公关调查报告课件

1、小组成员：钟小强、饶燕英、李玮琦、金沁斌、关志强、傅正福、刘厚健、何顽杰公关调查报告 调查目的：为了加深理解和掌握课本上的理论知识。调查对象:安利（南平）日用品有限公司 调查内容调查地点：南平延平区 调查方法与技术:(1) 问卷调查; (2)利用互联查阅资料 调查感受调查方案 1你听说过“安利”吗？A有 B没有2有没有人向您推进过安利的产品吗？A有 B没有3您知道南平安利在哪里吗? A知道 B不知道4您知道安利经营的是什么产品吗?A日用消费品 B服装 C电器 D不知道5您认为安利产品的价格定位如何?A很贵 B贵C一般 D便宜 E不清楚6您有没有用过安利的产品?A用过 B没用过7您对安利的产品满

2、意吗？ A很满意100分 B满意85分 C一般 65分 D不满意50分8南平安利分公司的服务态度如何？A很好100分 B好85分 C一般 65分 D不好50分 安利公关调查 安利（中国）日用品有限公司 福建省南平市安利店铺 14.1万平方米的现代化生产基地，所生产的产品系列包括纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、家居护理用品及个人护理用品四大系列，共170多款优质产品。2006年12月1日，安利（中国）获得国家商务部批准的直销经营许可，将继续秉承“为您生活添色彩”的经营理念，通过直销员及服务网点、直营店铺、市场经销等多元化的营销模式，为消费者提供优质的产品与服务。 经权威机构评选，安利（中国）

3、荣登2004/05年度“中国外商投资企业500强”第23位、“2005年度中国纳税500强”第48位；20042006连续三年入选“中国最具影响跨国企业”，并荣获了“2006最佳本土化跨国公司” 、“最受赞赏的公司”、“消费品行业十佳雇主企业奖”、“首届人力资源管理十佳企业大奖”、“中国企业人力资源管理成果奖”金奖，以及“大学生心目中最佳雇主” 等诸多嘉奖。 上海市安利店铺 北京市安利店铺 天津市安利店铺 重庆市安利店铺 吉林省安利店铺 辽宁省安利店铺 河北省安利店铺 甘肃省安利店铺 青海省安利店铺 宁夏省安利店铺 山西省安利店铺 陕西省安利店铺 山东省安利店铺 河北省安利店铺 江苏省安利店铺

4、 安徽省安利店铺 浙江省安利店铺 湖南省安利店铺 湖北省安利店铺 四川省安利店铺 云南省安利店铺 贵州省安利店铺 广西省安利店铺 广东省安利店铺 福建省安利店铺 海南省安利店铺 江西省安利店铺 内蒙古安利店铺 黑龙江安利店铺 西藏安利店铺 新疆安利店铺 我们共做了58份问卷调查，其中有效41份(70.7)，无效17份(29.3)。1你听说过“安利”吗？A有 (78) B没有 (22)2有没有人向您推进过安利的产品吗？A有 (33.6) B没有 (66.4)3您知道南平安利在哪里吗? A知道(23.4) B不知道 (76.6) 4您知道安利经营的是什么产品吗?A日用消费品 (63.4) B服装

5、C电器 D不知道 (23.4) 5您认为安利产品的价格定位如何?A很贵(27.5) B贵(23.5) C一般 (12) D便宜 (0) E不清楚 (37) 6您有没有用过安利的产品?A用过 (28.8) B没用过 (71.2) 7您对安利的产品满意吗？ A很满意100分(30) B满意85分(25 ) C一般 65分 (10) D不满意50分 (0) E不知道 (45) 8南平安利分公司的服务态度如何？A很好100分(24.5) B好85分(24) C一般 65分 (21) D不好50分 (0) E不清楚 (30.5) 安利旗下高档化妆品品牌雅姿，与艺术结有不解之缘，她的英文名称即“Artis

6、try”，英文本意即“艺术性”；而艺术性、时尚美，就是雅姿品牌一直倡导的理念，同时“艺术与美丽”天生就是一对孪生姐妹。雅姿品牌行销50多个国家和地区，并连续荣鹰全球最畅销的高档面部美容化妆品五强之列。为强力推崇其品牌形象，2004年岁末，安利（中国）以“雅姿”独家冠名赞助的剧院魅影在上海成功上演，轰动了整个艺术界。这部音乐剧由天才作曲家韦伯谱写，被誉为世界四大音乐剧之首（其余三部为悲惨世界、猫、西贡小姐），其中不少唱段已成为全球传唱的经典名段。剧院魅影的演出品位，也正好与“雅姿美丽呈现”的高贵、雅淑、美丽、魅力相吻合，安利（中国）以这种高品位的文艺营销作嫁接，提升了“雅姿”品牌的美誉度，注入了

7、品牌的文化内涵，确立了安利（中国）在化妆品市场的权威品牌形象。文化营销：诠释品牌内涵，确立权威品牌形象 安利（中国）利用一对一的直销方式，将客户与安利人捆在一起，直销人员要将产品推销出去，并形成忠诚客户，除了安利（中国）的公众形象、广告宣传外，还必须取得“客户”对直销人员的信任，因此，“诚信”是其服务营销的基础。安利（中国）公司不仅高举社会责任的大旗，并从内部入手，上至董事长，下至部门主管皆亲力亲为，树造个人的良好公民形象，教育全体安利人作为社会人，要勇于担社会责任。仅2004年，安利（中国）约有4万人次热情地参与到社会各项社会公益活动中，这些公益活动大至企业行为，小至员工各自自发的社区公益活动，哪里有安利，哪里就有安利人的良好形象，这些活动无疑提升了人们对安利人（包括直销人员）的信任感，对安利（中国）的忠诚度。 多年来，安利（中国）公司一直实行售出商品的“保退”政策，在中国市场上是“30天保退”。安利产品在全球的平均退货率约为5%，而在中国市场，因部分消费者的不规范行为，曾一度达到32%；但安利（中国）坚持实行这一政策不动摇。即使是消费者自身的行为不符合退的政策，但是安利（中国）都无条件退赔。这种聪明的“无形广告”、口碑传