母婴店员管理新版制度

1、一、考勤制度1、上班时间夏季（？月一一？月）：上午？点一一下午？点冬季（？月一一？月）：上午？点一一下午？点店员需合适提前到店，为店内开门营业做准备，下班前要整 顿好商品及销售状况，当天工作必须日清日结。2、遇有迟到状况，迟到10分钟予以口头批评，迟到半小时 以上一次罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，加罚一日工资。3、如需请假，店员需提前告知主管，并填写请假条以备结 算工资。4、店员如有离职意愿，需提前一周告知主管，以便留足时 间找到接替人员。5、新聘任员工试用期？月，试用期不得迟到早退，且可以 基本掌握产品知识和销售服务流程。二、薪金制度1、工资构造为：本月工资=基本工资+店面当月销售总业

2、绩*提成比例+其他 奖励-罚款2、店面实行月薪制，每月？号发放上一月工资。三、工作职责1、负责接待，礼送店面顾客;2、负责向顾客推荐店面商品;3、熟悉店面商品状况，解答顾客疑问;4、为顾客提供有关售后日勺服务;5、发展、维护熟客关系;6、做好店面商品日勺陈列维护;7、做好店面卫生清洁工作;8、做好店面商品、用品日勺整顿维护工作;9、收集顾客规定和建议;10、完毕主管交办日勺其他工作。四、服务规定与行为规范1、积极、热情、耐心、周到。2、在顾客进门时，积极招呼，热情问候，耐心简介商品日勺 性能，做到来有迎声，问有答声，去有送声。3、对顾客态度和蔼，语言礼貌，百拿不厌，百问不烦，为顾客当好参谋。4

3、、讲究职业道德，做到买与不买一种样，为顾客着想，对 顾客一视同仁，不计较顾客态度好坏，不与顾客争执，做到微笑 服务，文明服务。5、取货轻拿轻放，动作干净利落，应双手或右手递送到顾 客手中。五、平常工作流程（一）营业前1、启动电脑销售系统，核对零钱。2、根据商品平时日勺摆放规律，检查补充商品，如有疑问， 及时向主管报告解决。将需要向店外摆放日勺促销品摆放好。3、检查补充商品日勺同步，检查商品标签及促销信息与否精 确、错位，如有不当及时纠正。4、做好店内与商品日勺清洁整顿，地面、货架、商品及卫生 死角都必须清理干净。（二）营业期间A无顾客时（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务日勺 准备）1）熟

4、悉商品，涉及价格、促销政策、摆放位置、库存位置、牢记卖点，涉及优缺陷，总结销售经验。2）整顿产品，补充空缺产品，可根据状况调节商品摆放。3）维护营业区卫生；4）学习有关资料，不断充电，不断提高销售能力。B有顾客时（所有准备工作都是为了更高日勺销售业绩）1）积极地根据顾客需求简介产品，讲清会员可以享有日勺优 惠。2）及时告知顾客店面促销活动，做好连带销售。3）顾客付款时，引导好顾客到收银台付款，做到唱收唱付， 并且告知顾客退换货须知。4）在顾客多日勺状况下，导购做到接一待二照顾三，手勤， 眼快。当不能及时协助其他顾客选购时，与顾客保持微笑，并告 知顾客稍等。同步看货和卖货同样重要，避免丢货；每一

5、次日勺货 品推荐，力求专业，让顾客信服。营业期间，有商家送货时：1、看到货箱数并按实收货品签字。2、打开箱子验货，分码分类核对数量。3、核对完毕第一时间与相相应日勺商品陈列在一起。剩余货 品及时放置在库房，或者安顿在不影响营业日勺地点。4、如有不符，第一时间告知主管。（三）闭店时1）认真清点货品，如有短缺或损毁积极向主管报告；2）做好顾客销售服务工作，未接待完顾客不许下班，不得 因延误下班怠慢顾客。3）核对当天钱款及销售状况，把钞票安全寄存好。4）关闭POS机及其她电器电源，避免发生意外。5）将店外物品所有挪至店内。6）打扫卫生。7）关灯、关好门窗，锁门。六、卫生制度1）店面干净明亮、地面无污渍、水渍，玻璃门、橱窗干净 通透，无印痕。如遇下