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文档简介

1、敲门金砖家庭入门服务礼仪家庭服务公益系列培训与研讨之11主办：上海市长宁区家庭服务协会 上海市白玉兰开心家园家庭服务社承办： 上海捷邻家庭服务有限公司本次礼仪课程的收益通过今天的学习，可以具备家庭入门礼仪的知识。认识自己，提高个人的素养。提高我们所在企业的形象，同时提高家庭服务行业形象。建立自信的工作态度；家政服务是一项工作，人人平等。塑造阳光的工作心态，微笑的面对工作与生活。认识自我问题一：我们贫穷吗，我们自卑吗？问题二：我们所从事的是什么样的工作？问题三：我们只是在为钱做事吗，我们喜欢自己所做的工作吗？问题四：我们有爱心吗，我们能够用心做事、用爱做事吗？认识自我问题五：我们能安于当下吗？问

2、题六：您认为学习会影响您的收入吗？问题七：我们够谦虚吗？问题八：我有什么特长与优势？有专项技能吗？敲门金砖家庭入门服务礼仪到用户家庭前的礼仪及沟通入门时准备工作的礼仪及沟通工作过程中的礼仪及沟通 工作结束后的礼仪及沟通什么是礼仪？礼仪的重要性：到用户家庭前的礼仪及沟通一、预约礼仪二、电话礼仪电话礼仪的重要性：接电话四个原则：接电话的标准流程：接、打电话的注意事项：三、仪容仪表礼仪四、工具准备工作过程中的礼仪及沟通二、行为礼仪：站:坐:走:蹲:指引:接打电话:递接物品:行为举止“现场秀”1、分组5-6组2、选组长3、练习微笑、站、坐、走、蹲、指引、打电话，10分钟4、上台表演、PK，每组2分种5、评奖工作结束

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