组织行为讲座课件

1、组织行为学讲座裴利芳北京科技大学管理学院北京科技大学管理学院 裴利芳1 北京科技大学管理学院工商管理系系主任，副教授，心理学博士主讲课程：人力资源管理；组织行为学；管 理心理学；市场营销中的消费心 理学；管理学原理；心理学原理 与应用等联系方式：62852704（h）mail: 北京科技大学管理学院 裴利芳2成功秘笈北京科技大学管理学院 裴利芳3全球总裁调查（N=3000）新世纪面临的紧迫商务问题建立与发展骨干队伍高绩效组织文化氛围战略角度思考与计划改进客户服务与满意时间、压力与绩效管理北京科技大学管理学院 裴利芳4一、什么是组织行为学？ 组织行为学是依据实证科学的分

2、析方法，综合运用心理学、社会学、人类文化学、政治学等学科中有关知识，系统地研究各种组织中的人的心理和行为的科学。个体水平：社会知觉、情绪与情感、需要与动机、社会态度、价值观及个性心理特征。群体水平：正式群体与非正式群体、群体动力、人际关系、人际沟通等。组织水平：组织结构、组织文化、组织发展与变革北京科技大学管理学院 裴利芳5人力资源管理的圣经7八条圣经8教条2：人是没有自觉性的10教条3：人是需要控制的11教条4：人是重要的12教条6：人是需要尊重的14教条7：人是多样化的15两条主线17工作系统研究人的系统研究18一个原则19人与工作的匹配20二、学习背景外部：全球竞争加剧区域、市场、服务、

3、结构分析环境不确定性增加劳动力有效供给不足资本流动性增强信息、知识传播迅速社会监督日益严格北京科技大学管理学院 裴利芳21内部：员工素质结构改变员工忠诚度下降员工文化多元性趋势明显员工法律、人权意识增强员工需求多样化北京科技大学管理学院 裴利芳22卓越企业运营模式北京科技大学管理学院 裴利芳24管理成功五要素管理中的成功要素执行的坚决性理念与价值持续的改善员工的整体性始终如一的顾客取向北京科技大学管理学院 裴利芳25世界知名企业的失误扬短避长：“派克”钢笔走向衰落 1982年派克公司新任总经理彼得森一上任，把精力投放到转轨和经营每支售价3美圆以下的钢笔，争夺低档钢笔市场，这正中克罗斯公司等竞争

4、对手的下怀，他们趁机大举进军高档笔市场。结果，派克笔不仅没有顺利地打入低档笔市场，反而使高档笔市场的占有率下降到17%。北京科技大学管理学院 裴利芳27世界知名企业的失误商标失误：“威士忌”兵败香港 英国“威士忌”和法国“白兰地”酒在进入香港市场时竞争激烈。但是“威士忌”只卖出了17.5万瓶，白兰地却售出了250万瓶。原因：酒名的中文翻译的问题。 北京科技大学管理学院 裴利芳28世界知名企业的失误轻视新手：通用汽车花了冤枉钱 美国新泽西州制造引爆器的布得利公司发明了一种撞击后瞬间膨胀的安全气囊。但通用因它不是生产汽车零件的同行而拒绝使用其产品。丰田买下其技术，制造成本是50美圆。通用、福特和克

5、莱斯勒后来所采用的安全气囊，最低成本在500-600美圆之间。北京科技大学管理学院 裴利芳29 世界知名企业的失误固步自封：“胜家”倒牌 胜家是美国首家国际性公司，以其胜家缝纫机风靡世界。1940年，世界每3部缝纫机中就有2部胜家牌。1986年，公司董事长不得不宣布：“胜家”将忍痛割爱，抛开胜家，从此再也不生产缝纫机了。原因：过分以来传统产品，片面固守“质量是企业的生命”、“品质是无声的推销员”等观念，而忽略了世界大市场的变化。直至1985年，胜家出厂的仍是19世纪设计的产品。北京科技大学管理学院 裴利芳30三、人际关系（一）、影响人际关系的因素距离的远近交往的频率态度的相似性需要的互补性能力

6、与个性人际知觉北京科技大学管理学院 裴利芳31（二）、人际关系的测量社会测量法社会测量（sociometry）的一般概念 美国心理学家J.Moreno提出，采用问卷的形式，测定群体中人们之间的好感、反感、冷淡等情绪关系，从而用图表或数学公式表现出人们之间的相互关系。北京科技大学管理学院 裴利芳32社会测量的程序确定标准：让群体成员彼此选择的问题 角色标准假如你是组长，请选择你最喜欢的 组员。认知标准假如要选组长，你认为谁会提你的名字职能标准你们组要参加知识竞赛，你认为谁会被推选为代表？用行动进行选择请把贺卡送给你要向他贺年的人。选择的数量参量选择非参量选择实验的准备北京科技大学管理学院 裴利芳

7、33社会测量矩阵 选择谁谁选择123总计1X23总计北京科技大学管理学院 裴利芳34社会测量图解社会测量图A B ; 北京科技大学管理学院 裴利芳35社会测量法在企业中的应用 前苏联心理学家克尔涅夫在一家精密电子仪器厂进行了实验北京科技大学管理学院 裴利芳36（三）、人际关系的改善相互作用分析相互作用分析理论又称为人格结构的PAC理论，加拿大心理学博士伯恩提出。北京科技大学管理学院 裴利芳37交往分析思想感染爱憎观念基本立场脚本分析交往心理形成北京科技大学管理学院 裴利芳38心理形成要素:指三种自我状态父母的(P)、成人的(A)、儿童的（C），是一种典型的感觉、思维和反应方式。P：以权威、优越

