移动客服个人工作总结范文五篇

1、精品文档Word格式 挪动客服个人工作总结范文五篇 时间总在不经意间匆忙溜走，我们的工作又告一段落了，回忆顽强走过的这段时间，获得的成果实那么来之不易，为此要做好工作总结。下面是我为大家整理的挪动客服个人工作总结，盼望能对大家有所关心。 挪动客服个人工作总结1 时间飞逝，我在后勤效劳10086办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简洁粗浅的认知接听 ，随着培训的不断深化、技能的日益娴熟，我觉察看似简洁的接听 过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“感谢，这让我对这份工作从认知向深知转变。 话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观看资深话务员接听

2、那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中出现出一个宏大的感慨号 原来还能这样接听!我暗自下定决心，必需让自己把握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。我开头从话务礼仪、效劳范围、标准记录等方面进展学习，根本把握了根底内容后，尝试接听 。心理紧急、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓舞、支持下，我的紧急和可怕越来越少，接听 日趋娴熟，我变得越来越自信。 面对随后的话务员技能竞赛，我信念满满，乐观熟识校内环境，仔细预备，与此同时，自满的苗头也开头滋生。经过笔试、实操等考核，我清楚地觉察自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的问题不能敏捷

3、运用根底技能。我再一次沉下心来，从话务工作的根底开头练起，坚信在下一次的技能竞赛中可以获得优异成果。 我们部门是后勤面对全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事、“未雨绸缪是我工作时的提示语，我信任通过自己的努力肯定能为部门的品牌建立出一份力。 挪动客服个人工作总结2 “没有总结，就没有收获，更别说进步了我这样对我的小侄子说。因为他喜欢看动画片，我就告知他看完之后肯定要想想自己有什么想法。他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提示，提示我应当对在挪动公司实习的一个月进展总结了。 严格地讲，自己并没有实习一个月。协

4、议是从7月14日签到8月15日的，但是前几天都在承受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。 正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我那么进了客户组。坦白说，通信行业对于我是比拟陌生的;我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分明晰，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组那么是隶属于利州区公司。 进入客户组后，我被安排跟着刘姐，她是负责同学市场的客户经理。由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。所以我的第一个任务便是熟识挪动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于挪

5、动的资费，我觉得公司考虑的特别周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。但是有一点比拟费事，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大局部资费我都记不住。 像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同 号码以及客户打交道。什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是 号码。 与 号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟识boss系统之后，我便开头了 号码之旅，如将客户参加某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费状况并为一些重要客户转账，直到实习最终一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是非常机械的，可能前几个号码做

6、着还比拟新奇，可是后面呢，或许一不留神眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户效劳，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不慎重得如同做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大局部时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，比方我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。 与客户打交道分为两个方面，一是和客户面对面沟通，二是通过 。 和客户面对面沟通主要是通过“上门效劳，推销挪动公司的一些优待业务。在上门的过程中，我们遇到了各种人，有对挪动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷感谢;而后一种，我们也盼望其能提出更加合理的建议。当然，这些我觉得都还

7、比拟简单应付，让我感觉最难熬的是在日食前一天。当天，我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当时是我第一次见客户，加之又不熟识对方，因此凡事都表现得毕恭毕敬，话也尽量不多说。可后来发生的事情却让我们倍感为难，那就是挪动 突然不能接通。 当时，许多客户都频频向我们发问。可我们对此也是莫名其妙，因此只能揣测，可能是受日食的影响。最终回到公司才最终弄明白，原来是成都某处的地下光缆线被挖断了。如今想想，只是想对客户表达歉意，在那一刻不能帮助。尽管自己不是挪动公司的正式员工，但是当时自己确实焦急过，因为心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。 而打 ，对我来说真是有些困难，因为我压根就不擅长。但转念一想，这正是

8、熬炼的好时机，应当把握住。记得第一个号码还是在同仁的鼓舞下才拨通的，要讲的内容也是在心里默背了很多遍。在打 的过程中，我们都遇到了很多类似的状况，有认真倾听的，也有一张嘴便挂断 的，甚至有人说“这是骗钱的。渐渐得，我熟识了推销内容，也熟识了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我肯定要让自己的声音听起来布满信任、向上和欢乐。 在广元挪动分公司实习的这一个月中，我还参与了第二届成长动力营的闭营仪式以及针对局部中学销售 卡的营销活动中。尤其是在营销活动中，我更加深入体会到了省团委张彤副书记的那句话“抱负与现实的差距、校内与社会的差距是宏大的。作为即将毕业的高校生，我们不能转变这

9、一现状，我们所能做的，就是尽力使这一差距得以缩小。 短暂的一个月，我觉得自己收获了很多书本上学不到的学问，也明白了前方还有很长的路要走，我会揣着我的座右铭“功不唐捐连续前行! 挪动客服个人工作总结3 挪动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过 的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。 一年来，在公司党委的正确指导和关心关心下，根据局党委确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好挪动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁

10、杂琐事，总是乐观、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为挪动基层客服人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力进步理论程度，强化思维力量，注意用理论联络实际，用理论来熬炼自己。 1、注意理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的再于应用，以理论的指导，不断进步了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性。到公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把

11、握，转化为指导工作的思路方法，乐观讨论新状况，解决新问题，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“阅历主义，拓展思维。 2、注意克制思想上的“惰性。坚持按制度，按方案进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习。其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会连续发扬我在过去的工作方式，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作特别的

