外展点规范指引课件

1、展点标准讲师姓名：陈哲蔚部门：计拓中心-拓展组时间：1.5小时關鍵詞企 业 形 象形象識別 +功能分區北京西單企业形象識別CISCorporate Identity System企业形象識別係統現階段我司各類展廳、展點包裝太過零散，無法體現碧桂園營銷形象，不能達到企业視覺識別要求。 -杨董語杨董语录分享itouch和iPhone區域蘋果iMac桌麵一體機和Mac Book區域Nnao以及iPod等產品區域售後服務區域蘋果週邊產品及配件設備區域BRIEFING ROOM區域（接待洽談區域）功能區域劃分功能區域劃分外展点开展前的准备工作 人员的配置计划 人员奖励机制 拓客口径的制定 人员的培训及考

2、核 锁定拓客目标区域 目标区域客户清单 拓客物料的准备1234567外展点拓客时间轴储客期计划准备期收网期调研期电话邀约客户看房巴士到达现场项目形象及品牌信息现场活动信息输出完成展点布置开盘第一 外展点的分类固定展点普通移动展点高端移动展点植入展点外展点的分类固定外展点功能区的划分洽谈区前台接待区沙盘区门头标识形象展示区影视区体验区固定外展点的区域应包括固定外展点较优秀固定展点形象展示无锡禅城梅州棕榈岛固定外展点形象展示区广告灯箱的运用以广告灯箱替代品牌展板外展点影视区升级概述电视LTD多媒体电视机柜高端移动展点功能区域的划分前台接待区形象展示区影视区洽谈区移动展点（高端）的区域应包括高端移动

3、展点洽谈区物料常见误区示例符郃標準常見誤區高端移动展点咨询区物料常见误区示例符郃標準常見誤區高端移动展点形象区物料帐篷常见误区符郃標準常見誤區鹤山高端移动展点案例鹤山高端移动展点南京高端移动展点南京高端移动展点案例普通移动展点区域的划分接待台咨询洽谈区形象展示区移动展点（普通）的区域应包括沈阳普通移动展点案例咨询洽谈区形象展示区沈阳普通移动展点南京普通移动展点案例南京普通移动展点高端移动展点需配置物料高端桌椅高端桌布活动桌桌布帐篷普通移动展点需配置物料便携式桌椅太阳伞X展架 或 易拉宝 横幅桌布植入性展点需配置物料太阳伞X展架 或 易拉宝 横幅第二 外展点服务规范指引销售顾问迎宾人员兼职人员固

4、定外展点人员设置城市展点类型新开盘常规超豪+钻石墅别墅+洋房超豪+钻石墅别墅+洋房一二线固定展点顾问2人/展点迎宾1人/展点三四线固定展点顾问2人/展点固定展点设置数量1移动外展点服务规范指引城市展点类型新开盘常规超豪+钻石墅别墅+洋房超豪+钻石墅别墅+洋房一二线移动展点高端顾问2人/展点迎宾1人/展点顾问2人/展点顾问2人/展点迎宾1人/展点顾问2人/展点普通顾问1人/展点 兼职2人/展点顾问1人/展点 兼职2人/展点顾问1人/展点 兼职1人/展点顾问1人/展点 兼职2人/展点三四线移动展点高端顾问2人/展点迎宾1人/展点顾问2人/展点顾问2人/展点迎宾1人/展点顾问2人/展点普通顾问1人/

5、展点 兼职1人/展点顾问1人/展点 兼职2人/展点顾问1人/展点 兼职1人/展点顾问1人/展点 兼职2人/展点备注：植入性展点是不需要人员长期驻守的，但需要有巡查机制，保证物料的及时更新及增补。移动展点设置数量2固定外展点接待流程第一步：展厅门口第二步：楼盘介绍区第三步：项目模型区第四步：洽谈区、VIP接待区移动展点接待流程规范展点服务规范咨询指引服务问卷指引服务派单管理制度展点派单服务人员工作要求问候介绍欢送解析邀请填写数据录入AA站姿礼貌用语分布图集合巡查解散外展点其他服务规范电话服务及时接听礼貌用语现场服务找工作人员问路茶水服务招待联系销售人员礼貌告知第三 外展点巡检制度及考核奖惩机制区

6、域自检总部巡检区域自检自检团队-由区域营销总监作为统筹人，指定自检团队队长及成员。自检执行规范-项目以月为单位进行自检，组织团队安排月度自检工作，并每月3日前，完成外展点设置效果评分表及外展点设置情况反馈表并上传至EIP。区域自检标准现场布置日常维护设置完成情况拓客效果评估现场服务 总部巡检巡检团队-营销中心市场管理部标准组、拓展组。巡检执行规范新开盘项目：根据自检报告反馈情况，若存在严重问题，7日内对项目进行巡检。常规项目：于项目推售前拓客工作开展期间不定期进行巡检。总部巡检标准展点开设数量展点选址及周边环境、商家资源情况展点人员配置及工作情况展点拓客数量植入展点数量植入展点选址及植入物料展点参与接待、拓客人员服务标准物料储备及补给情况外展点包装、分区、物料摆放、展示效果奖惩制度奖励标准优秀奖：总分90分以上且每一项都达到85分以上鼓励奖：总分80分以上且每一项都达到80分以上处罚标准轻度处罚：总分在70分以下处罚：总分在60分以下严重处罚：已要求进行整改但未整改且本月仍在60分以下第四 展点物料设计规范新项目X展架在售项目X展架新项目桁架在售项目桁架环保袋手举牌与马甲 横幅帐篷门头与雨伞 方形太阳伞与八角形太阳伞第五章 拓客优秀案例1、东江碧桂园展点设置时间：7天登记客户信息：4861组亮点：全线铺开，及时调整在外展点工作开展中，针对登记数量较少的与客户质量较差的展点进行及时