尚校礼仪课件

1、现代家庭服务礼仪教程您应当拥有的 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上-形象、声音35%7%58%言词内容第一印象家庭服务人员形象基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅现代人为什么学礼仪? 第一 代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经“不学礼，无以立” 孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序

2、、方式来表示尊重对方的过程和手段。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式和交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼节 + 仪表 = 礼仪正确的站姿站姿基本要领： 男士“站如松”，刚毅洒脱；女士秀雅优美，亭亭玉立。站姿四位手(微笑) 一位手：男后背式 左手握右手(两脚平行） 女前腹式 右手握左手（V型） 二位手：男前腹式 右手握左手，两脚平行，宽不过肩。 女前腹式 右手握左手，右脚在左脚弓中心。 三位手：女前腹式 左手握

3、右手，左脚在右脚脚弓中心。 四位手：男后背式 左手握右手，跨立式。 女前胸式 左拇指食指无名指压右 训练方法：头顶一本书 ；双腿夹书；三点靠墙走姿基本要领：男士基本走平行线， 女士基本走一条直线。走姿又称“步态”，走姿要求“行如风”。方向明确，步幅适度，速度均匀，重心放准，身体协调，造型优美。禁忌：横冲直撞，抢道先行，阻挡道路，蹦蹦跳跳，制造口音，步态不雅。训练方法：双肩双臂摆动训练，步位步幅训练，顶书训练，走姿综合训练。正确的走姿 走姿图片案例一 走姿图片案例二蹲姿基本要领：取物时，蹲下屈膝去拿，不要低头、弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。蹲姿两式：交叉

4、式和高低式交叉式：下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。高低式：下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。正确的蹲姿 蹲姿图片案例一握手基本要领：掌握握手的时机，了解握手的次序，掌握握手的动作要领，了解握手的分类，了解握手的禁忌。动作要领：起身站立，面含笑意，注视对

5、方，神态专注，友好自然，距离1米左右，手力恰到好处，时间在3秒内。关系密切者可稍长。握手方式：单手相握和双手相握单手相握。用右手与单手相握。平等式握手：手掌垂直于地面并合握。表示不卑不亢采用的方式。友善式握手：自己掌心向上与对方握手。显示自己谦恭、谨慎态度。控制式握手：自己掌心向下与对方握手。让自己显得自高自大，基本不予采用。双手相握。又称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手或托起手臂。这种方式，适用于亲朋好友之间，以表达己的深厚情义；不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。禁忌：手持物品、叉兜、戴手套、十字交叉。戴墨镜，左手握手。握手礼仪握手礼仪A 、男女之

6、间：女先男后（女方先伸手才可握手），如 女方不 伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意B、 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人 后伸手）C、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序 ，同性 老年先伸手，年轻的应立即回握。D、 有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即 回握）递接名片基本要领：发送名片的时机和方法，要自报家门，起身递接；接受名片时双手接或右手接，认真默读一遍；索要名片主动委婉提议交换；存放名片时最好放在名片包里，以便日后整理使用；禁忌：在客人面前慌忙翻找名片或在名片上涂写； 在后裤兜掏名片； 递名片时不说姓名； 把客人名片放在手里摆弄玩，是轻视客

7、人的态度；名片礼仪名片礼仪图片案例介绍礼仪分为：自我介绍和介绍他人自我介绍主动型和被动性自我介绍；把握自我介绍时机；应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式自我介绍；掌握好自我介绍的分寸，不要超过1分钟，态度自然友善追求真实；介绍他人了解介绍顺序，先下级后上级，先晚辈后长辈，先男士后女士；掌握介绍方式，标准式、简单式、附加式、引见式、推荐式、礼仪式；注意介绍的细节，起立介绍，征求上方意见；介绍礼仪介绍礼仪图片案例人际距离美国人类学家爱德华霍尔的划分：厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋人、夫妻间的交

