企业质量文化建设方案

1、企业质量文化第1页 一年成功靠运气，十年成功靠管理，长久成功靠文化。 提升质量需要两手抓，要一手抓硬技术进步与质量管理；一手抓软质量文化建设。第2页一 .企业质量文化涵义： 企业质量文化是指企业在长久生产经营活动中逐步形成包括质量范围经营宗旨、管理理念、价值取向、行为准则和传统通例等，既是企业质量管理职责，又是企业质量管理结果。它含有凝聚功效、约束功效和辐射功效。第3页二企业质量文化层次结构： 精神层面制度 层面行为层面物质层面易觉察性较浅层面较深层面变革抗性图 质量文化金字塔念理第4页1.质量文化精神层面： 它包含质量经营哲学、质量经营理念、质量管理思想和意识等，它是质量文化最深层次结构，是

2、质量文化源泉，是质量文化关键内容。它决定了质量文化制度层面、行为层面、物质层面。第5页2.质量文化制度层面： 它包含质量管理各项规章制度、标准、参数以及生产经营过程中交往方式、行为准则等。它直接规范了组织与个人行为模式。第6页3.质量文化行为层面： 它是企业部门及员工在制度层面规范与约束下所采取行为模式，它直接作用于物质层面。第7页4.质量文化物质层面： 它是凝聚在企业物质生产过程中，如带有本企业文化色彩生产环境、产品和设备等。第8页三、企业质量文化关键内容1.ISO族9000标准八项质量管理标准2.卓越绩效模式十一个关键价值观3.六西格玛管理六大宗旨第9页1.ISO9000族原标准推出了八项

3、质量管理则以用户为关注焦点；领导作用；全员参加；过程方法；管理系统方法；连续改进；基于事实决议方法；与供方互利关系。第10页2.卓越绩效模式推出了十一个关键价值观 (1)远见卓识领导； (2)用户驱动卓越； (3)组织和个人学习； (4)尊重员工和合作搭档； (5)快速反应和灵活性； (6)关注未来； (7)促进创新管理； (8)基于事实管理； (9)社会责任； (10)重在结果和创造价值 (11)系统视野第11页3.六西格玛管理推出了六大宗旨以用户为关注中心；基于数据和事实驱动管理方法；聚焦于流程改进；有预见主动管理；无边界合作；追求完善，容忍失误。第12页4.以ISO9000八项质量管理标

4、准为例讨论ISO9000八项标准领导作用连续改进过程方法互利供方关系基于事实决议方法管理系统方法以用户为关注焦点全员参加第13页组织依赖其用户，因而应了解用户当前和未来 需求，满足用户要求并努力超越用户期望。应用“以用户为关注焦点”标准，组织将会采取以下活动：调查，识别并了解用户需求和期望确保组织目标与用户需求和期望相结合确保在整个组织内沟通用户需求和期望测量用户满意程度并依据结果采取对应活动或办法系统地管理好与用户关系1、以用户为关注焦点(Customer focus)第14页1、以用户为关注焦点：案例1第15页1、以用户为关注焦点：案例1（续）第16页1、以用户为关注焦点：案例1（续）平均

5、审批周期（天）月第17页1、以用户为关注焦点：案例2第18页2、领导作用(Leadership)领导负责将组织目标、方向和内部环境统一起来，并营造能使全员充分参加实现组织目标环境。利用“领导作用”标准，组织通常采取以下有意义办法：考虑全部相关方需求和期望。为本组织未来描绘清楚远景，确定富有挑战性目标。在组织全部层次上建立价值共享，公平公正和道德伦理观念。为员工提供所需资源和培训，并赋予其职责范围内自主权。第19页3、全员参加(Involvement of people)各级人员都是组织之本，只有他们充分参加，才能使组织利用他们才能而获益。利用“全员参加”标准，组织将会采取以下办法：让每个员工了

6、解本身贡献主要性及其在组织中角色。以主人翁责任感去处理各种问题。使每个员工依据各自目标评定其业绩情况。使员工主动地寻找机会增强他们本身能力，知识和经验。第20页3、全员参加：案例第21页3、全员参加：案例（续）第22页4、过程方法(Process approach)当以过程方法管理相关资源和活动时，能更有效地到达预期结果。系统地识别和管理组织所应用过程，尤其是这些过程之间相互作用，可称之为“过程方法”。管理活动是由过程组成过程（process）使用资源将输入转化为输出活动一个过程输入通常是其它过程输出过程改进通常使用PDCA循环模式活动输入输出资源方法第23页4、过程方法（续）利用“过程方法”

