我国的重要标志，所以我们被称为礼仪之邦，回过头来看看宾馆的要求，想进宾馆工作，不仅是要有肯定的专业学问，而且还要有礼仪，假如我们跟一个人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不肯定会与你合作，由于你对人太冷漠了，人家走时连再见都没说一声，这样不仅他不会跟你合作，甚至有可能要停业整顿，这是谁都不想看到的结果。当我们真能在宾馆做到

10、管理层时，我们更因该遵循礼仪，例如：递名片给客户时要双手，而且不能傲慢，要做到人人公平，不能由于自己的酒店知名而自以为是，当别人和你交换名片时，不能能由于自己的公司或酒店名声响而对其他级别较低或装备较差的公司或酒店不屑一顾，这样是非常不礼貌的；同样不能由于自己的公司或宾馆的级别较低而不敢与其它高级的宾馆或公司合作。假如我们是宾馆的管理层我们应当：一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时分，为他们提供询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼

11、貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期效劳是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争剧烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个详情中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要强化内部、外部信息沟通，开发新产品，提供多元化效劳。假如我们是宾馆的效劳人员，我们应当：一、详情、素养、习惯详情是个人素养的真实表达，素养是一系列

12、良好的习惯。详情不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种目光，一种才智。大礼不辞小让，详情确定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善详情。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，由于行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意详情是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个详情，并且能够永远的做下去，而时机隐藏在详情中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。二、微笑效劳，礼貌用语常挂嘴边微笑，是效劳的灵魂。它作为无言效劳，对客人会起到主动心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、

13、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为胜利的效劳打下良好的根底。有句话叫“效劳创特色，微笑暖人心。”微笑在效劳行业中起着不行无视的作用，它可以留住客户，也可以为企业制造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。一个学期的礼仪课差不多落下帷幕了，我们将在两周后考试：但是通过学习，虽然学到的学问是有限的，但是每位同学的热忱和主动性都被调动起来，这是一

14、个很好的结果，我相信在不久的将来，我们将会是宾馆的新一代管理人员。虽然，我们的礼仪课件要落下帷幕了，但是，礼仪的学习并没有结束，在日后工作的道路上，我们还是要找回礼仪，不仅是宾馆要讲礼仪，任何职业都有自己礼仪，所以礼仪与生活密不行分，没有礼仪做什么职业都是不适宜的。宾馆的效劳礼仪包涵了太多，宾馆效劳礼仪对宾馆的意义不是一篇文章就能说的清的，但是宾馆假如注意对宾馆员工效劳礼仪的培育，会取得意想不到的惊喜，也会为宾馆赢得更多的利益!礼仪培训的心得体会优秀范文5今日下午，我们公司上了一节活泼又受益匪浅的效劳礼仪课-由z国际物业效劳黄经理主讲。效劳礼仪是指效劳人员与顾客接触或提供效劳时的交往艺术。单从

15、这个概念看来，这是一件挺简单做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-效劳礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业效劳公司中扮演的角色。一、微笑原则对于效劳企业来说，微笑永远是让顾客或业主感受到物业效劳的最根底。记得有一次，有一位业主对我们物业效劳中心的前台助理说你们的微笑和热忱，让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，我久久地回忆着-真挚的微笑，让我们与业主的距离拉得更近，那样将是一副和谐的画面。二、如何打动顾客的方法1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业效劳企业要第一时间抓住问题的关键，从问题的主要冲突动身，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间显现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业效劳的必要性。2、详情人性化；z小区