12、喜欢了，我会在今后的工作中连续的努力，为公司的进展做出自己最大的努力! 挪动客服个人工作总结4 在这新旧交替之际，回忆过去一年的历程，谨作以下总结： 1，热忱：客服首要是保持一个良好的，乐观的，开心的心态，每天接触大量的不同性格，不同需求的顾客，要面对各种各样繁琐的，细碎的，甚至是刁蛮的要求，所以，心态显得尤为重要。保持一个好的心态，才能给顾客供给热忱周到的效劳，才能敏锐的观看和分析到顾客的真正需求。往往一个顾客来到店内的时候，他对他自己的真正需求也不太明晰，描绘不出来，这个时候，就需要我们从他的只言片语中推想到他的真正想法，从而给他推举更为合适他的产品。网络是虚拟的，但每台电脑后面都是一个活

13、生生的人，顾客能从我们的接待语言中感受到我们的效劳热忱度。所以，心态是作为一个客服最根本，同时也是最重要的一个素养。给顾客留下更好的印象，推举更有针对性的产品，从而进步售前转化率以及后续的二次购置率。在新的一年里，我将努力在这方面进步。 2，专业：对店内新上的产品要多理解，做到心中有数，这样才能不被顾客问倒。对产品规格，成效，外观等的熟识度，和淘宝购物流程的熟识度，将直接打算我们在顾客印象中的专业程度。虽然店内大多产品都很明晰，但是仍旧总是会遇到局部顾客有一些惊奇问题我们无法答复。这种状况下需要先稳住顾客，自己下来后对于这种没有方法答复的问题要自己去看，至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会

14、被难倒。有些当时就可以在百度和淘宝关心中心找到的问题(例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项)，或者可以找库房查证的问题，就尽量当时解决。淘宝上皇冠金冠店铺很多，但是在_领域，要让顾客觉得我们就是最专业，最值得信任的网店。 3，技巧：在和顾客的详细沟通上面，要敏捷的使用一些答复技巧。语气要热忱洋溢，答复要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题，在顾客有购置意向时要主动跟进(例如顾客迟疑时，或者所询问产品缺货时主动推举其他相近相类似产品)，顾客确定购置时要做好连带推举，店内有活动时要利用好活动进步转化和连带，不要惜字如金，避开被动接待。一些问题上需要避重就轻，而有一些问

15、题那么需要学会安抚顾客，敢于担当，不要让顾客有被踢皮球的感觉。这些方面做的都还不够，需要更加的进步。 4，协作：做好和各部门的沟通和协调，尽量避开出错几率。顾客改地址，加单要准时通知出单部门，有需要备注的要备注明晰(赠品啊，特别需求等类)，让库房打包时能心中有数。售前接待好，一些超出我们掌握范围内的问题不要给顾客答复的太死(例如关于快递)，顾客收到产品后有发错件，发漏件，产品破损或者质量问题日期问题，先安抚好顾客，然后和售后交接好顾客，做削减顾客的差评率投诉率，降低售后的工作难度，避开店铺的好评率，动态评分过低。店内产品数量众多，常常做活动，觉察有产品价格，描绘等，或者海报，宣扬图等有错漏的地

16、方，要准时通知美工部门修正。 5，展望：进入公司3年，经受了20_年的高速进展期，也经受了20_年的低迷期，公司店铺创立6年整，在这两三年里，我看到淘宝有不少的后起之秀已经赶上，甚至超过了我们的规模。曾几何时，我也有“廉颇老矣，尚能饭否的感慨，但是，20_年内公司的进展让我觉得很欣喜。首先，_重新拿回，挽回了不少老顾客。_经过数年的沉淀，已经是具有一个品牌的潜力(不是指商品品牌，而是指店铺本身的品牌效应)，另外假设干年的苦心经营和积累，并不是公司听凭培育一个新店铺短时间就能赶上的;其次，公司今年聚划算一次大型活动，获得了不少新奇血液(赶得早不如赶得巧，当时再晚一两个月聚划算中的销量就不能影响淘

17、宝排名了)，仅凭_一个单品，就为店铺下半年带来了不少的二次屡次下单的忠实顾客;另外，公司也于今年正式推出了自己的几款产品，并且获得了不错的反应和口碑，为我们推自己的产品，明确明年的进展方向都做了一个很好的指引和铺垫。由于网购鱼龙混杂，乱象丛生，经过前几年_对网购市场的培育和20_年-至今的杂乱进展时期，低价但低质已经不能满意需求，当前网购的顾客对产品品质，效劳品质，售后保障等都有了一个更高的要求。将来几年内的淘宝，肯定是大浪淘沙，优胜劣汰的结局。这是我们公司的机遇，也是对我们的考验，我们要尽快完善内功，做更好的产品更好的效劳，拥抱变化，迎接将来。 挪动客服个人工作总结5 11月至1月，我在挪动

18、公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的理解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结： 1、客服人员所需的根本技能及素养要求： 客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员，需要肯定的技能技巧： (1)学会忍受与宽容。忍受与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户效劳是根据客户本人的爱好使他满足。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承诺，听凭容许客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户效劳人员必需要注意自己的诺言，一旦容许客户，就要尽心尽力去做到。在挪动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的根本要求。 (3)勇于担当责任。客户效劳人员需要常常担当各种各样的责任和失误。消失问题的时候，同事之间往往会互相推卸责任。客户效劳是一个企业的效劳窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户效劳部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于担当责任。 3、作为客服，需要肯定的技能素养： (1)良好的语言