DB11-T 744-2010-“一日游”服务质量要求-（高清有效）

1、ICS ICS 03.80A12备案号：28917-2010DB11A12北京市地方标准DB11/T 7442010“一日游”服务质量要求Service requirements for one-day sightseeing in Beijing2010-09-25发布2011-01-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T 7442010目次前言II引言III范围1规范性用文件1术语和1基本要求1信息服务2销售2交通2导游2餐饮3购物3安全3投诉4附录A（资性附） “日游”游员服流程6IDB11/T 7442010前言本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由北京市

2、旅游局提出并归口。本标准由北京市旅游局组织实施。中心。本标准于2010年9IIDB11/T 7442010引言IIIDB11/T 7442010“一日游”服务质量要求范围本标准适用于在北京市接待 “一日游”游客的旅行社（包括各地旅行社在北京设立的分社）。（）GB/T 15971-1995 导游服务质量GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准LB/T 002 旅游汽车服务质量术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1“一日游”服务 one-day sightseeing service以团队或散客成团的形式，在北京市行政区域内进行的一日之内的观光游览等经营性接待活动。注： “一日游”的主要特征是

3、旅游行程不过夜和不提供住宿服务，一般也不含晚餐。基本要求“一日游”固定车辆或有稳定合作关系的具有相应运营资质的旅游汽车公司，并签订用车合同。应在游客购买“一日游”产品时，明确告知游客。质的服务。1DB11/T 7442010信息服务24（销售（）相一致。交通LB/T 002LB/T002证件和佩带统一制作的服务标志，着装整洁，文明规范服务。导游GB/T15971。线路、游览景点和活动时间，不应擅自增加或减少旅游景点，应保证景区游览时间符合合同约定。车或集合地点，提醒游客注意保管好贵重物品、证件或其他随身携带的物品。10电子导游器。2DB11/T 7442010中需注意的事项、游览纪律等。集合后

4、若发现有游客走失，导游员应按相应的安全预案采取措施。GB/T 15971-19954.5以防发生意外。餐饮客饮食禁忌或特殊要求等情况。客用餐结束前安排好餐后的行程。式要求提供相应的餐饮服务，确保膳食质量。购物好、有特色、价格公平，不应强迫或变相强迫游客购物。解决的，导游员可留下游客的联系方式，由旅行社协助游客妥善解决。安全保险3DB11/T 7442010食品安全GB16153的食品、饮品的质量符合国家相关标准的规定和要求。交通安全 002 应急措施。景区安全应急措施投诉处理网站/网页、宣传资料公布监督投诉电话和电子邮箱，能及时、妥善的处理投诉。3责任人有无过失等情况，并及时将处理结果通知投诉者。4DB11/T 7442010者和第三方，积极配合相关部门进行处理。5DB11/T 7442010附 录 A（） ，1010上车时，要恭候在车门旁，搀扶或