8、为标志，表现为统治人、训斥人，凭主观办事，独断专行。“你应该”，“你必须，你不能”。A：以理智、客观为标志，慎思明断，尊重别人，“我个人的想法是”。C：以情感、感觉为标志，无主见，畏缩，或感情用事，易激动，“我猜想，我不知道”。北京科技大学管理学院 裴利芳39P A C 行为特征高 低 高喜怒无常，难于共事，个人支配欲强，喜欢被人颂扬、照顾高 低 低墨守成规，照章办事，家长作风，不合潮流低 低 高稚气，对人有吸引力，喜求友谊，用稚气和幻想进行决策，不是称职的经理人员，但讨人喜欢低 高 低客观，重现实，工作刻板，待人冷淡，难于共事高 高 低易把父母心态转化为成人心态，给予一定的时间和经验，可以成

9、为成功的企业家低 高 高最理想的管理人员，“成人”与“儿童”的良好性格合在一起，人与事都能做好。心理状态与行为特征北京科技大学管理学院 裴利芳40交往：指人们之间或者与自己的内心世 界发生的相互作用。平行性交往：P-P； P-C； P-C； C-A；A-A；C-C交叉性交往：双方没有共同的心理起始点北京科技大学管理学院 裴利芳41AA-PC： “我很乐意帮助你”，“得了，你自己 的事还没有做好”。AA-CP： “你有困难尽管说”，“别假惺惺的，搞什么形式主义”。PC-PC： “快去打扫一下卫生”， “你少指使我，你又不是领导”。CP-CP： “你的报告写得不好，我不愿改”，“那我拿回去，你自己

10、写”。北京科技大学管理学院 裴利芳42隐蔽性交往交往的转变北京科技大学管理学院 裴利芳43思想感染：以儿童自我心理状态接受了其父母的或其他重要人物的偏见、看法和感情。爱憎观念：认识到他人存在时所表现出来的肯定或否定的态度。基本立场：每个人具有的儿童自我心理状态都有其体验自己和觉察他人的基本方式。儿童持有的个人内心的和对人与人之间关系的观点叫基本立场。北京科技大学管理学院 裴利芳44基本立场我行，你行健康的立场；我行，你不行儿童心理状态对他人的怀疑；我不行，你行儿童心理的自卑状态，自卑、压抑；我不行，你不行感觉生活没有意义。北京科技大学管理学院 裴利芳45时间支配：隐退、讲求礼仪、活动、消遣、结

11、交密友；脚本分析：脚本是我们自动实行的生活计划，它与基本立场与时间支配密切相关。北京科技大学管理学院 裴利芳46激励北京科技大学管理学院 裴利芳47现代企业领导艺术1 领导者干领导的事不干预下级的事，否则后果是耗费自己的时间和精力造就没有主见、责任感的下属制造上下级矛盾不颠倒工作主次带领而非代替北京科技大学管理学院 裴利芳482 任何工作都要三问三不问能不能取消它能不能与别的工作合并能不能用更简便的东西代替3 总结经验教训4 提高会议效率不开会办不成事？两种必要的会议政策性研讨会执行性协调会怎么回事 what为什么干这件事 why哪个单位执行，在何处执行 where谁执行 who什么时间执行，

12、何时完成 when如何执行，准备采取哪些有效措施 how北京科技大学管理学院 裴利芳49会议八戒不开没有明确议题的会不开有许多议题的会不开没有准备的会不开可开可不开的会不要无关人参加不做离题的发言不做重复性发言不要议而不决北京科技大学管理学院 裴利芳505 善于运筹时间处理公事切忌先办小的后办大的用大部分的时间去处理最难办的事情把一部分工作交与他人去做少写信，打电话减少会议拟好安排工作时间表分析自己利用时间情况分析自己利用时间情况减少不必要的报告文件把传阅的文件减少到最低限度尽量利用空闲时间看文件北京科技大学管理学院 裴利芳516 调动下属的积极性现代领导者只回答下属关于问题的建议使下属能展其

13、所长，不惟命是从。调动“三性”-主动性、积极性、创造性要有目标正确的选择目标要创造达到个人目标的条件北京科技大学管理学院 裴利芳52领导对下属的态度和言行对下属要公正，赏罚分明对下属的指令要明确，决断及时对下属平时严格要求，但出了问题领导者要承担责任不轻易许诺不强迫下属做力所不能及的事让其闪光，不让其献丑用人之长，容人之短北京科技大学管理学院 裴利芳53不称职的领导不懂预测事必躬亲忙于小事工作10-14小时，工作效率低看不完的文件不当即解决问题问题解决不彻底把偶然的问题扩大化把问题绝对化，不给下属留有余地不切实际，丢失机会对下属举止暧昧、轻浮没有原则性，把过错推给别人敞门办公荣誉面前，争！北京

14、科技大学管理学院 裴利芳54做一个聪明的下属会听会汇报当好参谋独立解决难题有超前意识志以公为上；行以中为上；情以平为上不安于现状言必行，行必果了解领导者处理好与领导者的关系肯定领导者的领导艺术与才能发现领导的闪光点不与领导者过于密切尽责尽职北京科技大学管理学院 裴利芳55团结同事应该批评轻信传言看重表象察言观色旁敲侧击应该做到在内话说尽，在外讲结论对人理直气和品德高尚处事坦率举止礼貌要求自己像镜子像温度计像玻璃像竹子与老同事相处新枝高于旧竹枝，全凭老干为扶持北京科技大学管理学院 裴利芳56副手六要摆正自己的位置要出头不要强出头；要说话，不要乱说话；要插手，不要乱插手；对上常请示，对内常沟通，对外常联系，对下常了解