7、标准，组织将会采取以下活动：为了取得预期结果，系统地识别全部活动。明确管理活动职责和权限。分析和测量关键活动能力。识别组织职能之间与职能内部活动接口。重视能改进组织各种原因，诸如资源，方法，材料等。第24页4、过程方法：案例第25页4、过程方法：案例（续）第26页5、管理系统方法(System approach management)针对设定目标，将相互关联过程作为体系加以识别、了解并管理有利于组织提升实现目标有效性和效率。“系统”含义是指将组织中为实现目标所需全部相互关联或相互作用一组要素给予综合考虑。利用“管理系统方法”标准，组织将采取以下办法：建立一个体系，以最正确效果和最高效率实现组织

8、目标。了解体系内各过程相互依赖关系。更加好地了解为实现共同目标所必需作用和 责任，从而降低职能交叉造成障碍。了解组织能力，在行动前确定资源不足。设定目标，并确定怎样动作体系中特殊活动。经过测量和评定，连续改进体系。第27页6、连续改进(Continual improvement)连续改进应该是组织一个永恒目标。利用“连续改进”标准，组织将采取以下办法：在整个组织范围内使用一致方法连续改 进组织业绩。为员工提供相关连续改进方法和伎俩 培训。将产品，过程和体系连续改进作为组织内每位组员目标。建立目标以指导，测量和追踪连续改进。第28页6、连续改进：改进方法内部审核管理评审数据分析纠正及预防办法常见

9、改进方法第29页6、连续改进：案例第30页6、连续改进：案例（续）第31页6、连续改进：案例（续）第32页6、连续改进：案例（续）第33页7、基于事实决议方法(Factural approach to decision making)对数据和信息进行逻辑或直观地分析是有效决议其础。利用“基于事实决议方法”标准，组织将采取以下办法：确保数据和信息足够准确和可靠。让数据/信息需要者能得到数据/信息。使用正确方法分析数据。基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决议并采取办法。第34页7、基于事实决议方法：案例第35页7、基于事实决议方法：案例（续）第36页7、基于事实决议方法：案例（续）第37页7、基于

10、事实决议方法：案例（续）第38页7、基于事实决议方法：案例（续）第39页7、基于事实决议方法：案例（续）第40页7、基于事实决议方法：案例（续）第41页7、基于事实决议方法：案例（续）第42页7、基于事实决议方法：案例（续）第43页8、互利供方关系(Mutually beneficial supplier relationships)组织应与供方建立互利关系应用“与供方互利关系”标准，组织将采取以下办法：在平衡短期收益和长久利益综合基础上，确立与供方关系。与供方或合作搭档共享专门技术和资源。识别和选择关键供方。清楚与开放沟通。对供方所做出改进和取得结果进行评价并予勉励。第44页9. 八项管理标

11、准总结 ISO9000族标准在总结各国质量管理活动和质量管理教授智慧基础上，推出了八项质量管理标准，是TQM思想方法精华，是构建企业质量文化灵魂。第45页四、 企业质量文化建设（一）质量文化建设任务。（二）质量文化建设模式框架与内容。（三）质量文化建设主要步骤。（四）质量文化建设注意事项。第46页（一）质量文化建设任务： 质量文化建设基本任务关键在于塑造、发展和优化质量文化。详细为四个任务： 要把质量价值观融入到组织经营活动和全体人员行为准则中；要培育和提升员工质量知识、敬业精神、养成良好职业行为和习惯；创造良好内部环境，调动员工主动性、主动性和创造力，充分参加实现组织目标活动；将质量理念物化

12、到产品质量上，增强用户满意，促进企业和员工共同发展。首席质量官负责推进企业质量文化建设，上述任务亦是其主要职责。第47页（二）质量文化建设模式框架与内容1.质量文化建设模式基本框架第48页参考主要管理模式ISO9000质量管理体系模式第49页参考主要管理模式卓越绩效模式框架第50页（二）各模块关键要素模块1“质量文化定位”目标是确定质量文化方向与追求目标。它关键要素（主要工作）：确定组织使命、愿景、价值观，明确文化发展总体方向；明确质量文化建设要到达目标与结果（或期望目标），目标需有长短期之分，并因企业而异，应考虑原有文化基础；确定并展开质量价值观，或称质量价值体系，包含质量哲学与理念、质量精

13、神、质量标准、质量道德观等；制订或确认质量方针，明确在质量方面全部意图和方向，经过质量方针使质量文化与质量管理体系链接；设定可测量目标/ 指标，这是质量文化建设难点，即需要处理文化成效可测量性）。目标/ 指标设定能够考虑质量文化对于产品质量与员工素质方面促进结果。第51页它关键要素（主要工作）：建立领导小组或推进委员会，负责质量文化建设规划制订和资源配置；指定日常管理部门，落实质量文化建设对应职责；明确管理伎俩与方法；建立激励机制，确保质量文化建设活动有效。模块2 “组织管理与激励”目标是建立质量文化推进网络和推进第52页它关键要素（主要工作）： 经过识别并确定4 个子过程，依据过程管理方法，

