比亚迪公司物流发货、在途及异常处理规范

1、tt亚迪股份有B艮公司BYD COMPANY LIMITED比亚迪公司物流发货、在途及异常处理规范i目的为加强收货环节的管理，维护双方利益，规范处理物流运输破损，加急订单运输异常问题。2适用范围比亚迪公司授权服务店3参考文件备件服务通2014058号关于发布钺金件运输破损维修管理规范的通知比亚迪公司2017年备件销售订购管理规范计划处备件服务通2016018号关于比亚迪汽车销售及服务店备件、附件到货签收规范的通知4 定义错发：指服务店订购货物与实际到货状态不符；品质问题：指由于制造工艺问题引起的备件外观或性能不符合公司品质标准；钺金件：本规范的钺金件指比亚迪全系车型的车身总成、车门、地板、翼子

2、板、侧围、前舱盖、行李箱盖、顶盖总成、侧围外板、后背门、后围板、前围板、发动机舱左右部焊接总成；破损：本规范所指的破损为物流运输途中造成的磕碰、划痕等异常现象；晚到：服务店实际收到货时间超出DM系统维护的预计到货时间；5职责服务店到货按照规定进行验收，需在物流公司送货单注明实际到货日期，有异常需在签单中注明；在DM儆异常签收并上传相关资料；负责提供破损资料；负责核定破损部位、面积（cm 2）及维修所需更换的备件信息；负责提供钺金件维修项目报表 （详见附件1）及账户信息表（详见附件2）;负责反馈加急订单到货时间，是否晚到。6程序比亚迪汽车销售及服务店备件、附件到货签收规定接收货物时，需根据每批（

3、次）包装箱 1号箱内的发货清单，当场开箱并逐一验收；货物正常签收后，应在当天完成比亚迪汽车经销商售后服务平台（DMS）的签收，若因收货太晚或其他原因不能及时签收，应在次日上午 10: 00前完成签收，签收日期改为实际收货日期。如货 物有异常，在提交异常签收时，以实际收到货当天的日期为签收时间；收货时出现破损情况进行拍照反馈，拍摄照片需要包含：备件破损位置、备件包装箱情况、物 流标签及备件标签；发现破损、错发、漏发、多发等异常情况必须当场在物流公司运纸质运单上详细备注说明；破 损及错发需当场拍下照片，异常金额在500元以上的请第一时间致电零部件物流管理部相关负责货物异常情况需在三个工作日内在比亚

4、迪汽车经销商售后服务平台（DMS世行异常签收。签收时需上传资料：物流公司签收单照片、货损、货差索赔委托书（见附件3）等。如未按要求签收， 事后反馈货物有异常或证明未及时上传到系统，我司将不予受理；快递公司必须24小时内在系统反馈异常签收信息，逾期无法索赔；中铁快运的货物异常在验货时，中铁快运将会给收货方开据客运事故记录，请各销售服务店将该客运事故记录保存，以便后期中铁快运索赔需用；破损、丢失的货物我司根据异常反馈落实后及时赔付或补发，多发、漏发的经核实后退货或补 发。处理进度可在比亚迪汽车经销商售后服务平台（DMS） “收货异常索赔申请单状态查询”模块查看。可修复的由物流公司在 7个工作日内赔

5、付修复费用。 如服务店与物流公司私下协商索赔， 后果由服务店自行承担，我司将不再二次受理；在物流公司运单上需用中文正楷字签名（单据签字生效）并盖公章；如物流到货有破损、错发、漏发、多发、丢失、不配合开箱验货及服务态度等问题，请联系零 部件物流管理部相关客服人员。客服人员联系表查阅路径：DMS廉统管理/通告管理/通告查询/关于零部件物流管理部物流客服联系人通知。钺金件运输破损维修管理规定破损资料及汇款账号提供服务店需按照比亚迪汽车销售服务店备件、精品货物签收规定相关内容提供签单照片、货损、货差委托书资料，破损照片需清晰反馈备件异常状况；服务店现场验收时需确定破损部位、面积，并在签单中详细注明；破

6、损面积测量方法破损面积画线根据破损面积，取四个顶点，画线区域面积以长方形、正方形、菱形为主； 破损面积测量测量时取最长、最宽数据，按照长*宽进行计算；同时测量时进行拍照，图片需提供至少三张，第一张为整体照片， 第二、三张为测量数据照片，图片需清晰可辨别测量数据。服务店需按照钺金件维修项目报表格式填写维修项目、破损面积、维修金额等信 息,提供银行账户信息表；钺金彳维修项目报表见附件1；银行账户信息见附件 2;维修过程中所需更换的备件费用以DM窿统中的备件信息为依据;破损资料及赔付费用的确定核对破损资料核对服务店提供的破损资料是否准确、齐全；核对照片是否与维修报表中的维修项目一致。破损赔付标准根据

7、破损面积大小及部位，维修费用以本规范中的钺金件维修项目费用表为依据；车身总成破损赔付标准：无需更换备件时，参照破损赔付标准进行核算维修费用；更换备件时，维修费用为维修工时费用 +备件费用，更换工时参照比亚迪 DM系统维修 工时及费用核定；备件费用以比亚迪 DM漆统备件查询中数据为依据；如维修项目费用报表中未涉及到，在实际维修过程中可参照相近的维修项目费用；对一个平面多处划痕磕碰，将根据实际维修实际状况判断，如需整个平面整形钺金，则按照整个平面计算，否则按照单个面积之和计算；核对维修项目、备件信息核对维修报表中的维修项目是否与反馈照片一致；核对维修报表中所更换的备件信息准确性；维修项目金额确定及

8、汇款落实核对服务店提供的银行账户信息、维修项目报表资料是否齐全；根据确定的维修项目报表金额进行汇款并提供汇款凭证；备件发货及赔付款落实负责跟进维修报表中提供的更换物料信息制作零售单发货；负责跟进物流赔付汇款，并回访服务店落实赔付款到账事项；钺金件维修处理流程图及描述钺金件维修处理流程图序号说明1服务店收货出现异常，提出索赔申请；2.服务店根据收货规定提供破损资料，核定破损面积、部 位、维修项目费用、更换的备件并提供维修报表；.按规定提供银行汇款账号信息。3零部件物流管理部负责对服务店所提供的破损资料进行核 对；4零部件物流管理部核对提供的维修项目是否正确；5根据第4步确定的维修项目将报表转物流

9、公司进行核对确 认；6物流公司负责核实账号信息及维修报表金额等；7确定赔付资料是否止确；8物流公司进行银行汇款并返回汇款凭证；9物流公司客服负责回访服务店落实到账状况。10服务店确认到账钺金件维修处理流程图描述6.2.5.2钺金件维修项目费用表6.2.5.2此维修项目费用中包含喷底漆等辅料费用。项目100 cm2 以下100 cm2-200 cm2200 cm2 -350cm2350 cm 2以上侧围A柱钺金修复150元200元不建议修复不建议修复B柱钺金修复150元C柱镀金修复150元平面钺金修复100元350元棱角/腰线钺金修复150元250元400元车门/后背门平面钺金修复100元200元350元腰线