8、往。厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；厘米是一般的社交空间，人们的工作交往和社交聚会上通常保持这个间距；厘米，则是与一些身份、地位较高人接触的距离，表现出交往的正式性和庄重性。厘米之间，是演讲、表演等活动的距离。东方礼节作揖礼、鞠躬礼、合十礼西方礼节拥抱礼：两人面对面站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面：左臂下垂，左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱，然后各自向对方右侧拥抱，最后再一次向各对方左拥抱，一共拥抱3次。亲吻礼：在行礼悍，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；同辈之间，同性应该贴面颊，异性应当吻面颊。接吻仅限于夫妻与

9、恋人之间。需要注意的是，行亲吻时，非常忌讳发出亲吻的声音。如果将唾液弄到对方脸上，是非常尴尬的事情。 见面礼仪一吻手礼：正确的吻手礼是：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背。吻手礼的受礼者，只能是女士，而且应是已婚女士。手腕及其能上能下部位，是行礼时的禁区。东西方通用礼节点头礼：也是颌首礼。行礼时，最好搞下帽子，以示对对方的尊重。举手礼：右臂各前方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开，轻轻向左右摆动一下。脱帽礼：戴着帽子的人，在进入他人居所，路遇熟人，与人交谈、握手，进入娱乐场所时或在升国旗、奏国歌的场

10、合是，应自觉摘下帽子，并置于适当之处。 见面礼仪二迎宾时的目光：迎宾时，三米之内目光真诚的注视对方，以示期盼。送客时的目光：送客时，目光向下，以示谦恭。会谈时的目光：会谈时，目光平视，表示自信、平等、友好。倾听时的目光：倾听时，目光专注，适时回应、交流。见面时的目光：见面时，凝视时值一般1至2秒，初次见面不超过10秒。目光礼仪注视时间交谈中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的，其余 时间，可注视对方脸部以外 米处，这样、比较自然、有礼貌。注视区域分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。 公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间

11、的区域。 社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。 亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式凝视的位置在对方双眼到胸之间。注视方式 莫要长时间注视，切勿东张西望或看表。人际交往中的目光礼仪微笑的基本要领：眼睛亲切注视对方，露出半齿，嘴角两端微略起，发“ 一”、“钱”口型。微笑练习：1.手张开举在眼前，手掌向前提，并且两手展开。2.随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。3.经常说“七、茄子、威士忌”等词语。谁偷走了你的微笑微笑三结合与眼睛的结合与语言的结合与体态的结合含情脉脉敬语暖心手势表意微笑与眼睛的结合：当你在微笑的时候，你的

12、眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一种是“眼形笑”，一种是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。微笑与语言的自然结合：要：微笑说“早上好”、“您好”、“欢迎你”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑不要表达过度眼形笑眼神笑微笑训练像空姐一样的微笑微笑的魅力案例图片境由心造接待礼仪

13、-接机礼仪电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李 接待礼仪-电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。

14、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。电梯礼仪注意事项一、会前准备： 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影、电脑、插 座、试台 签到 引路接待礼仪-会议礼仪接待礼仪-会议礼仪二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子记住正确的

15、席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司 内席312入口公务拜访礼仪 1、 拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退48拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达建立人际关系的五个台阶 寒暄、打招呼 表达事实 观念共识 PMP 兴趣、爱好信念

16、、 价值观、信仰发表想法赞美快速建立好感肢体语言探出身体 时时看手表有时间压力,想结束 打哈欠希望改变话题 环抱胳膊拒绝,不同意 没有看着对方不感兴趣有兴趣言语表达的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受

17、尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式宴请5M原则Meeting 约会（时间、对象）Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money 费用（少而精）Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）餐饮礼仪-用餐礼仪用餐坐次1、左高右低 （中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好餐饮礼仪-中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或 嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、

18、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭 碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜 盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游 动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了 食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完 后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种 理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “厦门电信，您好！我是曲莹。” 转接电话时，应按下保