14、对各个促进过程进行策划、控制和改进。模块3 “文化促进过程”目标是将确定文化方向和期望目标经过详细过程转化为现实第53页质量文化促进过程及主要活动有四个：第一：教育培训过程（需求分析，确定培训内容与方式，明确职责，培训规划与实施，结果评定）。提供质量文化促进培训，包含强化质量意识，提升质量能力方面教育培训。第二：内部沟经过程（明确领导职责，建立沟通网络，沟通有效性检验）。建立开放、有效沟通平台，宣传落实，营造气氛。第54页第三：行为规范与制度建设过程（行为规范与制度件化建设，质量习惯、质量传统和质量作风建设）。行为规范与制度是指：落实和表达组织价值观、直接影响员工行为规范相关制度和行为准则。相

15、关制度可包含：表达企业和员工职业道德、社会责任工作标准和行为准则；强化企业基本信念、价值观、绩效观、道德观奖惩制度；表达企业绩效观、人才观、价值观薪酬制度；表达“质量第一”。质量价值观覆盖各级人员质量责任制。第55页 第四:员工士气促进过程（领导授权，人本质量管理，质量人员角色转变，员工激励，质量团体建设，多形式质量活动，过程评价）。开展各种激发员工活力，提升员工精神面貌形式多样文化促进活动。明确各过程要求，并依据策划控制改进思绪管理各过程。第56页它关键要素（主要工作）：依据文化定位、期望目标及计划要求监测各过程；定时搜集相关信息和数据，掌握质量文化建设绩效结果；将当前实际成效与理想状态或选

16、定标杆作比较并评定；依据监测与评定结果，提出并实施改进举措。 比如说我们测量员工士气，我们可能有一个指标，如 合理化提议数量或员工参加质量改进参加度、比率、人数，都要依据自己设定期望目标来设定一定指标。模块4 “测量、评定与改进”目标是建立质量文化评定机制，测量质量文化建设工作业绩，评定质量文化总体成效，并推进改进。(“没有测量，就没有被管理”“你测量什么，就会得到什么”)第57页（三）质量文化建设主要步骤步骤1 ：调查研究。经过调查研究，总结、清理原有文化，摸清文化基础。步骤2： 酝酿讨论。经过充分酝酿讨论，确定未来质量文化定位。步骤3：计划制订。在分析原有文化和应有文化基础上，找出差距，依

17、据期望目标，制订文化发展计划。步骤4：实施计划。按照文化发展计划，进行全方面实施。步骤5：评定与改进。对计划实施效果进行测量、评定，并为下一步改进提供决议依据。第58页（四）质量文化建设注意事项1依据企业本身情况，建立独特企业质量文化企业质量文化建设要突破“引进移植组装”误区，要坚持“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”方针。构建企业质量文化，在原有文化基础上提炼、提升和明晰。所以，着力点要放在“固根强本”上。正如海尔在引入企业质量文化时，做到了以本企业特色为主，不盲目标套用。第59页2.领导者要率先垂范，起到模范和支持作用作为企业领导者，在构建企业质量文化过程中，要做到：管理高效、连续改

18、进、勉励先进、加强引导。 中小企业领导者能够借鉴通用电气董事长韦尔奇做法，要高度重视质量文化建设，经过创新质量管理理念，健全质量管理制度，延伸质量管理文化，起到模范带头作用。 同时，要完善组织机构，加强资金投入，支持企业质量文化建设。一旦建立了质量文化，就要落实执行，不使其流于形式。第60页3做到全员参加，加强对员工培训与教育要以人为本，使企业质量文化建设成为企业全体员工对质量共识，经过对员工质量价值观培训，激发员工源动力，从而充分发挥员工智慧、主动性、主动性和创造性。对中小企业来说，更需要把质量内化为员工自觉意识，质量文化才能成为企业文化建设中最具活力原因。同时要完善企业责任机制和奖惩机制，提升员工建设质量文化主动性。第61页4.构建企业质量文化，要有战略意识，要进行战略规划建设企业质量文化，不是盲目地进行，是需要一系列计划和规范支撑。能够从以下几个方面入手: 从增强质量意识入手，构建好质量文化道德层；从健全组织机构入手，构建好质量文化制度层；从规范行为准则入手，构建好质量文化行为层；从改进质量工作入手，构建好质量文化物质层。中小企业在构建质量文化时，也要量力而行、逐步推进。第62页5、I